Описание бизнес процессов страховой компании

Целью данной работы является выявление всех существующих бизнес-процессов страховой компании НСК и упрощение организационной структуры данных БП, а именно продажа страховых услуг юридическим лицам, заключение договора добровольного медицинского страхования (ДМС).
На сегодняшний день среди менеджеров всех уровней сформировалось понятие, что основные резервы в повышении эффективности бизнеса лежат именно в области оптимизации бизнес-процессов.

Введение…………………………………………………………………………2-3
1. Описание страховой компании……………………………………………. 4-5
2. Идентификация БП…………………………………………………………..6-9
2.1 Классификация БП…………………………………………………6-7
2.2 Ключевые факторы успеха страховой компании НСК……………7-8
2.3 Ранжированный список бизнес-процессов…………………………. 9
3. Нотация ARIS……………………………………………………………. 10-13
4. Модель ARIS……………………………………………………………….14-18
4.1 Бизнес-направления деятельности страховой компании…………..14
4.2 Организационная структура страховой компании……………. 14-15
4.3 Бизнес-процессы страховой компании «НСК»………………….15-16
4.4 Бизнес-процессы страховой компании в форме сети и распределение ответственности………………………………………………. 16
4.5 Схема бизнес-процесса продажа страховых услуг юридическим лицам, заключение договора ДМС методом eEPC………………………..17-18
5. Совершенствования страховой деятельности…………………………. 19-20
Заключение…………………………………………………………………. 21-23
Библиографический список…………………………………………………24-25

Работа состоит из 1 файл

Ужесточение конкуренции вынуждает корпорации искать новые пути совершенствования в целях повышения собственной устойчивости, прибыли. Сегодня среди менеджеров всех уровней сформировалось мнение, что основные резервы в повышении эффективности бизнеса лежат именно в области оптимизации бизнес-процессов.

Оптимизация бизнес-процессов требует вовлечения высококвалифицированных специалистов, использования специализированных программ. Одним из программных решений для выполнения этой задачи является семейство программных продуктов ARIS.

Рассмотрение поставленных задач показало, что страховая компания деятельность, которой начато 1995 г. в Республики Казахстан довольно успешно конкурирует на рынке и имеет большое количество обязательных и добровольных видов услуг страхования, представляющихся физическим и юридическим лицам.

Проводя классификацию БП, было выявлено 3 группы бизнес-процессов, это основные, обеспечивающие и бизнес-процессы функции управления. Так же было выделено семь ключевых факторов успеха страховой компании НСК, а именно:

— большой опыт страхования на территории Республики Казахстан с 1995 г. (Брэнд). Здесь имеют огромное значение не столько некие наработанные схемы, сколько сила брэнда. В настоящее время все страховые продукты настолько схожи между собой, что в силу вступают дополнительные методы стимулирования сбыта. В данном случае — использование имени и имиджа одной из крупнейших страховых компаний Казахстана;

— высокое качество предоставляемых услуг, выплата по всем страховым случаям;

— высококвалифицированный персонал, сотрудники проходят период адаптации, обучение, по мере необходимости — дополнительные курсы;

— использование новых информационных технологий;

— использование продвинутых методов управления рисками, компания использует методы продвинутой оценки риска, предполагающие большую концентрацию внимания управления рисков, но позволяющие оптимизировать величину регуляторного капитала;

— удобные, конкурентные условия предоставления услуг, цены на предоставление страховых услуг находятся на конкурентном уровне, достаточно привлекательны для клиентов;

— предоставление широкого спектра услуг добровольного и обязательного страхования.

По ключевым факторам успеха было проведено ранжирование бизнес-процессов. Ранжированный список показал, что наиболее важными БП являются продажа страховых услуг физическим и юридически лицам. Продажа страховых услуг для компании НСК являет основным источником получения дохода и как следствие прибыли, а получение прибыли для коммерческого предприятия является одной из основных целей деятельности, это и обуславливает важность данного бизнес процесса.

