Рассматривается производственное предприятие или предприятие, оказывающее какие- либо услуги. Для таких предприятий существуют стандартные бизнес-процессы с достаточно унифицированной схемой реализации. В общем случае в состав конкретного бизнес-процесса предприятия могут входить следующие бизнес-процессы (в дальнейшем будет использоваться многоуровневая нумерация бизнес-процессов и их элементов: 1-ый уровень — № б/п; 2-ой уровень — № подпроцесса (п/п); 3-ий уровень – б/з):
1. Бизнес-процесс «ПОДГОТОВКА ПРОИЗВОДСТВА»
Обеспечивает развитие производства, улучшение качества выпускаемой продукции, внедрение новых технологий и методов организации производства. Результатом подготовки производства является налаженное производство на основе конструкторской и технологической документации и новых технологических веяний, поэтому в составе этого бизнес-процесса можно выделить три подпроцесса:
1.1. Конструкторская подготовка. На выходе этого подпроцесса должна быть конструкторская документация на проектируемое изделие, продукцию.
1.2. Технологическая подготовка. На выходе этого подпроцесса должны быть технологические маршрутные карты производства изделия, продукции.
1.3. Техническая подготовка. Этот подпроцесс включает в себя подготовку и монтаж технологического оборудования и оснастки, опытное производство.
Подготовка производства должна осуществляться с учетом требований по стандартизации и сертификации производимой продукции и оказываемых услуг. Эта деятельность должна обеспечить:
1) Безопасность продукции, работ и услуг для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества потребителя;
2) Техническую и информационную совместимость, а также взаимозаменяемость;
3) Качество продукции, работ и услуг в соответствии с уровнем развития науки, техники и технологии;
4) Единство измерений;
5) Экономию всех видов ресурсов. Особое место в этой деятельности занимают государственные (ГОСТ) и международные (ИСО) стандарты, общероссийские классификаторы, а также стандарты отраслей и предприятий.
2. Бизнес-процесс «ОСНОВНОЕ ПРОИЗВОДСТВО»
Этот бизнес-процесс обеспечивает выпуск продукции, количественные и качественные характеристики которой определяют финансовые результаты деятельности предприятий.
При производстве сложной продукции в качестве подпроцессов можно выделить процессы производства основных ее узлов или сегменты производства.
Ключевыми этапами этого бизнес-процесса являются:
1) Анализ и планирование;
3) Технологические работы;
4) Учет состояния бизнес-процессов.
Содержание этого бизнес-процесса существенно раскрывает схемы материальных и информационных потоков. Организационно-логическая схема (ОЛС) реализации бизнес- процессов существенно зависит также от масштаба производства и сложности производимой продукции.
3. Бизнес-процесс «ВСПОМОГАТЕЛЬНОЕ ПРОИЗВОДСТВО»
Этот бизнес-процесс может содержать множество подпроцессов, связанных с обеспечением основного производства и производством товарной (неосновной) продукции предприятий. Возможными подпроцессами являются:
3.1. Производство инструментов и технологической оснастки,
3.2. Производство вспомогательной продукции (смотреть перечень бизнес-задач основного производства).
4. Бизнес-процесс «МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ»
Основной задачей является обеспечение предприятия всеми видами материально- технических, сырьевых ресурсов и при этом имеет две составляющие (подпроцессы):
4.1. Обеспечение складских запасов (закупочная, транспортная и складская логистика)
4.2. Обеспечение ресурсами рабочих мест (производственная логистика)
5. Бизнес-процесс «МАРКЕТИНГ»
Маркетинг как бизнес-процесс адаптирует деятельность предприятия к условиям рынка. Поэтому основные подпроцессы связаны с сегментированием и анализом рынка, продвижением продукции на рынке и разработкой новой продукции. Одной из важных общих задач маркетинга – оценка эффективности маркетинга, необходимая для так называемого маркетинг-менеджмента.
5.1 Сегментирование рынка. Существует два вида целевых сегментов рынка:
1) сегменты рынка входных ресурсов
2) сегменты рынка продукции предприятия.
Их сегментирование производится по трем группам признаков:
3) товарным (ресурсным).
5.2 Анализ рынка. Анализируется каждый сегмент рынка с использованием различных методов, определяются параметры этого рынка для планирования деятельности предприятия.
