Запуск собственного проекта, такого, как интернет бизнес, может показаться сложным делом, особенно, если Вы это делаете в первый раз. Но, тем не менее, даже начинающим вовсе не обязательно наступать на все «грабли» новичков, ведь всем известно, что только глупцы учатся на своих ошибках. Давайте попробуем быть умными, или хотя бы казаться таковыми, и разберем чужие ошибки, чтобы их не повторить. Какие ошибки допускают стартаперы в сфере электронной коммерции – в приведенном ниже списке.
Ошибка 1: Мнение, что как только Вы создали сайт, клиенты в Ваш интернет бизнес придут сами
Увы, это не так – если ознакомиться со статистикой Internet Live Stats, можно увидеть в сети более 1 млрд. сайтов и более 4 млрд. вебстраниц, и теперь подумайте: Ваш интернет бизнес и его сайт в сети станет по счету 1 202 012 097 — вряд ли его смогут отыскать Ваши клиенты.
Интернет маркетинг 2023 / Ошибки в бизнесе
Чтобы развивать свой ресурс, Вам понадобится время, силы и финансовые вливания. Привлечение трафика на Ваш сайт не произойдет само собой – для этого сайт должен быть красивым, юзабильным и наполненным интересным содержимым. Старт сайта – это всего лишь первый шаг на длинном пути развития Вашего бизнеса, после которого нужно будет еще очень много всего сделать.
Ошибка 2: Отсутствие собственного логотипа интернет бизнеса
Символика – это то, с чем посетитель сайта ассоциирует Ваш интернет проект. Качество логотипа влияет на формирование мнения о Вашей компании. Есть сервисы, которые позволяют сделать привлекательные стандартные решения, но будет все-таки лучше, если созданием своего бренда Вы будете заниматься лично.
Некоторые бизнесмены по сей день относятся несерьезно к разработке логотипа, и упускают этот важный этап, считая, что на это не нужно тратить деньги. Но сегодня есть масса возможностей, приложений и шрифтов для создания собственного логотипа. Это все есть в бесплатном доступе или можно заказать разработку логотипа у фрилансеров за вполне доступные деньги.
Ошибка 3. Нет социальных доказательств реальности Вашего интернет бизнеса
Каждому маркетологу известно, что наличие социальных доказательств прямо сказывается на улучшении конверсии – отклике покупателей. При этом далеко не всем известно, как правильно ими пользоваться.
Отсутствие отзывов. Если о Вашем продукте в разделе «Отзывы » (он у Вас, кстати, есть?) нет ни одной записи, то люди будут сомневаться – покупал ли у Вас кто-то Ваши товары/услуги. И если люди довольны качеством, то почему никто еще не высказался? Вот так отсутствие социальных доказательств может негативно сказаться на Вашем бизнесе уже вначале Вашей деятельности.
7 ошибок начинающих предпринимателей или почему 90% бизнесов проваливается? Ошибки в бизнесе.
Отсутствие подписчиков. Если у Вашего проекта нет представительства в соцсетях, то это воспринимается как плохой знак. А если представительство и есть, но нет подписчиков, то это выглядит по меньшей мере странно. Сначала создайте аккаунт в одной соцсети и займитесь привлечением аудитории. По мере развития проекта появятся силы на развитие и других социальных площадок, при этом конверсию каждого канала Вы сможете рассчитать более эффективно, без разрыва на части между ними.
Ошибка 4. Мало контактной информации о Вашем интернет бизнесе
Есть руководители интернет проектов, которые невнимательно относятся к наполнению страницы «Контакты». Между тем, именно эта страница становится наиболее часто посещаемой. Так что представьте себе, какое огромное значение имеет эта страница для посетителей. Наиболее частые недоработки такие:
Отсутствие истории. Что делает Ваша компания – расскажите историю ее создания, преимущества Вашей продукции, что она из себя представляет. Детали не обязательны, пара абзацев будет достаточно, чтобы посетитель удовлетворил свое любопытство.
Не указан физический адрес компании. Да, несмотря на то, что Вы продаете товары в интернете, Вашим клиентам и посетителям будет интересно узнать, где Вы фактически находитесь. Для большинства это – вопрос доверия.
Отсутствие корпоративного e-mail адреса. Еще один фактор, который вызовет сомнения у визитера сайта. Бесплатный домен для рабочего адреса неприемлем. Лучше уделить внимание этому важному аспекту, если у Вас уже есть собственный домен для сайта, то и почту на нем завести не будет составлять труда. Обратитесь к Вашему провайдеру доменных услуг.
