Описание модели бизнеса и процессов в цифровом виде

Одной из актуальных тем современности является внедрение изменений в работе предприятий на основе цифровых технологий и подходов. Проведение цифровой трансформации становится необходимым этапом, упустив который хозяйствующие субъекты рискуют проиграть конкурентную борьбу в современном VUCA-мире.

Однако необдуманные преобразования, особенно в сфере цифровизации, несут в себе значительные риски. Важным становится вопрос системности и методичности изменений бизнес-процессов. Данная статья посвящена разработке методики проведения цифровых преобразований бизнес-процессов предприятий. Объектом работы являются бизнес-процессы деятельности организаций.

Предмет – методика проведения цифровых преобразований бизнес-процессов. В статье кратко проведен обзор источников по теме анализа, оптимизации, реинжиниринга бизнес-процессов. Методика представлена в виде блок-схемы алгоритма, с описанием шагов алгоритма. Существенными элементами методики являются: использование для поддержки решений системы рассуждений на основе прецедентов и экспертной системы; схема представления бизнес-процессов в виде набора отображений, которая может оказать поддержку при формировании списка кандидатов проектов; многокритериальная оценка проектов для отбора; использование гибких подходов при реализации проектов. Эти элементы, наряду с самой методикой, могут служить опорой в проведении цифровых трансформаций бизнес-процессов, что является, без сомнения, сложной задачей в развитии предприятий.

Цифровая трансформация бизнес-моделей и бизнес-процессов. Подходы к определению цифровой зрелости

цифровизация
цифровая трансформация
бизнес-процессы
искусственный интеллект
системный анализ

1. Калянов Г.Н. Теория бизнес-процессов: формальные модели и методы // Статистика и экономика. 2016. № 4. С. 19–21. DOI: 10.21686/2500-3925-2016-4-19-21.

2. Аксенов К.А., Ван Кай. Разработка и применение метода реинжиниринга бизнес-процессов на основе мультиагентного моделирования: монография / Уральский федеральный университет имени первого Президента России Б.Н. Ельцина. Ульяновск: Издательство «Зебра», 2016. 192 с.

4. Цифровая экономика РФ. [Электронный ресурс]. URL: https://digital.gov.ru/ru/activity/directions/858/ (дата обращения: 22.08.2022).

6. Рахлис Т.П., Исаева М.М. Оценка цифровой зрелости промышленного предприятия: методологический аспект // Российские регионы в фокусе перемен: сборник докладов в двух томах. Том 1 (Екатеринбург, 18–20 ноября 2021 г.). Екатеринбург: УрФУ, 2022. С. 480–484. [Электронный ресурс].

URL: http://hdl.handle.net/10995/108747 (дата обращения: 22.08.2022).

7. CLIPS. A Tool for Building Expert Systems. [Электронный ресурс]. URL: https://clipsrules.net/ (дата обращения: 23.08.2022)

В настоящее время цифровизация и цифровая трансформация являются общемировыми трендами. Несмотря на явное наличие информационного шума и рекламы вокруг тем, связанных с цифровыми технологиями, искусственным интеллектом, грамотное проведение цифровых трансформаций является реальным инструментом сохранения и увеличения конкурентоспособности деятельности предприятий. Данная статья посвящена актуальной теме разработки методики цифровой трансформации бизнес-процессов предприятий.

Цель исследования – разработать методику проведения цифровой трансформации бизнес-процессов предприятий, дающую алгоритм, который можно использовать как общую модель во время оптимизации и реинжиниринга деятельности предприятия на основе цифровых технологий.

Для достижения цели решаются задачи:

− обзор существующих подходов для описания бизнес-процессов, моделей, встречающихся в научной литературе по оптимизации и реинжинирингу бизнес-процессов;

− разработка блок-схемы алгоритма, представляющей методику;

− описание шагов методики с подчеркиванием существенных её сторон и элементов.

Материалы и методы исследования

При разработке методики применялись общенаучные методы анализа, синтеза, абстрагирования, а также методы системного подхода.

