Как часто вы заходите на сайт любимой компании и сталкиваетесь с роботом Иваном, который предлагает свою помощь во всплывающем окошке? Почти на каждом более-менее серьезном сайте установлены специальные виджеты для оперативного общения с консультантом, поэтому такая встреча неизбежна.
Что же такое этот ваш онлайн-консультант, в чем его преимущество и как подобрать лучший мессенджер для своего сайта? Давайте разбираться.
Онлайн-чат – это специальный виджет, который устанавливается на сайт для оперативного общения пользователя со специалистом.
Возможность начать беседу с консультантом вы можете увидеть по специальному значку внизу экрана, обычно он располагается в правом углу. У JivoSite, например, это выглядит так:
Преимущества онлайн-консультантов для сайта
Безусловно, онлайн-консультант – невероятно полезный инструмент для вашего бизнеса. Приведу 4 аргумента в пользу установки онлайн-чата:
Удаленная работа, за которую платят от 1000р. за 10 сообщений. Работа на дому без вложений
Увеличение конверсии
Онлайн-консультант поможет поднять продажи и улучшить поведенческие факторы в целом. Не все пользователи любят звонить, некоторым психологически проще обсудить какие-либо вопросы в письменном виде. В такой ситуации онлайн-чат станет незаменимым помощником. Кстати, еще о 20 способах удвоить конверсию в интернет-магазине мы рассказывали в этой статье.
Оперативность
Время – самый бесценный ресурс. А благодаря онлайн-консультанту пользователь сможет решить свой вопрос в короткие сроки, при этом не отвлекаясь от рабочего процесса.
Доверие
Вежливое общение с компетентным специалистом дает +100500 баллов к доверию компании. Онлайн-консультант – отличная возможность обзавестись лояльными клиентами и получить положительные отзывы. О том, как еще можно смотивировать пользователей оставить хвалебный отзыв, мы поделились здесь.
Наличие статистики
Такой виджет может анализировать работу ваших консультантов, получить оценку от пользователя, собрать информацию о действиях покупателя на сайте и т.д.
Вам мало этих преимуществ? Тогда давайте перейдем к изучению лучших, на наш взгляд, онлайн-чатов для сайта.
Jivo (JivoSite)
Живосайт является одним из самых популярных и часто используемых консультантов для сайтов практически любого типа.
Приложение оператора работает на всех устройствах, оно поддерживает Windows, Mac, Iphone и Android. Живо знает, откуда пришел ваш клиент, кто он и чего он хочет. Чат поможет исправить ошибки в сообщениях, уведомит о начале нового диалога и проконтролирует качество общения ваших консультантов с клиентом.
Стоимость: базовая версия Jivo является полностью бесплатной. Профессиональная версия чата стоит от 742 рублей за 1 оператора при оплате за год, стоимость корпоративной версии рассчитывается индивидуально.
Как работает бизнес ТЕЛЕКОМ операторов?
Больше статей на схожую тематику:
- UX-тренды в 2023 году: как сделать сайт еще удобнее и привлекательнее для пользователей
- 10 способов получить больше заказов с сайта
- Старый клиент лучше новых двух: как работает программа лояльности
MANGO Chat
Из основных преимуществ – решение с чатом, опросником для клиентов и обратными звонками. Подключены даже чаты из соцсетей (Вк, Одноклассники). Абсолютно все сообщения как консультанта, так и пользователя сохраняются. Еще из интересных плюсов МангоЧата – возможность настройки дизайна чата и автоматическое приветствие.
Стоимость: базовая версия – бесплатно, PRO версия – 588 рублей в месяц.
Envybox
Интересный сервис с множеством фишек. Например, отправка картинок, смайлики, прикрепление файлов, автоматическое присваивание имени неизвестным пользователям.
Работать с онлайн-чатом можно через мобильные приложения для Android и Iphone. Envybox позволяет всегда быть на связи с клиентами и вовремя реагировать на их обращения. Вам не придется подстраиваться под работу сервиса, сервис можно подстроить под себя.
Стоимость: доступна бесплатная тестовая версия на 7 дней, далее от 745 рублей в месяц за 1 оператора.
Callibri МультиЧат
МультиЧат со множеством возможностей, который включает в себя онлайн-консультант, обратный звонок, сбор сообщений из соцсетей и мессенджеров, конструктор квизов и т.д.
