Определение целевой аудитории в бизнесе на примере

Вы решили поменять бизнес-модель компании или выпустить новый продукт/услугу на рынок. Или используемая в компании технология продаж перестала приводить к росту продаж. Зачастую изменения в поведении потребителей приводят к необходимости перестраивать всю сбытовую цепочку.

Приступая к планированию измений, связанных с рыночной стратегией проанализируйте целевую аудиторию. В зависимости от ее потребностей, ценностей, отношения к товарной категории и бренду вы сможете разработать решения, которые привлекут внимание ваших клиентов. И, самое главное, дадут им ответ на вопрос: «Почему они должны предпочесть вашу компанию, а не продукцию конкурентов».

Воспользуйтесь пошаговым примером анализа и описания целевой аудитории интернет-магазина дизайнерской одежды.

Описание целевой аудитории для интернет-магазина дизайнерской одежды

Компания «А» производит и продает собственную торговую марку дизайнерской одежды, используя оптовый и розничный сбытовые каналы (шоу-рум г. Москва и интернет-магазин с курьерской и почтовой доставкой). Большая доля реализации марок производится через крупнейший российский интернет-магазин. За один год присутствия на рынке собственная торговая марка показала высокие темпы роста продаж (45% роста). Поэтому компаия «А» решила увеличить долю рынка за счет развития собственных сбытовых каналов: увеличить продажи в собственном интернет-магазине для оптовых и розничных покупателей, открыть розничный магазин в торговом центре.

Целевая аудитория. Легкий способ определения целевой аудитории в бизнесе.

Новая рыночная стратегия требует изменения бизнес-модели: рестайлинг сайта интернет-магазина, корректировку продуктового портфеля и перенастройку ключевых бизнес-процессов компании.

Основной продукт: платья, брюки, блузы и пр., которые выглядят как дизайнерская вещь, но в несколько раз ниже по цене. Более дорогая одежда, чем в массмаркете. Оптовые цены зависят от объема заказа.

1. Структура целевой аудитории

Анализ целевой аудитории проводится на трех уровнях: общий уровень, уровень торговой марки, уровень бренда.

2. Общий уровень описания целевой аудитории

На общем уровне описания не стоит вспоминать про ваш бренд или продукт. Стремитесь понять целевую аудиторию в общем. Единственное ограничение — георгафия присутствия. Описывать ЦА на общем уровне в отношении своего бренда — частая ошибка многих маркетологов. Представляйте всех потребителей, которые покупают аналогичные продукты или услуги.

Ядро ЦА — женщины 27-35 лет, проживающие в крупных городах (от 500 тыс.чел) России (европейская часть + Урал и Сибирь).

Уровень дохода — от 40 000 руб.

Занимаются интеллектуальным трудом или в области построения взаимоотношений в клиентами.

Семейное положение не является важной демографической характеристикой.

Ядро ЦА — женщины 30-45 лет, проживающие в крупных городах России (от 500 тыс. чел) (европейская часть + Урал и Сибирь).

1.2 Как определить и понять целевую аудиторию в бизнесе? | Целевые аудитории

Владелица или управляющий магазина одежды (мультибренды).

Замужем или состоит в гражданском браке, имеет детей.

Есть автомобиль В,C — класса.
Отдыхает за границей чаще одного раза в год.

Ядро ЦА — женщины 25-45 лет, проживающие в крупных и средних городах России (от 300 тыс. чел) (европейская часть + Урал и Сибирь).

Индивидуальный предприниматель и собственник ООО. Ведет бизнес из дома или офиса с невысокой арендной платой.

Замужем или состоит в гражданском браке, имеет детей. Есть автомобиль В,C — класса.

Отдыхает за границей чаще одного раза в год.

Выглядеть дорого, тратить мало.

Забота о женской привлекательности занимает важное место в жизни.

Желание подчеркнуть индивидуальность.

«Не важно сколько ты зарабатываешь, всегда можно найти способ хорошо выглядеть».

