Согласно определению специалистов компании IBM, электронный бизнес (e-бизнес) — это преобразование основных бизнес-процессов при помощи Интернет-технологий. Таким образом, e-бизнесом называют любую деловую активность, использующую возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей с целью создания прибыли.
Важнейшим составным элементом e-бизнеса является электронная коммерция. Под электронной коммерцией (e-коммерцией) подразумеваются любые формы деловых сделок, которые проводятся с помощью информационных сетей.
В словаре терминов электронного бизнеса от компаний PriceWaterhouseCoopers и eTopS Consulting приведены следующие определения:
Электронный бизнес — повышение эффективности бизнеса, основанное на использовании информационных технологий, для того чтобы обеспечить взаимодействие деловых партнеров и создать интегрированную цепочку добавленной стоимости.
Электронная коммерция — маркетинг, подача предложений, продажа, сдача в аренду, предоставление лицензий, поставка товаров, услуг или информации с использованием компьютерных сетей или Интернета.
Дискуссия: «От бумаги к байтам: всё, что нужно знать об автоматизации бизнеса»
Интернет-Бизнес можно охарактеризовать как среду, которая позволяет компаниям
•увеличить доходы, т.к. создаются новые каналы получения дохода и увеличение объемов продаж;
•снизить издержки путем снижения затрат на проведение транзакций и накладных расходов.
•улучшить качество услуг, совершенствуя сервис, предлагаемый клиентам, и более полно удовлетворить их потребности;
•улучшить условия для инвестиций;
•обеспечить корпоративной информацией о компании весь мир или только целевую группу клиентов;
•автоматизировать и оптимизировать бизнес-процессы компании как внутри, так и в отношениях с поставщиками, дилерами и партнерами;
•обеспечить бесперебойную работу бизнеса (7 дней в неделю, 24 часа в сутки).
Информационная безопасность человека и общества Основные цели обеспечения информационной безопасности.
Понятие «безопасность» весьма широко и многообразно и относится к самым разным сферам деятельности, начиная с экономической безопасности и заканчивая вопросами физической защиты персонала и охраны зданий и сооружений. Среди комплекса направлений деятельности присутствует и группа задач, связанная с обеспечением безопасности информационных ресурсов организации и относимая, в соответствии с устоявшейся практикой, к понятию «информационная безопасность».
Информационная безопасность является одним из важных компонентов национальной безопасности России.Жизненно важные интересы — совокупность потребностей, удовлетворение которых надежно обеспечивает существование и возможности прогрессивного развития личности, общества и государства.
К основным объектам безопасности относятся: личность — ее права и свободы, общество — его материальные и духовные ценности; государство — его конституционный строй, суверенитет и территориальная целостность».
Вебинар программы «Электронный бизнес и цифровые инновации»
Национальные интересы России в информационной сфере заключаются в соблюдении конституционных прав и свобод граждан в области получения информации и пользования ею, в развитии современных телекоммуникационных технологий, в защите государственных информационных ресурсов от несанкционированного доступа.
Информационные войны.
Информационная война — это любая атака против информационной
функции, независимо от применяемых средств. Бомбардировка АТС —
операция информационной войны. То же самое можно сказать и про
вывод из строя программного обеспечения компьютера АТС.
Информационная война — это любое действие по защите наших
собственных информационных функций, независимо от применяемых
средств. Укрепление и оборона здания АТС против бомбардировок —
тоже часть информационной войны. То же самое можно сказать и про
антивирусную программу, которая защищает программное обеспечение
Информационная война — только средство, а не конечная
цель, аналогично тому как бомбардировка — средство, а не цель.
Информационную войну можно использовать как средство для
проведения стратегической атаки или противодействия.
Военные всегда пытались воздействовать на информацию,
требующуюся врагу для Нффективного управления своими силами.
Обычно это делалось с помощью маневров и отвлекающих действий.
