Горшков, Е. А. Подходы к оптимизации функционирования отделения ОАО «МегаФон-Поволжье» в г.Балаково на основе имитационной модели / Е. А. Горшков, А. А. Подгорнов, Ю. В. Панько, А. А. Аникин. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2014. — № 9 (68). — С. 266-272. — URL: https://moluch.ru/archive/68/11702/ (дата обращения: 23.05.2023).
Актуальность исследования с применением средств имитационного моделирования для оптимизации функционирования отделения ОАО «МегаФон-Поволжье» в г.Балаково заключается в возможности использования построенной модели как одной из составляющих системы поддержки принятия решений, направленной на оценку эффективности и качества взаимодействия сотрудников салона сотовой связи компании ОАО «Мегафон» с клиентами. Аналитические расчеты, с помощью которых ведется технологическое проектирование, не могут описать процесс со 100 % соответствием: они учитывают лишь основные вероятностные распределения, а их результатом являются средние показатели [1]. Поэтому важным является выбор такого инструментального средства моделирования, которое бы учитывало основные параметры и специфику деятельности организации, для которой предполагается проводить оптимизационные мероприятия.
Как сократить расходы на бизнес и ускорить рабочие процессы
В связи с этим, необходимо провести исследование деятельности ОАО «МегаФон-Поволжье», а именно его структурного подразделения в городе Балаково, Саратовской области и в соответствии с определенными оптимизационными потребностями выбрать инструментальное средство имитационного моделирования.
ОАО «МегаФон Ритейл» далее «МегаФон» — ведущий универсальный оператор связи России. Компания занимает лидирующее положение на рынке мобильного доступа в Интернет, а также является вторым по размеру выручки и числу клиентов провайдером мобильной связи среди операторов «Большой тройки». Число клиентов компании в России составляет 61,6 млн.
Через дочерние компании МегаФон также предоставляет услуги связи в Таджикистане, Абхазии и Южной Осетии. Сегодня компания располагает самым широким охватом и наиболее развитой инфраструктурой 3G-сети в России. Транспортная сеть МегаФона простирается на 130 тыс. км и по своей протяженности является второй в стране.
Компания использует единые принципы и подходы в работе с персоналом. Взаимоотношения Компании и работников строятся на принципе партнерства, подразумевающем, что у обеих сторон есть определенные обязательства по отношению друг к другу, и они предъявляют друг другу определенные требования.
В состав Поволжского филиала ОАО «МегаФон» входят представительства в Республике Башкортостан, Калмыкии, Марий Эл, Мордовии, Татарстана, Чувашской Республике; Астраханской, Волгоградской, Оренбургской, Пензенской, Самарской, Саратовской, Ульяновской области.
В г. Балаково расположены 4 салона ОАО «МегаФон-Поволжье». Организационная структура отделения ОАО «МегаФон-Поволжье» в г.Балаково представлена на рис. 1.
Объектом моделирования является салон сотовой связи, расположенный по адресу: ул. Ленина 79, отдел обслуживания клиентов. Основным видом деятельности салона связи является оказание услуг по предоставлению услуг связи и продаже средств связи.
Рис. 2. Контекстная диаграмма
Рассмотрим данную функцию методом функционального анализа и моделирования IDEF0. Контекстная диаграмма показана на рис. 2.
Рассмотрим методом функционального анализа функции: «подключение опций и тарифов» и «реализация средств связи».
Функция «подключение опций и тарифов» (рис. 3) может быть представлена в виде последователь-ности действий: выбора вида подключаемой услуги, опции или тарифа; проверки документов клиента; оформление договора на подключаемый тариф или услугу и оплата подключения.
Рис. 3. Диаграмма декомпозиции функции «Подключение опций и тарифов»
Рис. 4. Диаграмма декомпозиции функции «Реализация средств связи»
После оплаты подключения клиент может воспользоваться другими услугами салона связи или покинуть его. Отказ в обслуживании клиента может быть обусловлен отсутствием необходимого тарифа, опции или услуги, а также несоответствием требующихся для оформления документов.