5.3 Продвижение продукции (на целевых сегментах рынка). Существуют четыре взаимосвязанных направления продвижения продукции:
5.3.PR Рекламная деятельность.
5.3.D. Дилерская сеть.
5.3.A. Адаптивные технологии (методы) продвижения продукции.
5.3.I. Интерактивные технологии (методы) продвижения продукции. Интерактивные технологии – это технологии согласования спроса и предложения, технологии, обеспечивающие взаимодействие потребителей и производителей. Они ориентированы не только на сбыт, но и на выявление реальных, постоянно возможно изменяющихся потребностей, на эффективное взаимодействие с рынком, на прогнозирование новых товарных свойств и потребности новой продукции.
Таким образом, интерактивные технологии продвижения продукции являются инструментом реализации непрерывного производственного менеджмента и маркетинга.
Наиболее эффективная форма реализации интерактивных технологий – это использование Internet – технологий.
5.4 Разработка новых товаров.
6. Бизнес-процесс «СБЫТ И СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ»
Бизнес-процесс «Сбыт» может быть интегрирован в бизнес-процесс «Маркетинг» как подпроцесс, так как, многие задачи, связанные с рынком потребителей можно рассматривать как задачи маркетинга. Однако без нарушения принципов выделения бизнес-процессов и их задач можно выделить сбыт и задачи, связанные с сервисным обслуживанием в отдельный бизнес-процесс.
6.1 Сбыт продукции.
6.2 Сервисное обслуживание.
7. Бизнес-процесс «ФИНАНСЫ»
В состав этого бизнес-процесса входит задачи:
2) составления сметы доходов и расходов,
4) расчета себестоимости и формирования цен на продукцию,
5) распределения финансов по проектам и статьям затрат,
6) контроля исполнения финансовых планов.
В качестве важнейшего подпроцесса в состав этого бизнес-процесса может входить бухгалтерский учет, так как бухгалтерский учет является основным инструментом реализации и учета финансовых потоков. Однако бухгалтерский учет может быть выделен в отдельный бизнес-процесс без нарушения вышеизложенных принципов.
7.1 Бухгалтерский учет.
8. Бизнес-процесс «БУХГАЛТЕРСКИЙ УЧЕТ»
Задача этого бизнес-процесса наиболее формализована, и их решение производится с использованием современных информационных технологий.
9. Бизнес-процесс «ОБЕСПЕЧЕНИЕ ТРУДОВЫМИ РЕСУРСАМИ»
Планирование трудовых ресурсов должно производиться в соответствии с решаемыми задачами и выполняемыми работами во всех бизнес-процессах, в соответствии с нормативами загрузки трудовых ресурсов.
10. Бизнес-процесс «ТРАНСПОРТНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ»
Транспортное обеспечение – обеспечение движения всех материальных ресурсов на территории предприятия и из внешней среды.
11. Бизнес-процесс «ЭНЕРГЕТИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ»
Обеспечение предприятия всеми видами энергоресурсов (планирование, организация, финансовый учет).
12. Бизнес-процесс «РЕМОНТНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ»
Ремонт и техническое обслуживание технологического оборудования в деятельности предприятия может представлять самостоятельный сегмент деятельности.
13. Бизнес-процесс «МЕТРОЛОГИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ»
Обеспечение измерительными средствами и экспертизами.
14. Бизнес-процесс «СТРОИТЕЛЬСТВО»
В состав данного бизнес-процесса могут войти подпроцессы, связанные с текущим и капитальным ремонтом, а также новым строительством.
15. Бизнес-процесс «СОЦИАЛЬНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ»
15.1 Охрана труда, обеспечение условий деятельности
15.2 Обеспечение прав, льгот и гарантий работников предприятия
15.3 Медицинское обслуживание, профилактика здоровья и обеспечение санаторно- курортного лечения
15.4 Организация корпоративных (культурных, спортивных и иных) мероприятий
16. Бизнес-процесс «ОБЕСПЕЧЕНИЕ ОСНОВНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
16.1 Правовое обеспечение.
16.3 Обеспечение безопасности.
16.4 Хозяйственное обслуживание.
17. Бизнес-процесс «ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ»
Многие задачи всех бизнес-процессов невозможно решить без информационного обеспечения.
Обеспечение информационными ресурсами, управление информационными потоками – важнейший сегмент деятельности предприятия, влияющий на измеряемость, управляемость и эффективность бизнеса.
