Определение эффективности бизнес процессов в модельной ситуации

Правительство Российской Федерации

Федеральное государственное автономное

высшего профессионального образования

«Национальный исследовательский университет

«Высшая школа экономики».

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
На тему:

Разработка имитационной модели бизнес-процессов компании для оценки ее эффективности

Искаков Тимур Анвярович
Научный руководитель

Акопов Андраник Субтамович

Марон Аркадий Исаакович

ВВЕДЕНИЕ 2

ГЛАВА 1. ТЕОРИЯ ИМИТАЦИОННОГО МОДЕЛИРОВНАИЯ 4

ГЛАВА 2. ОПИСАНИЕ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ 22

ГЛАВА 3. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ МОДЕЛИ 52

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 63

ВВЕДЕНИЕ

На сегодняшний день все больше и больше компаний сталкиваются с необходимостью полной перестройки, или реинжиниринга бизнес-процессов для повышения устойчивости и конкурентоспособности в условиях глобализации мировой экономики и усложнения характера хозяйственной деятельности. Очевидно, что реижениринг требует тщательно разработок в методологических основах и применениях формальных методов для ее разработки с целью уменьшения отрицательных последствий неверных управленческих решений. Только при разработке имитационной модели бизнес процессов можно повысить эффективность работы компании. Анализируя эффективность модели, нам необходимо выявить проблемы, необходимость и суть решения, критерий выбора решения, заинтересованных лиц, альтернативные действия. Необходимо знать о различных подходах моделирования бизнес процессов компании, чтобы принятое решение было наиболее эффективным.

Эффективно о бизнесе. Описание бизнес-процессов vol.1

• Имитационное моделирование
• Агентное моделирование
• Дискретно-событийное моделирование
• Системная динамика

Задачи выпускной квалификационной работы:

1. Выявление характеристик и особенностей данных методов
2. Анализ причин необходимости данных методов
3. Создание первичной модели по одному из данных методов, выявление недостатков текущей модели, ее оптимизация и ее оценка

Создание имитационной модели бизнес процессов является одной из наиболее сложных проблем в теории и практике моделирования.

В дипломной работе приведены различные аспекты моделирования различных альтернатив и соответствующие методы прогнозирования и анализа эффективности модели, которые повышают конкурентоспособность предприятия в современных условиях постоянно

ГЛАВА 1. ТЕОРИЯ ИМИТАЦИОННОГО МОДЕЛИРОВНАИЯ

Основные понятия и определения

Моделирование — исследование объектов познания на их моделях; построение и изучение моделей реально существующих объектов, процессов или явлений с целью получения объяснений этих явлений, а также для предсказания явлений, интересующих исследователя. [1]

Имитационное моделирование (ситуационное моделирование) — метод, позволяющий строить модели, описывающие процессы так, как они проходили бы в действительности. Такую модель можно «проиграть» во времени как для одного испытания, так и заданного их множества. При этом результаты будут определяться случайным характером процессов. По этим данным можно получить достаточно устойчивую статистику.[3]

Как придумать показатели процесса? Ключевые показатели эффективности процесса

Само понятие имитационное моделирование появилось в середине 50ых годов ХХ века, когда начали появляться первые ЭВМ, а сами предприятия разрастаться очень быстро. Моделирование нужно для того, чтобы рассмотреть большое предприятие с различных сторон и оценить его возможности. Имитационную модель обычно строят тогда, когда:

• Эксперименты на действующем объекте дороги по своей стоимости или невозможны изначально
• Аналитическую модель невозможно выстроить по нескольким причинам — в системе присутствует время, причинные связи, различные последствия и нелинейности, стохастические (случайные) переменные
• Существует потребность в моделировании поведения системы на протяжении промежутка времени

Имитационное моделирование позволяет наблюдать за поведением системы с течением времени, причём преимуществом является то, что самим временем в модели можно управлять: замедлять в случае с быстропротекающими процессами и ускорять для моделирования систем с медленной изменчивостью. Можно имитировать поведение тех объектов, реальные эксперименты с которыми дороги, невозможны или опасны. С наступлением эпохи, когда персональные ЭВМ не являются признаком сверх достатка. Создание сложной и уникальной продукции, как правило, сопровождается компьютерным 3D-имитационным моделированием. Эта точная и относительно быстрая технология позволяет накопить все необходимые знания, оборудование и полуфабрикаты для будущего изделия до начала производства. Компьютерное 3D-моделирование теперь не редкость даже для небольших компаний

