Основные формы бизнес коммуникации

К деловым коммуникациям относятся беседы, совещания, собрания, переговоры, конференции, разнообразные деловые встречи, обеспечивающие эффективность как внутренних, так и внешних взаимодействий. Особенности каждой формы деловой коммуникации определяются следующими критериями: цель проведения; участники; регламент; коммуникативные средства реализации намерений; организация пространственной среды; ожидаемый результат.

Деловой разговор и деловая беседа.

Деловой разговор — самый распространенный ситуативный контактный метод. Цель такой коммуникации — обмен информацией по конкретному вопросу.

Основные функции деловой беседы: начало инновационных мероприятий; контроль и координирование уже начатых мероприятий; обмен информацией; общение работников, межличностные и деловые контакты; поддержание деловых контактов с партнерами во внешней среде; поиски, выдвижение и оперативная разработка новых идей и замыслов; стимулирование движения человеческой мысли в новых направлениях (см.: Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. СПб., 2001).

Эффективная деловая коммуникация. Часть 1

Основная цель деловой беседы — обмен информацией.

В зависимости от предметного содержания различают деловые беседы следующего содержания:

· найм и увольнение персонала,

· «поручение производственного задания»,

· анализ и разрешение конфликтных ситуаций,

· трудовая и производственная дисциплина,

· улучшение психологического климата в коллективе.

Деловая беседа состоит из пяти ф аз:

· опровержение доводов собеседника,

Н а ч а л о — наиболее важная часть беседы.

В ее задачу входят:

· установление контакта с собеседником;

· привлечение внимания к предмету разговора;

· создание благоприятной атмосферы для беседы;

· побуждение интереса к беседе;

· перехват инициативы (в случае необходимости).

Независимо от предмета разговора выделяют перцептивные цели деловой беседы:

· закрепить хорошие отношения с работником;

· побудить работника, делового партнера к определенным действиям;

· обеспечить коллективное сотрудничество в рамках отдела, организации, между организациями;

· обеспечить лучшее взаимопонимание.

Ф а з а п е р е д а ч и информации логически продолжает начало беседы и одновременно является «трамплином» для перехода к фазе аргументации.

Основными задачами этого этапа являются:

· сбор специальной информации по проблемам, запросам и пожеланиям собеседника и его организации; выявление мотивов и целей собеседника;

· передача запланированной информации;

· формирование основ для аргументации;

· анализ и проверка позиции собеседника;

· предварительное определение конечных результатов беседы (если возможно).

Данная фаза состоит из четырех этапов:

обсуждение проблемы — передача информации — закрепление информации — обозначение нового направления информирования, а основные ее элементы:

· изучение реакций собеседника,

Деловые коммуникации: особенности, виды, формы

· передача информации собеседнику.

А р г у м е н т и р о в а н и е — следующая фаза деловой беседы, в коде которой формируется предварительное мнение, собеседники занимают определенные позиции по обсуждаемой проблеме. При этом можно устранить или смягчить противоречия, возникшие в ходе беседы, критически проверить положения и факты.

Фаза аргументации переходит в фазу опровержения доводов собеседника, решающего следующие основные задачи: разграничение отдельных возражений по субъектам, объектам, мест)’, времени и последствиям; приемлемое объяснение высказанных или невысказанных возражений, замечаний, сомнений; нейтрализация замечаний собеседника.

Принятие решений и завершение беседы — заключительная фаза деловой беседы. При этом решаются такие основные задачи:

· достижение основной или альтернативной цели;

· обеспечение благоприятной атмосферы в конце беседы независимо от наличия или отсутствия взаимопонимания;

· стимулирование собеседника к выполнению намеченных действий;

· поддержание в дальнейшем контактов с собеседником (при необходимости);

· составление развернутого резюме беседы с четко выделенным основным выводом (см.: Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности).

Деловое совещание — это общепринятая форма делового общения по обсуждению производственных вопросов и проблем, требующих коллективного осмысления и решения.

