Это оператор связи уже только наполовину. Большую долю своей выручки (более 100 млрд.) компания зарабатывает на рынке IT услуг. В рейтинге самых значимых IT компаний Ростелеком занял 7-е место по итогам 2020 и уже 5-е место в 2021 г., конкурируя на равных с гигантами этого рынка. Супер-продуктом тут, несомненно, является комплексная цифровая трансформация предприятий. Что это за проекты и почему вокруг об этом столько шума?
Дело в том, что на рынках большинства компаний уровень конкуренции только растет. Выигрывают самые быстрые.
Быстрые принимают четкие и быстрые правильные управленческие решения. Такие решения основаны на данных, прозрачно поступающих с каждого значимого узла на предприятии в режиме реального времени.
Вот только не во всех компаниях топ-менеджеры могут принимать действительно правильные решения. Большинство не имеют такого конкурентного преимущества. Компании развивались исторически, накапливая опыт, ошибки и неверно построенные системы.
В итоге на многих предприятиях мы видим картину, где все очень запутано и принятие решений во многом зависит от субъективных мнений отвечающих за те, или иные участки, специалистов.
Как раз с этим успешно борется блок цифровых проектов Ростелекома. Проходя всю цепочку, от стратегирования предприятия, до внедрения единой цифровой платформы с центром управления предприятием.
Когда все бизнес-процессы компании и прозводственные цепочки оцифрованы и доступны для прозрачного управления, возникает так называемый цифровой двойник предприятия.
Такой цифровой двойник позволяет полностью управлять предприятием, дает руководству видеть все необходимые вводные для принятия решений в виде четких и объективных данных в понятном и удобном виде.
Много шума вокруг цифровизации, потому что технологии реально стали доступнее и у всех предприятий и даже государств появилсь повестка – становиться прозрачнее, проще, управляемее.
Мы в Ростелекоме создали Проектный офис цифровой трансформации бизнеса. Это отдельный институт, где наши эксперты, разработчики и научные сотрудники крупнейших ВУЗов берут на себя проекты, о которых мы говорим в этом материале.
Почему Ростелеком?
Все просто – для успеха для любого проекта цифровой трансформации нужно несколько составляющих.
Первая – надежный скоростной интернет-канал. Ростелеком готов предоставить клиентам офиса инфраструктуру связи на всей территории страны.
Вторая –хранение данных, собираемых цифровыми системами. Оператор предлагает заказчикам ЦОДы и виртуальные хранилища.
Третья, крайне важная, – безопасность данных, которую обеспечивают сервисы киберзащиты федерального провайдера (в свете последних событий эта часть цифровизации становится чуть ли не самой важной и именно у Ростелекома есть дочерний бизнес Ростелеком Солар, защищающий в том числе сайт Госуслуги от всякого рода кибер угроз).
Важным этапом, на котором часто обрываются все идеи о цифровизации, является финансирование.
Здесь, Ростелеком часто предлагает работу по так называемой сервисной модели (где основные капитальные затраты на проект несет сам Ростелеком, возмещая их последовательно каждый месяц итог со стороны клиента).
Наши специалисты также подготавливают проекты к грантовому финансированию с помощью фондов. Это способно серьезно усилить возможности предприятия (ведь в некоторых случаях финансирование проектов ведется всего при 20% оплате со стороны предприятия).
Этапы реализации проектов сильно разнятся. Где то необходима только частичная установка съемников цифровой информации (датчики, камеры с умным зрением, контроллеры и т.п.), а где то – полноценное создание единого контура цифровых решений на базе единой платформы принятия решений (ERP системы).
В связи с этим, можно сказать, что большинство проектов уникальны.
Но есть общее. Самой заметной чертой, характеризующих все проекты цифровой трансформации являются люди. Они способны как увеличить шансы на успешную реализацию проектов, так и снизить их до нуля.
Часто, владелец предприятия готов максимально вкладываться в повышение прозрачности своего предприятия. Но линейный персонал, в основном, не горит желанием открывать для хозяина все карты. Проекты получаются эффективными тогда, когда есть твердая воля владельца, его погруженность в процессы и корпоративная культура, где нет места субъективным оценкам.
