OKR (Objectives and Key Results в переводе — Цели и Ключевые результаты) — это методология целеполагания, которая способствует повышению эффективности менеджмента компании. Это то, что помогает достигать даже самых амбициозных целей как отдельного сотрудника, команды, так и бизнеса в целом, это то, что позволяет быстрее достичь прорыва. И в данной статье мы расскажем, в чем же секрет методологии, и почему она способна привести к успеху.
- Что такое методология OKR: цели и задачи, история Intel, принципы, мотивация ОКР
- Постановка Целей и Ключевых результатов, примеры для маркетинга и продаж
- Почему методология приводит к успеху?
- Применение и внедрение метода в бизнесе
- Как создать OKR компании, команды и себя лично?
- Интеграция OKR, Scrum и Kanban
- Советы при создании
- Ошибки и их решения
- Итоги, что интересного почитать по теме?
Что такое OKR: кратко о важном
Простыми словами OKR — это методология, с помощью которой компании, команды и ее участники могут ставить амбициозные цели, достигать их, а также отслеживать сам прогресс достижения целей и осуществлять оценку целей и результатов.
Можно встретить также и другие определения OKR: система управления / метод / методика / концепция / и т.п. — хотя сути это не меняет — прим. ред.
(ОКР) Цели и Ключевые результаты концентрируют наше внимание именно на том, что действительно стратегически важно для нас. Они позволяют выйти «из зоны комфорта» и заниматься не рутинными задачами, которые мы и так выполняем ежедневно, а работать с челленджами и изменениями. Основная идея — бросать вызов и быстрее достигать задуманного.
Из истории:
Методология создания амбициозных целей зародилась в 1971 году в Intel благодаря главе компании Энди Гроуву (называлась Intel MBO). Однако популярность она обрела уже в Google, когда в 1999 году Джон Дорр предложил руководству внедрить OKR. Когда система целеполагания OKR привела компанию к высоким результатам, Amazon, Twitter, Netflix и др., также внедрили ее, что и помогло им ускорить рост и достичь высоких показателей.
«Для Intel, Google, Facebook, Amazon, Microsoft OKR стали синонимом успеха». — из предисловия книги Джона Дорра «Измеряйте самое важное».
Принципы OKR:
Фокус: OKR не похожи на традиционные методы постановки целей, т.к. они фокусируют ваше внимание только на самом главном. Для этого вы должны поставить две-пять Целей и два-пять Ключевых результатов (KRs) на каждую Цель на определенном промежутке времени: квартале и годе. С помощью ограниченного количества вы не будете распыляться на множество целей, а будете четко помнить о 2-5 самых главных для вашего бизнеса. Это позволяет всем идти в одном направлении.
Амбициозность: каждая цель в ОКР обязательно должна быть амбициозной, воодушевляющей и сложно достижимой. Если вы достигли 100%, значит, цели были недостаточно прорывными, а если меньше 30%, то они были либо слишком амбициозные, либо вы плохо постарались. Оптимальным считается 60-70%.
Нет привязки к зарплате / бонусам / повышению: данный пункт тесно связан с амбициями. Если привязать цели к материальным поощрениям, то большая часть коллектива начнет стремиться к занижению плановых показателей, чтобы достичь целевых значений и гарантировано получить бонус. Так можно забыть про амбиции.
Цель выполнения ОКР — это не денежная премия, а развитие и достижение грандиозных целей. Из-за чего Цели должны жить отдельно от любых видов бонусов / премий, и зарплата от них не зависит. Но за хорошую работу руководитель всегда может похвалить устно или премировать без плановой привязки к показателям и оценке целей.
Синхронизация и прозрачность: все участники компании должны иметь доступ к OKR остальных сотрудников и команд. Прозрачная среда и основанный на ней процесс синхронизации позволяют улучшить качество взаимодействия внутри компании, синхронизировать работу команд, ставить общие цели и вести всех к ним. С помощью этого вы обеспечите связь между работой каждого отдельного сотрудника и стратегией организации. А также, благодаря этому, должна увеличиваться эффективность и производительность вашей команды / компании.