• Агентное моделирование
• Дискретно-событийное моделирование
• Системная динамика

Агент — некая сущность, обладающая активностью, автономным поведением, может принимать решения в соответствии с некоторым набором правил, взаимодействовать с окружением, а также самостоятельно изменяться.[1]

Само это направление в имитационном моделировании достаточно новое и появилось в начале 2000ых годов. Оно используется для исследования децентрализованных систем, функционирование которых определяется не глобальными правилами и законами (как в других парадигмах моделирования), а наоборот, когда эти глобальные правила и законы являются результатом персональной активности. Цель этих моделей — получить представление о глобальных правилах, поведении системы, исходя из поведения её отдельных активных объектов и взаимодействия их в системе. Основные программные продукты для данного вида моделирования

• AnyLogic
• Starlogo
• Netlogo

Дискретно-событийное моделирование — подход к моделированию, предлагающий абстрагироваться от непрерывной природы событий и рассматривать только основные события моделируемой системы, такие, как: «ожидание», «обработка заказа», «движение с грузом», «разгрузка» и другие. [4]

Дискретно-событийное моделирование наиболее развито и имеет огромную сферу приложений — от логистики и систем массового обслуживания до транспортных и производственных систем. Этот вид моделирования наиболее подходит для моделирования производственных процессов. Основан Джеффри Гордоном в 1960-х годах.

• Часы

• Список событий

• Генераторы случайных чисел

• Статистика

• Средняя занятость (доступность) ресурсов
• Среднее количество клиентов в очереди
• Среднее время ожидания в очереди
• Условие завершения

• Возникновение заданного события (например, достижение 10-минутного времени ожидания в очереди)
• Прохождение заданного числа циклов по часам системы моделирования

• Arena
• AnyLogic
• SIMSCRIPT
• SLAM
• SIMAN,
• AweSim
• GPSS

По сути, такой вид моделирования более всех других парадигм помогает понять суть происходящего выявления причинно-следственных связей между объектами и явлениями. С помощью системной динамики строят модели бизнес-процессов, развития города, модели производства, динамики популяции, экологии и развития эпидемии. Метод основан Джеем Форрестером в 1950 годах.

• Уровни

• Потоки

• Функции решений (вентили)

• Каналы информации
• Линии задержки (запаздывания)

• Вспомогательные переменные — располагаются в каналах информации между уровнями и функциями решений и определяют некоторую функцию. Изображаются кружком.

Описание компании

Для написания Выпускной Квалификационной Работы мною была выбрана компания LaModa (ООО «Купишуз»), в которой я проработал с сентября по декабрь 2012 года помощником менеджера по управлению проектов. Компания LaModa является франшизой самого популярного сайта по онлайн покупке одежды и аксессуаров в Европе Zalando, в Южной Америке компании Zafity, в Азии компании Locondo, в Африки компании Zando. В России компания первой и вошла на этот рынок, и она тут же завоевала доверие у покупателя, на данный момент клиентами компании стали более 500000 человек. За 3 года работы штат компании расширился с 3 до 480 человек, темпы роста превысили ожидаемый прогнозы в 3,75 раза, а объем привлеченных инвестиций составил 160 млн $. В марте 2012 года был запущен проект Lamoda.kz в Казахстане, став первым онлайн-ритейлером, вышедшим на этот рынок.

В компанию вложились крупные венчурные фонды такие как:

• RocketInternet
• JP Morgan
• Tengelmann
• HV Ventures
• PRR
• Instrument AB

В данный момент LaModa крупнейший в России интернет-магазин, представляющий более 800 000 товаров и 700 подлинных мировых брендов одежды, обуви и аксессуаров. К сегодняшнему дню сайт посетили более 15000000 раз, из которых 35% аудитории зашли на портал впервые. Постоянная аудитория проекта 750000 человек

Рис. 1 – Развитие компании

Основной аудиторией данного проекта являются женщины, 30 лет.