Так как эти стратегии воздействовали на информацию, получаемую
врагом, косвенно путем восприятия, они атаковали информацию врага
косвенно. То есть, для того чтобы хитрость была Нффективной, враг
должен был сделать три вещи:
* наблюдать обманные действия
* посчитать обман правдой
* действовать после обмана в соответствии с целями
Источник: cyberpedia.su
Понятие электронной коммерции, ее цели, функции и принципы организации
1.2. Основные подходы к созданию интернет-компаний…………….
1.3. Основные виды сетевого бизнеса…………………………………
1.4. Реклама в сети Интернет…………………………………………..
Глава 2. Организация коммерческой деятельности в условиях Интернет-среды на примере «Суши Ями»
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия…
2.2. Организация коммерческой деятельности в условиях Интернет-среды предприятия…………………………………………………………
2.3. Анализ эффективности Интернет продаж……………………………
Глава 3. Совершенствование коммерческой деятельности в условиях Интернет-среды «Суши Ями»
3.1. (Предложения по улучшению продаж через Интернет, Интернет рекламы и т.д.)………………………………………………………………
Список использованной литературы……………………………………..
ВВЕДЕНИЕ
Появление Интернета и его дальнейшее развитие внесли принципиальные изменения в современный взгляд на средства рекламы и коммуникации. Глобальная компьютерная Сеть явилась одновременно и новой средой общения, и рынком с десятками миллионов потенциальных клиентов, обладающих достаточно высоким уровнем дохода. Новые коммуникативные характеристики Интернета требуют нового взгляда на процессы коммуникации и пересмотра используемых ранее подходов к потребителям.
Интернет — новый, высокоэффективный коммуникационный инструмент. Опыт показывает, что Интернет стал так же необходим в повседневной жизнедеятельности человека, как телефон, факс или персональный компьютер. Любая коммерческая организация функционирует не в вакууме, а в рамках сложной и многосоставной окружающей среды, в которую могут быть включены партнеры, конкуренты, инвесторы, определенные целевые аудитории, СМИ. Поэтому все яснее и ощутимее становится понимание того, что те организации, которые активно используют Интернет в своей деятельности, получают ряд неоспоримых конкурентных преимуществ.
Актуальность выбранной темы дипломной работы очевидна, так как ведение крупномасштабного бизнеса в современных условиях без использования информационных технологий не представляется возможным. Для малого и среднего бизнеса Интернет дает широкие возможности для продвижения.
Объект исследования – кафе «Суши Ями».
Предмет исследования – Организация коммерческой деятельности в условиях Интернет – среды.
Цель исследования – Организация коммерческой деятельности в условиях Интернет – среды на примере кафе «Суши Ями».
Цель дипломной работы заключается в анализе системы организации коммерческой деятельности исследуемого предприятия в условиях Интернет – среды и формировании предложений по эффективности продаж через Интернет.
На основании цели определим задачи исследования:
1) Изучить понятие электронной коммерции, ее цели, функции и принципы организации.
2) Изучить основные подходы к созданию интернет-компаний.
3) Изучить основные виды сетевого бизнеса.
4) Изучить рекламу в сети Интернет.
5) Проанализировать организационно-экономическую характеристику предприятия.
6) Проанализировать организацию коммерческой деятельности в условиях Интернет-среды предприятия.
7) Проанализировать эффективность Интернет продаж.
8) Изучить предложения по улучшению продаж через Интернет.
В работе планируется использовать следующие методы исследования: наблюдение, анализ документов, индивидуальное консультирование и комплексный системный анализ.
Для реализации задач в первой главе работы рассмотрим теоретические основы электронной коммерции, ее цели, функции и принципы, основные подходы к созданию интернет – компаний, основные виды сетевого бизнеса, рекламу в сети Интернет.
Во второй главе дипломной работы рассмотрим организацию коммерческой деятельности в условиях Интернет – среды на примере кафе «Суши Ями». Сначала проведем общий анализ хозяйственной деятельности исследуемого предприятия. Далее рассмотрим организационно – экономическую характеристику предприятия.
