Самый простой способ достичь успеха – изучение и анализ допущенных в прошлом ошибок, их избегание в будущем. Хотите при этом сэкономить время и деньги? Изучайте чужие ошибки, чтобы не допускать их во время ведения своего бизнеса – и сегодня мы в этом вам поможем.
Представляем топ-10 управленческих ошибок 2014-2015 годов, которые привели к ощутимым финансовым и имиджевым потерям, а в особо сложных случаях – даже к закрытию и банкротству бизнеса.
Типичные ошибки в бизнесе
Любые действия, связанные с желанием увеличить объем продаж, занять большую долю на рынке и улучшить экономические показатели деятельности предполагают тщательные и скрупулезный анализ как внешних, так и внутренних факторов. Помимо это, грамотный управленец должен участвовать не только в разработке стратегии расширения бизнеса, но и постоянно контролировать ее воплощение в жизнь.
На любом из этапов продвижения компании могут быть допущены управленческие ошибки: некоторые из них лишь на время вызовут падение продаж или ухудшение имиджа, другие повлекут за собой полное закрытие компании.
3 фундаментальные ошибки собственника бизнеса / Александр Высоцкий
Ниже мы расскажем о трех управленческих ошибках известных компаний, трех ошибках, которые были допущены на начальном этапе развития бизнеса, еще 4 примера – менее фатальны, но связаны с невнимательным и пренебрежительным отношением к маркетингу.
Стратегические управленческие ошибки
Любое изменение стратегии работы компании – большой риск, который может обернуться серьезными просчетами.
Ошибка №1: безрассудный демпинг. Красноречивым примером неудачной смены стратегии деятельности является история компании «Нидан Соки», которая на данный момент уже почти окончена: почти все заводы компании остановились, персонал составляет всего несколько сотен человек, оборудование или распродано, или простаивает без дела. В чем же причина?
«Нидан» был выкуплен компанией «Мултон», оставившей на рынке один единственный продукт – сок «Моя семья». К такому финалу привели стратегические ошибки владельца «Нидан Соки» — компании BIG. В 2013 году управлением было принято решение о необходимости расширения доли на рынке – для этого была использована стратегия полного отхода от маркетинговых методов продвижения (программ лояльности, агрессивной рекламы и т.д.) и переход к демпингу – ритейлерам предоставлялись ощутимые скидки и бонусы, которые зависели от величины закупки. В результате необдуманных действий выручка всего за 8 месяцев упала почти на 11%, доля компании на рынке пищевых продуктов упала в два раза, загрузка производственных цехов обвалилась до 30%. В таком состоянии о возвращении былой прибыльности говорить было уже сложно: в итоге BIG расстались с «Нидан», потеряв в результате работы по продвижению и развитию компании около 500 миллионов долларов.
Ошибка №2: рискованный демпинг. Дебютировала в хронологии банкротств в 2014 году туристическая компания «Нева». Официальная причина – снижение выручки из-за падения спроса, вызванного девальвацией российского рубля.
ТОП 5 Ошибок в бизнесе и как их избежать?
Реальная же причина была другой. Некоторое падение продаж, вызванное указанным выше факторами, компания решила компенсировать входом на интернет-рынок. Было инвестировано по разным данным от 2 до 3 миллионов долларов в создание платформы Neva 2.0, суть которой заключалась в возможности самостоятельно составить тур, подобрать авиабилеты и номер для проживания. Чтобы быстро привлечь поток выручки, «Нева» начал прибегать к достаточно спорным методам, главным из которых был демпинг.
Предыдущие убытки росли, а спрос вырос незначительно, из-за покрытия затрат на разработку интернет-площадки нарастал кассовый разрыв. В результате компания не смогла оплачивать приобретенные туры и объявила о банкротстве.
Ошибка №3: застрявший в оффлайне. Приверженность консервативным методам торговли привела к плачевным последствиям компанию «Белый ветер», которая прекратила свое существование в октябре 2015 года. И это при том, что по результатам 2013 года филиальная сеть по продаже компьютеров и сопутствующих товаров насчитывала почти 200 точек, бренд был одним из самых старейших и успешных в своей сфере, штат компании насчитывал более 2-х тысяч человек.