Важно быть в тренде.

Сила женщины в женственности.

Зачем переплачивать за имя мирового бренда, если можно хорошо выглядеть в несколько раз дешевле.

Самооценка основана на желании выглядеть успешно и привлекать к себе внимание.

Важно заниматься бизнесом, который приносит удовольствие.

Тесная связь с клиентами, желание пропагандировать женственность и следование моде.

Воспринимает бизнес как продолжение своей самоидентичности.

Ценит заботу, поэтому в поставщики выбирает не только по принципу максимизации прибыли, но и по комфортности взаимодействия.

Стремление к росту доходов и прибыльности бизнеса.

Ценит экономичность и эффективность.

Принимает решения, основываясь на данных и результатах аналитики.

Разбирается в моде и потребительском спросе.

Стремление к независимости от бизнеса, возможность управлять не из офиса.

Потребность в постоянном исследовании и внедрении новых методов ведения бизнеса.

Базовая ценность — свобода и постоянное развитие, возможность поменять бизнес при желании.

Стремление к росту доходов и прибыльности бизнеса.

Ведет активный образ жизни, посещает культурные мероприятия, где проводит время успешные люди.

Потребность в самовыражении и готовность платить за индивидуальный стиль.

Следит за фигурой, занимается в фитнес-центре.

Встречается с друзьями в кафе среднеценового формата.

Читает женские журналы.

Цель — выбиться в высокоценовой сегмент.

Следит за собой, занимается здоровьем и внешностью.

Разбирается в моде и потребительском спросе.

Читает женские журналы, чтобы лучше ориентироваться в потребителях.

Общается в предпринимательском обществе, связанным с индустрией моды и красоты.

Владеет интернет-технологиями и постоянно развивает свои навыки и компетенции.

Часто обучается на тренингах и семинарах по интернет-маркетингу.

Ведет закрытый образ жизни.

Кроме интернет-магазина периодически занимается другими проектами или где-то работает.

Референтная группа — подружки, которые уже достигли более высокого положения.

3. Уровень товарной категории

На втором уровне описания стоит оценить восприятие ЦА товарной категории. Пока тоже без привязки к вашему бренду.

1 раз в 2 месяца

2-3 раза в месяц

В распродажных интернет-магазинах или в розничных магазинах (среднеценовой формат дизайнерской одежды).

Обязательна примерка до покупки.

В оптовых интернет-магазинах.

Напрямую у производителей или у дистрибьюторов торговых марок.

Поставка под существующий заказ от конечного покупателя.

Крупные интернет-магазины — по заявке.

Четкие условия возврата непроданного товара.

Используют 3-4 торговых марки.

Привязываются к торговой марке когда ассоциируют ее с достижением своих целей.

Используют 3-5 торговых марок.

Привязываются тогда, когда получают макимальную рентабельность от торговой марки и поддержку от производителя в области стимулирования продаж + сервисное сопровождение.

Используют более 10 торговых марок.

Предпочитают торговые марки дающие повторные продажи и длинны йжизненный цикл покупателя.

Выбирают в знакомых и вызывающих доверие интернет-магазинах. Могут делать заказ по рассылке, если товар понравился и на его покупку есть деньги.

ТМ должна иметь позитивный образ в глазах окружения.

Важно — возможность примерки и разные варианты оплаты.

Срок доставки минимальный.

Широкий размерный и цветовой диапазон.

Наличие положительных отзывов покупателей.

Выбирают среди ТМ наиболее соответствующих целевой аудитории магазина.

Если поставщик новый — оценивают уровень безопасности сделки и дополнительные выгоды от сотрудничества.

ТМ должна быть узнаваемой.

Выбирают по максимизации прибыли от ТМ.

Важны условия возврата товара поставщику.

Желательно, чтобы поставщик взял на себя большую часть функций, связанных с продвижением товара.

Приемлемые договорные условия.