В следующих материалах я поделюсь рядом реализованных проектов, где будет видна схема, по которой данные проекты были реализованы с разбором плюсов и минусов.
Источник: vc.ru
Реинжиниринг бизнес-процессов (Понятие реинжиринга)
Актуальность исследования. В настоящее время в области информационных технологий управления бизнесом представлено множество течений, провозглашающих своей целью совершенствование бизнеса.
При проведении проекта по улучшению бизнес-процессов встает вопрос, насколько сильно нужно менять бизнес-процессы. Существуют два диаметрально противоположных подхода к решению данной проблемы.
Первый подход известен как реинжиниринг бизнес-процессов — Buisiness Process Reengineering (BPR) и представляет собой технологии проведения «сильных» революционных изменений в деятельности организаций. Он был разработан М. Хаммером и Д. Чампи , которые считают, что «ломка» бизнес-процессов является наиболее эффективным методом, позволяющим компании повысить конкурентоспособность.
Реинжиниринг бизнес-процесса — это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных улучшений в таких ключевых для современного бизнеса показателях результативности, как затраты, качество, уровень обслуживания и оперативность.
Целью данной работы является рассмотрение компании ПАО «Ростелеком», анализ бизнес-процесса и проведение его реинжиниринга.
Основной задачей является изучение системы, создание диаграмм на основе знаний моделирования бизнес-процессов и приложении Aris Toolset.
В этой работе будет рассмотрена организационная структура ПАО «Ростелеком», бизнес-процесс и попытка его реинжиниринга при помощью средств программного продукта Aris Toolset.
Структура работы состоит из введения, основной части, заключения и списка литературы.
Теоретической и методологической базой данной работы послужили труды российских и зарубежных авторов в области менеджмента, материалы периодических изданий и сети Интернет.
ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ, СУЩНОСТЬ И МЕТОДОЛОГИЯ РЕИНЖИРИНГА
1.1. Реинжиринг сущность и методология
Современные предприятия в значительной мере все еще базируются на принципах, сформулированных Адамом Смитом в его фундаментальном труде «Благосостояние наций», опубликованном в 1776 г. Производственный процесс он предлагал разбить на элементарные, простые задания (работы), чтобы каждое из них мог выполнять один рабочий; при этом от рабочего не требовалось высокой квалификации и умения выполнять работу в целом, достаточно, чтобы он специализировался на одном или нескольких простейших заданиях. Это легко реализуемая идея, в связи с чем предложенные принципы были и остаются весьма успешными в массовом производстве типовой продукции, выполняемой силами большой армии неквалифицированных рабочих, использующих простое оборудование.
Принципы, сформулированные Смитом и революционные для его времени, не соответствуют требованиям современной индустрии, так как продукция в наше время должна быть ориентирована в основном на узкие группы потребителей, исполнители хорошо образованны, не боятся ответственности и стремятся к решению по-настоящему сложных задач; рынок продуктов стал намного шире, а конкуренция и борьба за потребителя — более агрессивной.
Мир, в котором живут современные предприниматели, за последние 10 лет существенно изменился.
Во-первых, потребители в цивилизованном мире взяли в свои руки контроль на рынке. Они намного лучше, чем в начале 80-х годов осведомлены о своем положении на рынке и о возможностях выбора продукции, которые у них имеются.
Во-вторых, сформировались новые ожидания относительно предлагаемых потребителям товаров и услуг. Потребляемой становится продукция, которая адаптирована к определенным нуждам конкретного потребителя и доставляется наиболее подходящим способом в момент, установленный потребителем.
В-третьих, существенно изменились средства производства и технологии, а среди последних — прежде всего информационные. Информационные технологии — это не только база многих других важных технологий (вычислительных, коммуникационных, робототехники, распределенных баз данных и пр.), но и способ, с помощью которого информация, предлагается потребителю.