Фатальным шагом стала дальнейшая работа в оффлайн-режиме – то есть увеличение количества торговых объектов, которое повлекло резкий рост издержек (аренда, оформление, заработная плата и т.д.), при этом на начальном этапе выручка выросла незначительно. Причина была простой: большинство жителей России предпочитает покупки техники в интернет-магазинах, которые предлагают лучший сервис при более низкой цене.
«Белый ветер» не спасло даже реформирование ассортимента и уменьшение площади салонов по продаже компьютерной техники. Вполне ожидаемым результатом стало снижение выручки, невозможность оплаты закупленной продукции, полная остановка продаж и дальнейшее банкротство.
Маркетинговые ошибки
Ошибка №4: сервисное предательство. Достаточно известная сеть Rendez-Vous специализируется на продаже обуви премиум-класса и одним из ее конкурентных преимуществ была пожизненная гарантия на всю продукцию. В 2014 году в сервисное обслуживание было внесено небольшое изменение: пожизненную гарантию, которая помимо утилитарных преимуществ создавала еще и ощущение причастности к элитарному клубу, заменили на традиционный гарантийный вериод в 2 года. Причем замена работала даже в отношении обуви, купленной до введения нового правила.
Стоит ли говорить, что реакции покупателей была резко негативной и незамедлительной – многие из них отказались от дальнейших покупок в сети Rendez-Vous, аргументируя это завышенными ценами при равнозначном с другими магазинами сервисе.
Ошибка №5: скидка или накрутка? Сеть фитнес-центров World Class в прошедшем году заключила соглашение с торговой сетью «Азбука вкуса». Суть акции заключалась в том, что любой покупатель с чеком выше 5000 рублей получает флаер на одно бесплатное посещение фитнес центра World Class.
Но что-то пошло не так: покупатели восприняли данный «бонус» скорее как вымогательство, так как флаер действовал только на одного человека и это не было указано в условиях. Как известно, люди, впервые приходящие в спортивный зал, сильно волнуются и боятся новой стрессовой обстановки – и большинство из них на первое занятие идет с другом или родственников. И тут-то посетителей ждал сюрприз, так как обладатель флаера должен был оплатить посещение фитнес-центра за своего напарника.
Расчет на рост числа покупок абонементов не оправдался, и компания получила множество негативных отзывов в связи с данной акцией.
Ошибка №6: жест отчаяния. Весьма успешный и популярный в прошлом антикварный аукционный дом «Гелос» предпринял попытку увеличить свою выручку достаточно необычным способом: управление организации приняло решение запретить в условиях договора послеаукционную продажу лота по цене ниже стартовой. Такое решение было оценено клиентами как совершенно неадекватное.
Большая часть аукционных лотов компании «зависало» именно по причине достаточно высокой начальной стоимости. До нововведений арт-дилеры решали это напрямую с владельцами антиквариата, делая им контрпредложение по более низкой цене. В такой ситуации «Гелос» все равно получал комиссионное вознаграждение, хоть оно и было меньше ожидаемого.
После запрета послеаукционной продажи по цене ниже заявленной в начале лота «Гелос» потерял примерно 60% клиентов, которые рассчитывали именно на продажу по консенсусной стоимости.
Ошибка №7: бессмысленный проект. Сеть гипермаркетов Hoff в конце 2014 года открыла новый комплекс в районе Жулебино на внешней стороне кольцевой автодороги. При этом гипермаркет позиционировался как объект только для тех, у кого есть личный транспорт – от ближайших станций метров до него не ходили ни автобусы, ни маршрутки. Сознательное исключение из потенциальной аудитории тех, кто не имеет автомобиль, привело к достаточно скромным продажам в новом центре и его невысокой популярности.
