Описание внутренних бизнес процессов

Практически, 90% руководителей совершенно не задумываются о бизнес-процессах. И это вполне естественно. Как естественно не задумываться о процессах, происходящих внутри нас самих — в организме. Процессы происходят постоянно. Вне зависимости от нашего осознания.

В бизнесе так же безостановочно происходят самые разные процессы: процессы маркетинга и продаж, производственные процессы, процессы закупки и логистики, а также другие. Чем крупнее бизнес, тем большее количество процессов происходит в единицу времени.

В предыдущей статье мы оценили выгоды, которые получает компания и ее сотрудники от формализации и внедрения бизнес-процессов. Почему же руководитель может позволить себе не думать о процессах? По причине банального недостатка знаний. Как часто ваши руководители проходят обучение? И как часто это обучение касается освоения бизнес-процессов?

Боюсь, ваши ответы будут не в пользу высокой квалификации руководителей.

Чтобы устранить данный пробел я пишу цикл статей о бизнес-процессах и записал сразу два видео-курса: 1) экспресс-курс «Процессный подход к управлению» и 2) методический курс из 4 частей «Как создать систему на основе бизнес-процессов». Вы можете бесплатно подписаться на методический курс с условием выполнения всех практических кейсов курса.

Мы различаем термины «процесс» и «бизнес-процесс». Процесс — деятельность сотрудников компании, которая происходит в любом случае, даже если это не осознают участники этой деятельности. Бизнес-процесс обязательно формализован и внедрен. Люди в компании осознанно изучили процесс решения конкретной задачи, описали его, улучшили, освоили его в новом виде и точно применяют каждый раз. Кроме того, бизнес-процесс подлежит постоянному усовершенствованию, оптимизации под меняющиеся условия работы.

Но посыл этой статьи не в изобличении недостатков руководителей. Мне важно показать вам принципы процессного управления . Предлагаю посмотреть на свою компанию, как на организм, в котором кипит жизнь, происходит множество экземпляров (копий) бизнес-процессов. Что же вы можете увидеть, взглянув на привычную картину повседневной работы через призму процессного подхода?

Представим, что у вас небольшая торговая компаний. Розница и опт. Коллектив несколько человек. Работа с клиентами происходит в офисе продаж. Компактный склад здесь же в отдельном помещении.

Правда, знакомая картина.

Предлагаю посмотреть на свою компанию, как на организм, в котором кипит жизнь

Заходит клиент. Кто он? Представитель организации или физическое лицо? Он у вас впервые или постоянный покупатель? Ваш опытный продавец узнал посетителя. А как не узнать, если этот человек раз в неделю делает закупки для своей организации.

С таким клиентом все просто и понятно: быстро обсудили детали сделки, зарезервировали товар, клиент пошел к бухгалтеру оформлять документы и делать оплату. Далее клиент идет на склад и у кладовщика получает товар. Минимальное разделение труда, явно обозначены только 3 шага бизнес-процесса:

1. Обсуждение потребностей клиента и подбор товара. Действующие лица: продавец и клиент.
2. Оформление документов и прием оплаты. Действующие лица: бухгалтер и клиент.
3. Сборка товара на складе и выдача его клиенту. Действующие лица: кладовщик и клиент.

Любой бизнес-процесс имеет сразу две характеристики: вид и категорию .

Вид процесса – это взгляд на процесс с позиции его масштаба. По виду процессы бывают сквозные процессы и подпроцессы .

Сквозные процессы — основа процессного подхода. Сквозные процессы проходят через компанию «насквозь», от одной границы компании до другой. В нашем примере от продавца до кладовщика. Формализация бизнес-процессов обязательно начинается с описания и внедрения именно сквозных.

Сквозной бизнес-процесс необходим, чтобы улучшить взаимодействие между разными исполнителями.

Подпроцессы — отдельные шаги сквозных процессов, их детализация. Сами по себе подпроцессы «висят в воздухе». Без понимания их места внутри сквозных процессов, у подпроцессов нет привязки к общему результату деятельности компании. К сожалению, не все руководители понимают эту простую истину. Фокусируются только на процессах, происходящих в их подразделениях.

Тем самым менеджеры только укрепляют межфункциональные барьеры, замыкают на себя взаимодействие с другими подразделениями в компании. Такой фокус провоцирует напряженность в коллективе и конфликты между исполнителями сквозного процесса.

В моих выступлениях вы можете встретить термин «локальные процессы». Я использую его, как синоним термина «подпроцессы», более яркий при восприятии на слух.

