Определенность бизнес процесса это

Другими понятиями, которые требуют разъяснения, являются бизнес-процесс и фаза. В литературе встречаются два определения понятия бизнес-процесса: данное Хаммером и Чампи, а также Шеером. Оба определения не противоречат друг другу. В настоящем издании используется определение Шеера.

Бизнес-процесс – описание порядка работ, направленных на достижение определенной бизнес-цели и обладающих следующими признаками: • интегрированное описание функций, документов, опосредующих эти работы, и организационных подразделений; • иерархический характер описания. Характеристики процесса: • он может быть нарисован в виде схемы; • его производительность может быть измерена; • он может быть улучшен путем выявления соотношений между его компонентами и последующим изменением этих компонентов и их взаимосвязей. Под понятиями «фаза» и «этап» в дальнейшем будут пониматься последовательные отрезки времени.

Характеристики бизнес-процесса

Результативность бизнес-процесса — соответствие результатов бизнес-процесса нуждам и ожиданиям клиентов. Эффективность бизнес-процесса — способность бизнес-процесса обеспечивать заданную результативность при минимальном расходовании ресурсов и отсутствии непроизводительных трат и потерь. Определенность бизнес-процесса — степень, с которой реальный бизнес-процесс соответствует своему документальному описанию. Повторяемость бизнес-процесса — способность бизнес-процесса создавать выходные потоки (результаты) с одинаковыми характеристиками при повторных его реализациях. Адаптируемость бизнес-процесса — характеристика гибкости бизнес-процесса, т. е. способности соответствовать будущим изменениям потребительских требований или удовлетворять особые текущие потребности некоторых из них.

27. Жизненный цикл предприятия и его влияние на архитектуру предприятия (тетр)

28. Разработка регламента деятельности предприятия, виды регламентов

• Назначение регламента и задач, которые решаются при его применении;
• Описание документов, необходимых для данного регламента, источники появления документов, траектории движения, места архивации;
• Список документов;
• Список регистрационных журналов;
• Обязанности действующих лиц;
• Формы важнейших документов с руководством по их заполнению;
• Структура логических связей между документами, данными и промежуточными результатами (хронограмма или процедурная карта);
• Описание оперативной формы отчетности о выполнении регламента;
• Описание формы отчетности для генерального директора по применению регламента как механизма управления.

Регламент — это управленческий механизм, который регулярно применяется для решения конкретных задач. Каждый регламент содержит описание оперативной и месячной отчетности, ответственного за его применение, исполнение и контроль получения промежуточных и окончательного результатов.

Регламент описывает последовательность действий, выполнение которых направлено на получение окончательного результата, который представлен в виде завершающего документа или пакета документов. Например, результатом применения регламента по подготовке производства является список инструмента, который необходимо изготовить для обеспечения работ по производственной программе, результатом применения регламента по регистрации брака является документ о количестве брака, его номенклатурном составе, причинах его возникновения и т.д.

Практика применения регламентов предполагает три этапа:

• согласование документа с исполнителями и его коррекция для последующего применения;
• пробные запуски с целью определения длительностей основных событий, уточнения логических связей между ними, коррекции форм отчетности промежуточных и окончательных результатов;
• утверждение регламента как стандарта предприятия (СТП), на этом этапе регламент должен быть включен в состав существующего СТП как дополнение, замещение отдельных положений или применен как самостоятельный стандарт.

На основании утвержденных регламентов как СТП формируется административная структура предприятия, штатное расписание и должностные инструкции.

Источник: studfile.net

Принципы выделения бизнес-процессов предприятий

Бизнес-процессы предприятий – основные сегменты деятельности, которые обеспечивают создание добавленной стоимости и реализуемой продукции. Все бизнес-процессы (совокупность бизнес-процессов) должны покрывать все деятельность предприятия.

При выделении бизнес-процессов используются следующие принципы:

1. Предприятие (бизнес) представляет систему последовательно параллельно взаимосвязанных бизнес-процессов. Бизнес-процессы представляют систему последовательно параллельно взаимосвязанных бизнес-задач. Решение бизнес-задач создает продукт (добавленную стоимость).