Одной из основных задач данной работы является построение модели ARIS. Первым шагом построения модели является выявление бизнес направления деятельности страховой компании, которое показало, что основной целью данного предприятия, является реализация (продажа) страховых услуг физическим и юридическим лицам. Следующий шаг обозначение в виде схемы, организационной структуры страховой компании, которое выявило, что во главе организации стоит Президент компании. Структура матричная — обслуживающие подразделения работают как по вертикали, так и по горизонтали. Структура представляется наиболее удобной для осуществления текущей деятельности.

Составление схемы бизнес-процесса продажа страховых услуг юридическим лицам, заключение договора ДМС методом eEPC, является важнейшим шагом построения модели ARIS и работы в целом, так как открывается возможность оптимизации бизнес-процесса, а именно изменить принципы организации работы, это поможет сократить время работы с клиентом. Также в целях экономии времени, возможно, организовать информирование клиентов путем смс-оповещений, а так же разрешить выполнение некоторых операций через Интернет (оплата счетов, переводы).

Для совершенствования страховой деятельности, было предложено страховой компании НСК увеличить виды предоставляемых страховых услуг, а именно стать инициатором внедрения обязательного медицинского страхования в РК. Перспективность данной деятельности, связана не только в увеличении предоставляемых услуг, но и в получении преимуществ от инициаторства в ведении обязательного медицинского страхования, а именно укрепление брэнда компании и получение дополнительных государственных грантов на провидение страховой деятельности в данном направлении.

В данной работе была произведена идентификация бизнес-процессов и ключевых факторов успеха, рассмотрен процесс заключения договора добровольного медицинского страхования юридических лиц, а так же схема внедрения обязательного медицинского страхования в РК. Было принято решение о необходимости изменения принципов работы организации в заключение договора ДМС, а так же повышения страховой культуры населения, обеспечении высокого уровня сервиса для клиентов. Данные вопросы были освещены при помощи eEPC-моделей ARIS.

Источник: www.freepapers.ru

Перспективы автоматизации бизнес-процессов в страховании

В XXI веке бизнес-процессы в страховании меняются под влиянием цифровых технологий. На западе даже появился специальный термин InsurTech (по аналогии с FIntech) для обозначения продуктов и компаний, которые используют инновационные технологии в сфере страхования. За первые три квартала 2021 году венчурные фонды инвестировали в InsurTech порядка 10$ млрд. В 2016 году такие инвестиции составляли всего лишь 1.8$ млрд.

Однако российские страховые компании крайне осторожно подходят к вопросу внедрения инновационных технологий. Хотя отечественные страховщики определенно идут по пути цифровой трансформации, основной интерес все же ограничен сферой онлайн продаж страховых продуктов. Тренд вполне отвечает требованиям рынка, который изменился под влиянием пандемии COVID-19, однако развитие пока что идет несколько однобоко.

Comindware рассказывает, как российские страховые компании за счет изменения подхода к управлению могут заложить фундамент для строительства передовой InsurTech компании.

Классические бизнес-процессы в страховании

Бизнес-модель страховой компании завязана на снижении риска разориться в процессе страховых выплат. Риск напрямую влияет на сроки вывода на рынок нового страхового продукта и скорость его продажи клиенту. То есть любой страховой контракт должен быть проверен на фрод, а цена контракта должна учитывать вероятность наступления страхового случая, размер вероятного ущерба и другие факторы.

Классические бизнес-процессы в страховании призваны свести суммарный размер страховых выплат к минимуму и при этом сохранить лояльность клиентов. Компания также должна оставаться в правовом поле, чтобы не попасть под санкции регулятора.

Основные бизнес-процессы страхования:

Маркетинг и продажи:

• продажа страховых услуг;
• реклама страховых услуг;
• анализ рынка и деятельности конкурентов;
• изучение спроса и предложения на различные виды страхования.

Производственные:

• разработка страховых продуктов;
• страховой андеррайтинг;
• оценка стоимости объекта страхования;
• обработка заявлений о наступлении страхового случая;
• расследование страхового случая и оценка ущерба;
• осуществление страховых выплат.

Производственную деятельность страховой компании можно представить в виде сквозного бизнес-процесса, который можно условно разбить на несколько больших этапов:

1. Страховой маркетинг.
2. Разработка страховых продуктов.
3. Продажи услуг страхования.
4. Страховой андеррайтинг.
5. Страховое обслуживание.
6. Урегулирование убытков.