Типы совещаний можно классифицировать в зависимости от управленческих функций:

— совещания по планированию, на которых обсуждаются вопросы стратегии и тактики деятельности организации, ресурсы, необходимые для реализации планов;

— совещания по мотивации труда, где обсуждаются проблемы производительности и качества, удовлетворенности персонала, причины низкой мотивации, возможности ее изменения, вопросы морального и материального стимулирования;

— совещания по внутрифирменной организации, где предметом обсуждения становятся вопросы структурирования организации, координации действий структурных подразделений, делегирование полномочий и др.;

— совещания по контролю за деятельностью работников посвящены обсуждению результатов деятельности, достижения поставленных целей, проблемам срывов, низкой производительности;

— совещания, специфические для организации, где обсуждаются оперативные вопросы управления в связи с ситуацией в организации, инновации и возможности их внедрения, проблемы выживаемости, конкурентоспособности, имиджа, стиля.

При подготовке совещания необходимо определить:

· цель совещания — описание ожидаемого результата, нужного решения, желательного итога;

· предмет обсуждения — тема совещания, которая должна быть актуальной, конкретно сформулированной и представляющей интерес для участников совещания.

Правила поведения на совещании для руководителя:

— начать и завершить совещание в точно назначенное время;

— сообщить о регламенте;

— согласовать правила работы, уточнить повестку дня; — назначить ответственного за регламент и протокол;

— регулировать деловитость и направленность выступлений;

— соблюдать корректность дискуссии;

— использовать разнообразные приемы для активизации внимания участников совещания;

— подводя итоги, обобщить все сказанное, сформулировать выводы, определить задачи па будущее;

— в заключение оптимизировать ситуацию, настроить персонал на эффективную работу.

Правила поведения на совещании для участников:

— не следует бояться взять на себя ответственность за то, что вы говорите;

— не рекомендуется использовать провокационные вопросы или вопросы-ловушки, которые провоцируют конфликты, становятся причиной ухода от проблемы;

— в высказываниях быть конкретным, четким, корректным;

— оставаться естественным — самим собой, а «не играть роль»; — выражать собственную позицию.

Пресс-конференция — мероприятие, направленное на информационную и рекламную поддержку имиджа организации.

Этот вид деловых контактов во многом обеспечивает эффективность взаимодействия с внешней средой.

Структура пресс-конференции. В вводной части обязательны следующие элементы:

· разъяснение причины проведения;

· представление выступающих; информация о материалах, представляемых прессе.

Деловые переговоры — специфический вид деловой коммуникации, имеющий свои правила и закономерности, использующий совместный анализ проблем.

Деловые переговоры — инструмент как внутренних, так и внешних коммуникаций.

Выделяют два подхода к переговорам: конфронтационный и партнерский.

Конфронтационный подход к переговорам — это противостояние сторон, т.е. каждая из сторон уверена, что целью переговоров является победа, а отказ от полной победы означает поражение.

Партнерский подход реализуется на основе совместного с партнером анализа проблем и поиска взаимоприемлемого решения, при котором в выигрыше оказываются оба участника.

Цель переговоров может состоять в налаживании связей, принятии решений, заключении различных договоров, координации совместных условий, согласовании мероприятий.

Стратегическая цель переговоров — найти взаимоприемлемое решение, избегая крайней формы появления конфликта.

Эффективность ведения переговоров определяется двумя критериями:

— переговоры должны привести к разумному соглашению (максимально отвечающему интересам каждой из сторон), если таковое возможно в принципе;

— переговоры должны улучшить или хотя бы не испортить отношения между сторонами.

Подготовка к переговорам.

Чтобы достичь успеха на переговорах, необходимо тщательно к ним подготовиться. Задачи лучше формулировать гибко, чтобы при необходимости можно было их подкорректировать. Как правило, любые переговоры ведут к подписанию договора — документа, юридически проработанного и выверенного специалистами.

Место проведения переговоров. Переговоры можно проводить в своем офисе или на территории оппонента. При этом в каждой ситуации есть свои позитивные моменты.

