На дворе весна 2020 года. За окном карантин или как на новомодный манер «локдаун». У меня появилось немного свободного времени.
В голове созрела очередная Мега-идея (но о ней напишу позже), и я начал искать в интернете «красивый сотовый номер» для придания респектабельности моей затее.
Поисковик по моему запросу выдал сайт bezlimit.ru с описанием: «Красивый номер — бесплатно».
Перехожу по ссылке.
Да — красивые номера, да — бесплатно, но есть подводные камни.
Итак, что мне не понравилось:
1. Номер оформляется на Вас, но при этом Вам не принадлежит. Он является собственностью оператора «Безлимит». Захотите перейти к другому оператору — оплатите полную стоимость, а стоимость некоторых номеров превышает 5-значные цифры. И провести эту процедуру возможно только в центральном офисе в Москве.
Вы серьезно. Я живу за 1200 км. от Москвы.
2. Вы подключаете номер с уже закрепленным минимальным тарифом, который значительно выше тарифов обычных операторов. А безлимитные минуты и интернет у Вас появятся на тарифах от 2000 руб. месяц. Тарифная сетка колеблется от 250 до 3500 рублей в месяц.
Почему сотовые операторы повышают тарифы
Скриншот с сайта bezlimit.ru. Номер, тарифный план и стоимость подключения.
Вообщем, как пользователя, меня этот оператор вообще не заинтересовал.
Но. заинтересовало другое — партнерская программа .
ПОДКЛЮЧАЕШЬ абонента и ПОЛУЧАЕШЬ 30% от стоимости тарифа в качестве вознаграждения.
А если ты еще и являешься абонентом оператора «Безлимит», то можешь расчитывать на все 40%.
Но даже эти +10% к заработку, меня, все равно, не замотивировали стать абонентом «Безлимит»)
Не долго размышляя, я отправил заявку на подключение к партнерской программе. через пару часов со мной связался менеджер. Кратко объяснил, что и как делать, и чуть позже прислал логин и пароль от моего личного рабочего кабинета.
Для начала работы необходимо было произвести заказ сим-карт пустышек. Первый заказ я сделал на три сим-карты, но пришло 5.
Фото из интернета
Менеджер объяснил это тем, что сразу же у меня образуется очередь из желающих получить красивый номер бесплатно. Понт любят все, а тут ещё и бесплатно)
Пока ждал доставку сим-карт начал подготавливаться к старту своего «минибизнеса».
Варианты видел такие :
- Поставить брендированную стойку в местах с высоким пешеходным трафиком и предлогать прохожим;
Не подходит — все сидят по домам(
- Выбирать номера из базы «красивых номеров» и звонить на такие же номера других операторов с предложением подключить номер-дубликат;
Отклонил, так как не хотелось быть навязчивым).
- Размещение на сайтах объявлений и форумах;
Вариант рабочий, но такие популярные площадки, как #авито и #юла блокируют подобные объявления, т.к. они запрещены правилами.
Работа операторов call-центров
- Социальные сети #instagram #вконтакте #одноклассники . Создание аккаунтов и дальнейший поиск потенциальных клиентов.
На этом варианте я решил остановится.
Быстренько создал аккаунты. Скачал видеоредактор. И плотно занялся оформлением постов.
Скриншот оформления моего аккаунта в Инстаграм
Аккаунт наполнил видеороликами. С самым ярким примером можете ознакомится по ссылке:
Сим карты пришле мне через две недели.
Хотя смысл этой процедуры был мне не совсем понятен. Подключение абонентов было возможно и дистанционно, т.е. я мог направить потенциального клиента за симкой пустышкой в ближайший офис «Билайн».
Итак, я регулярно выкладываю «креативные» посты и видео, количество подписчиков растет, активность тоже, а желающих получить красивый номер — нет. Совсем НЕТ.
Типичный диалог с потенциальным клиентом:
— А есть у Вас номер с «77777» в конце.
— Да, есть! Тариф: «Стирая границы». Абон. плата 3500 руб. в месяц.
— Спасибо. Получу зарплату (продам корову, сдам метал) и обращусь к Вам.
Так продолжалось около двух месяцев.
И вот очередной диалог заканчивается тем, что человек спрашивает: «А как можно получить сим-ки. «
Сразу беру в оборот клиента. Бронирую для него номера и отправляю его в ближайщий офис «Билайн» за симками пустышками.
