Возможность продавать лекарства через интернет, пусть и с рядом ограничений, появилась у аптек сравнительно недавно. Быстро увеличивается количество интернет-аптек — сайтов, на которых покупатели могут не посещая помещения аптеки купить лекарственные препараты и изделия медицинского назначения с доставкой до удобного адреса.
В статье мы рассмотрели особенности открытия и работы интернет-аптеки, нормативно-правовое регулирование этого вопроса.
Авторы
- Ассортимент товаров для реализации онлайн
- Удобный и понятный сайт
- Оформление и оплата заказа
- Доставка заказов покупателей
Дистанционная продажа лекарственных препаратов
Продажа дистанционным способом — это возможность для покупателей заказать, оплатить и получить лекарства без посещения аптеки.
Федеральный закон N 105-ФЗ «О внесении изменений в статью 15.1 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» и Федеральный закон «Об обращении лекарственных средств» от 03.04.2020 разрешил ограниченную дистанционную продажу лекарственных средств.
БИЗНЕС АПТЕКА ГЛАЗАМИ ВЛАДЕЛЬЦА! КАКОЙ ЗАРАБОТОК? ONLINE RP (SAMP MOBILE)
С 1 сентября 2021 года реализовывать лекарства смогли не только аптеки с 10 и более филиалами, имеющие собственный сайт, но и несетевые организации без сайта. В этом случае они могут воспользоваться услугами сайтов-агрегаторов, предварительно заключив с ними договор.
До вступления этого закона в силу покупатели не могли дистанционно купить лекарства, так как сайты аптек не могли доставлять их на дом. Была возможность только сформировать заказ, чтобы в дальнейшем получить его в аптеке.
На сайтах многих аптек и сейчас не используется опция дистанционной продажи, посетителям доступна только информация о ценах и наличии товаров в филиалах или предложение оформить бронирование заказа. Таким образом они теряют потенциальных клиентов.
Какие лекарства можно продавать в онлайн-аптеке
На данный момент требования к дистанционной продаже допускают реализацию только безрецептурных препаратов. Однако этот момент прорабатывается на законодательном уровне, проходит тестирование дистанционного отпуска рецептурных лекарств в отдельных регионах.
С доставкой из интернет-аптеки нельзя продавать следующие группы препаратов:
- наркотические;
- психотропные;
- с долей спирта более 25%;
- другие рецептурные лекарственные средства.
В чрезвычайной ситуации или при угрозе пандемии правительство может особым распоряжением разрешить дистанционную реализацию рецептурных препаратов по всем регионам.
Какие документы нужны, чтобы открыть интернет-аптеку
Федеральный закон N 105-ФЗ определяет основные документы, которые необходимы, чтобы запустить дистанционную продажу лекарств. Так, потребуется:
- лицензия на ведение фармацевтической деятельности;
- разрешение Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзора).
В целом, процедура открытия онлайн-аптеки с точки зрения подготовки документов не отличается от аналогичной процедуры для обычных аптек. Более подробную информацию про документы для открытия аптечной организации мы рассказали в статье «Какие документы нужны для открытия аптеки?». Основная разница заключается в получении разрешения от Росздравнадзора.
Владельцы аптек боятся потерять бизнес из-за введения евростандарта
На сотрудников интернет-аптеки распространяются все требования, действующие в отношении обычной аптеки. Например, они должны иметь санитарные книжки и соответствовать требованиям к образованию.
Получение лицензии
Лицензия — один из ключевых документов, которые требуются для открытия интернет-аптеки. Без неё организация не сможет получить разрешение со стороны Росздравнадзора. При этом действует ограничение, которое требует от заявителя владеть лицензией сроком не менее года.
Таким образом, нельзя получить лицензию и сразу подать заявление на разрешение. Открыть интернет-аптеку с нуля, не работая как минимум год с розничным отпуском лекарств, в данный момент не получится.
Оформление лицензии требует подготовки целого пакета документов, в который входят бумаги, подтверждающие соответствие аптеки лицензионным требованиям. К ним относятся:
- сведения о санитарно-эпидемиологическом заключении, которое закрепляет соответствие помещения действующим нормам безопасности;
- копии документов, которые подтверждают права на использование помещения и оборудования;
- копии документов, которые подтверждают образование и стаж работы персонала.
Подробная информация об особенностях получения лицензии аптекой собрана в статье «Лицензирование фармацевтической деятельности».