Если встреча происходит на вашей территории:

— всегда можно посоветоваться с партнерами или лицом, которому поручено вести переговоры, а если нужно — заручиться поддержкой и одобрением;

— оппонент не имеет возможности по собственной инициативе свернуть переговоры и уйти;

— можно заниматься и другими делами, вы окружены привычными удобствами;

— создается психологическое преимущество: оппонент пришел к вам;

— можно организовать пространственную среду таким образом, чтобы эффективно использовать возможности невербальной информации.

Если встреча происходит на территории оппонента:

— ничто не будет отвлекать, можно сосредоточиться исключительно на переговорах;

— можно «придержать» информацию, сославшись на то, что у вас нет с собой документов;

— есть возможность обратиться непосредственно к руководителю вашего оппонента;

— организационные вопросы решает оппонент;

— анализ окружения оппонента даст возможность выбрать наиболее эффективный сценарий взаимодействия с ним.

Если ни тот, ни другой вариант не устраивает стороны, можно встретиться на нейтральной территории.

Начало переговоров является самой трудной задачей. В начале переговоров происходит взаимное уточнение интересов, точек зрения, концепций и позиций участников.

Процесс переговоров всегда происходит на двух уровнях: на одном обсуждение касается существа дела, на другом сосредоточивается на процедуре решения вопросов, т.е. на том, каким образом вы будете вести переговоры.

Выделяют следующие стили ведения переговоров: мягкий, жесткий, рациональный:

Источник: Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или Переговоры без поражения / Пер. с англ. М., 1992.

Выделяют четыре принципа ведения переговоров:

— разграничение — следует разграничивать участников переговоров и предмет переговоров;

— интересы — сосредоточьтесь на интересах, а не на позициях;

— варианты — прежде чем решать, что делать, выявите все возможные варианты решения вопроса (ищите варианты);

— критерии — постарайтесь, чтобы результат основывался на каких-то объективных критериях (ищите критерии).

Переговоры проходят три стадии:

— стадия анализа, на которой необходимо собрать информацию и обдумать ее; разобраться в проблеме; определить интересы своей и другой стороны;

— стадия планирования, на которой надо обдумать все возможные варианты решения проблемы, спрогнозировать возможный алгоритм поведения другой стороны и свою реакцию;

— стадия дискуссии требует использования четырех принципов ведения переговоров.

Источник: studopedia.su

Современные формы деловых коммуникаций

Коммуникация — это передача информации с помощью различных средств, она отвечает потребностям людей из разных слоев общества. Технический прогресс продолжается, поэтому навыки коммуникации тоже развиваются, людям стало проще общаться, заводить отношения. Но также это помогает и в рабочей сфере, работникам легче пересылать документы, и развивать свои навыки коммуникации.

деловые коммуникации
современная компания
взаимодействия
Савина Елизавета Канстантиновна
Некрасова Елена Анатольевна

Менеджмент и управление

Журнал «Научный лидер» выпуск # 43 (45), декабрь ‘21

Дата публицакии 23.12.2021

Цитировать

Савина Е. К., Некрасова Е. А. СОВРЕМЕННЫЕ ФОРМЫ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ // . 2021. №43 (45). URL: https://scilead.ru/article/1328-sovremennie-formi-delovikh-kommunikatsij

Интернет в современном мире является незаменимым средством коммуникации людей, без него большинство уже и не могут представить свою жизнь. Но так как интернет является общим для пользования, современные компании, в которых офисы и производства разбросаны по городам или странам, приняли решение о создании собственно сети.

‹‹Иногда внутреннюю сеть организации делят на две части – Интранет и Экстранет. Доступ к Интранету предоставлен только служащим организации, в то время как к Экстранету могут получить клиенты, поставщики, другие утверждённые руководством лица››[5, с 227].

Существует множество преимуществ в Интернете, но выделим некоторые из них:

1. Помощь в улучшении эффективности взаимодействий;
2. Публикация данных компании происходит почти мгновенно, что поддерживает актуальность корпоративных знаний. Например: служебные инструкции, внутренние правила, стандарты, обучение на работе и рассылке служебных новостей;
3. Позволяет облегчить внедрение и поддержку корпоративной культуры;
4. Для повышения эффективности управления позволяет использовать преимущества современных информационных технологий.