Ошибки на этапе стартапа
Ошибка №8: излишняя поспешность. Расхваленная отечественными и зарубежными СМИ, лауреат премии Зворыкина, победитель множество конкурсов, связанных с инновациями и стартапами, компания Displair (производство безэкранных дисплеев) буквально полтора года назад начала свертыванием проекта, который принес ее известность. Суть инновационной технологии состояла в производстве трехмерного проницаемого тачскрин-экрана, на который проецируется изображение. Серийно данные устройства производиться не будут, как не будут и проводиться дальнейшие конструкторские работы. Причина – отсутствие инвестиций.
На заре существования Displair, однако, такой проблемы не было. В первые месяцы существования компания привлекла почти 4 млн. долларов в качестве начальных инвестиций – однако грамотно распорядиться ими управление компании не смогло.
Ошибка состояла в следующем: вместо финансирования дальнейшей конструкторской работы, предприятие расширяло производство и аккумулировала предзаказы, в результате чего его штат увеличился до 80 человек. Уже после первых продаж выяснилось, что в начальной модификации экрана есть много недоработок и ошибок, требующих конструкторского и инженерного анализа и устранения. Планы о серийном производстве провалились, производство в городе Астрахань свернули, большую часть штата сократили. Инвестиционные средства, которые следовало вложить в дальнейшую доработку прототипа, были почти полностью потрачены – а новые инвестиции, учитывая публичный провал, привлечь не удалось.
Ошибка №9: излишняя медлительность. В 2014 году начались продажи отечественного смартфона YotaPhone, которые, по сути, закончились полным провалом. Несмотря на достаточно интересную и перспективную новаторскую идею с 2-мя дисплеями (традиционный на передней панели + черно-белый E-Ink на задней), высокого спроса добиться так и не удалось.
При этом в модели было немало плюсов, основной среди которых – низкое энергопотребление. Но главной проблемой смартфона была устаревшая почти на 1.5 года с технологической точки зрения начинка. Находясь в одной ценовой категории с производительными и популярными моделями смартфонов (стоимость — около 20 000 рублей), YotaPhone был хуже почти по всем параметрам.
В результате продажи оказались более чем скромными – всего было реализовано не более 20 тыс. единиц, начальные инвестиции в $50 млн., конечно же, не окупились. Владимир Мартынов, генеральный директор компании-разработчика Yota Devices, уверен, что продажи YotaPhone 2 будут более успешными и позволят реанимировать компанию, однако большинство экспертов этого мнения не разделяют.
Ошибка №10: излишняя мечтательность. Проблемы с прогнозированием становятся причиной провала едва ли не половины отечественных стартапов. Один из примеров – проект из области автомобилестроения Marussia, согласно которому планировался выпуск в 10 000 спорткаров по результатам 2014 года. На деле же компания Marussia Motors смогла собрать всего три десятка машин, из которых не было продано ни одной – окончательный крах компании произошел в 2015 году. Управление компанией рассчитывало добиться успеха на достаточно расплывчатой идее производства винтажного автомобиля с уникальным дизайном по доступной цене, при этом распределяя заказы на отдельные элементы машины между известными производителями.
Но до крупного серийного производства так и не дошло: сначала создавался прототип спорткара, после – внедорожника из деталей от разных производителей. Собрать из разнородных узлов единое авто было непросто, возникли проблемы с сертификацией, финальная точка проекта – снижение инвестиций практически до нулевого уровня.
После возникновения задолженности по зарплате практически весь штат сотрудников был сокращен, в конце 2015 года прекратила существование и команда «Формулы-1» , которая принадлежала компании и на которую возлагались рекламные функции. Несмотря на большие амбиции, Marussia Motors подтвердили классический тезис о том, что даже самая яркая мечта не заменит грамотного бизнес-плана.
Ошибки бизнеса и политика
Отдельно стоит отметить и спорные решения в области бизнеса, которые так или иначе связаны с геополитикой.