3. Уровень бренда

На уровне бренда вы фокусируетесь на модели потребления именно ваших товаров и услуг. Задача — ответить на вопрос: почему потребители решат купить бренд.

Например, бренд ZARA — 265 000 запросов в месяц, анализируемый бренд — 198 запросов в месяц.

Дизайн сайта выглядит дорого и эксклюзивно.

Селебрити носят бренд.

Можно создавать много законченных образов из небольшого набора вещей.

Безубыточная сделка (норма прибыли от сотрудничества).

Полный ассортимент (глубина и пр.)

Поддержка от поставщика, направленная на рост продаж.

Высокое качество — отсутствие возвратов

Возвраты товара без потерь.

Высокая оборачиваемость товара.

Безубыточная сделка (норма прибыли от сотрудничества).

Полный ассортимент (глубина и пр.)

Поддержка от поставщика, направленная на рост продаж.

Высокое качество — отсутствие возвратов

В зависимости от сферы деятельности компании и целей анализа целевой аудитории в данную модель можно включить дополнительные критерии. Например, ключевые проблемы ЦА.
В аназизе целевой аудитории не стоит описывать ваши продукты и каким образом из лучше преподносить. Это следующий этап разработки бизнес-модели, стратегии продвижения или технологии продаж.

Источник: mariyaleontieva.com

Целевой рынок и анализ целевой аудитории + пример

Рассказываем и показываем последовательность анализа ЦА и возможные методы. Знать свою целевую аудиторию это важно и все это знают. Но, как и многие очевидные истины никто не бросается их соблюдать. Между тем, проведя анализ целевой аудитории вы избавите себя от многих проблем и сможете ускорить развитие бизнеса.

Кто эти люди — целевая аудитория?

Прежде чем идти дальше давайте договоримся о терминах. Что же такое целевая аудитория?
Это те люди, которые у нас покупают больше всего или те что более выгодны для нас по совокупности затрат и выручки, а может и вовсе потенциальная группа для роста? Вопрос с «подковыркой». Потому что в большинстве случаев мы говорим целевая аудитория, а имеем виду целевой рынок.

Взглянем на определения:

Целевая аудитория — конкретная группа людей, идентифицированная как предполагаемый получатель рекламы или сообщения. Также называется целевой группой.
Целевой рынок — это определенная группа потребителей или потенциальных потребителей, которым конкретная компания или бренд хочет предложить свои услуги

Так «целевой рынок», и «целевая аудитория» часто используются как синонимы. Хотя это не является серьезной ошибкой, разница в том, что целевая аудитория представляет группу потребителей, на которых ориентирована конкретная реклама. Это более узкий термин, входящий в состав вашего целевого рынка.

Что даёт анализ целевой аудитории?

Это один из самых важных шагов, которые компании должны предпринять, прежде чем они смогут вывести продукт на рынок. Это позволяет брендам понять свою нишу (карта восприятия бренда) и точно определить, и избежать ошибок при создании УТП.
Определение целевого рынка и анализ целевой аудитории позволит:

адаптировать маркетинговые сообщения под необходимую аудиторию, позиционировать свой бренд и отличить свой бизнес от конкурентов;
упростить разработку ассортиментной стратегии, ценообразование и понять каналы продаж;
оптимизировать расходы на маркетинг и рекламу. Устранит потребителей, которые просто не оценят то, что вы можете предложить;
сможете получать более «теплых» потенциальных клиентов, чем когда вы занимаетесь «маркетингом для всех». Вам будет легче довести их до сделки.

Если обобщить все вышесказанное, то проведя анализ целевой аудитории вы сможете продавать группе людей идеальный для них товар в нужном месте и с правильной коммуникацией.

Звучит заманчиво, не так ли?

Мет оды анализа целевой аудитории

Инструменты анализа целевой аудитории имеют широкий диапазон. Все они делятся на две группы методов: количественные и качественные. Это общее разделение инструментов и их комбинации применяются и в разных областях, однако, в анализе целевой аудитории мы акцентируем на этом особое внимание.