Ваш домен в названии электронного адреса как бы сигнализирует клиенту – Вы в этот бизнес пришли всерьез и надолго.
Ошибка 5. Невнимание руководителя интернет бизнеса к SEO
Отсутствие правильного подхода к SEO – проблема большинства новоявленных интернет проектов. Эта сфера не требует глубоких научных знаний, хотя и не так проста, как кажется на первый взгляд. И если учесть то обстоятельство, что результат работы проявляется далеко не сразу, приходит понимание того, почему многие начинающие бизнесмены откладывают вопрос продвижения ресурса на потом.
И очень зря, поскольку для интернет бизнеса трафик из поисковых систем является одним из самых сильных каналов привлечения клиентов. В отличие от вложений в контекстную и тизерную рекламу Google, Facebook, Яндекс и ВК, которая заканчивает свое действие с окончанием Вашей за нее оплаты, Ваш сайт генерирует поток целевой аудитории изо дня в день круглые сутки.
Если Вы не способны составить список запросов из 10 самых главных ключевых запросов для своего сайта – самое время обратиться к профессионалам SEO, чтобы заняться продвижением ресурса вплотную.
Ошибка 6. В Вашем интернет бизнесе Вы сосредотачиваетесь на всем и сразу
Ведение бизнеса – трудоемкая и нелегкая задача. Представьте себе врача кардиолога, который пытается делать несколько операций одновременно. Какой это риск для жизней
Запущен свой интернет бизнес
пациентов – и вряд ли кто-то из них выживет при таком подходе. Так же и при ведении собственного дела.
Часто начинающие бизнесмены хватаются за все подряд и пытаются делать всю работу от подчистки хвостов до привлечения трафика, и забывают, чем занимались до этого. Это в корне провальный подход. Внимание следует разделить грамотно, для этого нужно изучить каждый аспект бизнеса отдельно и уделить ему столько времени, сколько нужно, привлекая для этого, если понадобится, помощников – знающих экспертов или даже гуру этого дела.
Ошибка 7. Использование только одного канала привлечения трафика для Вашего интернет бизнеса
Не пренебрегайте дополнительными каналами привлечения трафика. Этим грешат и бывалые ветераны интернет бизнеса, и новички. Так Вы приведете свое дело к ослаблению его позиций перед конкурентами.
Каналов привлечения трафика – сотни. Это и продвижение в Инстаграм, и реклама в Facebook, и поисковая оптимизация, и совет эксперта, и создание вирусных видеороликов, и т.д. Каждый из них можно изучить и эффективно использовать, чтобы выделиться на рынке.
Если Вы уже используете дополнительные источники привлечения трафика, и какие-то деньги уже на это потратили, но эффекта не получили, это вовсе не означает, что выбранный канал неликвиден. Скорее всего, денег нужно вложить больше, поменять целевую аудиторию, внести коррективы в дизайн объявления, чтобы вызвать больший отклик клиентов. Это может занять какое-то время, но результат будет того стоить. И даже отрицательный результат даст Вам понимание того, что Вам либо нужно еще подучиться, либо данный канал не использовать ввиду его малоэффективности.
Выберите наиболее перспективные каналы привлечения и тестируйте их, и делать это, конечно, нужно не единожды. Концентрируйтесь на наиболее многообещающих методах, которые показывают в Вашей отрасли самый сильный отклик.
Работа над ошибками интернет бизнеса
Запустить свой интернет бизнес не удастся за один день. Заблуждения, которые сидят в наших головах, могут серьезно навредить нашим самим благим начинаниям. Учитывайте перечисленные здесь ошибки и Вам удастся избежать самых распространенных досадных провалов новичков в сфере интернет предпринимательства. А какие Вы допускали ошибки из вышеприведенных, или может, делали какие либо другие оплошности и как потом исправляли – делитесь своими мыслями в комментариях к данной статье!
Источник: berichnow.ru
7 ошибок интернет-бизнеса, которых лучше избегать
Запуск собственного интернет-проекта может показаться архисложным, особенно если это ваш первый опыт. Но даже новичкам совсем не обязательно «собирать все грабли» начинающих предпринимателей, ведь как известно, только глупец учится на своих ошибках, а умный — на чужих.
