Стандарт ISO 9001 предлагает организациям простую, но вместе с тем очень эффективную схему управления современным бизнесом. Основная идея стандарта — организации должны обеспечивать соответствие поставляемой продукции и услуг установленным требованиям и повышать удовлетворенность потребителей через эффективное и системное управление всеми бизнес процессами и их взаимосвязями. Это означает, что стандарт должен быть в одинаковой степени внедрен во всех процессах системы менеджмента качества (СМК), включая те, которые напрямую не участвуют в выпуске продукции и услуг (неосновные процессы).
Многие со мной согласятся, что сложнее всего внедрение ISO 9001 происходит в тех процессах, которые напрямую не участвуют в выпуске продукции и услуг, несмотря на то, что для этого, как правило, не требуется больших затрат. Главная причина – недостаточное понимание требований, принципов и предназначения стандарта руководством организации и /или сотрудниками, задействованными в неосновных процессах. К одному из таких процессов, в который достаточно сложно и медленно интегрируется система менеджмента качества во многих организациях, относится управление финансами (исключение — если управление финансами является основным процессом). *
Управление финансами: конспект на 7 минут
*Примечание. Процесс «Управление финансами» может по-разному называться в организациях или состоять из нескольких выделенных процессов, охватывающих всю финансовую деятельность организации в границах области применения СМК.
В чем сложность внедрения СМК в процессы управления финансами?
Есть целый ряд факторов, которые могут затруднить внедрение СМК на основе требований ISO 9001 в финансовую деятельность организаций и в подразделения, ответственные за эту деятельность (финансовый департамент, бухгалтерия и т.д.). Чаще всего в своей повседневной практике я сталкиваюсь со следующими факторами:
- Убежденность всех или отдельных сотрудников финансового сектора, что требования стандарта ISO 9001 распространяются на качество продукции и услуг и не имеют к их деятельности прямого отношения.
- Возражения бухгалтеров, что их деятельность строго регламентирована налоговым законодательством, и никакие другие внешние регламенты не приемлемы к их деятельности.
- Отрицание организацией любого аудита в подразделениях финансового сектора кроме финансового аудита.
- Непонимание отдельными сотрудниками различия между финансовым аудитом и аудитом системы менеджмента качества и, как следствие, сопротивление тому, что аудиторы СМК, не являющиеся аккредитованными финансовыми аудиторами, будут проверять и оценивать финансовые процессы.
- Опасения раскрытия конфиденциальной информации о финансовой деятельности организации во время разработки или аудитов СМК.
- «Привилегированное» положение в организации сотрудников, подразделений финансового сектора.
- Недостаточное понимание роли процесса управления финансами в системе менеджмента качества организации и его взаимодействия с другими процессами.
Отдельно следует отметить тот факт, что многие аудиторы сертифицирующих органов (по каким-то известным только им причинам) не включают в программу аудита СМК подразделения финансового сектора или проводят аудит в этих подразделениях формально. При этом ни в прежней, ни в новой версии стандарта ISO 9001 не сказано, что для этих подразделений должны быть сделаны исключения.
Как правильно описать бизнес-процесс?
Моя личная практика показывает, что это исключение оказывает негативное влияние на внедрение, поддержание и улучшение СМК в подразделениях финансового сектора и, соответственно, на всю СМК в целом.
Например,
Несколько лет назад я участвовала в улучшении СМК одной достаточно большой организации. На момент моего знакомства с организацией ее СМК уже десять лет была сертифицирована в соответствии с ISO 9001 и другими отраслевыми стандартами, спецификациями на системы менеджмента качества. К слову, сертификацию проводил один из наиболее известных в мире органов по сертификации. Тем не менее, со слов финансового менеджера и главного бухгалтера, а также других сотрудников организации, в течение многих лет (а возможно, никогда, поскольку никто не смог вспомнить) аудиторы сертифицирующего органа не посещали финансовый департамент, а внутренние аудиты проводились редко и формально. Поэтому вполне объяснимо, что первая реакция руководителя и сотрудников этого департамента на «неожиданное» активное вовлечение их в процесс улучшения СМК и проведение внутренних аудитов СМК в их департаменте в полном объёме (не формально, как ранее) была очень негативной.
