Предприятия наращивают автоматизацию рабочих ИТ-процессов, чтобы справиться с изменениями, причиной которых стал пандемический кризис. Опрошенные порталом Enterprisers Project эксперты рассказывают о важных тенденциях в этой области, касающихся контейнеров, CI/CD, Kubernetes и связанных с ними перспектив.
Обычно автоматизация ассоциируется с эффективностью. Она направлена на то, чтобы сделать какие-то процессы или процедуры более эффективными, будь то работа, которая выполняется людьми или повседневные бизнес-операции. При упоминании автоматизации в памяти часто всплывает еще одна ассоциация: простота. Например, упрощение рабочих задач, получения результатов и всяческое упрощение работы бизнеса в целом.
В контексте ИТ это означает упрощение все более сложных систем и сред. Речь идет о масштабируемом запуске контейнеров, управлении гибридным облаком и мультиоблачной инфраструктурой и навигации в облачной среде, которая с каждым днем разрастается. Автоматизация критически важна для обеспечения максимальной простоты, особенно сегодня, когда наша среда — как внутренняя, так и мир в целом — по своей сути как никогда сложна.
АВТОМАТИЗАЦИЯ вашего бизнеса. Основные правила
ИТ-лидеры и практики поделились свои видением основных тенденций, которые будут характерны для ИТ-автоматизации в 2021 г. Если свести их воедино, то все они будут нацелены на то, чтобы упростить работу людей, процессов и инструментов.
«В 2021 г. ИТ-отделы приступят к проектам автоматизации, нацеленным на упрощение работы внутренних клиентов, особенно с учетом текущих проблем, связанных с пандемией», — считает евангелист Harness Рави Лахман. Он добавил, что по мере накопления узкоспециализированного опыта работы с нативными облачными технологиями все актуальней становится задача их автоматизации, в рамках решения которой у ИТ-руководителей появляется возможность более гибкого формирования команд и распределения специалистов. Помимо этой стоит углубиться и в другие тенденции развития автоматизации в 2021 г.
1. Новые способы автоматизации
«Пандемия серьезно ограничила взаимодействие между людьми из-за мер социального дистанцирования, — сказал главный архитектор и стратег Red Hat Э.Г. Надхан. — Поэтому в 2021 г. более широкое распространение получат бесконтактные механизмы взаимодействия между клиентами и сотрудниками. Эта тенденция будет способствовать углубленному применению технологий автоматизации в областях, требующих контакта между людьми, что может улучшить пользовательский опыт. Она также послужит катализатором, ускоряющим автоматизацию повторяющихся и рутинных задач в сети предприятий. Автоматизация — это ответ на времена, которые мы сейчас переживаем».
2. Стремление к сокращению уровня сложности
2020 г. был, мягко говоря, непростым для многих людей и организаций. И это абсолютно точно будет способствовать развитию стратегий автоматизации и архитектурных изменений в будущем году, говорит Лахман. Он считает, что автоматизация — действенный способ избавиться от сложностей там, где это возможно, что в частности станет серьезным толчком для решения проблем с удаленной работой, общей неопределенностью, а также сложностями, связанными с управлением ИТ, которые сегодня высоки как никогда раньше. «Переход крупных организаций на облачные технологии и Kubernetes привел к тому, что они обзавелись миллионами строк YAML, — утверждает Лахман.— По мере того, как облачная экосистема стремительно развивалась, у предприятий появилось богатство выбора, а вместе с ним и сложности. Это в очередной раз подтверждает правдивость поговорки: куда бы мы не двигались, мы всегда привносим с собой сложность».
Автоматизация бизнеса
Он прогнозирует, что 2021 г. пройдет под флагом борьбы со сложностью ИТ-инфраструктуры, а не просто ее переноса из одного стека в другой, как это советуют на страницах учебного пособия Google по обеспечению надежности систем (Site Reliability Engineering, SRE). Вместо того, чтобы «жить на передовой», экспериментируя с новыми, но еще не доказавшими свою состоятельность технологиями, предприятия будут отдавать предпочтение простоте, повторяемости и автоматизации. Нет смысла доставлять себе дополнительные проблемы.
Главный архитектор Red Hat Эмили Бранд также подчеркивает, что все больше предприятий обращаются к принципам SRE. «Они фокусируются на SRE с целью сократить трудозатраты за счет „умной“ целевой автоматизации, — говорит она. — Большинство инфраструктурных и операционных команд в 2021 г. выберут инвестиции в наиболее важную автоматизацию, которая не создает дополнительных сложностей. Автоматизация вчерашних задач уходит в прошлое. Сегодня нужно автоматизировать завтрашний рост».
В этом плане Лахман особенно выделяет конвейеры непрерывной интеграции/доставки приложений (CI/CD) как одну из ключевых областей такого типа автоматизации. В частности, многие команды сосредоточатся на способах развертывания (по возможности используя автоматизацию), а не на том, что они собственно развертывают.
«Сложность может проявляться во многих формах, но снижение рисков внедрения изменений — это то, что максимально ее сократит, — говорит Лахман. — Большая часть кривой освоения новых технологий — это операционная сложность, связанная с развертыванием, внесением исправлений, откатом при возникновении проблем, проверкой и мониторингом».