В нашем сегодняшнем посте мы опишем 7 самых распространенных заблуждений в области электронной коммерции и расскажем, почему их лучше избегать.
1. Стоить только создать сайт, и клиенты найдутся сами
К сожалению, нет. Согласно статистике «Internet Live Stats», на данный момент в сети насчитывается 1 202 012 086 сайтов и 4 440 000 000 веб-страниц. Только подумайте: когда вы создадите собственный ресурс, он станет 1 202 012 087 по счету — как же клиенты смогут его найти?
Общее количество веб-сайтов, согласно internetlivestats.com
На развитие интернет-бизнеса и привлечение посетителей требуется время, энергия и постоянные финансовые вложения. Генерация трафика не происходит сама по себе в результате создания красивого сайта и его наполнения качественным контентом. Важно осознавать, что запуск площадки — это лишь первый шаг на долгом пути развития бизнеса, после которого вам предстоит сделать еще очень многое.
2. Отсутствие фирменной символики
Логотип — это первое, что бросается в глаза посетителю ресурса и влияет на формирование мнения о вашей компании. Большинство автоматических платформ предлагает интересные стандартные решения на выбор, но лучше, если вы займетесь собственным брендированием самостоятельно.
Некоторые предприниматели до сих пор считают разработку логотипа компании чем-то очень дорогостоящим. Однако, в настоящий момент существует множество сервисов по созданию логотипа или специальных шрифтов для названия фирмы, которые доступны бесплатно или за вполне разумные деньги.
3. Никаких социальных доказательств
Любой интернет-маркетолог знает, что социальные доказательства положительно сказываются на конверсии. Но далеко не каждому известно, как правильно применять данный инструмент. Рассмотрим наиболее типичные ошибочные представления.
Отзывы. Какие отзывы?
Принято считать, что наличие отзывов на сайте интернет-магазина способствует увеличению конверсии. Это действительно так, но только в случае, если вы заранее обеспокоитесь о данной опции.
Когда вы только запускаете свой бизнес, есть соблазн отложить добавление раздела отзывов (product review) на каждый товарный лендинг, пока не появятся реальные покупатели, желающие что-то приобрести. Это особенно актуально, если в вашем магазине довольно широкий ассортимент.
Однако посетитель, зайдя на страницу, где есть форма для отзывов, но нет ни одного комментария, может засомневаться: покупал ли кто-нибудь этот товар? Если да, то почему никто не отписался о его качестве? В итоге, социальные доказательства могут негативно сказаться на его решении о покупке и снизить общие показатели.
Отсутствие подписчиков
Помимо отзывов, для тех, кто впервые решил приобрести что-то на вашем ресурсе, наличие страницы компании в социальных сетях может стать еще одним доказательством качества услуг. Впрочем, простого создания профиля явно недостаточно: если у вас нет подписчиков, это воспринимается пользователями как плохой знак.
Вместо того, чтобы регистрироваться во всех популярных сетях сразу, выберите одну и вплотную займитесь привлечением аудитории. Со временем у вас найдутся силы и на остальные источники, при этом вы сумеете более эффективно рассчитывать конверсию с каждого канала, не разрываясь между ними.
4. Мало контактной информации
Многие онлайн-предприниматели недооценивают важность страницы «О компании» своего магазина, хотя, согласно статистике, она занимает одно из первых мест по посещаемости. Легко догадаться, насколько большую роль этот раздел играет для посетителей.
Не совершайте распространенную ошибку — не обходите эту страницу, а также страницу с контактной информацией, вниманием. Перечислим некоторые наиболее частые проблемы:
1. Отсутствие истории. Чем конкретно занимается ваша фирма? Расскажите историю ее создания и какие у нее есть преимущества: как производятся ваши товары, что они из себя представляют и т. д. Не нужно расписывать все детали — посетителям хватит пары абзацев, чтобы удовлетворить свое любопытство.
2. Нет информации о местонахождении. Разумеется, вы реализуете ваши продукты или услуги в интернете. Но это вовсе не значит, что пользователи не захотят посмотреть фактический адрес вашей фирмы и место, откуда осуществляется доставка. Для многих — это вопрос доверия, но некоторым потенциальным клиентам важно знать, придется ли им иметь дело с таможней при заказе товара.
