Основными технологическими процессами туристической деятельности являются производство, реализация и потребление туристических услуг.
Информация о потенциальном потребительском спросе служит основой для разработки туристского продукта.
Туристский продукт представляет собой достаточно сложную и неоднозначную совокупность услуг и товаров, предназначенных для туриста и местного населения. На практике при разработке туристского предложения выделяются следующие его разновидности:
1.Туры, комплексы различных видов услуг (размещение, питание, транспортные, бытовые, туристские, экскурсионные, физкультурно-оздоровительные и другие), объединенные главной целью путешествия. Эти цели могут быть совершенно различными, но обязательно должны вызвать интерес клиента и побудить его купить тур.
2.Туристско-экскурсионные услуги различных видов, предоставляемые туристскими фирмами, также составляют разновидность туристского продукта. Они предоставляются либо непосредственно туристскими предприятиями, либо другими специализированными организациями. В последнем случае туристское предприятие выступает в роли посредника.
С чего начать описание бизнес процесса? Простая анкета вместо тех задания.
Услуги предоставляются за плату как туристам, так и местному населению при наличии спроса. Выделяются следующие виды услуг, предоставляемых туристскими предприятиями: размещение, питание, транспортные, информационные, бытовые, торговые, туристские, экскурсионные, культурно-массовые, физкультурно-оздоровительные. Ассортимент туристско-экскурсионных услуг может содержать около 400 наименований.
3. Частью туристского продукта являются товары – сувениры. Они включают специфическую часть (карты, открытки, сувениры, туристское снаряжение и т. п.) и неспецифическую, куда входит большое количество товаров,
которые являются дефицитными в местах постоянного проживания. Расходы
на эту часть туристского продукта составляют значительную часть расходов туристов. Туристские предприятия могут выступать как производителями, так и посредниками в реализации товаров, выполняя торговые функции.
Таким образом, туристский продукт представляет собой сложную и неоднозначную совокупность товаров и услуг, предназначенных для туристов и местного населения.
Непосредственной разработке туристского продукта предшествует подготовительный этап, на котором составляется вербальная (описательная) модель предполагаемого туристского продукта. При этом за основу рекомендуется брать какой-либо вид занятий туриста, который может вызвать его интерес и потребность в тех или иных турах, услугах или товарах. Такое занятие может выступать как ведущее в отдыхе по определенному туру либо выступать как дополнительное для туристов, выбирающих для себя другой тур.
Выбор занятий для туристов, кроме их спроса, определяется также природно-климатическими условиями, наличием культурно-исторических ценностей, месторасположением туристского места и другими внешними условиями и факторами.
Наряду с проработкой модели предполагаемого туристского продукта производится расчет возможных затрат по его производству и реализации. Первая группа затрат определяется необходимыми расходами на создание материально-технических условий предоставления потребителям туристского продукта, вторая – связана с эксплуатацией и реализацией туристского продукта.
Анатомия бизнес-процесса. Основные термины | Naked BPM
Имея представление о возможных доходах и предполагаемых затратах на разработку туристского продукта можно оценить его экономическую эффективность, а отсюда и целесообразность его разработки.
После выполнения подготовительных работ появляется возможность приступить к непосредственной разработке туристского продукта.
Процесс его разработки и внедрения в практику включает 4 этапа:
3. обучение кадров для реализации новой услуги и технологическая проработка процесса обслуживания;
4. организация рекламы и сбыта нового туристического продукта.
На первом этапе проводятся исследования по разработке новой услуги, тура, товара.
На втором этапе производится экспериментальная оценка разработанной услуги или туристского продукта. Для того, чтобы осуществить такую оценку необходимо соблюдение следующих трех условий: разработка тура, услуги, товара в “натуральную величину”; рекламирование и ознакомление потребителей в соответствующем масштабе; определение срока, достаточно-
го для того, чтобы проследить за популярностью туристской услуги или товара.
На третьем этапе внедрения прошедшего экспериментальную проверку туристского продукта осуществляется проработка технологической документации, модернизация рабочих мест и обучение кадров. Здесь разрабатывается экономический механизм реализации нового продукта, цена, экономическое стимулирование обслуживающего персонала и т. д.