Обладающий опытом разработки и знанием языков Java/JEE, Лахман был членом многих команд разработчиков, но он повсюду сталкивался со схемой развертывания типа «снежинка», для реализации которой часто требовались «тайные» знания горстки ключевых членов команды, особенно когда дела шли плохо. Чтобы изменить эту парадигму и стандартизировать основные моменты развертывания, следует применять конвейеры CI/CD. «Платформы CI/CD становятся все более независимыми от развертываемого проекта и более зависимыми от способа развертываются, — добавляет он. — При использовании нескольких разнородных технологий проекты могут быть развернуты на независимой платформе, а сложные операционные задачи, такие как откат или канареечное развертывание, будут автоматизированы с помощью шаблона. Это очень полезно, потому что вселяет бóльшую уверенность при внесении итерационных изменений, которые необходимы при возникновении проблема».
3. Больше автоматизации — больше оркестровки
станет годом оркестровки междоменных автоматизированных рабочих процессов, что позволит заполнить один из оставшихся пробелов в цифровой трансформации организации», — считает главный стратег по технологиям и директор по архитектуре решений в региональном представительстве Red Hat в Канаде Майкл Карди. Он отмечает, что оркестровка — это автоматическая настройка, управление и координация компьютерных систем, приложений и служб. Инструменты оркестровки Kubernetes и корпоративные Kubernetes-платформы помогают ИТ-специалистам упростить управление сложными задачами и рабочими процессами.
«Автоматизация и оркестровка — разные, но взаимосвязанные концепции, — добавляет Карди. — Автоматизация помогает сделать бизнес более эффективным, сокращая или заменяя взаимодействие человека с ИТ-системами за счет ПО для выполнения задач, что позволяет снизить затраты, сложность и количество ошибок. Оркестровка работает на более высоком уровне, и ожидается, что она будет принимать решения в зависимости от меняющихся условий и требований».
4. Дальнейшее развитие инструментов вокруг Kubernetes
В фундаментальном плане Kubernetes — технология автоматизации. По мере того, как она развивается и растет активность в плане ее внедрения, ее стек и схема применения командами продолжат автоматизироваться. «В 2021 г. Kubernetes станет более автоматизированной, особенно в процессе развертывания, — поведал директор по DevOps и облачной платформе Aqua Security Эран Биби. — Эти инструменты гарантируют, что определения, конфигурации и среды приложений будут декларативными и с контролем версий. Они также берут на себя ответственность за развертывание и управление жизненным циклом в автоматическом режиме».
Тенденция к постепенному упрощению Kubernetes является хорошей новостью для разработчиков и команд DevOps, особенно для тех, кто только осваивает платформу (то есть для большинства из них). Нужно понимать, что в идеале разработчики сосредоточены на продуктах и на качестве, а не на изучении тонкостей развертывания и эксплуатации Kubernetes. Автоматизация большей части работы, необходимой для работы этой технологии, позволит разработчикам сосредоточиться на том, что у них получается лучше всего. «Мы увидим автоматизацию создания и развертывания объектов Kubernetes (сейчас их около 50), файлов конфигурации и самого развертывания приложений в масштабе, — считает CEO Shipa Бруно Андраде. — Тенденция действительно говорит о движении в сторону автоматизации, которая может позволить разработчикам и командам DevOps использовать Kubernetes без каких-либо знаний в этой области».
5. Инструменты CI/CD будут лучше работать с Kubernetes
Мало у кого остались сомнения, что в предстоящем году будет уделяться много внимания конвейерам CI/CD и Kubernetes как координационным центрам по автоматизации ИТ. Определенно возникнут вопросы, как эти две составляющие современных ИТ работают вместе. «Одной из важных тенденций автоматизации является эволюция систем CI/CD, чтобы они лучше соответствовали Kubernetes», — говорит технологический евангелист Red Hat Гордон Хаф. Он отмечает, что некоторые из существующих инструментов не всегда качественно интегрируются с платформой оркестровки или из-за них возникают сложности другого рода. В качестве примера он назвал проекты Tekton и Argo CD, которые, вероятно, наберут обороты в 2021 г. Обе платформы предназначены для того, чтобы помочь предприятиям добиться большей автоматизации развертывания Kubernetes.
«Tekton — это проект с открытым исходным кодом, который обеспечивает основу для быстрого создания облачных конвейеров CI/CD. Будучи фреймворком, встроенным в Kubernetes, он упрощает развертывание в облаках нескольких провайдеров или в гибридных средах», — говорит Хаф. Изначально Tekton был частью проекта Knative, но затем стал самостоятельным проектом.
Argo CD — один из операторов Kubernetes в растущей экосистеме платформ для оркестровки. «Argo CD — это декларативный оператор GitOps, который использует Git как источник достоверной информации для декларативной инфраструктуры и приложений. Он автоматизирует развертывание желаемых состояний приложения в указанных целевых средах», — добавил Хаф.
6. Kubernetes будет управлять бóльшим числом рабочих нагрузок
Лахман считает, что в будущем предприятия, используя технологии автоматизации, будут более согласованно заниматься тем, чтобы стереть черту, которая когда-то существовала между рабочими нагрузками, которые считались подходящими для контейнеров и Kubernetes, и так называемыми нестартерными нагрузками, такими как приложения с отслеживанием состояния.