Функции выбор вида подключаемой услуги, опции или тарифа; проверки документов клиента; оформление договора на подключаемый тариф или услугу выполняются продавцами-консультантами, а также функция Оплата подключения выполняется кассиром.
Функция «реализация средств связи» (рис. 4) может быть представлена в виде последовательности действий: консультация клиента по имеющемуся в салоне ассортименту товара, консультирование по функциям и возможностям выбранной модели, проверка работоспособности выбранного товара и оплата выбранного товара на кассе.
Функции консультация клиента по имеющемуся в салоне ассортименту товара, консультирование по функциям и возможностям выбранной модели, проверка работоспособности выбранного товара выполняются продавцами-консультантами, а функция Оплата выбранного товара выполняется кассиром.
Все действия продавцов — консультантов и кассиров подчиняются нормативным актам, на основе которых функционирует салон связи.
Одной из основных целей анализа существующих бизнес-процессов является определения оптимального режима работы сотрудников салона связи. Для оптимизации процесса функционирования салона связи предполагается проведение имитационного моделирования его работы.
Проведем формализацию модели, представив её в виде системы массового обслуживания рис. 5. Для этого введем следующие обозначения: МКУ1 — многоканальные устройства обслуживания; К1 — одноканальное обслуживающее устройство; Н1, Н2, Н3, Н4 — накопители, используемые для хранения заявок.
Каналы МКУ1 и К1 моделируют деятельность сотрудников салона связи. МКУ1 моделирует работу продавцов консультантов, а К1 — кассира.
Моделирование функционирования салона связи необходимо провести для заявок, проступающих на обслуживание, в соответствии с видом поступающих запросов. При этом необходимо учесть структуру заявок: заявки на оплату услуг связи составляют 50 % всех поступающих заявок. При этом 5 % заявок получают отказ в обслуживании; заявки на подключение тарифов и опций составляют 30 %; заявки на реализацию средств связи составляют 20 %.
Рис. 5. Система массового обслуживания
Интенсивность поступления заявок составляет до 50–90 заявок в день, что составляет 6–12 заявок в час. Время, затрачиваемое кассиром на прием оплаты составляет 5–7 минут, продавцом — консультантом на выполнение заявки по подключению тарифов и опций составляет 10–20 минут, при выполнении заявки на реализацию средств связи 20–50 мин. Количество продавцов-консультантов составляет 2 человека.
С учетом проведенного функционального анализа для реализации имитационной модели оптимизации функционирования отделения ОАО «МегаФон-Поволжье» в г.Балаково необходимо выбрать инструментальное средство имитационного моделирования.
Существует несколько подходов к выбору языка, на котором будет реализовываться разрабатываемая имитационная модель. Рассмотрим классическую двухэтапную схему выбора, имеющую широкое практическое применение.
На первом этапе определяют: наличие руководств и инструкций для пользователей; совместимость языка транслятора с имеющимися вычислительными системами; возможность использовать данный язык на других вычислительных системах, способных решать задачи пользователя; возможность транслятора языка выдавать информации об ошибках и глубокую их диагностику; эффективность данного языка с учетом общего времени подготовки, программирования, отладки программы, компиляции и прогона ее на ЭВМ; стоимость внедрения, эксплуатации и обновления программного обеспечения для данного языка; использование языка в различных будущих моделях затраты на его изучение и освоение.
В результате первого этапа, как правило, отбираются несколько языков. Окончательный выбор основывается на учете характеристик конкретной задачи при ее решении на определенной машине и осуществляется на втором этапе.
Второй этап основан на определении критериев: область применения языка и его пригодность для описания явлений реального мира (методы прогнозирования; ориентация; способность генерировать случайные факторы); возможность хранения и извлечения данных, характеризующих состояния системы и работу отдельных ее частей; обеспечение гибкости и возможности языка в отношении модифицирования состояний системы; легкость данного языка при описании динамического поведения; выходные формы документов, их полезность и статистический анализ на основе этих данных; возможность внедрения в модель стандартных подпрограмм, написанных пользователями.
