Определение бизнеса и миссии организации

6. В чем особенность развития стратегического менеджмента в России?

Вопросы:

Миссия является гораздо более конкретным ориентиром, чем видение. В отличие от видения у миссии есть своя финишная черта — период времени, по истечении которого она должна быть выполнена. Миссия должна быть сформулирована так, чтобы ее выполнение сочеталось с напряжением сил в организации, с определенным риском деятельности. Срок выполнения миссии должен быть обозримым и достаточно невелик (чаще всего это 5 лет) для того, чтобы нынешнее поколение работников могло увидеть результаты своего труда. Так же, как и видение, миссия дает общее направление деятельности организации.

Миссия — это цель, для которой организация существует и которая должна быть выполнена в плановом периоде. Миссия является комплексной целью, она включает как внутренние (например, повышение производительности труда), так и внешние (например, связанные с конкуренцией) ориентиры деятельности фирмы, выражая таким образом суть того успеха, которого должна добиться организация.

О ценностях и миссии просто и с вдохновением.

В чем заключено особое значение миссии для деятельности организации?

Во-первых, миссия является базисом, точкой опоры для всех плановых решений организации, для дальнейшего определения ее целей и задач.

Во-вторых, миссия создает уверенность, что организация преследует непротиворечивые, ясные, сравнимые цели.

В-третьих, миссия помогает сосредоточить усилия работников на выбранном направлении, объединяет их действия.

В-четвертых, миссия создает понимание и поддержку среди внешних участников организации (акционеров, финансовых фирм и т.д.), тех, кто заинтересован в ее успехе.

Значение миссии проявляется в следующем:

1) миссия дает субъектам внешней среды общее представление о том, что из себя представляет фирма, к чему она стремится, какие средства готова использовать в своей деятельности, какова ее философия и т.п. Кроме того, она способствует формированию или закреплению определенного имиджа фирмы в представлении субъектов внешней среды;

2) миссия способствует единению внутри фирмы и созданию корпоративного духа. Это проявляется в следующем:

— миссия делает ясными для сотрудников общую цель и предназначение фирмы. В результате сотрудники направляют свои действия в едином направлении;

— миссия способствует тому, что сотрудники могут легче идентифицировать себя с фирмой. Для тех же сотрудников, которые идентифицируют себя с фирмой, миссия выступает отправной точкой в их деятельности;

— миссия способствует установлению определенного климата на фирме, так как через нее, в частности, до людей доводятся философия организации, ценности и принципы, которые лежат в основе построения и осуществления деятельности фирмы.

3) миссия создает возможность для более действенного управления организацией в силу того, что она:

— является базой для установления целей фирмы, обеспечивает непротиворечивость их, а также помогает выработке стратегии фирмы, устанавливая направленность и допустимые границы функционирования фирмы;

Миссия и Ценности компании

— дает общий подход к распределению ресурсов фирмы и создает базу для оценки их использования;

Содержание миссии должно включать в себя следующие основные пункты.

1. Описание продуктов и/или услуг, предлагаемых организацией.

2. Характеристику рынка — организация определяет своих основных потребителей, клиентов, пользователей.

3. Цели организации, выраженные в терминах выживания, роста, доходности.

4. Характеристику технологии: дается характеристика оборудования, технологических процессов, инноваций в области технологии.

5. Философию деятельности: здесь должны быть выражены базовые взгляды и ценности организации, служащие основой для создания системы мотивации.

6. Внутреннюю концепцию, в рамках которой организация излагает собственное мнение о себе, указывая источники силы, основные слабости, степень конкурентоспособности. фактор выживания.

7. Внешний образ компании, ее имидж, подчеркивающий экономическую и социальную ответственность компании перед партнерами, потребителями, обществом в целом. Здесь фирма определяет впечатление, которое хочет произвести на внешний мир.

Содержательные пункты обычно отражаются в положении о миссии, их последовательность и сочетание могут быть различными в зависимости от решения конкретной фирмы.

Формирование миссии является обычным явлением для высокоразвитого бизнеса. В российской экономике в последнее время формулированием миссии начали заниматься вновь возникшие частные экономические организации, достигшие определенного роста и успеха. Определение миссии является, безусловно, полезным занятием также и для небольших фирм или только создающихся форм бизнеса (тогда миссия включается в состав бизнес-плана).

Миссия должна быть сформулирована так, чтобы ее выполнение сочеталось с напряжением сил в организации с определенным риском деятельности. Срок выполнения миссии должен быть обозримым и достаточно невелик (чаще всего это 5 лет для того, чтобы нынешнее поколение работников могло увидеть результаты своего труда)».