На четвертом этапе формируется система управления производством и сбытом нового туристского продукта, обеспечивающая его реализацию и постоянную модернизацию в соответствии с запросом клиентуры.
Важными ориентирами при разработке и реализации туристского продукта являются его потребительские свойства. К ним относятся: гостеприимство обслуживающего персонала; высокое качество услуг; целостность туристского продукта, т. е. его способность полностью удовлетворить потребности туристов во время путешествия; простота эксплуатации, позволяющая легко обнаружить ошибки в технологии обслуживания.
На основе отечественного и зарубежного опыта выделяются следующие условия совершенствования потребительских свойств туристского продукта:
1. Гостепреимство обеспечивается:
— качественной информацией на туристских рынках;
— созданием положительного образа туристской местности и предприятий у потенциальных потребителей туристского продукта;
— внимательным отношением обслуживающего персонала к просьбам клиентов;
— установкой в местах наибольшей посещаемости туристов информационных и рекламных стендов;
— обеспечением наличия и доступности спортивных сооружений и площадок;
— обеспечением ясности информации на дорогах с помощью знаков;
— благожелательным отношением к туристам.
2. Качество услуг размещения и питания обеспечивается следующими мероприятиями:
— увязкой при строительстве зданий с ландшафтом и окружающими архитектурными сооружениями;
— наличием дифференциации обслуживания различных групп туристов: молодежи; семей пожилых людей, любителей спорта и т. д.;
— культурно-массовых и других услуг предполагает выполнение следующих основных условий:
— организация пешеходных зон и троп;
— поощрение местного населения путем проведения конкурсов и других мероприятий, обеспечивающих привлекательность местности;
— организация встреч туристов с примечательными местными людьми;
— комплексное переоборудование и благоустройство туристских предприятий, оснащение их современной мебелью, оборудованием, средствами автоматики и телемеханики, электронной аппаратурой, а также туристским, спортивным и культурно-массовым инвентарем;
— насыщенность и содержательность услуг оздоровительной и познавательной направленности.
На основе перечисленных подходов и принципов разработки туристского продукта в туристских фирмах организуется работа по обеспечению потребительской привлекательности туристских услуг и товаров, общей рентабельности туристского предприятия.
Важнейшей проблемой рыночной экономики была и остается проблема сбыта. В условиях огромного разнообразия товаров и услуг, перенасыщенности рынка продать бывает более сложно, чем произвести. Рыночная стратегия требует определения наиболее эффективной формы сбыта туристского продукта.
Сбыт рассматривается как комплекс мер, предпринимаемых туристской фирмой для обеспечения прохождения продукта от производителя к потребителю. Основу сбытовой деятельности составляет собственно реализационный процесс. Он включает выбор каналов реализации, отбор посредников, передачу готовых предложений посредникам, реализацию продукта конечному потребителю, стимулирование продажи туров, анализ и контроль за ходом продаж.
Как и в других секторах экономики, в туризме применяется две формы сбыта: прямая и косвенная (с использованием посредников). В случае выбора варианта прямой продажи предприятие – производитель туристских услуг (гостиница, транспортная организация, курортный комплекс) берет на себя функции организатора сбыта. В туристской практике такая форма эффективна в случаях, когда действуют традиционные рынки и обеспечены постоянные посетители. Прямые продажи практикуются при реализации отдельных туристских услуг.
В современных условиях, когда динамично увеличивается и обогащается туристское предложение, потребителям трудно ориентироваться в потоках информации, с тем чтобы отыскать, например, тот курортный комплекс или гостиницу, которые предложат им оптимальные условия для отдыха. Поэтому иногда более рациональной становится форма косвенного участия хозяйственных единиц в сбыте, при которой вступает в силу посредничество фирм-туроператоров и их сети – бюро путешествий, представительств.
Фирма-туроператор разрабатывает набор туристских услуг или отдельные их виды, которые реализуют через собственные бюро или агентов посредников. Туроператор организует мероприятия по продвижению своего продукта, изучает рынки, устанавливает прогнозы по реализации продукта.