2. Любой бизнес-процесс, бизнес-задача имеют входной поток используемых ресурсов (материальных, информационных, трудовых и других).

3. Каждый бизнес-процесс, бизнес-задача имеют свои внутренние правила, алгоритмы законы и технологию преобразования входов в выходы.

4. Бизнес-процессы, бизнес-задачи имеют выходной поток.

5. Связи между бизнес-процессами реализуются как связи между бизнес-задачами.

6. Бизнес-процесс имеет систему показателей эффективности (измеряемость бизнес- процесса).

7. Бизнес-процесс протекают во времени.

8. Бизнес-процессы, бизнес-задачи имеют исполнителя, владельца.

9. Каждый бизнес-процесс может состоять из подпроцессов. Понятие бизнес-процесс и подпроцесс определяют лишь отношение их вложенности, но они эквивалентны. В конечном счете, при определении состава бизнес-процессов решается задача определения всех подпроцессов.

10. Бизнес-задачи решаются выполнением множества функций. Бизнес-функция (б/ф) рассматривается как подчиненный элемент по отношению к бизнес-задаче. Результаты выполнения функции не представляют самостоятельной ценности, поэтому она непригодна для совершенствования экономических и производственных показателей деятельности предприятия.

Процессно-задачную технологию управления можно рассматривать как процессно- продуктовую технологию управления продуктами, представляющими ценность в деятельности предприятия.

Количество бизнес-задач существенно меньше количества бизнес-функций, поэтому бизнес-задачи более пригодны в качестве элемента управления.

Выделение бизнес-задач ориентирует будущую ИС на позадачную реализацию. Таким образом, процессно-задачный подход при выделении бизнес-процессов и бизнес- задач использует следующие принципы:

1. Принцип полноты состава бизнес-процессов и бизнес-задач;

2. Принцип детерминированности (определенности) содержания каждого бизнес-процесса и бизнес-задачи;

3. Принцип нормализованности (отсутствие пересечения бизнес-процессов и бизнес-задач);

4. Принцип связанности бизнес-процессов, т.е. наличие у бизнес-процесса не менее одной связи с другими бизнес-процессами;

5. Принцип автономности (логической завершенности бизнес-процессов и бизнес-задач);

6. Принцип ресурсоемкости (использование и потребление ресурсов);

7. Принцип продуктивности (наличия выходного продукта);

8. Принцип динамичности (изменяемость входных ресурсов, внутренних правил, алгоритмов, законов и технологий, а, следовательно, и выходного продукта во времени).

Таким образом, бизнес-процессы предприятия выделяются для всех сегментов деятельности предприятия, и бизнес-задачи определяются по основным продуктам деятельности.

Для выделения бизнес-процессов можно использовать метод прямых и обратных потоков (материальных, информационных).

Модель материальных потоков позволяет выделить одну группу бизнес-процессов, связанных с материальным производством. Модель информационных потоков позволяет выделить другую группу бизнес-процессов, связанных с управленческой деятельностью.

Еще записи по теме

• Как сделать видеоурок
• Отчет по квалификационной (преддипломной) практике
• Как делать уникальные видеоролики, не выходя из дома
• Скачать Яндекс.Store для Android
• Введение в Проектирование Информационных Систем (ПИС). Основные понятия ИС.
• Тестирование веб-приложений
• Как зарегистрировать свой сайт

Источник: www.ikasteko.ru

Оптимизация работы предприятия с помощью бизнес-процессов

Организация работы любого предприятия – работа ответственная и важная. От разработанной системы зависит производственный цикл, уровень использования инструментов и станков, прибыльность, востребованность конечного продукта. Сегодня мы познакомимся с терминологией, структурными особенностями, построением бизнес-процессов.

Основополагающие понятия

Бизнес-процесс – четко регламентированная, унифицированная последовательность действий, имеющая входные и выходные параметры, конечный результат. Зарубежные источники утверждают, что это – совокупность однотипных операций, регулируемые организационной структурой.

