К числу характерных изменений бизнеса, которые оказывают существенное влияние на использование информационных технологий, относятся, прежде всего:
глобализация бизнеса, связанная с необходимостью объединения различных национальных процессов, данных и персонала;
динамика слияний и поглощений, приводящая к интеграции различных ИС, объединению ИТ-служб и различных корпоративных культур;
появление адаптивного стиля бизнеса – переход от модели, основанной на имеющейся линейке продуктов (т.н. » make-and-sell «), к модели, основанной на гибком реагировании на потребности рынка – (» sense-and-respond «). Компании, принявшие такую модель, связывают достижение успеха с осуществлением таких преобразований в бизнес-процессах и организационной структуре, которые могли бы оперативно и адекватно подстраиваться под происходящие изменения;
сокращение характерных длительностей бизнес-процессов и виртуализация бизнеса.
По оценке некоторых аналитических компаний, в настоящее время объем информации, которой обладает человечество, удваивается каждые 5 лет, а в 2020 году удвоение будет происходить каждые 72 дня. Вы просто не можете больше полагаться на свою память и способность механически запоминать факты. В каждой предметной области вам нужны общие методики, руководства и концепции, которые бы превращали факты, данные и информацию в знания, на которые вы можете опереться в анализе новых явлений.
В области информационных технологий (ИТ) ведущие компании чуть ли не ежедневно выпускают новые продукты и предлагают новые услуги. Вам необходимо уметь отличать модные, но малополезные предложения и технологии от тех, которые Вам надежно послужат не один год. В области создания и эксплуатации корпоративных информационных систем (КИС) такими основополагающими методиками и концепциями, обеспечивающими интегрированный взгляд на этот сложный комплекс вопросов, являются представления об архитектуре и стратегии ИТ.
Развитие информационных технологий привело к возникновению нового типа бизнеса – электронных бизнес-отношений, и поставило новые задачи: обеспечить интеграцию отдельных компонентов информационных систем (ИС) в рамках одного предприятия, а также взаимодействие систем разных организаций. Практически ни в одной отрасли не удается решить все задачи путем внедрения одной, даже очень мощной, ИС. Так что наличие нескольких систем от разных поставщиков стало правилом, а не исключением. Появляется задача оптимального выбора таких компонент и построения необходимой для их работы инфраструктуры.
Наблюдается растущая сложность технологических решений, необходимость интеграции большого количества технологий с целью обеспечения растущих потребностей бизнеса, государства и общества в целом – они во все большей степени полагаются на технологии в своей повседневной деятельности. Такая сложность решений часто приводит к катастрофическому увеличению количества неудач в проектах, связанных с внедрением ИС. По оценкам различных консалтинговых компаний, примерно 50% ИТ-проектов в различных отраслях заканчиваются не так, как запланировано, а в государственном секторе этот процент достигает 70%. Из этого количества примерно треть неудач связана с проблемами проектирования архитектуры.
Экспоненциально растущая сложность задачи развития ИС предприятий больше не может решаться за счет механического увеличения персонала департаментов ИТ. По данным аналитической компании Butler Group [1.1], крупная организация эксплуатирует в среднем около 40 критически важных прикладных систем. А служба ИТ одного из крупнейших российских банков поддерживает работу около 300 различных прикладных систем. Наличие нескольких сотен прикладных систем – скорее правило, чем исключение для органов власти регионального уровня. Вряд ли возможно эффективно управлять всем этим хозяйством, не имея целостного архитектурного взгляда.
Мы наблюдаем, как быстро меняются технологии, опережая изменения в моделях ведения бизнеса и формах работы государственных организаций. Несмотря на это имеется разрыв между потребностями пользователей, с точки зрения выполнения своих основных функций, и возможностями департаментов ИТ предоставить адекватные, гибкие и надежные прикладные системы – в нужное время и в рамках разумного бюджета. По данным META Group [1.3], планирование архитектуры и обеспечение следования принятым стандартам может до 30% уменьшить расходы на ИТ.
