Описание бизнес процессов медицинского центра

Процессный подход к управлению медицинской организацией

Авторы: A. Шмырина, менеджер проектов ООО «Медицинский консалтинг», г.Томск
М.Ю. Катаев, д.т.н., профессор, Томский государственный университет систем управления и радиоэлектроники

Существует выражение «Процессы существуют в любой организации, независимо от того, описаны они или нет, ведется ими управление или нет.». Для любой организации возникает необходимость в управлении, когда работа осуществляется несколькими исполнителями. В этом случае необходимо выполнять распределение ролей между исполнителями с учетом многих факторов (специализация, квалификация, пол, возраст и др.), заданий, информации, ресурсов, ответственности и полномочий. Целью этой работы является создание условий для составления, выполнения и корректировки производственного плана.

Организация труда исполнителей должна обеспечивать высокую эффективность выполнения плана, т.е. достижение заданных целей при минимальных временных, ресурсных и финансовых издержках. Эффективность деятельности всей организаций в целом определяется эффективностью управления, которое возможно лишь при своевременных, локализованных и верных решениях. В этом случае эффективность становится критерием. Выбор подходящего критерия эффективности связан с определенными сложностями и существенно зависит от квалификации руководителя, внешней и внутренней ситуации для предприятия.

Бизнес-план медицинской клиники, медицинского центра, мед. услуги. Франшиза клиники, как бизнес-идея

Одной из важнейших организаций для гражданина любой страны является медицинское учреждение. В виду высокой консервативности медицинского направления, современные методы управления организацией слабо еще проникают туда и более привлекательны для частных медицинских учреждений.

Согласно закона РФ «Медицинская организация — юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, осуществляющее в качестве основного (уставного) вида деятельности медицинскую деятельность на основании лицензии, выданной в порядке, установленном законодательством Российской Федерации». Медицинская деятельность предусматривает выполнение работ (услуг) по оказанию доврачебной, амбулаторно-поликлинической, стационарной, высокотехнологичной, скорой и санаторно-курортной медицинской помощи. Медицинская организация это сложный механизм, в котором протекает множество различных событий, процессов Управление такой организацией требует детального представления об его организационной структуре, о тех процессах, из которых складывается та или иная медицинская услуга.

Существующие на рынке автоматизированные информационные системы решать лишь проблему сбора, хранения, обработки, анализа и выдачи медицинской информации. Перечисленные функции не позволяют руководителю лечебного учреждения управлять бизнес процессами в полной мере: перераспределение временных и материальных ресурсов между подразделениями, принятие управленческих решений и т.д.

1. «Медицинское учреждение»;
2. «Медицинский и вспомогательный персонал»;
3. Непосредственно сам «Пациент».

Медицинский бизнес. Как начать «с нуля»?

Рисунок 1 — Внешняя среда поликлиники

Рисунок 2 — Внутренняя среда поликлиники

Управление взаимосвязью этих трех составляющих медицинского учреждения может быть основано как на функциональном, так и процессном подходе управления. Однако функциональный подход не дает руководителю возможность увидеть в целом происходящие процессы в лечебном учреждении, так как предприятие распределено на организационные структуры со своими функциональными обязанностями. Процессный подход позволяет управлять как отдельным бизнес-процессом, так и всеми бизнес-процессами больницы. Поэтому данный подход помогает выстроить правильное, логичное, оптимальное взаимодействие основных составляющих лечебного учреждения. Рассмотрим каждый объект и его свойства, для того чтобы показать возможность применения процессного подхода к управлению больницы.

1. Доступность лечебного учреждения пациенту: транспортная развязка, удаленность от центра города и т.д.
2. Число кабинетов в медицинском учреждении – вместимость лечебного учреждения, возможность расширения деятельности при увеличении нагрузки (потока пациентов).
3. Коечный фонд – также характеризует вместимость пациентов, нуждающихся в стационарном лечении.
4. Длина коридоров – рациональное расположение кабинетов для оказания услуг, возможность исключения бессмысленных перемещений пациентов внутри здания.
5. Обеспеченность медицинским оборудованием – возможность проведения полного комплекса клинических исследований.
6. Обеспеченность медикаментами – назначение эффективного лечения пациентам в соответствии с заболеванием.