Разработка миссии является начальной точкой любого совершенствования системы управления, так как определение миссии необходимо для того, чтобы выявить, в чем заключается основная задача фирмы и любую деятельность фирмы подчинить ее решению. Значение миссии проявляется в следующем:

Из всего сказанного можно выделить, что миссия фирмы предназначена для решения следующих основных задач:

— представить в явном виде то, для чего существует фирма, и установить базу для определения и обеспечения непротиворечивости ее целей;

— определить, чем данная фирма отличается от других фирм, действующих на том же рынке;

— создать критерий для оценки необходимости выполнения всех действий, осуществляемых на фирме;

— согласовать интересы всех лиц, связанных с фирмой;

Формирование миссии позволяет определить, для чего существует конкретная фирма, причем данное определение не изменяется обычно на протяжении всего цикла жизнедеятельности последней. Выработка новой миссии обычно приводит к созданию нового предприятия или его коренной реорганизации.

Очень важно, чтобы миссия была сформулирована предельно ясно и была понятна всем субъектам, взаимодействующим с фирмой, в особенности всем ее членам. Формулировка миссии должна исключать возможность неоднозначного толкования, но в то же время оставлять простор для творческого и гибкого развития фирмы.

Источник: studopedia.su

Современные подходы к формулировке миссии предприятия Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

Аннотация научной статьи по экономике и бизнесу, автор научной работы — Пугина Л.И., Родионова Е.В.

Статья посвящена современным подходам к формулировке миссии организации. Научно обоснованная, конкретная и точная миссия выражает суть деятельности организации, специфику бизнеса, путь развития компании. Миссия должна способствовать активизации развития стратегического менеджмента на предприятиях в современных условиях.

i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.

Похожие темы научных работ по экономике и бизнесу , автор научной работы — Пугина Л.И., Родионова Е.В.

К вопросу повышения качества формирования миссии организации
Заявление о миссии как гибридный речевой жанр
Миссия и стратегия как центральные понятия аксиологического и стратегического менеджмента
Миссия фирмы как ментальный вирус
Методика формирования миссии современной образовательной организации

i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.

Текст научной работы на тему «Современные подходы к формулировке миссии предприятия»

Современные подходы к формулировке миссии предприятия

доцент Муромского института (филиала) ГОУ ВПО «Владимирский государственный университет», к.э.н.

доцент Муромского института (филиала) ГОУ ВПО «Владимирский государственный университет», к.э.н.

В современных условиях стратегический менеджмент позволяет определить рост, процветание на рынке одних фирм и стагнацию, банкротство других предприятий, перераспределение ролей основных участников рынка. Соответственно, наличие собственной миссии предприятия является условием устойчивого развития и сохранения конкурентоспособности фирмы в долгосрочной перспективе. Проблема эффективной деятельности организации и обеспечения ее непрерывного развития достаточно сложная, и в основе ее решения лежит трудоемкая аналитическая работа по созданию и поддержанию конкурентных преимуществ.

Любая организация не может успешно выживать в конкурентной среде, если она не имеет четко определенных ориентиров, направлений, которые задают ей то, к чему она должна стремиться. Деятельность каждой организации ориентирована на получение определенного результата, на достижение цели своего существования. Миссия является необходимым атрибутом для успешного функционирования фирмы, определяет предназначение организации и выражает ее индивидуальность. Чтобы определить миссию предприятия руководство должно выйти за рамки своей организации и ее внутренней среды, постараться взглянуть на свой бизнес более глобально, стараясь предвидеть будущее.

вв в Ключевые слова:

миссия, характеристика компании, внешняя среда, целевые ориентиры, выбор направления развития организации, философия бизнеса, формулировка миссии.

Статья посвящена современным подходам к формулировке миссии организации. Научно обоснованная, конкретная и точная миссия выражает суть деятельности организации, специфику бизнеса, путь развития компании. Миссия должна способствовать активизации развития стратегического менеджмента на предприятиях в современных условиях.

В стратегическом менеджменте можно выделить разные подходы к определению понятия «миссия». Так, О.С. Виханский выделяет широкое и узкое понимание миссии. В широком понимании миссия — это философия и предназначение, смысл существования организации, а в узком понимании — это сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует организация [1].