При выборе программного средства моделирования следует руководствоваться известным критерием «эффективность — время — стоимость», причем зачастую важность каждого из этих частных показателей меняется в зависимости от существа задачи; объема располагаемых ресурсов; резерва (дефицита) времени; сложившихся условий, что в условиях конкурентной среды на мезоуровне экономики оказывает существенное влияние на эффективность деятельности организации [2]
На основе классификации, приведенной в таблице 1 [3], при исследовании систем, представимых в виде систем массового обслуживания наиболее целесообразно использование системы имитационного моделирования GPSS (англ. General Purpose Simulation System — общецелевая система моделирования)
Данный язык соответствует принципам транзактного имитационного моделирования дискретных динамических систем. Он является языком высокого уровня, ориентирован на описание функционирования дискретных во времени систем с детерминированными или стохастическими параметрами [4].
Встроенные средства GPSS World обеспечивают моделирование случайных величин 24 видов законов распределения. GPSS World обладает высокой интерактивностью, диалоговыми возможностями, многозадачностью, средствами наладки, возможностью работы в пошаговом режиме [5].
Для визуализации процесса моделирования предусмотрены динамические окна, со стилизованным отображением объектов любого существующего типа. Для доступа к микросостояниям процесса моделирования предусмотрен механизм кадров. GPSS World не имеет встроенных графических средств проектирования модели, а также средств анимации модельного эксперимента [6]. Концепция, заложенная при разработке GPSS World, для осуществления данных задач предусматривает использование специальных приложений, при этом средства GPSS World позволяют обеспечить эффективный процесс взаимодействия с такими приложениями (использование потоков данных и возможность вызова исполняемых файлов).
Классификация систем моделирования по области приложения
Система моделирования
Производство, анализ бизнес-процессов, дискретное моделирование
Источник: moluch.ru
Лабораторная работа: Моделирование и реинжиниринг основных бизнес-процессов компании «МегаФон »
КОЛИЧЕСТВО СТРАНИЦ:17
РИСУНКИ
Рисунок 1 – Бизнес-процесс «Разработка телекоммуникационных услуг » в нотации IDEF0
Рисунок 2 – Бизнес-процесс «Разработка телекоммуникационных услуг » (типовая структура процесса) в нотации IDEF0
Рисунок 3 – Бизнес-процесс «Предоставление услуг » в нотации IDEF0
Рисунок 4 – Бизнес-процесс «Предоставление услуг » (типовая структура процесса) в нотации IDEF0
Рисунок 5 – Бизнес-процесс «Маркетинг » в нотации IDEF0
Рисунок 6 – Бизнес-процесс «Маркетинг » (типовая структура процесса) в нотации IDEF0
Рисунок 7 – Бизнес-процесс «Продажа » в нотации IDEF0
Рисунок 8 – Бизнес-процесс «Продажа » (типовая структура процесса) в нотации IDEF0
Рисунок 9 – Дочерняя диаграмма подпроцесса А1.1
Рисунок 10 – Дочерняя диаграмма подпроцесса А1.2
Рисунок 11 – Дочерняя диаграмма подпроцесса А1.3
Рисунок 12 – Дочерняя диаграмма подпроцесса А1.4
Рисунок 13 – Дочерняя диаграмма подпроцесса А1.5
Рисунок 14 – Дочерняя диаграмма подпроцесса А1.6
Рисунок 15 – Дочерняя диаграмма подпроцесса А1.7
Рисунок 16 – Модерирование бизнес-процесса «Продажа » «как есть » компании «Мегафон »
Рисунок 17 – Модерирование бизнес-процесса «Продажа » «как будет » компании «Мегафон »
Источник: studizba.com
РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНА ПАО «МЕГАФОН» НА 2016-2017 ГОДЫ
Главная цель развития бизнеса ПАО «Мегафон» — способствование реализации успешных деловых, творческих, межличностных и корпоративных коммуникаций.