В третьей главе сформулируем предложения по совершенствованию коммерческой деятельности в условиях Интернет – среды кафе «Суши Ями»», предложения по увеличению продаж через Интернет.
Практическая значимость дипломной работы заключается в возможности использования на практике результатов проведенного анализа и разработанных рекомендаций по совершенствованию коммерческой деятельности в условиях Интернет – среды кафе «Суши Ями»», так и на любом другом аналогичном предприятии.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ
Понятие электронной коммерции, ее цели, функции и принципы организации
В условиях рыночных отношений одной из главных целей деятельности предпринимателя является получение прибыли. Достижение этой цели возможно только в том случае, если предприниматель в своей деятельности ориентируется на требования потребителей. Деятельность, направленную на то, чтобы с прибылью удовлетворить потребительские требования, называют коммерческой деятельностью [3 c.163].
Электронная коммерция — это организация коммерческой деятельности посредством Интернет технологий и с использованием сети Интернет, по осуществлению операций с использованием электронных средств обмена данными [11].
Объектами электронной коммерции является различные товары, услуги и информация [4 c.78].
Электронный коммерция строится на трех основных технологиях:
— возможность поставщику разместить в сети Интернет информацию о своих товарах или услугах и принимать заказы на них электронным путем;
— возможность покупателю получить доступ к электронным каталогам компаний-поставщиков и заказывать товары или услуги онлайн;
— система электронных платежей [3 c.175].
При коммерческом использовании возможностей Сети различными экономическими субъектами, в структуре электронной коммерции, как правило, выделяют несколько звеньев:
— реклама и представление товара;
— осуществление операций купли-продажи через каналы Сети;
— послепродажные услуги клиентам;
— построение отношений с клиентами [2 c.180].
В настоящее время под термином «электронная коммерция» (e-commerce) понимается прежде всего предоставление товаров и платных услуг через информационные сети [6 c.46].
Электронный бизнес определяется как процесс, который коммерческая организация производит через компьютерную сеть [12].
Главные цели электронной коммерции: распространение товара в сети Интернет, получение максимальной прибыли.
Электронная коммерция имеет ряд функций (рис. 1):
Рисунок 1 – Функции электронной коммерции
1) Электронный обмен информацией (ElectronicDataInterchange,
EDI), где речь идет о любом передвижении данных с помощью электронных ресурсов.
2) Электронное движение капитала (ElectronicFundsTransfer, EFS) это порядок денежных транзакций из одного счета в банке в другой без применения бумажных денег.
3) Электронная торговля (e-trade) — это совершение торгово-закупочных действий при помощи глобальной сети Интернет.
4) Электронные деньги (e-cash) — денежные договоренности эмитента, представленные в электронном виде, которые находятся на электронном носителе в распоряжении пользователя.
5) Электронный маркетинг (e-marketing) — это вид деятельность, нацеленный на привлечение, удержание и получение прибыли или иного положительного эффекта с Интернет-пользователя.
6) Электронный банкинг (e-banking) представляет собой сервис, предоставляющий управление и координацию банковским счетом через Интернет [13].
Основные принципы электронной коммерции. Отличия электронной коммерции (e-commerce) от обычной коммерции заключены в используемых механизмах проведения операций и средствах их обеспечения. Сегодняшний продавец обеспечен отличными средствами размещения информации о своей продукции в сети Internet. Современные аппаратные платформы и программное обеспечение серверов позволяют предоставить всем пользователям сети доступ к красочно оформленному каталогу товаров и услуг [9 c.105].
Конечно, представление товаров — это еще не коммерция. Покупатель должен иметь возможность оплатить товар и получить его. Для доставки товара в e-commerce используются обычные способы. А вот с оплатой дело обстоит сложнее. Сеть Internet не имела своих средств защиты информации, объединяла миллионы не связанных никакими обязательствами пользователей, и поэтому для обеспечения безопасности пришлось строить публичные средства защиты информации, то есть такие средства, алгоритмы работы которых не являются секретом, но обеспечивают надежную идентификацию, конфиденциальность и целостность сообщений [9 c.107].
