Описание бизнес процессов it компании

Описание бизнес-процессов – бустер для продаж. Если процессы внутри компании не прописаны, не систематизированы и не регламентированы, то внедрение CRM не поможет, а скорее усугубит ситуацию. Это как выпустить в финал чемпионата не сыгранную команду – победы не будет.

Image by rawpixel.com on Freepik

CRM – это специальная программа для управления отношениями с клиентами. Про клиентов все помнят, про то, что с ними важно строить доверительные отношения тоже не забывают. Проблемы всплывают именно с управлением.

Управление строится на основе цифр и данных, полученных на основе грамотно построенной воронки продаж и действий сотрудников в ней. Только так можно сверить планы и результаты и увидеть, как изменить текущий процесс, чтобы увеличить эффективность работы отдела продаж в будущем. Именно в этом и заключается основная польза от CRM для роста продаж:

1. сокращение цикла сделки;
2. рост среднего чека;
3. рост конверсии (ключевой момент).

Клиент

LingvaNex – компания, которая занимается разработкой продуктов для перевода на основе искусственного интеллекта. Начали работать над переводческими решениями с 2012 года. Сегодня у них сотни тысяч пользователей ежемесячно.

Когда автоматизация окупается? Организация бизнес-процессов // Истории об IT #02

Зачем обратились

Клиент увидел пост директора MOSC Татьяны Газизуллиной в соцсети, где она делилась нашей воронкой реанимации с автоматическими письмами.

LingvaNex уже использовали CRM – Hubspot, но как часто бывает, вели в ней только тех клиентов, которые уже что-то купили в LingvaNex. Работа же потенциальными клиентами и отказниками в CRM не фиксировалась и не отслеживалась.

С этого мы и начали работу: провели консультацию, на которой показали неиспользуемые возможности CRM, которые помогут повысить эффективность отдела продаж и вернут упущенную прибыль.

После консультации с аналитиком стало понятно, что:

1) В компании нет понимания, что такое воронка продаж:

– почему их прописывают в совершенном виде;

Названия должны содержать ответ на вопрос «Что сделано?». Только так вы сможете посчитать соотношение клиентов, которые перешли с одного этапа на другой. Клиент не может частично подписать договор или наполовину созвониться с менеджером — действие или совершено, или нет. Потому этапы «Переговоры», «Думает», «Отложили покупку» в воронке недопустимы.

– зачем расписывать процесс детально. Не просто «Демонстрация», а «Демонстрация запланирована» и «Демонстрация проведена».

Название должно содержать глагол совершенного вида. Тогда менеджеру будет понятно, что именно он должен сделать на конкретном этапе, чтобы закрыть сделку.

2) Модель продаж «интуитивная». Отлично знают аудиторию и продукт, но нет алгоритмов и регламентов продажи.

Когда нужна автоматизация бизнес-процессов? / Истории об IT #29

3) Не используют возможности CRM для продаж.

Основной инструмент менеджера в CRM – задачи. Работать нужно через них.Чтобы избежать такого хаоса, важно построить чёткую систему постановки и выполнения задач. Самое важное, чтобы ни одна сделка не стояла без следующей задачи.

4) Настройка нашими руками не нужна, нужен качественный консалтинг и построение работы в отделе продаж.

Поэтому мы скорректировали цель и задачи – создать систему продаж, позволяющую увеличивать выручку за счет:

1. увеличения конверсии из холодных писем в теплые лиды;
2. реанимации клиентов, отказавших в покупке прямо сейчас;
3. настройки необходимых аналитических отчетов, показывающих просадку в продажах для своевременного подключения руководителя к сделкам;
4. система допродаж клиентам.

Описание бизнес-процессов: что мы сделали

Шаг 1. Собрали общие сведения

1) Уточнили список продуктов, которые производит и продает компания. Выделили ключевой – именно на прибыль от него делают ставку.

2) Выделили каналы коммуникации с клиентом. Через какие платформы происходит общение: почта, конкретные соцсети, телефон, чат на сайте и тд.

3) Выяснили, какие результаты у отдела продаж сейчас:

1. Количество новых заявок в месяц
2. Количество продаж в месяц
3. Оборот компании в месяц
4. Конверсия в продажу
5. Выставляется ли план отдела продаж

4) Сформулировали к какому результату отдела продаж хотят прийти благодаря внедрению CRM.