Наблюдается тенденция когда например, американские компании стараются стандартные, не обладающие высоким потенциалом создания добавочной стоимости операции отдать на аутсорсинг и вывести за рубеж в страны с более низким уровнем зарплаты, а у себя дома оставить наиболее важные, ключевые профессии. Так вот, по оценкам аналитических компаний, таких как Gartner и AMR Research [1.4], к 2008 году количество людей, занятых в индустрии ИТ США, сократится на 25%. Но те, кто останется, будут гораздо более важны для бизнеса, чем когда-либо. Они будут работать в таких областях, как архитектура, стратегия, управление проектами и бизнес-процессы.
В последнее время стало применяться определение «Корпоративная Архитектура» (Enterprise Architecture — ЕА), которое понимается как способ борьбы с растущей сложностью проблем на стыке бизнеса и ИТ. Архитектура предприятия рассматривается как процесс реализации новых бизнес-стратегий на основе создания комплекса КИС в соответствии с общими принципами создания, контроля и надзора со стороны бизнес-руководства над процессами в области ИТ.
Архитектура ИТ обеспечивает определенный уровень стабильности, возможность сохранять высокую степень соответствия прикладных систем потребностям бизнеса, соответствие инфраструктуры потребностям прикладных систем. В то же время стратегия ИТ определяет необходимый процесс управляемых, целенаправленных изменений и прогресса в архитектуре и наборе прикладных систем и технологий, которые необходимы для удовлетворения будущих потребностей организации.
Один из принципов системного мышления гласит: «То, что является в меру хорошим для каждой части, обычно является наилучшим для всей системы в целом. Если интересы одной части максимизируются, то это неизбежно означает потерю для остальных частей». Поэтому, безусловно, «хорошая» ИТ-архитектура и ИТ-стратегия являются плодом компромисса между бизнесом и ИТ-службой, а также между различными применяемыми в организации технологиями.
Современные условия бизнеса характеризуются существенным сокращением времени выполнения всех процессов. Типичные деловые транзакции занимают секунды вместо дней, сроки жизни продуктов снижаются с десятилетий до десятков месяцев, преобразования в организациях становятся все более частыми и также реализуются в течение нескольких месяцев вместо нескольких лет, требовавшихся ранее.
Изменения в окружающей среде все чаще случаются за более короткие промежутки времени, чем организация способна отреагировать. Это и является причиной того, что время, требующееся для перехода на новые бизнес-процессы и для реализации бизнес-стратегии, является новым «узким местом».
С другой стороны, при планировании инвестиций в ИТ критичным становится факт существенного сокращения характерного времени изменения для бизнес-процессов и организационной структуры компании – с 10 лет до порядка 3 лет, с перспективой дальнейшего сокращения до полутора-двух лет. В связи с этим наблюдается очевидное несоответствие между временными рамками краткосрочного планирования ИТ в рамках годовых бюджетов и реализацией крупных ИТ-проектов – таких, как внедрение ERP -систем, требующих 2-3 лет.
Рис. 1.1. Изменение моделей ведения бизнеса в сравнении с изменениями продуктов и процессов
Характерные оценки изменения временной шкалы используемых для управления предприятием данных приведены на рисунке 1.2.
Рис. 1.2. Доля используемой информации с различными параметрами временной шкалы по данным Gartner
Видно, что в 2006 году происходит почти трехкратное увеличение доли используемых для управления компаниями данных реального или близкого к реальному времени, т.е. данных о деятельности организации, получаемых с запаздыванием всего в несколько часов. Подчеркнем, что речь идет именно об управлении предприятием в целом (поставки, склад, продажи и пр.), а не об управлении технологическими процессами производства. Другой важный аспект прогноза связан с существенным – почти в 6 раз – сокращением использования данных месячной давности.
Таким образом, концепция предприятия реального времени базируется на интеграции практически всего, что связано с деятельностью организации: инфраструктуры, систем, информации, процессов и людей. А основой этого как раз и является архитектура ИТ, а в более широком смысле – архитектура предприятия в целом.