Чат содержит детальные отчеты по аналитике работы менеджеров, такие как оценка диалога от клиента, скорость ответа, количество пропущенных и принятых диалогов, нагрузка на оператора и т.д.
Стоимость: зависит от посещаемости сайта и составит от 1 000 рублей в месяц.
StreamWood
Удобный онлайн-чат для общения с вашими клиентами с возможностью использовать веб-версию без установки программы на компьютер. Как и в других сервисах, есть функции «подглядывания» за пользователем, мониторинга посетителей, оценки работы оператора и т.д. История диалогов сохраняется и отправляется на ваш email.
Стоимость: вы можете попробовать данный виджет бесплатно в течение 14 дней, далее цена работы сервиса от 1 000 рублей за одного оператора.
RedHelper
RedHelper содержит в себе множество полезных функций, которые облегчают общение пользователя с консультантом. Функция «совместного браузера» укажет посетителю на определенные места на странице, поможет открыть конкретные разделы. Наблюдая за поведением посетителя, консультант может заранее узнать, что нужно предложить клиенту. Сервис постоянно сравнивает показатели сотрудника со всеми работающими в системе операторами – это позволяет формировать личный рейтинг и мотивирует на результат.
Стоимость: доступно 3 тарифа на выбор: «Персональный», «Бизнес» и «PRO». Все они отличаются возможностями и фишками. Персональный тариф будет для вас бесплатным, но поставляется он только для некоммерческого пользования. Пользование другими тарифами будет стоить от 960 рублей в месяц за оператора.
Cleversite
Бесплатный онлайн-консультант, доступный для компьютера, телефона и в качестве веб-версии. Можно настроить автоприглашения, онлайн-формы, поддерживать хранение заявок в удобном для вас месте. Отдельные плюсики за адаптивный виджет и аналитику.
Стоимость: от 100 рублей в месяц за оператора. Платный тариф виджета включает в себя все функции бесплатного тарифа + возможность отключить копирайт-ссылку в окне виджета на сервис cleversite.
Krible
Крибле – многофункциональный консультант, который позволяет не только общаться с посетителем, но и собирать о нем различную информацию. Система накопит информацию о клиентах со временем. Если посетителю нужна помощь в поиске товара, то оператор может продемонстрировать их на экране клиента. Если же потенциальный клиент уже какое-то время бродит по сайту, система предложит ему ввести свой номер телефона для связи и сделает автоматический двусторонний звонок ему и свободному оператору.
Стоимость: от 940 до 21 000 рублей в месяц за оператора. Есть 3 тарифа на выбор: «Начальный», «Базовый» и «Корпоративный». Отличаются они количеством каналов связи и дополнительным функционалом.
Нравится статья? Тогда смотрите наши курсы!
- Курс «Интернет-маркетолог 2.0: как стать востребованным специалистом, который может всё»
- Мини-курс «Маркетинг без бюджета»
- Вебинар «Маркетинговый аудит»
Chatra
Онлайн-чат с историей переписки, которая сохраняется даже если посетитель закроет браузер. Сервис поможет распределить нагрузку между операторами, если один консультант зазевался и не принял диалог – чатра предложит этого посетителя всем операторам, и он не останется без внимания. Консультант дает право исправлять опечатки, оператор может в любое время отредактировать свое сообщение или вовсе его удалить.
Стоимость: бесплатный тариф ограничен по функционалу, но основные функции у тарифа сохранены. Если же вам потребуется больше золота функционала, то стоить это будет 720–1080 рублей за оператора в месяц.
Livetex
Виджет данного чата можно настроить, ориентируясь на действия пользователей – он появится именно в тот момент, когда это будет нужно. Система обратного звонка, форма обратной связи, подключение дополнительных каналов и многое другое доступно в этом онлайн-консультанте.
Стоимость: начинается от 1 980 рублей в месяц за 1 оператора. Также доступен индивидуальный расчет стоимости, если нужны какие-либо дополнительные решения и функционал.
Как выбрать онлайн-консультанта для сайта?
На данный момент рынок кишит онлайн-консультантами, и, чтобы не ошибиться в выборе сервиса для вашего сайта, нужно ответить себе на несколько простых вопросов:
Зачем вам нужен онлайн-консультант и какие задачи вы хотите решить с его помощью?