Успехи цифровизации бизнес-процессов в страховании

В плане цифровой трансформации бизнес-процессов российские страховые компании уделяют довольно большое внимание интернет-продажам, что хорошо показывают цифры. Рынок онлайн-продаж страховых продуктов в 2021 году заметно вырос — его оборот увеличился на 54 % по сравнению с 2020 годом. Продажи — не единственное пример успешной цифровизации. Представитель «Ингосстраха» в комментарии Forbes указал, что в период пандемии водители стали в 29 раз чаще использовать мобильные приложение для урегулирования убытков по ОСАГО.

Однако в целом глубина проникновения цифровых технологий в страховании невысока и по данным статьи «Перспективы цифровизации страхового дела», опубликованной в Финансовом Журнале, в 2019 году не превышала 20–30 %. Это значит, что большая часть бизнес-процессов в страховании до сих пор не цифровизирована, что сводит на нет ожидаемый эффект от цифровой трансформации. Того же мнения придерживает Роман Тыщук, руководитель процессного офиса «АбсолютТех»:

При создании Mafin’a мы достаточно быстро поняли, что необходимое условие для успешного развития цифрового продукта — это наличие в компании цифровых бизнес-процессов. Компания должна быть цифровой, как снаружи, так и внутри. Несовершенство внутренних процессов может свести на нет всю цифровую модель бизнеса.

Mafin был отмечен экспертами РБК+, как одно из самых интересных проектов в российском InsurTeche. Проект был реализован в с использованием Comindware Business Application Platform. Mafin также стал победителем BPMAward 2020 в номинации «Приз за настойчивость в достижении процессного совершенства».

В целом развитие российского InsurTeche идет не интенсивным, а экстенсивным путем за счет освоения новых каналов коммуникаций с клиентами. И для этого есть объективные причины.

Проблемы цифровизации бизнес-процессов

Главная цель цифровой трансформации страхования в русле InsurTech — выстроить бизнес-процессы по системе end-to-end customer journey. Процесс возмещения убытков в новой парадигме подразумевает качественные изменения:

• внедрение антифрод-систем для снижения убытков от действий мошенников;
• цифровизация подачи заявления о наступлении страхового случая;
• автоматизация обработки заявок о причинении убытка;
• оценка убытков при помощи новых производственных технологий (телеметрии) и технологий искусственного интеллекта;
• автоматизация страховых выплат.

Для российских реалий часть из перечисленных изменений пока что выглядит как утопия. Страховщик не может полностью автоматизировать обработку заявок, поскольку у него нет правовых оснований для доступа к базам данных исполнительных органов власти — МЧС и МВД. О законодательных пробелах в части страхования говорил в том числе Филипп Габуния, глава департамента страхового рынка:

Однако дальнейшему развитию дистанционных сервисов препятствуют определенные законодательные ограничения. Их преодоление является для нас приоритетной задачей, решение которой позволит обеспечить принципиально иной уровень клиентского сервиса.

Существуют также проблемы с внедрения антифрод-систем. Хотя на рынке представлены решения для страховой отрасли от компаний BAE Systems, SAS и Bottomline, этого явно недостаточно для противодействия мошенничеству. Отрасли нужны скоординированные усилия участников и помощь со стороны государства. В этом плане показательно появление АИС ОСАГО 2.0, которая разрабатывалась как раз с прицелом на борьбу с недобросовестным оформлением полисов обязательного автострахования.

Еще одним препятствием на пути цифровизации бизнес-процессов можно назвать инициативу Банк России, который планирует внедрить директиву Solvency II для оценки платежеспособности страховых компаний. Инициатива главного регулятора на рынке страховых услуг, скорее всего, приведет к необходимости перестраивать корпоративные системы с учетом новых регламентов.

Однако есть и положительные подвижки. В 2020 на 23 % году вырос онлай-спрос на ДМС. Законодательная база для роста была заложена еще в 2017 законом № 242-ФЗ и приказом Минздрава № 965н, которые позволили использовать телеметрические технологии в медицинском страховании. В 2022 году снова много говорят о применении ИИ в области предиктивной аналитики и машинного зрения. В целом российские автостраховщики проявляют повышенный интерес к телематическим технологиям.