Получение разрешения Росздравнадзора
Порядок выдачи разрешений на дистанционную торговлю лекарствами определен в Приказе Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения от 4 августа 2021 г. № 7338 «Об утверждении Административного регламента Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по предоставлению государственной услуги по выдаче разрешения на осуществление розничной торговли лекарственными препаратами для медицинского применения дистанционным способом».
Разрешение предоставляют территориальные органы Росздравнадзора по заявлению представителя аптеки.
Повторим, что подать заявление на получение разрешения могут только аптеки, которые владеют лицензией на осуществление фармацевтической деятельности не менее года. Этот момент указан в ч. I п 2 Приказа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения № 7338.
Чтобы получить разрешение нужно через официальный сайт Росздравнадзора или «Единый портал государственных и муниципальных услуг» подать следующие документы:
- заявление о выдаче разрешения по форме, указанной в Приложении № 1 к Приказу № 7338 со следующей информацией:
- полное фирменное наименование аптеки на русском языке;
- ОГРН;
- ИНН;
- адрес юридического лица, при наличии — структурных подразделений;
- адрес места, где производится розничная торговля лекарствами;
- сведения о лицензии на осуществление фармацевтической деятельности;
- адрес сайта и информация о мобильном приложении (при наличии), которые принадлежат аптеке или владельцу агрегатора, на площадке которого аптека планирует реализацию лекарственных средств;
- сведения или копии документов, которые подтверждают наличие помещений, оборудованных для хранения сформированных заказов;
- сведения или копии документов, которые подтверждают наличие собственной курьерской службы или договора с подрядчиками, готовых обеспечить поддержание необходимого температурного режима для доставки термолабильных лекарственных препаратов;
- сведения или копии документов, которые подтверждают наличие мобильных платежных терминалов или электронной системы платежей для оплаты заказа в месте оказания услуги;
- опись прилагаемых сведений или документов.
На принятие решения о предоставлении разрешения дается 5 рабочих дней с момента предоставления информации.
На что обратить внимание при открытии интернет-аптеки
Есть несколько важных моментов, которые нужно продумать перед тем как планировать открытие интернет-аптеки.
Ассортимент товаров для реализации онлайн
При открытии интернет-аптеки важно тщательно продумать ассортимент товаров. Следует подготовиться к тому, что он может быть шире, чем в обычной аптеке. Делать заказы готовы покупатели из самых разных целевых групп, которые не зависят от местоположения склада или самой аптеки. Они в меньшей степени опираются на консультацию фармацевта и часто знают, какие именно товары им требуются.
Многие покупатели интернет-аптек меньше ориентируются на стоимость лекарственных препаратов и товаров аптечного ассортимента. Они ценят свое время и учитывают скорость и стоимость доставки, готовы платить больше за качество сервиса и быстроту обслуживания.
К целевой аудитории интернет-аптек относятся родители маленьких детей и дети пожилых родителей, которые обращают внимание на качество товаров. Ассортимент можно разнообразить различными медицинскими изделиями, здоровым питанием, детскими и сопутствующими товарами и так далее. Главное условие — никаких рецептурных препаратов .
С общими рекомендациями по формированию ассортимента можно ознакомиться в статье «Ассортимент лекарственных средств».
Удобный и понятный сайт
Комфорт сайта при заказе товаров в интернет-аптеке играет важную роль. Сложный для понимания интерфейс, который требует множества действий для заказа, снижает эффективность сайта.
Следует помнить, что целевая аудитория онлайн-аптеки включает пожилых людей и родителей болеющих детей, которым будет сложно ориентироваться в сайте с плохо продуманной структурой. Следует заранее разработать структуру категорий и подкатегорий, чтобы посетитель быстро смог сориентироваться и найти нужную ему группу товаров. Например, отдельно можно разместить лекарства от давления, препараты при гриппе или простуде, детские товары и так далее.
Внимания заслуживает дизайн сайта и типографика. Для лучшего восприятия информации стоит предусмотреть деление текстов на абзацы, выбрать крупный шрифт и не забывать про иллюстрации. Не рекомендуется увлекаться декоративными элементами, которые могут мешать поиску нужной информации.
На страницах товаров следует разместить фотографии препаратов и медицинских изделий и дать их описание: дозировку, состав, способ применения, противопоказания и так далее.