В своих рекламных изданиях фирмы-туроператоры подробно знакомят туристов с условиями резервирования мест, порядком внесения платежей, системой скидок при заблаговременном приобретении тура; со сроками, которые допускаются для переоформления тура на другое время, об условиях отказа от поездки незадолго до ее начала с удержанием части стоимости тура, о гарантиях со стороны туристской фирмы и клиента, о порядке разрешения споров, об условиях страхования от различных случаев.
Турагент реализует туристский продукт туроператора, используя его каталог. Турагент может и самостоятельно создавать и реализовывать продукт, выходя на прямой контакт с гостиницами, транспортными и другими предприятиями. В этом случае турагент может быть туроператором.
В туристской практике часто прибегают к использованию комбинированной формы сбыта: часть материальной базы предприятий туристской индустрии предлагается косвенно, через фирмы-посредники, а остальная часть – напрямую постоянной клиентуре. Таким образом, с одной стороны, обеспечивается рекламное участие в многотысячных тиражах каталогов, а с другой стороны, экономится значительная сумма, которую следовало бы заплатить как комиссионные.
Каналы реализации конкретизируют избранные формы сбыта – прямую или косвенную. При прямых каналах продажи применяется форма личного контакта с клиентом – телефонная связь, корреспонденция. Эти способы реализации туров успешно используются отдельными гостиницами, где для этой цели ведется картотека клиентов, которые периодически оповещаются об изменениях в ценах и т. п.
В некоторых странах практикуется прямая продажа туров или отдельных услуг через пункты ежедневных покупок. К ним относятся крупные магазины, супермаркеты, книжные лавки, табачные магазины, автомобильные клубы. В некоторых странах для этой цели используются помещения банков.
Однако главным каналом реализации услуг туризма продолжают оставаться посредники, которых можно подразделить на специализированных и неспециализированных. К специализированным посредникам относятся фирмы-туроператоры и туристические агенства. К неспециализированным – профсоюзы, комитеты предприятий, различные клубы и ассоциации.
Реализация туристских услуг осуществляется также через неспециализированных посредников: профсоюзы, комитеты предприятий, клубы и ассоциации. Особое место такого рода организациям принадлежит в посредничестве по формированию достаточно однородных групп для того или иного путешествия.
Для заключения оптовых сделок страны или регионы, заинтересован-
ные в развитии на своей территории туризма, организуют специальные туристические биржы для встреч с иностранными оптовиками.
Кроме того, существуют и крупные международные профессиональные биржы, которые функционируют постоянно, а также конгрессы, проводимые для туроператоров и агентов по путешествиям различными национальными и международными ассоциациями.
Устраиваются также специальные презентационные путешествия, куда приглашается оптовый посредник, чтобы он мог познакомиться с предлагаемым путешествием на месте. Иногда такого рода путешествия организуются в виде ознакомительных туров для группы посредников. Правда, последний вариант используется все меньше, поскольку каждый оптовик хочет быть уверенным если не в исключительных позициях, то по крайней мере в своем приоритете при оптовых закупках и не любит вести переговоры на глазах у конкурентов.
Заключение оптовых сделок осуществляется для того, чтобы обеспечивать непрерывное размещение некоторого числа гостиничных мест или мест на транспорте по определенной цене. В договоре заранее подробно оговариваются условия отказа от поставок и величина неустойки. Устанавливаются также и условия оплаты, которые в большей или меньшей степени зависят от надежности партнера.
Как производители туристского продукта, так и фирмы-посредники принимают различные меры для стимулирования продаж своих товаров и услуг. Стимулирование продаж туристского продукта играет особую роль, так как он не может быть показан предварительно клиенту, как, например, может быть представлен для обозрения товарный образец.
Одним из основных способов обеспечить реализацию того или иного продукта является выпуск каталога, брошюры или буклета. Выпуск этих материалов предназначен для информирования розничных агентов. Для оптовиков же организуются презентации, часто сопровождаемые различными представлениями.
Для стимулирования продаж применяются аудио-видеоматериалы, которые имеются в распоряжении агентов и находятся либо на витрине, либо в самом агентстве. По отношению к клиентам могут использоваться рекламные подарки. Применяются специальные памятки для путешественников.