Результаты исследования и их обсуждение

Обзор источников по теме

Методология функционального моделирования IDEF0 является частью семейства IDEF, которая построена на основе методологии структурного анализа и проектирования SADT. В рамках IDEF0 процесс отображается в виде набора взаимосвязанных действий. Действия (называемые также активностями – Activity), отображаемые функциональными блоками, преобразуют поступающие на вход объекты в выходные объекты, а также взаимодействуют между собой на основе определенных правил. Функциональные модели, построенные с помощью нотации IDEF0, позволяют строить модели компании «Как есть», а также «Как должно быть», тем самым поддерживая процессы реинжиниринга деятельности.

Для моделирования бизнес-процессов может использоваться унифицированный язык моделирования (Unified Modeling Language, UML). Язык UML предназначен для визуализации, специфицирования, проектирования и документирования систем. В рамках UML выделяют множество типов диаграмм, например диаграммы классов, диаграммы объектов, диаграммы прецедентов, диаграммы деятельности и прочие. Диаграммы деятельности, показывающие разложение некоторой деятельности на составные части, используются при моделировании бизнес-процессов. Язык UML предоставляет широкие возможности по описанию систем, однако предназначен в основном для решения задач инжиниринга программного обеспечения.

Спецификация BPMN (Business Process Model and Notation) предназначена для отображения бизнес-процессов в диаграммы бизнес-процессов. Для этого BPMN определяет систему условных обозначений (нотация) и их описания. BPMN призвана служить связующим звеном этапов анализа и проектирования бизнес-процессов и их реализации. Это достигается с помощью использования базового набора элементов, которые должны быть понятны всем заинтересованным сторонам: аналитикам, разработчикам, пользователям. Для реализации моделей существуют языки исполнения бизнес-процессов – BPEL (Business Process Execution Language) и BPML (Business Process Modeling Language).

Среди известных методологий можно отметить ARIS (Architecture of Integrated Information Systems) – методологию и программный продукт для моделирования бизнес-процессов. Помимо нотаций UML, ERM (Entity-Relation Model) в ARIS есть нотация eEPC (extended Event-driven Process Chain) – расширенная событийная цепочка процессов. Нотация EPC, будучи расширением методологии IDEF3 (в которой система представляется процессами и объектами с их состояниями), позволяет описывать бизнес-процессы с помощью событий и функций. События могут управлять ходом выполнения функций, а также быть результатом работы функций.

В работе [1] проведен обзор теории бизнес-процессов. В частности, дается описание таких разделов теории: типы и классы бизнес-процессов, модели (типы, виды, нотации), технологии моделирования, методы структурирования/декомпозиции, методы инжиниринга/реинжиниринга, методы анализа и верификации, методы перехода от моделей бизнес-процессов к требованиям по автоматизации бизнес-процессов.

В монографии [2] представлен подход автоматизации этапа анализа и синтеза модели бизнес-процесса на основе следующих аппаратов: имитационного моделирования, экспертных систем, ситуационного и мультиагентного моделирования. В рамках данного подхода, в частности, рассматривается динамическая модель мультиагентного процесса преобразования ресурсов, к которой применяются процедуры свертки и развертки. Под процедурой свертки при этом понимается структурный и/или параметрический синтез модели, ведущий к уменьшению структуры и/или параметров модели. А процедура развертки увеличивает размерности модели, в результате чего увеличивается пропускная способность системы. В итоге программная реализация представленного авторами подхода сократит время анализа модели, облегчит труд аналитика, ускорит процесс принятия решений.

В работе [3] строится интеграционная модель, использующая аппарат формальных грамматик (атрибутные порождающие грамматики) и экспертных систем. Грамматика позволяет строить любые правильные цепочки (сценарии) выполнения бизнес-процесса. База знаний экспертной системы разделена на два уровня: метауровень и основной уровень.

Метауровень описывает метазнания о формировании вопросов, метаправила поиска рекомендаций по реинжинирингу и другие метаправила и метазнания, а основной уровень содержит конкретные правила реинжиниринга. Особенность заключается в том, что метаправила порождают правила для основного уровня. При работе экспертной системы происходит поиск решения в базе знаний, интеграция результатов работы экспертной системы с правилами грамматики, отбор и выдача вариантов выполнения бизнес-процесса.

В состав Национальной программы «Цифровая экономика Российской Федерации» входят следующие федеральные проекты [4]: «Нормативное регулирование цифровой среды», «Кадры для цифровой экономики», «Информационная инфраструктура», «Информационная безопасность», «Цифровые технологии», «Цифровое государственное управление», «Искусственный интеллект», «Обеспечение доступа в Интернет за счет развития спутниковой связи», «Развитие кадрового потенциала ИТ-отрасли». Постановке и решению задач цифровизации бизнеса посвящена книга [5]. Важный вопрос оценки цифровой зрелости рассматривается в статье [6].