Основные цели организации сформированы в рамках ее миссии и звучат следующим образом:
Рисунок 3.1 — Основные цели ПАО «Мегафон»
Моделирование стратегии ПАО «Мегафон» (далее — Мегафон) следует проводить в рамках стратегии концентрированного роста. Так, устойчивого развития Мегафон может добиться за счет использования стратегии «трех И»:
Рисунок 3.2 — Стратегия трех «И» Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М.: Дело, 1999. — 422 с.
Стратегия трех «И», представленная на рисунке 3.2, наиболее оптимально подходит для ПАО «Мегафон», так как акцентирует внимание на таких важнейших для предприятия аспектах, как:
Рисунок 3.3 — Важнейшие стратегические аспекты для ПАО «Мегафон»
Таким образом, для полного использования возможностей стратегии трех «И» необходимо освоение смежных рынков, кроме инвестирования в развитие товара и инфраструктуры.
Данную стратегию эффективно дополняет регионализация бизнеса, представляющая собой абсолютно новый подход к ведению бизнеса, который подразумевает оптимальное распределение ресурсного потенциала между регионами, а также учет специфика региональных рынков при реализации коммерческой стратегии на них. Данный подход позволит ПАО «Мегафон» получить максимальную прибыль, а также эффективно оценить возможности рыночного развития в отрасли. При этом наиболее значимыми для предприятия угрозами выступают:
Рисунок 3.4 — Угрозы при осуществлении стратегии «трех И»
Во избежание угроз, представленных на рисунке 3.4., ПАО «Мегафон» сможет не только сохранить свои позиции на рынке, но и прочно укрепить лидерство, наиболее эффективно реализуя имеющийся рыночный потенциал в каждом регионе. Таким образом, на основе регионализации происходит повышение качества продаж, снижение оттока клиентов, а также увеличение степени их лояльности Маленков Ю.А. Стратегический менеджмент: учебник. — М.: Проспект, 2014. — 99 c..
При планировании развития продукта необходимо сосредоточить внимание на следующие направления:
Рисунок 3.5 — Направления развития ПАО «Мегафон»
Кроме рыночных активных действий моделирование стратегии ПАО «Мегафон» должно уделять внимание повышению операционной эффективности предприятия, вследствие чего должны быть проведены следующие мероприятия:
-оптимизация (упрощение) организационной структуры предприятия;
-сокращение коммерческих затрат;
-минимизация текущих накладных расходов Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс.- СПб. : Питер, 2013 — 219 с..
Основные шаги, которые стоит предпринять ПАО «Мегафон» в процессе моделирования стратегии, представлены в таблице 3.1. Там же. — 110 с.:
Таблица 3.1. — Процесс моделирования стратегии ПАО «Мегафон»
Стратегический аспект моделирования
-разработка и (или) совершенствование интегрированных продуктов для регионов;
-дальнейшая интеграция предприятия;
-организационная, функциональная и техническая интеграция фиксированного бизнеса
-увеличение привлекательности услуг фиксированного широкополосного доступа (ШПД) в Интернет;
-консолидация небольших компаний;
-развертывание сетей 3G и 4G в регионах с трудностями подключения ШПД;
-разработка нового, более привлекательного в своем классе портфеля услуг и его дальнейшее стимулирование;
-повышение уровня введения смартфонов на рынок и параллельный вывод из него устройств со старыми технологиями
развитие собственной розничной сети с собственным уникальным ассортиментом товаров и услуг;
-развитие сайта предприятия
Таким образом, на основании данных, представленных в таблице 3.1., можно сделать вывод о том, что моделирование стратегии ПАО «Мегафон» должно быть направлено на улучшение негативных факторов и параллельное совершенствование конкурентных преимуществ предприятия. В данном контексте под отрицательными факторами подразумеваются следующие:
-разнообразие тарифных планов;
К положительным факторам можно отнести:
-удобство пользования услугами;
-работу службы поддержки Лапыгин Ю.Н. Стратегический менеджмент: учебное пособие. — М.: ИНФРА-М, 2015. — 139 c..