1. Работа – выполнение сотрудниками учреждения своих трудовых обязанностей, в частности лечение, диагностика пациентов, оказание первичной доврачебной помощи и т.д.
2. Переподготовка, обучение – медицинская, как и другая любая сфера требует постоянного обучения, совершенствования, обмена опыта между коллегами.
3. Рынок труда – кадровая служба больницы ведет работу по поиску персонала.

1. Требующие госпитализации, специализированной помощи – группа пациентов, требующий безотлагательной помощи в условиях стационарного лечения. Такие пациенты могут быть направлены из различных поликлинических отделений города или поступать в экстренном порядке. При этом необходимо регулировать и управлять этими потоками. 2. Диспансерные – группа пациентов, у которых выявлены заболевания, требующие постоянно контроля. Таким пациентам назначается контрольные точки посещения лечебного учреждения.
2. Амбулаторные – группы пациентов, которые обращаются за амбулаторной помощью, не требующие госпитализации. Поток таких пациентов достаточно большой, что также требует пристального внимания со стороны руководства больницы.
3. Требующие высотехнологичной помощи – достаточно узкая группа пациентов, которым оказывается дорогостоящая помощь.
4. Требующие доврачебной медицинской помощи – данная группа пациентов не требует срочного врачебного вмешательства. Пациент в первую очередь направляется на диагностику состояния здоровья.
5. Требующие паллиативной помощи – группа пациентов, диагноз которых ограничивает продолжительность жизни прогрессирующего неизлечимого заболевания.

1. Увеличение кабинетов в больнице влечет за собой увеличение медицинского персонала, а также переподготовку и обучение, возможное совмещение должностей, постоянный поиск новых сотрудников.
2. Увеличение площадей больницы, поступление нового оборудования, увеличение финансирование на лекарственное обеспечение, несомненно побуждает руководство лечебного учреждения привлекать все новые потоки пациентов.
3. Количество и уровень медицинского персонала влияет на объемы и спектр оказываемой медицинской помощи.

1. Выделить описать существующие основные и вспомогательные процессы.
2. Произвести реинжениринг бизнес-процессов.
3. Распределить ответственность за бизнес-процесс.
4. Определить показатели эффективности бизнес-процесса.
5. Разработать и утвердить регламенты работы.
6. Управлять ресурсами и регламентами.

Источник: medcons.ru

Автоматизация медицинской клиники

С каждым годом число медицинских клиник растет. Но приходит время, когда успешное и процветающее учреждение сталкивается с проблемами контроля пациентов и посетителей, а также хранения постоянно растущего объема информации и других данных. Доходы снижаются, новые клиенты не приходят. И вроде бы усилия все прилагаются, но улучшений финансовой ситуации не заметно.

Если в вашей клинике не внедряются новейшие методы лечения или не покупается редкое оборудование, то стоит улучшить работу того, что уже имеется. Это реально.

Методы повышения эффективности работы клиники

Чтобы увеличить доходы, нарастить обороты и привлечь новых пациентов в свою клинику, нужно выполнить три обязательных условия (пункта):

1. Укрепить позиции в интернете.
2. Привлечь посетителей из офлайна.
3. Оптимизировать внутренние процессы работы клиники.

Стратегия в интернете

Здесь необходимо заняться развитием сайта и групп в социальных сетях.

Продумывая стратегию, вспомните, что более 60% пользователей перед приходом в клинику сначала ищут в сети информацию об учреждении, ее врачах и услугах.