Мониторинг: команды должны регулярно проводить совместные короткие мероприятия / планерки / чекины по статусу ваших показателей OKR (оптимально контроль — 15 минут 1 раз в неделю). Мониторинга важен, чтобы отслеживать и оценивать прогресс (насколько мы смогли вырасти), и быстро выявлять барьеры, которые нужно устранить.
Простота: поскольку идея — привести бизнес к прорыву, то мы должны делать формулировки целей и ключевых результатов простыми и понятными для всех сотрудников.
Гибкость: Если вы видите, что ваши Цели или Ключевые результаты уже не актуальны, или вы поняли, что они были не слишком амбициозными, не ждите пока закончится временной цикл, вместо этого просто скорректируйте их: выберите и поставьте новые цели. В отличие от KPI, это можно сделать за короткий срок. Но нельзя взять и вычеркнуть цель или результат, просто потому что никто не понимает, как их достичь или они перестали быть актуальными. Важно — любые изменения должны иметь четкое обоснование и сохранять амбиции.
Постановка целей по системе OKR
Итак, все выглядит вполне просто. Вначале установите цель, которая отвечает на вопрос: «Куда я хочу попасть?». Далее нужно определить правильные Ключевые результаты, которые помогут вам в достижении цели — для этого ответьте на вопрос: «Как я буду измерять достижение цели?».
На картинке ниже вы можете посмотреть, как это выглядит схематично.
OKR — как поставить Цель и Ключевые результаты?
Посмотрим на примеры для маркетинга и отдела продаж.
Пример для маркетингового отдела:
(Objective) — Вывести еженедельную рассылку на новый уровень
(KR1) — Увеличить базу подписчиков на 5 000 человек за квартал
(KR2) — Повысить процент открытия писем с 30 до 50
(KR3) — Увеличить количество регистраций на услуги через рассылку на 60 чел. в месяц
Пример для отдела продаж:
(O) — Поставить рекорд по продажам
(KR1) — Повысить продажи продукта с 15% до 30% среди существующих клиентов
(KR2) — Повысить коэффициент конверсии лидов с 12% до 20%
(KR3) — Сократить цикл сделки по продаже базового пакета с 32 до 15 дней
(KR4) — Увеличить квартальный доход с 1 500 000р. до 3 000 000р.
Больше примеров можно найти здесь.
Схема работы
Для кого подойдет:
- Для крупных компаний и небольших стартапов
- Для руководителей любых уровней
- Для владельцев и предпринимателей
- Для менеджеров проектов и продуктов
- Для разработчиков
- Для отдельных проектов
- Для всех, кто хочет реализовывать свои грандиозные планы и развиваться быстрее конкурентов
Почему методология OKR приводит к успеху?
Есть причина, по которой многие крупные компании используют методологию и добиваются больших успехов — это мощный и эффективный способ выражения и реализации целей организации. Это повышает вовлеченность каждого сотрудника и помогает быстрее реализовывать стратегические планы.
С помощью данной методологии вы будете организовывать и синхронизировать команды и их повседневную работу. Это, в свою очередь, принесет ряд преимуществ таких, как фокус и повышение прозрачности. Благодаря тому, что в этой методологии особое внимание уделяется амбициям, измеримым показателям и удержанию фокуса на самом главном, вы всегда будет видеть перед собой реальную картину.
Вот почему известные компании используют методологию целей и результатов, и вот почему она может стать полезной для вас.
Как составить OKR…
Для организации
Что такое OKR компании? Это вдохновляющие цели на верхнем уровне, которые выступают опорой для остальных, поскольку OKR компании распространяются на команды и отдельных работников. Каждый должен чувствовать гордость за выполнение своих OKR и совместное приближение к общей более грандиозной цели. Также вам необходимо сформулировать Цель достаточно широкой, чтобы команды могли провести мозговой штурм и определить наиболее значимые командные Objectives. В то же время она должна быть достаточно конкретной, чтобы всем было ясно, в каком направлении двигаться, чтобы способствовать достижению внутренних целей организации.
Но прежде чем окончательно поставить OKR верхнего уровня, пусть руководство запросит обратную связь и уточнить, если что-то неясно, если что-то кажется недостаточно амбициозным или приоритетным.
На изображении ниже вы можете увидеть квартальную цель компании.