Количественные методы – опираются на получение строго числовых данных, используются на больших выборках, когда нужно получить статистически достоверные результаты.

Качественные методы – дают информацию которую невозможно количественно измерить. Они помогают понять мотивы поведения и логику пользователей. Они проводятся на маленьких выборках. Главная цель — получение информации, которую невозможно узнать по средствам количественных методов.

Количественные методы для анализа ЦА:

опросы и интервью, проводимые на большой выборке. Могут быть по телефону или через компьютер;
анкетирование, очно или по интернету.

Качественные методы для анализа ЦА:

индивидуальные глубинные интервью;
свободная беседа на определённую тему;
фокус – группы;
наблюдение (Сопровождение покупки);
таинственный покупатель (Mystery Shopping).

Что нужно узнать о целевой аудитории

Сначала оговорюсь, что важно у вас действующий бизнес или вы стоите на этапе запуска. Также важно какой у вас рынок B2B (бизнес для бизнеса) или B2C (бизнес для покупателя).
Понятно, что ряд вопросов и характерных признаков, которые нужно будет узнать при анализе целевой аудитории останется прежним, но будут изменения в части уточняющих данных. Будем откровенны, чаще они более важны чем пол, вес и день рождения ваших клиентов.

Итак, сделаем обзор по общим характеристикам.

Социально-демографические признаки:

пол
возрастная категория;
уровень образования;
размер доходов;
принадлежность к социальному слою и семейное положение;
род занятий, его вид, место работы;
национальность;
географическое положение.

Психологические факторы:

особенности характера (легкость в общении, обладание лидерскими качествами и др.);
отношение к жизни, принципы, позиции, принятые к социально значимым ценностям;
образ жизни, увлечения.

Важные вопросы в анализе целевой аудитории:

где продукт/услуга приобретается и как используется;
чувствительность к ценам (крайние границы цен);
причина выбора и импульс для применения;
где и как они проводят своё свободное время, какими соц. сетями, ресурсами пользуются;
процесс совершения покупки от желания купить до самой покупки;
кто потребитель и мотиватор покупки, а кто фактический покупатель.

Дополнительные вопросы для рынка B2B:

тип бизнеса, ассортимент выпускаемой продукции;
масштабы бизнеса:
— количество работающих людей;
— годовая выручка от реализации продукции;
— география работы и продаж (местный, государственный и международный);
количество дочерних компаний;
уровень, на котором принимается заказ;
неравномерность реализации в зависимости от сезонности производства;
принцип и метод определения цены.

Как проводить анализ целевой аудитории. При мер

Теперь, когда мы знаем «у кого», с помощью «чего» и «что» должны знать давайте разберемся как это делается на практике.
Рассмотрим на примере нашего клиента с несколькими розничными торговыми точками по продаже инструментов.

Ещё по теме: SWOT-анализ и TOWS-анализ — просто, но важно

Как любой проект анализ целевой аудитории нужно конкретизировать для решения конкретной проблемы.
Цель – понять:
какой и где есть потенциал увеличения продаж (ассортимент, услуги, развитие соц.сетей),
где слабые места в глазах покупателя.

Теперь ставим задачи. Мы сформулировали ряд вопросов ответы на которые обеспечивали достижение цели:

Поскольку не было никакого представления о том, кто наш основной покупатель анализ целевой аудитории начинаем с анализа продаж и сайта. Берем продажи в 1С, Яндекс.Метрика и GoogleAnalysts — используем количественные методы. Этим мы решаем большой пласт вопросов, возникающих на начальном этапе подготовки. А именно, мы понимаем общую картину аудитории смотрим на:

структуру покупательской базы;
величина среднего чека как общей, так и по группам покупателей;
что они покупают;
как часто они покупают;
смотрим наиболее популярный сезон, дни недели;
считаем LTV (сколько денег принесёт клиент за всё время работы с нашим бизнесом);
понимаем общие демографические данные (анализ метрик сайта);
основные каналы прихода на сайт;
соотношение онлайн заказов и оффлайн.

