Интернет-телефония или IP-телефония — это связь не по телефонным проводам, а через интернет. Такой вид соединения использует VoIP-технологии. Они отвечают за передачу звука. Сигнал оцифровывается и сжимается, чтобы не перегружать сеть и облегчить передачу данных.
Чем IP-телефония отличается от традиционной
Способом подключения. Чтобы подключить традиционную телефонию, в квартиру или офис прокладывают провод от главной АТС. При подключении IP-телефонии используют офисную или виртуальную АТС: устанавливают программу для звонков или покупают IP-телефон.
Производительностью. У традиционных телефонных сетей избыточная производительность. IP-телефония сжимает голосовые сообщения и использует всю емкость линии.
Способом связи. При традиционной телефонии абоненты соединяются напрямую. Между абонентами IP-телефонии всегда находится IP-шлюз — оцифровщик и маршрутизатор.
Автономностью. С IP-телефонией абонент может пользоваться каналом связи в любой точке мира, где есть интернет и доступно подключение через «облако».
что такое ip телефония | айпи телефония для бизнеса | для чего нужна офисная АТС
Как работает IP-телефония
Голос абонента сначала попадает на сервер IP-провайдера — шлюз. Там «превращается» в код, который делится на части — пакеты данных. Далее шлюз ищет, где находится тот, кто принимает звонок. Когда находит, собирает пакеты в единый код, расшифровывает, переводит в голосовое сообщение и пересылает. Скорость передачи голоса по интернету такая быстрая, что абоненты ничего не замечают.
При использовании IP-телефонии звонить можно и тем, кто подключен к традиционной телефонии или мобильной связи.
Возможности интернет-телефонии
Виртуальные номера. Один абонент может иметь несколько номеров, которые называются виртуальными. Например, три номера — для Москвы, Урала и США, но все звонки принимать на один телефон.
Многоканальность. Позволяет на один номер принимать сразу несколько звонков. Сколько именно — зависит от количества линий, которые выделяет IP-провайдер при подключении тарифа. Многоканальность выгодна для продаж. Когда клиенты начнут звонить одновременно, линия не будет занята — звонки распределяются между свободными менеджерами.
Запись разговора. При звонках через IP-сеть разговоры записываются автоматически на стороне провайдера, если подключена такая функция.
IVR-меню. Это голосовое меню, которое слышит абонент, когда звонит на линию. Оно распределяет звонки между отделами. Робот проговаривает разделы и называет номера кнопок на телефоне, которые им соответствуют. Например: «Нажмите 2, если нужно узнать, зачислен ли платеж», «Нажмите 3, если хотите узнать баланс».
А также дополнительные возможности, которые позволят:
- Автоматизировать рутинные операции за счет интеграции с CRM-системой и бизнес-приложениями. Например, карточка клиента будет автоматически создаваться при звонке, а при пропущенном звонке — задача на перезвон.
- Анализировать разговоры менеджеров.
- Вести статистику по входящим и исходящим звонкам.
- Использовать короткие номера для внутренней связи.
- Организовать конференц-связь с любым количеством участников.
- Создать «черный список» абонентов и настроить для них голосовое сообщение.
Как подключить IP-телефонию
Через программу. Такая телефония требует аппаратную АТС, сетевое и коммутационное оборудование, IP-телефоны или программы для звонков — софтфоны. Телефонию можно настроить и организовать под нужды компании.
IP – телефония | Что это и с чего начать?
Через «облако». Провайдер дает виртуальную («облачную») АТС. При этом компании не надо покупать сервер и дополнительное оборудование, заботиться о сохранности данных. Оплачивается только «облако».
Источник: www.mango-office.ru
Что такое IP-телефония и как она работает
Цифровизация бизнеса подстегивает компании искать новые способы коммуникации с клиентами. Традиционные АТС не всегда отвечают требованиям к скорости развертывания телефонной сети, ее мобильности, масштабируемости, площади покрытия. Они ограничены в дополнительных коммерческих функциях. Звонки через интернет — выгодная и удобная замена аналоговой телефонии, поэтому облачная телефонная связь постепенно вытесняет проводные технологии.