Рис. 2 – Портрет аудитории

Самое большое влияние приходится на Москву и Московскую область – до 40% все аудитории, а на города миллионники до 62% в совокупности.

Рис.3 – География клиентов, помимо Московского региона

У компании LaModa развитая логистическая сеть и партнерские соглашения с ведущими транспортными компаниями, такими как СПСР, что гарантирует быструю и качественную доставку товара в любую точку нашей страны. Отлаженная система сервисного обслуживания клиентов обеспечивает быстрое и оперативное реагирование на все поступающие заявки. Партнерские соглашения с крупными медийными изданиями России позволяют эффективно проводить рекламные компании по продвижению бренда LaModa на территории страны.

• Широкий и ежедневно обновляющийся ассортимент
• Самые актуальные коллекции одежды, обуви и аксессуаров
• Консультации профессиональных стилистов
• Собственный журнал о моде
• Бесплатная доставка по всей территории РФ
• Бесплатная примерка и возможность обмена размера
• Возможность частичного или полного возврата
• Бесплатная и круглосуточная служба поддержки
• Гарантия подлинности продукции
• Простой и удобный интерфейс сайта
• Удобство размещения заказа
• Интересные акции и скидки

«Создать уникальное FASHION-ПРОСТРАНСТВО в сети России и СНГ и обеспечить удовольствие от шопинга всем покупателям»

Штат компании делится на 4 основных отдела:

• Отдел логистики

• Отдел информационных технологий

• Внутренний отдел

• Отдел закупок

Самой компании управляют 4 независимых и назначаемых менеджера и Германии, компания выстроила иерархичную структуру в каждом из 4 отделов.

С момента основания компании у нее не было собственного склада. Она арендовывала склада в близлежайших областях, но поскольку темпы роста превысили все ожидаемые прогнозы , то компания в оперативном порядке занялась организацией собственного склада. Предметом исследования ВКР является разработка имитационной модели первого собственного склада компании, открывшегося в декабре 2012 года, в Быково (МО). Имитационная модель позволяет учесть все факторы, включая самые незначительные, благодаря чему оценка эффективности будет максимально достоверной.

Так как мною должна быть разработана модель оптового склада, то при анализе предметной области я выбрал вид имитационного моделирования — дискретно-событийное. Оно прекрасно подходит под разрабатываемую мной модель, так как возможно будет учесть такие параметры как время, загруженность отдельных зон, а так возможно менять объекты и их пропускную способность.

Проанализировав программные продукты, подходящие для дискретно-событийного моделирования я выбрал ПО AnyLogic. AnyLogic — программное обеспечение, созданное для имитационного моделирования , разработанное компанией « XJ Tecnologies ». Данное программное обеспечение обладает всеми современными инструментами, удобным графическим интерфейсом , а также допускает использование языка Java для разработки моделей.

• системная динамика;
• дискретно-событийное (процессное) моделирование;
• Агентное моделирование.

Большой скачек вперёд был сделан в 2003 году, когда был выпущен AnyLogic 5, ориентированный на бизнес-моделирование. Благодаря ПО AnyLogic появилась возможность разрабатывать модели в следующих предметных областях:

• производство;
• логистика и цепочки поставок;
• рынок и конкуренция;
• бизнес-процессы и сфера обслуживания;
• здравоохранение и фармацевтика;
• управление активами и проектами;
• телекоммуникации и информационные системы;
• социальные и экологические системы;
• пешеходная динамика;
• оборона.

AnyLogic включает в себя набор следующих стандартных библиотек:

• Enterprise Library разработана для поддержки дискретно-событийного моделирования в таких областях как Производство, Цепи поставок, Логистика и Здравоохранение. Используя Enterprise Library, Вы можете смоделировать системы реального мира с точки зрения заявок ( англ. entity) (сделок, клиентов, продуктов, транспортных средств, и т. д.), процессов (последовательности операций, очередей, задержек), и ресурсов. Процессы определены в форме блочной диаграммы.