Проанализируйте своих клиентов, посмотрите какие вопросы задаются чаще всего. Также, важно знать, в каких каналах «обитают» ваши клиенты, возможно стоит добавить этот канал сразу же в виджет, так будет удобнее.
Какой бюджет вы готовы выделить на такое решение для сайта?
Стоимость консультантов может зависеть от количества операторов и сайтов, от функциональности и набора функций. Не стоит переплачивать, если вы никогда не используете, например, функцию демонстрации страницы клиенту страниц сайта.
Нужна ли вам интеграция с вашей CRM-системой?
Это может быть важно для обработки заказов и передачи какой-либо информации о клиентах и покупках.
Нужен ли вам чат-бот для консультирования клиентов?
Не все посещают сайт в рабочее время, в какие-то часы операторов просто может не быть на месте, тут-то на помощь и придет бот для выявления потребностей клиента, сбора информации и ответа на простые вопросы.
Изучите несколько сервисов, сравните их функционал, стоимость, внешний вид, решите, для чего именно нужен консультант сайту, и тогда вы сможете подобрать идеальный виджет именно для вашего бизнеса.
Примеры роста кликов, конверсий, заказов и прибыли:
- 4-кратный рост трафика на сайт за 4 месяца
- Рост трафика на 200% за 4 месяца
- Двукратный рост трафика на сайт за 5 месяцев
Вывод
Онлайн-консультанты стали незаменимым инструментом для качественной работы с посетителями сайта, ведь данные сервисы помогают оставаться на связи с клиентом и повышать его доверие к компании. Но чтобы добиться максимальной конверсии на сайте, одного консультанта будет недостаточно, необходимо внедрять дополнительные инструменты для повышения конверсии, например, онлайн-калькуляторы и другие полезные фишки, о которых мы говорили в этой статье.
Если вы давно хотели внедрить на сайт онлайн-консультант, калькулятор или какие-либо другие решения, но самостоятельно разбираться с этим лень – наши специалисты могут помочь вам в решении любой задачи.
А каким онлайн-чатом пользуетесь вы на своем сайте? Какие, по вашему мнению, лучшие из лучших в данном сегменте? Делитесь своим мнением в комментариях.
6
1
0
0
1
Спасибо за реакцию, она бесценна! Обязательно подпишитесь на наш Telegram-канал, публикуем много интересных и актуальных материалов. Не пользуетесь Telegram, тогда познакомьтесь с Катей и подпишитесь на нашу рассылку. ×
Источник: 1ps.ru
Интернет профессия. Онлайн оператор
Профессия онлайн оператора (консультанта) появилась сравнительно недавно, года четыре назад. И она не просто появилась, она стала популярной.
Ее популярность объясняется просто. Многие компании из сферы услуг, торговые предприятия стали работать в режиме онлайн, в Интернете, или принимая заказы по телефону. Поэтому эта профессия стала крайне необходимой и востребованной для бизнеса.
Онлайн оператор – это онлайн консультант на сайт (оператор онлайн на сайт), продающий и любой другой. Онлайн оператор отвечает в режиме реального времени на все вопросы посетителей и покупателей.
Для бизнесмена работа online консультанта имеет большое значение, поскольку клиент, который не смог сориентироваться на сайте и не получил то что он хотел, покинет сайт и скорее всего уже никогда на него не вернется. Как следствие – нет результата, нет продажи, потеряна прибыль.
Поэтому те бизнесмены, которых заботит рост продаж своих товаров и услуг, обязательно имеют в своем штате онлайн консультанта. За счет внимательного, доброжелательного общения случайные посетители сайта становятся постоянными покупателями. Всегда хочется вернуться туда, где приятно, все понятно и дружелюбно.
Как следствие онлайн операторы, которые способны грамотно и быстро консультировать клиентов по любым вопросам, высоко ценятся как специалисты. Их услуги требуются во многих сферах: в интернет-магазинах, в системах технической поддержки, в сервисах платежных систем, в банках, и многих других.
Рабочая зона онлайн оператора – это чат с посетителями. Нужно отвечать на вопросы, рассказывать желающим о сайте, показывать, где что находится, то есть быть таким же, как любой консультант в реальном магазине.
Основная задача онлайн оператора
Онлайн оператор первый встречает посетителя сайта и от его профессионализма, от его отношения к посетителю во многом зависит результат всего проекта.
