В апреле 2023 года в Москве прошла «Конференция TEAMLY: управление знаниями и эффективная совместная работа». Мероприятие посетили более 400 гостей.
Конференция TEAMLY объединила экспертов в сфере knowledge management и тех, кто участвует в управлении знаниями внутри компаний: владельцев бизнеса, топ-менеджеров, HR-специалистов, тимлидов и технических писателей. Спикеры представили доклады, которые объёмно раскрывают связь управления знаниями и эффективности совместной работы. Не остались без внимания ни теоретические, ни практические аспекты темы.
Онтологии и таксономии, практические примеры выстраивания систем управления знаниями в бизнесе и госкорпорациях, а также локальные инструменты и ИТ-решения — своим взглядом на эти вопросы поделились эксперты из крупных российских компаний.
Конференция TEAMLY: управление знаниями и эффективная совместная работа в ЦДП
Эксклюзивный кейс: как оператор поддержки во ВкусВилле с нуля выстроила базу знаний для всех сотрудников горячей линии
Бизнес-инструмент: ведение CRM-системы
Софья Леськова начинала карьеру во ВкусВилле с должности оператора поддержки покупателей. Сейчас Софья — администратор Базы знаний поддержки покупателей во ВкусВилл. За 6 месяцев она в одиночку запустила проект базы знаний, которой пользуются более 2000 сотрудников. В рамках доклада Софья поделилась своим опытом запуска базы знаний без аналитики, подсчетов рисков и сложных ИТ-решений. Софья рассказала, в каких командах хорошо работает культура быстрых проектов, как обучить сотрудников пользоваться базой знаний с помощью методики «пасхального яйца», и почему во ВкусВилле Notion заменили на российскую платформу TEAMLY.
Как создать систему управления знаниями в производственной компании: кейс Объединенной Авиастроительной Корпорации
«ОАК» — государственная компания со строгой системой управления и корпоративной культурой. Начальник отдела управления знаниями ОКБ Сухого ПАО «ОАК» Антон Елисеев рассказал о своем опыте создания системы управления знаниями, которой пользуются более половины сотрудников авиационного холдинга. В «ОАК» уже был корпоративный университет и некоторые практики обмена знаниями.
Но они были разрозненными, и это создавало ряд неудобств в работе. Вместе с коллегами Антон создал электронную среду, в которой уже есть вся информация об экспертах и другие знания из разных подразделений компании. Раньше это было импортное ПО, но сейчас его заменили российской платформой TEAMLY.
Антон Елисеев, начальник отдела управления знаниями ОКБ Сухого ПАО «ОАК»
Как обучение дизайну внутри студии превратилось в успешный бизнес: пример Skillbox
Сооснователь Skillbox Сергей Попков поделился собственной историей: как внутренние курсы для дизайнеров превратились в успешный бизнес, который за два года обогнал Нетологию.
«Когда я создавал свою дизайн-студию AIC, мне нужно было расти. Но я руками рисовал макеты и вносил правки клиентов — это очень демотивировало. Тогда я не мог позволить себе нанять дизайнеров из Яндекса, поэтому запустил внутреннюю бесплатную стажировку. В результате мы получили 10 дизайнеров, идеально подходящих под наши требования. Некоторые из них до сих пор работают в AIC.
Модель трансформации крупного бизнеса
Впоследствии из этого курса выросла платформа Skillbox», — говорит Сергей Попков.
В рамках доклада, Сергей рассказал, в чем суть метода обучения Skillbox «edutainment + практика», как совместить живое и онлайн-обучение, а также почему открытые конференции и образовательные ток-шоу помогают увеличить узнаваемость бренда.
Знания на карте пути сотрудника: подход компании QSOFT
Даже крупные компании не всегда могут объективно проанализировать: какой средний срок работы сотрудника в компании, есть ли возможности для горизонтального роста, и что поможет удержать наиболее талантливых людей. Карта пути сотрудника или Employer Journey Map позволяет HR-директору увидеть полную картину и принять правильные стратегические решения в сфере работы с сотрудниками. Директор по развитию компании QSOFT Олег Демченко в рамках конференции поделился пошаговым алгоритмом: как построить Employer Journey Map и какие неформальные нюансы учитывать.