Где в нашем примере находятся подпроцессы? Внутри каждого из 3 шагов сквозного процесса. Каждый исполнитель умеет выполнять свою функцию: продавец умеет провести переговоры и подобрать нужный товар, бухгалтер обучен оформлять документы по сделке и принимать оплату, кладовщик ежедневно собирает товар по заявке и отгружает клиентам.

Описывать подпроцессы разумно только в тех случаях, когда нам необходимо добиться единообразия в действиях нескольких исполнителей, которые выполняют одинаковую работу. Если в офисе продаж у вас два и более продавца, рационально детализировать 1-й шаг процесса и добиться обслуживания клиентов единым способом. Вторая причина обратить внимание на подпроцессы — желание улучшить выполнение конкретной операции, повысить результаты отдельного шага сквозного процесса, оптимизировать работу.

Описывать же подпроцессы разумно только в тех случаях, когда нам необходимо добиться единообразия в действиях нескольких исполнителей, которые выполняют одинаковую работу

Категория процесса – определяется по его цели и добавочной ценности, создаваемой в ходе процесса. С какой целью мы выполняем тот или иной процесс? Какую добавочную ценность мы создаем внутри процесса? И самое важное, для кого мы выполняем данные процесс, т.е. кто клиент процесса? Ответив на эти три вопроса, мы выделили в нашей методологии три категории процессов :

1. Основные
2. Вспомогательные
3. Управления

Плюс не забываем про еще одну категорию процессов — процессы совершенствования компании. Это процессы улучшения деятельности компании. Такие процессы можно: 1) формализовать, как самостоятельные; 2) или добавить, как дополнительные шаги — подпроцессы, в другие сквозные процессы. Лично мне больше нравится второй подход, когда в сквозных процессах заложено саморазвитие.

Основные бизнес-процессы (ОБП) — это процессы, выполняя которые, предприятие зарабатывает. Основные процессы — суть деятельности компании, без них не может быть бизнеса.

В первую очередь, учимся видеть именно основные процессы . Их от одного до десяти в любом бизнесе. На некоторых предприятиях количество основных процессов может доходить до двух-трех десятков. Все зависит от количества видов деятельности компании, разнообразия продуктовой линейки.

Я рассматриваю каждый ОБП, как решение определенной задачи клиента. Такой подход позволяет упростить взаимодействие между продажами и остальной компанией, занятой производством продукта и выполнением заявок клиентов. Продавцу значительно проще строить аргументацию на переговорах, когда он понимает: как в компании создается продукт, какие этапы проходит заявка клиента, какие узкие места процесса его компания выполняет лучше конкурентов.

Как во всем многообразии процессов предприятия безошибочно увидеть основной бизнес-процесс? Критерии ОБП самые простые. Процесс основной, если в нем участвует внешний клиент (покупатель); в ходе данного процесса происходит удовлетворение потребности, заявленной клиентом; и в рамках процесса клиент производит полную оплату за приобретенный товар.

Сквозной бизнес-процесс необходим, чтобы улучшить взаимодействие между разными исполнителями

Мы выделяем комплекс задач, которые в обязательном порядке должны быть решены основным бизнес-процессом:

1. Выполнить заявку внешнего клиента по приобретению продукта компании.
2. Создать потребительскую ценность в виде законченного продукта.
3. Закрыть сделку с клиентом, получив от него все части оплат (аванс, предоплату и полную оплату) и оформив все необходимые документы (счета, накладные, акты, сметы, фактуры и пр.)

Основной бизнес-процесс считается законченным только при условии решения всех указанных задач . Например, меня всегда удивляют руководители, которые не знают, как решить вопросы просроченной дебиторки. Пытаются создать отдельные процессы по работе с дебиторской задолженностью. При правильной формализации основных бизнес-процессов проблемы с дебиторкой решаются автоматически. Тоже самое и со второй распространенной проблемой — отсутствие документов по сделке, чаще всего, актов и накладных. Бухгалтер с протянутой рукой ходит за менеджером по продажам, уговаривая его съездить к клиенту и привезти недостающие документы.

В компании должны быть введены единые правила игры относительно бизнес-процессов. Пока конкретный процесс не закончен, участники процесса не могут рассчитывать на премиальные, которые возникают по результатам данного процесса. Например, проценты и премиальные не должны начисляться продавцу и другим сотрудникам до полного завершения бизнес-процесса.