Основная задача онлайн оператора − незамедлительный ответ на звонок или письменное сообщение клиента.
Каждый оператор имеет под рукой специальные шаблоны ответов и вопросов. Такие шаблоны предоставляются работодателем и чаще всего в них включены типовые, наиболее повторяющиеся вопросы и ответы на них.
Необходимые качества онлайн оператора
Схема работы проста. В этой профессии главное − умение общаться с людьми. Обязательны такие качества как вежливость, терпение, желание помочь и способность быстро принимать решение.
Если обладаете этими качествами, имеете компьютер, доступ к интернету, гарнитуру (наушники с микрофоном) и желание работать онлайн оператором, то вам нужно выбирать эту удаленную работу.
Преимущества профессии онлайн оператор
Преимущества этой профессии заключается в возможности свободного графика работы, простоте освоения, и возможности работать где угодно. График работы обсуждается с работодателем индивидуально. Эта профессия очень хорошо пойдем мамочкам в декрете – подробнее читайте здесь
Сколько зарабатывает онлайн оператор
Заработная плата операторов прямо зависит от количества отработанных часов и профессионализма. Её уровень варьируется от 6 до 30 тысяч рублей в месяц.
Для того чтобы повысить свою квалификацию, можно пройти обучающие курсы. Сейчас их огромное количество. Обучают вас дистанционно, по времени этот процесс занимает 2 – 4 недели.
Можно начать зарабатывать удаленно с выполнения несложный заданий. Для этой возможности есть несколько бирж фриланса, подробнее посмотрите здесь.
Вакансий онлайн оператором много, вот как вариант в серьезном большом банке посмотреть вакансии
Источник: i-rabota.net
Виды онлайн-консультантов: как выбрать подходящий инструмент
Различные виды онлайн-консультантов, хоть и преследуют единую цель, но могут отличаться по определенным параметрам, начиная от стоимости и заканчивая функционалом. А потому выбрать наиболее подходящий инструмент для конкретного бизнеса – задача далеко не тривиальная.
Во многих случаях мало завязать разговор с клиентом, требуется также решить какие-то дополнительные задачи: получить или передать файлы, сделать аналитику, составить отчеты. Иногда же, наоборот, базовых возможностей программы более чем достаточно, и переплачивать за лишние не имеет смысла. То есть, выбирая онлайн-чат для сайта, нужно предварительно ознакомиться со всеми его характеристиками.
Эффективное общение с клиентами благодаря живым приглашениям и персонализации в чате даст в 3,2 раза больше обращений с сайта, чем с других онлайн консультантов
Установлено на 0 0 9 7 3 3 сайтах
Принцип работы онлайн-консультанта на сайте
Онлайн-консультант представляет собой виджет, использующийся на веб-ресурсе для оперативного обмена текстовыми сообщениями покупателя и оператора. Другое название виджета – чат. Внешне он выглядит как ярлык или предлагающая начать диалог кнопка в любом углу экрана. Чаще всего чат помещают в правый нижний угол.
Онлайн-консультант функционирует по определенному алгоритму.
- На веб-ресурс встраивается скрипт виджета онлайн-консультанта.
- Через сервисное приложение или интернет-ресурс, куда сотрудник входит под собственным паролем и логином, организуется работа оператора чата.
- Для онлайн-консультанта задаются настройки событий, при возникновении которых он всплывает и предлагает пользователю начать беседу.
Для собственника веб-ресурса главными задачами являются выбор сервиса для онлайн-консультанта и реализация его на сайте. В дальнейшем потребуется выполнять главное условие – оперативно и исчерпывающе консультировать посетителей.
Чат, встроенный в сайт, играет роль при продажах различного рода услуг на информационных ресурсах типа бесплатной юридической консультации в онлайн-режиме или помощи посетителю интернет-магазина. Клиенты, которых заинтересовали услуга или продукт, обычно хотят задать дополнительные вопросы. Но не все отправляют сообщение на почту сайта, потому что уверены, что ответ будет минимум через два часа, а то и позже. Поэтому в данной ситуации виртуальный онлайн-консультант – это то, что необходимо клиентам для оперативного получения информации.
10 преимуществ наличия чата онлайн-консультанта на сайте
Онлайн-чат имеет явные и неявные плюсы своего использования.