Сегодня возникли предпосылки к реализации т.н. сервис-ориентированной архитектуры (Service Oriented Architecture — SOA). Суть SOA составляет все более модульная реализация прикладных систем и «открытие» отдельных функций, реализуемых этими системами, в виде сервисов (услуг), доступных другим ИС. Технологической основой такого взаимодействия между системами по принципу предоставления услуг друг другу является технология web -сервисов.
Роль ИТ претерпевает существенные изменения, что обусловлено их новыми возможностями в части доступности, распространенности, увеличения вычислительной мощности и производительности, интерактивности и т.д. Фактически, за время жизни одного поколения основной фокус применения ИТ сместился, как показано на рисунке 1.5, от автоматизации отдельных рутинных операций к преобразованию основной деятельности организации.
Рис. 1.3. Эволюция роли ИТ
Изменение целей и результатов применения ИТ происходят на фоне одного парадокса, который состоит в тенденции уменьшения возврата от инвестиций в ИТ [2.9]. И связано это, в частности, с тем, что время, требующееся на изменение бизнес-процессов и поддерживающих их ИС, оказывается существенно более продолжительным, чем то время, которое необходимо для выхода на новые рынки и выработку новой бизнес-стратегии. Сегодня многие бизнес-процессы настолько хорошо выполняются, что их дальнейшее совершенствование будет едва ли замечено пользователями с точки зрения качества и стоимости. Например, уменьшение времени отклика системы с двух секунд до одной во многих случаях не даст положительных изменений, оправдывающих инвестиции в технологию. Эта тенденция может привести к тому, что влияние руководителя ИТ-службы (CIO) в организации будет уменьшаться по мере того как возврат от инвестиций в ИТ будет падать.
Источник: studopedia.su
ИЗМЕНЕНИЯ РОЛИ ИТ В БИЗНЕСЕ И ОБЩЕСТВЕ
Актуальность разработки ИТ-стратегии и формирования ИТ- архитектуры определяется рядом факторов, основные из которых связаны с происходящими изменениями в самом бизнесе и индустриальном обществе; изменением роли информационных технологий в бизнесе и обществе; изменением корпоративной культуры и стиля управления в бизнесе; а также с объективным увеличением ИТ-бюджетов компаний.
К числу характерных изменений бизнеса, которые оказывают существенное влияние на использование информационных технологий, относятся:
- • глобализация бизнеса, связанная с необходимостью объединения различных национальных процессов, данных и персонала;
- • динамика слияний и поглощений, приводящая к объективно необходимой интеграции различных информационных систем, объединению ИТ-служб и, что является наиболее сложным, интеграции различных корпоративных культур;
- • появление адаптивного стиля бизнеса — переход от модели, основанной на имеющейся линейке продуктов (т.н. «make-and- sell»), к модели, основанной на гибком реагировании на потребности рынка — («sense-and-respond»). Этот стиль связан с признанием неизбежности и непредсказуемости изменений во внешней среде. Компании, принявшие такую модель, связывают достижение успеха с осуществлением таких преобразований в бизнес-процессах и организационной структуре, которые могли бы оперативно и адекватно подстраиваться под происходящие изменения;
- • сокращение длительности бизнес-процессов и виртуализация бизнеса («Динамичность предприятия», Enterpriseagility и «Предприятие реального времени», Real-TimeEnterprise, RTE).
Рассмотрим последнее утверждение более подробно.
Под динамичностью предприятия понимается способность предприятия к быстрой реализации бизнес-инициатив с широким использованием возможностей интеграции. На практике это означает концентрацию на основных компетенциях, максимально возможную передачу непрофильной деятельности внешним поставщикам услуг (аутсорсинг), а в ряде случаев и аутсорсинг управления проектами, систематическую разработку и реализацию инноваций, активность в образовании альянсов, в том числе частичное сотрудничество с конкурентами, а так же расширение полномочий нижестоящих менеджеров — иерархическая структура управления как бы «раздается вширь» и максимальное использование опыта и способностей всех сотрудников.