Олег Демченко, директор по развитию компании QSOFT
Управление знаниям и онбординг в компании Ozon
Сейчас в Ozon более 40 тысяч сотрудников, и компания продолжает быстро расти. Чтобы новый сотрудник быстрее вливался в рабочий процесс, в Ozon разработали собственную уникальную программу подготовки наставников — Ozon Guru.
Всего за год в результате программы компания получила 500 подготовленных наставников, которые точно знали, что и как рассказать новичку.
Директор по обучению и развитию Ozon Елизавета Князева в рамках конференции поделилась тем, как устроена эта уникальная программа: по каким критериям выбирать сотрудников для участия, какие hard и soft-skills нужны наставникам, и что мотивирует пройти программу до конца.
Дискуссия об управлении знаниями: что это такое с точки зрения бизнес-ценности?
В рамках конференции состоялась дискуссия между Ольгой Богомоловой, Chief Knowledge Officer крупного многопрофильного холдинга и Виталием Чесноковым, сооснователем TEAMLY и генеральным директором компании QSOFT. Ольга и Виталий в формате беседы объяснили, что такое знания в бизнесе, нужно ли управлять знаниями в команде из 1-2 человек, и что же главное в управлении знаниями: культура, процессы или ИТ-решения?
Ольга Богомолова, Chief Knowledge Officer и Виталий Чесноков, генеральный директор QSOFT и сооснователь TEAMLY
Системы организации знаний. Таксономии и онтологии как основа управления знаниями в «Газпромнефть НТЦ»
По мнению Эльвиры Гринберг из Центра по управлению знаниями «Газпромнефть НТЦ» знания дают компаниям преимущество на рынке. Но когда человек увольняется, он забирает знания с собой. Получается, что компания не владеет своим главным преимуществом. Задача инструментов организации знаний — сохранить знания в компании, даже если все люди из неё уйдут.
В рамках доклада Эльвира рассказала о методах организации знаний: списках, словарях, таксономиях и онтологиях. Что это такое, и как они помогают объединить документы и неявные знания экспертов в единую систему. В конце доклада Эльвира поделилась списком ключевых таксономий и онтологических источников, которые упрощают работу с большими массивами знаний.
Стратегия крупного бизнеса
На сегодняшний день крупные предприятия развиваются с невероятной скоростью. Данный вид деятельности является необходимым для государства, так как без него падет вся экономика страны. Крупные предприятия обеспечивают снабжение граждан необходимой продукцией, за что и получают свою прибыль. В данной статье речь пойдет о крупном бизнесе, его росте и стратегиях для развития.
Содержание:
· Введение;
· Что такое стратегия фирмы;
· Какие факторы формируют стратегию;
· Методы поддержания стабильности стратегии;
· Отличительные черты стратегии крупной фирмы;
· Заключение.
Для кого-то бизнес является способом получения денежной прибыли, для других – образом жизни, а для третьих – средством для заработка денег. Мы собрали в этой статье лучшие фразы, цитаты и высказывания про бизнес и успех в нем, про деловой мир, предпринимательство и бизнесменов.
Введение
Общество – это структура, состоящая из множества различных организаций. Человек на протяжении своей жизни, так или иначе, связан с организациями. Он является членом какой-либо структуры или же просто вступает с ней в контакт. В любом случае, организации тесно связаны с людьми.
Так что же такое организация? Если мы не будем вникать во все аспекты и отбросим их в сторону, мы смело можем сказать, что организация в большей части состоит именно из людей, входящих в нее, задач, решение которых эта организация предоставляет и управления, которое формируется, мобилизуется и начинает двигать организацию и ее потенциал в необходимом направлении.
Функциональная характеристика отвечает за управление. Именно она говорит о том, что и как делается. Функционирование управления обычно идентично во всех организациях в независимости от вида и характера осуществляемой ею деятельности. Анри Файоль установил, что функций в управленческой деятельности пять:
— функция планирования;
— функция организации;
— функция распорядительства;
— функция координации и контроля.
Для того, чтобы управление было успешным, необходимо сочетать все функции одновременно. Только в таком случае компанию ждет успех.
Что такое стратегия фирмы
Когда мы говорим о стратегической структуре фирмы, важно учитывать тот факт, что стратегия является одновременно и детерминированной (четко спланированная) и стохастической (формируется под влиянием некоторых факторов). Какая из этих характеристик будет преобладать, зависит от того, насколько нестабилен уровень функционирования среды организации. Чем выше будет уровень нестабильности, тем больше в стратегию будет вклиниваться случайный творческий подход менеджеров, оценивающих ситуацию.