3. Нет корпоративного адреса электронной почты. Да, это еще один фактор, который может вызывать сомнения у посетителей. Считается, что для организации не престижно иметь электронные ящики на бесплатных почтовых сервисах. Лучше потратить немного времени и завести собственное доменное имя, а затем использовать его при создании email-адреса, чтобы показать: вы в этом бизнесе надолго.
5. Невнимание к SEO
Вероятно, главной проблемой недавно созданных интернет-магазинов — дилетантский подход к SEO-продвижению или полное его отсутствие. Конечно, данная область не требует научных знаний, но это не такой уж легкий процесс, как может показаться. А с учетом того факта, что результаты работы видны далеко не сразу, становится ясно, почему многие предприниматели откладывают вопросы продвижения на потом.
А зря, ведь поисковой трафик может стать одним из самых сильных инструментов генерации клиентов. В отличие от рекламы в Facebook, Вконтакте, Яндексе или Google Adwords, которая аннулируется, как только вы перестаете платить, данный канал приводит целевую аудиторию день за днем.
Совет: если не можете составить список из 10 ключевых слов, необходимых для долгосрочного продвижения вашего ресурса — самое время вплотную заняться SEO.
6. Вы фокусируетесь на всем и сразу
Бизнес — сложный, трудоемкий процесс. Представьте нейрохирурга, одновременно выполняющего несколько операций. Это немыслимо, слишком большой риск! Помните об этом, когда начинаете свое собственное дело.
Часто начинающие предприниматели пытаются взвалить на себя всю работу: подчищают хвосты, стараются создать улучшенную версию приложения, занимаются привлечением трафика, в итоге забывая то, что они делали до этого. Такой подход в корне неправилен и потенциально ведет к провалу.
Грамотное распределение внимания является очень важным фактором, иначе большая часть усилий будет потрачена впустую и не приведет к сколько-нибудь значимым результатам. Изучайте каждую сторону бизнеса в отдельности и выполняйте одну задачу за раз.
7. Использование только одного канала трафика
И, наконец, наряду с другими ошибками, свойственными как новичкам, так и ветеранам интернет-бизнеса, можно выделить пренебрежение дополнительными каналами привлечения трафика, что неминуемо ведет к ослаблению позиций перед конкурентами.
На сегодняшний день существуют буквально сотни различных каналов, и абсолютно каждый из них заслуживает вашего внимания. Будь это поисковая оптимизация или контент-маркетинг, рекламная кампания в Facebook или Instagram, рекомендация эксперта (influencer outreach) или «сарафанное радио» — все они имеют свои преимущества.
Если вы потратили на рекламу $50, и она не принесла результата, это не значит, что данный канал неликвиден. Возможно, стоило вложить чуть больше денег, изменить целевую аудиторию или подкорректировать дизайн самого объявления, чтобы вызвать больший отклик у потенциальных покупателей. Изучение эффективности каждого канала действительно может занять какое-то время, но результат того стоит.
На ранних этапах развития интернет-проекта лучше тестировать по одному каналу за раз. В первую очередь, необходимо отобрать те варианты, которые вы считаете наиболее перспективными, и лишь затем исследовать особенности каждого в отдельности.
Выводы
Запуск и становление собственного бизнеса — задача, которая не решается за один день. Вне зависимости от серьезности ваших намерений, некоторые распространенные заблуждения, вроде перечисленных выше, могут сильно навредить вашей работе.
Найдите время и объективно оцените свои возможности, маркетинговую стратегию и первоочередные цели, чтобы убедиться в верности выбранного подхода. А узнать, как добиться хорошего трафика, увеличить ROI и повысить продажи, вы можете, читая другие статьи нашего блога.
Источник: lpgenerator.ru
29 ошибок интернет-магазинов, которые влияют на продажи
Если вы владелец интернет-магазина или собираетесь запустить собственный проект, то ознакомьтесь с общими ошибками, которые влияют на конверсию в заказы.
Составьте чек-лист и начинайте систематически устранять промахи — это поможет улучшить интернет-магазин и положительно повлияет на количество новых заказов.
Покупка
1. Покупать сложно
Можете «залить» трафиком интернет-магазин, но если процесс выбора и приобретения слишком сложный, то юзер не совершит заказ. Именно с этой ошибки и начинаются проблемы. Интернет-магазины с высокой конверсией следят за тем, чтобы процесс покупки был простым и интуитивно понятным на каждом шаге.