BPM — основа для цифровой трансформации

Основная проблема цифровой трансформации в страховании — изолированность систем и несовершенство процессов управления. Как показывает пример Mafin, если бэк-офис не работает так же быстро и эффективно, как система онлайн продаж, то успех стартапа стремится к нулю.

Цифровизация внутренних бизнес-процессов в страховании положительно влияет на качество обслуживания клиентов, что доказывает компания «АльфаСтрахование». Компания увеличила на 15 % скорость обработки полисов с помощью цифровых инструментов, и это помогло на несколько дней сократить срок выплаты агентских вознаграждений.

BPM помогает инкорпорировать сложные процессы, такие как продажи и андеррайтинг договоров. Если компании хочет продавать полисы по цене, которая зависит от поведения конкретного водителя на дороге, то андеррайтинг должен стать частью системы онлайн-продаж. BPM как раз позволяют реализовать такие сложные, многофакторные продажи, а заодно решить проблему интеграции различных систем, включая СЭД, BI и др.

BPM может качественно улучшить работу фронт-офиса, андеррайтинг договоров и процессы обработки заявлений от клиентов. Для примера того, как BPM-технологии могут помочь страховщикам приведем возможности Comindware Business Application Platform по оптимизации бизнес-процессов.

Comindware Business Application Platform и работа фронт-офиса

Позволяет страховщику выстраивать более тесные взаимоотношения с агентами, оптимизировать различные каналы дистрибуции и налету пересматривать политику продаж.

• разнообразие вариантов страхования для клиентов;
• мониторинг эффективности каналов дистрибуции;
• управление агентскими вознаграждениями.

• разработка и быстрая интеграция в бизнес-процессы новых каналов коммуникации;
• изменение правил работы каналов на лету;
• беспрепятственный обмен данными между различными каналами.

• автоматическое обновление политики продаж;
• изменение по ставкам страховых премий в зависимости от данных аналитики.

Comindware Business Application Platform и андеррайтинг

Ведет к значительному увеличению прибыли за счет повышения прозрачности процессов андеррайтинга и политики администрирования договоров.

• появление строгой регламентация процессов принятия решений и рационализация работы с заявками;
• более точные и полные показатели эффективности;
• повышение производительности труда за счет появления эргономичных бизнес-приложений.
• быстрое изменение регламентов в соответствии с новыми требованиям регуляторов.

• упрощение задач пользовательской поддержки;
• отсутствие необходимости переписывать код системы при изменении регламентов.

• появление более прозрачной и предсказуемой ценовой политики для пользователей и распространителей услуг.

Comindware Business Application Platform и урегулирование убытков

Позволяет управлять рисками и наладить эффективный процесс по урегулированию убытков. Сокращает время на обработку входящих сообщений и упрощает коммуникацию с третьими лицами.

• автоматизация подачи претензии от клиента до специалиста по урегулированию;
• создание эргономичной среды для работы специалиста по урегулированию;
• более точное выполнение требований регулятора на всех этапах выплат по страховому договору.

• устранение препятствий при подаче уведомлений о наступлении страхового случая;
• увеличение слаженности совместной работы сотрудников разных подразделений;
• исключение потерь данных за счет автоматизации бизнес-процессов.

• создание условий для внедрения антифрод-систем в бизнес-процессы;
• использование данных BI для корректировки логики бизнес-процессов в реальном времени;
• беспрепятственный обмен информацией между отделами, департаментами, отделениями и сторонними организациями.

• интеграция с внешними системами, в том числе ГИС;
• инкорпорация бизнес-процессов сторонних организаций (вендоры, госорганы, СТО и т.д.).

• новые варианты взаимодействия с пользователями;
• более быстрые и гибкие способы проведения страховых выплат;
• накопление данных для корректировки процесса андеррайтинга и борьбы с фродом;
• ценовая политика основанная на учете реальных страховых рисков.

Comindware в русле цифровой трансформации отрасли

В целом российский рынок страхования делает только первые шаги в сторону появления полноценных InsurTech компаний, что связано объективными правовыми и инфраструктурными ограничениями.

Основной интерес страховщиков связан с дальнейшей совершенствованием системы онлайн продаж и внедрением телеметрии.