Методика цифровой трансформации бизнес-процессов предприятия

На рис. 1 представлена блок-схема, описывающая шаги методики, которую можно применять в процессе цифровой трансформации бизнес-процессов.

На рис. 2 раскрывается часть блок-схемы, относящаяся к процедуре «Реализация проекта».

Опишем блоки алгоритма представленной методики.

Первым шагом представленной методики является оценка цифровой зрелости предприятия. Производить данную оценку можно в соответствии с каким-либо известным подходом [6]. Целью шага является определение текущего уровня развития предприятия с точки зрения цифровизации. Итогом шага, как правило, является качественная информация, которая позволяет понять, какие области наименее готовы к цифровым преобразованиям, куда можно направить усилия и т.д.

Следующий шаг – описание и анализ бизнес-процессов предприятия. Инструментами на данном этапе являются языки описания бизнес-процессов, специальное программное обеспечение для поддержки моделирования. Подобная инвентаризация представляется важной, поскольку позволяет структурировать деятельность предприятия. В итоге получается модель «Как есть», что соответствует одному из классических этапов реинжиниринга бизнес-процессов.

Рис. 1. Блок-схема методики цифровой трансформации бизнес-процессов предприятий

Следующий блок на блок-схеме – узел принятия решений. Здесь предлагается использовать специальную систему, основой которой являются два компонента: рассуждения на основе прецедентов (case-based reasoning) и экспертная система. На основании введенной информации о бизнес-процессе система должна выдавать известные варианты использования цифровых технологий и подходов в данном случае.

Ответственность за ведение системы (наполнение, поддержка) целесообразно возложить на руководителя цифровой трансформации (Chief Digital Transformation Officer, CDTO). Функционал подобной системы можно вполне реализовать с использованием компонентов открытого программного обеспечения (например, [7]). Система должна стать частью общей системы управления инновациями предприятия. Итогом работы системы является набор вариантов для оптимизации/реинжиниринга конкретного бизнес-процесса с использованием цифровых технологий.

Следующий шаг – формирование списка кандидатов проектов. На текущий момент в списке уже могут присутствовать варианты по проектам изменений бизнес-процессов, которые получены на предыдущем шаге. В результате проведения анализа бизнес-процессов, а также возможных вариантов список можно расширить новыми вариантами. Их формирование проводят ответственные сотрудники под руководством CDTO (например, с помощью мозгового штурма).

В частности, предлагается рассматривать набор отображений:

где BF – множество бизнес-процессов (или бизнес-функций);

То есть данные отображения сначала переводят взятую бизнес-функцию в совокупность когнитивных процессов, использующихся в процессе выполнения бизнес-функции; далее когнитивный процесс отображается на набор методов ИИ, моделирующих данный процесс; в конце каждый из методов представляется с помощью набора программно-аппаратных средств, его реализующих. Отметим, что булеан в правых частях указан для того, чтобы подчеркнуть многозначность отображений, т.е. одной бизнес-функции может соответствовать множество когнитивной функции, одной когнитивной функции может соответствовать гибридная структура, состоящая из нескольких методов ИИ, и т.д.

В конечном итоге можно получить для бизнес-процессов возможные варианты реализации.

Рис. 2. Блок-схема реализации отдельного проекта

Следующий шаг – многокритериальная оценка проектов (вариантов оптимизации/реинжинирнга бизнес-процессов). Подобная оценка может проводиться с использованием разных подходов (метод анализа иерархий, скаляризация, критерий Парето). Результат шага – отобранные для реализации проекты.

Следующие два шага – формирование команды для реализации проекта и оценка рисков.

Этап реализации представлен на другой блок-схеме (рис. 2).

Первый шаг – выполнение очередной работы по проекту (например, из схемы декомпозиции работ). После выполнения – процесс анализа хода проекта. Если в результате текущего анализа выявлены какие-либо вновь появившееся существенные факторы, влияющие на проект, или же реализовался какой-либо риск – необходимо принятие соответствующих мер.