Они представляют собой конверты в полиэтиленовой упаковке, в которых содержатся страховой полис на имя получателя, список различных практических советов, приглашение, программа. Иногда там может быть также дорожная карта или брошюра туристического бюро, либо, если речь идет о путешествии на большие расстояния, путеводитель или брошюра о месте, куда совершается поездка. В туристическую памятку входит листок, информирующий о таможенных правилах, дающий описание отелей, в которых намечена остановка, или судов, на которых будет совершаться круиз. Другие туроператоры предпочитают бесплатно вручать дорожную сумку, на которой поставлена марка фирмы. Такая сумка, куда вкладываются необходимые документы, как бы служит постоянной рекламой тому или иному агентству.
Многие оптовые фирмы, действуя заодно с транспортными компаниями и теми, кто обеспечивает расселение туристов в гостиницах, успешно используют для привлечения клиентов практику намеренно низких цен: товар продается ниже его стоимости, что используется как основной аргумент при сбыте.
Как и всякая работа, стимулирование продаж туристического продукта должно осуществляться по заранее разработанному плану. Такой план должен предусматривать: виды и методы стимулирования, его организацию, сроки и порядок осуществления, место проведения и круг лиц, охватываемых стимулированием, предполагаемые затраты на стимулирование и оценку ожидаемых результатов.
Правильно поставленная работа по реализации туристического продукта является необходимым фактором, обеспечивающим коммерческий успех фирмы в условиях рыночной экономики
Тема 6. Информационные технологии в туризме.
Как известно, туристский продукт представляет собой комплекс различных услуг путешественнику, и туристическая фирма — реализатор является лишь одним из звеньев большой цепочки партнеров по организации тура. Скорость информации, оперативная связь между ними приобретают первостепенное значение, поэтому информационными технологиями в туризме отводится огромная роль.
Системы бронирования авиабилетов стали появляться за рубежом в конце 50-х годов. В начале 90-х началось крупномасштабное внедрение электронных технологий в гостиничное хозяйство, чуть позднее – в туристские фирмы. О масштабе современных систем бронирования свидетельствует статистика: в офисах туристических фирм и авиакомпаний, которые круглосуточно пользуются услугами систем бронирования, установлено около 600 тыс. терминалов.
В последние годы компьютерные системы бронирования (Computer Reservation Systems — CRS) в связи с ростом масштабов применения получили новое название – Глобальные системы резервирования (Global Distribution Systems — GDS).
Возможности, которыми располагают отдельные программные продукты, несколько отличаются. К примеру, основу AMADEUS составляют простота и возможность оказания всего спектра туристических услуг в дополнение к бронированию авиабилетов. WORLDSPAN делает ставку на технологии, применяемые в сети Интернет, Galileo предоставляет технологически обеспеченный сервис для агенств и их клиентов.
Осенью 1998 г. на заседании правления МАТА принято решение о начале осуществления проекта “Туристская операционная система” (ТОС), цель которого – создание электронной системы бронирования туристских продуктов.
На первом этапе использования системы у турагенств появится возможность работать с каталогами туроператорских фирм, производить автоматизированное резервирование, составлять листы размещения и печатать документы для туристов. Дальнейшее развитие системы предполагает создание расчетно-клирингового центра с целью оптимизации финансовых потоков “туроператор-турагент”, “туроператор-авиакомпания (отель) – зарубежный оператор”.
Существенным элементом системы является наличие Единой курьерской службы для обслуживания документооборота в цепочке “клиент-турагент-туроператор”. Установку программного комплекса,
Подключение к системе, размещение и получение информации планируют производить бесплатно.
Источник: studopedia.su
Организация бизнес-процессов туристско-рекреационной деятельности на основе технологий цифровой экономики
В статье рассматриваются вопросы использования технологий цифровой экономики в организации бизнес-процессов туристско-рекреационной деятельности.
Ключевые слова
ЦИФРОВАЯ ЭКОНОМИКА, БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ, ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ, СЕТЕВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
Текст научной работы
В условиях цифровой экономики коммерческий успех любого субъекта хозяйствования в большой степени зависит от оперативности и мобильности бизнеса, от своевременности и быстроты принятия эффективных управленческих решений. Данное условие может быть выполнено только при условии надежного и качественного информационного взаимодействия между всеми участниками бизнес-процессов. При этом следует отметить, что та или иная отрасль характеризуется только ей присущими бизнес-процессами, которые, по сути, и определяют всю процедуру информационного обмена, а также тип связи между субъектами взаимодействия.