Клиент оказался из другого города. Доставка симки почтой или курьером заняла бы некоторое время.
Клиент отзвонился. Сообщил мне номера сим-карт. Я привязываю к ним забронированные номера через личный кабинет. Кстати абонентские платы составили 800 и 2500 руб. в месяц. И я получаю 1020 бонусных рублей на счет. Но балы зачисляются не сразу, а в течении двух месяцев.
При условии, что номера активны и на них поступает оплата.
Номер с абон.платой 2500 руб. в месяц стал не активен через два месяца.
Скриншот моего личного кабинета в Безлимит.ру
И этот клиент оказался ПЕРВЫМ и ЕДИНСТВЕННЫМ)
Еще где-то до октября 2020 года я активно пытался раскручивать это направление, но мои потенциальные клиенты продолжали куда-то «терятся».
Параллельно заметил, что у меня очень много конкурентов. Как в социальных сетях, так и в «реале». Встречал даже объявления «о подключении красивых номеров» на автобусных остановках))
В декабре 2020 года менеджер «Безлимита» сообщил мне о смене партнерских условий и введении платы за подключение номера.
Теперь мне необходимо было подключить не менее 2 абонентов в месяц. Иначе, счет заблокируется и бонусные балы, при наличии, сгорят. Что соответственно и произошло со мной.
А платное подключение номера — это уже перебор. Я БЕСПЛАТНО не мог найти клиентов, а тут. ))
Вывести заработанные баллы я не смог, так как был лимит — сумма свыше 5000 бонусных баллов, а я смог «заработать» всего лишь — 1020.
Был конечно вариант подключить себе номер и потратить бонусы на оплату связи, но как писал выше, мне этот оператор связи не интересен.
В итоге я сделал такой вывод: если Вы являетесь владельцем торговой точки (в идеале салона связи), то можно рассмотреть такое партнерство, как дополнительный заработок. Ну или в крайнем случае нужно обладать неимоверным даром убеждения. Иначе, это просто пустая трата времени.
Источник: dzen.ru
Бизнес план оператора мобильной связи
Согласно распространенному заблуждению, открывать сегодня салон сотовой связи нецелесообразно и практически невозможно из-за серьезной конкуренции в данной сфере предпринимательской деятельности. Это не так. Уровень конкуренции данной отрасли бизнеса, конечно, в достаточной степени высок, однако, современный салон сотовой связи имеет шансы на успех и развитие. Бизнес-план салона сотовой связи включает в себя рекомендации относительно процесса организации и регистрации предпринимательской деятельности, требования к арендуемому помещению, приобретаемому оборудованию и персоналу, а также финансовую аналитику бизнес-проекта.
Описание бизнес-идеи, актуальность и перспективы
Как показывает практика, во многих регионах страны уровень конкуренции не настолько значителен, чтобы серьезно помешать начинающему предпринимателю открыть собственный салон сотовой связи. В действительности, рынок данной отрасли в стране представлен не более чем пятью крупными компаниями, остальными торговыми точками владеют перекупщики.
Салон сотовой связи представляет собой розничную торговую точку реализации мобильных телефонов, смартфонов, планшетов, гаджетов и смежных аксессуаров. В век цифровых технологий не приходится судить об уровне востребованности данного рода предпринимательства, как показывает практика, спрос на реализуемую продукцию у населения в достаточной степени высок в различных городах и регионах страны – мобильник нужен всем.
Возможные риски
С покрытием в районах, заботой о клиентах и грамотным таргетингом: каким бизнес видит идеального оператора связи?
Операторы сотовой связи постоянно предлагают новые тарифные планы и решения, конкурируя между собой за клиентов. «Реальное время» поинтересовалось, а чего же хотят видеть от поставщиков сами пользователи? В ходе опроса выяснилось, что стоимость услуг имеет далеко не решающее значение. Гораздо важнее — лояльность и гибкость оператора вкупе с высоким качеством связи, актуальными решениями и персональным подходом. Подробности — в нашем материале.
Клиентоориентированность важнее стоимости
Современные реалии диктуют свои правила — люди больше не готовы тратить время на походы в офисы продаж, а общение в режиме онлайн часто рассматривают как основной способ коммуникации с оператором. Особенно четко этот тренд прослеживается в бизнес-сегменте, где, как известно, время — деньги, а клиентоориентированность оператора и быстрое решение любых вопросов — залог долгого сотрудничества.