Однако, несмотря на эти изменения, многие компании с длительной историей хозяйствования на рынке продолжают по инерции держаться за старые управленческие идеи. Поэтому необходимо переосмыслить способы организации бизнеса и использовать принципиально иной подход, который позволит в полной мере реализовать преимущества новых технологий и человеческих ресурсов. Этот подход — основа инжиниринга бизнеса (бизнес-процессов), наиболее важным направлением которого является реинжиниринг, или перестройка существующих компаний.
Проблемы повышения эффективности бизнеса и усиления его конкурентоспособности остро стоят перед российскими предприятиями, переживающими переходный период. Результативно решить данные проблемы можно при помощи подходов, базирующихся на реинжиниринге бизнес-процессов. Поэтому необходимо разобраться в сущности реинжиниринга как одного из направлений предотвращения кризисных явлений на предприятии[5;с.112].
Реинжиниринг бизнес-процессов предприятий используется в случаях, когда необходимо принять обоснованное решение о реорганизации деятельности: радикальных преобразованиях, реструктуризации бизнеса, замене действующих структур управления на новые и пр. Предприятие, стремящееся выжить или улучшить свое положение на рынке, должно постоянно совершенствовать технологии производства и способы организации деловых процессов.
Для этого прибегают к консалтингу, который базируется на прошлом опыте, суждениях специалистов, готовых апробированных решениях, аналогиях, эвристических оценках, сопоставлении мнений. Но можно использовать и альтернативный путь, которым является инженерная деятельность. Такой подход гарантирует получение результата при условии соблюдения правил и методик применения инструментов реинжиниринга, он позволяет контролировать полноту исполнения предлагаемых решений и оценивать их качество. Этот подход основан на концепции и методах реинжиниринга бизнес-процессов.
1.2. Понятие реинжиринга
Инжиниринг бизнеса — это набор приемов и методов, которые компания использует для проектирования бизнеса в соответствии со своими целями.
Реинжиниринг — это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений главных современных показателей деятельности компании, таких, как стоимость, качество, сервис и темпы (термин «реинжиниринг» ввел М. Хаммер).
Это определение содержит четыре ключевых слова: «фундаментальный», «радикальный», «резкий (скачкообразный)» и «процесс» (наиболее важное слово).
Фундаментальный. На начальной стадии реинжиниринга необходимо ответить на такие основные вопросы:
- почему компания делает то, что она делает?
- почему компания делает это таким способом?
- какой хочет стать компания?
Отвечая на эти вопросы, специалисты должны переосмыслить текущие правила и положения (зачастую не сформулированные в письменной форме) ведения бизнеса и часто оказывающиеся устаревшими, ошибочными или неуместными.
Радикальный. Радикальное перепроектирование — это изменение всей существующей системы, а не только поверхностные преобразования, т.е. входе радикального перепроектирования предлагаются совершенно новые способы выполнения работы. [6;с.121]
Резкий (скачкообразный). Реинжиниринг не применяется в тех случаях, когда необходимо улучшение либо увеличение показателей деятельности компании на 10—100%, а используются более традиционные методы (от произнесения зажигательных речей перед сотрудниками до проведения программ повышения качества), применение которых не сопряжено со значительным риском.
Реинжиниринг целесообразен только в тех случаях, когда требуется достичь резкого (скачкообразного) улучшения показателей деятельности компании (500—1000% и более) путем замены старых методов управления новыми. Различия между совершенствованием и реинжинирингом бизнеса представлены в таблице.
Таблица 1.1. -Сравнительная характеристика совершенствования и реинжиниринга бизнеса
Источник: www.evkova.org
XIV Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум — 2022
Сравнительный анализ графических моделей бизнес – процесса «Аудит информационной системы ПАО «Ростелеком» в разных нотациях»
Федотова А.В. 1
Работа в формате PDF
Текст работы размещён без изображений и формул.
Полная версия работы доступна во вкладке «Файлы работы» в формате PDF
Процессный подход является основной стандарта системы менеджмента качества ISO 9001, который призван осуществлять управление качеством продуктов и услуг компании.