По мнению М. Мескона, М. Альберта, Ф. Хедоури, основная общая цель организации — четко выраженная причина ее существования — обозначается как ее миссия, а цели вырабатываются для осуществления этой миссии [4]. П. Друкер определяет миссию как основную цель, ради достижения которой компания создается. Миссия имеет комплексный характер, включает в себя как внешние, так и внутренние ориентиры деятельности компании, выражает сущность делового успеха, к которому она стремится [2]. Миссия — это деловое понятие, отражающее предназначение бизнеса, его философию (данный термин дословно означает «ответственное задание, роль») [3].

А. Томпсон и А. Стрикленд отмечают, что миссия описывает нынешний бизнес компании. В миссии содержится общая характеристика сегодняшних возможностей организации, ее целевой аудитории, видов деятельности и структуры бизнеса [5].

МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА ЕШ

правления ее деятельности, перечисляется выпускаемая продукция, рынки сбыта, конкурентные преимущества, основные группы клиентов. Миссия как девиз формулируется ярко и образно для доступного восприятия и усвоения.

При разработке миссии должны быть учтены следующие факторы: история фирмы, существующий стиль поведения собственников и управленческого персонала, состояние среды обитания организации, ресурсы, отличительные особенности организации.

Хорошо сформулированная миссия проясняет, чем является организация, и какой она стремится быть, а также показывает отличие данной организации от других, ей подобных. Вот почему миссия должна иметь расшифровку по следующим направлениям: целевые ориентиры организации, сфера деятельности организации, философия организации, возможности и способы осуществления деятельности организации.

Рассмотрим несколько практических примеров. Миссия компании «Роснефть»: «Инновационное, экологически безопасное и экономически эффективное удовлетворение потребности общества в энергоресурсах» [1].

Миссия банка «ВТБ 24»: «Мы предоставляем финансовые услуги международного уровня, чтобы сделать более обеспеченным будущее наших клиентов, акционеров и общества в целом» [6].

Миссия компании Apple Computer: «Обеспечить лучшими персональными компьютерами и технической поддержкой студентов, преподавателей, разработчиков, ученых, бизнесменов и всех потребителей в более чем 140 странах» [5].

При сравнении миссий организаций разных отраслей экономики видно, что их объединяет гуманность по отношению к конечному потребителю — человеку. Философия организаций отражает их приверженность клиенту, надежность, заботу и защиту. Однако анализ миссий многих современных российских компаний показывает, что большинство организаций совершают одни и те же типичные ошибки, приводящие к тому, что миссия не выполняет того предназначения, ради которого создавалась. Часто бывает, что миссия сформулирована обобщенно, ее

Некоторые предприятия формулируют миссии таким образом, что понять, о какой компании идет речь, совершенно невозможно. Слишком общее определение миссии не сообщает, в чем заключается бизнес компании. Широкую и всеобъемлющую формулировку можно применить к любой компании.

Иногда миссия определяется слишком абстрактно, звучит шаблонно и обтекаемо, хотя в целом понятно, про какой бизнес идет речь. Бывает, что в попытках объять необъятное компании формулируют такие миссии, понять которые после первого прочтения не представляется возможным. Иногда не помогает и второе прочтение.

Часто предприятия ошибочно формулируют миссию как получение прибыли. Здесь необходимо понимать, что прибыль — это цель и результат компании, а не направление развития. В миссии предприятию следует объяснить, какими путями оно этой цели достигает.

Однако миссия, разработанная с ошибками, все же лучше, чем ее отсутствие. Многие российские организации пренебрегают разработкой миссии, что в свою очередь приводит к тому, что компании не представляют, куда двигаться в развитии бизнеса.

Следовательно, результаты разработки своей миссии несут предприятию выгоды во многих направлениях: ^ осуществляется собственная координация производственной мощности и определяется направленность решения конкретных задач; ^ достигается понимание сотрудниками, персоналом, клиентами и партнерами смысла и цели деятельности организации; ^ компания выходит на рынок с долгосрочными целями и планами развития, а также происходит сотрудничество и взаимопомощь компании и государства. Таким образом, на наш взгляд, при разработке миссии необходимо следовать следующим правилам. Во-первых, следует определять корпоративные ценности и ожидания компании, как компромисс интересов собственников, менеджеров и персонала в отношении перечня характеристик и соответствующих параметров, характеризующих эффективность бизнеса. Во-вторых, миссию необходимо формулировать предельно ясно для того, чтобы она была понятна всем субъектам, взаимодействующим с организацией, и всем членам организации. В-третьих, следует исключать возможность различного толкования миссии, но в тоже время необходимо оставлять простор для творческого и гибкого развития организации. В-четвертых, следует пересматривать миссию всякий раз, когда поставленные задачи утрачивают актуальность или перестают соответствовать курсу

№ 1 • 2014 ВеЮКАЧЕСТВА

п ч нн ппя □ □2 ПП

развития компании. В-пятых, миссию следует формулировать детально, подробно, а не давать слишком широкую и общую формулировку. Миссия должна максимально точно описывать подлинную деятельность компании.