— В первую очередь важен уровень сервиса оператора. Если это касается бизнеса, то еще оперативная и качественная обратная связь, возможность получения дополнительных консультаций и индивидуальный подход к решению проблем. При этом основная часть вопросов должна решаться дистанционно: телефонные звонки, чаты и мессенджеры, — считает руководитель Представительства в ПФО Dahua technology RUS Диас Сафин.
Если речь идет о корпоративной связи, то, по его мнению, стоимость имеет не такое большое значение, как качество полученных услуг.
— Иной раз можно заплатить больше, но при этом работать с грамотным персональным менеджером, который сопровождает вас на протяжении всего периода партнерства, понимает ваши ожидания и запросы. Что касается непосредственно услуг мобильной связи, здесь важен баланс цены и качества, вариативность настроек: в этом месяце вы можете потратить больше интернет-трафика, а в следующем — будете больше говорить. То есть нужна гибкость в отношениях оператора и пользователя, — полагает собеседник издания.
Генеральный директор компании «А-Девелопмент» Мурат Ахмеров добавляет еще один немаловажный аспект, на который он обращает внимание — это покрытие сети.
— Мы много перемещаемся — поэтому нам важно покрытие голосовой связью и мобильным интернетом. В командировках за границу также важны выгодные и понятные условия по предоставлению связи. Мы хотим заранее знать, сколько будет стоить та или иная услуга за пределами страны. Неприемлемо, находясь за рубежом, неожиданно «провалиться в минус» на несколько тысяч рублей, а потом ходить по отделениям, пытаясь разобраться в ситуации. Любой бизнес хочет чувствовать себя партнером, а не «дойной коровой», — констатирует спикер.
В 2020 году путешествия и командировки скорее стали исключением, чем правилом. Вместе с тем, пандемия подтолкнула бизнес к более активному использованию сервисов корпоративной связи, ведь с уходом компаний на удаленку оказалось еще важнее быть всегда на связи и оставаться доступным для клиентов.
Директор казанского филиала Tele2 Марат Кабанов подтверждает, что период вынужденной самоизоляции для многих клиентов стал некой новой точкой отсчета.
— Кризис — это всегда время для роста, — говорит он. Многие ранее эффективные бизнес-направления оказались в тяжелой ситуации, поэтому начали экспериментировать, пробовать новые решения, которые в итоге позволили не только выжить в условиях экономической нестабильности, но и найти возможности для развития. — Tele2 всегда поддерживает идеи своих бизнес-партнеров — мы формируем индивидуальные предложения и условия для клиентов, разрабатываем актуальные услуги, гарантируем качество нашего сервиса. На сегодняшний день 98% населения Татарстана доступны голосовая связь и 4G-интернет Tele2. Поэтому наши клиенты доверяют нам и рекомендуют нас своим коллегам и друзьям, — делится с изданием собеседник.
Среди телеком-компаний Tele2 действительно уверенно лидирует по индексу NPS (Net Promoter Score) — готовности пользователей рекомендовать услуги компании. По итогам III квартала 2020 года этот показатель составил 38%, что превосходит результат ближайшего конкурента на 12 п. п. Даже в условиях кризиса компания уверенно наращивает абонентскую базу В2В. По данным оператора, количество бизнес-клиентов казанского филиала Tele2 увеличилось за 7 месяцев на 12%, а выручка оператора в этом сегменте превысила плановые показатели на 54%.
Покрытие не только в городах, но и в районах
Региональный оператор по вывозу отходов также напоминает о важности покрытия мобильной связи.
По ее словам, зачастую качественной связью могут похвастаться только крупные города республики. Для «Гринты» же покрытие в районах имеет не менее важное значение, так как компания работает даже в самых отдаленных частях Татарстана.
— Для нас вопрос выбора мобильного оператора стал особенно острым в преддверии запуска специального программно-аппаратного комплекса, с помощью которого мы будем в режиме реального времени отслеживать наполняемость контейнеров и мусоровозов, контролировать маршруты и графики движения транспорта. Для работы этой системы необходимо качественное покрытие сотовой связью на всей территории Татарстана. Если в городах проблем с сигналом у сотовых операторов обычно нет, то в малых населенных пунктах еще остаются белые пятна. Поэтому выбирая оператора мобильной связи, мы смотрим не только на размер тарифа, но и на охват территории сетью. Не менее важна и высокая скорость интернета, позволяющая легко обмениваться даже тяжелыми файлами, — обращает внимание собеседница издания.
