Описание бизнес процесса страхования

Страхование как вид экономической деятельности имеет свою специфику.

Эту специфику необходимо учитывать при построении, как отдельных бизнес- процессов, так и системы процессов в целом. Классификация помогает определить приоритетные бизнес-процессы, чтобы не осуществлять неэффективное расходование ресурсов.

Бизнес-процесс (далее — БП) представляет собой совокупность взаимосвязанных операций (работ) по изготовлению готовой продукции или выполнению услуг на основе потребления ресурсов. Управление БП нацелено на выполнение качественного обслуживания потребителей (клиентов). При этом в ходе управления процессами все материальные, финансовые и информационные потоки рассматриваются во взаимодействии между собой.

Страхование как вид экономической деятельности имеет свою специфику. Эту специфику необходимо учитывать при построении, как отдельных бизнес-процессов, так и системы процессов в целом. Данная проблема нашла свое отражения в «Стратегии развития страховой деятельности на среднесрочную перспективу», а именно «Реализация Стратегии позволит активизировать государственную политику в области страхования на среднесрочную перспективу с учетом приоритетов развития национальной экономики и социальной поддержки населения, построить эффективную систему страховой защиты, стимулирование внедрение новых видов страхования, страховых тех- нологий. ».[1]

Пример описания бизнес-процесса

Под бизнес-процессом страховой компании понимается устойчивая совокупность нескольких связанных между собой процедур или функций, направленных на решение определенных задач бизнеса, представляет собой систему последовательных, целенаправленных и регламентированных видов деятельности, в которой посредством управляющего воздействия и с помощью ресурсов входы процесса преобразуются в выходы, результаты процесса, представляющие ценность для страхователей.

Ученые экономисты акцентируют свое внимание лишь на одном или нескольким свойствах данного термина. В некоторых понятиях БП прослеживается повтор составляющихся. В ходе исследований сформулировали свойства и особенности БП представленные в таблице 1.

В настоящее время российский страховой рынок растет достаточно быстро, страховые компании (далее — СК) развиваются, их структура становит-

ся более сложной, появляются новые страховые продукты. С другой стороны, можно говорить и о том, что отечественный рынок страхования не развит, по сравнению с западным по многим направлениям. Спрос на страховые продукты подвержен колебаниям, так как вызван интересами промышленных и финансовых объединений, а их интересы не всегда страховые. [3]

Основные свойства и особенности бизнес-процесса

Описание бизнес-процесса

1. Маркетинг — деятельность, направленная на удовлетворение нужд и потребностей клиентов. Основные функции:

• исследовательская (анализ рынка, факторов риска, конкурентной среды; выбор приоритетной клиентской группы),
• стратегическая (сегментирование рынка, прогнозирование и планирование продаж, разработка требований к продукту, планирование PR-акций),
• предпринимательская (максимальное расширение сферы продаж посредством эффективного удовлетворения спроса страхователей, контроль продаж).

Маркетинговая стратегия реализуется по направлениям, как разработка линии страховых продуктов, ценовая политика, организация продаж и др.

1. Формирование страховых услуг (продукции, программ) — разработка страховых продуктов состоит из этапов: маркетинговое исследование, превращение идеи продукта в концепцию, стратегия и тактика, реализация концепции в проект.
2. Продающиеся структуры — продажа страховых услуг через основные каналы продаж:

• агенты (жизнь, индивидуальные и корпоративные программы ДМС, имущество и ответственность),
• страховые брокеры (корпоративные страховые программы),
• офисные продажи (стандартные страховые продукты, ОСАГО),
• партнерские — банки, почта, сетевые магазины, заправки и т.п. (стандартные страховые продукты, ОСАГО),
• интернет (индивидуальные стандартные страховые продукты).

1. Управление андеррайтинга — процедура действий по принятию на ответственность страховщика или отклонению заявленных рисков по объекту страхования, установление страховых тарифов, франшиз и др.
2. Сопровождение договора страхования — процедура, включающая следующие действия:

• ввод и сохранение договоров в базе данных,
• отражение операций в бухгалтерском учете,
• расчет страховых резервов, их инвестирование,
• контроль над своевременностью и полнотой поступления страховых взносов,
• контроль над состоянием застрахованного объекта,
• организация обслуживание застрахованных лиц и др.

1. Управление урегулирование убытков — последовательность этапов страховщика по определению ущерба, в том числе прием анализа, проверка заявления о страховом случае, осмотр объекта страхования, оценка убытков, принятие решения о выплате или отказе в выплате, страховая выплата.