17.1 Обеспечение информационными ресурсами.
• Обеспечение техническими ресурсами,
• Обеспечение математическими ресурсами,
• Обеспечение информационными базами данных,
• Обеспечение программными ресурсами,
• Обеспечение организационно-правовыми, трудовыми ресурсами,
• Обеспечение информационной безопасности.
17.2 Обеспечение информационных потоков (ПИС, разработка задач ИС, внедрение и опытная эксплуатация ИС).
18. Бизнес-процесс «УПРАВЛЕНИЕ»
Управление должно рассматриваться как непрерывный процесс (непрерывный менеджмент), должно осуществляться на основе показателей эффективности решения бизнес-задач.
18.1 Стратегическое управление, которое включает в себя задачи планирования и управления параметрами деятельности предприятия сроком на 3-5 лет с учетом макроэкономических параметров. Стратегическое планирование осуществляется в форме планирования основных бизнес- процессов на определенный срок (производство, финансы, сбыт, маркетинг).
18.2 Среднесрочное управление — планирование и управление сроком на 6-18 месяцев.
18.3 Оперативное управление, которое включает в себя управление решениями бизнес-задач и управление бизнес-процессами сроком до 3 месяцев. Оперативное управление всеми бизнес-процессами входит в состав самих бизнес-процессов.
18.4 Менеджмент качества, который включает в себя разработку и внедрение системы менеджмента качества, а также контроль качества процессов, продуктов.
Вывод: Многие перечисленные бизнес-процессы стандартны и универсальны для многих предприятий, поэтому разработанная технология управления бизнес-процессами для отдельного предприятия может быть применима для предприятий с небольшой адаптацией.
Еще записи по теме
- Какие программы устанавливать на компьютер
- Построение моделей линейного программирования методом перебора
- Бизнес-задачи.
- Автоматический заработок в интернете
- Классификация задач бизнес-процессов и их исполнителей
- Сетевой граф
- Нужен ли магазину сайт?
Источник: www.ikasteko.ru
Описание бизнес-процессов компании «Ваша мебель»
Описание бизнес-процессов компании As is (пер. с англ. «как есть»), как правило, производится аналитиками или специалистами отдела внедрения, которые могут столкнуться с целым рядом трудностей: большое количество не поддающихся описанию процессов, отсутствие понимания необходимости описания бизнес-процессов компании, со стороны сотрудников, или даже активное их сопротивление автоматизации своей работы. Это может стать серьезным препятствием быстрого внедрения.
Однако, в рамках данного проекта все стороны: и руководство компании «Ваша мебель», и её сотрудники были заинтересованы в изменении организации работы, понимали необходимость описания бизнес-процессов компании и старались помочь сотрудникам ELMA.
«Вся компания была настроена позитивно. У каждого сотрудника были моменты в работе, которые мешали действовать быстро и выполнять работу качественно, и каждый понимал свою выгоду от реализации проекта» — Директор компании ООО «Ваша мебель»
Задачи второй встречи сотрудников компаний ELMA и «Ваша мебель» заключались в глубоком изучении основных (влияющих на прибыль) бизнес-процессов. На этапе описания бизнес-процессов компании важно принципиальное понимание сути работы всех сотрудников: какую работу они выполняют, за что отвечает, соответствуют ли потраченные ресурсы производимому сотрудником результату, и, соответственно, где находится «слабое звено» в процессе.
Оргструктура компании
Компания ООО «Ваша мебель» имеет небольшой штат сотрудников, некоторые из которых выполняют довольно большой функционал и несут усиленную ответственность за правильное и своевременное исполнение заказов.
Заводсков Сергей Вадимович
Определяемся, что нужно сделать
Мы занимаемся этой темой очень давно, и у нас есть много разных услуг, связанных с проработкой бизнес-процессов. Здесь мы покажем вам, в каком случае что нужно делать. В целом чащего всего к нам клиенты обращаются, когда их компания растёт, или недавно выросла, или планирует расти, масштабироваться или открывать филиалы. Или же обращаются компании, у которых достаточно сложные процессы и которые хотят упорядочиться, выйти из «аврального» режима работы.
Что получаем на выходе
Только схемы процессов
Быстро. Менее детально. Новичок по схеме выполнит ошибочно, т.к. там нет нюансов, а лишь общий ход процесса.