Из книги «OKR для начинающих», автор — Фелипе Кастро.
Для команды
Цели команды — вдохновляющие и согласованные с общим направлением развития бизнеса. Они должны воодушевлять, мотивировать и сосредотачивать участников подразделения / отдела и отвечать потребностям компании. Команда как группа людей, работающих над достижением одних и тех же целей, несет ответственность за планирование и написание своих совместных OKR, то есть они самостоятельно решают, за что будут нести ответственность и определяют OKR команды, глядя на компанию.
Чтобы написать хорошую цель, попробуйте ответить на несколько вопросов ниже и только после этого приступайте к созданию:
- Как наша работа повлияет на продвижение целей организации?
- Что мы должны создать, исправить или улучшить, чтобы прийти к успеху и новым прорывным показателям?
- Является ли то, что мы планируем достичь, существенным изменением по сравнению с текущим состоянием? Как мы будем это отслеживать?
- Что нас может остановить? Как мы можем это предотвратить?
Для себя лично
Далее точно также создаются персональные OKR: вначале вы анализируете цели команды и на основе этого уже формулируете свои собственные.
Кстати, систему OKR можно использовать для совершенно разных намерений: и для формулирования личных целей, и даже для развития детей, но это уже другая история — подробнее об этом в нашей ранее опубликованной статье.
Как получить желаемые результаты?
Рецепт создания хороших ОКR:
Для Objectives:
- Каждая цель должна быть амбициозной и мотивирующей, а также простой, короткой и легко запоминающимися.
- Не делайте их скучными: формулировки могут быть неформальными и веселыми, вы можете использовать сленг, шутки и даже ненормативную лексику — все, что соответствует вашим правилам. Так, все легко и просто запомнят, что им нужно сделать.
- Отделите метрики от задач / инициатив / проектов: ключевые результаты — это не про рутинные задачи, а про ценность, которую вы можете принести. Они могут быть выражены и в виде действий, но старайтесь всегда определять минимум один ключевой результат в виде ценности для любой цели. Это часто бывает непросто, об этом расскажем ниже в ошибках.
- Установите 2-5 ключевых результаты для каждой цели.
Вы также можете применять специализированные инструменты, которые могут помочь вам при использовании этой методологии. Кстати, ее еще можно интегрировать с различными методами / подходами / воронками / системами и т.д., например, со Scrum и Kanban.
Интеграция со Scrum / Kanban
Система OKR отлично подходит для команд, которые работают с гибкими подходами управления.
Со Scrum можно интегрировать следующим образом:
- Ключевые результаты могут стать основой для бэклога продукта в Scrum. (Бэклог продукта – это список всех элементов и любой информации, связанных с продуктом). Т.е. с помощью OKR сверху — вниз вы создадите задачи в Scrum.
- Бэклог можно всегда приоритизировать глядя на OKR, т.к. у нас теперь есть Цели и критерии их достижения (ключевые результаты). Таким образом, интегрировав их, мы приоритизируем работу и сфокусируемся на главном.
- Обычно в Скрам делают спринты в 2 недели. В этом случае можно в OKR установить периодичность мониторинга каждые две недели и просто совместить их в этой части. Таким образом, вы одновременно сможете мониторить работу / выполнение проектов и оценивать процесс по Целям.
- Также у вас появится роль OKR-коуча. Один из лучших претендентов на эту роль — скрам-мастер, т.к. обеим ролям требуются похожие навыки.
Интеграцию с Kanban делают аналогично:
- Формируете поток на Канбан-доске. Самая общая схема потока: «План», «В работе», «Готово». Наименований в потоке может быть не только 3, и они могут называться иначе. Идея потока в том, чтобы вы видели поэтапный и полный путь, который будут проходить все задачи при их выполнении.
- Далее из OKR формируете инициативы в «План» работы, который поможет в осуществлении и оценке Целей.
Кстати, данные методы можно использовать не только для повышения эффективности управления, но и для развития своих детей.
Но это еще не все, что вам нужно учитывать.