С точки зрения процессного подхода, порочна практика учета сделок «по отгрузке». У продавца должен быть интерес удовлетворить потребность клиента, обеспечить 100% оплату сделки и оформление всех документов. Ваши правила игры должны быть направлены на стимулирование именно такого интереса.

В завершение первой части статьи практика для закрепления темы. Предлагаю вам увидеть этапы более сложного процесса и посмотреть, как подобный процесс происходит в вашей компании.

Задание 1: Та же самая торговая компания. У постоянного клиента заявка на приобретение товара. Товара нет на складе, его нужно закупить у поставщика. Кроме того, покупателю необходима доставка транспортной компанией в другой город.

Запишите последовательность шагов данного бизнес-процесса от момента приема заявки от клиента до полного закрытия сделки. Для каждого шага сформулируйте название, которое однозначно показывает суть происходящего на данном этапе процесса, а также укажите всех действующих лиц на каждом из шагов процесса. Процесс должен быть не менее 7 и не более 15 шагов.

Если в вашей компании есть подобный процесс, дополнительно формализуйте свой процесс «как есть» сейчас, т.е. как реально выполняется данный процесс в вашей компании. Сравните его процессом в задании.

Задание 2: Сделайте список основных процессов вашей компании. Определите все разные процессы, выполняя которые, вы зарабатываете.

О вспомогательных процессах и процессах управления продолжим разговор во второй части статьи.

Источник: victorluchkov.ru

Описание бизнес-процессов

Бизнес-процесс — это устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя (стандарт МС ИСО 9000:2000).

На рисунке 2.1 показана универсальная структурная схема процесса. Несмотря на простоту, она имеет исключительно важное значение с точки зрения методики внедрения процессного подхода. Часто используемое определение, как «бизнес-процесс — это набор последовательных операций», грубо упрощает понятие бизнес-процесса и ориентирует только на задачу разработки схем потоков операций (работ). Чрезмерно упрощенное понимание процесса и реализации процессного подхода не может использоваться, если руководство компании ставит целью построение системы управления на основе процессного подхода.

Рисунок 2.1 — Универсальная структурная схема бизнес-процесса

В понятие процесса включены:

· владелец процесса — должностное лицо, имеющее в своем распоряжении ресурсы процесса, наделенное определенными правами, имеющее четкую зону ответственности и полномочия;

· технология процесса — порядок выполнения деятельности по преобразованию входов в выходы;

· системы показателей процесса — показатели продукта, показатели эффективности процесса, показатели удовлетворенности потребителей;

· управление процессом — деятельность владельца процесса по анализу данных о процессе и принятию управленческих решений;

· ресурсы процесса — информация и материальные средства, которые владелец процесса распределяет в ходе планирования работ по процессу и учитывает при расчете эффективности процесса (отношение стоимости затраченных ресурсов к достигнутому результату).

Каждый процесс встроен в определенную систему процессов, которые выполняются как внутри компании, так и во внешних организациях. Требование к процессу определяет вышестоящее по отношению к рассматриваемому процессу руководство («вышестоящий орган управления» на рисунке 2.1). Управляющая информация (приказы, планы, нормативные документы и т.п.) поступает на вход процесса.

При выполнении деятельности и по завершении отчетных периодов вышестоящему руководству поступает отчетная информация. Результатом выполнения процесса являются продукты (услуги), которые на рисунке 2.1 обозначены как выходы. Потребители получают их и используют для преобразования в другие продукты в рамках своих процессов.

Попытки копирования «чужих» процессов (использование референтных моделей бизнес-процессов) заведомо обречено на провал. Система управления процессами каждой организации является ее уникальным ноу-хау, действует в конкретной обстановке и меняется с изменением обстановки. Копирование и тиражирование системы управления предприятием имеет смысл только тогда, когда организация создает сеть однотипных, тиражируемых подразделений или бизнес-единиц.

Описание бизнес-процесса — текстовое, табличное или графическое представление схемы бизнес-процесса. Проводится, как правило, бизнес-аналитиками компании и служит начальным этапом моделирования и оптимизации бизнес-процессов.

К описанию бизнес-процессов существует масса подходов, из которых следует выделить два стандарта: Data Flow Diagram и Work Flow Diagram — диаграммы потоков данных и потоков работ соответственно.

Процедура описания бизнес-процесса включает

· описание окружения бизнес-процесса (первичные и вторичные входы и выходы, внутренние и внешние поставщики и контрагенты)

· описание структуры бизнес-процесса:

· обозначение взаимодействующих подразделений,

· определение содержания каждой операции,

· распределение обязанностей между сотрудниками,

· обозначение сроков выполнения задач,

· определение входящей и исходящей документации, а также всего документооборота по процессу.

