Описание ресурсов бизнес процессов

Ресурсы бизнес-процесса — перечень объектов, потребляемых в ходе выполнения бизнес-процесса и необходимых для получения конечного результата процесса.

Ресурсы бизнес-процесса подразделяют на:

• информационные (документы, файлы, данные, программное обеспечение),
• финансовые (наличные деньги, средства на расчетных счетах, ценные бумаги),
• материальные (сырье, материалы, оборудование),
• кадровые (персонал),
• временные.

Смотри также:

• Пользовательское соглашение
• Политика конфиденциальности
• Карта сайта
• Файлы Cookie

Для комфортного просмотра сайта обновите браузер

Сайт Питерсофт использует новейшие технологии, чтобы предложить лучшие онлайн возможности. Мы обнаружили, что версия вашего браузера не является самой последней. Пожалуйста, обновите версию своего браузера, чтобы избежать проблем с работой сайта. Спасибо!

#DEMO_REQUEST_BPM_MODAL# #DEMO_REQUEST_UP_MODAL# #TRIAL_REQUEST_BPM_MODAL# #TRIAL_REQUEST_UP_MODAL# #REQUEST_PRODUCTS_MODAL# #REQUEST_SERVICES_MODAL# #REQUEST_PRICE_INFO_MODAL# #ORDER_PRODUCTS_MODAL# #QUESTION_MODAL# #FEEDBACK_MODAL# #RESUME_MODAL#

Источник: piter-soft.ru

Ресурс бизнес-процесса

материальный или информационный объект, постоянно используемый для выполнения процесса, но не являющийся входом процесса.

Поделиться

• Telegram
• Whatsapp
• Вконтакте
• Одноклассники
• Email

Научные статьи на тему «Ресурс бизнес-процесса»

Управление качеством бизнес-процессов организации

Характеристика бизнес-процессов организации Основу современной экономики составляет бизнес, т. е. целенаправленная.
Бизнесом занимаются коммерческие организации, функционирование которых состоит из множества бизнес-процессов.
обеспечения требуемого уровня качества бизнес-процессов.
Работа по улучшению качества бизнес-процессов, а также товара, персонала, ресурсов, управления должна.
, товара, ресурсов, персонала, финансов.

Автор Владислав Александрович Андрюшин
Источник Справочник
Категория Менеджмент
Статья от экспертов

Технология бизнес-процесса поставки ресурсов

Поставка ресурсов играет важнейшую роль в деятельности любых организаций, которая исторически рассматривалась, как важная для успеха фирмы, но её проработка была не очень результативной. В работе представлена модель поставки ресурсов современной организации. Подробно рассмотрены все этапы модели поставки ресурсов на уровне технологии их реализации. Данный способ представления этапов модели позволяет наиболее быстро обучить менеджеров инструментарию управления поставкой ресурсов.

Автор(ы) Герасимов К.Б.
Источник Новый университет. Серия «Экономика и право»
Научный журнал

Перечень типовых бизнес-процессов

Бизнес-процессы Определение 1 Бизнес-процессы — это составляющие бизнеса или производственной.
Процессы организации строятся таким образом, чтобы оптимизировать использование ресурсов и затраты и.
Типовые бизнес-процессы Бизнес-процессы призваны решать определенные производственные задачи внутри предприятия.
Управление финансовыми ресурсами включает в себя крупные бизнес-процессы и подпроцессы.
непрерывный процесс, который сам по себе является отдельным бизнес-процессом.

Автор Юлия Лайши
Источник Справочник
Категория Организационное развитие
Статья от экспертов

Управление бизнес-процессами как особыми ресурсами организации

Целью данной работы является анализ управления бизнес-процессами в организации. В ходе работы применяется концепция процессного управления организацией. В результате анализа управления бизнес-процессами организации выявлено, что использование процессного подхода целесообразно и актуально на всех стадиях развития компании начиная от малых организаций и заканчивая сетевыми структурами. При этом как построение новых бизнес-процессов, так и оптимизация существующих требует ряда специальных подходов, а также качественного анализа текущей ситуации в совокупности с учетом стратегических и тактических целей и задач организации.

Источник: spravochnick.ru

БИЗНЕС-ПРОЦЕСС КАК ОБЪЕКТ ИССЛЕДОВАНИЯ

• навыками грамотного обследования бизнес-процессов организации.

Ключевые слова: процесс, бизнес-процесс, подпроцесс, модель бизнес-процесса, вход и выход бизнес-процесса, основные, вспомогательные бизнес-процессы, процессы управления, процессы развития, кросс-функциональные процессы, владелец процесса, модель «как есть» (as is), модель «как должно быть» (to be), цикл Деминга — Шухарта (PDCA), цикл DMAIC.

Бизнес-процесс: характеристика и классификация

В теории и на практике существует большое количество определений и интерпретаций понятий процесс и бизнес-процесс. На наш взгляд, поскольку процессы в организации создаются и осуществляются в определенных целях с помощью конкретных управляющих воздействий, то наиболее удачным и емким определением является следующее: бизнес-процесс — это связанная совокупность функций, в ходе выполнения которых потребляются определенные ресурсы и создается продукт (предмет, услуга, научное открытие, идея).