• Pedestrian Library создана для моделирования пешеходных потоков в «физической» окружающей среде. Это позволяет Вам создавать модели с большим количеством пешеходного трафика (как станции метро, проверки безопасности, улицы и т. д.). Модели поддерживают учёт статистики плотности движения в различных областях. Это гарантирует приемлемую работу пунктов обслуживания с ограничениями по загруженности, оценивает длину простаивания в определённых областях, и обнаруживает потенциальные проблемы с внутренней геометрией — такие как эффект добавления слишком большого числа препятствий — и другими явлениями. В моделях, созданных с помощью Pedestrian Library, пешеходы двигаются непрерывно, реагируя на различные виды препятствий (стены, различные виды областей) так же как и обычные пешеходы. Пешеходы моделируются как взаимодействующие агенты со сложным поведением. Для быстрого описания потоков пешеходов Pedestrian Library обеспечивает высокоуровневый интерфейс в виде блочной диаграммы.

• Rail Yard Library поддерживает моделирование, имитацию и визуализацию операций сортировочной станции любой сложности и скомбинированные методы моделирования (дискретно-событийное и агентное моделирование), связанные с действиями при транспортировке: погрузками и разгрузками, распределением ресурсов, обслуживанием, различными бизнес-процессами.

План работы

1. Описание склада

1. Определение ролей

1. Описание основных бизнес процессов

1. Определение основных показателей и параметров

1. Создание модели

1. Проведение экспериментов

1. Подведение итогов

Источник: mognovse.ru

Моделирование бизнес-процессов, как один из методов повышения эффективности деятельности предприятия Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

Аннотация научной статьи по экономике и бизнесу, автор научной работы — Бессмертный Александр Сергеевич

В статье рассматривается моделирование бизнес-процессов как метод повышения эффективности деятельности предприятия. Описывается что такое моделирование бизнес-процессов , этапы моделирования и цели.

i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.

Похожие темы научных работ по экономике и бизнесу , автор научной работы — Бессмертный Александр Сергеевич

Информационные технологии как инструмент моделирования бизнес-процессов в системе менеджмента качества (на примере процессов управления персоналом)

Определение состава бизнес-процессов в архитектуре высокотехнологичного предприятия с помощью каузальной классификации (на примере авиастроения)

Основные подходы к моделированию бизнес-процессов фирмы
Моделирование бизнес-процессов: подходы, методы, средства
Методические рекомендации к моделированию бизнес-процессов университета
i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.

Текст научной работы на тему «Моделирование бизнес-процессов, как один из методов повышения эффективности деятельности предприятия»

Отсюда должны быть сформулированы требования к будущей системе: Учитывая все вышесказанное, можно сформулировать требования к будущей системе:

1. Данные для принятия управленческих решений должны регулярно поступать из всех возможных источников.

2. Руководители должны иметь оперативный доступ к наиболее важным показателям деятельности компании и отдельных подразделений.

3. Маркетологам необходимо предоставить инструмент для глубокого всестороннего анализа клиентской базы и картины потребления услуг, выявления полезных для бизнеса закономерностей.

Система должна предоставлять возможность качественного хранения данных, без потерь, с высокой степенью детализации, а также ее всесторонней аналитики.

1. Отчет компании Gartnet «Infrastructure and Applications Worldwide Software Market Definitions». [Электронный ресурс]: Режим доступа: http://www.gartner.com/technol ogy/home.jsp. (дата обращения: 15.03.2016).

2. Открытые Системы. СУБД. Российский электронный журнал об IT технологиях, «Что такое Business Intelligence?» [Электронный ресурс]: Режим доступа: http://www.osp.ru/os/2003/04/182900/ (дата обращения: 21.04.2016).

3. Официальная информация с сайта разработчика IBM «Архитектура хранилищ данных, OLAP систем». [Электронный ресурс]: Режим доступа: http://www.ibm.com/developerworks/ru/library/sabir/axd_1. (дата обращения: 24.04.2016).

Моделирование бизнес-процессов, как один из методов повышения эффективности деятельности предприятия Бессмертный А. С.

Бессмертный Александр Сергеевич /БеззтегШуу Aleksandr 8е^ееу1ек — студент, направление: бизнес-информатика, Тюменский государственный институт культуры, г. Тюмень

Аннотация: в статье рассматривается моделирование бизнес-процессов как метод повышения эффективности деятельности предприятия. Описывается, что такое моделирование бизнес-процессов, этапы моделирования и цели. Ключевые слова: моделирование бизнес-процессов, бизнес-процессы.