На основе полученных данных мы уже частично ответили на Вопросы 1, 5 и 6. Теперь используя эту информацию приступаем к созданию вопросов для проверки и дополнения результатов количественных методов качественными.

Наши покупатели — это люди занимающиеся ремонтами помещений. Нам было важно получить от них мнения «почему они выбирают нашего клиента?» в непринуждённой обстановке. И приняли решение проводить свободную беседу по заранее подготовленным вопросам (вот и такое бывает)). Выборку мы взяли по 25 человек с каждой точки.
Так же удалось провести 5 глубинных интервью, которые проливали свет на отношение к ассортименту и конкурентам, а также позволили выявить сильные стороны розничной сети клиента.

Анализ целевой аудитории на втором этапе (качественные методы) заключался в проведении беседы с торговым персоналом, которые дали нам взгляд с третьей стороны. Так же продавцы получили небольшие инструкции по работе с покупателями и сбору информации. Эксперимент продолжался 3 для после чего мы собрали некоторую статистику о поведении покупателей (хороший пример метода, когда качественные параметры переходят в количественное измерение)

В результате мы получили ответы на все вопросы из которых можно стоить дальнейшую стратегию развития и продаж.

Общ ие рекомендации

Анализ целевой аудитории стратегически важная вещь, его используют в определении «карты путешествия покупателя» (Customer Journey Map), запуске нового продукта и продвижения существующего, для настройки и создания рекламы.

Проводить анализ целевой аудитории можно только качественными методами. Есть прекрасная методика «Buyer persona». В её основе лежит глубинное интервью. Но при возможности рекомендую подкреплять полученные результаты количественными методами, классическими аналитическими инструментами (анализ ассортимента, продаж, анализ сайта).

При составлении опросников и вопросов для беседы подумайте о формате вопросов. Лучше всегда отдавать предпочтение открытым и развернутым вопросам. Однако, не нужно давать слишком сложные формулировки. Респондент будет давать вам такие же сложные ответы и в последствии вам будет тяжело их анализировать.И ваш анализ целевой аудитории увязнет в разборах и интерпретации ответов.
Задавайте больше зондирующих, косвенных вопросов. Ответы на такие вопросы, как правило, дает больше понимания проблемы.

Перед тем как делать анализ целевой аудитории можете задать себе такие вопросы:

Что является вашим главным разочарованием, когда речь заходит о [ваша ниша]?
Сколько вы готовы заплатить за [продукт] с [функций/характеристики]?
На каких сайтах социальных сетей вы проводите больше всего времени?
Есть ли у вас какие-то неотложные вопросы, связанные с [нишей]?
Кто основной потребитель продукта?
Какие целевые группы вероятных покупателей?

В последствии спросите эти же вопросы респондентов, и вы увидите, как разнится восприятие ваше от ваших клиентов.

Также обязательно необходимо спросить целевую аудиторию:

Что ждет потребитель от продукта?
Как вы работаете с продуктом?
В какой момент вы обращаетесь к продукту?
Какой образ продукта, бренда или компании влияет на выбор покупателя?
Какие свойства рекламируемого товара важны для потенциальных потребителей?
Что влияет на конечный выбор потребителя?
Как устроен ваш рабочий день?

Лучше записывайте свой разговор с респондентом на диктофон. В дальнейшем запись вам даст дополнительную ценную информацию, которую вы упустили. Не забудьте оповестить респондента перед началом интервью о том, что разговор будет записан (Респондент подписывает согласие или даёт устное согласие на зафиксированное на аудиозаписи).

Источник: pennonteam.ru

Анализ целевой аудитории

Целевая аудитория (или ЦА, как ее часто сокращают) — пользователи, потребности которых закрывает ваш продукт.