Особое внимание уделите оформлению заказа, когда посетитель интернет-магазина практически готов купить товар. На каждом этапе нужно упростить и свести к минимуму требуемые действия, а также обеспечить необходимой вспомогательной информацией.
2. Сложный этап оформления
При слишком сложном оформлении юзер покидает сайт, так и не совершив заказ — эта ошибка повлияет на последующее решение снова вернуться в интернет-магазин. Оттолкнуть может:
- Отсутствие возможности оформить заказ без регистрации и входа.
- Большое количество шагов и полей в форме оформления.
- Запрос информации не относящейся к оформлению.
- Не интуитивный интерфейс: расположение важных элементов, вывод ошибок и пр.
- Интернет-магазин автоматически не создает учетную запись и не сохраняет в данные о пользователе и адресе доставки.
Исходя из исследований, 47% посетителей не завершают процесс покупки, если оформление занимает слишком много времени. Хороший способ избежать этой ошибки — убедиться в простоте данного шага (то, что он включает в себя минимальное количество действий).
Ценообразование
3. Неконкурентноспособные цены
Конкурентоспособные цены — один из наиболее важных факторов определяющих, что покупка будет совершена именно в вашем интернет-магазине. По причине доступности информации в интернете, сейчас очень легко сравнить цены и выбрать из ряда альтернативных предложений в пользу определенного, с наиболее выгодными условиями.
Одно из исследований предполагает, что 36% онлайн-покупателей покинут интернет-магазин ради другого, если на нем цена на один и тот же продукт будет меньше.
Очень важно проводить исследования рынка, знать конкурентов и потребность в продукции, а также самые низкие на них цены (с возможностью подстроится под изменения).
4. Ошибка в «прозрачности» оплаты, скрытые расходы
Отсутствие «прозрачности» на этапе оплаты — еще одна ошибка, которая приведет к тому, что посетитель «соскочит» со страницы оформления заказа. Это оставит неприятное впечатление, и пользователь больше не вернется в интернет-магазин.
Исследование указывает, что 56% онлайн-покупателей покинули ресурс, не совершив оплату, потому что встретили неожиданные расходы. Например, затраты на перевозку и НДС. Заранее информируйте о стоимости доставки и о возможных других дополнительных платежах на стадии просмотра карточки товара, чтобы ожидания пользователя соответствовали условиям в интернет-магазине.
5. Дополнительные расходы, дополнительные обязательства
Дополнительные расходы выводят потребителей из себя, и в результате вы теряете их еще на этапе оформления. Избежать подобных ошибок можно, достаточно предоставить скидки и предложения с «прозрачными» ценами, которые помогут получить позитивный и благоприятный отклик.
Включите стоимость доставки в стоимость и предлагайте бесплатную доставку — это отличный способ дать почувствовать пользователю, что он совершает выгодную сделку без потери лишних денег.
Безопасность и лояльность
6. Безопасность личных данных в интернет-магазине
Когда вы приходите в офлайн-магазин, вы просматриваете товары, берете то, что нужно и оплачивать на кассе. Однако в интернет-магазинах все наоборот — продукция неосязаема, поэтому требуется особый подход, чтобы добиться доверия потребителя.
Такие страхи, как кража личных и платежных данных, а также злоупотребление этими данными — снижают в людях желание совершать и оплачивать онлайн.
Следовательно, очень важно убедить посетителя в том, что его личные данные и платежная информация не будет использована в других целях. Нужно информировать о том, зачем запрашиваются и обрабатываются данные. Потребитель должен быть уверен в том, что информацию о нем не будут использовать для рассылки спама или передачи третьим лицам. Подобный открытый подход снизит уровень тревоги и сомнения покупателей о безопасности данных.
7. Элементы доверия
Хороший интернет-магазин стремится к увеличению доверия со стороны покупателя за счет внедрения элементов, таких как рекомендации, отзывы, знаки контроля качества, рейтинги и т. д.
Исследование подтверждает, что 88% аудитории интернет-магазинов доверяют онлайн-отзывамтакже, как личным рекомендациям.
8. Полная информация о компании
Онлайн-доверие — одна из самых важных проблем, влияющих на успех или провал интернет-магазина. Несмотря на виртуальность формы и функционала, важно предоставлять покупателям информацию о физическом адресе магазина, а также юридические реквизиты компании.
Следовательно, очень важно иметь такие страницы, как «Контакты», «О компании», «Реквизиты», содержащие подробную информацию о компании и детальные контактные данные.