Анализ ряда литературных источников [3, 8-10] позволяет констатировать, что в основе любого бизнес-процесса должно быть сотрудничество или, по крайней мере, возможность персонала, партнеров и поставщиков поддерживать производственный процесс, с одной стороны, и удовлетворение запросов клиентов, с другой стороны. Именно возможность передачи данных по компьютерным IP-сетям позволяет повысить производительность реализации как отдельных бизнес-процессов, так и всей деятельности субъекта.
Особая роль при этом отводится сетевым бизнес-процессам, которые позволяют предприятиям реализовать производственные механизмы и корпоративные стратегии, направленные на обеспечение удовлетворения запросов клиентов, а также повысить рентабельность, расширить внутренний рынок, обеспечить глобальное распространение бизнес-операций [5].
Только сетевые технологии и направленная работа соответствующих служб позволяют повысить производительность бизнес-процессов и расширить границы сетей, в которых бизнес-процессы могут протекать в глобальном масштабе в условиях цифровой экономики [1, 2, 7]. Субъекты хозяйствования, работающие на мировом рынке, получают явные преимущества от IP-сетей, позволивших повысить производительность их бизнес-процессов.
Проведенные исследования [4, 5] показали, что данные тенденции также характерны и для субъектов туристско-рекреационной деятельности. В настоящее время бизнес-процессы получают широкое территориальное распространение за счет повсеместного использования корпоративных сетей и сети Интернет в туристском бизнесе, которые реализуются посредством одной из современных технологий — электронной коммерции, представляющей собой эффективный инструмент цифровой экономики, по сути, новый вид экономической деятельности, сформировавшейся под воздействием развития компьютерных информационных систем и телекоммуникационных технологий.
Сегодня уже совершенно очевидно, что электронная коммерция является важнейшим элементом цифрового бизнеса. Современная электронная коммерция реализуется посредством различных форм деловых сделок, при которых взаимодействие сторон осуществляется электронным способом. В процессе реализации бизнес-процессов взаимодействие сторон осуществляется с применением всех возможностей информационных и телекоммуникационных технологий, систем и сетей [6, 11]. Таким образом, системы электронной коммерции реализуют все этапы бизнес-процесса совершения сделки — от поиска требуемых товаров или услуг, согласования условий сделки до последующей оплаты и организации наиболее оптимальной поставки. Кроме того, электронная коммерция дает субъектам рынка целый ряд рыночных преимуществ:
- оперативно взаимодействовать между собой;
- быстрее реагировать на изменения конъюнктуры рынка, колебания спроса и потребления;
- выходить на глобальный рынок со своими товарами и услугами;
- значительно ускорить бизнес-процессы за счет их проведения электронным образом, так как информация передается напрямую к получателю, минуя стадию создания бумажной копии на каждом этапе;
- доступ производителей к максимальному числу потребителей и их многообразным предпочтениям и предоставляет возможность клиентам вводить свои заказы в систему управления предприятием.
То, в какой степени используются информационные и коммуникационные технологии и системы, позволяет судить о том, является ли бизнес электронным. Инструментом организации единого информационного пространства электронного бизнеса является глобальная сеть Интернет.
В электронном виде можно передавать любую информацию, которую можно создать на компьютере: текстовые файлы, электронные таблицы, базы данных, картинки, заказы, счета, платежи, информационные запросы, прайс-листы, мультимедийные данные и т.д.