В 2014 году международные системы Master Card и Visa ограничили транзакции по картам банков «Россия», СМП Банка и Собинбанка в качестве санкций, связанных с украинским кризисом. Ответной мерой стало решение Центробанка о введении для данных платежных систем обязательных миллиардных обеспечительных взносов. В результате переговоров был найден компромисс: обеспечительные взносы отменили на условиях перенесения процессинга в Россию и подключения систем к Национальной системе банковских карт. Потери для Visa и Mastercard в результате ограничения транзакций составили порядка 70 миллионов долларов.
Еще одним примером неумелого сочетания бизнес- и политических интересов – прекращение деятельности корпорации «Макдональдс» на территории Крыма после его присоединения к Российской Федерации. Помимо закрытия, компания рекомендовала уволенным сотрудникам покинуть территорию полуострова и гарантировала трудоустройство в других ресторанах сети на территории Украины. Закрытие успешно работающих торговых объектов – решение само по себе уже довольно спорное, еще более спорным была уверенность управления компанией, что это не приведет к реакции со стороны России. На сеть ресторанов на территории РФ обрушился ураган проверок Роспотребнадзора, была приостановлена деятельности более десятка объектов, в том числе и на территории Москвы.
Поделиться:
Популярные предложения о деловом сотрудничестве
Источник: fordealers.pro
Упал — поднялся. Почему так важна культура ошибок в бизнесе
Еще не так давно жесткое планирование было мощным конкурентным преимуществом компаний на рынке. Мировые гиганты диктовали эту “моду” и прописывали буквально каждый шаг сотрудников, регламентировали их действия в самых разных ситуациях, создавали стратегии на многие годы вперед. Но потом “что-то пошло не так”. На сцену вышли молодые и дерзкие стартапы. Они выкидывали на рынок продукты не в идеальном, на приемлемом состоянии, много ошибались, но быстро переваривали этот опыт ошибок и тем самым только усиливали свои решения
Динамичность, готовность быстро меняться и адаптироваться к окружающему миру стали новой корпоративной религией. А огромные неповоротливые и, казалось бы, бессмертные бренды угасли. Nokia, Motorola, Kodak — список можете продолжить сами. С другой стороны, посмотрите на список крупнейших по капитализации компаний в мире.
Их бизнес-модель построена на бесконечном тестировании огромного количества гипотез. Выстреливает только 1 кейс из 10. Но зато он окупит все провальные проекты. Как это получается? В построении такой организационной структуры, которая сможет быстро адаптироваться к ситуации на рынке есть несколько важных моментов. Один из них — корпоративная культура.
Питер Друкер, один из крутейших теоретиков менеджмента как-то сказал: “Культура съедает стратегию на завтрак”. Люди, отношения, традиции, идеи, принципы в рамках конкретной компании определяют ее развитие и место на рынке больше, чем любые стратегии, написанные на бумаге.
И главный элемент в корпоративной культуре, который делает организацию гибкой, — это культура ошибок. А именно способность компании из ошибок выносить опыт.
Культура ошибок ≠ вседозволенность
При формировании культуры ошибок важно, чтобы сотрудники поняли: действовать и ошибаться лучше, чем просто бездействовать. Нет времени долго думать, просчитывать все варианты развития событий. Спланировали базовый сценарий — и вперед. А дальше смотрим, что получается и работаем по вполне понятной схеме:
проблема, ситуация — гипотеза — действие — обратная связь . И если обратная связь окажется плохой, т. е. задумка провалится — это опыт. Ситуация может поменяться за считанные минуты. Пока мы планируем, мир уже стал другим. Появились новые обстоятельства, на которые опять нужно реагировать.
Источник: olp.ru
Популярные управленческие ошибки
Управленческие ошибки — одна из причин медленного развития бизнеса и кадровой текучки. Они возникают при применении устаревших методов управления персоналом. Например, способ подчинения страхом. Бояться своего начальника — привычная ситуация, поэтому много компаний стоят без развития продолжительное время.
Исправить ситуацию поможет не страх, а правильно выстроенный конструктивный диалог между подчиненными и руководством. С его помощью можно выявить причины недовольства персонала и предотвратить конфликты в зародыше, повысить лояльность сотрудников к компании, улучшить производительность труда. Для эффективного развития бизнеса и минимизации рисков изучите распространенные управленческие ошибки руководителей.