Основными сдерживающими факторами на пути цифровой трансформации является недостаток ИТ-специалистов, консервативный подход к управлению и низкая глубина проникновения цифровых технологий.

Comindware Business Application Platform помогает страховым компаниям встать на путь преобразования и перестроить традиционную для отрасли бизнес-модель:

• разработка адаптивных клиентоориентированных сервисы для увеличения скорости обслуживания и повышения лояльности клиентов;
• создание условий для внедрения смежных технологий — телеметрии, датчиков движения, ИИ и BI — и более глубокого проникновения страховых услуг в цифровую экосистему;
• преодоление недостатка ИТ-специалистов в отрасли за счет low-code средств разработки;
• сокращение издержек на обслуживание ИТ-инфраструктуры предприятия;
• быстрое изменение процессной логики с учетом меняющихся требований регуляторов.

Свяжитесь с нашим специалистом и закажите демо Comindware Business Application Platform.

Елена Гайдукова, маркетолог-аналитик. Работает в сфере BPM и автоматизации процессов с 2014 года. В настоящее время является бренд-менеджером решений на базе Comindware Business Application Platform.

Похожие записи:

Опубликовано: 22 февраля 2022 в разделе Примеры использования

Лидер среди BPMS на российском рынке

Компания Comindware признана крупнейшим разработчиком систем управления бизнес-процессами среди российских компаний.

Взгляните на цифровую трансформацию глазами ИТ-директора СургутНефтеГаз

Узнайте, как цифровизовать бизнес-процессы в компании с географически распределённой структурой.

Узнайте как создать ИТ-стратегию и -среду, соответствующую современному темпу развития цифрового бизнеса.

Узнайте как правильно автоматизировать бизнес-процессы HR и в короткие сроки получить результат.

Узнайте как правильно автоматизировать процессы в бирюзовой компании и быстро получить результат.

Попробуйте инновационную платформу для разработки и запуска бизнес-приложений Comindware Business Application Platform

Попробуйте полнофункциональ­ное решение для управления бизнес-процессами

Случайные статьи

• Итоги конференции BPM 2020
• Low-code в действии: управление требованиями
• IT Help Desk
• Компания Comindware запустила CRM в «Сургутнефтегазе»
• Процессный подход к бюджетированию
• Газпром авиа: прозрачная работа ИТ-отдела с Comindware
• Итоги «Дней Инженерии организаций» в НИУ ВШЭ НН

Полезные страницы

• Современная BPM система
• Преимущества системы автоматизации бизнес-процессов
• CRM система с функционалом BPMS
• Карта Блога

Источник: www.comindware.ru

Технология построения бизнес-процессов в страховой организации

Адаптация инструментального аппарата системного подхода к выявлению тенденций развития страхового рынка, содержания страховой деятельности и бизнес-процессов, которые его опосредуют, позволяет выявить все многообразие репродуктивных и институциональных связей и взаимозависимостей между ним. Структурные элементы и субъекты, обеспечивающие снижение воздействия нестабильной экономической среды на уровне индивидуального и общественного воспроизводства в соответствии с различными этапами их жизненных циклов.

Принципы построения бизнес-процессов

При описании бизнес-процессов необходимо использовать стандартизированный (унифицированный) инструментарий, который могут читать все пользователи. Это один из важнейших критериев создания бизнес-процессов.

Учитывая неопределенность используемых терминов, ее неправильное понимание каждым пользователем, приводит к искажениям в самом бизнес-процессе. Таким образом, концептуальные и символические устройства должны быть разработаны или уточнены, прежде чем приступить к разработке и формализации бизнес-процессов.

Требуется качественный анализ статистических данных. Управление всегда начинается с измерения. Невозможно заменить объективную количественную меру личным качественным представлением о процессе или ожиданиях клиента.

Улучшения в бизнес-процессах уже начались, когда сформулированы только ожидаемые клиентом параметры качества продукта. Понимание результатов, которых вы должны достичь при разработке и внедрении вашего бизнес-процесса, — это определение ожидаемых критериев качества.

Основная задача, стоящая перед разработчиками бизнес-процессов — это идентификация, анализ и создание систем для их преодоления.