Для реализации эффективного управления бизнес-процессами организации разрабатываются графические модели бизнес-процессов, которые позволяют наглядно представить бизнес-процесс и объяснить его особенности сотрудникам, отследить его «узкие места» и найти причины неэффективности.
Существует большое количество различных нотаций для описания бизнес-процессов. В нашем исследовании бизнес – процесс будет описываться и строится на основе нотаций IDEF и ARIS .
IDEF0 — Function Modeling — методология функционального моделирования.
DFD – Data Flow Diagrams – диаграмма потоков данных.
IDEF3 — Process Description Capture — документирование технологических процессов.
eEPC – extended Event Driven Process Chain – расширенная нотация описания цепочки процесса, управляемого событиями.
Исследованию подлежит бизнес-процесс аудита информационной системы ПАО Ростелеком. Аудит — проверка финансовой и хозяйственно-экономической деятельности учреждения, предприятия, проводимая независимыми специалистами [8].
Аудит информационной системы необходим в случаях если [9]:
1. Имеется факт, свидетельствующий о том, что информационная система плохо функционирует;
2. Полностью меняется структура предприятия;
3. С целью проверки контрагента на предмет выполнения условий контрактных или договорных обязательств;
4. Предприятие готовится к внедрению новой информационной системы.
Аудит подразделяется на несколько видов, такие как: экспресс аудит; аудит бизнес – процесса; аудит по критерию; комплексный аудит.
ПАО «Ростелеком» — крупнейший в России интегрированный провайдер цифровых услуг и решений, который присутствует во всех сегментах рынка и охватывает миллионы домохозяйств, государственных и частных организаций [7]. Выступает исполнителем мероприятий различных государственных программ в области информационных технологий: создание и развитие инфраструктуры электронного правительства, телекоммуникационное обеспечение избирательного процесса, устранение цифрового неравенства, оснащение широкополосным доступом в сеть интернет лечебных учреждений и социально значимых объектов.
На основе данной организации можно рассмотреть бизнес – процесс «Аудит информационной системы» и провести сравнительный анализ построенных диаграмм, который будет представлен в разных нотациях.
Проведем построение функциональной диаграммы IDEF 0 и декомпозируем ее (рис. 1 – 3).
На рисунке 1 изображен контекстный уровень диаграммы IDEF 0.
Р исунок 1 – Диаграмма IDEF 0 «Провести аудит информационной
с истемы предприятия»
Рисунок 2 – Диаграмма IDEF 0, декомпозиция контекстного уровня
Р исунок 3 – Диаграмма IDEF0, декомпозиция процесса «Провести первичное обследование информационной системы и выявить проблемы»
Модель IDEF 0 отображает структуру и функции системы, а также потоки информации и материальных объектов, связывающие эти функции. При построении данной диаграммы необходимо соблюдать правила построения.
Особенностью нотации является возможность декомпозировать процессы на подпроцессы и, за счет этого, строить иерархические модели бизнес-процессов. В диаграмме выделяются четыре типа стрелок: вход, управление, механизм и выход.
К достоинствам данной нотации можно отнести: полноту описания бизнес – процесса; возможность декомпозиции; наличие требований методологии, обеспечивающие получение моделей стандартного вида.
Проведем построение диаграммы потоков данных (рис. 4)
Р исунок 4 – DFD диаграмма «Провести аудит информационной
Достоинства данной нотации заключаются в том, что она точно определяет внешние сущности, используя при этом анализ потоков информации внутри и за пределами системы. Имеется возможность проектировать сверху вниз. Данная нотация является особенно важной для проектировщиков информационных систем, поскольку позволяет сразу определить, какие хранилища информации должен создавать специалист.
Для обозначения элементов среды функционирования системы используется понятие внешней сущности. Внутри системы существуют процессы преобразования информации, порождающие новые потоки данных. Потоки данных могут поступать на вход к другим процессам, помещаться в накопители данных, передаваться к внешним сущностям.
К аждый процесс может быть подвергнут декомпозиции, то есть разбиению на структурные составляющие, отношения между которыми в той же нотации могут быть показаны на отдельной диаграмме.