В самом определении уже скрывается основной секрет успеха и одна из самых больших ошибок любого бизнеса.

В бизнесе и в рекламе всегда нужно идти от потребности человека (точнее пользователя) и под нее уже разрабатывать продукт. Помните первый закон рынка? Спрос рождает предложение. Поэтому сначала определяем и анализируем целевую аудиторию и только потом делаем под нее продукт, рекламу и программу лояльности.

Но на этом работа с анализом целевой аудитории не заканчивается, она должна идти постоянно — пока используется ваш продукт или идет реклама. Есть рекламные каналы, которые предлагают подобрать ЦА автоматически, по определенным параметрам. Сейчас практически любой рекламный digital-инструмент содержит в себе статистику и аналитику, изучая которую вы как мозаику можете сложить целостную картину. Это подход любого грамотного маркетолога и проджект-менеджера и то, чем должен интересоваться и требовать от своих сотрудников и исполнителей любой бизнесмен.

Однако, эта история накопительная и, к сожалению, когда мы выходим на новую работу, беремся за новый проект, запускаем новый продукт или бизнес — изначально эти данные чаще всего недоступны. И тогда нам нужен первичный базовый анализ, от которого строится вся дальнейшая работа. В идеале такой документ должен быть у любой компании чтобы каждый новый контрагент или работник имел возможность его изучить и действовать на его основе. Далее этот документ должен регулярно актуализироваться и дополняться.

К сожалению, большинство компаний такого документа не имеют, а если и имеют, то в лучшем случае мы сталкиваемся с описанием 3-5 крупных сегментов с абсолютно общей информацией в духе «мужчины и женщины 25-40, жители крупных городов, инноваторы, любят активный отдых и…» другая размытая и совершенно бесполезная информация. В лучшем случае каждый из этих сегментов еще дополнен портретом: «Это Лариса, ей 25 и она работает в крупной компании…». Привет, Лариса! Пока, Лариса, ты тут пока не в тему!

Что же делать, когда вы столкнулись с подобной ситуацией? Пройти этот путь с начала самостоятельно. Начнем с четырех простых этапов, которые помогут вам эффективно запустить рекламу в случае если все ваши знания о ЦА пока ограничиваются «Мужчины и женщины 18+ из Москвы».

Поможем завоевать digital-пространство!

Исследуем вашу целевую аудиторию, разработаем performance стратегию и подберем наиболее эффективные каналы коммуникации

Определение потребностей

Берете ваш продукт/продукты и описываете какие потребности аудитории он закрывает. Здесь важно описать все — идите дальше очевидного. Можно даже пойти по пирамиде Маслоу, где в ее основании вам придут в голову самые очевидные вещи, а ближе к вершине начнет всплывать нечто интересное.

Продемонстрирую на довольно сложном продукте — бизнес-зал в аэропорту.

Какие потребности закрывает этот продукт: повысить комфорт (очевидно, базовая физическая потребность), поддерживать или сформировать свой статус, сделать level-up («теперь могу себе позволить»), возможность заняться делом (поработать), пристроить детей, любопытство и новые эмоции (это использование бесплатной возможности для обладателей бизнес-карт с такой опцией).

Сегментирование

Берем определенные ранее потребности и раскладываем их по полочкам, определяя группы, которым присуща та или иная потребность.

В нашем случае мы получаем такие сегменты: деловые, молодой средний класс, семейные, золотая молодежь.

Для примера рассмотрим «деловых»: мидл-менеджмент крупных компаний, СЕО и владельцы небольших компаний, хорошо зарабатывающие самозанятые (блогеры, дизайнеры), ТОП-специалисты (известные журналисты, юристы).

Летят в командировку или по делам, часто в одиночку, либо с коллегами. Так как поездка не является развлечением важно найти более тихое уединенное место, где можно поработать, отдохнуть, не тратить время на «добывание» еды. Четко осознают свою потребность и сами ищут возможность для ее реализации.