К основной и обеспечивающейся деятельности страховой компании можно отнести управление и ее развитие. Известны несколько базовых типологий классификаций описания бизнес-процессов СК.

• финансовая деятельность — отражает степень экономической успешности компании;
• отношения с клиентами — определяют позицию страховой компании на рынке, обеспечивающую наилучшие экономические результаты;
• внутренняя производственная деятельность — дает видение основных и управленческих процессов, необходимых для создания стабильной потребительской ценности;
• обучение и развитие — свидетельствует о способности компании обеспечить постоянное улучшение показателей и увеличение своей стоимости.

Классификация помогает определить приоритетные бизнес-процессы, чтобы не осуществлять неэффективное расходование ресурсов. На рисунке 1 построена классификация страховой компании.

КЛАССИФИКАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ

Бизнес-процесс основной деятельности

Заключение, сопровождение пролонгация договора страхования

Урегулирование убытков по заключенным договорам страхования

Финансовое планирование и бюджетирование

Бухгалтерский и налоговый учет

Контроль выполнения нормативных документов

Внутренний аудит и мониторинг бизнес- процессов

Разработка и внедрение стратегии развития

Разработка и внедрение новых страховых продуктов

Управление связями с общественностью

Маркетинг и реклама

Привлечение страховых посредников.

Бизнес-процессы обеспечения деятельности

Работа контакт центра

IT и техническая поддержка

Обеспечение работы сбытовых

Внутренний и финансовый контроль

Административная и хозяйственная деятельность

Разработка и исполнение планов развития

1. Классификация бизнес-процессов страховой компании

Каждый из приведенных бизнес-процессов страховой компании взаимодействуют между собой. Из приведенной классификации (рисунок 1.) целесообразно выстроить данную связь через участников, привлеченных к тому или иному процессу. И вместе с тем сотрудники СК необходимо иметь четкое представление о своих функциях, а так же целях и задачах, которые должны быть достигнуты в результате реализации бизнес-процессов, то есть полное описанная структуры целей и задач степень достижение которых будет спо-

собствовать дальнейшему развитию страховой компании. На рисунке 2. изображено взаимодействие участников БП их функции, цели и задачи.

БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ

Повышение качества обслуживание клиентов. Увеличение объема продаж.

.Получение максимальной прибыли. Повышение доходности регионов. Удержание ключевых сотрудников.

Стать лидерам страхового рынка. Повышение эффективности продуктовых направлений. Повышение клиентской базы.

Внедрение информационных технологий. Тиражирование IT- решений в регионах

Специалист по продажам

Специалист по программному обеспечению

Специалист региональной сети

Специалист по страховым выплатам

Заключение, сопровождение пролонгация договора страхования, перестрахования

Оформление выплатного дела, урегулирование убытка, проведение экспертизы.

Составление плана бюджетирование, проведение бухгалтерского и налогового учета, а так же внутреннего аудита. Проверка нормативных документов, составление годовой отчетности.

Разработка и внедрение нового страхового продукта. Расчет страхового тарифа и сравнение с тарифами конкурентов. Исследование прибыльности продукта. Реклама.

Юридическое обеспечение. Организация хозяйственной деятельности СК. Управление работы региональной сети и развитие агентской.

Внедрение программных средств.

Рис. 2. Взаимодействие между участниками БП, их функции, цели и задачи

В данной статье была попытка построение классификации бизнес- процессов страховой компании. Так как классификация помогает определить приоритетные бизнес-процессы, чтобы не осуществлять неэффективное расходование ресурсов. Классификационный анализ БП позволяет определить его внутреннюю структуру, его взаимосвязь с иными бизнес-процессами и его значимость в деятельности компании.

1. Стратегии развития страховой деятельности в РФ на среднесрочную перспективу от

1. г.

1. Орланюк-Малицкая Л.А., Страхование/ Л.А. Орланюк-Малицкая, С.Ю. Янова. — М.: Юрайт, 2010
2. Горулев Д.А., Кварандзия А.А., Оптимизация бизнес-процессов страховой компании// Организация продаж страховых продуктов 3/2008 (21), 2008

CLASSIFICATION OF BUSINESS PROCESS INSURANCE COMPANY

Insurance as a form of economic activity has its own specifics. This specificity should be considered when building as a separate business processes and system processes as a whole. Classification helps determine the priority of business processes, so as not to inefficient use of resources.