Полезно будет предусмотреть блоки отзывов — о самой аптеке и о представленных товарах.
Оформление и оплата заказа
Для оформления дистанционной доставки лекарственных средств аптека может использовать следующие способы:
- по номеру телефона, указанному на сайте;
- через формы заказа или консультантов на сайте;
- через формы заказа в мобильном приложении.
При заказе покупатель должен иметь возможность ознакомиться со всей основной информацией о лекарственном препарате: стоимость, срок годности, правила приёма и хранения.
Следует предусмотреть дистанционные способы оплаты:
- предоплата — до получения заказа (например через формы оплаты на сайте или в приложении);
- оплата на месте — в момент получения заказа (например, через мобильный терминал оплаты или наличными).
Информацию о доступных способах оплаты при выборе дистанционного отпуска товаров следует разместить на сайте или в мобильном приложении.
Доставка заказов покупателей
Заказ должен быть вручен лично покупателю или уполномоченному им лицу. Это могут делать курьеры или сотрудники пунктов выдачи. Постаматы и подобные устройства использовать нельзя.
Организовать доставку можно как силами сотрудников аптеки, взяв в штат собственных курьеров, так и заключив договор с существующими курьерскими службами.
Важно учесть особые условия хранения лекарств при транспортировке. Например, при перевозке некоторых препаратов следует соблюдать определённый температурный режим. При доставке таких лекарств покупатель может попросить курьера продемонстрировать специальную упаковку с хладагентом или термоконтейнер.
Нормативно-правовые акты не регламентируют стоимость доставки, аптека может её определить исходя из своих расходов на работу курьера.
Источники:
Приказ Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения от 4 августа 2021 г. № 7338 «Об утверждении Административного регламента Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по предоставлению государственной услуги по выдаче разрешения на осуществление розничной торговли лекарственными препаратами для медицинского применения дистанционным способом»
Статья: Разрешения на дистанционную продажу лекарств
Источник: iq-provision.ru
6 функций, которые нужны интернет-аптеке
Интернет-аптека — сложный технический проект. Для разработки и развития таких проектов требуется большая квалификация и, что немаловажно, большая команда. Такой проект не отдать фрилансеру.
Как открыть аптеку в интернете и начать зарабатывать в сети
Сегодня фармабизнес в виртуальном пространстве набирает популярность. Очень удобно, когда нужное лекарство привозят прямо домой, причем в любое время дня и ночи. Это привлекает клиентов, а значит, обеспечит прибыльный бизнес.
Онлайн-аптека – перспективное направление бизнеса в интернете
Однако медикаменты – это особый товар, от которого напрямую зависит жизнь людей. Поэтому в РФ не разрешается продавать онлайн лекарства, отпускаемые по рецепту, и работать лицам, не имеющим медицинского или фармацевтического образования. Кроме того, к онлайн-аптекам предъявляются строгие правила, которые нужно неукоснительно соблюдать.
Поэтому перед тем, как начать онлайн-торговлю лекарствами, нужно составить бизнес-план, определить направление деятельности, оформить необходимую документацию.
Что нужно знать, чтобы открыть аптеку с нуля
Прежде всего, важно понять, для кого вы начинаете аптечный бизнес. А именно, определить целевую аудиторию. В случае с аптекой вашими основными клиентами будут лица пожилого возраста и молодые родители.
Нужно учитывать возможности и потребности целевой аудитории
Именно они предпочитают покупать лекарства с доставкой на дом. Поэтому необходимо учесть все потребности клиентов:
- Ассортимент.
- Условия доставки.
- Форму оплаты.
Кроме того, клиентам потребуется консультативная поддержка. Поэтому важно наладить обратную связь с заказчиками.
Как открыть аптеку с нуля и вести успешный бизнес
Любой бизнес должен приносить прибыль. Но не следует забывать о том, что в интернете цены на любые товары, включая медикаменты, должны быть ниже, чем в оффлайне. Иначе никто их не будет покупать. Причем слишком низкая стоимость может вызвать подозрение. Поэтому к вопросу ценообразования нужно подойти предельно внимательно.
Чтобы обеспечить рентабельность онлайн-аптеке, необходимо иметь широкий ассортимент товаров. Кроме лекарственных препаратов, можно продавать:
- Медицинские расходные материалы.
- Простой инструментарий.
- Товары для детей (соски, подгузники, средства ухода за ребенком).