Доверие. Любая операция может быть совершена только по гарантии доверенного лица или организации. В обычной коммерции доверительными элементами являются различного рода документы, подписанные ответственными лицами, которым доверяет коммерсант. В e-commerce тоже используется механизм пересылки документов с подписями, которые принято называть цифровыми. Цифровая подпись решает техническую задачу идентификации сообщения, принимаемого от сторонней организации или частного лица [14].
Достоверность. Любая информация имеет коммерческую ценность, если она достоверна. Механизмом, обеспечивающим достоверность передачи информации (документов) в e-commerce, занимается целая отрасль под названием Electronic Data Interchange (EDI), со своей наукой и институтами, разрабатывающими стандарты [14].
Электронные платежи. Главной и самой проблематичной частью в системах e-commerce являются электронные платежи. До сих пор общепринятой является такая схема, при которой покупатель, в ответ на сформированный торговцем заказ, сообщает в зашифрованном виде атрибуты своей карточки. Торговец, в свою очередь, выставляет счет в банк.
Эта достаточно примитивная схема платежей находится в сильной зависимости как от порядочности пользователей, так и от недоброжелателей, пытающихся перехватить и расшифровать информацию о покупателе. Кроме того, данной схемой не обеспечивается гарантированное уведомление банка и наличие требуемой суммы на счету покупателя [15].
Существуют формы представления товаров средствами Интернет (табл.1).
Таблица 1 – Формы представления товаров средствами Интернет
Продолжение таблицы 1
Для налаживания контактов с клиентом через Интернет менеджеры, как правило, используют в своей работе простой и эффективный алгоритм, который включает в себя звонки и рассылки [15].
На первом этапе выясняется, интересно ли предложение оппоненту, затем высылается коммерческое предложение, а через несколько дней посредством второго звонка выясняется готовность адресата к сотрудничеству. Методы поиска клиентов с помощью интернет-ресурсов пока распространены мало [2 c.45].
Но для эффективного современного развития компании такого подхода недостаточно. В условиях повышенной конкуренции клиенты практически никогда не приходят сами, их необходимо искать и с ними необходимо грамотно работать [ 10 c.99].
Если этого не делать, то более предприимчивые клиенты вскоре займут на рынке лидирующие позиции. Поэтому поиск клиентов в интернете – это одна из наиболее многообещающих линий расширения клиентского круга [15].
Разработка новейших систем поиска потенциальных клиентов становится определяющей частью успешного развития бизнеса. Поиск клиентов – часть стратегии развития [16].
Интернет – это прогрессивная сфера, которая открывает большие возможности для поиска потенциальных клиентов. Основное достоинство этого средства – его бюджетность и разносторонняя направленность [16].
В интернете присутствует самая разнообразная аудитория, среди которой любая компания сможет найти свих клиентов. Поиск клиентов в интернете не только обойдется значительно дешевле всех прочих методов, но и может оказаться существенно более эффективным [16].
Сегодня большинство людей разыскивает необходимые им товары и услуги именно в интернете. Поэтому продвижение в интернете – это самый простой способ достичь контакта с потенциальными клиентами, которые готовы приобрести товары и услуги [16].
Первый и самый очевидный способ, как найти клиентов в интернете – это создать сайт компании. При этом необходимо учесть, что продвижение сайта обходится в несколько раз дешевле, чем традиционная работа менеджера или прочие способы рекламы [16].
При этом сайт вовсе не должен быть многостраничным. Сайта-визитки вполне может быть достаточно на первых порах. Для создания сайта не обязательно иметь собственного веб-специалиста, так как эту работу можно доверить сторонней компании [16].
Можно воспользоваться интернет — справочниками и базами данных для поиска компаний, которые могут быть заинтересованы в предоставляемых услугах. Начать поиск потенциальных клиентов можно с собственного города, а затем увеличивая поле деятельности [16].