«В прошлом рабочие нагрузки, требующие состояния, постоянства, кластеризации, консенсуса и/или порядка операций, плохо подходили для Kubernetes, — сказал он. — Экосистема Kubernetes с большой скоростью набирает обороты. Рост числа операторов, дальнейшее совершенствование интерфейса контейнерного хранения (Container Storage Interface) и напряженная работа организации CNCF, поддерживающей инфраструктурные Open Source-решения для современных облачных сред, способствует тому, что инфраструктура Kubernetes готова справляться с полным спектром рабочих нагрузок. Вендоры и проекты также уже лучше привыкли к нюансам состояния в Kubernetes».
В основе этого сдвига лежит растущая автоматизация инфраструктуры и выделения ресурсов. Ее роль здесь очевидна — упростить задачи, которые когда-то были слишком сложными, если вообще возможными. «Рабочие нагрузки, которые пять лет назад не подходили для развертывания в облачной инфраструктуре и Kubernetes, стали выглядеть более привлекательными, — полагает Лахман. — Разработчики, которые привыкли развертывать приложения вне Kubernetes, оценят возможности этой технологии, что даст толчок новой парадигме в 2021 г.».
7. Усвоено множество болезненных уроков автоматизации
В 2020 г. пандемия стала катализатором многих проектов по автоматизации не только в ИТ, но и во всех бизнес-процессах и операциях. Для некоторых организаций они закончились успехом, тогда как другим пришлось усвоить несколько болезненных уроков, которые помогут им не допустить ошибок в 2021 г. «В этом году руководители предприятий обратились к автоматизации как к способу ускорения цифровой трансформации, что связано с глобальной пандемией, — сказал старший вице-президент Signavio Алекс Дэй. — Технологический прогресс, который в иных условиях продолжался бы годы, занял недели, поскольку компании и организации стремились к автоматизации в поисках большей эффективности в масштабе».
В новом году мы увидим последствия поспешно реализованных цифровых проектов. Для кого-то они будут хорошим, для кого-то — плохими, еще кому-то придется столкнуться с ужасными последствиями. Как известно, само по себе большинство форм автоматизации, например RPA, на самом деле не улучшают процессы — они просто повышают частоту их выполнения. Если базовый процесс нарушен — это может иметь серьезные последствия.
10 трендов автоматизации в 2022 году
Автоматизация — это направление, которое постоянно развивается. И в 2022 году скорость его роста, охват и масштабы внедрения инноваций будут только расти.
Что ждет автоматизацию в ближайшем будущем? Вот 10 трендов, которые лучше всего описывают новые технологии, новые подходы и новые революционные идеи в этой сфере.
1. IT-директора – катализаторы инноваций
Согласно данным недавнего опроса Gartner, 80% его участников планируют сохранить свои инвестиции в сферу автоматизации на текущем уровне или увеличить их. И реализация стратегий, выбор подходящих платформ, и внедрение инструментов автоматизации на уровне корпоративной инфраструктуры, судя по всему, лягут на плечи CIO, то есть IT-директоров .
В 2022 году им необходимо будет сосредоточить усилия на нескольких направлениях:
- Определить, какие технологии автоматизации использовать.
- Найти баланс между централизацией и индивидуальным подходом к автоматизации.
- Выяснить, какие направления требуется автоматизировать в первую очередь.
- Обеспечить эффективное управление, безопасность и качество процессов автоматизации.
Также важным вопросом в наступающем году станет доходная сторона автоматизации и новые возможности для бизнеса, которые она открывает. Роботизированная автоматизация процессов (RPA) уже зарекомендовала себя в таких направлениях, как системы самообслуживания клиентов, контакт-центры и автоматизация продаж и маркетинга продуктов. RPA-решения имеют многочисленные применения в работе с кадрами и HR, финансовом секторе, логистике и клиентском сервисе. И, согласно данным агентства IDC, в будущем выгода от применения этих технологий будет только расти.
2. Роботизация набирает популярность
В сфере автоматизации постоянно идет борьба между различными технологиями. Ее основные участники — это роботизированная автоматизация процессов (RPA), автоматизация бизнес-процессов (BPA), интеграционные платформы как услуга (iPaaS), платформы приложений с низким кодом (LCAP) и платформы на базе искусственного интеллекта (AI). И, судя по всему, в этой борьбе за положение центральной технологии, вокруг которой будет строиться экосистема автоматизации, побеждает RPA.
Популярность RPA на рынке продолжает увеличиваться. По данным Gartner, в 2020 году этот сегмент рынка корпоративного ПО стал самым быстрорастущим — темпы его роста достигли 38,9%, а объем увеличился до 1,9 млрд долларов США.
Почему именно RPA?
- RPA лучше других технологий подходит для автоматизации работы с пользовательскими интерфейсами, а это — основа автоматизации огромного количества процессов.
- Современные платформы RPA поддерживают критически важные для клиентов функции, такие как эффективная система управления, Low-code и Zero-code среды сборки. Также их легко можно масштабировать.