Шаг 2. Описали каналы трафика и лидогенерации

1) Какие виды интернет рекламы используют:

1. Холодный поиск
2. Контекстная реклама Яндекс Директ
3. РСЯ (Рекламная сеть Яндекса)
4. Контекстная реклама Google Adwords
5. КМС (Контекстно-медийная сеть Google)
6. Таргетированная реклама:
7. во Вконтакте
8. в Фейсбуке
9. в Инстаграме
10. Ретаргетинг
11. Реклама в Одноклассниках
12. Доски бесплатных объявлений (Авито, Из рук в руки, Юла и т.д.)
13. Email маркетинг
14. SEO
15. Статьи на профильных площадках
16. Профильные каталоги сайтов, справочников (ЦИАН, TIU и т.д)
17. Вебинары
18. Системы лояльности клиентов (реферальная программа)
19. Блогеры
20. Посев в пабликах
21. во Вконтакте
22. в Телеграм каналах
23. в Фейсбуке

2) Какие виды офлайн рекламы используют:

1. СМИ
2. Радио
3. Телевидение
4. Газеты, журналы
5. Наружная реклама
6. Баннеры, ролл апы, афиши и т.д.
7. Раздача листовок
8. Мероприятия, выставки

3) Какие системы аналитики используют:

1. Никакие
2. Yandex Metrika
3. Google Analytics
4. Amplitude
5. Рекламный кабинет Facebook
6. Рекламный кабинет Вконтакте
7. Roistat
8. Коллтрекинг

Шаг 3. Описали источники заявок

1) С чего начинается процесс продажи. Откуда поступают лиды, где находят информацию о компании и оставляют заявку:

1. Сайт (есть ли интеграция с CRM)
2. Ловцы заявок (обратный звонок, онлайн чат, чат-бот)
3. Пишут напрямую на почту
4. Соцсети
5. Какие именно;
6. Как происходит контакт: сообщения в группу, комментарии, личные сообщения, лид формы
7. Мессенджеры (какие)
8. Холодный поиск (каналы)

2) Чем заканчивается процесс продажи: какое конкретно действие считается «Выигранной сделкой».

3) Как происходит учет клиентов сейчас: CRM, excel-таблицы, личные базы у менеджеров.

Шаг 4. Создали воронки продаж и описали этапы в них

Создали четыре воронки продаж, которые наиболее полно отражают процессы в компании:

1. Воронка продаж по входящим заявкам (Inbound).
2. Воронка продаж по холодным (Outreach).
3. Воронка продления (Renewal).
4. Воронка реанимации (Return).

Прописали для каждой из воронок этапы, что должно быть сделано для переноса сделки на конкретный этап и что нужно сделать менеджеру на каждом из этапов, чтобы продажа состоялась:

Фрагмент описания этапов из воронки «Воронка продаж по входящим заявкам»

Составили подробные и четкие регламенты работы на каждом этапе воронки, включая:

1. результат, на основе которого сделка попала в этап;
2. цель этапа;
3. срок нахождения сделки на этапе;
4. есть ли дополнительная автоматизация;
5. последовательность действий и сценарии развития событий на этапе.

Описания этапа «Валидация проведена» из воронки «Воронка продаж по входящим заявкам»

Самое сложное на этом этапе – переломить привычный ход вещей. Даже когда клиент открыт и доверяет нам, как специалистам, ему сложно перейти из воронки продаж, состоящей из четырех этапов в воронку из двадцати. Это адекватная реакция на перемены, поэтому особое внимание мы уделяем объяснению и демонстрации плюсов – это помогает избежать саботажа со стороны сотрудников и перестроиться на новый режим работы.

Шаг 5. Описали необходимые поля в карточке сделки для каждой из воронок

В CRM есть типовые поля карточек, но можно также создавать пользовательские. Они помогают собирать всю необходимую для работы и анализа информацию.

Поля могут быть обязательными и необязательным. Если обязательное поле не заполнено, то менеджер не сможет закрыть сделку или перенести её на следующий этап. В зависимости от этапа воронки обязательные поля могут меняться или дополняться. Так, например, в начале продажи вам не нужна юридическая информация о компании клиента, но на этапе «Подготовка договора» поля «Реквизиты» станут обязательными.

XIII Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум — 2021

Анализ текущей реализации бизнес-процессов компании, занимающейся разработкой программного обеспечения

Несвоева А.А. 1
1 Белгородский государственный национальный исследовательский университет
Работа в формате PDF

Текст работы размещён без изображений и формул.
Полная версия работы доступна во вкладке «Файлы работы» в формате PDF

В данной статье рассмотрен анализ текущей реализации бизнес-процессов компании, занимающейся разработкой программного обеспечения.