Различают горизонтальное и вертикальное описание бизнес-процессов.

При вертикальном описании показывают только работы и их иерархический порядок в дереве бизнес-процесса. В этом случае имеются только вертикальные связи между родительскими и дочерними работами.

При горизонтальном описании бизнес-процесса также показываются, как эти работы между собой взаимосвязаны, в какой последовательности они выполняются, какие информационные и материальные потоки между ними движутся. В этом случае в модели бизнес-процесса появляются горизонтальные связи между различными работами, которые процесс составляют (рисунок 2.2).

управление бизнес процесс моделирование

Рисунок 2.2 — Горизонтальное и вертикальное описание бизнес-процессов

Специалисты по организационному проектированию используют различную терминологию при описании бизнес-процессов. Например, вертикальное описание бизнес-процессов некоторые называют функциональным описанием деятельности, а горизонтальное описание — процессным описанием или просто описанием бизнес-процессов.

В настоящее время существуют три основных способа описания (рисунок 2.3).

Первый способ — текстовое последовательное описание бизнес-процесса. Примером текстового описания фрагмента бизнес-процесса является следующий текст: «Отдел продаж составляет договор купли-продажи и согласует его с Юридическим отделом».

Многие российские компании разработали и используют в своей деятельности регламентирующие документы, часть из которых является процессными регламентами и представляет текстовое описание бизнес-процессов. Для целей анализа и оптимизации деятельности компании данный не подходит.

Дело в том, что описание бизнес-процесса в текстовом виде системно рассмотреть и проанализировать невозможно. Текстовая информация воспринимается человеческим мозгом последовательно. Например, когда человек читает регламент, и доходит до его конца, практически всегда он забывает про то, что было в начале документа.

Второй недостаток текстового представления бизнес-процесса связан с тем, что человеческое сознание устроено так, что оно эффективно может работать только с образами. При восприятии и анализе текстовой информации человеческий мозг раскладывает ее на ряд образов, на что уходит дополнительно временя и умственные усилия. Поэтому при использовании текстового описания бизнес-процессов производительность и качество решений по оптимизации деятельности оставляют желать лучшего, что особенно сильно проявляется, когда решение принимается группой людей.

В свое время специалисты по информационным технологиям разработали более структурированный подход к описанию бизнес-процессов. Ими было предложено разбить бизнес-процесс по ячейкам структурированной таблицы, в которой каждый столбец и строчка имеют определенное значение. Данную таблицу читать более просто, из нее легче понять, кто за что отвечает, в какой последовательности в бизнес-процессе выполняются работы, и соответственно бизнес-процесс проще проанализировать. Табличная форма описания бизнес-процессов более эффективна по сравнению с текстовой и в настоящее время активно применяется специалистами по информационным технологиям для описания бизнес-процессов в приложении к задачам автоматизации.

В последнее время интенсивно стали развиваться и применяться при описании бизнес-процессов графические подходы. Признано, что графические методы обладают наибольшей эффективностью при решении задач связанных с описанием, анализом и оптимизацией деятельности компании.

Рисунок 2.3 — Способы описания бизнес-процессов

Первым шагом описания бизнес-процесса является описание его окружения, которое представляет совокупность входов и выходов бизнес-процесс с указанием поставщиков и клиентов. Поставщики и клиенты процесса могут быть как внутренними, так и внешними. Внутренними поставщиками и клиентам являются подразделения и сотрудники компании, с которыми рассматриваемый бизнес-процесс взаимодействует. За счет описания входов, выходов, поставщиков и клиентов горизонтальное описание бизнес-процесса позволяет более четко описать бизнес-процесс и его границы. В этом и заключается одно из его преимуществ перед вертикальным описанием.

При описании окружения бизнес-процесса рекомендуется построить его графическую схему, приведенную на рисунке 2.4.

Рисунок 2.4 — Схема окружения бизнес-процесса

При описании окружения бизнес-процесса приходится его входы и выходы делить на два типа: первичные и вторичные. В результате такого деления получаются первичные и вторичные входы, а также первичные и вторичные выходы. Входы и выходы, которые были показаны при описании окружения бизнес-процесса являются внешними.