Соответственно, стратегия является комбинацией запланированных операций и оперативных решений, которые отвечают за адаптацию компании к новым ситуациям, возможностям для получения конкурентного преимущества и угрозам по спаду позиций на рынке.
Экономическая стратегия фирмы определяется, как высшая форма искусства предпринимателя. Она способна охватить теоретические и практические вопросы, связанные с подготовкой компании к успешному ведению бизнеса, исследовать закономерность во внешней и внутренней среде, разрабатывать способы и виды планирования и осуществления стратегических действий, ставить цели и задачи подразделениям, распределять ресурсы.
Стратегию можно назвать моделью, которая интегрирует основную цель компании, ее политическую структуру и действия в одно целое. Стратегия нужно не просто для того, чтобы представлять, как необходимо сопоставлять себя конкурентам и противникам. Она касается более фундаментальных аспектов природы компании. По сути, стратегия может иметь дело с чем угодно: товарные процессы, политика взаимодействия с клиентом и поставщиком, самостоятельные интересы фирмы, социальные обязанности, элементы управления и т.д. Если стратегия сформулирована верно, она позволит правильно распределить и упорядочить ресурсы компании, несмотря на изменения внешней и внутренней среды.
На стратегию можно смотреть с двух сторон: априорное заявление, призванное толкнуть деятельность в нужном направлении или апостериорное обобщение для предпринятого ранее действия. Из-за этого стратегия рассматривается как модель (заранее продуманная или построенная по ходу событий), план, ловкий прием или позицию. Так стратегия компании является средством, толкающим организацию на достижение желаемого результата.
Бизнес — это игра, величайшая игра в мире — если вы знаете, как в нее играть.
Томас Уотсон
Какие факторы формируют стратегию
Обычно на формирование стратегии в компании влияет множество различных факторов. Их взаимодействие получает специфический характер и часто меняется во времени. К основным факторам относятся:
1. Фактор социальных, политических, гражданских и регулирующих норм;
2. Фактор привлекательности отрасли и условий конкуренции;
3. Фактор специфических рыночных возможностей и угроз;
4. Фактор сильных и слабых сторон компании, ее конкурентных возможностей;
5. Фактор личных амбиций, философии бизнеса и этических воззрений менеджеров;
6. Фактор ценностей и культуры компании;
Отсюда следует, что стратегия является собирательным понятием, призванным объединить множество различных аспектов организации и найти собственное выражение в любом факторе, определяющим жизнедеятельность фирмы.
Базовые стратегии стратегических хозяйственных подразделений:
· Наступление (атака) – стратегия, которая направлена на завоевание и увеличение рыночной доли;
· Оборона (защита) – стратегия, которая направлена на сохранение существующих позиций на рынке;
· Отступление – стратегия, которая направлена на сокращение доли рынка для того, чтобы увеличить прибыли или постепенно уйти с рынки или уничтожить бизнес.
Как поддерживать стабильность стратегии:
1. Сохраняйте баланс – цена = качеству;
2. Поддерживайте превосходство над конкурентами в плане затрачиваемых ресурсов;
3. Укрепляйте имидж компании.
Модель рекламного воздействия (шаги к успеху):
· Захватите внимание;
· Побудите интерес;
· Вызовите желание;
· Побудите к действию.
Без четкого понимания того, как стать прибыльным, бизнес не является бизнесом – это не больше чем хобби!
Джейсон Хенссон
Отличительные черты стратегии крупной фирмы
Крупное предприятие отличается от малого возможностью массовых производств. Кроме того, крупная фирма может расширять сферы своей деятельности (диверсифицировать производство). Но если сопоставить рост размеров предприятия с этими возможностями – падает гибкость компании.
Крупные предприятия можно разделить на три группы по темпам роста и диверсификации производств:
— “гордый лев”;
— “могучий слон”;
— “неповоротливый бегемот”.
Львы отличаются тем, что выпускают исключительно новый товар, которого еще нет на рынке, выходят с данным товаром быстро и своевременно.
Слоны занимаются постоянным пополнением ассортимента.
Бегемот, как правило, огромная фирма, которая владеет производственной мощностью и выпускает все, что необходимо для производства и сборки товаров. Проблема данного предприятия бывает в следующем: они пытаются заниматься самостоятельным производством всего. Это не всегда бывает оправдано с точки зрения экономики. Часто бывает так, что проще и дешевле будет осуществить заказ у другой фирмы, которая находится в соседнем городе, чем делать все своими силами.