Ключевые слова: бизнес-процесс, компания, программное обеспечение, нотация, IDEF 0, IDEF 3.

Каждой компании для успешной конкуренции на современном быстроменяющемся рынке услуг в целом и разработке программного обеспечения в частности необходимо постоянно совершенствовать бизнес-процессы. Данная идея лежит в основе японской философии и практики кайдзен. Первым шагом на пути совершенствования является описание процессов «КАК ЕСТЬ».

Целью данной работы является анализ текущей реализации бизнес-процессов компании, занимающейся разработкой программного обеспечения.

Группа компаний CSN ( Communication Service Network ) включает три юридических лица: ООО «ИнСистема» (адрес: 308034, г. Белгород, ул. Академическая, 23 А, оф. 9), ООО «Связь-Сервис-Сети» (адрес: 308034, г. Белгород, ул. Академическая, 23 А, оф. 9), ООО «ИнфоСтудия» (адрес: 308034, г. Белгород, ул.

Академическая, 23 А, оф. 9). Объектом рассмотрения является компания ООО «Связь-Сервис-Сети».

ООО «Связь-Сервис-Сети» специализируется на разработке и внедрении прикладных программных решений на платформе 1С-Битрикс, в том числе интернет-магазинов, систем биллинга, корпоративных сайтов, корпоративных порталов [3].

Основной вид деятельности компании – оказание услуг по разработке и внедрению прикладных программных решений на платформе 1С-Битрикс.

Основная цель деятельности компании – извлечение прибыли.

Виды услуг, оказываемые компанией ООО «Связь-Сервис-Сети»:

создание сайтов (проектирование интерфейса, современный дизайн, адаптивная верстка под мобильные устройства, программирование и техническую поддержку);

разработка Интернет-магазинов на платформе IC -Битрикс: Управление сайтом;

внедрение корпоративных порталов Битрикс24 (необходимая настройка, необходимый функционал, доработка модулей под специфику

бизнеса, обучение сотрудников работе с порталом);

организация IP -телефонии;

хостинг (размещение файлов, программных модулей и других компонентов сайтов на серверах Исполнителя, размещение записей доменных зон Абонента на DNS серверах, DNS -хостинг, размещение почтового сервера и почтовых ящиков, размещение баз данных абонента в формате MySQL , ежедневное резервное копирование всей информации, техническая поддержка);

обучение Битрикс [3] .

Для достижения уставных целей компания ООО «Связь-Сервис-Сети», в соответствии с действующим законодательством, имеет право:

производить на всей территории Российской Федерации и за рубежом необходимые для этого операции;

самостоятельно осуществлять внешнеэкономическую деятельность и импортно-экспортные сделки;

реализовать услуги по ценам и тарифам на договорной основе, а в случаях, предусмотренных законодательством – по государственным регулируемым ценам;

производить расчеты по обязательствам и сделкам общества в безналичном порядке через учреждения банков, и наличными деньгами, в том числе и при расчетах на внешнеэкономическом рынке.

Миссия компании – максимальное удовлетворение клиентов высококачественными услугами по веб-разработке. Основной концепцией стратегии маркетинга данной организации является удовлетворение потребностей потенциальных клиентов в оказываемых услугах с последующим извлечением прибыли от своей деятельности.

К основным преимуществам услуг компании ООО «Связь-Сервис­Сети» относятся следующие:

Индивидуальный подход к каждому клиенту. В компании реализована специальная схема работы с клиентом, которая позволяет максимально удовлетворить его требования. Принцип заключатся в том, что компания предоставляет услуги, исходя из интересов заказчика.

Высокая степень обученности сотрудников.

Использование современных программных продуктов. В качестве платформы для IT -решений используется продукты «1С-Битрикс» – отечественного лидера разработок в ряду систем управления веб-ресурсами и корпоративными порталами.

Статус Золотого Сертифицированного партнёра «1С-Битрикс», что гарантирует Клиентам качество реализованных проектов, а также свидетельствует о комплексном и систематическом подходе к обучению и сертификации своих специалистов.

Использование технологии разработки «Скрам» ( SCRUM ), благодаря которой максимально эффективно распределяется потенциал команды разработчиков. Благодаря этому клиент быстро получает первую версию продукта, готовую для внесения изменений в проект и техническое задание «на ходу» и полностью адаптированную для последующей модернизации и расширения функционала с минимальными финансовыми и временными рисками.