IP-телефония: что это
Чтобы понять, что такое IP-телефония, нужно разобраться с терминологией. Механизмы передачи телефонного сигнала через интернет называются по-разному: виртуальная, или облачная АТС, SIP-, VoIP-телефония, виртуальные номера. Все они обозначают одну технологию совершения входящих и исходящих звонков через интернет без дополнительного оборудования.
Различия — только в протоколах передачи данных. Один из самых распространенных протоколов — SIP. В этом случае устройства, передающие и получающие сигнал, связываются друг с другом через IP-адреса и непрерывно обмениваются запросами и ответами. Это позволяет сократить расходы и общаться с высоким качеством связи.
Отличие от традиционной телефонии
- прием большого количества звонков, управление ими;
- статистика, аналитика, отчеты;
- уменьшение количества неотвеченных звонков благодаря переадресации, голосовому меню и другим функциям;
- интеграция с IT-ландшафтом компании, в том числе с CRM-системами;
- работа с записями звонков;
- бесплатная связь внутри компании;
- легкое подключение в единую сеть филиалов, подразделений и удаленных сотрудников;
- высокая производительность при низкой нагрузке на линии;
- быстрое дистанционное подключение и масштабирование;
- простая настройка, персонализация опций.
За состояние сервера отвечает провайдер услуг IP-телефонии. Именно он отслеживает нагрузки, работоспособность, проводит сервисное обслуживание, модернизацию оборудования, используемых протоколов. Облачные технологии ощутимо снижают стоимость звонка.
Два вида IP-телефонии по способу организации
IP-телефония может быть программной и облачной:
- Использовать VoIP-каналы для телефонной связи можно через программное обеспечение, которое устанавливается на операционную систему компании. Вся существующая IT-инфраструктура подключается через цифровые и аналоговые шлюзы. Для поддержания высокой производительности потребуется надежный сервер и специалист, который сможет обслуживать оборудование. За работоспособность сети, сохранность данных, безопасность соединения отвечает сама компания. Такой способ подойдет крупным корпорациям, в которых необходимо придерживаться принципов локальной работы с данными. Они могут позволить себе покупку шлюзов, распределителей, маршрутизаторов и другого технического оснащения.
- Виртуальная АТС размещена на облаке и предоставляется абоненту в аренду. Компания не расходует ресурсы на оборудование и наладку сети. К тому же за сохранность данных отвечает провайдер, который использует самые надежные протоколы шифрования и другие методы облачной информационной безопасности. На вопросы пользователей отвечает организованная провайдером служба поддержки.
Первый способ требует больших вложений, затрат времени, сложнее в развертывании. Виртуальная АТС позволила расширить возможности малого и среднего бизнеса, выйти на новые рынки сбыта, расширить географию продаж. Для подключения телефонной связи в компании может быть достаточно только покупки IP-телефонов и софтфонов.
Как работает IP-телефония
Чтобы понимать, что такое интернет-телефония, нужно разобраться в особенностях этого типа коммуникации. Традиционный аналоговый сигнал, полученный после обработки голоса, проходит преобразование до цифрового пакета данных. Он в зашифрованном сжатом виде передается по заданным сетевым маршрутам. В конечной точке пакет дешифруется и снова принимает форму аналогового сигнала, который преобразуется в голос. Все это происходит удаленно в облачной телефонной станции.
Преимущество такого вида связи в том, что передаваться может не только голосовой сигнал, но и видео в форме прямой трансляции. С помощью единого программного комплекса можно совершать традиционные звонки и организовывать видеоконференции.
Как подключить IP-телефонию
Организовать многоканальный виртуальный номер в разы проще, чем протянуть линии для стационарных устройств. Например, для подключения облачной АТС от МТТ нужен всего один день и дистанционные инструкции от менеджера провайдера. Не нужно никуда ехать или ждать, пока мастер завершит технические работы на месте.