Регламент (схема входит)
Кроме схемы, есть текстовые пояснения, увязка сроков, описание документов и все важные детали. Адекватный новичок может выполнить процесс по регламенту без ошибок.
Регламент плюс внедрение
Также внедряется контроль прохождения процесса, выявление сбоев, оценка его результативности.
Заводсков Сергей Вадимович
Определяемся, с какими процессами работаем
Часто у компании возникает желание описать и регламентировать всё и сразу. По факту в любом случае будет первый процесс. Мы рекомендуем в качестве первого взять один из предложенных.
Основной бизнес-процесс (это процесс, который приносит деньги, т.е. исполнение заказов от момента заявки клиента до выполнения заказа и завершения расчётов).
Процесс планирования и контроля исполнения планов. Например, этот процесс особенно важен для производственных или для строительных компаний.
Проблемные процессы. Это те, по которым бывают срывы сроков, или .
Список бизнес-процессов компании
Есть много классификаций и списов бизнес-процессов. В некоторые из них входит до 4 уровней глубины, и там несколько сотен пунктов. Но они будут актуальны только для огромных компаний.
Например «Управление портфелем брендов», «Управление инновациями» и др. в большинстве компаний не являются процессами, а, если и присутствуют, то выполняются одним человеком по собственному усмотрению. Поэтому мы выделили для этого списка главные бизнес-процессы, которые будут интересны. Из них можно выбрать ключевые и проблемные процессы, чтобы их упорядочить и регламентировать. в ниже расположенных группах мы не повторяли те процессы, которые указаны выше.
Бизнес-процессы всех компаний
1. Маркетинг, продвижение и реклама
2. Продажи, оформление/приём заказов, сопровождение исполнения заказов
3. Контроль взаиморасчетов, получение оплаты
4. Документооборот и заключение договоров
5. Закупки
6. Выполнение и контроль оплат
7. Учёт
8. Управление персоналом (от приёма до увольнения)
9. Начиление и выплата заработной платы Есть у многих компаний:
10. Планирование и контроль исполнения планов
11. Бюджетирование и контроль исполнения бюджета
12. Участие в тендерах, торгах (плоучение заказов)
13. Работа склада и логистики
14. Жизнеобеспечение офиса (АХО, ИТ и пр.)
Бизнес-процессы торговой компании
15. Работа склада
16. Инвентаризация
17. Доставка и логистика
18. Работа с рекламациями
19. Работа с партнёрами, дилерами
20. Анализ ассортимента, управление ассортиментом
21. Внешеэкономическая деятельность
Бизнес-процессы производственной компании
22. Планирование производства
23. Подготовка производства (для индивидуального и серийного производства)
24. Ремонт и обслуживание оборудования
25. Управление качеством
26. Производство
27. Обслуживание помещений и энергообеспечение
Бизнес-процессы строительной компании
28. Оценка и покупка участков
29. Разработка графика и бюджета объекта
30. Привлечение финансирования
31. Проектирование стадии П
32. Получение согласований и разрешения на строительство
33. Проектирование стадии Р и приемка рабочей документации
34. Обеспечение механизами и энергоресурсами
35. Подготовка строительной площадки
36. Заключение договоров подряда, выход на объект
37. Строительство и контроль работы подядчиков
38. Технический надзор и обеспечение качества
39. Закупка материалов
40. Приемка работ у подрчдчиков (и вообще управление подрядчиками)
41. Сдача в эксплуатацию
42. Передача квартир дольщкам
43. Подключение по постоянной схеме к энергоносителям
Между прочим, все эти процессы мы описывали, оптимизировали, внедряли. И не только эти. И не по одному разу.
Полезные процессы
44. Разработка и запуск нового продукта
45. Экономическая безопасность и контроль
46. Совершенствование деятельности и внедрение улучшений, проеткный офис
Управленческие бизнес-процессы
Они в целом типичны, а вся специфика в конкретных формах (управлять розничной торговлей или заводом, работающим на «оборонку» — есть разница). Их можно разделить на собственно управление компанией и управление разными ресурсами (управление финансами, управление персоналом, управление нематериальными активами, управление имуществом и пр. — смотря что у компании из этого имеется). Заводсков Сергей Вадимович
Определяемся, каким методом работаем
Есть такие консультанты, которые обещают описать ваши процессы за пару недель или даже за пару дней.