Итак, чтобы укрепить позиции клиники в интернете:

• Создайте или обновите сайт и группы в популярных соцсетях. Оптимизируйте работу сайта, поработайте над простой и логичной структурой, сделайте удобную навигацию и наполните качественным контентом.
• Настроите контекстную рекламу, с которой потенциальные пациенты захотят перейти на сайт. Страница при этом должна быть готова к приему посетителей. Иначе вы зря потратите деньги.
• Вовремя отрабатывайте негатив и давайте обратную связь позитивным отзывам. Постарайтесь найти все возможные упоминания о своей клинике в интернете. Поработайте с каждым из них.

Офлайн продвижение клиники

Методы из прошлого все еще работают. Есть категория людей, которая доверяет только им. Поэтому:

• дайте рекламу на радио или телевидении;
• распространяйте листовки;
• посещайте тематические конференции;
• договоритесь о публикациях в СМИ.

Управление клиникой

Работа с клиентами – это основа любого бизнеса, не только связанного с медициной. Однако есть еще немаловажный способ, который позволит повысить эффективность клиники.

В оптимизацию процессов входит:

Обратите внимание, что всю эту трудную работу по оптимизации бизнес-процессов, вы можете упростить, если воспользуетесь программой БИТ.Управление медицинским центром.

Зачем нужна автоматизация клиники?

Она позволяет вносить и хранить внутри системы все необходимые данные. При этом можно видеть полную картину всех процессов в клинике, анализировать и вовремя принимать верные управленческие решения. Но это далеко не все преимущества автоматизации.

Система с данными о пациентах и их лечении может быть доступна для каждого из сотрудников при соответствующем доступе.

Вы, как владелец клиники, можете видеть все данные и делать необходимые выводы.

• БИТ.Управление медицинским центром позволяет в один клик оценить прибыль, которую приносит клиника. Встроенная в программу аналитика даст возможность принять верные решения и сфокусироваться на нужных услугах, приносящих деньги.
• Вы сможете видеть, кто из сотрудников в лидерах, приносит стабильный доход и наращивает обороты, а кто, например, нарушает стандарты лечения и не укладывается в установленные сроки.
• Еще один полезный момент – аналитика по продажам, среднему чеку. С ее помощью вы можете составить план роста на год вперед по каждой услуге или по отдельным специалистам-врачам.

Увеличить эффективность работы клиники возможно, повысив эффективность работы каждого врача.

Программа позволяет этого достичь:

• С помощью электронных медицинских карт можно оперативно просмотреть историю болезни и результаты анализов каждого пациента.
• Использование встроенных актуальных шаблонов приема и диагнозы по МКБ-10 дают возможность уделять больше времени лечению и сократить риск возникновения ошибок.
• Удобные инструменты в программе помогают контролировать соответствие услуг клиники установленным стандартам диагностики и лечения.

Главврач также может наблюдать за тенденциями лечебного процесса в учреждении. Полученная информация поможет грамотно формировать ценовую политику.

Финансовый директор имеет возможность контролировать самые важные показатели по перемещению денежных средств.

Автоматизация клиники при помощи БИТ.Управление медицинским центром обеспечивает грамотное управление и учет.

Работа клиники ведется четко и без сбоев, начиная от регистрации посетителей и заканчивая формированием необходимых отчетов.

Система БИТ.Управление медицинским центром дает возможность оперативно и без сбоев работать с большим объемом информации. При этом не нужно беспокоиться о безопасности и сохранности данных.

Обратите внимание, что в БИТ.Управление медицинским центром можно подключить ККТ с функцией передачи данных ОФД (онлайн-касс). Для этого требуется обновить программу до последней версии, подключить и настроить ККТ.

Маркировка лекарственных препаратов: что нужно знать

Напомним, что 1 июля 2019 года началась регистрация аптек и медицинских организаций в системе Честный ЗНАК, чтобы те имели возможность работать с препаратами из перечня высокозатратных нозологий. Ведь для этих препаратов уже с 1 октября маркировка стала обязательной. Затем к ним добавилась маркировка жизненно важных препаратов стоимостью свыше 500 рублей.