‹‹Коммуникации выполняют целый ряд важных функций. Обычно выделяют пять основных››[3, c .8]:

1. Связующая, благодаря которой люди объединяются в процессе деятельности;
2. Формирующая, в которой коммуникации помогают личности сформировать специальные качества;
3. Подтверждающая функция. В процессе общения с другими людьми человек утверждается в том, что и кто он есть;
4. Межличностная функция, заключающаяся в поддержке межличностных эмоциональных отношений;
5. Внутриличностная функция, т.е. общение человека с самим собой.

Эффективность внешних и внутренних деловых коммуникаций повышае цифровая среда. Для внутриорганизационных коммуникаций используют Интранет. Для внешних – Интранет. В компании также существует независимый от неё информационный фон – бэкграунд, который может быть как положительным, так и отрицательным. Управление этим фоном может быть активным, отслеживающим или реагирующим.

‹‹Деловая коммуникация – это сознательное, адресное и целесообразное информационное воздействие на партнеров по коммуникации, в качестве которых может выступать как отдельный человек, так и группы людей, построенное преимущественно на рациональной основе››[1, c .37]. Участниками, деловых коммуникаций выступают отдельные люди, или группы людей, участвующие в совместной деятельности.

В деловой коммуникации предметом общения является совместная деятельность партнёров, которые как личности успешно взаимодействуют для реализации проектов. Для деловых коммуникаций симпатия к партнёру не является обязательной, люди взаимодействуют для решения проблем и поиск оптимального решения. Взаимоотношения носят рациональный характер, в котором эмоции и чувства отодвигаются на второй план.

Также деловые коммуникации носят иерархический характер, т.е. необходимость соблюдать субординацию в отношениях начальник-подчинённый. Субординация носит разный характер: строгий, как на государственной службе, или правоохранительных органах; как в западных странах, где служащие обращаются друг к другу по имени вне зависимости от должности; как в русской культуре, где к старшему по возрасту принято обращаться по имени и отчеству.

Деловые коммуникации подчиняются правилам и ограничениям, т.е. являются регламентированными.

Деловой этикет очень важен для участников в деловых коммуникациях. Правила этикета регулируют процесс взаимодействия людей в деловых отношениях, они устанавливают нормы для всех его участников, а также предъявляет требования к внешнему виду, их одежде и манере говорить.

Участники деловых коммуникаций взаимодействуют друг с другом, обращаясь к формальному статусу собеседника, который определяет их роль и нормы и стандарты поведения. То есть деловые коммуникации обладают функционально-ролевым характером.

Существуют внешние и внутренние деловые коммуникации.

Внешние коммуникации представляют собой взаимодействие между организацией и окружающей его средой (с государственными органами, финансовыми учреждениями, поставщиками, конкурентами, партнёрами, клиентами, и многими другими).

Внутренние коммуникации осуществляются внутри компании, между различными её уровнями и подразделениями.

Современные электронные коммуникации происходят с помощью компьютера, в нём же обмениваются файлами и сообщениями. Виртуальная связь с коллегами может осуществляться разными способами.

Электронная почта (e-mail) позволяет пользователю получать, хранить и отправлять сообщения своим партнерам, что очень сильно упрощает работу организации.

Компьютерные сетевые конференции позволяют обмениваться информацией между сотрудниками, решающими определенную проблему. Благодаря конференциям можно с лёгкостью узнать мнение своего партнёра, сотрудника или начальника, не приходя к нему лично.

Аудиоконференция также является отличным средством для ведения переговоров, находясь в совершенно разных географических точках нашей планеты. Она представляет собой голосовое общение нескольких лиц, посредством использования системы коммуникаций, компьютерных технологий или селекторно-телефонной связи. Таким же средством является и видеоконференция, которая в отличие от аудиоконференции передаёт не только голос говорящего, но и его вид.

Подводя итог, благодаря развивающимся технологиям в организации появилось множество способов для привлечения клиентов и нахождения фирм поставщиков и партнёров. В каждой организации существует собственная сеть для деловых коммуникаций, безопасность которой очень важна для компании.