Многие туристские центры и компании размещают в сети Интернет большие информационные массивы с текстами, цветными фотографиями и фильмами, которые позволяют пользователю подробно ознакомиться с туристскими ресурсами, узнать информацию о турах, расписаниях и условиях перевозок, о движении транспорта, об отелях и экскурсиях, крупных ресторанах и меню, условиях туристского страхования, о погоде, о текущих событиях и развлечениях, послать запрос или непосредственно забронировать туристские услуги и даже рассчитаться за них, имея кредитную карту. Туристские компании, вооруженные Интернет-средствами, получают дополнительные возможности для привлечения потребителей и реализации нестандартных и экономичных способов продвижения собственных туристско-рекреационных услуг. Электронная организация бизнес-процессов в туристско-рекреационной сфере имеет реальные преимущества по сравнению с традиционной. Среди основных отметим такие, как существенная экономия на выплате агентских комиссионных, сокращение расходов на издание печатных рекламно-информационных материалов, формирование рекламных кампаний нового типа, создание нетрадиционных сбытовых каналов, снижение производственных затрат, создание благоприятных условий и дополнительных удобств для клиентов, ускорение процесса оформления билетов и резервирования мест отдыха, высвобождение дополнительных средств, что позволяет, в конечном итоге, поводить более гибкую систему стимулирования продаж.
Сейчас основным направлением турбизнеса в режиме on-line является бронирование и продажа билетов, а также продажа отдельных сегментов тура корпоративному клиенту для организации деловой или индивидуальной поездки. В первую очередь это относится к таким составляющим тура, как размещение в отеле, бронирование автомобиля, получение медицинской страховки.
Известным глобальным Интернет-порталом является Omnis-on-line, охватывающий более 60 стран мира, история которого берет свое начало с 1999 года и состоящий из центральной платформы и разветвленной системы региональных сервис-провайдеров. Данная система прежде всего ориентирован на конечного потребителя турпродукта и бизнес-пользователей и позволяет заказывать туры у конкретных туроператоров и турагентов, входящих в нее, а также отдельные услуги (гостиницы, аренда авто, фестивали и выставки, музеи и театры). Оплата заказов осуществляется по кредитным картам, а для поставщиков туруслуг предусмотрена установка специального программного обеспечения, переводящего существующие на бумаге предложения в электронный вид.
Электронная коммерция получила свое развитие благодаря созданным стандартам электронного обмена данными между организациями (Electronic Data Interchange, EDI), которые представляют собой определенные наборы правил электронного оформления типовых деловых документов (заказы, накладные, таможенные декларации, страховые формы, счета и т.д.), а также стандартизацию всех процедур документооборота между компаниями [11]. Кроме того, EDI, по мнению многочисленных пользователей, является удобным, безопасным и надежным интерфейсом. Вместе с тем, данная технология не лишена и недостатков, среди которых наиболее существенными, по мнению специалистов, являются следующие:
- необходимость доработки программного обеспечения информационных систем компаний для отображения данных из внутрикорпоративного представления) в EDI-совместимый формат;
- необходимость согласования способа формирования EDI-пaкетов;
- большой объем трансакций;
- низкая себестоимость передачи данных.
Данные недостатки приводят к тому, что внедрение EDI становится достаточно сложным и дорогостоящим процессом, что делает ее доступной только крупным компаниям. Для того чтобы сделать EDI-системы доступными для массового потребителя глобальной сети, в середине 1990-х гг. был разработан еще один стандарт — EDIFACT over Internet (EDIINT), описывающий, как передавать EDI-трансакции посредством протоколов безопасной электронной почты SMTP/S-MIME. Однако и этот стандарт не лишен недостатков, в связи, с чем продолжаются попытки связать воедино форматы электронных документов — HTML в Интернете и EDIFACT — в глобальных вычислительных сетях (ГВС).
Существенным недостатком HTML специалисты называют ограниченность набора его тегов для отображения специализированной информации (например, мультимедийной, математических, химических формул и т.д.). На смену HTML предложен XML (Extensible Markup Language) — язык разметки, описывающий целый класс объектов данных, называемых XML-документами. На сегодняшний день для упрощения процессов взаимодействия между информационными системами предприятий, что сразу же привлекло компании среднего и малого размера в мир электронной коммерции, разработан стандарт XML/EDI, который позволил устранить такой недостаток EDI как сложность отображения корпоративных данных из внутреннего представления в EDI-формат. Безусловно, данные разработки также направлены на дальнейшее снижение себестоимости систем электронной коммерции.
Не являясь единой технологией, электронная коммерция в Интернете характеризуется разносторонностью [11]. Она объединяет широкий спектр бизнес-процессов, которые включают в себя: обмен информацией; установление контактов; пред- и послепродажную поддержку; продажу товаров и услуг; электронную оплату, в том числе с использованием электронных платежных систем; распространение продуктов; возможность организации виртуальных предприятий; осуществление бизнес-процессов, совместно управляемых компанией и ее торговыми партнерами.