В рамках настоящего учебника под понятием бизнес-процесс будут подразумеваться все процессы, реализуемые в пределах деятельности учреждения, предприятия, организации. Таким образом, компания представляет собой некую совокупность процессов, выполняемых для достижения ее целей и задач.

Есть и другие определения терминов процесс, бизнес-процесс и подпроцесс.

Процесс — совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы [1] .

Бизнес-процесс набор активностей, которые преобразуют несколько видов входных характеристик в выход, имеющий ценность для потребителя [2] .

Подпроцесс структурированный ряд видов деятельности, включающий в себя различные сущности предприятия, предназначенный и организованный для достижения данной цели [3] .

Характерными признаками бизнес-процессов и их структуры являются следующие [4] :

• 1) процесс ориентирован на конкретного потребителя, который является получателем продукции (услуги) — основного выхода процесса. Для этого необходимо знать ожидания потребителя, выраженные описанием продукции с указанием гарантированных показателей качества;
• 2) требования потребителя, представленные в виде определенного набора характеристик, образуют начало процесса — вход в процесс;
• 3) заказ потребителя запускает процесс, а предоставление услуги (продукции) завершает его;
• 4) процесс образуется совокупностью взаимосвязанных и завершенных работ — результаты одной работы являются началом другой, образуя цепочку внутренних поставщиков и потребителей. Таким образом, каждый участник процесса является одновременно потребителем результатов работы предыдущего и поставщиком для следующего за ним исполнителя;
• 5) каждая из работ обычно выполняется отдельными людьми или подразделениями; подразделение может принимать участие в нескольких процессах;
• 6) процессы повторяются во времени.

Использование этого перечня характеристик позволяет выявить и описать процессы, реализуемые в пределах деятельности организации. Его описание представляет собой разработку модели бизнес-процесса, которая включает себя:

• • краткую характеристику процесса;
• • схему осуществления последовательности действий в рамках реализации данного процесса;
• • критерии эффективности его выполнения.

Функция — это совокупность операций, сгруппированных по определенному признаку.

Подпроцесс представляет структурный элемент бизнес-процесса и представляет ценность для потребителя.

Модель — графическое представление чего-либо, выраженное в математических формулах, обозначениях или терминах, абстракция, выражающая понимание разработчиком системы или ситуации, соответствующих элементов и связей. Модель представляет элементы системы и связь между ними [5] .

В зависимости от целей моделирования, формируется специальный перечень вопросов, на которые модель должна дать ответы, например:

• • какие работы (процессы, функции, операции, действия в зависимости от степени детализации моделирования предметной области) необходимо выполнить для достижения поставленных целей;
• • какова последовательность выполнения работ (процессов, функций, операций, действий);
• • кто является ответственным исполнителем бизнес-процесса;
• • кто является исполнителем работ, реализуемых в рамках описываемого бизнес-процесса;
• • какие входящие и исходящие потоки информации и материалов используются и создаются в рамках выполнения каждой работы в ходе реализации процесса;
• • как осуществляется контроль и управление данным процессом;
• • какими нормативными правовыми, организационно-распорядительными и инструктивными материалами руководствуются исполнители в ходе реализации бизнес-процесса;
• • какие ресурсы необходимы для выполнения каждой работы бизнес- процесса;
• • каковы показатели эффективности реализации работ и процесса в целом (временные, ресурсные и т.д.)?

Основными характеристиками бизнес-процесса являются (рис. 2.1): название процесса, цель/задачи реализации процесса, владелец процесса (ответственный исполнитель), вход, выход, ресурсы, необходимые для выполнения процесса.

Рис. 2.1. Схема бизнес-процесса

В качестве дополнительных характеристик можно привести следующие:

• • участники процесса;
• • последовательность операций, реализуемых в рамках выполнения процесса;
• • поставщик входящих информационных/материальных потоков;
• • пользователь исходящих информационных/материальных потоков;
• • показатели эффективности выполнения процесса;
• • риски, возникновение которых возможно при реализации процесса.

Правильно сформулированное название объясняет, какова цель осуществления процесса. Например, процесс «оформление трудового договора», его цель — оформить трудовой договор. В случае, если из названия не ясно, для чего он реализуется, рекомендуется отдельно указывать цель бизнес-процесса и его задачи. Примеры описания основных характеристик бизнес-процессов приведены в табл. 2.1.

Основные характеристики бизнес-процессов

«Заключение договора на поставку продукции»

Заявка клиента на поставку продукции

Закрытая заявка о поставке продукции

Информационная система CRM

Договор о поставке продукции

Обученный (квалифицированный) технический персонал

Тренер, обучающая система «Виртуальное производство»

«Изготовление типового изделия “Велосипед”»

Hачаль- ник производства

Заявка на изготовление типового изделия

Закрытая заявка на изготовление типового изделия

Товарно-материальные ценности (сталь, алюминий, комплектующие)

Типовое изделие «Велосипед»

Владелец процесса — это должностное лицо, которое с помощью выделенных ему ресурсов управляет ходом его реализации, а также несет ответственность за результат и эффективность его исполнения.