Я могу и за 5 минут описать. Совершенно точно, что ваш процесс состоит из «продажи услуг/товаров», «исполнения заказов» и «получения оплаты». Всё, описано.
Как правило, описать за 2-4 дня предлагают вот таким методом: соберут группу ваших сотрудников, консультант даст им методику, и ваши сотрудники сами в формате сессии по этой методике опишут процессы вашей компании, сразу же обсуждая все проблемы. И понадобится для этого обычно дня 4 (например, 2 подхода по 2 дня), если процессы достаточно сложные. Таким способом можно составить список проблем, и даже список мероприятий по их устранению, но нельзя качественно описать, а тем более проработать бизнес-процессы компании. Давайте посмотрим, почему. Заводсков Сергей Вадимович
Недостатки группового описания процессов
Работа с процессами требует знаний и практического опыта
Ведь люди далеко не все обладают системным и процессным мышлением. Хороший работник может даже свою работу описывать плохо, и ничего не понимать в работе смежников или бухгалтерии. А то, что поймёт — общие вещи, а не важные детали.
Без практики даже для системного человека создание регламентирующих документов будет долгим и мучительным. Потому-то, как правило, этим методом делаются только схемы, а не полноценные регламенты. А если в процессах есть проблемы, и надо вносить изменения или упорядочивать «зоны неясности», или если процесс достаточно сложный сам по себе?
Тем более, если надо не «просто записать», а выстроить процесс так, чтобы он работал, и чтобы всех устроил. В ряде случаев — придумать почти с нуля альтернативу тому, что работает плохо. А это совершенно другой уровень знаний и опыта именно в процессах, а не в предметной области.
Нет интегратора — нет системы
Если нет ответственного лица, «интегратора», который держит в уме всю систему, то и не получается связная система. Получаются куски, не связаные друг с другом, некий «Франкенштейн». Не учитываются интересы компании (контроль, прозрачность, сохранение опыта). Чтобы «самому себя высечь» — это редкое исключение.
Искажение информации
Умалчиваются болевые точки и вообще ответственность (каждый хочет, чтобы с него меньше спрашивали) и целые куски процесса. А в описании процесса важно, чтобы было описано всё, без лакун, без скрытых частей. Процесс должен работать, если делать только то, что написано. При групповом обсуждении проблем без того, кто направляет работу, будет либо сглаживание и умолчание, либо возможны конфликты, случаи, когда начнут припоминать друг другу прегрешения «от начала времён»
Низкое качество проработки
При таком методе минимуму знаний по процессам обучают сразу же во время сессии. А это даёт низкое качество даже описания, а тем более — проработки процессов. За короткое время можно обучить только рисовать квадратики, а не управлять тем, что за ними стоит. Обучить понимать бизнес-процессы — это отдельный тренинг и не меньше 16 часов даже для базового уровня. Ещё хуже, если люди запомнят куски, части методики и будут её использовать для обоснования своих отказов и неконструктивного поведения (такие случаи бывают), недоученный человек – самый страшный.
Обобщение
Даже если сотрудники будут формировать схему процесса коллективно, вместе — это не поможет. Они запишут туда только то, что очевидно. То, что они нарисуют, скорее всего, будет применимо ко всем бизнесам такого типа, но не будет содержать нюансов, из которых и состоит повседневная работа.
Стоимость
Внешне кажется, что это более выгодный способ. И самому консультанту надо заплатить дешевле (ещё бы, ведь при таком методе сам он ничго не делает!).
На самом деле отвлечение Ваших сотрудников на несколько дней выйдет дороже, чем наши услуги. Вот пример расчёта для одного из клиентов: 10 чел сотрудников (руководители подразделений) х 8 часов х 4 дня = 320 человекочасов, это 160 т.р., если з/п сотрудников 500 руб/час (а в группе есть и сотрудники с зарплатой повыше). Мы же предложили отвлечение сотрудников всего на 30-35 человекочасов, это в 10 раз меньше. Весь наш проект составил 136 т.р. + 15 т.р. затраты на отвлечение сотрудников клиента.
Ответственность за результат
Обычно консультанты, предлагающие такой путь, ещё и не берут на себя ответственности за получившийся документ. Ни за то, что процесс описан правильно, ни за то, что он в таком виде будет работать (тем более — давать нжуный результат). Это же ваши люди все решения принимали, а консультант только давал методику и советовал! Мы же обычно берём такую ответственность, кроме случаев, когда клиент сознательно отказывается от наших рекомендаций: мы всегда предупреждаем о тех решениях, которые нам кажутся неоптимальными, и разъясняем, почему мы рекомендуем другое решение, и предупреждаем о последствиях.