Ошибки при создании:
1) Использование OKR в качестве списка задач
Целью OKR не является — планирование работы. Используйте их для оценки того, что приведет вас к успеху. Для этого вам стоит понимать разницу между ключевыми результатами, основанными на ценностях и на действиях. Не нужно изо всех сил пытаться сформулировать все ключевые результаты в ценностях, потому что это не всегда возможно и не всегда эффективно, но важно соблюдать баланс действий и ценностей. Подробнее об этой теме в нашем вебинаре.
Когда организация впервые начинает работать с методологией, вполне нормально, что некоторое время это будет получаться плохо или вы не будете видеть желаемого эффекта. Поэтому будьте готовы к тому, что на начальном этапе вам может казаться, что у вас все не так, как надо, но не в плане достижения целей, а в плане определения приоритетных целей или написания ценностно-ориентированных ключевых результатов.
Чтобы ускорить этот процесс и в принципе сделать внедрение методологии возможным, вам потребуется организовать поддержку для всех участников команд.
Что для этого нужно сделать:
- подготовить всех участников: для начала проведите знакомство с методологией, объясните, что это такое, почему она может оказаться полезной, почему она лучше, чем, например, KPI;
- обеспечить сотрудников поддержкой и снизить сопротивление: назначьте ответственного (мастера/ коуча / лидера /менеджера), который проведет обмен опытом, поможет разобраться с теорией методологии, научит правильно оценивать прогресс по целям и применять данный метод на практике;
- замотивировать: сотрудники всех уровней должны видеть потенциальные возможности, которые предоставит методология.
Если вы хотите приступить к внедрению, тогда можете зарегистрироваться на наш тренинг “OKR на практике” в открытом или корпоративном формате.
Тренинг на 80% состоит из практики, основанной НЕ на абстрактных деловых играх, а на кейсах существующих компаний и реальных данных вашей команды / организации!
Итоги:
Мы рассказали про универсальный инструмент, который может помочь вам достигать целей как в крупных, так и в небольших компаниях. Однако вы сможете по-настоящему оценить всю силу методологии, только если вы:
- будете помнить про основные принципы и проявлять гибкость
- будете нацелены на реальные результаты
- будете работать в благоприятных для внедрения условиях
- не будете стоять на месте, а, наоборот, будете постоянно совершенствоваться и проводить эксперименты
Больше по теме:
Если вы уже внедрили систему OKRs, или если вы только начинаете изучать эту методику и хотите узнать больше по теме, вас могут заинтересовать следующие статьи на нашем сайте:
- ОКР постановка целей на примерах — для HR и топов
- OKR через сравнение с KPI, MBO, BSC
- 5 советов и 5 ловушек
- Популярные книги по методологии
- 5 целей — не много ли?
Чтобы не пропустить материалы по теме, присоединяйтесь к нашему комьюнити в Telegram — там собрана вся полезная информация о методологии OKR. Если понадобиться помощь в каком-либо вопросе — пишите в чат, мы обязательно дадим ответ.
Подписаться на наши социальные сети, чтобы быть в курсе того, что происходит в мире менеджмента и маркетинга, и чтобы не пропускать публикации:
Источник: productlab.ru
Что такое OKR и почему все о них говорят
Владелец сервиса управления сотрудниками Focus делится опытом о том, как правильно ставить цели по OKR и какие ошибки бывают при внедрении.
86 198 просмотров
История о том, как мы повысили производительность в команде и качество разработки. В статье расскажу про:
- Что такое OKR
- Минусы OKR
- Преимущества OKR
- Топ-3 ошибки при внедрении
- Как внедрять OKR
Впервые мы узнали об OKR (Objectives and Key Results) в 2016 году, когда я будучи операционным директором в Kepler Leads, сервисе для повышения конверсии, столкнулся с такими проблемами, как расфокусировка и потеря мотивации в команде. Команда не видела общей картины и не понимала зачем конкретно они делают ту или иную задачу. Было много сторонних проектов, так как мы не понимали нашего фокуса. Вовлеченность сотрудников была ниже среднего. В общем, классика.
Попробовали внедрить OKR. За это время мы прошли путь от «по моему, это не работает для нас» до «ух ты, оказывается это классная штука!». В какой-то момент времени к нам стали обращаться партнеры и знакомые за помощью по внедрению OKR. В итоге я ушел в это настолько, что внедрение OKR стали моим текущим бизнесом. В этой статье поделюсь тем, какие ошибки обычно совершают и как сделать так, чтобы OKR работали на практике, а не в теории.