При этом результат того, что департамент долгое время «находился в стороне» от СМК организации, был «на лицо». Некоторые сотрудники финансового департамента были не осведомлены о наличии в организации процедур, рабочих инструкций, форм записей, касающихся непосредственно их деятельности. Другие сотрудники использовали устаревшие версии рабочих инструкции и форм записей, возможно, выданные им еще при приеме на работу. Действующие документы финансового департамента давно не пересматривались и уже не соответствовали текущему законодательству РК, фактическому положению дел и потребностям организации, противоречили более «свежим» документам связанных подразделений, в частности, отдела закупок. Сотрудники склада ТМЦ, пытаясь, видимо, варьировать между противоречивыми требованиями несогласованных документов финансового департамента и отдела закупок, использовали «смесь» старых и новых форм записей, даже разработали свои «универсальные» формы, отвечающие, как им казалось, требованиям документов обоих департаментов.
Но, главное, уже первые результаты внутреннего аудита показали неэффективную работу финансового департамента по отдельным направлениям, которую пытались компенсировать постоянным увеличением штата сотрудников департамента. А также в ходе аудита были выявлены некоторые проблемы в части контроля основных средств, которые можно было бы легко предотвратить при своевременном обновлении процедуры управления основными средствами и более отлаженном взаимодействии с некоторыми другими департаментами.
Кроме перечисленных, есть еще много факторов, которые мешают или могут помешать эффективной интеграции СМК в процесс управления финансами, как и в другие бизнес процессы, элементы деятельности организации. Для того, чтобы получать хорошую отдачу от применения СМК, организациям необходимо находить оптимальные пути их преодоления.
Роль процесса управления финансами в СМК
Как известно, практически любой бизнес осуществляется с целью извлечения прибыли, и для того, чтобы начать и развивать бизнес, нужен капитал. Соответственно, процесс управления финансами в любом бизнесе, а, следовательно, и в системе менеджмента качества играет ключевую роль. Потому в ISO 9001, который по сути является бизнес стандартом, почти все элементы так или иначе связаны с процессом управления финансами.
Вот лишь некоторые элементы стандарта ISO 9001:2015, которые связаны с финансовыми аспектами деятельности организации и требуют непосредственного участия специалистов финансового сектора (финансистов, экономистов, бухгалтеров и др.):
- Определение, мониторинг и анализ внешних и внутренних факторов, которые имеют отношение к намерениям и стратегии развития организации и влияют на результативность СМК, в частности, показателей деятельности, ресурсных возможностей и финансовых обязательств организации, а также вопросов, связанных с законодательством, экономическими условиями и т.д. (п.4.1 Понимание организации и ее контекста)
- Определение, мониторинг и анализ потребностей и ожиданий владельцев, инвесторов, кредиторов, контролирующих органов, потребителей, поставщиков и других заинтересованных сторон, которые имеют отношение к системе менеджмента качества (п.4.2 Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон)
- Выявление, анализ и оценка рисков и возможностей в области СМК, определение необходимых действий и анализ ресурсов (п.6.1 Действия по реагированию на риски и возможности)
- Установление целей организации в области качества и мероприятий по их достижению, определение и анализ необходимых ресурсов (п.6.2 Цели в области качества и планирование их достижения)
- Анализ ресурсов при планировании изменении СМК (п.6.3 Планирование изменений)
- Определение и предоставление ресурсов, необходимых для разработки, внедрения, поддержания и постоянного улучшения СМК (п.7.1 Ресурсы)
- Создание, актуализация и управление документированной информацией (п.7.5 Документированная информация)
- Определение и анализ требований потребителей к продукции и услугам организации (п.8.2 Требования к продукции и услугам)
- Установление требований к поставщикам, их продукции и услугам, оценка поставщиков, контроль внешней поставляемой продукции и услуг (п.8.4 Управление внешне поставляемыми процессами, продукцией и услугами)
- И др.
Таким образом, очевидно, что подразделения финансового сектора не только не должны «оставаться в стороне» при внедрении и улучшении СМК — начинать преобразования системы управления в организации следует именно с этих подразделений и при их активном участии.
Преимущества соответствия процесса управления финансами требованиям ISO 9001
Соответствие процесса управления финансами требованиям ISO 9001 может принести много преимуществ как для самого процесса и участвующих в нем подразделений, так и для организации в целом. Например:
- Повышение результативности процесса управления финансами и улучшение его взаимодействия с другими бизнес процессами;
- Снижение издержек и повышение прибыли организации.