Внешний потребитель – клиент, не входящий в организационную систему предприятия.

Внутренний потребитель – физическое или юридическое лицо, находящееся в рамках рассматриваемого объекта.

Результат бизнес-процесса – от качества управленческого аппарата зависит прибыльность, издержки производственной деятельности. Любой процесс характеризуется конечным продуктом, иначе – это бесполезное времяпровождение.

Подпроцесс – структурная составляющая целостной системы. Рассматривается отдельно для понимания механизмов функционирования, управление, извлечения выгоды. Подпроцесс состоит из начальных и конечных показателей, отражает свойства целостной структуры.

Как создать систему на основе бизнес-процессов – смотрите в этом видео:

Операция – примитивная составляющая бизнес-процесса. Если предприятие не подразумевает использование подпроцессов, механизм реализации сводиться к выполнению цепочки операций.

Важно знать! Как определиться со степенью детализации процессов? «Масштабирование» применяется, исходя из потребностей управленца. Если это обучающее пособие или информация для новичка, то лучше озаботится созданием подробной структуры. Общее представление описывается только основными операциями.

Отличительные особенности бизнес-процессов

Как и любой объект в нашем мире, бизнес-процессы обладают набором параметров:

• продолжительность во времени – любое действие характеризуется временными издержками, наш процесс не исключение;
• разветвленная структура – изображением дерева подойдет для описания этого пункта. Как ветви сходятся у основания, так и большинство операций и подпроцессов формируют систему;
• адаптивность – целостность разработанной модели нарушается, но для замены составных частей нужен минимальный промежуток времени;
• ресурсоемкость – расходный материал является обязательным условием штатного функционирования предприятия. Без качественного ресурса мы не получим конечный продукт.

Характеристика бизнес-процессов

Проблема оценивания остро стоит перед управленцами. Определение важных критериев в одночасье приковывает внимание к проблемной области, элементу, операции.

Вашему вниманию стандартный перечень оценочных величин:

1. Результативность – конечный продукт совпадает с первоначальной задачей. Если положительный исход зафиксирован, процесс результативен.
2. Эффективность – расчетная величина, показывающая количество затраченных ресурсов на производство единицы готовой продукции. Если для яблочного варенья нужно 5 кг яблок, а переработано 10 кг – система неэффективна.
3. Определенность – задокументированная организационная структура соответствует реальным бизнес-процессам. Каждая операция согласовывается с изначальным «рецептом».
4. Повторяемость – важнейшая характеристика для предприятия. Это способность из раза в раз производить унифицированную продукцию. Идентичность результата регулируется последовательностью операций и подпроцессов.
5. Адаптивность – гибкость предприятия показывает приспосабливаемость к резкому изменению обстановки. Лишение производственных мощностей или важного подпроцесса не останавливает предприятие, но снижает его эффективность, прибыльность.
6. Длительность – от временных издержек напрямую зависит количество выпускаемой продукции, эффективность бизнес-процесса.
7. Стоимость – расчетная характеристика тех затрат, которые ушли на создание одной единицы товара. На основе полученных данных формируется ценовая политика, предпосылки для оптимизации, увеличения эффективность предприятия.

Важно знать! Приведенные выше характеристика носят общий характер – они справедливы для каждого рассматриваемого объекта. Никто не помешает создать несколько индивидуальных.

Моделирование и основные процессы

Модель деятельности – описывает функционирование организационной структуры, наглядно показывает потребности заинтересованных сторон. Для корректного и точного моделирования, правильнее двигаться сверху вниз (от описания общего до рассмотрения отдельных функций).

Модель процессов делиться на три уровня:

1. Верхний или системный – показываем взаимосвязь видов деятельности, функционирующих в рамках предприятия. Для обеспечения простоты и ясности важно достичь полного соответствия модели с реальностью.
2. Средний или функциональный – показывает содержимое конкретных процессов, подробно описывает связи между составными частями. Отвечает за распределение ресурсов для подпроцессов.
3. Нижний или операционный – формируеи последовательность операционных цепочек, поддающихся стандартизации.