Компания может подобрать пакеты минут для входящих и исходящих звонков, количество абонентов, «красивый» номер или федеральную линию 8-800. В личном кабинете можно вносить изменения в конфигурацию, добавлять или удалять опции, отслеживать статистику. Из оборудования нужны только компьютеры, ноутбуки и смартфоны пользователей, на которые устанавливается специальная программа. При необходимости дополнительно приобретаются любые виды IP-телефонов — VoIP, SIP или аналоговый с IP-шлюзом. Открытые настройки API позволяют интегрировать данные о звонках практически в любое корпоративное ПО.
Чтобы оставаться на связи, не нужно проверять сеть, проводить ее сервисное обслуживание, что-то докупать и расширять. Достаточно своевременно вносить абонентскую плату. При этом компания платит только за те услуги, которые фактически использует. Приведем несколько рабочих примеров подключения IP-телефонии.
Пример 1
Магазин отвечает на звонки покупателей и использует для этого мобильные телефоны. Недостаток такого формата в том, что представить обратную связь в виде единой аналитической и статистической картины практически невозможно. При подключении к виртуальной АТС вместо традиционных SIM-карт используются карты FMC, которые позволяют соединить мобильный гаджет с единой IP-телефонией. Теперь можно включить этот номер в алгоритмы работы АТС, настроить переадресацию, варианты действий системы при различных сценариях. Вся статистика по звонкам будет отражена в личном кабинете для оценки эффективности маркетинговых стратегий, а сотрудник может оставаться на связи даже вне офиса.
Пример 2
Для создания полноценного кол-центра программный телефон устанавливается на компьютер, к которому подключается гарнитура для переговоров. Нужно только объяснить сотрудникам, что такое IP-телефон и как с ним работать. Оператор сможет принимать звонки, параллельно видеть ситуацию на экране, выполнять действия в корпоративных интерфейсах, например с карточкой заказа в CRM-системе.
При этом количество каналов на одном номере не ограничено. Это значит, что операторы смогут обрабатывать больше звонков на одной линии. Расширенные функции виртуальной АТС позволят создавать многоуровневые меню автоответчиков, маршрутизацию входящих вызовов. Можно вести запись звонков, анализировать их содержимое.
Пример 3
Если компания территориально находится в одном регионе, с виртуальным номером телефона она сможет быстрее выйти на рынок в другом. Для этого нужно приобрести номер с кодом этого города. Это способствует лояльности целевой аудитории к новому предложению. Таким же образом можно принимать звонки даже из другой страны.
Подключение к облачной АТС при грамотном уровне сервиса позволяет компаниям искать новые источники выгоды и точки роста, наращивать устойчивость к конкуренции.
Источник: www.mtt.ru
Виртуальная АТС
Автоматически соединяйтесь с клиентами
Увеличивайте конверсию обращений в продажи
Контролируйте общение с клиентами
Обеспечьте стабильную связь
Узнать больше
Наши преимущества
Подключение со своими номерами
Многоканальные номера в кодах 92 регионов и 8-800
IP-телефония
Красивые номера
Поможем привлечь новых клиентов
Виртуальная АТС — это эффективное распределение входящих звонков в отдел продаж
Все показатели по работе со звонками в одном окне
Контроль скриптов продаж и стиля общения
Отслеживание выполнения KPI по продажам каждым сотрудником
Организуем работу с действующими клиентами
Виртуальная АТС обеспечивает бесперебойную связь с клиентами, снижение потери звонков до минимума и оперативное управление потоком звонков. У вас будут все преимущества современной телефонии для качественного обслуживания, в том числе:
- Прием звонков по нужному графику и отслеживание загрузки сотрудников
- Информация о клиенте до начала разговора
- Уведомления о пропущенных звонках
- Запись разговоров
- Контроль времени ожидания на линии и продолжительности разговоров
Протестируйте работу виртуальной АТС и качество связи бесплатно
Оставить заявку