Доски объявлений в интернете – еще один способ, как найти потенциальных клиентов. Аудитория в интернете приближается к телевизионной, а стоимость рекламы в интернете значительно ниже, чем на телевидении. Поэтому, чем больше объявлений – тем больше шансы расширить клиентский круг. [16]
Социальные сети – современный способ, раскрывающий множество путей, как привлечь клиентов в интернете. Создание тематической группы, в которой можно продвигать свои услуги, — это отличный способ, как привлечь потенциальных клиентов через интернет, не прилагая никаких дополнительных усилий [16].
Источник: megaobuchalka.ru
Технологии «электронного бизнеса»: основные понятия, классификации и роль в деятельности современной организации
Появление и развитие сети Интернет, совершенствование информационных технологий, систем, и стандартов их взаимодействия привели к созданию нового направления современного бизнеса – электронному бизнесу, как особой формы бизнеса, реализующейся в значительной степени посредством внедрения информационных технологий в процессы производства, продажи и распределения товаров и услуг.
Часто происходит путаница двух понятий: электронный бизнес и электронная коммерция. Существует множество определений понятия электронного бизнеса, которые отражают разные точки зрения и соответствуют профессиональной подготовке и накопленному опыту авторов этих определений. Так, согласно определению:
– специалистов компании IBM , электронный бизнес – это преобразование основных бизнес–процессов при помощи Internet –технологий [5].
– Gartner Group , электронный бизнес определяется как непрерывная оптимизация продуктов и услуг организации, а также производственных связей через применение цифровых технологий и использование Интернета в качестве первичного средства коммуникаций.
– Энциклопедия Интернет–бизнеса придерживается следующей трактовки: электронный бизнес – это любая деловая активность, использующая возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей с целью создания прибыли
Однако, как ни странно, эти определения отражают процессы, связанные в основном с использованием сети Интернет, тогда как развитие электронного бизнеса на сегодняшний день уже перешло этот этап и шагнуло в новую, более обширную эру своего развития. Таким образом, можно дать следующее определение электронному бизнесу:
Электронный бизнес (e–бизнес) – это реализация бизнес–процессов с использованием возможностей информационных и телекоммуникационных технологий, систем и сетей.
На данный момент уже можно говорить о том, что процессы преобразование внутренних и внешних связей предприятий, опять же с целью создания прибыли, идет полным ходом.
Внутренняя организация компании на базе единой информационной сети (интранет), повышающей эффективность взаимодействия сотрудников и оптимизирующей процессы планирования и управления; внешнее взаимодействие (экстранет) с партнерами, поставщиками и клиентами – все это составные части e–бизнеса.
Важнейшим составным элементом электронного бизнеса является электронная коммерция. Под электронной коммерцией подразумеваются любые формы сделок, при которых взаимодействие сторон осуществляется с применением возможностей информационных и телекоммуникационных технологий систем и сетей.
Электронная коммерция представляет собой средство ведения бизнеса в глобальном масштабе. Она позволяет компаниям более полно взаимодействовать с поставщиками и быстрее реагировать на запросы и ожидания заказчиков. Компании получают возможность выбора поставщиков независимо от географического расположения, а также возможность выхода на глобальный рынок со своими товарами и услугами.
Электронная коммерция является только одной из составных частей электронного бизнеса, которая ограничивается проведением сделок при помощи электронных систем, например, продажа товаров или оказание услуг через Интернет.
Принято выделять пять направлений электронной коммерции [3, c. 98]:
1. бизнес – бизнес (business–to–business, B2B);
2. бизнес – потребитель (business–to–consumer (customer), B2C);
3. потребитель – потребитель (consumer (customer)–to– business–to– consumer (customer), C2C);
4. бизнес – администрация (business–to–administration, B2A);
5. потребитель – администрация (consumer (customer)–to– administration, C2A).
Категории электронного бизнеса представлены на рисунке 1.1.
Рисунок 1.1 — Категории электронного бизнеса [3, c . 198].