Следует отметить, что на сегодняшний день наблюдается тенденция снижения использования мобильной связи и отток абонентов в сеть интернет, следовательно, ПАО «Мегафон» необходимо уделить особенное внимание комплексному развитию данной услуги. В связи с этим предложены следующие варианты моделирования стратегии предприятия:
Рисунок 3.6 — Варианты моделирования стратегии ПАО «Мегафон»
На территориях Дальнего Востока и полуострова Крым необходимо строительство базовых станций в целях привлечения большого количества абонентов и, соответственно, увеличения продаж.
Необходимо активное распространение на территории Российской Федерации технологий 4G и LTE, значительно увеличивающих скорость Интернета. На сегодняшний день ПАО «Мегафон» — безоговорочный лидер по числу станций на базе LTE (123 тыс.). Таким образом, предприятие увеличит число абонентов, работая над улучшением качества связи с применением новых технологий при строительстве базовых станций, а также создаст общую площадку, исключающую роуминг для абонентов Литвак Б.Г. Стратегический менеджмент: учебник для бакалавров. — М.: Юрайт, 2015. — 213 c..
Внедрение на российский рынок новых услуг может быть начато с разработки приложения для активных пользователей социальных сетей. Например, с создания точки входа в социальные сети, благодаря которой пользователь будет просматривать в одной ленте сообщения от друзей из всех социальных сетей, в которых он зарегистрирован, а также новости разнообразных новостных порталов. При этом крайне положительную роль может играть партнерство с социальными сетями (например, создание тарифного плана ПАО «Мегафон», на котором будет возможен бесплатный доступ в определенную социальную сеть).
Для снижения негативного эффекта от внедрения и развития альтернативных телекоммуникационных технологий на основе IP-протокола (Viber, WhatsApp, Skype) ПАО «Мегафон» необходимо проанализировать возможности взаимовыгодного сотрудничества при создании новых тарифных планов или услуг, которые будут связаны с данными приложениями.
Снижение оттока корпоративных клиентов и привлечение новых абонентов за счет внедрения «бандлов» представляет собой предоставление абонентам комплектов, состоящих из товаров или услуг, которые предлагаются как единое целое.
Бандлирование оборудования в корпоративном сегменте представляет собой метод формирования выгодного одновременно для оператора связи и клиента комплексного решения. Таким образом, бандлы являются тарифными планами в комплексе с программным обеспечением и абонентским оборудованием, а также дополнительными услугами.
Сегодня бандлы зачастую объединяют воедино стационарную телефонию, мобильную связь, широкополосный доступ в Интернет, а также дополнительные услуги и программные продукты Росситер Д.Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. — СПб: Питер, 2014. — 21 с..
Подводя итог, стоит отметить, что изучение конкурентоспособности очень актуально в современных реалиях отрасли мобильной связи России. И те сотовые операторы, которые будут эффективно управлять своей конкурентоспособностью, будут иметь успех как на локальном, так и на региональном рынке.
Моделирование стратегии ПАО «Мегафон» должно опираться на оценку эффективности информационных технологий (далее — ИТ). При этом важно уделять особенное внимание не тому, сколько организация инвестирует в технологии, а тому, как она управляет своими затратами и насколько эффективно данное управление. Таким образом, наибольшего успеха можно достичь при относительно небольших затратах на ИТ в процентном соотношении, однако, при высокой избирательности и детальном анализе с грамотными выводами в данном вопросе.
ИТ-стратегия представляет собой согласованный с стратегией бизнеса концептуальный план развития информационных технологий, реализация которого способствует обеспечению и поддержанию необходимого уровня функционирования и развития предприятия.
Рассмотрим преимущества эффективной оценки ИТ:
Рисунок 3.7 — Преимущества эффективной оценки ИТ Ромат Е.В. Реклама. — СПб.: Питер, 2013. — 405 с.
Таким образом, преимущества эффективной оценки ИТ, представленные на рисунке 3.7, обладают высокой ценностью для ПАО «Мегафон», так как позволяют достичь следующих результатов:
Рисунок 3.8 — Результаты эффективной оценки ИТ Перлина О.В. Эффективность рекламы // Управление компанией. — 2012. — № 4 — 15 с.
Источник: studbooks.net