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Оптимизируем продажи и клиентское обслуживание по максимуму — интегрируем работу со звонками в любую корпоративную систему
И еще 40+ сервисов в разделе
Интеграции
Тарифы Виртуальной АТС
Первый шаг
Первый шаг
Первый шаг
Полный контроль коммуникаций
и качественное обслуживание клиентов
+ стоимость номера
Получить консультацию
номер доступен
для подключения
На тарифе «Первый шаг» возможно подключение 1 номера. Стоимость подключения второго номера и последующих сверх лимита: 500 руб/мес
пользователя (доп. пользователь
+90 ₽/мес)
одновременных
исходящих вызовов
Запись разговоров
Срок хранения: 7 дней
Посмотреть весь функционал
Автораспределение на персонального менеджера
Автораспределение на последнего менеджера
Адресная книга (мини-CRM)
Внутренние номера
Голосовая почта
Голосовое меню
Голосовое приветствие
Голосовые подсказки
Группа контактов
Группы сотрудников
Журнал звонков
Метки звонков
Многоканальная линия
Мобильное приложение для звонков
Номер компании для исходящих
Оценка сотрудников
Очередь звонков
Переадресация и распределение звонков
Переадресация на внутренний номер
Перевод звонка на коллегу
Перевод на другой сценарий во время разговора
Подсказки оператору
Программа для звонков на ПК/ноутбуке (софтфон)
Режим тренера
Статистика и отчеты
Удержание звонка
Ускоренный режим прослушивания разговоров
Адресная книга (мини-CRM)
Голосовое меню
Группа контактов
Метки звонков
Номер компании для исходящих
Переадресация и распределение звонков
Перевод на другой сценарий во время разговора
Режим тренера
Ускоренный режим прослушивания разговоров
Автораспределение на последнего менеджера
Голосовая почта
Голосовые подсказки
Журнал звонков
Мобильное приложение для звонков
Очередь звонков
Перевод звонка на коллегу
Программа для звонков на ПК/ноутбуке (софтфон)
Удержание звонка
Адресная книга (мини-CRM)
Голосовое меню
Группа контактов
Метки звонков
Номер компании для исходящих
Переадресация и распределение звонков
Перевод на другой сценарий во время разговора
Режим тренера
Ускоренный режим прослушивания разговоров
Посмотреть весь функционал
Автоматизация продаж и обслуживания
клиентов. Телефония в CRM
+ стоимость номера
Получить консультацию
номера доступны
для подключения
На тарифе «Универсал» возможно подключение до 3 номеров. Стоимость подключения четвертого номера и последующих сверх лимита: 400 руб/мес
пользователя (доп. пользователь
+90 ₽/мес)
одновременных
исходящих вызовов
Запись разговоров
Срок хранения: 14 дней
Посмотреть весь функционал
Автораспределение на персонального менеджера
Автораспределение на последнего менеджера
Адресная книга (мини-CRM)
Внутренние номера
Голосовая почта
Голосовое меню
Голосовое приветствие
Голосовые подсказки
Группа контактов
Группы сотрудников
Журнал звонков
Интеграция с CRM
Метки звонков
Многоканальная линия
Мобильное приложение для звонков
Номер компании для исходящих
Оценка сотрудников
Очередь звонков
Переадресация и распределение звонков
Переадресация на внутренний номер
Перевод звонка на коллегу
Перевод на другой сценарий во время разговора
Подсказки оператору
Программа для звонков на ПК/ноутбуке (софтфон)
Режим тренера
Статистика и отчеты
Удержание звонка
Ускоренный режим прослушивания разговоров
Адресная книга (мини-CRM)
Голосовая почта
Голосовые подсказки
Журнал звонков
Многоканальная линия
Оценка сотрудников
Переадресация на внутренний номер
Подсказки оператору
Статистика и отчеты
Автораспределение на последнего менеджера
Внутренние номера
Голосовое приветствие
Группы сотрудников
Метки звонков
Номер компании для исходящих
Переадресация и распределение звонков
Перевод на другой сценарий во время разговора
Режим тренера
Ускоренный режим прослушивания разговоров
Адресная книга (мини-CRM)
Голосовая почта
Голосовые подсказки
Журнал звонков
Многоканальная линия
Оценка сотрудников
Переадресация на внутренний номер
Подсказки оператору
Статистика и отчеты
Посмотреть весь функционал
Клиентский сервис высшего класса.