9. Интернет-магазин в социальных сетях
Наличие страниц магазина в социальных сетях также может сильно повлиять на уровень доверия. Если интернет-магазин не зарегистрирован ни в одной социальной сети или в них нет активности, пользователи не чувствуют должного уровня доверия. Обязательно устраните эту ошибку.
Исследования указывает на то, что 84% онлайн-покупателей заходят на страницу интернет-магазина, как минимум в одной социальной сети, прежде чем оформить заказ.
10. Гарантии оплаты
Совершаются ли приобретения онлайн или офлайн — всегда необходимы гарантии. Хорошие интернет-магазины должны предоставлять большинство предпочтительных и известных методов оплаты. Даже если некоторые из них используются реже всего. Чем больше вариантов оплат вы предлагаете, тем выше уровень доверия потребителя к магазину.
11. Сертификаты безопасности
Необходимо иметь актуальный SSL-сертификат, и он должен быть доступен на каждой странице веб-сайта.
Исходя из исследования, использование SSL-сертификата повышает продажи на 27%. Если нет данной технологии, то браузер будет отображать предупреждения и это приведет к потере клиента.
12. Гарантии на шопинг
Клиенту необходимы гарантии. Возможность оформить возврат после шопинга поможет «зацепить». Осознавая это, в голове выстраивается позитивное впечатление от товара.
13. Излишние меры безопасности
Как уже упоминалось, угождать потребностям и убеждать в безопасности — это то, что должен уметь каждый интернет-магазин. Однако не стоит чрезмерно перегружать систему безопасности, потому что различные блоки и бесконечные проверки приведут к тому, что юзер просто покинет сайт.
Привлечение и удержание
14. Неполное описание продукта
Исследования демонстрируют, что неполное описание продукта разочаровывает онлайн-покупателей. Принять решения о приобретении в интернет-магазине становится легче, если предоставлена полная характеристика товара.
Как правило, клиенты проводят больше времени в интернет-магазине, вычитывая информацию о продукте, поэтому правильно представленный товар может положительно повлиять на впечатление и подтолкнуть к оформлению заказа.
15. Недостаточное наполнение контентом
Приложите усилия, чтобы интернет-магазин обладал необходимой информацией и сделайте так, чтобы ее можно было легко найти. Если есть бюджет, то можно нанять SEO-специалиста, который займется продвижением интернет-магазина в поиске, а у вас останется больше времени, чтобы заниматься бизнесом.
16. ПОБУДИТЕЛЬНЫЕ ТЕКСТЫ
Поведение онлайн-покупателей сильно зависит от наличия «продающих» текстов. В хорошем интернет-магазине будут подобные тексты. У них всегда яркие заголовки, интересные описания и убедительные таргеты (побудители к действию).
16. Побудительные тексты
Отсутствие привлекательных и уникальных предложений и скидок негативно повлияет на желание снова посетить интернет-магазин. А ведь исправить эту ошибку достаточно просто.
Поощряйте промо-кодами и скидками на следующую покупку, чтобы повысить лояльность и стимулировать желание вернуться на сайт.
17. Стимулирующие акции и скидки
Скромный выбор товаров определенного типа в интернет-магазине ведет к потере интереса к интернет-магазину. Важно, чтобы у клиента была возможность сравнивать и выбирать.
Лучше сконцентрироваться на большом ассортименте одного вида, чем делать множество категорий товаров, в каждой из которой будет несколько продуктов. Подобный подход негативно сказывается на продажах, поскольку не дает выбора.
18. Слишком узкий ассортимент в одной категории
Скромный выбор товаров определенного типа в интернет-магазине ведет к потере интереса к интернет-магазину. Важно, чтобы у клиента была возможность сравнивать и выбирать.
Лучше сконцентрироваться на большом ассортименте одного вида, чем делать множество категорий товаров, в каждой из которой будет несколько продуктов. Подобный подход негативно сказывается на продажах, поскольку не дает выбора.
Потребительский опыт и интерфейс
19. Наличие недоработок и ошибок
Интернет-магазин, у которого имеются явные ошибки в интерфейсе: отсутствие изображения, нерабочие или неправильные ссылки, «сломанная» верстка блоков и элементов — это моментально отпугнет потенциального клиента. Например, ошибка в интерфейсе проявляется только на определенном устройстве и операционной системе, поэтому после изменений проводите комплексное тестирование, в частности ключевых страниц.