Ошибки в управлении персоналом
Управление персоналом — сложный и ответственный процесс, требующий грамотного подхода. Современные руководители стремятся к тому, чтобы их подчиненные с удовольствием ходили на работу и чувствовали себя там комфортно, качественно выполняли свои задачи и проявляли инициативу. Такой подход помогает компании развиваться, а сотрудникам уверенно идти вверх по карьерной лестнице.
Когда руководство создает подчиненным благоприятные условия труда, тогда и персонал «болеет душой» за компанию, готов работать сверхурочно, выходить по необходимости даже в выходные и праздники. Добиться этого непросто, так как большое количество организаций совершают ошибки в управлении персоналом. 1.
Безразличие руководства Многие директора крупных компаний уверены, что в их организации захочет работать любой человек, независимо от опыта и образования. Такое отношение приводит к тому, что новые люди сталкиваются с особой спецификой работы, к которой не были изначально готовы, и вскоре отказываются от трудоустройства.
Это становится причиной текучки кадров и отсутствия правильно выполненных задач. Руководителю необходимо самостоятельно разработать список требований к кандидатам на должность и придерживаться его.
Проводить с соискателями личные собеседования, объяснять специфику рабочих функций, критерии оценивания, сопоставлять имеющийся опыт кандидата, его компетенции с теми задачами, которые ему предстоит выполнять (особое внимание необходимо уделять управленческим позициям). Нельзя пускать на самотек такой важный момент. 2.
Тяжелые условия труда Не стоит ожидать полной отдачи от персонала, если компания не обеспечивает комфортные условия труда. Желательно иметь возможность предоставлять сотрудникам право выбора графика работы (8 или 12-часовой день, удаленная работа, гибкий график), время отпуска.
Обязательно оплачивать переработки, больничные, отпуска, премировать за качественно выполненную работу. Создавая тяжелые условия труда, руководитель снижает эффективность и продуктивность персонала. Постоянно уставшие, неудовлетворенные оплатой работники не развиваются и останавливают рост компании. 3.
Отсутствие возможностей для карьерного роста В некоторых организациях сотрудники добиваются карьерного роста годами, а то и десятками лет. Чтобы получить более высокую должность, приходится работать сверхнормы, выполняя большой объем задач за скромную оплату. Такое положение отпугивает молодых специалистов, настроенных на прогрессивное карьерное развитие. Возникает текучка кадров, падает прибыль компании.
Упущения при подборе персонала
Если в компании процесс отбора персонала не проработан, то сотрудники набираются без четкой системы. Это мешает синхронной работе и уменьшает производительность труда. Чтобы этого не произошло, стоит понять, какие ошибки при подборе персонала совершать не стоит. 1.
Отсутствие единых требований к кандидатам на должность При проведении собеседований не учитывается, насколько кандидат соответствует корпоративной этике, ценностям и внутренней политике компании. Это приводит к тому, что у сотрудников нет общей цели, им трудно находить общий язык друг с другом и руководством. Бессистемная смена требований и стандартов ухудшает ситуацию.
Работать с таким начальством довольно сложно, часто возникают разногласия и даже конфликты. 2. Неадекватная оценка соискателей Это могут быть слишком высокие требования или, наоборот, учитывается только возраст и образование.
В итоге на должность принимают человека, который не подходит по квалификации, с нерелевантным опытом и компетенциями, или, наоборот, отказывают хорошему кандидату из-за чрезмерно высоких требований. 3. Дискриминация кандидатов При проведении собеседований нельзя отклонять кандидатов по таким причинам как рост, вес, пол, национальность и даже возраст.
Строгие требования и рамки, в которые компания пытается вогнать соискателей только мешают привлечению хороших работников. Требования обязательны, но без дискриминации по определенным признакам. Акцент нужно делать на профессиональные качества, знания и умения, а не на параметры внешности. 4.