Если компания использует схему работы , то на вопрос что происходит раньше закупка продукции или ее продажа могут быть даны два различных ответа в зависимости от двух различных ситуаций. Если конкретный продукт имеется на складе, то его закупка по времени первичней, чем продажа. Если, при обращении клиента продукции на складе нет и клиент готов подождать пока будет произведена закупка, то процесс продажи начинается по времени раньше, чем закупка, а заканчивается позже. Поэтому при описании данного бизнес-процесса и подобных ему процессов целесообразно использовать DFD стандарт, который не делает акцент на временную последовательность работ.

Описание бизнес-процессов является одним из наиболее трудоемких этапов проекта и требует не только больших затрат времени, но и глубокого и вдумчивого подхода к анализу процессов. Процессы можно описывать, используя различные инструменты: EXCEL, BPWin, ARIS, MS Visio. Главное то, чтобы готовые схемы были понятны и отражали сущность процессов. В этом случае немаловажной является квалификация руководителя проекта и внешних аналитиков, которые должны иметь достаточный уровень образования в сфере экономики предприятия и менеджмента и достаточный опыт реализации подобных проектов.

Источник: studbooks.net

Описание бизнес-процессов и их построение

Описание бизнес-процессов (БП) — важная составляющая работы каждой компании. Под этим термином понимают определенную последовательность действий. Как следствие, создается продукт или услуга для клиента.

Описание понятия бизнес-процессов

Под этим термином понимают устойчивый и целенаправленный комплекс взаимосвязанных действий. Они по конкретной технологии трансформируют входы в выходы и представляют для клиентов ценность.

Каждый процесс является частью определенной системы действий. Они осуществляются внутри предприятия и во внешних организациях. На вход поступают управляющие данные — приказы, планы, документы. При выполнении работы руководителям предоставляют отчетные сведения..

Виды бизнес-процессов

Построение бизнес-процессов имеет определенные особенности. При этом обязательно следует учитывать их виды.

Управляющие

Они направлены на управление работой системы. В качестве примеров таких бизнес-процессов в организации можно привести «Стратегический менеджмент». Также в эту категорию входит «Корпоративное управление».

Операционные

Они представляют собой основу работы компании и создают ключевой поток доходов. В этом случае речь идет о маркетинге, торговле, закупках. Также в схему таких действий входит управление производством.

Поддерживающие

Эта категория направлена на обслуживание работы компании. В эту группу входит бухгалтерский учет. Также к ним относят подбор персонала и отдел технической поддержки.

Свойства и характеристики бизнес-процессов

Чтобы правильно описать бизнес-процессы, следует учитывать все их элементы. Это имеет большое значение для структурирования работы компании.

Границы

Они представляют собой события, с которых начинается и заканчивается процесс. Событиями может быть наступление определенного момента времени или какой-то ситуации. В первом случае речь идет о приходе какого-то числа отчетного месяца, во втором — это может быть подписание договора или поступление заявки покупателя.

Владелец

Под этим термином понимают должностное лицо, в распоряжении которого имеются ресурсы. Оно имеет четкие обязанности и полномочия на управление работой компании. Это позволяет добиться требуемых результатов.

Важно! Руководителем может быть одно лицо или целая группа. Все зависит от задач и культуры предприятия.

Вход и выход

Входом называется продукт, который вследствие выполнения определенных действий трансформируется в выход. Это может быть материальный или информационный объект. Его обеспечивают внутренние или внешние поставщики.

Под выходом понимают материальный или информационный объект или услугу, которая становится следствием выполнения определенных действий. Этот объект или услуга предназначены для внешних потребителей.

Исполнители

Они создают некоторую продукцию или услугу в рамках бизнес процесса, на основании полученного запроса. После чего передают объект или услугу следующему исполнителю или конечному потребителю.

Ресурсы

В эту категорию входят информация и материальные объекты, которые владелец распределяет при планировании работ и принимает во внимание при оценке эффективности работы компании. Ресурсы в ходе работы не преобразуются.

В качестве этих элементов рассматривают следующее:

• Персонал.
• Инфраструктура. К ним относятся здания, инженерные системы, оборудование. Также в эту категорию входят информационные технологии, транспорт, средства коммуникации.
• Среда для работы процессов.
• Ресурсы для отслеживания, измерений, контроля.
• Организационные знания, интеллектуальные функции.

Важным ресурсом каждого предприятия считается персонал

Критерии оценки

В эту группу включают качественные и количественные характеристики процесса. Для каждого из них создана определенная группа параметров, которые используются для мониторинга и анализа самого процесса, его результатов, ресурсов, удовлетворенности потребителей.

Для справки! Примером критерия оценки могут выступать такие: приводит ли процесс к желаемому результату; насколько хорошо результат процесса удовлетворяет потребности клиента.