- Повышение удовлетворенности заинтересованных сторон (владельцев, акционеров, потребителей, поставщиков и др.) и улучшение имиджа организации.
- Предотвращение нежелательных событий и несоответствий, связанных с финансовой деятельностью, и их негативных последствий.
- Повышение вероятности использования благоприятных возможностей.
- Мн. др.
Источник: managementsystemsonline.blogspot.com
Бизнес-процессы финансовых организаций: описание, оптимизация, управление
Формализованность и регламентированность бизнес-процессов на сегодняшний день является одним из ключевых факторов успеха любой организации. Описание и оптимизация бизнес-процессов прямым образом влияет на операционную и стратегическую эффективность организации, что в итоге влияет на показатели прибыльности и рейтинги.
Следует отметить, что задачи описания и оптимизации бизнес-процессов не являются «разовыми», а носят итеративный (периодический) характер, поэтому так важно иметь под рукой все необходимые методики и технологии, о которых идёт речь на данном семинаре. Итеративность связана с тем, что меняются требования клиентов, меняется рынок, выходят новые нормативные законодательные документы и т.п. Такого рода изменения требуют постоянного контроля и необходимости актуализации бизнес-процессов.
Семинар предоставляет большой набор примеров реальных бизнес-процессов, типовых бизнес-моделей, практических результатов применения методик, шаблонов информационно-методических документов, форм документов. Рассказывается, как использовать эти наработки и встраивать их в деятельность организации для повышения её эффективности.
Демонстрируется решение актуальных управленческих задач с помощью современных программных продуктов бизнес-моделирования: Business Studio, ARIS, MS Visio. Дается краткий обзор и сравнительный анализ программных продуктов данного класса.
На семинаре выполняются практические задания по разработке основных компонентов системы управления бизнес-процессами. Это позволяет участникам семинара сразу после его завершения встраивать полученные наработки в деятельность своих организаций и дальше их развивать.
Семинар-практикум даёт ответы на следующие вопросы:
- Как с нуля построить систему управления бизнес-процессами и обеспечить её эффективное функционирование?
- Как извлечь максимальную пользу из графических моделей бизнес-процессов?
- Какие нормативные документы необходимы для системы управления бизнес-процессами и что они должны содержать (положение о бизнес-процессах, соглашение по бизнес-моделированию, стандарты процессов, стратегия управления процессами и т.п.)?
- Как взаимосвязаны бизнес-процессы со стратегией, персоналом, операционными рисками, менеджментом качества и системами управления?
- Кто должен заниматься описанием и управлением бизнес-процессами? Для чего необходимы и какие задачи должны решать «владельцы» бизнес-процессов, комитет по процессам и организационному развитию, процессные команды (рабочие группы)?
- Как шаг за шагом описать и регламентировать бизнес-процессы?
- Как заставить регламенты «работать» (исполняться на практике)?
- Как управлять бизнес-процессами, чтобы они достигали установленных показателей KPI?
- Как оптимизировать и улучшить бизнес-процессы?
- Как разработать и внедрить комплексную бизнес-модель организации?
- Как разработать единый центр управления качеством и эффективностью организации?
- Как правильно выбрать, внедрить и использовать программные продукты бизнес-моделирования для решения задач управления процессами и организационного развития?
Семинар-практикум предназначен для руководителей и специалистов следующих организаций:
- банки;
- небанковские кредитные организации;
- страховые компании;
- депозитарные центры;
- регистраторы;
- клиринговые центры;
- платёжные системы;
- брокерские организации;
- микрофинансовые организации и кредитные потребительские кооперативы;
- лизинговые компании
- инвестиционные и управляющие компании;
- финансовые группы и фонды
Содержание мероприятия:
Система управления бизнес-процессами:
- Процессный подход: основные понятия, значение и практические примеры;
- Архитектура системы управления бизнес-процессами: дерево, модели, показатели KPI, «владельцы» бизнес-процессов и процессные команды, организационная структура, функционал службы (подразделения) по описанию и управлению бизнес-процессами, основные нормативные документы по управлению бизнес-процессами (Положение о бизнес-процессах, Соглашение по бизнес-моделированию и др.), формы документов (анкеты, отчёты и др.);
- Распределение ответственности в бизнес-процессах, правила назначения «владельцев» бизнес-процессов, процессные полномочия;
- Матрица менеджмента процессов;
- Корпоративный Навигатор (электронная база знаний по бизнес-процессам), единый центр управления.