Выводы. Таким образом исследование показало, что технологии цифровой экономики оказывают существенное позитивное влияние на организацию бизнес-процессов, реализуемых в туристско-рекреационной сфере, а именно способствуют росту конкуренции, глобализации сфер деятельности, персонализации взаимодействия, сокращению каналов распределения, сокращению затрат. Вместе с тем для полноценной реализации потенциала цифровой экономики необходимо решить вопросы глобализации, договорных и финансовых проблем, прав собственности, безопасности и совместимости информационных систем, обеспечения непрерывности бизнес-процессов.
Работа выполнена при поддержке Администрации Краснодарского края, Республики Крым и Российского фонда фундаментальных исследований (грант 16-46-230121 «Модели и методы формирования механизма инновационного развития внутренних бальнеологических курортных территорий Краснодарского края на основе экологистики», грант 18-410-910011 «Системный анализ регионального хозяйственного комплекса Республики Крым и разработка адаптивной бизнес-модели его развития на основе технологий цифровой экономики»).
Исследование: ведущие мотивы вступления в брак
- Ровнейко М.А.
Мероприятия по организации программы электронной коммерции
- Торгушин И.В.
Источник: novainfo.ru
Совершенствование основных бизнес-процессов в туристической фирме
Данная выпускная квалификационная работа рассматривает совершенствование основных бизнес-процессов в туристической фирме. В первой главе данной работы были изучены понятие и сущность бизнес-процессов. Рассмотрена классификация бизнес-процессов. Также, было выяснено, как проводить описание, моделирование и анализ бизнес-процессов.
Проведен обзор основных методов совершенствования бизнес-процессов. Во второй главе была дана общая характеристика деятельности ООО «Kite Travel», а также, описаны и смоделированы основные бизнес-процессы ООО «Kite Travel» (построение моделей «как есть»).
А на основании моделей и описаний основных бизнес-процессов ООО «Kite Travel», а также информации о проблемах и потенциальных возможностях улучшений основных бизнес-процессов был проведен качественный логический анализ «узких мест». В ходе данного анализа был выявлен перечень «узких мест», которые возникают при осуществлении основных бизнес-процессов ООО «Kite Travel». В третьей главе были разработаны меры по совершенствованию основных бизнес-процессов ООО «Kite Travel», а именно: • внедрением и использование CRM-системы; • настройка функции сайта, которая позволит оставлять отзывы клиентам. Также, были разработаны модели «как надо» осуществления бизнес-процессов «Продажа турпродукта» и «Обратная связь».
Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.
Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.
Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.
ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.
В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.
- О ВЫШКЕ
- Цифры и факты
- Руководство и структура
- Преподаватели и сотрудники
- Корпуса и общежития
- Закупки
- Обращения граждан в НИУ ВШЭ
- Фонд целевого капитала
- Противодействие коррупции
- Сведения о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера
- Сведения об образовательной организации
- Людям с ограниченными возможностями здоровья
- Единая платежная страница
- Работа в Вышке
- ОБРАЗОВАНИЕ
- Лицей
- Довузовская подготовка
- Олимпиады
- Прием в бакалавриат
- Вышка+
- Прием в магистратуру
- Аспирантура
- Дополнительное образование
- Центр развития карьеры
- Бизнес-инкубатор ВШЭ
- НАУКА
- Научные подразделения
- Исследовательские проекты
- Мониторинги
- Диссертационные советы
- Защиты диссертаций
- Академическое развитие
- Конкурсы и гранты
- Научно-образовательный портал IQ.hse.ru
- XXIV Ясинская (Апрельская) международная научная конференция по проблемам развития экономики и общества
- РЕСУРСЫ
- Библиотека
- Издательский дом ВШЭ
- Книжный магазин «БукВышка»
- Типография
- Медиацентр
- Журналы ВШЭ
- Публикации
- Единый архив экономических и социологических данных
Министерство науки и высшего образования РФ
Министерство просвещения РФ
Федеральный портал «Российское образование»
Массовые открытые онлайн-курсы
Источник: www.hse.ru