Моделирование бизнес-процессов — это один из методов, используемый для улучшения эффективности и улучшения качества работы предприятия. Основу данного метода составляет описание процесса через различные элементы, принадлежащие рассматриваемому процессу. В моделировании процессов описывают логическую взаимосвязь всех элементов этого процесса от его начала до его конца.

Есть несколько подходов к определению понятия «моделирования бизнес-процессов»:

— моделирование бизнес — процессов — это метод, который дает стоимостную оценку каждому процессу, взятому в отдельности, и всем бизнес процессам на предприятии [1];

— моделирование бизнес — процессов — это хороший способ выявить текущие и предвидеть будущие проблемы на предприятии;

— моделирование бизнес — процессов — это метод позволяющий дать оценку текущей деятельности предприятия по отношению к требованиям, предъявляемым к его функционированию, управлению, эффективности, конечным результатом деятельности и степени удовлетворенности клиента [1];

С помощью моделирования бизнес процессов можно понять работу предприятия и провести ее анализ. Проведя анализ можно скорректировать работу организации для более эффективной работы. Моделирование в больших организациях нужно выполнять более подробно и многогранно, так как в них большое количество кросс -функциональных связей. Сейчас для моделирования бизнес процессов используют компьютерные средства и программное обеспечение.

Современным предприятиям необходимо постоянно улучшать свою деятельность, чтобы оставаться конкурентоспособными. Для этого нужно разрабатывать новые технологии и приемы ведения бизнеса, повышения качества конечных результатов деятельности и, конечно, внедрять новые эффективные методы управления и организации деятельности предприятий.

При моделировании бизнес-процессов выделяют два этапа структурный и детальный. Структурное моделирование бизнес — процессов предприятия может выполнятся как в нотации IDEF 0 с использованием инструментов BPwin так и на языке UML с применением инструментов Rational Rose.

Этап структурного моделирования должен отражать:

— структуру бизнес-процессов, которая отражает их иерархию от общих групп к частным бизнес-процессам;

— уже существующая организационная структура;

— используемые при исполнении моделируемых бизнес-процессов документы и иные сущности;

— диаграммы взаимодействия для конечных бизнес-процессов, которые отражают последовательность создания и перемещения документов между действующими лицами.

Детальное моделирование бизнес-процессов выполняется в ранее созданной модели и должно отражать требуемую детализацию и должна обеспечить однозначное представление о деятельности организации. Детальная модель бизнес-процесса содержит:

— диаграммы взаимодействия, отражающие схемы документооборота;

— диаграммы действий, детально описывающие последовательность выполнения бизнес — процессов;

— набор прецедентов, которые отражают возможные варианты выполнения бизнес — процессов «как есть».

Конечной целью при моделировании бизнес-процессов является улучшение работы. Но помимо конечной цели существуют такие цели, как:

— цель описания процессов. Моделирование позволяет проследить, что происходит в процессе от его начала, до завершения. Также с помощью моделирования можно увидеть со стороны процесс и улучшить его.

— цель нормирования процессов. Моделируя бизнес процессы, им задаются правила их выполнения, то есть то, каким образом их нужно выполнять. Используя правила и руководящие указания, установленные в моделях, то можно достичь производительности процессов удовлетворяющей требования организации.

— цель установления взаимосвязей в процессах. С помощью моделирования бизнес процессов устанавливается четкая связь между процессами и требованиями.

В завершении данной статьи хочется подчеркнуть, что основным достоинством анализа и создания модели бизнес-процессов предприятия является универсальность. Во-первых, моделирование бизнес-процессов позволяет дать ответ на вопросы, которые касаются совершенствования деятельности предприятия и

повышения его конкурентоспособности. Во-вторых, руководитель или руководство предприятия, внедрившие у себя эту методологию, будет иметь информацию, благодаря которой можно самостоятельно совершенствовать свое предприятие и прогнозировать его будущее.

1. Григорьев Д. И. Моделирование бизнес-процессов предприятия. М.: ИРЦ, 2006. С. 214.

Источник: cyberleninka.ru