Список литературы

1. Большунов А.Я., Киселева Н.И., Марченко Г.И., Новиков А.В., Тюриков А.Г., Чернышова Л.И., ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ: учебник для бакалавров / Под редакцией доцента Л.И. Чернышовой. — М.: Финансовый университет, Департамент социологии, 2018. — 338 с.
2. Г.М. Лепневский. О работе В.И.Ленина в Совнаркоме в 1921 – 1922 годах.
3. Е. А. Емельянова Деловые коммуникации: учебное пособие / Е. А. Емельянова. – Томск : Эль Контент, 2018. — 122 с.
4. Скаженик Е.Н. Деловое общение: учебное пособие/ Скаженик Е.Н. – Таганрог: Изд-во ТРТУ.,2017 – 180
5. Жернакова, М. Б. Деловое общение: учебник и практикум для среднего профессионального образования / М. Б. Жернакова, И. А. Румянцева. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 370 с.
6. Жернакова, М. Б. Деловые коммуникации: учебник и практикум для вузов / М. Б. Жернакова, И. А. Румянцева. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 370 с.
7. Психология и этика делового общения: Учебник для ву-П86 зов/ В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др.; Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 2017. — 279 с.

Источник: scilead.ru

Правила делового этикета: как не ударить в грязь лицом

Правила делового общения – нормы, стандарты, используемые в ходе общения, цель которого заключается в решении определенной задачи в сфере экономических, а также социально-правовых отношений. Их применение обязательно, если поставлена цель бесконфликтно и грамотно решить задачу. Использование таких норм – общепринятая закономерность среди деловых людей, заботящихся о своем имидже и репутации. Поэтому их следует знать, как и правила деловой переписки, чтобы иметь возможность результативно вести бизнес деятельность.

Что это такое?

Деловая коммуникация – это взаимодействие в сфере официальных отношений, целью которого является решение конкретных задач, достижение определенных результатов, оптимизация какой-либо деятельности. При этом у каждого участника есть свой статус – начальник, подчиненный, коллеги, партнеры.

Если общение происходит между людьми, находящимися на разных ступеньках карьерной лестницы (руководитель и исполнитель), то имеет место вертикаль отношений, то есть субординационные отношения. Если взаимодействие ведется на принципах равного сотрудничества, то это горизонтальные отношения.

Именно деловые коммуникации человек ежедневно осуществляет на работе, в университете, в школах, официальных учреждениях. Так называется общение преподавателей и студентов, начальников и подчиненных, коллег, партнеров и конкурентов.

От того, насколько собеседник знаком с правилами, формами и методами подобных коммуникаций, зависит, удастся ли ему достичь поставленной цели. Партнеры должны говорить на одном языке (как в прямом, так и в переносном смысле), понимать друг друга, иметь общий социальный опыт.

ПАРТНЕРСТВО. СОПЕРНИЧЕСТВО. ДОМИНИРОВАНИЕ.

Самооценка, а также оценка самого партнера влияет на выбор подхода к организации делового общения. Отношения могут базироваться на партнерстве, доминировании, соперничестве.

• Партнерство предусматривает равное отношение друг к другу. Главные способы воздействия собеседников друг на друга: гласное или негласное соглашение, которое является объединяющим фактором или средством взаимного контроля.
• Соперничество предусматривает стремление переиграть другую сторону, достичь преимущества.
• При доминировании партнер используется в качестве средства достижения целей.

Дагирова Лидия · 03 ноя, 2016

Условия деловой коммуникации

Чтобы деловая коммуникация была результативной, следует соблюдать ряд условий:

1. У общения должна быть понятная цель, в достижении которой заинтересованы все вовлеченные в процесс лица. Например, налаживание связей, заключение договора, согласование мероприятия, разработка условий сотрудничества и т. д.
2. Участникам следует контактировать друг с другом вне зависимости от симпатий и антипатий.
3. Обязательно соблюдение делового этикета, субординации, должностных ролей, формальных ограничений.

Под формальными ограничениями понимаются как различные регламенты, распорядки и протоколы, так и банальная необходимость контролировать силу собственных эмоций и уважать собеседника.