В 2022 году RPA будет развиваться сразу в двух направлениях: увеличивать охват рынка путем «захвата» сфер, в которых чаще всего использовались другие технологии, такие как LCAP или платформы на базе ИИ; и увеличивать свою совместимость с существующими технологиями автоматизации, что позволит применять инструменты RPA параллельно с ними.
3. RPA и ПО для экономии времени сотрудников
В среднем, сотруднику современной организации для выполнения своих обязанностей необходимо использовать порядка 170 приложений. Большой процент рабочего времени он тратит на переключение между этими приложениями и перенос или редактирование данных. Такие рутинные процессы негативно влияют и на общую продуктивность, и на психологический комфорт сотрудников .
Но в 2022 году все может измениться. Внедрение специальной связующей «прослойки» из технологий автоматизации между пользователем и ПО позволит минимизировать затраты времени сотрудников. Роботы, а не люди будут переносить данные, открывать и закрывать приложения и заниматься другими рутинными задачами. При этом, управление всеми процессами и возможностями роботов в этой «прослойке» будет производиться централизованно, что позволит высвободить человеческие ресурсы и ускорить внедрение новых технологий автоматизации.
4. Бизнес-приложения уступают место конкретным задачам
Сегодня сотрудники обычно выполняют свою работу, ориентируясь на бизнес-приложения: открывают Jira, затем переходят в Workday, закрывают задачи в Salesforce и других подобных программах. Но уже в 2022 году может зародиться новая парадигма организации рабочих процессов.
Люди начнут получать конкретные задачи с использованием стратегии JIT (just in time, точно вовремя), которая более характерна для конвейерного производства. Она позволит отказаться от большого количества бизнес-приложений и заменить их роботами, которые будут присылать сотрудникам рабочие задачи по мере их появления и выполнения.
Специалисты IDC считают, что к 2024 году 25% проектов по разработке приложений для сотрудников будут заменены процессами Zero-code разработки дискретных задач, которые будут направляться сотрудникам по стратегии JIT с применением роботов-ассистентов.
5. Центры компетенций в сфере автоматизации помогают при развертывании моделей ИИ
В ходе недавнего исследования среди профессионалов в области искусственного интеллект 64% опрошенных заявили, что их организациям потребовался как минимум месяц, чтобы внедрить новую модель ИИ, а 20% утверждают, что на это может потребоваться полгода или больше.
Чтобы разобраться с этой проблемой, некоторые организации уже используют технологии автоматизации для внедрения моделей ИИ и машинного обучения. И все чаще привлекают CoE (центры компетенций) в сфере автоматизации, которые традиционно занимались только автоматизацией различных рабочих процессов.
В 2022 году эта тенденция сохранится, а CoE с различной специализацией, например, центры компетенций в сфере ИИ или аналитики и центры, которые занимаются автоматизацией, начнут налаживать более тесные отношения.
6. Семантическая автоматизация — революция в RPA
Сейчас разработчики должны «рассказывать» роботам, что им делать, создавая пошаговые инструкции: «переместите курсор сюда, откройте это, извлеките это, принесите туда…». Это приводит к тому, что даже в low-code средах автоматизация сложных процессов может требовать больших усилий и ресурсов.
Но семантическая автоматизация позволяет разработчикам отказаться от подходов, основанных на правилах. Роботы на базе семантического ПО смогут просто наблюдать за деятельностью, чтобы через какое-то время начать ее эмулировать. Это — настоящая революция в сфере RPA, которая может высвободить время и ресурсы разработчиков, упростить процессы автоматизации и их масштабирование.
Работа в сфере семантической автоматизации продолжается уже некоторое время. Например, новый ИИ UiPath, Forms AI, использует машинное обучение, чтобы распознавать документы, и способен самостоятельно извлекать данные из нужных полей даже в документах, которые ранее никогда не обрабатывал.
7. Новые возможности развертывания и облачная архитектура
Возможности доставки и развертывания приложений часто становятся важным фактором при выборе платформы автоматизации. Это, в свою очередь, побуждает компании, занимающиеся технологиями автоматизации, разрабатывать платформы, которые поддерживают различные модели развертывания, от программного обеспечения как услуги (SaaS), до локальных приложений.
Также это приводит к росту популярности облачных архитектур с применением микросервисов и контейнеризации, которые позволяют создавать универсальные решения. В 2021 году эта тенденция будет только набирать обороты, а разработчики все больше внимания станут уделять упрощению процессов доставки и развертывания, обновления и настройки своих платформ.
8. Новый инициатор процессов автоматизации — директор по устойчивому развитию, CSO
CSO или директор по устойчивому развитию — сравнительно новая должность, но по состоянию на март 2021 года в компаниях из списка Fortune 500 их число уже достигло 95.
В ходе выполнения своих задач эти специалисты часто обращаются к инструментам автоматизации, которые помогают, например, отключать ЦОД в моменты простоя, чтобы сократить потребление электроэнергии или обеспечить автоматическую обработку и оцифровку различных документов, чтобы снизить расход бумаги.
Также автоматизация позволяет упростить сбор данных для отчетов и оценки соответствия организации требованием нормативных регуляторов. В 2022 году число директоров по устойчивому развитию продолжит увеличиваться, как и их вовлеченность в процессы автоматизации.