Методика описания и регламентации бизнес-процессов:
- Планирование и организация проекта по описанию бизнес-процессов;
- Идентификация и выделение бизнес-процессов (построение дерева бизнес-процессов). Методы сбора информации для описания бизнес-процессов;
- Ранжирование бизнес-процессов;
- Детальное описание бизнес-процессов, согласование, утверждение и доведение до сотрудников;
- Разработка ключевых показателей KPI и требований к бизнес-процессам (время, результативность и эффективность, стоимость, качество и др.);
- Разработка вспомогательных бизнес-моделей: организационная структура, дерево показателей KPI, дерево бизнес-направлений и продуктов, библиотека документов (информационные потоки в бизнес-процессах), дерево информационных систем (системная архитектура) и др.;
- Методика построения эффективной системы регламентации, автоматизированная генерация регламентов бизнес-процессов, должностных инструкций, положений о подразделениях.
Нотации для графического описания бизнес-процессов:
- Правила разработки графических моделей бизнес-процессов;
- Нотации для графического описания бизнес-процессов: Basic Flow Chart, Cross Functional Flow Chart, IDEF0, VAD (Value Added chain Diagram), EPC (Event driven Process Chain), BPMN (Business Process Model Notation) и др.;
- Примеры моделей бизнес-процессов (технологических карт) банков и финансовых организаций в различных нотациях: кредитование, депозиты, расчётно-кассовое обслуживание, пластиковые карты и зарплатные проекты, работа процессинг-центра, валютный контроль, дистанционное банковское обслуживание (Интернет-Банк), финансовый мониторинг, взыскание просроченной задолженности, управление рисками, процессы ITIL / ITSM, разработка продуктов, антикризисное управление, управление персоналом, управление проектами, клиентский сервис, продажи, управление финансами (финансовый менеджмент), депозитарная деятельность и многое другое;
- Автоматическая проверка на правильность построения моделей бизнес-процессов.
Управление бизнес-процессами:
- Планирование бизнес-процессов, примеры стратегий по процессам и продуктам;
- Применение методологии BSC / KPI для разработки стратегий;
- Обеспечение эффективного выполнения бизнес-процессов и достижение установленных показателей KPI;
- Контроль бизнес-процессов (практические методы и технологии для владельцев бизнес-процессов);
- Автоматизация оперативного управления бизнес-процессами с помощью систем WorkFlow / BPMS: – Business Process Management Systems.
Методы аудита, анализа и оптимизации бизнес-процессов:
- Критерии и правила аудита бизнес-процессов, примеры чек-листов;
- Единая методика оптимизации бизнес-процессов;
- Обзор современных методов анализа и оптимизации бизнес-процессов, их особенности, правила применения и примеры;
- Разработка и применение показателей KPI бизнес-процессов;
- Анализ причин-следствий (диаграммы Исикавы), разработка карт решений основных проблем в бизнес-процессах;
- SWOT-анализ бизнес-процессов;
- Бенчмаркинг, краудсорсинг;
- Анализ и оптимизация бизнес-логики процессов;
- Функционально-стоимостной анализ (ФСА) и имитационное моделирование бизнес-процессов;
- Расчёт стоимости и трудоёмкости бизнес-процессов, расчёт оптимальной численности персонала;
- Использование стандартов качества при оптимизации бизнес-процессов;
- Требования международного стандарта ISO 9001 в области бизнес-процессов;
- Анализ и минимизация операционных рисков в бизнес-процессах (процессно-ориентированный риск-менеджмент);
- Оптимизация системной архитектуры и технологического обеспечения бизнес-процессов (автоматизация) ;
- Анализ матрицы распределения ответственности в бизнес-процессах.
Комплексная бизнес-модель банка (финансовой организации):
Программные продукты бизнес-моделирования (Business Studio, ARIS, MicrosoftVisio и др.):
- Сравнительный анализ программных продуктов (их преимущества и недостатки), организация проекта по внедрению;
- Функции программных продуктов применительно к методикам и проектам формализации и совершенствования деятельности организации, решению управленческих задач;
- Примеры и результаты использования программных продуктов бизнес-моделирования.
Стоимость мероприятия: 23500 руб.