Но скажу сразу, что OKR подходит не всем. Это не волшебная таблетка, которая будет работать вместо вас или сделает из команды супер тим.
Антон Черкасов, Основатель Focus
Но скажу сразу, что OKR подходит не всем. Это не волшебная таблетка, которая будет работать вместо вас или сделает из команды супер тим. Это фреимворк, который имеет как плюсы, так и минусы. Скажу так, что сами мы ушли в доработанный под нужды компании OKR, потому что чистый OKR довольно тяжел.
И прежде, чем говорить про ошибки и настройку, хочу отметить недостатки и преимущества OKR.
- Сложно внедрять. И здесь есть 2 причины. Во-первых, правильно ставить захватывающие objectives не так просто, как может показаться, на первый взгляд. Во-вторых, не все любят пробовать что-то новое. Но при этом надо, чтобы все прониклись идеей постановки самим себе амбициозных целей. У людей появляются сомнения — а что, если мы не выполним цель? И не всегда работает фраза «мы не привязываем премии и штрафы к выполнению OKR».
- Работа с OKR занимает много времени. Да-да, на менеджерение OKR. сбор команды, обсуждение, выработка общего направления, каскадирование на отделы, согласование плана компании с OKR отделов. Вот на это все уходит много времени, если этим заниматься вдумчиво, а не ставить OKR сверху для галочки. Иначе это будет чисто фиктивный OKR.
- Психологический барьер от невыполнения цели. OKR, выполненный на 70%, считается отличным показателем. Но не всем это может нравиться. Для многих людей важно закрыть цель на 100%, иначе они считают её невыполненной.
Преимущества OKR
- На нашем опыте у команды повысилась вовлеченность и работа на результат. У людей появился тот самый огонь в глазах.
- Повысилась прозрачность в компании. У каждого есть понимание зачем он или она делают конкретно эту задачу и как она влияет на общий результат. Плюс каждый понимает, что делают их коллеги.
- Четкий фокус. Мы стали меньше разбрасываться на сторонние проекты, так как при принятии решений теперь всегда отталкиваемся от квартальных целей. Понятно, что идеального фокуса достичь невозможно, так как всегда есть операционка, обращения в саппорт, исправление багов, которые забирают время и внимание. Но надо признать, что в команде в разы выросло понимание на чем сейчас мы фокусируемся и насколько новая идея влияет на нашу главную цель.
Если для вас это имеет значение, то тогда вам следует обратить внимание на OKR.
Что такое OKR?
Пара слов о том, что же такое OKR.
OKR (Objectives and Key Results, «цели и ключевые результаты») — это система постановки целей, которую используют Google, LinkedIn, Uber, Avito и многие другие компании. Она позволяет синхронизировать команду с помощью прозрачности и дерева целей. Важный момент — цели по OKR ставятся «снизу в верх». Таким образом вся команда становится более вовлеченной, так как она сама ставит себе цели.
O или Objectives — это большая и амбициозная цель, от которой вас и команду должно драйвить. Она не должна быть отсмартовонной. Objective задает направление и вдохновляет вашу команду.
Амбициозная — говорит о том, что достичь цель на 100% практически невозможно. Например, в Google 60%-70% выполнения цели — это самый лучший результат. 100% выполнения OKR — говорит о том, что вы поставили слишком простую цель. Меньше 40% выполнения говорит о том, что либо вы не рассчитали свои силы, либо не умеете достигать поставленных целей.
И да, отсюда следует, что нельзя премировать сотрудников за выполнение/невыполнение OKR. Если сотрудники поймут, что их премии зависят от ОКR, то тогда они просто станут занижать свои цели. Никакой магии не произойдет.
Objective не привязана к метрикам, поэтому сложно понять насколько она выполняется в итоге. И здесь к нам на помощью приходят Key Results, оставшиеся буквы в акрониме OKR.
KR или Key Results — ключевые результаты, которые заземляют цель. Они показывают, насколько вы достигли цели.
Команда может выбрать, как один ключевой результат, так и несколько для отслеживания цели. Главное, не выбирать больше 5 метрик. На нашей практике лучше всего работают 2-3 ключевых результатов. Чем меньше — тем лучше. Это помогает сфокусироваться.