Таким образом, стратегической задачей деятельности компании является управление качеством оказываемых услуг по веб-разработке. Этот процесс предполагает профессиональное достижение цели на каждом этапе позиционирования. Грамотное планирование и анализ плюс исключительно качественная пошаговая реализация – вот основа создания репутации и, в конечном итоге, продвижения бизнеса.

Продвижение услуг производится методом интернет-рекламы и личных продаж. Привлечение новых клиентов и создание своей клиентской базы осуществляется при помощи менеджеров. Менеджеры компании, используя различные справочники, периодически обзванивают организации, участвуют в тематических выставках и конференциях. Контакт с потенциальными и возможными клиентами осуществляется при помощи email -рассылки и индивидуальных дистанционных и личных консультаций.

Организационная структура основной компании ООО «Связь-Сервис­Сети» группы компаний построена по иерархичному принципу. Возглавляет компанию генеральный директор, которому подчиняются секретарь, бухгалтер, специалист по кадровому делопроизводству и структурные подразделения: отдел по работе с клиентами, отдел разработки, отдел сопровождения и отдел обучения.

Классификация бизнес-процессов компании:

управляющие процессы (стратегическое управление, управление финансами, управление информационной безопасностью);

основные процессы (управление расчетами с поставщиками ПО, управление ценами на услуги, управление расчетами с покупателями, управление закупками, управление продвижением услуг, управление услугами по веб-разработке);

обеспечивающие (управление учетом, управление ИТ поддержкой, управление административно-хозяйственной деятельностью, управление персоналом).

Основным процессом, который является предметом рассмотрения в отчете, является управление услугами по веб-разработке.

В ходе проведения анализа предметной области представим диаграммы бизнес-процессов компании «КАК ЕСТЬ», для чего применены CASE средства структурного анализа BPwin в виде нотации IDEF 0, IDEF 3. В рамках методологии IDEF 0 бизнес-процесс представляется в виде набора элементов-работ, которые взаимодействуют между собой, обмениваясь информационными и материальными потоками с помощью людских и производственных ресурсов, потребляемых каждой работой [1]. IDEF 3 позволяет описать взаимодействия информационных потоков, последовательности выполнения работ и сценариев взаимодействия модель дополняют диаграммами еще одной методологии [2]. Так в IDEF 3 включены элементы логики, что позволяет моделировать и анализировать альтернативные сценарии развития бизнес-процесса.

Реализация моделей в нотациях IDEF 0, IDEF 3 находит отражение в контекстных диаграммах, которые представлены на рисунках 1-5.

Рисунок 1 – Оказание услуг по веб-разработке

На контекстной диаграмме А0 рисунка 1 отражены основные входные потоки, выходные данные, ресурсы и управление. Управляющими воздействиями на деятельность компании являются Закон о защите прав потребителей и Устав.

Ресурсами являются отдел разработки, отдел по работе с клиентами, отдел сопровождения, отдел обучения и заказчик.

Входными потоками являются заявка, счет на оплату, ПО и лицензии (отображаются слева).

В свою очередь, выходные потоки – Акт о выполненной работе/платежное поручение, уведомление клиенту о невозможности выполнить заявку, выполненная работа, уведомление заказчика о невозможности подписания договора (отображаются справа).

Далее выполним детализацию подпроцессов процесса «Оказание услуг по веб-разработке», протекающих в ООО «Связь-Сервис-Сети». К ним относятся: планирование работ, выполнение работ и приемка результата.

Рисунок 2 – Оказание услуг по веб-разработке

При обращении клиента в компанию ООО «Связь-Сервис-Сети» производится процесс – анализ заявки клиента. В результате анализа заявки принимается решение возможности или невозможности заключения договора. Если заключение договора возможно — происходит согласование основных условий и подписание. Затем формируется Устав проекта.

Далее более детально рассмотрим процесс – «Планирование работ», представленный на рисунке 3.

Рисунок 3 – Планирование работ

Как управлять ИТ компанией?

И 20 лет назад, и сегодня основная проблема, которая преследует IT-компании, — это управление всей инфраструктурой и всеми сотрудниками, которые участвуют в процессах оказания информационных услуг клиентам. Как это сделать грамотно, легко и быстро? На мой взгляд, главное — выбрать оптимальную для данной компании автоматизированную систему управления, которая позволит одновременно фокусироваться на задачах разного масштаба и уровня, вести работу прозрачно для сотрудника любого ранга и сочетать несколько элементов учета ресурсов и планирования заданий.