Также руководитель или другой максимально заинтересованный участник должен позаботиться о том, чтобы деловая коммуникация была управляемой. Нужно мотивировать участников на поиск решения, иначе они будут просто пассивными наблюдателями встречи, которые не предлагают никаких идей.

Будьте честным

Конечно, это не столько приём общения, сколько базовый жизненный принцип. Люди не доверяют тем, кто ведёт себя подозрительно или что-то недоговаривает. В рабочем общении особенно важно не лгать и не скрывать от коллег важную информацию. Иначе эффективной работы в команде не получится.

Окружающие будут лучше к вам относиться и больше вас уважать, если вы будете честными с ними, даже если для этого вам придётся признать свою ошибку. Но всё-таки соблюдайте меру. Некоторые слова могут быть честными, но оскорбительными.

Формы деловой коммуникации

Две основные формы коммуникации – это контактное (непосредственное) общение и косвенное (опосредованное).

В первом случае собеседники общаются с глазу на глаз и имеют возможность оценить невербальное поведение друг друга, поэтому результативность такого контакта выше. Во втором случае взаимодействие происходит с помощью каких-либо средств связи – телефона, писем и т. д.

Если говорить более конкретно, то наиболее часто встречаются следующие формы деловой коммуникации:

1. Совещание.
2. Презентация.
3. Деловая беседа.
4. Переговоры.
5. Телефонные переговоры.
6. Обмен официально-деловыми документами (заявление, договор, доверенность, служебная записка).
7. Консультация.
8. Интервью.
9. Публичное выступление, конференции.

В свою очередь, используя отдельные формы деловой коммуникации, участники могут применять конфронтационный или партнерский подход. Первый вариант представляет собой противостояние: каждая сторона намерена победить. Партнерский подход предусматривает поиск такого решения, которое будет приемлемо для всех участников.

Этапы

Несмотря на то что виды деловых коммуникаций бывают разными, для них почти всегда характерны несколько этапов:

1. Подготовка. Это постановка задач, целей, сбор и анализ информации, определение стратегии поведения. Ведь деловая встреча или переговоры не организуются для того, чтобы поболтать «ни о чем» и узнать, как обстоят дела в личной жизни у собеседников.
2. Планирование. Встречу можно провести спонтанно, но все же считается, что профессионал должен иметь четкий план: что он будет говорить, как аргументировать, что конкретно он хочет получить от второй стороны.
3. Дискуссия – обсуждение идей, предложений, нахождение общих точек интереса, принятие совместного решения.

Эта схема наиболее актуальна для переговоров. Другие виды коммуникаций могут включать не все этапы. «Холодный» телефонный звонок или выдача инструкций, например, могут и не предполагать какого-либо обсуждения.

В первую очередь старайтесь понять собеседника

Многие слушают только для того, чтобы что-то ответить или чтобы решить, как сказанное собеседником пригодится им самим. Вместо этого во время разговора подумайте, что собеседник действительно пытается вам сказать. Это поможет лучше понять его потребности. Зная их, вы сможете придумать достойный ответ, который поможет укрепить доверие.

У собеседника будет ощущение, что вам действительно небезразлично его мнение, что вы понимаете его лучше других. Он будет положительнее к вам относиться и с большей вероятностью станет сотрудничать с вами в будущем. В конце концов это поможет вам быстрее и без лишних конфликтов получать желаемое, одновременно помогая другому человеку почувствовать себя приятно.

Стили делового общения

Выделяют не только виды деловых коммуникаций, но и стили. Когда речь идет о профессиональном взаимодействии, чаще всего используются следующие:

1. Официально-деловой. В свою очередь, имеет административно-канцелярский, законодательный и дипломатический подстили. Для деловой беседы характерны речевые клише и определенные коммуникативные формы.
2. Научный. Используется при подготовке докладов, выступлений на семинарах и лекциях.
3. Публицистический. Сюда относится любое выступление на публике, в том числе через средства массовой информации.
4. Разговорно-бытовой. Неформальные отношения имеют место и в профессиональной среде, а в отдельных компаниях даже поощряются. Не всегда же коллеги общаются исключительно с помощью докладных записок. Однако необходимо понимать, где такой стиль уместен, а где нет.