Стратегии крупных предприятий:
— Сохранение. Призвана сохранить существующее положение на рынке, так как нет острой потребности в расширении своей деятельности (то есть, рост проходит стабильно). Данная стратегия опасна тем, что есть риск потерять свою нишу.
— Лидерство. Возможно осуществление данной стратегии только в следующих случаях: фирма развивается с такой же скоростью, как и ниша, фирма имеет соответствующие ресурсы для того, чтобы поддерживать ускоренный рост.
— Выход за рамки ниши. Применяется того, когда рамки ниши становятся слишком узкими для фирмы. То есть, предприятие развивалось так быстро, что дошло до границ своей ниши.
Суть бизнеса заключается не в соблюдении формальностей, поиске выгоды, практическом результате, получении прибыли, стремлении продать, коммерческой игре или чём-то ещё.
Таймураз Боллоев
Заключение
Для того чтобы управлять предприятием, нужно обладать разносторонними знаниями, научно-исследовательским подходом, стратегическим складом ума, организаторскими способностями, коммуникабельностью, самостоятельность, новаторством и предприимчивостью. Интерес теории управления заключается в ее постоянном развитии. Она не стоит на месте даже минуты.
Нет таких компаний, которые имели бы одинаковые модули управления, потому что методы у каждого менеджера свои. Они постоянно видоизменяются и требуют отслеживания и изучения. Профессиональный топ-менеджер всегда следит за трендами, он постоянно изучает новые техники управления.
Особенности менеджмента определяет множество признаков, такие как национальная принадлежность предприятия или форма организации малого и крупного бизнесов.
Характерные черты менеджмента: направление компании на путь удовлетворения спроса и непрерывный рост эффективности производств, свобода выбора, разработка стратегического плана или программы и его регулярная коррекция под потребности рынка.
Менеджмент необходим для создания условий успешного функционирования компании. Он исходит из того, что прибыль является результатом деятельности предприятия, который в итоге определит рынок.
Прибыль – инструмент, который позволяет создать конкретные гарантии в дальнейшем функционировании фирмы, так как она ограничивает и преодолевает риски, которые связаны с реализацией продукции. Рыночная ситуация всегда меняется.
Это касается изменений в рыночном положении конкурентных предприятий, в условии и форме финансирования, состояниях хозяйственной конъюнктуры в отраслях или странах, в общем, в условии международной торговли. Здесь и зарождается постоянный риск. Цель менеджмента – преодолевать данный риск или рисковые ситуации. Для этого необходимо накапливать резервный капитал и предоставлять менеджерам определенную свободу и самостоятельность в делах хозяйственной сферы с целью быстрого реагирования и адаптации к новым условиям.
В заключении хочется сказать, что менеджмент является практически самой незаменимой профессией, так как без грамотного специалиста в данной области не будет успешно функционировать ни одно предприятие. Успех фирмы напрямую зависит от специалиста в сфере менеджмента, который умеет качественно решать проблемы, снижать риски до минимума и выстраивать стратегии по развитию компании. Именно менеджер возлагает на себя ответственность за любые неполадки и проблемы, которые возникают во время работы предприятия. Менеджер любого уровня является важным для успешного функционирования компании.
Источник: andreyparabellum.ru
Кто такие стейкхолдеры
Ведение крупных проектов – сложная задача, в которой участвует большое количество специалистов. И руководители, и подчиненные напрямую развивают сферы деятельности, помогающие продвигать компанию. Однако существуют и сторонние лица, которые не работают в организации, но могут принимать решения и менять производственные процессы. Кто они такие и какими полномочиями обладают?
Сегодня мы поговорим о стейкхолдерах.
Кто такие стейкхолдеры?
Большинство людей считают, что это акционеры, которые заинтересованы в успехе компании с финансовой стороны. Но на самом деле стейкхолдеры – все лица, причастные к проекту. К ним относятся даже целые организации, которые вовлечены в работу компании и способны влиять на процессы внутри нее.
У крупного предприятия огромное число стейкхолдеров. Для идентификации причастных к проекту лиц создаются целые отделы, в которых менеджеры анализируют заинтересованные стороны. Каждое лицо преследует свою цель, имеет личное видение и ощущает поставленные задачи по-своему, а значит, будет пытаться внедрять соответствующие решения.