Дезинформирование кандидатов Еще один просчет — предоставление недостоверной информации кандидатам на должность. Специалист получает ложные сведения о компании, что выясняется уже в процессе работы. Это заставляет многих отказываться от должности, поскольку реальность не совпадает с ожиданиями.
Виды управленческих ошибок
- в прогнозировании, оценке рынка, конкурентов;
- в понимании компетенции сотрудников, положении компании на рынке;
- в качестве выпускаемой производством продукции;
- в производимых действиях.
2. Предубеждения:
- непринятие новых форм правления;
- отказ от современных инноваций, технологий;
- игнорирование долгосрочных, стратегических решений;
- неправильная оценка потенциала сотрудников;
- предубеждение против качественных методов стимулирования персонала;
- боязнь делегировать свои задачи подчиненным.
3. Незнания:
- недостаток сведений о формулировании должностных инструкций;
- неумение анализировать информацию;
- нежелание знакомиться с новыми технологиями, получать новые знания;
- отсутствие знаний о современных мотивационных системах и методах управления персоналом.
4. Отсутствие навыков:
- в грамотном формулировании целей;
- во взаимодействии с сотрудниками;
- в подсчете последствий совершенных действий;
- в задействовании навыков и знаний персонала;
- в прогнозировании и стратегическом планировании.
5. Дисфункциональные склонности:
- самоцентризм — стягивание максимума задач и ответственности на себя;
- демотивирующий стиль управления, когда в качестве мотиватора задействуются штрафы и наказания за ошибки, а не награды за хорошее выполнение задач;
- перегрузка лучших специалистов в надежде более качественного выполнения работы;
- информационная жадность — стремление знать абсолютно всё;
- склонность поддаваться манипулированию со стороны подчиненных;
- эмоциональное подавление подчиненных посредством повышения голоса, грубым обращением, унижением;
невнимательность к деталям, поспешные выводы.
6. Управленческие иллюзии:
- убежденность в непогрешимости своих решений, идеализация собственных знаний и выбранной методики управления;
- культ материального стимулирования, когда в качестве мотивации используются только премии, доплаты, без других видов стимулирования;
- склонность обвинять в проблемах ситуацию вне предприятия, а не внутри нее;
- неприятие собственного непрофессионализма в отдельных сферах бизнеса;
- убежденность, что достигнутое благополучие непоколебимо и будет сохранено на постоянной основе.
Профилактика и устранение ошибок
Для начала следует найти причину, по которой они появляются. Чаще всего ошибки связаны с идеализацией своего бизнеса и руководства. Директор находится в полной уверенности, что правильно управляет персоналом, а принятые решения всегда верные. Такие управленцы не могут посмотреть на бизнес критичным взглядом со стороны, не стремятся к саморазвитию и тормозят рост компании.
Первое, что нужно сделать для предупреждения ошибок — адекватно посмотреть на свои способности, возможности и работу компании. При необходимости, провести профессиональный анализ для оценки выбранной методики управления персоналом.
На втором этапе важно убедиться, что все задачи правильно делегируются и распределяются. Не стоит взваливать на себя весь груз ответственности. Грамотно распределяя задачи, руководитель освобождает время для саморазвития и работы над стратегией развития компании.
Еще один важный момент — нужно правильно оценивать компетентность персонала и вырабатывать систему приема новых сотрудников в компанию. Руководитель должен понимать, каких специалистов он хочет видеть в своей компании.
Активное вовлечение в жизнь организации, общение с персоналом, участие в решении задач — отличный способ избежать многих управленческих недостатков. Начальству необходимо интересоваться не только прибылью и выполнением задач, но и своими подчиненными. Это позволяет своевременно увидеть возникающие проблемы, знать мнение персонала, оценивать общую атмосферу в коллективе, пресекать конфликты в самом начале.
Промахи допускают практически все руководители. Важно анализировать свои действия, проводить работу над ошибками. Маленькие и безобидные недочеты проблем не создадут, но при крупных и частых ошибках может остановиться рост компании, а некоторые, возможно, станут причиной полного краха бизнеса. Поэтому нужно их знать, исследовать и вовремя предупреждать.
Источник: takemytime.ru