Из вышеизложенного следует, что миссия организации должна целостно трактовать реальную деятельность предприятия, затрагивать все ключевые аспекты. При этом в ней должны найти отражение гуманность, улучшение жизни как сотрудников, так и потребителей. Только с помощью научно обоснованной формулировки миссии можно определить, чем стратегически необходимо заниматься компании, и к какому результату может привести выбранная деятельность. ■

1. Виханский О.С. Стратегическое управление. М.: Гарда-рики, 2003. 296 с.

2. Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в XXI веке. М.: ИНФРА-М, 1999. 315 с.

3. Маркова В. Д., Кузнецова С. А. Стратегический менеджмент. М.: ИНФРА-М, 1999. 288 с.

4. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Изд. дом «Вильямс», 2007. 672 с.

5. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. М.: Изд. дом «Вильямс», 2008. 928 с.

6. Информационный портал «Банки.ру». [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://www.banki.ru/

НОВОСТИ NEWS НОВОСТИ NEWS НОВОСТИ NEWS

Cisco и ЗАО «СИТРОНИКС КАСУ» подписали соглашение о намерениях по стратегическому сотрудничеству

19 марта управляющий директор компании Cisco в России Сергей Черноволенко и генеральный директор ЗАО «СИТРОНИКС КАСУ» Вячеслав Смирнов подписали Соглашение о намерениях по стратегическому сотрудничеству в области развития информационных технологий, призванное внести значительный вклад в инновационное развитие России.

Документ нацелен на расширение взаимодействия между ИТ-компаниями, входящими в Группу АФК «Система», и Cisco. Соглашение предусматривает организацию научно-исследовательских и конструкторских разработок, создание современных демонстрационных и испытательных лабораторий и центров, международный трансфер высоких технологий и ноу-хау в целях поддержки социально-экономических проектов, осуществляемых в городах и регионах РФ, разработку перспективных вариантов финансирования ИТ-проектов, а также развитие других направлений сотрудничества по применению новейших информационных технологий и услуг в различных отраслях. Тем самым компания Cisco сделала еще один шаг в реализации десятилетней программы поддержки развития предпринимательства и устойчивых инноваций в России, которую в июне 2010 г. объявил глава компании Cisco Джон Чемберс (John Chambers).

В соответствии с условиями Соглашения стороны предполагают осуществлять взаимодействие в разработке и осуществлении совместных проектов и программ в области «умных» и безопасных городов, интеллектуальной транспортной системы (ИТС), промышленности и нефтегазовой отрасли, а также в создании инновационных решений, соответствующих нормативным требованиям Российской Федерации. Стороны также планируют обмениваться опытом, оказывать друг другу методологическую и консультаци-

онную помощь, проводить обучающие семинары по практической реализации и применению передовых мировых достижений в сфере информационных технологий.

Большое значение для реализации совместных проектов с ЗАО «СИТРОНИКС КАСУ» и другими ИТ-компаниями, входящими в Группу АФК «Система», будет иметь богатый опыт компании Cisco по разработке аппаратных средств и программного обеспечения для создания Интернет-решений, включая создание и реализацию решений для «умных» и подключенных сообществ, а также наработки ЗАО «СИТРОНИКС КАСУ» в области промышленной связи, безопасности и интеллектуальных транспортных систем. Результатом такого сотрудничества должно стать создание интеллектуальной инфраструктуры для современного города, основанной на решениях, повышающих эффективность управления городским хозяйством и оптимизирующих внедрение новых услуг.

Первым этапом данного направления сотрудничества, вероятнее всего, станет расширение возможностей интеллектуальной транспортной системы Москвы для повышения мобильности и качества жизни горожан, развития эффективных систем общественного транспорта. Новые возможности ИТС позволят оптимизировать работу общественного транспорта, сделать городскую транспортную систему более надежной, безопасной и эффективной.

Вместе с тем стороны планируют разработать новую модель коммерциализации совместных решений, суть которой будет состоять в переносе капитальных затрат по проекту на сервисные контракты. Данная модель финансирования может быть успешно реализована в проектах по безопасности и видеонаблюдению, ЖКУ, управлению энергоэффективностью, а также автоматизации зданий и квартир. ■

Источник: cyberleninka.ru

Миссия организации

Определение понятия «миссия» в разных источниках довольно туманное. Миссию рассматривают, как основную причину существования организации, определяющую сферу и цель деятельности, основных потребителей, те потребности, которые удовлетворяет деятельность организации.