9. Новые задачи для отделов кадров
В ближайшие пять лет гибридная рабочая сила станет обычным явлением. Люди будут работать бок о бок со своими виртуальными роботами-ассистентами, делясь с ними задачами и обмениваясь данными. Но как именно этот процесс будет проходить? Например, как организации смогут обеспечить принятие инструментов автоматизации сотрудниками и научить их пользоваться цифровыми ассистентами? Как они будут организовывать процесс перераспределения кадров, который начнется, когда роботы возьмут на себя часть труда?
На эти вопросы уже необходимо начать искать ответы, и дальновидные руководители отделов кадров в 2022 году займутся составлением планов, чтобы понять, какие изменения ждут инфраструктуру их организации в ближайшее время. Они будут планировать курсы повышения квалификации для сотрудников, чьи задачи возможно автоматизировать, а также курсы для обучения работе с инструментами автоматизации.
Отделы кадров станут крайне важной частью мира, в котором в ближайшие годы из-за внедрения инструментов автоматизации необходимо будет полностью переобучить до трети всех сотрудников .
10. Взрывной рост экосистемы автоматизации
Производители средств автоматизации — это только верхушка айсберга. Основной объем рынка автоматизации составляют элементы ее экосистемы, то есть те люди и компании, которые занимаются программным обеспечением, оборудованием, услугами интеграции, разработкой индивидуальных приложений и консалтингом. И эта экосистема крайне быстро растет.
IDC прогнозирует, что в 2022 году экосистема, построенная вокруг одной только платформы UiPath, «вырастет» на 2,3 млрд долларов (46%, по сравнению с показателями 2021 года), а к 2025 году — увеличится до 16,4 млрд долларов США. Подобные же тенденции охватят в 2022 году и остальной рынок, участники которого будут развиваться и активизировать усилия по маркетингу и продажам, чтобы привлечь новых клиентов.
Как видно из описанных выше десяти трендов, автоматизация в 2022 году продолжит развиваться, охватывая новые сферы деятельности, привлекая новые кадры и занимая все более важную роль в инфраструктуре современной организации. И все, что можно сказать с абсолютной уверенностью — со временем этот процесс только будет набирать обороты.
дата: 29.01.2022 14:26:59 просмотров: 1332
рейтинг:
Источник: www.lobanov-logist.ru
ТЕХНОЛОГИИ, ИНЖИНИРИНГ, ИННОВАЦИИ
Измеритель диаметра, измеритель эксцентриситета, автоматизация, ГИС, моделирование, разработка программного обеспечения и электроники, БИМ
Современное состояние российского рынка ПО для автоматизации системы бизнес-процессов: краткий обзор
Опубликовано 13.01.2023 автором kornelik
Концепция BPM – Business Process Management рассматривает бизнес-процессы как особые ресурсы организации. С точки зрения процессного управления, компания – это сеть связанных процессов, а не набор самостоятельных функциональных блоков. Реализуется концепция BPM в особом классе корпоративного программного обеспечения – BPMS (Business Process Management Suite/Systems). С помощью BPM-систем ведется мониторинг бизнес-процессов, выявляются несоответствия и точки улучшения, моделируются новые схемы взаимодействия. Такие системы ориентированы на управление процессами в условиях частых изменений, соответственно, заказчики имеют дело с непрерывным циклом действий: анализ текущих процессов и выявление узких мест; проектирование и моделирование новых; мониторинг исполнения процесса.
Воспользуйтесь нашими услугами
- Наша продукция
- Презентации по направлениям
- Инжиниринг
- Консалтинг
- Металлообработка
- Моделирование
- Разработки
На этом этапе оценивается корректность исполнения, сотрудники формируют пожелания, новые требования, которые передаются на этап анализа. Однако, когда в организации встает вопрос об автоматизации, бывает сложно выбрать класс ПО. Казалось бы, нужно выбрать систему управления контентом (ECM), потому что практически каждый процесс связан с каким-либо контентом. В то же время специализированное решение (ERP, CRM или др.) эффективно решает профильные задачи. А может быть все-таки BPM – для комплексного управление процессами?
Специалисты компаний, которые специализируются на разработке и внедрении BPM-систем, единодушны во мнении: российский рынок вырос. Даже согласно самым сдержанным оценкам, общий рост доходов от проектов внедрения систем управления бизнес-процессами составил 12-15%. При этом некоторые эксперты, опрошенные аналитиками TAdviser, говорят о «прибавке» в 20-30%. Основным стимулирующим фактором рынка BPM в 2020-2021 гг. стал пересмотр отношения к мобильности и удаленной работе – компании поняли, что необходимо обеспечивать реализацию бизнес-процессов из любой точки мира.
В 2021 году изменилось само восприятие цифровизации. Внедрение ИТ-решений, в том числе BPM-систем, стало обязательным элементом конкурентоспособности на рынке. Кроме того, переход на дистанционный формат работы потребовал от многих компаний по-новому измерять продуктивность труда сотрудников, побудил создавать условия для полноценного удаленного доступа к ключевым процессам на предприятиях, – объясняет Антон Ермаков, руководитель группы цифровых инициатив Comindware.