Данное направление включает себя все уровни информационного взаимодействия между компаниями. При этом используются специальные технологии и стандарты электронного обмена данными, такие как EDI (Electronic Data Interchange) или системы на базе языка разметки документов XML (eXtensible Markup Language).
Выгоды от подобного сотрудничества трудно переоценить. Например, дилер получает возможность самостоятельно размещать заказы и следить за ходом их исполнения, работая с базами данных поставщика и таким образом получая необходимую информацию о запасах продукции на складах. Так же и поставщик, имея подключение к складским базам, может оперативно отслеживать запасы партнера, своевременно их пополняя. И подобные примеры можно найти в любой сфере взаимодействия между компаниями.
Бизнес–потребитель. Сегодня это направление представляется наиболее перспективным с коммерческой точки зрения. Его основу составляет электронная розничная торговля. В Интернет работает большое число электронных магазинов, предлагающих широкий спектр товаров и услуг.
Сектор В2С в настоящее время, конечно же, уступает по объему сектору В2В и, хотя эта тенденция будет сохраняться, он занимает очень значительную долю от общего объема электронной коммерции.
Потребитель–потребитель. Все большую значимость последнее время приобретает направление потребитель–потребитель. Оно включает в себя возможность взаимодействия потребителей для обмена коммерческой информацией. Это может быть обмен опытом приобретения того или иного товара, обмен опытом взаимодействия с той или иной фирмой. К этой же области относится и форма торговли между физическими лицами, находящая свое воплощение в Интернет–аукционах.
Аукционная форма торговли в Интернете – достаточно молодая, но перспективная сфера электронной коммерции, оборот которой сегодня приближается к оборотам всей остальной розничной торговли через Интернет. Число пользователей, совершающих сегодня покупки на Интернет–аукционах, составляет миллионы. На одном из наиболее популярных Интернет–аукционов eBay (www.ebay.com) в 2016 году ежедневно на торги выставлялось примерно 5,5 млн. видов товаров более чем в 3000 разнообразных категориях.
Бизнес – администрация. Взаимодействие бизнеса и администрации включает деловые связи коммерческих структур с правительственными организациями, начиная от местных властей и заканчивая международными организациям.
К примеру, в последнее время налицо стремление правительств развитых стран и руководства международных организаций активно использовать Интернет для проведения закупок товаров и услуг путем публикации объявлений и результатов заключенных сделок. Нередко коммерческие структуры имеют и возможность направлять свои предложения в электронном виде.
Потребитель–администрация. Это направление наименее развито, однако имеет весьма высокий потенциал, который может быть использован для организации взаимодействия правительства и потребителя, особенно в социальной и налоговой сфере.
Основной формой е–коммерции на сегодняшний день является организация торговли и обслуживания через Интернет.
При этом на новую базу переводятся все этапы процесса совершения сделки: поиск (реклама) товара, оформление заказа, выписка счетов, проведение платежей, доставка и послепродажное обслуживание.
Преимущества е–коммерции по сравнению с традиционными видами деловой активности достаточно значимы:
– использование электронных форм коммуникации позволяет существенно снизить затраты на организацию и поддержание всей инфраструктуры бизнеса. Отпадает необходимость в торговых залах, функции которых выполняют Интернет–магазины;
– снижаются затраты на рекламу и обслуживание и как следствие – цена на товар;
– снижается время на оформление и выполнение заказа;
– появляется возможность непрерывного контроля за заказами, а также до– и послепродажного обслуживания;
– возможна персонализация обслуживания клиента;
– расширяется рынок сбыта товаров и услуг для продавца и возможности выбора для покупателя;
– появляются принципиально новые возможности для маркетинга.
– создаются новые направления бизнеса [6, c. 40].
Таким образом, необходимо использовать самые эффективные современные методы развития и продвижения своей торговой площадки. Ведение электронного бизнеса позволяет значительно снизить различные расходы.
Дата добавления: 2018-11-24 ; просмотров: 1216 ; Мы поможем в написании вашей работы!
Источник: studopedia.net