Как надо? Правильный метод работы с бизнес-процессами
В любом случае должен быть «интегратор», тот, кто формирует в голове и на бумаге всю картину процессов в компании . Это либо наш специалист, либо ваш сотрудник, который должен быть полноценно обучен процессному подходу. То есть он должен пройти полноценное обучение по бизнес-процессам и желательно над первым процессом работать под руководством нашего куратора. Это будет и качественно и недорого, но долго.
Процессы нужно прорабатывать по одному, а не все скопом. В любом случае должен быть проведён опрос участников процесса поодиночке, на их рабочих местах, погружаясь в детали работы. Нужно пройти весь процесс по шагам. То, что сотруднику кажется очевидным, и о чём он сам не напишет и не скажет, мы обнаружим и внесём. Даже тем же опросам надо учиться, потому что это сродни работе следователя и психолога, а не просто пробежаться по типовым вопросам. Опрос сотрудников поодиночке (и наблюдение их работы) лучше тем, что:
А) выявляются расхождения между разными «картинами мира»
Б) люди более откровенны, и можно выявить и обсудить острые темы
В) чтобы наш эксперт мог давать хорошие рекомендации, ему надо знать процесс, и во время опросов он как раз погружается в процесс; кого бы ни выбрали экспертом, даже вашего сотрудника, ему тоже придётся погрузиться в чужую работу, а такого навыка у него нет. Представьте, какой объём информации будет получен таким путём! Если вместо этого всех опрашиваемых собрать вместе, и они будут говорить одновременно, то даже человек семи пядей во лбу не сможет запомнить все нюансы, исходящие от 10 человек; придётся несколько раз прослушивать записи встреч; в общем, это непродуктивно, если эксперт будет реально погружаться в процесс, а не просто заниматься фасилитацией (т.е. передавать слово в группе). Вообще же групповая работа может и должна применяться для выработки идей и принятия решений, и мы её используем – на основе заранее подготовленных материалов, то есть только по расхождениям и вопросам, и только с нужными людьми, в виде совещаний по конкретным вопросам (совещание от 30 минут до 1 часа). И даже это достаточно сложно для ведущего, требует высокого мастерства, если он хочет отвечать за результат, а не просто модерировать. Использовать групповую работу для описания процесса – лишняя трата времени и низкое качество результата. → В Базу знаний | К началу страницы
Определяемся с подходом, выбираем процессы, определяем порядок и методы работы. Есть список бизнес-процессов компании и сравнение разных подходов.
Связанные услуги
→ Дистанционный курс по бизнес-процессам Базовый и продвинутый. Пишем регламент и оптимизируем реальный процесс в вашей компании.
от 5 000 р. Сертификат.
Что почитать по теме
Процессное управление и его отличие от ручного
Что вообще такое это загадочное процессное управление? Как оно конкретно выглядит, в чём состоит? В чём суть процессного управления? Отличие начинается с того, как именно распределяются и ставятся задачи сотрудникам, и как принимается по ним работа. Что нужно знать о регламентации бизнес-процессов
Вводный курс: Наведение порядка в компании. Что такое регламенты, зачем они нужны, как проходит работа над ними. Разработка бизнес-процессов. Гид по услугам. Выбираем процесс, метод и желаемый результат. Система контроля бизнес-процессов
Бизнес-кейс: Недостаточно разработать даже очень хороший регламент. Нужно контролировать его выполнение и реагировать на нарушения. Как мы это внедрили. Как оценить регламент (правильность описания процесса)
Требования для исключения распространённых ошибок. Как отличить хороший регламент от плохого? Как правильно описать и структурировать бизнес-процесс? Оптимизация бизнес-процессов и систем компании
Что это, зачем, почему, как. Базовые знания и важные нюансы. Как избежать ошибок и получить нужный эффект. Как и когда оптимизировать. Примеры простой оптимизации процессов. Глоссарий по процессному подходу
Что такое процедура и операция, что должен делать владелец процесса, и другие термины и понятия поцессного подхода Вы найдете в глоссарии.
Источник: spb-progressor.ru