Рисунок 5 –Диаграмма IDEF 3 «Провести аудит информационной
Данная нотация относится к диаграммам потоков работ и позволяет описывать технологические и бизнес – процессы [1]. В отличие от большинства технологий моделирования бизнес – процессов, IDEF 3 не имеет жестких синтаксических или семантических ограничений, делающих неудобным описание неполных или нецелостных систем.
IDEF3 состоит из двух методов. Process Flow Description (PFD) — описание технологических процессов, с указанием того, что происходит на каждом этапе технологического процесса. Object State Transition Description (OSTD) — описание переходов состояний объектов, с указанием того, какие существуют промежуточные состояния у объектов в моделируемой системе [2].
Достоинством данной нотации моделирования является то, что , в отличие от нотации IDEF 0, она позволяет описывать процессы со сложной логикой, используя для этого логические элементы.
Проведем построение диаграммы eEPC , используя систему Арис (рис. 6)
Рисунок 6 –Диаграмма eEPC «Провести аудит информационной
Данная нотация используется для представления алгоритма выполнения процесса. Преимущество нотация eEPC заключается в том, что она содержит элементы логики; простота элементов; доступна для неподготовленных людей [4].
На основе построенных диаграмм проведем сравнительный анализ перечисленных нотаций.
Процессы в нотациях ARIS и IDEF представляют собой последовательность процедур, расположенных в логическом порядке их выполнения. Длительность выполнения процедур не может быть отражена графически. Это приводит к тому, что при создании моделей возможны ситуации, когда на одного исполнителя будет возложено выполнение двух задач одновременно. Используемые при построении модели символы логики позволяют отразить ветвление и слияние бизнес — процесса. Таким образом, при помощи нотаций можно описывать процессы в виде потока последовательно выполняемых работ.
Одним из важнейших аспектов описания моделей процессов является отражение на модели управляющих воздействий, обратных связей по контролю и управлению процедурой. В нотации ARIS управление процедурой может быть отражено только при помощи указания входящих документов, которые регламентируют выполнение процедуры, и последовательности выполнения процедур во времени (запускающие события) [5]. В отличие от ARIS, в нотации IDEF каждая процедура должна иметь хотя бы одно управляющее воздействие.
Можно выделить недостатки нотации IDEF перед ARIS . Они заключаются в том, что в нотации IDEF имеется ограничения на количество использованных объектов на диаграмме, составляющее от 0 до 8 объектов. Тогда как, нотация ARIS не вводит ограничение на использование объектов. Также имеется сложность восприятия и большое количество уровней декомпозиции [6] .
В свою очередь нотация IDEF отличается простотой в использовании и строгой регламентацией при создании диаграмм.
На основе представленной информации и диаграмм можно сделать вывод, что нотацию IDEF лучше применять для проектирования бизнес – процесса небольшого предприятия, a нотацию ARIS eEPC в сочетании с VAD для ведения крупных проектов, так как функциональные возможности нотации ARIS более обширные в сравнении с нотацией IDEF .
Список использованной литературы
ITeach . RU [Электронный ресурс]. URL : https :// itteach . ru / bpwin / metodologiya — idef 3
StudFiles [Электронный ресурс]. URL : https :// studfile . net / preview /1746604/ page :12/
Интуит [Электронный ресурс]. URL : https://intuit.ru/studies/courses/19873/1315/info
Хабр [Электронный ресурс]. URL : https://habr.com/ru/post/143273/
Business Studio [Электронный ресурс]. URL : https://www.businessstudio.ru/articles/article/business_studio_notatsiya_eepc_granitsy_protsessov/
Studizba [Электронный ресурс]. URL : https :// studizba . com / lectures /10- informatika — i — programmirovanie /370- tehnologiya — postroeniya — zaschischennyh — informacionnyh — sistem /5021-7- metodologiya — idef . html
Официальный сайт компании «Ростелеком» [Электронный ресурс]. URL: https://www.company.rt.ru
Oxford Languages [Электронный ресурс]. URL : https :// languages . oup . com / google — dictionary — ru /
Источник: scienceforum.ru