Президент компании «ДоксВижн» Владимир Андреев отмечает, что не менее важную роль сыграл фактор цифровой трансформации, проявившийся в виде требования по переходу к безбумажной работе, в том числе в области кадровых бизнес-процессов.
При выборе BPM-систем для клиентов особое значение приобрели скорость внесения изменений в автоматизированные процессы, гибкость получаемых решений, возможность функционального развития системы для последующей автоматизации смежных процессов, добавляет Дмитрий Арефьев, заместитель генерального директора компании Digital Design, руководитель направления автоматизации бизнес-процессов.
Специалисты компании Directum также выделяют роль цифровых HR-процессов в ECM и BPM. Заказчики поняли, что с сотрудниками можно взаимодействовать в электронном виде, оставаясь в юридически значимом поле, и это способствует росту компании, сокращению затрат, ускорению процессов, улучшению внутреннего имиджа. Еще один важнейший фактор – комплексность. Компании хотят обеспечить цифровизацию задач «end-to-end». В HR-процессах это представлено ступенчатой реализацией: от личного кабинета сотрудника до интерфейса руководителя, от онлайн-приема до сохранения дела работника со всем кадровыми документами и в долговременном архиве.
В 2021 году на рынке присутствовал общий ориентир на цифровизацию и цифровую трансформацию, отмечают эксперты. Стало очевидно, что в самых сложных ситуациях выживают компании, значительно снизившие зависимость от offline-инфраструктуры и ориентированные на своих клиентов, считает Анна Кузнецова, руководитель практики BPM компании Naumen. В итоге, по ее словам, «лучшие из лучших» максимально ушли в цифру и сосредоточились на Customer Experience.
Крупнейшие поставщики BPM-систем в России
Лидером нового рейтинга поставщиков BPM-систем по итогам 2021 года стала группа компаний «Диджитал Дизайн». Её выручка от реализации BPM-проектов выросла на 38,6% и достигла 1,1 млрд руб. Вторая строчка рейтинга у компании Naumen (1 млрд руб., +25%), третье – у «БизнесАвтоматики» (960 млн руб., +33,7%).
Общая выручка всех участников рейтинга по итогам 2021 года достигла 6,1 млрд руб., положительная динамика относительно 2020 года составила 32,5%.
Ключевые отрасли для BPM
По мнению участников рынка BPM, спрос на системы управления бизнес-процессами в 2021 году увеличился практически во всех отраслях, но наиболее заметный рост отмечался в госсекторе, финансовых компаниях и промышленности. BPM-решения пока слабо востребованы лишь малым бизнесом.
На наш взгляд, главным драйвером роста выступили заказчики из государственного сектора, которые внедряли клиентоцентричный подход и перестраивали процессы предоставления цифровых сервисов для населения и бизнеса. Коммерческие предприятия тоже активно использовали BPM-системы, дополняя их инструментами Low-code, RPA и цифровыми ассистентами, – комментирует Михаил Рожков, эксперт компании PARMA TG.
В свою очередь, руководитель направления автоматизации бизнес-процессов в ИТ-компании «КРОК» Дмитрий Перепонов говорит, что особенно выраженным спрос на BPM-системы является в нефтегазовой и нефтехимической отраслях, которые всегда были на острие цифровизации производственных процессов.
Большинству компаний становятся очевидны преимущества и экономическая эффективность внедрения BPM-систем. Поэтому мы также наблюдаем стабильный рост в других производственных отраслях, ГОК, металлургия, производство продуктов питания, – добавляет эксперт.
Что касается тенденций 2022 года, то, по мнению Анны Кузнецовой, в финансовом секторе и торговых сетях повышенный интерес к BPM после 24 февраля связан с тем, что они исторически использовали большое количество иностранных систем, а теперь им надо мигрировать на отечественные решения. В госсекторе же использование западного ПО несет санкционные и правовые риски. Дмитрий Арефьев говорит, что наиболее остро спрос на замену используемых BPM/ECM/CSP систем проявился среди российских «дочек» зарубежных компаний, которые ранее активно использовали зарубежные продукты.
Василий Анфиногентов, директор отделения автоматизации деловых процессов компании «ФОРС – Центр разработки» (ГК ФОРС) подчеркивает, что в последние годы спрос на BPM-системы заметно вырос в сфере здравоохранения. В первую очередь BPM отлично сочетаются с системами поддержки принятия врачебных решений, когда возможные переходы в автоматизируемом процессе осуществляются врачом, но с учетом дополнительной информации, предоставленной ему различными сервисами, которые анализируют накопленную информацию.
Согласно данным базы TAdviser, в Топ-5 отраслей за весь период наблюдений (с 2005 года) входят следующие отрасли: торговля, финансовые услуги, строительство, ИТ и госсектор. Распределение долей показано на диаграмме ниже. При этом за последний год база TAdviser чаще всего пополнялась проектами, реализованными в строительных и ИТ-компаниях, а также компаниях из сферы торговли.