Форма обучения: Очно
- Архитектура
- Благоустройство
- Вентиляция
- Вопросы-ответы
- Единая технология
- ЕНиР
- Журналы
- Инженерные системы
- Недвижимость
- Новое в строительстве
- Новости
- Опер.контроль СМР
- Проекты
- Ремонт в хрущевке
- Сметы
- СНИПы, ГОСТы
- Стройматериалы
- Строительные бригады
- Техника безопасности
- Техника и оборудование
- Фотографии
Главные новости
- Иван Бобров: в ЮВАО пресекли незаконное строительство 31.05.2023
- Жемчужина острова Бали: какой район выбирают экспаты и инвесторы 31.05.2023
- Владимир Ефимов: резидент ОЭЗ «Технополис Москва» откроет два научно-исследовательских центра по разработке медицинских препаратов 31.05.2023
- Иван Бобров: в ЮВАО пресекли незаконное строительство 31.05.2023
- С 1 июня взять ипотеку станет сложнее: Что будет с ценами на недвижимость С 1 июня вступают в силу новый порядок применения надбавок к коэффициентам риска и новые требования к расчёту показателя долговой нагрузки. Как изменятся условия по ипотеке и что будет с ценами. 31.05.2023
- Новые требования к автомобилям с 1 июня 31.05.2023
- Истекает срок «заморозки» цен на сахар с 1 июня 31.05.2023
- Маркировка одежды с 1 июня 31.05.2023
- Товарные знаки для самозанятых с 1 июня 31.05.2023
- Выдача биометрического загранпаспорта с 1 июня 31.05.2023
- Получение инвалидности удаленно с 1 июня 2023 31.05.2023
- С 1 июня изменятся даты некоторых ежемесячных детских выплат 31.05.2023
- Право на отказ от биометрии с 1 июня 31.05.2023
- ВТБ Лизинг: около 80 тысяч вагонов будет обновлено через лизинг к 2030 году 31.05.2023
- LAMINAM Rus стал лауреатом выставки АРХ МОСКВА 2023 31.05.2023
Источник: snip1.ru
Управление финансами для Вас
Нужно ли автоматизировать процессы финансового менеджмента?
Управление процессами предприятия — это залог эффективности бизнеса. Правильная организация рабочих процессов, координация сотрудников на каждом уровне подчинения значительно сокращает издержки и увеличивает прибыль. Но для успешного ведения бизнеса необходимы еще и инструменты, позволяющие решать задачи финансового менеджмента, управляя при это проектами, отношениями с клиентами и анализируя бизнес-процессы. Финансовый менеджмент на предприятии направлен на выработку и использование методов и инструментов для наиболее эффективного достижения целей деятельности всей компании и ее отдельных звеньев.
Функции финансового менеджмента:
- Текущее и стратегическое финансовое планирование.
- Участие в ценообразовании и управлении сбытом.
- Обеспечение бизнеса источниками финансирования.
- Контроль и распределение ресурсов.
- Учет, контроль и анализ финансовой отчетности.
Организация управления финансами на предприятии включает в себя следующие этапы:
- Описание бизнес-процессов.
- Выделение центров финансовой ответственности.
- Создание системы контроля товарных и денежных потоков.
- Разработка схем управленческого учета.
- Разработка плана организации и распределения бюджета.
- Автоматизация.
Последний этап следует рассмотреть более подробно. Существует мнение, что автоматизированная система управления финансами предприятия должна внедряться только тогда, когда все бизнес-процессы отлажены, разработан бюджетный регламент и т.д. Но, с другой стороны, применение программного обеспечения значительно ускоряет решение различных вопросов и помогает более эффективно решать стоящие перед предприятием задачи. Этой точки зрении придерживаются те эксперты, которые настаивают на том, что автоматизированная система управления финансами на предприятии должна внедряться как можно раньше.
Модули финансового управления позволяют работать с оперативно получаемой информацией о состоянии финансов в компании. Финансовый учет, система расчетов с клиентами и подрядчиками, управление дистрибуцией, производством и проектами — вот спектр задач, которые решаются при помощи специализированного программного обеспечения.
Мегаплан предлагает удобный и эффективный инструмент для ведения бизнеса и руководства бизнес-процессами. Модуль «Бизнес-менеджер» помогает компаниям из самых разнообразных сфер бизнеса вести финансовые процессы, контролировать работу над проектами, анализировать и управлять коммуникациями. Управление финансами на предприятии становится прозрачным и эффективным процессом с использованием «Бизнес-менеджера».
Источник: megaplan.ru