Несколько примеров OKR:
Objective: Поставить рекорд по привлечению клиентов
Key Results:
- Увеличить DAU с 5000 до 10000
- Увеличить количество регистраций до 10000 в месяц
- Сохранять CAC на прежнем уровне 200 рублей
Objective: Сделать максимальное количество продаж
Key Results:
- Подписать договора со 100 новыми компаниями
- Увеличить долю рынка с 20% до 30%
Objective: Повысить любовь клиентов к нашему сервису
Key Results:
- Сократить среднюю скорость ответа с 10 до 5 минут
- Сократить среднюю скорость закрытия тикетов с 40 до 12 часов
- Повысить индекс удовлетворенности клиентов до 80%
Топ-3 ошибки при внедрении OKR
Ошибка №1: слишком простые или завышенные цели
Мы проходили через это дважды вначале. На первом этапе наша цель была следующей:
Objective: Утроить продажи
Key Results:
- Получить 1000 новых лидов с контекстной рекламы
- Повысить конверсию в оплаты с 10% до 30%
Как правильно: Здесь 2 ключевые ошибки. Objective не должна быть измеримой и должна быть более реалистичной. Утроить продажи за квартал на тот момент не было реалистичным для нас (даже на 50%). Правильный вариант:
Objective: Поставить рекорд по продажам
Источник: vc.ru
OKR: полное руководство по целям и ключевым результатам
Просмотр тем
Когда вы хотите достичь чего-либо, желания основываются на требуемом результате. Это очень простая, базовая человеческая концепция, разработанная много лет назад. Ее можно представить в виде следующего предложения:
Я достигну ________, и это можно оценить с помощью ____________.
Именно так Джон Дорр объясняет, что такое цели и ключевые результаты (OKR) в своей книге «Измеряйте самое важное». И хотя это простая концепция, мир бизнеса представляет собой сложный комплекс со множеством подвижных частей. Тем не менее, придерживаясь простых принципов, можно достичь больших результатов.
Что такое OKR?
Система OKR — это популярная стратегия управления, которая предполагает определение целей и отслеживание результатов. Она помогает согласовать и организовать работу вокруг измеримых целей. Эта стратегия была внедрена и популяризирована в 1970-х годах компанией Intel. С тех пор она широко применяется во всей отрасли высоких технологий как способ, который позволяет сотрудникам понять цели компании и вовлекает их в работу в соответствии с ними. Исследования показывают, что участники команды более продуктивны и вовлечены, когда у них есть четкое представление о том, чего команда пытается достичь, а также о важности конкретного задания.
«. когда сотрудники воспринимают свою работу как высоко значимую, они демонстрируют более высокую производительность,»
OKR является усовершенствованной версией широко используемой практики управления по целям (MBO). Различие в том, что OKR предполагает ведение совместной работы, а не является бюрократическим процессом с навязыванием инициативы «сверху вниз». Питер Друкер, популяризовавший метод MBO, говорил о том, что руководитель должен проанализировать цели организации, а затем устанавливать задачи исполнителя. Метод OKR, в свою очередь, предполагает, что команды внутри организации берут высокоуровневые цели и уточняют их для каждой конкретной области. И если для достижения высокоуровневых целей командам приходится работать с другими партнерами по организации, эти команды могут сотрудничать и писать цели и ключевые результаты сообща для обеспечения надлежащего согласования. Такой подход меняет ментальную установку с вопроса «мы работали над выполнением задач?» на вопрос «мы сдвинули процесс с мертвой точки, чтобы наша организация процветала?»
Гораздо полезнее думать о «процессе OKR», чем просто учитывать достижение «целей» и «ключевых результатов». Статические цели, которые не пересматриваются и не уточняются на регулярной основе по мере изменения рыночной конъюнктуры, быстро устаревают и теряют свой смысл. Четкие цели с небольшим набором конкретных, измеримых результатов и регулярные проверки прогресса в достижении этих показателей — именно это сочетание делает метод OKR действительно полезным инструментом.