Интернет-магазин в котором нет недоработок и ошибок, в котором используются изображения высокого качества, запоминающийся актуальный контент, все работает как надо, на всех типах устройств и систем — такой вид сильно влияет на принятие клиентом решения о покупке.
20. Устаревший дизайн
Интернет-магазин с устаревшим дизайном, который не содержит новых возможностей и приемов, будет уступать аналогичному конкурентному сайту. Например, один из признаков устаревшего дизайна — отсутствие адаптивной версии под мобильные устройства. Другой признак — форма оформления сложная по структуре и действиям, когда современные формы краткие, интуитивно понятные и работают без перезагрузки окна браузера.
21. Плохой пользовательский опыт
Красивый интернет-магазин не гарантирует того, что он будет удобен в использовании. Фокусируясь только на внешнем виде, избегая работы над юзабилити, вы рискуете потерять потенциальных клиентов, которые будут покидать интернет-магазин из-за того, что им неудобно пользоваться.
Удобная навигация по каталогу — обязательный пункт при проверке интернет-магазина на наличие ошибок. Также важно в правильном порядке и объеме представить информацию о продукции и условиях приобретения. Исследование показывает, что 25% посетителей покидают интернет-магазин, если навигация слишком сложная.
22. Ошибка сервера и долгое ожидание ответа
Неисправные сайты, которые негативно влияют на работу сервера могут сильно повлиять на лояльность клиента. Исследование демонстрирует, что 24% покупателей покидают интернет-магазин, не совершив покупку в связи с постоянными сбоями в оформлении. 15% покупателей покидают веб-ресурс в связи с появлением ошибки о превышении лимита ожидания ответа от сервера.
23. Не адаптивный интерфейс
Наш век — эра смартфонов, планшетов и ноутбуков. Сейчас, многие новые интернет-магазины подстраивают интерфейс под различные мобильные устройства. 130 миллионов людей были готовы совершить покупку через телефон в 2016 году. Интернет-магазины просто обязаны быть адаптивными, иначе есть риск потерять половину потенциальных покупателей.
24. Долгое время загрузки
С появлением скоростного интернета многие люди привыкли к тому, что сайты загружаются очень быстро. Исследование показывает, что 40% людей покидают страницы,, которые загружаются дольше 3 секунд.
25. Интернет-магазин нуждается в постоянном выявлении и устранении ошибок
Отсутствие постоянной проверки с целью исправления проблем, приведет к неэффективному и плохо функционирующему сайту. Битые ссылки, опечатки и пунктуационные ошибки указывают на то, что владельцы интернет-магазина не проявляют должного внимания к сайту.
26. Внезапные всплывающие окна
Пользовательский поток действий (пользовательский опыт) не должен прерываться неожиданными рекламными окнами или обращениями от интернет-магазина. Подобные механики отпугнут новых потенциальных покупателей и снизят лояльность существующих.
27. «Умный» поиск
Поиск — один из ключевых инструментов подбора товаров, если пользователь не находит в результатах нужного или аналогичного товара, то он переключается на другой интернет-магазин. Важно, чтобы поиск учитывал опечатки и ошибки в наборе, а также предлагал альтернативные и похожие варианты, если ничего не найдено по запросу.
Доставка
28. Виды и охват доставки
Чтобы добиться максимального успеха, необходимо иметь наибольший территориальный охват доставки — в идеале доставлять по всему миру. Также хорошей идеей может стать предложение бесплатной доставки, например, на покупки свыше определенной суммы.
Для 77% онлайн-покупателей, предложение о бесплатной доставке важно на этапе оформления: 60% добавят еще несколько продуктов в корзину. 61% отменят заказ, при отсутствии бесплатной доставки.
29. Логистика
Временные рамки, отслеживание статуса посылки, конкурентные показатели транспортировки, предоставление таких условий, как возмещение ущерба после поставки — представляют собой факторы, влияющие на клиентское решение о покупке и желание в будущем вернуться в интернет-магазин.
Если продаете онлайн, создание благоприятных условий повысит уровень продаж и подтолкнет к развитию ваш бизнес. Тщательно проверьте интернет-магазин на наличие вышеперечисленных ошибок и предпримите усилия для их исправления, в этом случае вы точно ощутите положительный результат.
Данная публикация является переводом статьи.
Источник: bbbro.ru