Существенное сокращение характерного времени изменения для бизнес-процессов и организационной структуры компании — с 10 лет до 3 лет, с перспективой дальнейшего сокращения до полутора-двух лет. Очевидное несоответствие между временными рамками краткосрочного планирования ИТ в рамках годовых бюджетов и реализацией крупных ИТ-проектов — таких, как внедрение ERP-систем, требующих 2-5 лет.
Современные условия бизнеса характеризуются существенным сокращением времени выполнения всех процессов. Типичные деловые транзакции занимают секунды вместо дней, сроки жизни продуктов снижаются с десятилетий до десятков месяцев, преобразования в организациях становятся все более частыми и также реализуются в течение нескольких месяцев вместо нескольких лет, требовавшихся ранее.
Изменения в окружающей среде все чаще случаются за более короткие промежутки времени, чем организация способна отреагировать. Это и является причиной того, что время, требующееся для перехода на новые бизнес-процессы и для реализации бизнес-стратегии, является новым узким местом.
Предприятие реального времени регистрирует и анализирует явные события и их первопричины, которые являются критичными для его успеха, в момент их возникновения, для того чтобы определить новые возможности, избежать ошибок и минимизировать задержки в выполнении основных бизнес-процессов. Затем предприятие реального времени использует эту информацию для дальнейшего сокращения задержек в управлении и выполнении ключевых процессов. Основной критический фактор для обеспечения функциональности предприятия реального времени будет связан с развитием коммуникационных возможностей и системами электронного документооборота.
Концепция предприятия реального времени базируется на интеграции практически всего, что связано с деятельностью организации: инфраструктуры, систем, информации, процессов и людей. А основой этого как раз и является архитектура информационных технологий, а в более широком смысле -архитектура предприятия в целом.
Другое важное следствие — переход к сервис-ориентированной архитектуре (Service Oriented Architecture) — когда функции системы реализуются в виде сервисов (услуг), доступных другим информационным системам. Технологической основой такого взаимодействия между системами по принципу предоставления услуг друг другу является технология веб-сервисов, влияние которой на будущую архитектуру ИТ предприятий можно сравнить разве что с влиянием Интернет на мировые коммуникации.
Бизнес-стратегии «динамичного предприятия» с большой вероятностью будут включать реализацию таких проектов, как внедрение систем управления отношениями с клиентами и управления цепочками поставок, организацию виртуальных команд разработчиков и специалистов, расположенных в разных частях страны или даже мира, централизацию общих служб поддержки и сервисов, агрессивное приобретение и интеграцию других компаний. Реализация всех этих принципов основана на широком использовании возможностей и средств информационных систем организации.
Источник: studref.com
Влияние современных информационных технологий управления на бизнес-среду
Бизнес — это деятельность, осуществляемая частными лицами, предприятиями или организациями по извлечению природных ресурсов, производству или приобретению и продаже товаров или оказанию услуг в обмен на другие товары, услуги или деньги к взаимной выгоде заинтересованных лиц или организаций.
Ведение бизнеса с точки зрения руководителя неразрывно связано с постоянным принятием решений и осуществлением контроля за их реализацией. Оба этих вида деятельности предполагают получение и переработку определенной информации о процессах, идущих внутри фирмы, о событиях, происходящих во внешнем по отношению к ней мире. Кроме того, необходима исходная, базовая информация об институциональной структуре общества, действующих законах, нормативных актах и традициях.
Современной тенденцией бизнеса является укрупнение компаний, развитие интеграционных связей между ними в международном масштабе.
Информационная среда бизнеса – внешняя и внутренняя – среда, в которой содержится информация, потенциально полезная (необходимая) для осуществления руководителем актов принятия решений и контроля их исполнения.
Информационное пространство бизнеса включает: биржевую и финансовую информацию; экономическую и статистическую информацию; коммерческую информацию; юридическую информацию; политическую информацию.