Выгодное решение при большом
количестве сотрудников
+ стоимость номера
Получить консультацию
номеров доступны
для подключения
На тарифе «Максимум» возможно подключение до 10 номеров. Стоимость подключения номера сверх лимита: 350 руб/мес.
пользователя (доп. пользователь
+90 ₽/мес)
одновременных
исходящих вызовов
Запись разговоров
Срок хранения: 30 дней
Посмотреть весь функционал
Автораспределение на персонального менеджера
Автораспределение на последнего менеджера
Адресная книга (мини-CRM)
Внутренние номера
Голосовая почта
Голосовое меню
Голосовое приветствие
Голосовые подсказки
Группа контактов
Группы сотрудников
Журнал звонков
Интеграция с CRM
Метки звонков
Многоканальная линия
Мобильное приложение для звонков
Номер компании для исходящих
Оценка сотрудников
Очередь звонков
Переадресация и распределение звонков
Переадресация на внутренний номер
Перевод звонка на коллегу
Перевод на другой сценарий во время разговора
Подсказки оператору
Программа для звонков на ПК/ноутбуке (софтфон)
Режим тренера
Статистика и отчеты
Удержание звонка
Ускоренный режим прослушивания разговоров
Адресная книга (мини-CRM)
Голосовая почта
Голосовые подсказки
Журнал звонков
Многоканальная линия
Оценка сотрудников
Переадресация на внутренний номер
Подсказки оператору
Статистика и отчеты
Автораспределение на последнего менеджера
Внутренние номера
Голосовое приветствие
Группы сотрудников
Метки звонков
Номер компании для исходящих
Переадресация и распределение звонков
Перевод на другой сценарий во время разговора
Режим тренера
Ускоренный режим прослушивания разговоров
Адресная книга (мини-CRM)
Голосовая почта
Голосовые подсказки
Журнал звонков
Многоканальная линия
Оценка сотрудников
Переадресация на внутренний номер
Подсказки оператору
Статистика и отчеты
Посмотреть весь функционал
Наш опыт работает на вас
Любой объем звонков без потери качества
до 8 000 000 минут на входящие звонки по России в месяц
до 1 100 000 минут на исходящие звонки по России в месяц
до 350 одновременно инициируемых звонков в секунду
до 200 000 минут на входящие звонки на номер 8-800 в месяц
С 1999 года
предоставляем связь для бизнеса
российского рынка виртуальных АТС по данным IKSMEDIA
показатель доступности сети UIS
активных номеров
Часто задаваемые вопросы
Что такое облачная АТС?
Я представляю юридическое лицо. Могу ли я подключить Виртуальную АТС для своей компании?
Безусловно. ИП-телефония предназначена по преимуществу для бизнеса, т.е. для юридических лиц. У нас внушительный объем кейсов, успешных проектов и обширный список постоянных клиентов, в числе которых солидные и именитые компании.
Я – физическое лицо. Могу ли я подключить Виртуальную АТС?
Можете. Для физических лиц у нас предусмотрено подключение городских номеров Москвы и Санкт-Петербурга. В свою очередь, услуги подключения регионального номера, номера 8-800, а также FMC предназначены только для юридических лиц.
В нашей компании нет технического специалиста. Справлюсь ли я с настройкой облачной АТС?
Если внимательно ознакомиться с инструкциями на нашем сайте, то можно настроить АТС без помощи технического специалиста. Если не получится, наша лучшая в мире поддержка клиентов с серьезными мужскими голосами всегда вам поможет. К процессу подключатся специалисты, которые выполнят настройку в удаленном режиме.
В чем преимущество Виртуальной АТС по сравнению с обычной (аппаратной) АТС?
Подключение IP-телефонии
Не стоит долго раздумывать над этим вопросом. Для вас все очень просто – обратитесь в UIS. Можно разговаривать как с одним сотрудником, так и со всей службой поддержки сразу. Всего три часа – и ваш бизнес оснащен IP-телефонией и выведен на новый, прогрессивный уровень в части связи.
Источник: www.uiscom.ru