Ветвление на блок-схеме отражает решение о необходимости мер. После необходимо решить, завершить ли проект. Если проект ещё требует выполнения работ, то перейти на первое действие, иначе – выход.

В целом стандартная схема выполнения проектных работ. Целесообразным здесь является применения гибких методологий управления проектами (Agile). Получаемый на каждой итерации результат, в случае принятия решения об остановке проекта, можно пробовать использовать в других проектах. Таким образом, сформированная функциональность вследствие сложности и комплексности проектов цифровой трансформации может стать основой для других, более эффективных в текущих условиях проектов. Возможность изменять решения может рассматриваться как реальный опцион.

Заключение

Цифровая трансформация предприятия – сложный комплексный процесс, охватывающий различные области предприятий. В статье представлена методика проведения цифровой трансформации бизнес-процессов, которую можно использовать в качестве опорной модели при планировании, проведении и на других этапах преобразования деятельности предприятий.

Проведен обзор источников по теме статьи. Методика представляется в виде блок-схемы для наглядности и удобства работы с ней. Существенными сторонами методики являются: использование компонентов системы рассуждений на основе прецедентов и экспертной системы для поддержки выбора вариантов цифровой трансформации бизнес-процессов; использование набора отображений при формировании вариантов реализации бизнес-процессов; многокритериальная оценка для выбора реализуемых проектов; реализация проектов с применением Agile подхода. Все эти элементы, входящие в методику, должны служить повышению управляемости и эффективности внедрения цифровых преобразований на предприятии.

Источник: applied-research.ru

Цифровая экономика: построение и оптимизация бизнес-процессов

Базовой целью любого бизнеса является прибыль. На получение прибыли направлены усилия всех субъектов хозяйственной деятельности. Для этого нужны современные технологии. В бизнесе такими технологиями являются бизнес-процессы, которые в свою очередь являются стандартизированными цепочками операций. Выполнение этих операций приводит к созданию добавленной стоимости.

Построение бизнес-процессов способно принести компании следующие результаты: увеличение прибыли; снижение затрат; повышение надежности. Эффективная реализация бизнес-процессов обеспечивается через цифровую экономику.

Ключевые слова

УВЕЛИЧЕНИЕ ПРИБЫЛИ, СНИЖЕНИЕ ЗАТРАТ, ДОБАВЛЕННАЯ СТОИМОСТЬ, БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ, ЦИФРОВАЯ ЭКОНОМИКА, ПОВЫШЕНИЕ НАДЕЖНОСТИ

Текст научной работы

Как известно, базовой целью любого бизнеса является прибыль. Именно на ее получение и направлены усилия всех субъектов хозяйственной деятельности. С этой целью разрабатываются стратегии. Однако недостаточно только разработать успешную стратегию, нужно обеспечить ее реализацию. Именно это является самой важной задачей любого бизнеса.

М. Портер справедливо отмечает, что более 80 процентов организаций не успешно реализовывают свои бизнес-стратегии. В более чем 70 процентов из этих случаев, причина была скрыта не в самой стратегия, а в ее неэффективном выполнении.

Все большую актуальность сегодня приобретают вопросы организации гибкого бизнеса, бизнеса, способного использовать существующие возможности бизнес-процессов и информационных технологий для быстрого создания новой ценности в условиях ограниченных ресурсов и рисков. При этом следует отметить, что требование гибкости в бизнесе является главным драйвером развития новых технологий и систем. Такую гибкость может обеспечить цифровая экономика, которая по праву считается эпохой перемен.

Использование цифровой экономики в бизнесе направлено на трансформацию таких его направлений, как:

• бизнес-модели и портфель продуктов;
• отношения с клиентом;
• бизнес-процессы;
• IT-подразделения и системы;
• инфраструктура;
• культура ведения бизнеса.

Таким образом бизнес — это механизм зарабатывания денег, а в основе любого механизма лежат технологии и алгоритмы.

В бизнесе такими технологиями являются бизнес-процессы, которые в свою очередь являются стандартизированными цепочками операций, выполнение которых приводит к созданию добавленной стоимости.