Внешнюю информационную среду формируют направленные и ненаправленные сообщения: побуждающие к действию или информирующие (фактические и аналитические). По содержанию сообщения могут информировать о рынках; о правилах хозяйственного поведения или нести информацию общеэкономического и общеполитического характера.
Внутренняя информационная среда бизнеса включает в себя сообщения или иную информацию, вырабатываемую сотрудниками фирмы, ее руководителями и наемными работниками.
Для успешного развития фирм, действующих в высококонкурентной и динамичной внешней среде, изменения которой сильно влияют на функционирование бизнеса, организация своей информационной среды должна стать следствием определенной выработанной стратегии. Информационная среда бизнеса является важнейшей частью его инфраструктуры. Наличие мощной информационной базы и благоприятной для распространения информации внутрифирменной среды отличает успешные предприятия от неуспешных.
Современные ИСУ оказывают важное воздействие на развитие менеджмента:
1. все экономические факторы и ресурсы предприятия выступают в единой информационной форме — в виде данных;
2. ИСУ дают возможность легко манипулировать многократно укрупненными данными, не вдаваясь в подробности, для того, чтобы корректировать стратегическую линию. В то же время они так же легко позволяют обрабатывать детальную первичную информацию для решения тактических вопросов;
3. ИСУ предлагают динамичные инструменты, при помощи которых можно передавать сообщения и анализировать данные для оперативного синтеза результатов за счет использования различных научных подходов;
4. ИСУ позволяют точно отражать действительное состояние предприятия (корпорации), полнее объяснять факты, обеспечивать условия возможной взаимозаменяемости ресурсов, вырабатывать достаточно надежные альтернативные варианты решений, позволяющие руководителю принимать обоснованные управленческие решения;
5. ИСУ вносят значительный вклад в трансформацию предприятий: они оказывают влияние
· на внутреннюю среду бизнеса:
— способствуют созданию единого информационного пространства,
— подразумевают наличие информационного менеджмента в организации, который инициирует процессы разработки изменения ее оргструктуры и определения методов работ. ИСУ стали одной из движущих сил, которые привели к изменению организационных структур компаний от вертикальных иерархических к более плоским, горизонтально ориентированным (в традиционных вертикально ориентированных организациях группы формировались по функциям, в горизонтальных структурах — по процессам);
· на внешние составляющие — выражается в том, что товары и услуги стали более доступны; возросли требования потребителей к качеству товаров и услуг; сократилось время жизни товаров и услуг на рынке; возросла конкуренция и т.д. Компании вынуждены реагировать на эти изменения и адаптировать к ним основные параметры своей деятельности.
6. ИСУ непосредственно влияют на развитие реинжиниринга [2] бизнес-процессов [3]. Одна из причин развития реинжиниринга бизнес-процессов как стратегического инструмента — это повышение роли ИСУ практически в каждой сфере деятельности организации, а также увеличение потенциала ИТУ. Современные ИСУ порождают новый подход к управлению процессами и позволяют:
· автоматизировать существующий процесс;
· использовать ИТУ как инструмент проведения расчетов, анализа (т.е. для автоматизации интеллектуального труда);
· полностью изменить технологический процесс обработки информации (вместо автоматизации этапов существующего процесса, например, можно изменить последовательность выполнения технологических шагов, внедрив сетевую обработку в реальном масштабе времени);
· исключить посредников (в технологическом процессе их может заменить прямая компьютерная связь, например, виртуальные магазины в Internet);
· использовать новые технологии при требовании радикального, творческого изменения бизнес-процесса, т.е. в этом случае ИСУ играют роль движущей силы преобразования бизнес-процесса, внедрения современных методов работы.