1.Грамотный сервис: операторам онлайн-консультанта на сайте чата, в отличие от консультаций по телефону, гораздо проще ответить на сложный вопрос, потому что всегда можно быстро проконсультироваться с другими сотрудниками.
2. Оперативный отклик: онлайн-консультант работает без промедления, в отличие от тех же телефонных переговоров или переписки по электронной почте.
3. Несколько каналов: оператор чата онлайн консультирует сразу нескольких клиентов и может это делать даже во время чаепития.
4. Точное восприятие: обмен текстовыми сообщениями практически исключает неправильное понимание сути запроса из-за, например, неразборчивой речи, телефонной связи низкого качества или языкового акцента клиентов.
5. Экономичность: беседы в чате бесплатны для той и другой стороны, чего нельзя сказать о звонках по телефону, особенно международных.
6. Комфорт: в чате онлайн-консультанта есть возможность правильно прописывать непростые товарные названия или отправлять покупателям необходимые ссылки.
7. Аналитические возможности: специалисты по маркетингу и интернет-продвижению могут анализировать параметры чата с целью разработки программ по привлечению на сайт целевой аудитории.
8. Инициативность: специалисты онлайн-консультанта приходят на помощь тогда, когда это необходимо клиентам.
9. Гибкий режим работы: когда оператор работает в чате один, во время своего отсутствия он включает режим сбора контактов или выключает онлайн-консультант.
10. Проверка: работу специалистов чата и качество их ответов начальство всегда может проконтролировать путем проверки журнала или просмотром консультаций в онлайн-режиме.
Некоторые недостатки сервиса онлайн-консультанта
У онлайн-чата, как и у многих других сервисов продаж в интернете, есть свои минусы.
1.Нравится не всем: некоторых пользователей всплывающий виджет раздражает своей настойчивостью.
2. Умеют пользоваться не все: для определенной аудитории сайта, например, людей старшего поколения или тех, кто не дружит с современными технологиями, больше подойдут консультации по телефону.
3. Некомфортное использование на мобильных устройствах: на телефонах с сенсорным управлением могут возникнуть сложности с быстротой реакций, плюс не каждая мобильная платформа поддерживает виджет в онлайн-режиме.
4. Шутники в прямом эфире: у известных веб-ресурсов, занимающихся продажами онлайн, существуют «поклонники», которые надоедают операторам в чате. Для нивелирования таких ситуаций в программе консультанта можно задать функцию обязательного заполнения строки с адресом электронной почты.
5. Требование оперативной реакции: оператору следует реагировать на запросы практически мгновенно, в противном случае виджет не выполняет свои функции и вызывает у посетителей только разочарование.
Виды онлайн-консультантов для сайта
Существует много видов онлайн-консультантов. Функционал у них примерно одинаковый, но ресурсы могут отличаться. Виджеты чатов делятся по степени и типу анонимности. Эти параметры нуждаются в отдельных описаниях.
По виду связи
Текстовые программы. Приложения похожи на форумы, где пользователи беседуют в режиме реального времени. Разговор осуществляется в виде вводимого в поле текста. Сообщения возникают в просмотровом окне, а участники общения видны сбоку, в правой или левой панели.
Голосовые программы. Данные виджеты позволяют пользователям передавать сообщения голосом. Оператор общается с клиентами по микрофону с использованием наушников или динамиков, причем вести диалог можно сразу по нескольким каналам.
Видеопрограммы. К текстовым и голосовым консультантам прибавились видеочаты, общение в которых происходит с помощью веб-камеры. Это стало возможным, когда возникли технологии потоковой передачи массивов данных.
По уровню анонимности
Доступ к коммуникации может быть общим, анонимным и приватным. К общим беседам имеют доступ все зарегистрированные пользователи. В приватном разговоре общается ограниченное число участников, количество которых, равно как и приватность, задается в настройках. Анонимные коммуникации подразумевают общение без регистрации, но используют их очень редко.
Поскольку объект статьи – онлайн-консультант, разберем отличия между разными их сервисами.
Чаты есть платные и бесплатные. К бесплатным ресурсам опытные веб-разработчики относятся настороженно, поэтому в основном останавливаются на платных версиях. В бесплатных онлайн-консультантах практически нет инструментов, а также ограничены пользовательские возможности.