С 1 января 2020 года в силу вступит обязательная маркировка лекарственных препаратов на территории РФ.

Медицинские клиники также участниками полноценными участниками маркировки лекарственных средств. Ведь они должны отмечать поступление препарата от производителя или дистрибьютора, списание на процедуры и т.д.

Чтобы не упустить время и встретить 2020 год во всеоружии, позаботиться о соответствии закону нужно незамедлительно. Для этого необходимо получить усиленную квалифицированной электронной подписи (УКЭП), купить и установить специальное программное обеспечение, оборудование, а также обучить сотрудников.

Компании «Первый БИТ» имеет успешный опыт внедрения систем маркировки товаров, в том числе и лекарственных средств.

Специалисты подберут для вас подходящую программу 1С для работы с маркировкой, проконсультируют по вопросам оборудования, настройки и расскажут о внедрение маркировки 1С «под ключ».

Хотите получать подобные статьи по четвергам?
Быть в курсе изменений в законодательстве?
Подпишитесь на рассылку

Нажатием кнопки я принимаю условия Оферты по использованию сайта и согласен с Политикой конфиденциальности

Источник: www.1cbit.ru

Как увеличить эффективность всех бизнес-процессов клиники: от записи в регистратуре до получения результатов анализа с помощью МИС

Центр психотерапии «Поддержка» был основан в г. Ставрополь в 2005 году. За 17 лет работы в центре помогли порядка 25 тысячам пациентам справиться с психическими расстройствами и вернуться к полноценной жизни.

Количество автоматизированных рабочих мест

Описание проекта

До обращения в Первый Бит компания вела необходимые для центра записи в других программах, а также Excel формах, а бухгалтерию и регламентированную отчетность в программе 1С:Бухгалтерии предприятия. В связи с расширением деятельности и увеличением потока пациентов возникла необходимость автоматизировать работу специалистов, чтобы сократить время на оформление пациента и быстро формировать бухгалтерскую отчетность. Для решения этих задач, руководители центра обратились в компанию «Первый Бит».

После формирования списка задач от компании и проведения анализа бизнес-процессов специалисты Первого Бита сделали презентацию нескольких вариантов автоматизации. В результате команда клиники выбрала БИТ.Управление Медицинским Центром КОРП, так как ей понравился функционал программы, в котором она увидела новые точки роста для клиники. После подключения программы в центре был минимизирован ручной труд, хранение данных происходит в единой системе, а ключевые задачи теперь выполняются в электронном виде:

• запись пациентов. После подключения программы БИТ.Phone и синхронизации с БИТ.УМЦ у оператора появилась возможность во время звонка видеть карточку пациента, историю посещений центра и оперативно предоставить всю необходимую информацию;
• ведение медицинских приемов, благодаря шаблонам приемов сократилось время оформления;
• расписание работы врачей. Дало возможность синхронизировать расписание с платформами на медицинских сайтах, теперь у пациентов есть возможность записаться на консультацию онлайн;
• работа с внешней лабораторией и стационаром. Складской учет стационара и процедурного кабинета ускорился после настройки автоматического списания расходных материалов на услуги;
• формирование бизнес-аналитики и управленческого учёта. Централизованное хранение информации избавило от необходимости вручную сводить статистические данные, а также позволило ускорить получение отчетов и статистик.

По итогам выполнения всех работ было проведено тестирование программы, а после – презентация новой системы и обучение новому функционалу.

Медицинская информационная система – живой организм. Ее можно и нужно развивать, совершенствуя и повышая эффективность бизнес-процессов клиники. Поэтому в планах у центра психотерапии «Поддержка» подключить маркетинговый пакет: сделать интеграцию сайта и БИТ.УМЦ для возможности онлайн-записи пациентов, подключить опцию информационной рассылки для пациентов через мессенджеры.

Источник: www.1cbit.ru