Основные бизнес-процессы принадлежат к четырем нижеперечисленным блокам:

• операционный менеджмент занимается привлечением новых поставщиков, производством товаров, их доставкой, управлением рисками. Что собой представляет должность менеджера по закупкам и какие у него обязанности – читайте по ссылке;
• Взаимоотношение с клиентами – разработка стратегии поиска потребителей, удовлетворения их потребностей, конкурентоспособность. Тут вы узнаете какими правами и обязанностями обладает менеджер по работе с клиентами;
• Инновации – внедрение передовых технологий для оптимизации операционных цепочек, подпроцессов. Сюда входит разработка новых товаров и услуг, их продвижение, захват выгодных ниш мирового рынка;
• Вклад в развитие общества – системный подход инвестирует в защиту окружающей среды (уменьшение выбросов производства), здоровье и безопасность персонала/сотрудников, проведение социальных акций. Как стать инвестором с нуля, с чего начать инвестиционную деятельность – читайте здесь.

Разнообразие бизнес-процессов можно поделить на три вида. Теоретиками давно выведены разновидности управленческих систем, соответствующие мировым стандартам. Все бизнес-процессы делятся по:

Выполняемой роли:

1. Функциональный – регулирует внешние связи предприятия – формирует новые услуги и товары, заняты поиском новых клиентов, дешевых ресурсов.
2. Структурный – отвечает за поддержание стабильного состояния предприятия. Сюда входит: контроль за финансами, распределением ресурсов, управление и разработка стратегии развития.

Влиянию на добавочную стоимость:

• основной – формирует конкурентоспособность предприятия, создает ценность для внешнего потребителя. Сотрудники фиксируют и распределяют денежные потоки всей организации;
• вспомогательный – поддерживают целостность системы, направлены на удовлетворение потребностей внутреннего потребителя;
• управленческий – специалисты формируют общую стратегию развития, разрабатывают производственные задачи. Формирование прочной взаимосвязи между подпроцессами и уровнями – главная задача для управленцев. Какими полномочиями обладает директор и по каким правилам оформляется должностная инструкция генерального директора ООО вы узнаете в публикации по ссылке.

Границам реакции:

1. Внешние – предприятие имеет входные и выходные связи, реагирует на изменение этих параметров.
2. Внутренние – структура монополизировала входы и выходы. Все процессы происходят внутри организации.

Примеры бизнес-процессов

Компания разрабатывает программное обеспечение для государственных и частных структур. Штат сотрудников – больше тысячи, открыты представительства в крупных городах СНГ и Европы.

Основная статья расходов – оплата услуг персонала, PR-компании с привлечением печатных источников, СМИ, телевидения.

Организационная структура имеет казначейство, рабочие отделы, управленческий аппарат, но отсутствует инновационный блок. Это мешает создать эффективную стратегию развития на будущее, конкурентоспособность со временем падает.

В будущем предвидится формирование надстроек, что приведет к замедлению быстродействия системы.

Автоматизация процессов на предприятии

Автоматизация – процесс внедрения программного обеспечения, которое занимается обработкой типовых процедур, тем самым увеличивая продуктивность работы рассматриваемого объекта.

Дополнительное ПО для ключевых информационных потоков предприятия упростит, увеличит скорость принятия решений. Формирование дополнительного отдела аналитики уменьшит риски, продажи увеличатся.

Помимо вышеперечисленного, автоматизация бизнес-процессов снизит время на обработку и согласование документации, рассылку писем потенциальным клиентам.

Заключение

Бизнес-процессы эффективно управляют предприятием, уменьшают риски и повышают производительность труда. Основные направления деятельности для управленческого сектора – повышение продаж, ресурсоемкости, оптимизация производственного процесса.

Как осуществляется управление бизнес-процессами предприятия вы узнаете в этом видео:

Источник: fbm.ru