Определение целей и ключевых результатов
OKR состоит из двух важных частей: цели, которую вы хотите достичь, и ключевых результатов, с помощью которых вы измеряете достижение цели.
Фелипе Кастро, коуч, автор статей, спикер и специалист по продвижению OKR, кратко описывает два компонента OKR.
Цели — это запоминающиеся качественные описания того, чего вы хотите достичь. Цели должны быть короткими, вдохновляющими и увлекающими. Они должны мотивировать команду и бросать ей вызов.
Ключевые результаты — это набор показателей, значения которых меняются по мере движения к цели. Для каждой цели вам необходимо иметь от двух до пяти ключевых результатов. Если их будет больше — никто их просто не запомнит.
В этом определении есть пара важных моментов. Во-первых, цель должна быть краткой и увлекающей, чтобы команда могла легко ее запомнить. Далее должно быть небольшое количество показателей для отслеживания ключевых результатов. Эти показатели должны представлять из себя что-то, что вы сможете регулярно измерять. Если вы сможете увидеть результаты только через два года, проверять свой прогресс ежеквартально у вас не получится.
Примеры целей
Стивен Кови в книге «Семь навыков высокоэффективных людей» пишет: «Начинайте, представляя конечную цель». Это идеальный совет для определения целей, которых вы хотите достичь.
Вот несколько примеров высокоуровневых целей:
- Повысить удовлетворенность клиентов
- Увеличить регулярный доход
- Расширить производительность системы
- Увеличить количество обслуживаемых клиентов
- Сократить количество ошибок данных в системе
Для каждого предприятия важно определить цели, относящиеся к конкретному контексту (рыночные силы, требования клиентов, конкурентная среда, нормативно-правовая среда и т. д.). Эти цели должны служить ориентиром для деятельности каждой команды внутри организации. Цель «быть прибыльными» хороша для большинства компаний, но она настолько общая, что не поможет командам определить, каким образом они собираются «становиться прибыльными». Цели, сформулированные как «что мы можем сделать в следующем квартале, чтобы приблизиться к достижению долгосрочных целей», помогут командам сосредоточить свои усилия на более мелких шагах, где можно регулярно обдумывать и пересматривать предпринимаемые действия.
Примеры ключевых результатов
«Ключевые результаты» — это желаемый результат после выполнения ряда действий. Распространенной ошибкой в OKR является подмена желаемых результатов действиями, которые будут использоваться для достижения целей. Например, в приведенном ниже примере в качестве цели указано сокращение количества ошибок в данных системы.
А в качестве ключевого результата указана установка новой версии пакета поставщика. При этом нет никаких упоминаний ни об отслеживаемых ошибках в данных, ни о будущей цели. В данном случае невозможно оценить результат установки последней версии: улучшила она что-либо, ухудшила или не оказала никакого эффекта.
Как НЕ надо делать: не путайте действия, предпринимаемые для достижения цели, с ключевым результатом. Пример ниже.
Цели: сократить количество ошибок данных в системе
Ключевые результаты: установить пакет поставщика версии 10.0
В примере ниже показано, как сохранить эту же цель и указать ключевые результаты, с помощью которых можно будет отслеживать улучшение. Для достижения желаемой цели можно провести множество различных мероприятий.
Как надо делать: определите измеряемые результаты:
Цели: сократить количество ошибок данных в системе
Ключевые результаты:
- количество обращений в службу поддержки по поводу ошибок, связанных с качеством данных;
- количество заказов, которые не могут быть заполнены автоматически;
- количество сообщений клиентов об ошибках, связанных с заказами.
Соответствие целей и ключевых результатов
Важно найти ключевые результаты, которые являются опережающими, а не запаздывающими показателями вашей цели. Вам нужны результаты, которые можно регулярно и часто измерять и которые ведут к достижению общей цели.
Цель
Показатель
Индексы потребительской лояльности Результаты опросов Отток клиентов Темп восприятия Вовлеченность Доля на рынке (по сравнению с конкурентами) Коэффициенты конверсии
Ежеквартальный доход Подписки
Количество одновременно работающих пользователей Количество клиентов Количество жалоб на работу Количество критических событий, инициированных системой мониторинга
Отслеживание успеха с помощью OKR
Оценки — это скользящая шкала от 0 до 1, указывающая, достигли вы целевого ключевого результата, приблизились к нему или провалились. Пример:
0,3 = вы очень далеки от намеченной цели
0,7 = вы не достигли цели, но значительно продвинулись
1 = вы достигли своей амбициозной цели (ура!)