Источник: laws.studio

Моделирование бизнес-процессов страховой компании с помощью современных информационных технологий

IT охватывает новые области науки, техники, бизнеса. Яркий пример — сфера страхового бизнеса. Внедрение и использование современных информационных технологий становится закономерностью. В первую очередь это связано с возрастающим потоком информации, который необходимо накапливать, хранить и обрабатывать. Рост объемов документооборота страховой компании приводит:
— к увеличению числа сотрудников страховой компании;
— к увеличению расходов на ведение страхового бизнеса;
— к отсутствию гибкости в управлении страховой компанией;
— к росту цен на страховые услуги компании и, как следствие, снижению ее конкурентоспособности.

Способность страховой компании своевременно обрабатывать и извлекать большие объемы информации напрямую зависит от уровня автоматизации ее деятельности.

Оптимальным результатом работ по развитию автоматизации деятельности страховой компании является разработка и внедрение компьютерной информационной системы (КИС) обработки данных, нацеленной на охват всех основных элементов технологического процесса и гарантирующий полную безопасность данных на всех этапах обработки информации.

Процесс перехода страховой компании к компьютерным информационным системам включает три этапа: разработка и проектирование системы, ее программирование и внедрение.

Первым шагом на этапе разработки и проектирования КИС является процесс построения идеальной и реальной моделей бизнеса СК («программирование бизнеса»). Проектирование бизнес-процессов проводится как с помощью классических (SADT) технологий, так и с помощью современных (UML) технологий. Подходы имеют преимущества и недостатки, но позволяют формализовать и упростить понимание деятельности компании и отдельных ее участков.

Классическая методология структурного анализа и проектирования SADT («Structured Analysis
— регистрация страхователя, существенных условий договора страхования;
— обработка договоров страхования;
— вычисление задолженности страхователя (при уплате страховых платежей по графику);
— регистрация выплат;
— вычисление остатка страховой суммы;
— формирование исходящих документов;
— выдача исходящих документов.

Обслуживание договоров страхования включает следующие процессы:
— прием входящих документов;
— обработка данных по договорам на расторжение;
— обработка данных по договорам на продление;
— формирование исходящих документов (писем на продление договора или уплате очередного взноса);
— расчет скидок в результате продления договора и с учетом положительной страховой историей клиента;
— выдача исходящих документов.

Урегулирование убытков по договорам страхования включает следующие процессы:
— прием входящих документов;
— регистрация страхователя (застрахованного лица);
— регистрация страхового случая;
— оценка страхового случая;
— ведение истории страховых случаев по договору страхования;
— ведение истории страховых случаев по страхователю (застрахованному лицу);
— калькуляция страхового возмещения (страховых выплат);
— составление страхового акта и его регистрация;
— регистрация страховых выплат;
— составление ведомости страховых выплат (возмещений) в целом по компании с учетом различных классификационных признаков;
— формирование исходящих документов;
— выдача исходящих документов.

После определения основных организационных процессов деятельности необходимо стандартизировать документооборот страховой компании. Компьютерная информационная система эффективна в том случае, когда определены организационные процессы деятельности компании, а также стандартизирован документооборот.

На заключительном шаге этапа разработки и проектирования КИС составляется техническое задание. Техническое задание должно содержать общие требования к системе, подробные требования к задачам и функциям системы, другую техническую документацию. Чем точнее будут сформулированы требования к разрабатываемой системе, тем точнее они будут реализованы.

Современная компьютерная информационная система страховой компании — это система для ввода, обработки и хранения информации, которая охватывает все основные подразделения, службы, рабочие участки компании и отвечает требованиям оперативности, достоверности, функциональной полноты, ясности, доступности и надежности.

Оперативность — на ввод и обработку первичных документов должно затрачиваться как можно меньше времени, так как ценность информации с каждым днем убывает.

Достоверность достигается благодаря компьютерной информационной системе, на которую перекладываются функции проверки правильности ввода данных.

Функциональная полнота — учет максимального объема информации, а также соответствие данных, содержащихся в первичной документации, требованиям нормативных актов и инструкций, внутренних стандартов и соглашений.

Ясность — данные, вводимые с первичной документации, которые используют отделы компании, должны быть непротиворечивы и согласованы, а в случае несогласованности должны предусматриваться контрольные механизмы и процедуры коррекции данных.

Должна соблюдаться доступность данных для проведения необходимого объема работ по проверке учетной информации, а также для получения информации по документам, которые не требуются для текущей работы отделов компании.