Управление ИТ компанией включает в себя множество нюансов, поскольку требует управления всей инфраструктурой:

— комплекс технических средств (сервера, хранилища данных и т.д.)

— комплекс коммуникационных услуг (интернет, локальные вычислительные сети и тд)

— программирование (поддержка действующих информационных систем, разработка новой функциональности и прочее).

Все эти процессы тесно переплетены между собой. Причем, в любой, даже крупной компании, редко бывает, что одни люди занимаются только разработкой, другие — только тестированием продуктов, третьи — только внедрением, четвертые — только сопровождением, пятые — только исследованиями или подготовкой новых продуктов.

Конечно, четкое разделение функциональных обязанностей с точки зрения управления процессом правильно. Но на практике — идеал поддается корректировке. Соответственно, одни и те же люди в компании участвуют как в сервисных процессах, так и в процессах, связанных с проектной деятельностью, и в исследовательских проектах. При этом работа над проектом строится в соответствии с определенными правилами: проведение анализа, создание технических требований, выяснение предпочтений заказчика, создание технического задания, затем проекта. Вроде бы — всё по науке, но остается и много вопросов относительного того, кто, как и когда должен выполнять данные пункты, чтобы не провалить проект и выполнить его строго ко времени.

В любой компании, которая занимается разработкой, внедрением и сопровождением ПО, а также оказанием информационных услуг, присутствует сразу несколько процессов:

Процесс исследовательский

Стремиться создать что-то новое, актуальное, эксклюзивное — норма для развивающейся компании. Однако всегда существует вопрос: будет ли новая идея востребована, дойдет ли она до реализации и каков будет конечный результат — предсказать всё это никто не может.

Процесс создания проектов

Проект, над которым работают сотрудники компании, не возникает из ниоткуда. Задание исходит от заказчика (внешнего или внутреннего), затем превращает в проект со сроками исполнения, определением занятости сотрудника или сотрудников и проч.

Сопровождения проектов

Проще говоря, это сервисная поддержка (Help Desk или Service Desk), которая выражается в ответах на запросы пользователей. Запросы, кстати, могут поступать в компанию в любом виде: звонки, записи в системе, электронные письма и т.д. — в зависимости от того, какой вариант поступления заявок принят в компании.

Все эти запросы поступают в так называемый Центр сбора данных от клиентов (это может быть как отдельная служба внутри крупной компании, так и один сотрудник, ведущий учет и распределение заявок от пользователей), откуда уже распределяется к специалисту, который непосредственно будет выполнять данное задание. Сроки и качество оказания сервисных услуг прописаны в международных и российских стандартах. Но надо отметить, что как любые стандарты, они носят рекомендательный характер, соответственно, не автоматизированы в существующих системах управления. Этот нюанс всегда нужно учитывать, работая в системе и своевременно программировать регламенты сервисного обслуживания действующих проектов.

Проведение деловых совещаний

Как правило, руководители подразделений, отделов обсуждают необходимые вопросы, связанные как с разработкой каких-то новых продуктов, с исследованиями, так и с тем, что происходит внутри компании по текущей деятельности. Все протоколируется и в соответствии с протоколами совещаний уже можно выдавать задания, которые должны быть выполнены к следующему совещанию или к иному установленному сроку.

Разработка версий ПО

Это стандартный бизнес-процесс внутри компании. Соответственно, здесь должны быть учтены все особенности управления бизнес-процессами:

— проект создания версии (выдача задания конкретному программисту или программистам)

— передача версии ПО на тестирование

— установка ПО у заказчика.

Как только выполняется одно задание, автоматически идет команда на выполнение другого. Здесь одновременно действуют с одной стороны — управление проектами, с другой — управление бизнес-процессами.

Если у компании существует несколько программных продуктов и много их версий, то необходимо понимать, в какой стадии находится тот или иной проект, те или иные задания по данному проекту. Если таких процессов сотни, то руководителю компании сложно без хорошей автоматизированной системы управления определять как состояние проекта, так и состояние процесса. К тому же, как уже отмечалось, в одном процессе могут участвовать несколько подразделений: подразделение разработчиков ПО, подразделение, которое занимается тестирование данного ПО, его документированием и установкой у клиентов. По факту этот бизнес-процесс присутствует во всех компаниях. Но не во всех он регламентирован и автоматизирован.