Как показали ранее проведенные нами исследования [1-8], в построении и оптимизации бизнес-процессов нуждаются практически все субъекты хозяйствования:

• торговые и дистрибуторские компании.
• производственные предприятия, включая предприятия добывающие и транспортирующие полезные ископаемые.
• телекоммуникационные бизнесы.
• сетевые кафе, рестораны, гостиницы (HoReCa).
• инжиниринговые сервисные предприятия.
• розничные компании, включая интернет-торговлю.
• транспортные компании (перевозчики и экспедиторы).
• логистические центры, в том числе морские порты, ЖД-терминалы, 3PL-операторы.
• таможенные брокеры.
• банки и страховые компании.

Построение и оптимизация бизнес-процессов необходимы, если у компании имеются следующие проблемы:

• низкая управляемость бизнесом;
• частые срывы клиентских заказов, внутренние сбои в компании;
• высокие (избыточные) издержки;
• лишний» персонал;
• высокая зависимость компании от отдельно взятых сотрудников, при этом ответственность постоянно размывается;
• проблемы с взаимозаменяемостью;
• высокая текучесть кадров;
• низкая исполнительная дисциплина;
• многие участки в компании имеют фактически непрозрачную структуру;
• неэффективные внутренние коммуникации.
• стоит задача подготовить бизнес к тиражированию (созданию системы филиалов, франчайзинговой сети).

Специалисты обоснованно не рекомендуют заниматься построением бизнес-процессов компаниям, работающим на рынке менее одного года и располагающим штатом менее 15 человек.

Что же касается оптимизации, то необходимо учитывать, что несмотря на то, что бизнес-процессы в компании формализованы и, что самое главное, работают, однако все равно рынок требует решения следующих задач:

• снижение издержек;
• повышение скорости и качества обслуживания клиентов;
• расширение сферы деятельности бизнеса (новые сервисы, продукты, регионы, сегменты рынка);
• снижение зависимости бизнеса от персонала;
• повышение капитализации бизнеса перед продажей.

Решение данных задач связано с построением бизнес-процессов, что способно принести компании следующие результаты: увеличение прибыли; снижение затрат; повышение надежности.

Так, что касается увеличения прибыли, то по данным исследований, получаются такие показатели: рост прибыли от 55%; увеличение продаж от 20%; рост производительности труда до 6 раз; повышение рентабельности до 3,5 раз.

В свою очередь, снижение затрат дает следующие результаты: снижение затрат на персонал составляет до 77%; снижение брака до уровня 0,02%; снижение рекламационных затрат на 92%; снижение зависимости персонала.

Повышение надежности выражается в таких результатах: снижение операционных сбоев на 97%; рост скорости исполнения заказов до 12 раз; бизнес может работать автономно; возможность тиражировать бизнес.

Следующим важным вопросом является построение и оптимизация бизнес-процессов. для чего необходимо поэтапно реализовать следующие шаги:

• описать бизнес-процесс в режиме реального времени «как есть»;
• провести анализ описанных бизнес-процессов и выработать решения по их оптимизации;
• разработать оптимизированную модель бизнес-процесса «как должно быть»;
• разработать план внедрения оптимизированной модели, который по сути представляет собой план изменений;
• обеспечить внедрение оптимизированной модели бизнес-процесса.

Рассмотрим каждый из шагов более детально.

Итак, описание бизнес-процессов в режиме реального времени AS-IS или «как есть». На данном этапе полностью воспроизводятся все операции и связи между ними в соответствии с тем как они фактически выполняются в компании.

В ходе воспроизведения собирается и исследуется следующая информация:

• перечень и порядок выполнения всех операций;
• лица, выполняющие операции, принимающие участие в них, а также отвечающие за выполнение процесса;
• лица, имеющие полномочия ставить задачи;
• применяемые методы контроля выполнения операций;
• статистика возникающих операционных сбоев (ошибок) и причин их возникновения;
• фактически применяемые внутренние и внешние нормы, правила и внутрикорпоративные документы.

Следующий шаг предполагает проведение анализа описанных бизнес-процессов и выработку решений оптимизации. После воспроизведения фактической модели бизнес-процессов выявляются операционные несоответствия и «узкие места», делающие фактическую модель менее эффективной нежели она могла бы быть. Далее, по отношению к каждому выявленному несоответствию или «узкому месту» вырабатываются оптимизационные решения.