Надежность — обеспечение минимальной потери данных с последующим их восстановлением в случаях сбоя в системе, вызванного объективными и субъективными факторами.

Более точно техническое задание может быть составлено с учетом схем и диаграмм, спроектированных на этапе разработки и проектирования системы с помощью современного инструментария бизнес — интеллекта.

Первый шаг на этапе программирования предусматривает выбор и проектирование модели хранения данных. ERWin, входящий в набор Computer Associates AllFusion Modeling 4.1, позволяет спроектировать выбранную модель данных с использованием диаграмм DFD.

На следующем шаге этапа программирования определяется система или язык программирования. Затем создается серверная и клиентская части системы или язык программирования интерфейса. Далее происходит составление запросов и формирования шаблонов для отчетов.

Последним шагом на этапе программирования является тестирование и отладка как отдельных частей программы, так и всей системы.

Основные этапы внедрения предусматривают установку и наладку компьютерной информационной системы. Далее происходит уточнение первичных документов и форм отчетов. Адаптация системы предполагает доведение ее от уровня As Is до уровня To Be, вплоть до корректировки самих бизнес-процессов.

Компьютерная информационная система должна содержать модули (подсистемы), соответствующие основным участкам работы внутри компании: договор, обслуживание договоров, выплаты, анализ, бизнес-ядро, эксперт. Все эти блоки ориентируются на предоставление оперативной и достоверной информации руководству компании для принятия обоснованных управленческих решений.

Рассмотрим подробнее работу экспертного блока. Этот блок представляет собой экспертную систему (ЭС) способную решать основные задачи компании, такие, как:
— оперативность принятия решения по выбору продукта страхования для клиента по заданным условиям страхования;
— возможность проведение андеррайтенговой политики в режиме on-line для структурных подразделений компании, которые удалены от головного офиса компании;
— анализ и прогнозирование тарифной политики по видам страхования, страховым продуктам компании;
— анализ деятельности компании на отчетную дату по заданным классификационным параметрам (например, поступления платежей по продающим подразделениям компании, по видам страхования, по страховым продуктам; оперативная информация по заявленным убыткам по компании, по видам страхования, по страховым продуктам; оперативная информация по фактическим выплатам; информация о техническом результате деятельности компании на любую дату).
Экспертная система оперирует как со знаниями, выработанными в области страхования, так и данными, накапливаемыми страховой компании. Программа решает поставленные задачи посредством логического вывода, имея доступ к системе фактов, и выводит заключения из информации, имеющейся в базе знаний. База знаний (БЗ) состоит из трех частей:

1. Правила, описывающие отношения и методы для решения задач области применения. БЗ составляется из фактических знаний, хранящихся в базе данных на носителе и знаний, используемых для вывода других знаний.

2. Механизм вывода. Содержит принципы и правила работы, выбирает способ применения правил для решения задач. Определяет, какие правила нужно вызвать, организуя к ним доступ в БЗ. Механизм вывода определяет, когда найдено приемлемое решение и передает его.

3. Система пользовательского интерфейса. Может помочь пользователям при работе с ЭС, даже если они не знают, как она организована; объясняет пользователю, как получить результат.

Профессионально структурированная компьютерная информационная система увеличит конкурентное преимущество страховой компании, информационные потоки которой с каждым днем увеличиваются. Процесс перехода страховой компании к компьютерным информационным системам включает этапы разработки, программирования и внедрения. Данная система позволит автоматизировать ввод информации получения отчетов деятельности компании, централизованно вести учет и обработку данных, осуществлять электронную обработку данных и обмен информацией, оперативно анализировать деятельность с последующим определением тактики компании, прогнозировать и планировать деятельность компании. Трудности перехода к компьютерным информационным системам — прежде всего временные затраты на разработку и внедрение системы, высокие денежные затраты (дорогостоящий процесс по стандартизации и описанию бизнес-процессов страховой компании), изменение устоявшихся традиций компании. Тем не менее, они в идеале экономически оправданы и позволяют конкурентоспособно трудиться на рынке финансовых услуг.

Также по этой теме:

• Книги по этой тематике в разделах: Маркетинг и менеджмент, Психология
• Другие статьи по этой тематике

Источник: dis.ru

Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Все самое главное, что отразилось в зеркале нескольких сотен газет, журналов и информагентств.
Раздел пополняется в течение всего рабочего дня. За обновлениями следите с помощью «Рассылки» или «Статистики разделов» на главной странице портала. Чтобы ознакомиться с публикациями, появившимися на сайте «Страхование сегодня» в определенный день, используйте календарь на текущей странице. Здесь же Вы можете сделать выборку статей из определенного издания.