По типу хранения данных
На начальном этапе выбора чата следует определиться, будет ли программа со своим сервером или же организуется хранение облачного типа. Первый вариант предполагает наличие у приложения индивидуальной технической надстройки. Но и хранение в облаке подразумевает размещение программы на стороннем сервисе, куда можно войти через интернет.
У обоих случаев имеются преимущества и недостатки. Очевидные плюсы есть у хранения данных в облаке:
- постоянное появление новых функций, обновление актуальной версии в автоматическом режиме;
- стоимость онлайн-консультанта, хранящегося на облаке, ниже, чем у сервиса со своим сервером, плюс можно выбрать те функции, которые нужны, и платить только за них;
- отсутствие денежных вливаний в серверную инфраструктуру из-за размещения на стороннем сервере, что дает возможность специалистам по IT сконцентрироваться на проблемах бизнеса;
- проверка работы и исправление недочетов во многих приложениях для облака;
- доступ к приложению возможен из любого места мира с устройства, подключенного к интернету.
По наличию поддержки с мобильных платформ
При выборе сервиса для чата нужно учитывать, совместимы ли приложения с мобильными платформами и как они будут работать на разных устройствах. Плюсом является наличие нативных приложений для Андроида и Apple.
По степени функциональности инструмента
У любой деятельности есть свои задачи, и в зависимости от них решается, какой сложности нужен чат. На сегодняшний день существуют предложения с разным набором сопутствующего функционала.
- Разговор с сохранением прежней переписки. Оператор чата не задает заново вопросы пользователю, который ранее уже обращался, потому что у него перед глазами есть вся история общения и исходные сведения о клиенте.
- Выставление оценки. Функция позволяет посетителю оценить с помощью баллов консультацию оператора.
- Возможность перенаправления чата свободному консультанту. По результатам исследований, примерно 60 процентов пользователей не будут ждать и даже уйдут с сайта, если оперативно не получат ответ на запрос. Данная функция разгружает операторов, в результате чего удается сохранить покупателей. Плюс к этому с помощью функции отправки чата можно перенаправить сложный вопрос более компетентному сотруднику.
- Проактивность чата. Заключается в том, что оператор онлайн-консультанта предлагает помощь клиентам на любой странице веб-ресурса, прежде чем они сделают запрос.
- Контроль работы операторов. Функция предполагает отслеживание эффективности работы консультантов чата и получение записи их бесед с пользователями в виде транскрипции. Это позволяет проанализировать работу операторов и подумать над ее поддержкой и улучшением.
- Передача файлов. Функция актуальна для веб-ресурсов, которые используют в работе документы и малого объема файлы. Она исключает обмен ссылками и обращения к хостингу для загрузки.
- Шаблоны реакций. Функция сохраняет текст ответа, часто используемого в онлайн-консультантах. В других диалогах его можно ввести путем нажатия двух клавиш.
- Аналитические данные и отчеты. Позволяют следить за основными метриками – конверсией, средним временем консультаций, информацией о пользователях, активностью специалиста чата, историей чата и другими.
- Время ожидания ответа. Оно демонстрирует пользователям, сколько им следует подождать до подключения оператора к диалогу в чате.
Существует много видов онлайн-консультантов, которые различаются по типу и функционалу. Поэтому корректный выбор сервиса чата – это важное и обдуманное решение.
9 полезных советов, как выбрать виртуальный онлайн-консультант для сайта
Не все виды онлайн-консультантов подходят под конкретный бизнес и определенные задачи. Их нельзя назвать плохими, просто они подходят для одних сфер деятельности, типов веб-ресурсов и бесполезны для других ниш. Поэтому если онлайн-консультант имеет тематику, и она не подходит под бизнес, то явно, что такой чат выбирать не следует.
Системы CRM также предлагают свои виджеты – заказа обратного звонка, чата и т. д. Пользование ими весьма рационально, поскольку они связаны с самой системой, а значит, со сбором статистических данных с лидов. Если предприниматель уже пользуется CRM-системой, то ему имеет смысл обратить внимание на чат, предоставляемый этой системой, или другие онлайн-консультанты, которые она поддерживает.
На этапе выбора онлайн-консультанта следует акцентировать внимание на ряде моментов.