Зарубежные BPM-системы у российских заказчиков: cложности и варианты их преодоления
После начала специальной военной операции и введения санкций практически все иностранные вендоры поспешили покинуть российский рынок. По мнению экспертов, это открывает колоссальные перспективы перед российскими разработчиками систем управления бизнес-процессами, хотя и до этого отечественные компании занимали ведущие позиции в BPM-сегменте.
Отечественные BPM-продукты в функциональном плане не отстают от зарубежных, подтверждает Юрий Востриков, генеральный директор «ЛАНИТ Омни» (ГК ЛАНИТ). – Если говорить о гибкости и умении соответствовать требованиям заказчиков, наши вендоры оказались более успешны, чем иностранные компании. Однако крупный бизнес долгое время все равно выбирал зарубежные решения, ожидая, что получит высокую зрелость процессов, лучший сервис и опыт внедрений. Теперь появились возможности изменить ситуацию в пользу отечественных разработок.
Владимир Андреев отмечает, что в первое время после 24 февраля наблюдалось небольшое снижение спроса и торможение проектов, связанное с желанием заказчиков понять, как будет развиваться ситуация. Однако, довольно быстро спрос не только восстановился, но и ускорился, что в первую очередь связано с необходимостью импортозамещения.
Анна Кузнецова говорит, что в марте-апреле 2022 года наблюдалось аномальное повышение количества запросов к BPM-вендорам от потенциальных клиентов. Многие компании, использующие западные решения, обращались за уточнениями о возможностях импортозамещения в срочном порядке, еще не понимая аспекты использования иностранного ПО у себя. Впоследствии многие поняли, что проблема миграции не требует незамедлительных действий. В результате заказчики успокоились, поэтому большие и сложные проекты перехода на новое ПО решено было отложить, пока есть возможность работать на старой инфраструктуре.
Заказчики, которые использовали зарубежные информационные системы и ПО, столкнулись со сложностями при работе в облаках зарубежных вендоров. Это касается большинства крупных заказчиков, отмечает Юрий Востриков.
Им пришлось экстренно мигрировать на доступные аналоги, чтобы сохранить непрерывность процессов. «Это повлекло дополнительные риски для устойчивости и, конечно, внушительные расходы на перевнедрение систем, зачастую сопряженное со значительными объемами дополнительной разработки», – продолжает эксперт. Естественно, такая ситуация негативно отразилась на доверии к облакам. Если раньше вариант размещения BPM в облаке выбирали 70% компаний, то теперь лишь около 50%. В ближайшие два года такой расклад, очевидно, сохранится, прогнозирует Востриков.
Еще одним шоком для рынка стала невозможность продлевать текущие лицензии. Помимо этого, произошло отключение от технической поддержки зарубежных компаний. На этом фоне государство призывало к более активному импортозамещению и ужесточило требования по срокам перехода на отечественные продукты. Согласно исследованию, проведенному компаний Naumen летом 2022 года, к тому времени 56% российских компаний уже лишились техподдержки ИТ-решений на базе западного ПО. Среди других проблем использования иностранных решений респонденты называли невозможность продлить подписку, существенное изменение стоимости, риск «не попасть в российское законодательство».
Российский рынок BPM-систем сейчас видоизменяется, иностранные решения заменяются российскими, что благоприятно влияет на внутренний рынок. Однако, ряд экспертов говорят, что есть и отрицательные моменты. По словам Антона Ермакова из Comindware, уход западных компаний вынуждает российский бизнес быстро перестраиваться, но при этом теряются опыт и внутренние компетенции по применению импортного ПО, которым рынок пользовался много лет. Кроме того, компании, мягко говоря, не испытывают восторга от того, что им теперь необходимо, по сути, повторно инвестировать в цифровизацию, переходя на российские решения. Особенно обидно тем компания, которые завершили внедрение зарубежных систем к началу 2022 года.
В то же время большинство экспертов не опасаются того, что с уходом зарубежных компаний в российском сегменте BPM существенно снизится конкуренция. Хотя в какой-то мере конкурировать будет проще, на рынке остаются компании-лидеры, которые обладают качественными и функциональными разработками в области BPM-систем. Многое будет зависеть от того, насколько активно компании будут развивать свои продукты и насколько полно смогут учитывать требования заказчиков.
Ситуация на рынке в 2022 году. И что дальше?
Даже несмотря на сложную экономическую ситуацию, руководители бизнеса и эксперты BPM-компаний ожидают существенного роста рынка по итогам 2022 года. В Directum считают, что единое направление ECM/BPM вырастет примерно на 20%. По мнению Антона Ермакова (Comindware), BPM может прибавить более 30%.
Более осторожен в оценках Михаил Рожков, эксперт компании PARMA TG. По его словам, спрос на системы BPM поддержат необходимость перехода на новые отечественные ИТ-решения и перестройка подходов к государственному управлению. В то же время общее сокращение инвестиций в новые проекты цифровой трансформации будет ослаблять динамику рынка автоматизации управления бизнес-процессами. Рожков считает, что по сравнению с 2021 году рынок может даже немного упасть, поскольку BPM-системы не относились к числу тех, которые компании первым делом принялись «импортозамещать». Основная волна миграции BPM-систем начнется в 2023 году, ожидает Михаил Рожков.