Все правильно: оценка ключевого результата, равная 0,7, свидетельствует об успехе! Следует ставить перед собой амбициозные цели, но не чувствовать себя неудачником, если на четверть не дотянули до идеального результата.
Если 1,0 — ваш регулярный результат, возможно, следует поставить немного более амбициозные цели.
В Atlassian для оценки собственных целей и ключевых показателей, а также демонстрации своего прогресса в рамках всей организации применяется простой шаблон Confluence.
OKR и разработка по методологии agile
Разработка по методологии agile и OKR прекрасно сочетаются друг с другом. Говорят, что гибкая разработка снижает затраты при изменении решения. Это связано с тем, что планирование по методологии agile требует проведения регулярной проверки прогресса разработки, оценки контекста предприятия (конкуренции, требований клиентов, нормативных требований, рыночных условий) и внесения поправок на основе этой информации. Четко изложенные цели и ключевые результаты обеспечивают прозрачность.
Ежеквартальное подведение итогов может сместиться с вопроса «поставили ли мы то, что обещали поставить?» на «достигли ли мы поставленных целей?» Объединение этих двух вопросов помогает организации решить, следует продолжать двигаться по намеченному пути или лучше его изменить.
Согласование OKR с бизнес-стратегией
При определении целей и ключевых результатов важно не забывать о том, что направляет вашу организацию. Вот почему вы должны согласовывать высокоуровневые цели и ключевые результаты с миссией, видением и основными ценностями организации. Там, где цели и ключевые результаты помогают определить «что» и «как», видение должно определять «почему». Эта каскадная диаграмма показывает, как видение компании должно быть связано с годовыми и квартальными целями и ключевыми результатами. Она также показывает, где цели и ключевые результаты вписываются в общий стратегический план.
Цели должны поддерживать миссию и ценности компании, но при этом они должны быть тесно связаны с долгосрочными и краткосрочными (или годовыми) целями.
Начало работы с OKR
Один из способов внедрения OKR состоит в том, чтобы организация определила три или четыре цели, которых она хочет достичь в течение года. Обычно это делается на уровне генерального директора. Затем каждая часть организации определяет собственные связанные цели, которых можно достичь в каждом из четырех кварталов года. Постановка крупной годовой цели с разбивкой на более мелкие поквартальные поможет организации понять, как достижение целей в одной конкретной области способствует развитию всей организации.
Важно определить измеримые ключевые результаты, чтобы можно было оценить прогресс в достижении своей цели. Если установленный ключевой результат можно измерить лишь один раз в год, то и узнать, в нужном ли направлении вы движетесь, вы сможете лишь раз в год. Поскольку организации сталкиваются с ускорением темпов внесения изменений, проверки прогресса один раз в год будет недостаточно.
Подробные инструкции о процессе постановки и оценки целей и ключевых результатов см. в этой игре по OKR.
Как может помочь Jira Align
Решение Jira Align от Atlassian помогает связать бизнес-стратегию с техническим выполнением. Там, где OKR отслеживает результаты выполнения, Jira Align дает четкое понимание целей, отслеживаемых ключевых результатов и работ по достижению целей. Возможности OKR, изначально заложенные в Jira Align, помогут команде согласовывать, выравнивать и мгновенно связывать работу с поставкой ценности.
Хотите подробнее узнать, как OKR может помочь уточнить стратегию организации и обеспечить постоянную согласованность? См. наш вебинар по запросу.
Выражаю особую благодарность за вклад в эту статью Казе Готтлиб, менеджеру по связанным продуктам Jira Align.
Rich Sparks
Рич Спаркс — архитектор решений Jira Align; он помогает компаниям находить выгоду в масштабном применении agile для достижения целей, стоящих перед бизнесом. До начала работы в Atlassian Рич более 30 лет занимался корпоративным программным обеспечением, сменив за это время ряд должностей в сфере разработки, архитектуры, интеграции и управления.
Источник: www.atlassian.com