Наиболее часто встречающимися способами использования ИСУ в реинжиниринге бизнес-процессов являются:
· использование единых баз данных для совместного использования информации всеми подразделениями предприятия;
· внедрение сетевых технологий, которые обеспечивают установление связи с удаленными пользователями;
· внедрение экспертных систем, что способствует замене экспертов и узких специалистов неспециалистами и специалистами широкого профиля, уменьшая тем самым численность работников, занятых в процессе, и, следовательно, снижая число задержек и ошибок, возникающих в ходе взаимодействия между людьми;
· внедрение систем поддержки принятия решений, что позволяет, предоставляя информацию и инструменты для ее обработки, избавить менеджеров от принятия тактических решений, передавая их исполнителям, т.е. на более низкий уровень управления;
7. ИСУ оказывают влияние на организационную структуру предприятия. В условиях использования новых ИТ многие компании перестраивают свою традиционную иерархическую структуру, основанную на функциональной специализации и централизованной системе вертикального подчинения. В тех видах деятельности, где:
· предпочтения потребителей концентрируются не на стандартизованных товарах, а на товарах, сделанных на заказ и имеющих особые свойства;
· сокращается продолжительность жизненного цикла товаров;
· потребители предпочитают индивидуальный подход;
· высоки темпы технологических изменений;
· рыночные условия изменчивы
многоуровневые иерархические управленческие структуры и функциональные бюрократии, заставляющие работников ждать решений сверху, не могут адекватно отвечать на запросы потребителей и быстро приспосабливаться к изменяющимся условиям рынка.
Новые организационные структуры более «плоские», децентрализованные, компактные, имеют меньше уровней управления, быстрее реагируют на изменение, открыты для нововведений. Они способствуют более успешной реализации выбранной стратегии. Сотрудники организации имеют доступ к нужной информации и пользуются широкой самостоятельностью. При этом отпадает необходимость в большом штате менеджеров, так как принятие решений становится задачей каждого конкретного сотрудника или рабочей группы.
Развитие ИСУ в корне изменило методы координации и контроля, снижается роль личного наблюдения за работой подчиненных и бюрократических форм согласования тех или иных решений. Сетевые коммуникации и виртуальные офисы, современные ИСУ повысили самостоятельность работников и расширили возможности прямых связей с клиентами.
ИСУ помогают компаниям:
· расширить свое присутствие на новых рынках,
· предложить новые товары и услуги,
· изменить течение занятий и работы,
· глубинным образом изменить методы, с помощью которых осуществляется бизнес,
· перенести свои внутренние и внешние деловые отношения в Интернет,
· использовать также собственные интернет-технологии в процессе осуществления своих внутренних деловых операций,
· увеличить товарооборот электронных магазинов,
· значительно уменьшить затраты времени на выполнение заказов клиентов,
· сократить штат складских работников,
· управлять интерактивным каталогом, а также интегрировать данные, относящиеся к продажам, товарам и другим деловым функциям,
· находить ошибки в заказах, проверять номера товаров по каталогу, корректируя сами заказы. В результате предотвращать выполнение неправильных заказов и, как следствие, уменьшать количество возвратов т.д.
Клиенты имеют возможность контролировать выполнение или доставку своих заказов в любое время дня или ночи.
Результатом трансформации, происходящей на предприятиях во всем мире, будет преобразование их в киберкорпорации.
Корпорация через ИТ активно взаимодействует с внешней средой, осуществляя эффективную обратную связь. Тем самым изменяются возможности корпорации: повышается гибкость при реакции на изменения условий деловой среды, создаются условия развития киберкорпорации.
Киберкорпорация — это не пассивный участник рыночных отношений, а экономический субъект, постоянно изучающий изменения в производстве и на рынке и вводящий инновации в свою деятельность, чтобы завоевать, удержать и укрепить свои рыночные позиции.
Основные инструменты ИТ, которые будут служить технологической базой будущих киберкорпораций, это:
· объектно-ориентированное моделирование, которое заменит структурные методы CASE-систем и позволит создавать приложения, напрямую моделируя процессы с выделением в них многократно используемых элементов работ;
· компонентное программное обеспечение, состоящее из генерируемых на основе шаблонов покупных компонентов и среды, позволяющей соединять компоненты и создаваемые объекты.
Источник: infopedia.su