Оператор, IT-отдел и таргетолог в одном лице
В последнее время операторы активно развивают все новые В2В-сервисы, часто не связанные напрямую с предоставлением услуг связи. Как следствие — компании обращаются к ним в том числе и за этими смежными услугами. Своими ожиданиями от работы оператора с нами поделилась владелица «Апарт-Отеля на Пушкина, 26» Марина Решетникова:
— Отельный бизнес требует постоянного внимания и контроля — как со стороны персонала, так и со стороны руководства, ведь от этого зависит, с какими эмоциями уйдут клиенты. Тем более помимо отеля у нас еще ресторан. Мы рассматриваем различные варианты, позволяющие улучшить работу нашей команды и оптимизировать затраты.
Пока мы не решили, каким путем идти, я изучаю возможности M2M-технологий для сбора данных с устройств. Хотелось бы, чтобы оператор сделал все «под ключ» и разработал для нас персональную «умную» экосистему. Она бы сообщала о регистрации новых посетителей в отеле, работе POS-терминалов, поломке оборудования, сигнализации, анализировала бы трафик. Современные технологии позволяют решить эту задачу комплексно, а нам не придется для этих целей нанимать целый IT-отдел, — объясняет спикер.
— М2М-решения действительно набирают популярность, их применение все больше становится ежедневной практикой бизнес-компаний, — комментирует Марат Кабанов. Технология, которую предлагает своим клиентам Tele2, позволяет управлять удаленными устройствами и проводить мониторинг данных по 20 параметрам без участия человека. Это может существенно сократить издержки, свести к минимуму ошибки персонала и гарантирует точную и своевременную передачу информации. — Сегодня технологию M2M используют в терминалах оплаты, кассовых аппаратах, энергетике, системах безопасности, сельскохозяйственной технике и др. Мы предлагаем широкий спектр цифровых услуг по системе «одного окна» и в то же время гарантируем индивидуальный подход к каждому клиенту вне зависимости от профиля бизнеса, — добавляет директор казанского филиала Tele2.
Еще один тренд, активно набирающий обороты — использование аналитики больших данных (big data) для решения локальных бизнес-задач. Однако пока одни уверенно внедряют аналитические методы для продвижения бизнеса и повышения продаж, остаются и те, кто довольно настороженно относится к «абстрактным технологиям» и перспективам модного направления в сегменте малого и среднего бизнеса.
О пользе таргетированной SMS-рассылки говорит и руководитель филиала международной сети детских хореографических школ «Русский балет» Влада Кротова. По ее мнению, большой спрос на данную услугу определяется тем, что она позволяет легко и быстро оценить свою эффективность. Ведь чаще всего люди получают сообщение и сразу принимают решение, хотят ли они воспользоваться данным рекламным предложением. То есть без сложных анализов и расчетов, без дополнительных временных и кадровых ресурсов компания получает действительно работающий инструмент привлечения новых клиентов.
— Зачастую о нас узнают через знакомых и родительское сообщество. При этом мы активно изучаем различные каналы продвижения, ведь наша школа развивается, открываются новые филиалы в Казани. Традиционная реклама, конечно, имеет смысл, но хочется направлять ее более точечно, именно на нашу целевую аудиторию. Мы думаем о SMS-таргете, так как нам важно, чтобы деньги не были потрачены впустую и о наших новостях узнавали больше потенциальных клиентов, а не просто максимальное количество народа. То есть, например, чтобы SMS-уведомление о наборе новых групп в детскую хореографическую школу на Горках, приходило не 50-летнему байкеру-одиночке, а членам семьи с детишками от трех лет, — отмечает Влада Кротова.
Пандемия внесла свои коррективы в работу большинства компаний Татарстана, поставив перед ними задачу дальнейшего развития даже в условиях экономической нестабильности. Опрос бизнеса «Каким вы видите своего идеального оператора связи?» показал, что критериев выбора у предпринимателей стало больше, и критерии эти стали более категоричными, но при этом понятными и объективными.
Таким образом, новая реальность не только выявила основные тренды и приоритеты развития В2В-направления, но и поставила перед поставщиками корпоративной связи целый спектр новых задач. Современным бизнес-абонентам уже недостаточно просто оставаться на связи, от оператора ждут индивидуальных решений, гибкости в партнерстве и эффективных инструментов реализации бизнес-задач. И, судя по всему, у телеком-компаний есть что предложить этим абонентам.
Источник: realnoevremya.ru