Входом являются ресурсы (информационные, материальные, людские), которые поступают из окружающей среды в процесс и преобразуются в рамках его реализации в выход. Иначе вход еще называют входным потоком. Например, в процессе «Подписание приказа» на входе будет «проект приказа», который в ходе выполнения процесса преобразуется в «подписанный приказ».

Выходом является результат выполнения бизнес-процессов (продукция, услуга, документ, внесенная информация в базу данных и т.д.).

Ресурсом является устройство, инструмент, оборудование, информационная система и средства, за исключением сырья и компонентов конечной

продукции, необходимые для выполнения бизнес-процесса. Как правило, если в методологии описания бизнес-процессов не указано иное, под ресурсом также следует понимать и человеческие ресурсы. Поскольку персонал имеет некоторые способности и обладает производительностью, то значит, он является неотъемлемым участником бизнес-процессов компании. При этом в ходе моделирования не учитываются специфические особенности каждой личности, базируясь только на способности выполнять требуемые действия и операции в рамках соответствующего процесса.

Ресурсы можно хранить, перемещать, использовать. При этом их классифицируют следующим образом:

• • ресурсы управления;
• • обеспечивающие ресурсы;
• • преобразуемые ресурсы.

Ресурсы управления и обеспечивающие ресурсы не изменяются в ходе реализации процесса, но это необходимые элементы, которые и позволяют его выполнить.

Преобразуемые ресурсы в данном случае являются входом и выходом, поскольку они изменяются в процессе выполнения бизнес-процесса, и в результате некоторые из них приобретают добавленную стоимость и становятся ценностью для потребителя.

Однако стоит учитывать, что в случае, если человеческий капитал в ходе реализации процесса преобразуется, то он уже перестает быть ресурсом в рамках данной трактовки. Например, у процесса «Обучение технического персонала».

Вход — это преобразуемый информационный, материальный или человеческий ресурс. В ходе реализации процесса он обязательно должен каким-либо образом изменяться.

Выход — это создаваемый ресурс. Если ресурс в ходе процесса не получает какие-либо новые свойства или не создается, то он не может быть входом или выходом.

Хотя поставщики входных потоков и пользователи результатом реализации процесса находятся за границами бизнес-процесса, их разделяют па две категории: внешние и внутренние.

К внешним поставщикам и пользователям относят тех, кто находятся в окружающей среде организации. Например, поставщики материалов, инструментов, клиенты, покупатели, партнеры и т.д.

К внутренним поставщикам и пользователям относят структурные подразделения компании, которые инициируют запуск процесса или пользуются результатами его исполнения соответственно. Например, для процесса «Закупка материалов» (владелец — начальник службы снабжения) внутренним поставщиком является начальник производства, который создает заявку на закупку материала, а внутренним потребителем купленного материала является начальник склада, который потом реализует процесс «Учет и хранение материала».

Исследование дополнительных характеристик регламентируется выбранной методологией описания и моделирования бизнес-процесса. В качестве примера в табл. 2.2 приведены характеристики процесса «Консультирование клиентов по телефону».

Основные характеристики процесса «Консультирование клиентов по телефону»

Предоставление клиенту консультационной услуги по телефону

Последовательность операций процесса

• • Прием звонка, внесение информации о звонке в базу данных;
• • определение категории вопроса;
• • переключение на специалиста-консультанта;
• • проведение консультации;
• • занесение информации об оказанной услуге в базу данных

• • Клиент;
• • оператор call-центра;
• • специалист-консультант

Руководитель консультационной службы

• • Ответ клиенту (консультация);
• • информация в базе данных об оказанной услуге

Ресурсы, необходимые для выполнения процесса

• • Телефон;
• • база данных «Консультация по телефону»

Показатели эффективности процесса

• • Количество обработанных звонков в день из входящих;
• • количество звонков, с первого раза корректно переведенных на специалиста-консультанта;
• • отсутствие жалоб клиентов на работу консультационной службы

• • Технический:

• — сбой в телефонной связи;
• — неисправность оборудования;
• — сбой в работе базы данных.

• [1] ГОСТ ISO 9000—2011. Межгосударственный стандарт. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
• [2]Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе / пер. с англ. СПб.: Издательство Санкт-Петербургского университета, 1997.
• [3] ГОСТ Р ИСО 15531-1- 2008. Промышленные автоматизированные системы и интеграция. Данные по управлению промышленным производством. Часть 1. Общин обзор. М.: Стандартинформ. 2009.
• [4]Баландин Е. С., Юдаева В. Г. Международные стандарты ИСО серии 9000—2000: Методические рекомендации по применению. Ульяновск, 2003.
• [5] ГОСТ Р ИСО 14258—2008. Промышленные автоматизированные системы. Концепции и правила для моделей предприятия. М.: Стандартинформ, 2009.

Источник: studme.org