- Медицинское оборудование для бытового использования (портативные тонометры, аппараты для анализа крови на сахар).
- Массажеры.
- Ортопедические корсеты.
- Компрессионное белье.
- Профессиональные косметические средства.
- БАДы и спортивное питание.
Такой обширный выбор позволит расширить рамки целевой аудитории.
Расширение ассортимента – прямой путь к успеху
Кроме того, для успешного бизнеса нужно позаботиться о том, чтобы сайт онлайн-аптеки был максимально прост и понятен. Ведь основную клиентскую аудиторию будут составлять пожилые люди, которые в интернет-пространстве чувствуют себя неуверенно.
Консультации лучше проводить по телефону. Далеко не все пожилые люди умеют пользоваться чатом. Для них живое общение привычнее. Между тем отказываться от чата не стоит, ведь в вашу целевую аудиторию будут входить и молодые мамочки.
Еще одним важным аспектом успеха является своевременная доставка. Ее необходимо организовать так, чтобы лекарства больной получал без задержек. Поэтому постарайтесь обеспечить необходимое количество курьеров и автотранспорт. Можно наладить сотрудничество с курьерскими компаниями.
Как на законных основаниях открыть аптеку, какие документы потребуются?
Если вы решили заняться фармабизнесом онлайн, то вам потребуется приобрести или арендовать складское помещение. Его площадь должна быть как минимум 6 квадратных метров.
Чтобы не нарушать закон, узнайте, что разрешено и запрещено в онлайн фармабизнесе
Кроме того, внутреннее пространство должно соответствовать определенным требованиям:
- Отделка помещения.
- Наличие вентиляции.
- Градусники и приборы, определяющие качество воздуха.
- Шкафчики и полочки.
- Холодильники.
Кроме того, помещение должно соответствовать санитарно-гигиеническим требованиям и пожарной безопасности.
Когда эти условия соблюдены, можно приступать к оформлению документов. Во-первых, потребуется получить лицензию. Во-вторых, зарегистрировать аптеку, как субъект предпринимательской деятельности. В-третьих, приобрести хостинг для размещения сайта в интернете.
Работать в аптеке имеет право только лицо, имеющее медицинское или фармацевтическое образование.
Поэтому при оформлении бизнеса придется представить диплом о высшем или среднем медицинском образовании и документ подтверждающий наличие стажа работы в этой сфере не менее трех лет.
Как открыть аптеку без фармацевтического образования
Действующим законодательством предусмотрено, что продажу медикаментов могут осуществлять только лица, имеющие высшее или среднее медицинское или фармацевтическое образование. Между тем открыть аптеку можно и без специального профильного образования. В этом случае объект бизнеса следует оформить, как общество с ограниченной ответственностью.
Наймите провизора и занимайтесь административными вопросами
В такой ситуации владелец онлайн-аптеки сможет нанять провизора с профильным образованием, а сам будет заниматься организационными и административными вопросами.
Сколько стоит открыть аптеку: основные статьи расхода
Как и любой другой бизнес, онлайн-аптека нуждается в первоначальном вложении финансов. Поэтому перед открытием нужно просчитать расходы.
Рассчитайте все расходы заранее
- На создание сайта.
- Аренду или покупку складского помещения.
- Бухгалтерские услуги.
- Выплату заработной платы провизорам и курьерам.
- Закуп товаров.
Кроме того, чтобы привлечь клиентов нужно будет раскрутить сайт и создать качественную рекламу. На это также придется выделить некоторую сумму денег.
Почему лучше открыть аптеку по франшизе?
Многих начинающих предпринимателей интересует наиболее удобный и прибыльный вариант открытия онлайн-аптеки. Поэтому стоит рассмотреть такой способ организации фармабизнеса в интернете, как приобретение франшизы.
Франшиза – успех с первого шага
Преимуществами аптечной франшизы являются:
- Приобретение права пользования известным брендом.
- Сокращение расходов на рекламу.
- Расширение ассортимента.
- Отсутствие необходимости искать поставщиков.
Кроме того, работая по франшизе, можно поставлять лекарства заказчику со склада своего партнера и минимизировать риски при выпуске в продажу новых лекарственных препаратов. Помимо этого компания франчайзер оказывает содействие своим партнерам по вопросам ведения бизнеса, что особенно важно для начинающих предпринимателей.
Источник: blogtactics.ru