Для подборки материалов о страховании за несколько дней или за любой другой период времени воспользуйтесь «Расширенным поиском». Возможна также подборка по теме.
Редакция портала не несет ответственности за неточность, недостоверность или некорректность информации, изложенной в публикациях, и не вносит в них никаких исправлений за исключением явных опечаток.

Бюллетень недвижимости, Санкт-Петербург, 26 мая 2013 г.

Российское предпринимательство , 29 августа 2012 г.

Формирование структурной модели концепции менеджмента страховых процессов

Основная цель формирования концепции менеджмента страховых процессов состоит в разработке теоретических основ создания и поддержания эффективного функционирования органов управления страховой организацией в условиях необходимости одновременного учета потребностей страхователей (в заключении договоров по традиционным и новым страховым продуктам), посредников (в построении эффективной системы взаимоотношений со страховой компанией и своевременном корректировании ассортимента страховых услуг) и самой страховой компании (в безубыточном осуществлении страховой и инвестиционной деятельности).

На современном этапе развития российского рынка страхования это направление совершенствования страхового бизнеса представляется наиболее перспективным и экономически оправданным.
Достижение указанной цели возможно при условии развития теоретического базиса менеджмента страховых процессов. Таким образом, концепция менеджмента страховых процессов выступает в качестве средства достижения поставленной цели.
Объект и предмет исследования концепции менеджмента страховых процессов
Страхование в своей основе имеет договорные отношения, зафиксированные в письменной форме между страховщиком и страхователем. Конечным результатом данных взаимоотношений будет финансовый результат и удовлетворенность сторон страхового договора.
Страховой бизнес создает финансовые (и сопутствующие им инвестиционные, консультационные, образовательные услуги), оценить немедленно которые нельзя (большое количество страховых услуг имеют значительную пролонгацию во времени – годовой период и часто свыше него). Поэтому управление качеством страховой услуги является чрезвычайно сложным процессом, требующим особого внимания на законодательном уровне.
В настоящее время менеджмент страховых процессов представляет собой процесс формирования и поддержания функционирования важнейших элементов системы финансовых и иных отношений субъектов страхования и взаимосвязей между ними с целью получения установленного результата и связанный с выполнением специфических страховых функций в экономике.
Как форма научного знания концепция менеджмента страховых процессов представляет собой систему взглядов на построение процессов в сфере страхования, основных понятий и логических положений, дающую целостное представление о закономерностях и наиболее существенных связях и отношениях субъектов страхового сообщества.
Рассмотрение концепции менеджмента страховых процессов возможно с точки зрения дальнейшего развития страхового менеджмента (см. рис. 1).

В качестве объекта исследования концепции менеджмента страховых процессов выступают бизнес-процессы страховых организаций. Предмет исследования можно определить как основные принципы, закономерности, методы и модели формирования бизнес-процессов при организации взаимодействия страховой компании, посредников и промышленных предприятий как крупных клиентов.
Структура концепции менеджмента страховых процессов
Концепция менеджмента страховых процессов является управленческой. Она использует качественные взаимозависимости и количественные характеристики параметров развития, а также информационные и финансовые модели с целью описания и объяснения эмпирического материала, полученного в результате изучения практического опыта функционирования бизнес-процессов в сфере страхования.
Структура концепции менеджмента страховых процессов представлена на рис. 2. Она включает в себя следующие основные элементы:
− систему понятий и категорий, сформированных в области управления страховыми бизнес-процессами;
− исходный практический и теоретический материал, обобщающий имеющиеся на настоящий момент времени данные, составляющие базис концепции менеджмента страховых процессов и содержащий исходные факты, гипотезы, принципы и закономерности;
− теоретическую и концептуальную модель объекта исследования, которые обеспечивают выполнение требований формализации при описании структурных составляющих и взаимосвязей страховых процессов.
Теоретическая и концептуальная модели менеджмента страховых процессов сформированы на основе практических результатов, полученных страховыми организациями, посредниками и промышленными предприятиями, функционирующих в условиях российской экономической системы.
В структурную часть модели включены элементы системы менеджмента страховых процессов и основные связи между ними.
Функциональная часть определяет характер осуществления страховых процессов в ходе реализации страховой организацией своих функций под воздействием рыночных, экономических, правовых и иных механизмов.
Обеспечивающая часть сформирована с целью поддержания устойчивости и целостности системы менеджмента страховых процессов и отвечает за реализацию защиты интересов субъектов данной системы.
Разработанные модели и инструментарий проектирования системы менеджмента страховых процессов создаются для выполнения функции исследования данной концепции с помощью экономического подхода. Их можно подразделить на две группы.