Язык общения в бизнес-среде

Понятие «язык» используется для обозначения системы знаков, посредством которой люди мыслят и разговаривают. Это также и способ выражения самосознания личности.

Язык делового общения – официально-деловой стиль речи, предназначенный для коммуникативного взаимодействия в профессионально-деловой среде, а также других близких сферах.

Деловой язык – система общения в устной и письменной форме, регулирующая рабочие отношения.

Официальный стиль письменной речи имеет следующие особенности:

• сжатость изложения информации;
• строго обязательная форма;
• специальная терминология, клише, канцеляризмы;
• повествовательный характер письменной речи;
• почти полное отсутствие эмоционально-экспрессивных средств речи.

Деловая устная речь имеет три составляющие:

• содержательная составляющая (характеризуется четкостью и логичностью);
• выразительная составляющая (характеризует эмоциональную сторону информации);
• побудительная составляющая (признавала оказывать влияние на чувства и мысли собеседника).

Язык делового общения субъекта взаимодействия оценивается по следующим показателям:

1. Словарный запас. Чем он больше, тем более выразительна и эффективна речь. Тем более собеседник грамотный, образованный, культурный человек.
2. Словарный состав. Помимо того, сколько слов знает человек, не менее важно, что это за слова. Слова, используемые в просторечье, а также нецензурные, жаргонные выражения неприемлемы в бизнес-среде.
3. Произношение. Письменный язык организации – официальный государственный язык страны или международный деловой язык (английский). Деловое общение в форме устной речи дополняется произношением. Принято говорить на диалекте, который более всего приближен к литературному языку.
4. Стилистика и грамматика. Язык должен быть грамотным. Правильный прямой порядок слов в предложении, отсутствие тавтологии, слов-паразитов и тому подобное.

Особенности делового общения

Почему же деловая коммуникация требует предварительной подготовки к общению заранее? Во-первых, люди не просто так тратят личное и рабочее время на официальные встречи, и никто не захочет ждать, пока инициатор соберется с мыслями. Во-вторых, не всегда вторая сторона заинтересована в каком-либо взаимодействии либо же настроена на сотрудничество, но видит его совершенно иначе.

Как известно, второго шанса на первое впечатление не будет. Необходимо уметь наладить контакт, чтобы все участники получили настрой для обсуждения. Если вторая сторона изначально не планировала совместную работу, то следует хотя бы заинтересовать собеседника и договориться с ним о встрече в более удобное время.

На международном уровне имеются свои особенности деловой коммуникации, ведь разные культурные особенности могут сильно мешать ходу переговоров. Например, американцы привыкли приходить на встречу вовремя и после короткого приветствия переходить к делу. Арабы тоже пунктуальны, но деловой разговор начинают издалека, сначала обсуждая природу-погоду-еду. Итальянец не видит ничего ужасного в опоздании на встречу и тоже приступает к деловой дискуссии не сразу. А японец станет избегать прямого взгляда во время разговора.

Таким образом, мы узнали, что такое деловая коммуникация, в чем ее особенности, какие формы, виды и стили для нее характерны.

Следите за языком тела

По данным исследований Decoding of inconsistent communications. , язык тела отвечает приблизительно за 55% того, как окружающие интерпретируют ваше эмоциональное состояние. Поэтому важно не только вербально, но и невербально выражать положительный настрой и желание сотрудничать. Ведь никто не хочет работать с агрессивными или излишне критичными людьми.

• Не забывайте смотреть в глаза, когда разговариваете с кем-то. Но время от времени отводите взгляд, иначе может показаться, что вы пытаетесь психологически надавить на собеседника.
• Когда с вами обсуждают какую-то проблему, выражайте заинтересованность и любопытство. Например, наморщив лоб или подперев подбородок рукой.
• Держитесь прямо и расслабленно. Жестикулируйте, чтобы лучше объяснить свою точку зрения, и не скрещивайте руки на груди, чтобы не показаться закрытым.
• Старайтесь находиться параллельно по отношению к собеседнику. Для этого во время разговора располагайтесь лицом к лицу.

Источник: profile-group.ru