Далее следует разработка оптимизированной модели бизнес-процессов в том виде, в котором она будет внедряться в практику компании («как должно быть»). Оптимизированная модель включает в себя:

• декомпозированные графические схемы бизнес-процессов с текстовыми комментариями;
• операционные стандарты компании;
• функциональные (должностные, рабочие) инструкции;
• организационную структуру компании;
• показатели измерения эффективности (KPI) работы каждого процесса / сотрудника;
• формы и стандарты отчетности;
• документация, регламентирующая процессы.

Далее следует разработка плана внедрения оптимизированной модели (плана изменений). Понятно, что после разработки оптимизированной модели ее нужно внедрить, именно в этом случае компания получит реальную полезность от построения и оптимизации бизнес-процессов. При этом, внедрение — это достаточно сложный проект, который может не завершиться из-за плохого или отсутствующего планирования. Поэтому перед внедрением необходимо разработать детальный план действий.

Завершающим шагом является внедрение оптимизированной модели бизнес-процессов. Внедрение – это не просто завершающий, но и самый главный этап проекта, на котором реализуются следующие важные действия:

• обучение сотрудников оптимизированным бизнес-процессам;
• наблюдение за ходом внедренных бизнес-процессов, и корректировка действий сотрудников компании;
• обучение сотрудников инструментам, необходимым для выполнения бизнес-процессов;
• выполнение кадровых перестановок, в том числе, увольнение «лишних» сотрудников и поиск необходимых;
• запуск системы измерения показателей эффективности бизнес-процессов;
• автоматизация операций, подлежащих автоматизации.

Управление прибылью предприятий туриндустрии в направлении обеспечения их эффективности

1. Тимиргалеева Р.Р.
2. Гришин И.Ю.

Логистические аспекты формирования корпоративной системы управления

1. Тимиргалеева Р.Р.
2. Гришин И.Ю.

Эффективность стратегического управления логистической системой туристского обслуживания

1. Тимиргалеева Р.Р.
2. Гришин И.Ю.

Формирование организационной культуры, направленной на развитие предприятия

1. Тимиргалеева Р.Р.
2. Гришин И.Ю.

Реинжиниринг как эффективный инструмент бизнес-моделирования

1. Тимиргалеева Р.Р.
2. Гришин И.Ю.

Список литературы

1. Инновационно-логистическое обеспечение международного туризма и круизного бизнеса / Ларина Р.Р., Селиванов В.В., Лукьянова Е.Ю., Шостак М.А. — Симферополь, 2013.
2. Логистика в управлении организационно-экономическими системами / Р.Р. Ларина, В.Л. Пилюшенко, В.Н. Амитан — Донецк, 2003.
3. Метод динамического программирования и принцип максимума в задачах оптимизации маркетинг-логистических решений / Ларина Р.Р., Гришин И.Ю. // В сборнике: Труды X международной ФАМЭТ’2010 конференции 2011. С. 119-123.
4. Моделирование и структуризация системы управления предприятиями курортно-рекреационной сферы на основе элементов теории нейронных сетей: основы методологии / Тимиргалеева Р.Р., Гришин И.Ю. // Статистика и Экономика. 2015. № 3. С. 217-220.
5. Регiональнi логiстичнi системи (формування, управлiння та стратегiя розвитку) / Timirgaleeva R.R. — Донецьк, 2004.
6. Управление предприятиями туристско-рекреационной сферы на основе внутреннего маркетинга / Гришин И.Ю., Тимиргалеева Р.Р., Шостак М.А. — Симферополь, 2015.
7. Формирования системы мотивации, направленной на повышение эффективности труда персонала / Крашенинин Е.В., Тимиргалеева Р.Р. // Научные исследования: от теории к практике. 2016. № 2-2 (8). С. 140-142.
8. Формирование концепции информационного обеспечения управления развитием бальнеологических курортных территорий Краснодарского края / Гришин И.Ю., Тимиргалеева Р.Р. // NovaInfo.Ru. 2016. Т. 4. № 47. С. 6743.

Цитировать

Гришин, И.Ю. Цифровая экономика: построение и оптимизация бизнес-процессов / И.Ю. Гришин, Р.Р. Тимиргалеева. — Текст : электронный // NovaInfo, 2016. — № 56. — С. 177-182. — URL: https://novainfo.ru/article/9101 (дата обращения: 24.05.2023).

Поделиться

Настоящий ресурс содержит материалы 16+

Источник: novainfo.ru