1. Возможна ли интеграция с системой CRM
Интеграция с CRM играет большую роль для ее пользователей. Для начала нужно понимать, поддерживает ли crm выбранный онлайн-консультант.
2. Есть ли интерфейс на русском языке
Желательно, чтобы чат имел русский интерфейс. Русскоязычные пользователи хотели бы пользоваться чатом на родном языке, а, допустим, англоязычный интерфейс их отпугнет, поскольку даже элементарные знания этого языка есть не у всех.
3. Сколько стоит сервис
В процессе выбора нужно понимать, почему сервис столько стоит и что в него входит за обозначенную цену. Часть онлайн-консультантов оплачиваются ежемесячно только за пользование ими, цена некоторых зависит от числа запросов в чат, в других нужно платить за число каналов или операторов. Вопрос о самой оптимальной оплате является сложным.
Когда бизнес продает дорогие продукты или услуги, а покупатели нечасто делают запросы в онлайн-консультант, то имеет смысл платить за число клиентов, поскольку они будут стоить не так дорого. Когда в чате работает один оператор, то не нужно оплачивать других специалистов, поэтому лучше выбрать тариф по числу операторов. Если покупатели пишут часто, переписка обычно длинная, плюс к этому работают, допустим, семь операторов, то оптимально выбрать систему оплаты за пользованием онлайн-консультантом. То есть тип оплаты зависит от бизнеса, параметров его деятельности и клиентов.
4. Имеется ли бесплатная версия
Она является поводом обратить внимание на конкретный онлайн-консультант, потому что не у всех чатов есть бесплатные версии. Допустим, в период низких продаж онлайн-чат загружен минимально, на веб-ресурсе пользователей мало, однако, если за сервис не платить, его уберут. Здесь как раз помощь окажет бесплатная версия, которая будет на сайте всегда.
5. Предлагают ли пробный период
Он не является весомым аргументом при выборе онлайн-консультанта, но бесплатное тестирование – хорошее дополнение. Этим предложением можно воспользоваться для понимания, что именно приобретается и будет ли востребован платный функционал. Ряд сервисов предлагает как разовое использование, так и частые бонусные предложения пробного периода.
6. Возможна ли интеграция с социальными сетями
Немаловажная функция, поскольку современные клиенты предпочитают разнообразные каналы и иногда желают продолжить беседу в сообщениях профиля любимой соцсети. Есть онлайн-консультанты, которые сразу предлагают выбрать социальную сеть для диалога – «ВКонтакте», Facebook и другие.
7. Есть ли веб-версии
Для операторов будет очень удобно, если в чате можно вести разговор из любой локации, потому что сотрудник не всегда бывает на рабочем месте у компьютера. Чтобы ответить на все запросы, важно иметь возможность консультировать с мобильного устройства. Поэтому у онлайн-консультанта должна быть веб-версия для входа с любых устройств, а самый оптимальный вариант – десктопная и мобильная версии. И оператору будет комфортно работать, и клиенты будут оперативно получать ответы на запросы.
8. Есть ли бот
Преимуществом виджета является встроенный бот для общения с клиентами. Обычно данной функцией оснащены платные версии сервисов. Бот отвечает на запросы и принимает заказы, когда не работает или не на связи оператор онлайн-консультанта. Такой способ сбора заявок рекомендуется к использованию, тем более что заменить его нечем.
9. Можно ли настроить внешний вид онлайн-консультанта
Функционал настройки внешнего вида онлайн-консультанта является важной опцией. Дизайн всех виджетов, в том числе обратного звонка и чата, должен соответствовать общему стилю сайта. Реальная ситуация такова, что не все сервисы чатов предполагают настройки его цвета и внешнего вида.
Только цифры про онлайн-консультанта
Разобраться в вопросе, ставить ли на сайт онлайн-консультант, помогут некоторые статистические данные.
- Поддержка интернет-продаж должна быть онлайн круглосуточно и ежедневно – так думает 51 процент покупателей.
- Не хотят ждать обратного звонка от интернет-магазина 42 процента пользователей.
- Получить ответ на вопрос в режиме реального времени хотели бы 44 процента клиентов.
- Онлайн-консультант, решающий разные задачи, нужен половине респондентов.
Чаты сейчас установлены на многих сайтах, ведущих онлайн-торговлю. Они являются прекрасной альтернативой телефону и электронной почте.
Источник: envybox.io