Методы и инструментарий

Первая из них представлена методами и моделями анализа страховых процессов, которые направлены на получение оценки качества структурной составляющей менеджмента страховых процессов и определения вклада в результативность функционирования системы взаимодействия страховой компании, посредников и промышленных предприятий в целом. Вторая группа включает в себя модели и инструментарий синтеза, суть работы которых может быть заключена в обосновании правильности последовательности построения страховых процессов взаимодействия субъектов и в ее способности удовлетворять требованиям оперативности, своевременности работы процессных систем.
Методы и инструментарий управления системой страховых процессов направлены на решение теоретических и практических задач, возникающих в ходе функционирования системы взаимодействия субъектов страхового рынка. Особенностью разработки данных методов и инструментария является необходимость реализации возможности действия субъектов в условиях дефицита временных ресурсов на реструктуризацию системы ввиду требований постоянного обслуживания страховых процессов, соответствующих постоянно осуществляемым высокорискованным производственным, торговым и иным операциями промышленных предприятий. Поэтому в задачи, реализуемые с помощью данных методов и инструментария, должны быть включены: корректировка целевых аспектов, планирование процессов, организация и координация их осуществления, реализация в параллельном (традиционно более экономичном) и последовательном и режимах, а также промежуточный и итоговый контроль и анализ. Данные задачи являются традиционными для теории менеджмента [2], но в данной концепции их представление дается с учетом страховой специфики.
Методы и инструментарий обеспечивающей подсистемы менеджмента страховых процессов предназначены для формирования аппарата поддержания непрерывности и устойчивости осуществления процесса взаимодействия участников сбытового канала страховой компании. Основным требованием к разработке методов обеспечения функционирования страховых процессов должна быть адаптивность к постоянно меняющимся условиям промышленного, финансового и иных рынков и прочих обстоятельств, оказывающих существенное воздействие на субъектов страховых процессов. Перечень методов включает в себя методы оптимизации дополнительных страховых процессов по временному и финансовому ресурсу, а также методы типизации основных обеспечивающих процедур при заключении и обслуживании договоров страхования.
Итоговым этапом разработки концепции менеджмента страховых процессов является создание методики оценки эффективности, которая необходима в рамках данной концепции для выявления экономического и организационного (социального) эффекта моделей и методов взаимодействия участников страховых процессов, предложенных на предыдущих этапах построения концепции.
Экономическая эффективность страховых процессов традиционно может быть определена через соотношение полезного результата и затрат на разработку и осуществление процесса [3].
Расчет оценки экономической эффективности системы, в которой сосуществуют участники, имеющие разнонаправленные интересы, представляется более сложным и требует многокритериального подхода.
Кроме того, целесообразно отметить важность разработки показателей эффективности отдельных страховых процессов для различных участников построенной цепи: страховой компании, посреднических структур и производственных предприятий-потребителей страховых продуктов.
Далее, для формирования основных положений концепции менеджмента страховых процессов необходимо сформировать соответствующий понятийный аппарат и инструментарий.

Заключение

В настоящее время концепция менеджмента страховых процессов находится в начальной фазе своего развития, хотя ряд авторов в своих научных работах исследуют отдельные экономические и математические вопросы, связанные с процессным подходом к страхованию. Концепция менеджмента страховых процессов, без сомнения, может быть развита и дополнена впоследствии в содержательном отношении.

1. Холод Л.Л., Хрусталев Е.Ю. Методы и инструментарий реализации процессного подхода. / Знание, понимание умение. – 2007. − №4. − С. 126−127.
2. Дафт Р. Л. Менеджмент. − Спб.: Питер, 2001. – 832 с.
3. Щербаков А.И. Совокупная производительность труда и основы ее государственного регулирования. Монография. − М.: Издательство РАГС, 2004. – 15 с.

ШАРАПОВА С.А., канд. экон. наук, доцент кафедры менеджмента и управления проектами, Московская государственная академия делового администрирования

Источник: www.insur-info.ru