Невозможно подстроить производство под желания всех заинтересованных сторон, поэтому требуется анализ стейкхолдеров для нахождения компромисса.
Это сложный процесс. Акции компании могут находиться в руках влиятельных людей, которые законодательно имеют большую власть над аналитическим отделом. Помимо угождения интересам крупных акционеров, менеджеры должны учитывать интересы сотрудников компании, эффективность производства, общественные настроения, тренды и прочие нюансы, влияющие на продуктивность проекта.
Аналитики используют специальные инструменты для правильного определения стейкхолдеров и дальнейшей работы с ними. В одной статье не уместить все тактики работы с заинтересованными лицами, поэтому рассмотрим основные позиции.
Комьюнити теперь в Телеграм
Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей
Нахождение стейкхолдеров
Перед анализом интересов необходимо определить участников. Для удобства стейкхолдеров делят на четыре категории, каждая из которых имеет свои особенности.
- Первичные стейкхолдеры – основной двигатель проекта. В эту группу включаются основатели и прямые руководители компании, инвесторы, отделы со всеми работниками, партнеры и поставщики. Без первичной команды проект невозможно осилить физически.
- Вторичные стейкхолдеры – окружение, не имеющее прямого отношения к производству, однако обладающее большим влиянием. К ним относятся средства массовой информации, представители власти и блюстители правопорядка, общественные деятели и активисты. Иногда государственные органы выпускают постановление, переворачивающее проект с ног на голову, но при этом о самой компании чиновники могли даже не слышать.
- Также стейкхолдеры делятся на внешних и внутренних. Внутренние – непосредственные участники проекта: рабочая группа, руководство, акционеры и менеджеры. Несмотря на то что все работают над конкретными задачами, поддерживающими производство, каждое лицо преследует собственные цели: акционер – требует больше власти в принятии решений, эффективный менеджер – снижения затрат, а офисный работник – высокой зарплаты.
- Определить интересы внешних стейкхолдеров сложнее, так как они ориентируются на собственные проекты. Однако отслеживать деятельность сторонних лиц крайне важно, так как внутренняя организация работы пойдет насмарку, если внешнее событие перекроет основные каналы производства.
Зачем определять и изучать стейкхолдеров
Благодаря анализу внутренних стейкхолдеров можно определить настроения в самой компании, выявить проблемы и найти оптимальное решение для всех участников. Контроль над внешними стейкхолдерами поможет спроектировать алгоритм воздействия и вовремя обнаружить возможные преграды.
Легче выявить наиболее выгодных партнеров и акционеров, а также влиятельных союзников, которые смогут прийти на помощь в трудную минуту.
Помимо всего прочего, распределение стейкхолдеров подскажет, в каком направлении стоит двигаться компании.
Конкретные примеры стейкхолдеров
У многих людей понятие «стейкхолдер» ассоциируется с инвестором. И действительно, самый яркий пример заинтересованного лица – человек или организация, вложившая собственные средства.
Акционеры желают проекту самого лучшего, потому что должны с него заработать. Несмотря на полную лояльность, инвестор имеет собственное видение ситуации и стремится сильнее других влиять на фундаментальные решения.
Еще одни представители внутренних стейкхолдеров – руководители, топ-менеджеры и обычные сотрудники. Ответственные за рост компании делают все возможное для повышения продаж, производства и узнаваемости бренда. Однако простым работникам движение проекта вверх увеличивает нагрузки, рабочее время и требует перестройки в графике, что негативно сказывается на настроениях. Аналитический отдел должен найти компромисс между ростом компании и желаниями остальных сотрудников.
Поставщики сырья, офисных принадлежностей и прочих товаров относятся к внешним стейкхолдерам, которые неравнодушны к проекту (так как компания является их клиентом), но не способны влиять на остальные процессы.
С органами власти и общественными движениями гораздо сложнее. Формально государственные институты заинтересованы в крупном бизнесе, так как пополняется бюджет, образуются рабочие места и улучшается статистика города или района. Однако, принимая глобальные решения, правительственный орган может не рассматривать конкретное производство.
Общественные настроения – наиболее непримиримый соперник для любого бизнеса. От активистских движений страдают не только промышленные предприятия. В эпоху интернета может подняться резонанс из-за условий труда, подписанных договоров, информации о поставщиках и так далее. Последнее время влияние активистов на бизнес-индустрию продолжает неуклонно расти.