Определяем где их искать

Ищем аффинитивные площадки (площадки, с максимальной концентрацией релевантной целевой аудитории). Пользуются они поиском, когда ищут ваш (или сопутствующие) продукты/услуги, на каких сайтах сидят, в каких социальных сетях активны. Тут вам в помощь умозрительный подход, медиаскоп, различные фокус-группы, конкурентный анализ (смотрим откуда приходит трафик к конкурентам), аналитика с вашего собственного сайта и в рекламных кабинетах (если такая информация уже есть), исследования из открытых источников.

Идем дальше по нашему примеру: поисковые системы, мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Skype и т.д.), социальные сети (Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube), блоги (vc.ru, habr.com, Яндекс.Дзен), почта, новостные сайты (РБК, Лента, Mash), тематические сайты (Сossa, Состав, Forbs), сервисы (Алиса, Яндекс.Навигатор, подкасты).

Сопоставляем их с вашим бизнесом. Например, карты и навигатор — инструменты хорошие, но в нашем случае не подходят, так как бизнес-зал находится внутри аэропорта.

Определяем чем будем привлекать

Исходим из определенных ранее потребностей и определяем как будем их закрывать — преимущества продукта, которые подходят именно этому сегменту. Их вы и будете в дальнейшем тестировать и использовать в рекламных посылах, всячески рассказывать о них в социальных сетях и на других точках соприкосновения.

Для нашего сегмента «деловых»: меньшая концентрация людей, комфортные кресла и столы, рядом розетки, возможность забронировать переговорную, оргтехника, бесплатный Wi-Fi, комнаты для сна.

Проведя такой базовый анализ целевой аудитории важно не останавливаться на достигнутом. Чем больше вы будете изучать свою аудиторию, тем выше будет эффективность вашей рекламы. И делать это можно с помощью совершенно разных методик. Одну и ту же ЦА можно одновременно сегментировать минимум тремя разными способами.

Вы можете одновременно наложить друг на друга множество различных вариантов сегментаций и в каждом пересечении будете находить для себя новые инсайты. Рассматривайте как пользователи ведут себя в интернете, кто они в повседневной жизни, их поколенческие особенности, как и в каких обстоятельствах потребляют продукт, что мотивирует их к потреблению продукта.

И бонусным уровнем рассмотрим перечень полезных сервисов и механик, которые помогут вам в изучении вашей ЦА.

Методы анализа целевой аудитории

CJM — Customer Journey Map или путь клиента/пользователя. Для наглядности используйте различные Mind Map сервисы от стандартного Mindjet из пакета Microsoft, до Сoggle от Google с ярким дизайном и различными платными и бесплатными возможностями.
CustDev — Customer Development или тестирование идеи на потенциальных потребителях. Можно использовать опросы на фокус-группах с помощью гугл-форм, SurveyMonkey и даже опросов в социальных сетях.
Изучение спроса и сезонности (Wordstat, Google Trends).
Анализ целевой аудитории сайта (Яндекс.Метрика, Google Analytics для вас, SimilarWeb для конкурентов)
Анализ социальных сетей — данные об аудитории платформ из отчетов самих социальных сетей и различных исследовательских сайтов типа mediascope.net, данные статистики ваших собственных сообществ и рекламных кабинетов, различные парсеры и сервисы для анализа ЦА сообществ типа Церебро Таргет, Target Hunter и т.д.
Аналитические сервисы от различных рекламных платформ, которые помогают анализировать взаимодействие с ЦА в разных каналах (YouTube Analytics, Attribution 360 и т.д.).
Сервисы, которые помогают сводить и анализировать наборы данных из различных источников типа Google Data Studio.

Желаем вам успехов в анализе целевой аудитории!

Нужна помощь в разработке рекламной стратегии?

Оставьте заявку для разработки индивидуального коммерческого предложения. Мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Источник: amdg.ru