Основные случаи необходимости бизнес-процессов

Многие компании стараются описывать свои БП в соответствии с определенными стандартами. Это помогает улучшить работу организации и позволяет решить целый ряд задач:

• Моделирование БП помогает структурировать информацию среди всех участников и менеджеров организации. Даже если описание не будет использоваться, это все равно принесет определенную пользу. На практике описание БП студентами уже меняет подход менеджеров к реализации их управленческих функций.
• Создание готовых регламентов и графических моделей поможет закрепить полномочия и ответственность в структуре БП. Это можно будет использовать при возникновении конфликтов между исполнителями. Нередко это помогает определить границы ответственности между разными отделами в сквозном БП. Это сразу дает хороший результат.
• Если построить БП с учетом операционных рисков, удастся получить список действий для их минимизации. Благодаря этому нередко получается значительно улучшить работу компании.
• Качественное описание действий компании помогает минимизировать расходы ИТ-специалистов на создание требований к автоматизации для их последующего использования.
• Описание имеет большое значение для новых сотрудников. Оно помогает детально изучить должностные обязанности и увидеть новичку свое место среди других работников.
• Правильно созданное описание поможет начать оптимизацию процесса. Это основной способ донести потребность в изменениях до руководителей организации.

Применение анализа к бизнес-процессу

Периодически необходимо анализировать БП. Это помогает обнаружить проблемы, оптимизировать бизнес, перестроить работу компании. Анализ позволяет обнаружить сильные и слабые стороны, спрогнозировать риск угроз и избежать потери выгодных предложений.

Пренебрегать анализом допустимо лишь в редких ситуациях. Если исследования проблемных зон ранее проводились, но в течение последних 5 лет прибыль остается на прежнем уровне, а конкуренция не возрастает, анализировать БП нет необходимости.

Однако такая ситуация встречается не слишком часто. Значительно чаще возникают неприятные ситуации. При этом экономическая нестабильность провоцирует появление внутренних проблем.

Важно! Это влечет неприятности с клиентами, рост расходов, снижение прибыли. В такой ситуации бухгалтерия и специализированные отделы компании обязательно должны проводить анализ всего процесса.

Множество нотаций для моделирования бизнес-процессов

Существует много нотаций БП, каждая из которых отличается определенными особенностями:

• IDEF. В эту категорию входит не одна нотация, а настоящее семейство. Они обозначены разными порядковыми номерами — IDEF0, IDEF1, IDEF2. Для каждой из нотаций характерны определенные особенности. Они применяются для описания различных компонентов системы. IDEF считается наиболее старой нотацией. Она имеет ограничения по числу отражаемых на схеме процессов. Потому описания приходится подстраивать под эти правила. Именно поэтому нотация сегодня почти не используется.
• eEPC. Название расшифровывается как «событийная цепочка процессов». Это говорит о том, что моделирование сосредоточено вокруг событий, определяющий развитие БП. Модели, которые строятся в этой нотации, позволяют эффективно проводить изучение и анализ БП. На одной схеме удается визуализировать не только порядок действий, но события, которые управляют ими. К ним относятся документы, ресурсы, информационные системы, персонал.
• Flow Charting. Название этой нотации проще всего перевести как «блок-схемы». Она не имеет жестких стандартов. Это позволяет выполнять моделирование с различных точек зрения. При необходимости в состав можно вводить те или иные объекты. Этим нотация во многом напоминает eEPC. При этом она обеспечивает значительно больше свободы в отношении использования. Именно поэтому нотацию применяют многие организации.
• BPMN 2.0. Это одна из лучших нотаций, которая может применяться для описания и моделирования разных БП. Ее название можно расшифровать как «нотация управления бизнес-процессами». Ее созданием занимался целый институт. Потому можно сделать вывод, что нотация представляет собой результат серьезной работы, которая имеет научное обоснование. При этом действия по разработке не заканчиваются. BPMN считается наиболее удобной и гибкой нотацией на сегодняшний момент. При этом она отличается наглядностью, функциональностью и простотой.

Важно! Ключевой особенностью нотации BPMN считается понятие дорожки. Она представляет собой область в модели БП, которая отображает все действия конкретного человека в системе.

Описание БП — один из основных элементов успешной и эффективной работы компании. Чтобы добиться успехов в работе и предоставить конечному потребителю качественный товар или услугу, необходимо детально описать все действия участников. При этом существует целый ряд нотаций, которые позволяют описывать БП в соответствии с потребностями конкретной организации.

Источник: ontask.ru