Покупатели также относятся к внешним стейкхолдерам. В эту категорию включаются не только конечные потребители, но и партнеры, дилеры и ритейл.
Матрица поддержки и влияния
Перед анализом стейкхолдеров важно изучить матрицу влияния и поддержки. Это визуальный инструмент, помогающий определить силу воздействия заинтересованного лица на проект.
Матрица делится на четыре квадранта. По горизонтали – сила влияния стейкхолдера, справа – большое влияние, слева – слабее. Вертикальная ось отображает отношение участника: чем выше показатель, тем наш партнер лояльнее, чем ниже – тем больше шанс, что он нам навредит.
Каждый квадрант отвечает за определенные показатели:
- В первый записывается ядро проекта, то есть наиболее заинтересованные лица: инвесторы, руководители, активные работники и менеджеры. Этих участников компания ценит больше всего и полностью на них полагается.
- Во втором квадранте отмечаются относительные союзники: рабочий персонал (особенно если в проекте «текучка»), просто хорошие сотрудники и поклонники проекта. Со временем они могут перерасти в ядро проекта, но пока они в статусе «перспективных».
- Третий квадрант предназначен для негативно настроенных людей. К ним относятся не только сторонние хейтеры, но и недовольные сотрудники, распространяющие о проекте худую молву. Они не в силах помешать работе, но желательно следить за их активностью и стараться перевести во второй квадрант.
- Последнее окно достается могущественным врагам проекта. Чаще всего это конкуренты, лидеры мнений и активисты, выступающие конкретно против вашей компании. «Битва» может происходить не только на потребительском рынке: компании стремятся переманить лучших сотрудников или перехватить контракт с выгодным для обеих сторон поставщиком.
Инструкция по управлению стейкхолдерами
Сначала необходимо составить список всех участников. Если в компании много сотрудников, начинайте с главных инвесторов, руководителей, поставщиков, а заканчивайте начальниками отделов и группами работников.
После этого структурируйте список, распределив участников по конкретным заголовкам. Важно указывать подробную информацию о каждом лице: ФИО, род деятельности, должность, задачи, роль в проекте, влияние на компанию и влияние компании на него.
Затем начните оценивать влияние заинтересованных сторон по десятибалльной системе:
- Акционер ООО «Буревестник» – владеет 40% акций, влияние – 10 баллов, основной инвестор.
- Разработчик Михайлов Никита – отвечает за техподдержку, ответственно подходит к работе, влияние – 3 балла.
После этого размещайте участников в матрице влияния согласно описанным характеристикам. Техническая сторона: квадранты можно нарисовать самостоятельно в графическом редакторе/Excel или скачать готовый шаблон.
Теперь самая ответственная работа – разработать план влияния на стейкхолдеров. Сначала следует изучить влиятельных лиц (от семи баллов) из второго и третьего квадрантов, так как в них могут быть сотрудники компании.
Например, амбициозный начальник дизайнерского отдела может быть совершенно недоволен решениями высшего руководства. Следовательно, как только появится выгодное предложение, он покинет проект вместе со своей командой, оставив в коллективе большую дыру. Создаем план действий:
- Цель: повысить лояльность к проекту.
- Основная стратегия: показать, что он важен для проекта и топ-менеджмента.
- Способы: оказывать влияние через стейкхолдера из первого квадранта, попросив последнего признать значимость его усилий. Дать больше свободы для принятия решений.
Тактики влияния на стейкхолдера граничат с психологией. В зависимости от положения человека в компании, можно использовать следующие способы:
- постепенное моделирование необходимых условий работы внутри команды;
- разговор с недовольными людьми: что они хотели бы поменять и как мы можем помочь;
- построение доверительного общения и союзов;
- обмен, компромисс;
- апелляция к установленным порядкам, моральным ценностям, общественным и деловым нормам;
- логичная аргументация с конкретными выводами;
- в случае внешних стейкхолдеров: общественные дебаты, работа со СМИ и социальными сетями, массированная реклама особенностей проекта.
После проведенных расследований остается только действовать. Эффективность стратегии покажет матрица влияния: участники будут постоянно «переезжать» по осям.
Заключение
Нахождение и работа со стейкхолдерами – важный процесс для большинства проектов. Разобравшись с интересами внутренних и внешних лиц, вы сможете выявить опасности, предугадать действия и увидеть скрытые перспективы.
Источник: timeweb.com