Постоянное совершенствование бизнес-процессов

Как только вы начнете строить свою систему бизнес-процессов, вы всегда должны четко осознавать необходимость корректировок. Создание бизнес-процессов — сложный процесс, который требует постоянного совершенствования.

Вовлечение персонала в разработку и внедрение бизнес-процессов. Только при условии, что каждый сотрудник компании участвует в системе генерации бизнес-процессов, можно реализовать не только разработку, но и качественную реализацию разработанного бизнес-процесса.

Использование основных целевых концепций:

Совершенствование бизнес-процессов в страховании предполагает:

• наличие общественной потребности в страховых услугах и в страховщиках, способных удовлетворить эти потребности в соответствии с ожидаемым со стороны страхователей качеством;
• реализацию созидательного потенциала конкуренции между страховыми компаниями в части обеспечения интересов участников системы страховых отношений;
• мониторинг и аудит нормативно-правовой базы страхования и ее соблюдения всеми участниками страхового бизнеса в гармоничном сочетании с развитием института страхового омбудсмена;
• транспарентность страхового бизнеса, а также составляющих его процессов и подпроцессов;
• усиление вклада страхования в реализацию финансово-экономического и социально-экономического потенциала развития национальной экономики.

Быстрая адаптация к изменениям в страховой отрасли и соответствующее экономике знаний внедрение инновационных технологий в организацию страховой деятельности по следующим магистральным направлениям:

• автоматизация и дигитализация;
• блокчейн-технологии и онлайн-страхование;
• развитие страховой электронной коммерции;
• «умное» страхование;
• телематические страховые продукты;
• модульная система персонифицированных страховых сервисов и страховых продуктов (на основе принципа атомарной модульности);
• банкострахование;
• мобильный страховой сервис;
• дизайн финансовых инструментов в страховой индустрии;
• страховой менеджмент и страховой маркетинг «нового поколения» и т.д.

Создание и развитие жизнеспособного национального образовательного страхового кластера, образуемого научным сообществом уровня бакалавриата, магистратуры, аспирантуры и страховых компаний в направлении создания бизнес-моделей в страховании с качественно новым клиентским сервисом.

Так, например, в компании «Сбербанк страхование жизни» разработана модель качества страховых продуктов для проведения диагностики и самооценки компании в различных аспектах взаимодействия с клиентами.

Согласно данной модели процесс управления качеством включает следующие элементы:

1. параметры продукта, которые задокументированы в полисных документах,
2. качество передачи параметризированной информации о страховом продукте клиенту,
3. механизм реализации этих параметров на практике, т.е. в процессе потребления страхового продукта (на стадии урегулирования убытка, полисных изменений, получении консультаций и т.п.).

При этом ключевыми характеристиками второго и третьего элементов становятся: ощущение комфорта во взаимодействии со страховой компанией (или контрагентом, предоставляющим ее продукты); удобство использования данного страхового продукта, а также эмоциональная «позитивность» взаимодействия при продаже и использовании продукта.

Стадия развития бизнес-процесса

Определите ожидаемые параметры качества продукта:

Разработка программ для улучшения (избежания дефектов) построения бизнес-процессов:

Документальное сопровождение (документы для каждого этапа):

Бизнес-процессы создаются в виде блок-схем, которые затем описываются в тексте. Это позволяет визуально отразить взаимосвязь между отдельными операциями и их последовательностями. Подробные бизнес-процессы могут выявить скрытые проблемы на вашем предприятии.

Вся процедура страхования может быть представлена ​​как включающая отдельные компоненты или бизнес-процессы (маркетинг, развитие страховых услуг, продажи, андеррайтинг, сопровождение контрактов, урегулирование убытков). В действительности эти процессы смешаны и повторяются, но их последовательности различимы.

Маркетинг

Маркетинговая деятельность, направленная на удовлетворение ваших потребностей и потребностей посредством обменов.

Основные функции: исследовательская, стратегическая, предпринимательская.