Наверняка вы посчитаете, что для небольшой компании, где работает не большее десяти программистов, автоматизация бизнес-процессов не актуальна. И, возможно, будете правы. Когда моя компания выполняла 500 заданий за полгода и вела всего пару-тройку проектов, управление моэно было вести через записи в ежедневнике или в таблице Excel.

А вот когда стало 1000 новых заданий в день, то без системы автоматизации работать стало сложно. Объем работы и численность сотрудников увеличились в разы. И контролировать их только на бумаге уже не получалось. Существует мнение, что бюрократия — самое страшное зло для правильных программистов.

Не все любят контроль, строгое отслеживание со стороны руководителя подразделения или руководителя компании, кто из сотрудников чем занимается в рабочее время. Однако иначе вряд ли получится вовремя «переключать» специалистов с одной задачи на другую, выдавать новые задания и контролировать сроки их исполнения. Так что не такое уж большое это зло — автоматизированная бюрократия.

Всё в одном решении

Я в своей практике пытался использовать различные программные продукты для управления проектами, услугами, бизнес-процессами, электронным документооборотом, взаимоотношениями с клиентами. Но все они в разных системах. И как только нужно определить, чем занимается конкретный сотрудник, то необходимо входить в пять различных систем.

На это затрачивается огромное количество времени. Конечно, отследить работу одного-двух специалистов еще можно, но вот посмотреть, выполнением какого задания заняты 30 человек, насколько они загружены, — уже сложно. А для более крупных компаний вообще проблематично.

В любой IT-компании, на мой взгляд, необходимо автоматизировать данные процессы. Так, в разделе «Мои дела» могут быть как задания, связанные с исследованиями, так и задачи по выполнению сервисного обслуживания клиентов. Автоматизированная система управления позволит определить, насколько загружен конкретный специалист работой.

Тогда можно будет строго отслеживать и сроки исполнения проектов и бизнес процессов. Ведь если вы дали ему загрузку 300 часов на месяц, а он все равно больше 160 часов не сделает, то зачем ругать кого-то за неисполнение задания, ведь вы сами перегрузили этого работника. Или другая ситуация: у вас работает программист, который дока лишь в одной предметной области.

Но работы по его направлению завершены. Что делать? Увольнять? Напротив, данного специалиста нужно загрузить другой работой и дать ему возможность освоить новую предметную область, чтобы в компании он занимался не одним, а несколькими направлениями.

Чем больше структура компании, тем большего внимания с точки зрения автоматизации она требует. Если в небольших фирмах можно обойтись просто запросом на задание, то в крупных компаниях большая часть заданий должна быть переведена в автоматизированные бизнес-процессы, где каждый сотрудник выполняет свою роль и все задания, все выполняемые работы взаимосвязаны. Задания выдаются уже не по звонку, а в системе. Это своеобразная эстафета: выполнил свой этап работы, передал задание сотруднику, тот выполнил свой этап и передал следующему и так далее.

Управление проектами и управление бизнес-процессами

В существующих информационных системах есть управление проектами иногда и управление бизнес-процессами. Хотя в ряде решение есть описание самого бизнес-процесса, но отсутствует его связь с форумами, которые проходят в рамках бизнес-процессов, нет связи с работой с клиентами, с электронным документооборотом. Поэтому и временные затраты на выполнение того или иного решения могут быть неопределенны.

В своей работе мы использовали разные системы управления, но ни одно решение не позволило увязать воедино все процессы, которые действуют внутри компании. Приходилось работать одновременно в нескольких системах. Так, пришло понимание того, что необходимо создать свой уникальный продукт — «Рули24. Управление процессами».

В 2014 году наше решение получило премию SOFTTOOL как «Продукт года». В этом решении объединены все не регламентированные процессы, связанные с деятельностью компаний. И при помощи этого продукта можно управлять как бизнес-процессами, так и проектами, управлять сервисной службой и взаимоотношениями с клиентами и документооборотом. Причем все этапы работ отражены и в общей системе, и в разделе «Мои дела», «Избранное», а каждое задание подтверждено приложением документа.

«Рули24. Управление процессами» — отличное решение для IT-компаний, которые хотят работать, управлять легко и интересно. Если у вас есть опыт работы с другими решениями — поделитесь с нами, и мы изучим этот опыт.

А.В.Нефёдов, генеральный директор компании «ИЛАДА»

Похожие публикации:

• ← МЫ НЕ ЛУЧШЕ, МЫ ДРУГИЕ.
• Что нужно предпринимателю от автоматизации управления предприятием? →

Источник: ruli24.ru