Определение

Миссия – это утверждение, словесно и точно сформулированное, в котором четко видно отличие фирмы от ее конкурентов. Она включает в себя основные ценности и убеждения компании, разрабатывается в процессе стратегического планирования и позволяет в последствии корректировать его, правильно расставить приоритеты при планировании.

Опирается миссия на сильные стороны организации. Она задает общее направление для развития бизнеса в долгосрочной (10-20 лет) перспективе. Верно сформулированная миссия позволяет сформировать элементы организационной культуры и этики, задать четкие рамки в работе фирмы. Но сформулировать миссию верно и точно – задача непростая, поэтому многие организации до сих пор не имеют четко прописанной миссии, а у некоторых она слишком туманная или необъективная.

В стратегическом менеджменте миссия решает следующие задачи:

• отсечь пути развития, которые не приносят прибыли в данном сегменте рынка;
• точно определить основную сферу деятельности организации;
• определить принципы ведения конкурентной борьбы;
• дать основу для разработки целей деятельности организации в более узких сегментах работы;
• дать персоналу представление об общей концепции деятельности, сформировать элемент организационной культуры.

Процесс разработки миссии

В процессе формулирования миссии необходимо учитывать историю возникновения и развития организации, наличие у нее традиций, достижений или провалов, имидж в глазах потребителей и конкурентов, позиционирование на рынке; уже существующий стиль руководства; ресурсы в наличии и потенциальные; внешнюю среду организации (в основном, микросреду, оказывающую непосредственное влияние на работу фирмы); достоинства организации, сильные стороны и потенциальные возможности развития.

Формулирование миссии обычно осуществляется не одним человеком, а коллективно, и оно проходит следующие ступени:

1. Анализ уже существующей миссии организации (при пересмотре, если она есть).
2. Письменные формулировки ответов на такие вопросы, как: что производит фирма? Для кого? Какие потребности удовлетворяет? Сильные стороны продукта? Что еще способствует успеху продукта?
3. Ответы сокращаются до набора некоторых ключевых параметров (словосочетания, фразы).
4. Полученная информация сводится в одно или несколько емких, но не расплывчатых предложений.
5. Проводится проверочный анализ формулировок с помощью третьих лиц, экспертов.

Точно сформулированная миссия провозглашает убеждения и ценности организации, включает в себя описание продукта или услуг, потребности клиентов, которые продукт удовлетворяет, иногда – описание рынка, где организация работает, в том числе, способы выхода на него, используемые технологии, финансирование.

После разработки миссии устанавливаются основные цели организации, исходя из которых осуществляется разработка тех задач, которые выполняются на практике, но все эти пункты опираются на основную формулировку миссии. Структурно это выглядит так:

Признаки хорошо сформулированной миссии:

1. Концентрация внимание на потребителе, забота о нем. Миссия отвечает на вопрос: как продукция или услуги фирмы улучшает жизнь потребителя?
2. Уникальность содержания. Миссия не копирует заявления конкурентов, а утверждает свои собственные, отличные от других фирм, ценности.
3. Однозначность. В миссии не должно быть двусмысленных, пространных, размытых фраз или недосказанности. Все предложения – четкие и ясно читающиеся, трактующиеся только в одном значении.
4. Запоминаемость. Миссия должна легко оставаться в памяти сотрудников и потребителей.
5. Реалистичность. Содержание миссии должно отражать свойства продукта или услуги, но не преувеличивать достоинства (это задача рекламы, не миссии).
6. Концентрация на достоинствах. Преувеличивать их нельзя, но акцент сделать нужно именно на них, чтобы сформировать верный образ организации в глазах сотрудников, потребителей и конкурентов.

Формулирование миссии – задача непростая, иногда организациям не удается справиться с ней. Последствия плохо сформулированной миссии выражаются в негативном влиянии на имидж организации, а также в поведении сотрудников (неуместные формулировки или завышенное ощущение миссии снижает работоспособность). Также нужно помнить, что миссию очень трудно корректировать, а это может сказаться на изменениях в стратегии организации, усложнить процесс перемен. Разработка миссии – процесс долгий, трудоемкий, что тоже затрудняет изменение ее формулировки. Но наличие хорошо сформулированной миссии важно для успешного функционирования организации.

Источник: spravochnick.ru