Формирование страховых услуг

• Простой (страховой продукт).
• Комплексное (корпоративная страховая программа).
• Индивидуальные условия страхования.
• Страховые продажи — главный канал

Андеррайтинг

Сопровождение договора страхования

Урегулирование убытков

Бизнес процессы в страховании

Как экономическая категория страхование выступает объективированной формой выражения экономических отношений, сложившихся в обществе и имеющих особое значение и экономическую природу ввиду специфики страховой услуги, создаваемой и потребляемой посредством реализации страховой деятельности. Как система отношений по защите имущественных интересов населения, хозяйствующих субъектов, а также государства, страхование предполагает необходимость осуществления страховых выплат из сформированных за счет страховых взносов (премий) целевых фондов денежных средств при наступлении в жизни и деятельности экономических субъектов, определенных законом страховых случаев.

Взаимоувязка интересов сторон, принимающих участие в страховании, выражается в реализации системы институционально-распределительных отношений по поводу возмещения ущерба в соответствии с тем объемом ответственности, который обусловлен самой экономической природой страхования и состоит в солидарной и замкнутой раскладке ущерба.

Кроме охарактеризованного экономического аспекта страхования, не менее важным выступает и его социальная составляющая, которая также оказывает самое непосредственное влияние на функционирование страхового рынка. Так, например, существует научная позиция, согласно которой реализуемая в настоящее время модель российского страхового рынка не позволяет обеспечить устойчивый тип воспроизводства отечественного страхового капитала. Эта модель наглядно демонстрирует тиражирование технологий, позволяющих достигать в большинстве своем фискальные цели в деятельности и развитии страховых компаний.

В социальном аспекте, страхование можно интерпретировать в соответствии с доктриной, разработанной Ходжсоном Дж., согласно которому, обозначается не менее, а иногда даже и более важный аспект — институциональный. Соответственно, как «система установленных и укоренившихся правил, структурирующих социальные взаимодействия», страхование можно идентифицировать как комплементарный институт, обеспечивающий снижение риска ведения бизнеса, а также сохранение устойчивости экономической системы в целом, непрерывности процесса воспроизводства. Тем не менее, только лишь наличие страхования не защищает экономических субъектов, экономику в целом от кризисных явлений, усиления волатильности, замедления темпов экономического роста.

Заключение

Бизнес-процессы в страховании могут также различаться в зависимости от реализуемых стратегий. Наилучшей для страховой компании может стать та стратегия, которая обеспечит синергию осуществляемых ею бизнес-процессов. Так называемый синергизм процессов, состоит в том, что результаты одного процесса будут способствовать улучшению результатов другого или других процессов.

В итоге может быть обеспечен положительный эффект в виде более совершенного координационного механизма для менеджмента страховой компании, роста мотивации и профессионализма сотрудников, оптимизации издержек страховой деятельности, роста операционной и экономической эффективности использования финансовых, трудовых и информационных ресурсов, вовлекаемых в процесс создания страховой услуги, обеспечивающей максимальный уровень лояльности клиента.

Переориентация страховой компании на интересы потребителей может быть представлена в виде клиент-ориентированной стратегии — CRM (Customer Relationship Management). Ее достоинство в том, что объективирование на интересах потребителей носит устойчивый долгосрочный характер, поскольку при условии оказания страховых услуг ожидаемого качества (как для продавца, так и для покупателя) будет на постоянной основе происходить приращение клиентской базы.

Такая стратегия потенциально может решить еще одну проблему, связанную с организацией бизнес-процессов в страховых компаниях, созданных в виде корпораций — «принципала-агента». По сути дела, передача контрольных полномочий потребителю страховой услуги или клиенту страховой компании предоставит ее менеджменту функцию интеграции (координации) бизнес-процессов в интересах первых.

Присылайте задания в любое время дня и ночи в ➔

Официальный сайт Брильёновой Натальи Валерьевны преподавателя кафедры информатики и электроники Екатеринбургского государственного института.

Все авторские права на размещённые материалы сохранены за правообладателями этих материалов. Любое коммерческое и/или иное использование кроме предварительного ознакомления материалов сайта natalibrilenova.ru запрещено. Публикация и распространение размещённых материалов не преследует за собой коммерческой и/или любой другой выгоды.

Сайт предназначен для облегчения образовательного путешествия студентам очникам и заочникам по вопросам обучения . Наталья Брильёнова не предлагает и не оказывает товары и услуги.

В случае копирования материалов, указание web-ссылки на сайт natalibrilenova.ru обязательно.

Источник: natalibrilenova.ru