Другого мнения придерживается Василий Анфиногентов, директор отделения автоматизации деловых процессов компании «ФОРС – Центр разработки»:
Как показывает наш опыт, кризисные явления – сокращение рынков, снижение доступности ресурсов – являются драйверами развития BPM-решений. В подобных условиях компании вынуждены искать дополнительные ресурсы повышения эффективности, а BPM-решения как раз обеспечивают необходимый уровень формализации действий и более высокую степень контроля.
При этом Анфиногентов отмечает, что будущее российского рынка систем BPM в значительной степени будет определяться состоянием российской экономики.
Дмитрий Перепонов из компании КРОК не сомневается, что высокий спрос на BPM-системы в сегменте enterprise будет сохраняться еще как минимум два года. По словам эксперта, первый ключевой фактор роста спроса – выбор в сторону автоматизации сквозных процессов и отказ от подхода «лоскутного одеяла» в ИТ-системах. BPM выступает здесь как связующее звено между подразделениями компании.
Второй фактор – импортозамещение зарубежных legacy-систем, которые годами отстраивались и уже стали мало похожи на платформенные решения, какими были изначально. Именно поэтому сегодня BPM-системы – это наиболее подходящее решение, считает Перепонов. Они не только закрывают нужные бизнесу задачи, но и учитывают требования по кастомизации под пользователя.
Более 74% компаний в России активно занимается проектами по автоматизации бизнес-процессов
Российская Ассоциация BPM-профессионалов завершила анализ данных, которые были получены в ходе всероссийского исследования скорости и эффективности цифровой трансформации. Исследование проводилось в форме опроса, в котором приняли участие компании из банковского и финансового сектора, торговый бизнес и крупные промышленные компании практически со всех регионов России.
Как показало исследование, 33% участвовавших в опросе компании сохраняют темпы цифровой трансформации несмотря на изменение ситуации на рынке. И только 7% компаний полностью заморозило инвестиции в цифровые продукты.
Наиболее приоритетной областью внедрения программных решений является контроль и автоматизация логистических процессов. На нее приходится 23% ответов. Меньше всего, компании готовы вкладывать в цифровизацию рекрутинга — меньше 7%. Возможно, причиной более жесткой фокусировки инвестиций стали финансовые потери. В российских компаниях отметили (33,9%), что события последних двух лет привели к потери выручки в сумме от 5 до 10%.
Во время публикации предварительного отчета исследования, в России сохраняется высокий уровень использования в качестве инструмента цифрового управления процессами предприятия программы Excel от Microsoft (52%), при этом 62% компаний используют для управления бизнес-процессами электронную почту, и только 17% применяет специальные цифровые решения.
Более 74% компаний в России активно занимается проектами по автоматизации бизнес-процессов. У 5,2% компаний таких проектов нет, и они не планируются.
Основная проблема, которая сдерживает цифровизацию бизнеса в России — это деньги. На программные средства автоматизации многим компаниям требуются дополнительные инвестиции, которые не заложены в планы основных расходов на поддержание и развитие бизнеса. Для 49,2% отсутствие дополнительных инвестиций является препятствием для внедрения новых программных средств автоматизации. Примечательно, что дополнительно участники исследования указали еще одной причиной — отсутствие мотивации у сотрудников (52,5%).
На цифровые инструменты российский бизнес готов потратить до 10% своей прибыли (14,5%), еще меньше — 2% от прибыли — готовы отдать разработчикам ПО 27,3% респондентов.
При этом 40,4% участников исследования готовы покупать уже готовые ИТ-решения и пользоваться услугами компаний-интеграторов. Еще 40% готовы самостоятельно разрабатывать ПО или обратиться за услугами ИТ-компаний, специализирующихся на аутсорсинге.
Любопытно, что в 2022 года у российских компаний существенно изменился взгляд на программные инструменты. Например, раньше менее 10% доверяло open source решениям. На ноябрь 2022 года уровень доверия вырос более чем в два раза. Еще больше выросло доверие к готовым программным инструментам российских вендоров — на 290% к уровню 2020 года. Интерес к кастомной разработке практически не изменился.
Больше 46% опрошенных компаний рассматривает применение Low-code и No-Code решений.
Среди плюсов использования отечественных технических средств для автоматизации бизнес-процессов респонденты отмечают возможность избежать негативного влияния санкционного давления и более выгодную цену по сравнению с зарубежными аналогами. Причем для 62,1% участников исследования цена ИТ-решений имеет важное значение при выборе. Но при оценке предложения, компании будут рассматривать все достоинства и недостатки ИТ-решения в комплексе, включая скорость работы, отзывы коллег и репутацию компании-производителя. Более чем 55% компания обязательно нужен тестовый период для оценки ПО.
Что же до целей внедрения инструментов автоматизации на предприятиях, то результаты исследования указывают, что основным приоритетом является желание повысить производительность труда (91,7%), дополнительно участники процессов цифровизации ставят перед собой задачу повысить удовлетворенность клиентов (48,3%) и перейти на удаленный формат работы (15%).
Отказаться от использования зарубежного ПО готово 36% компаний, для них это приоритетная задача. Среди проблем импортозамещения компании видят высокую стоимость (34%), плохую совместимость ПО (50%) и недостаток ожидаемой функциональности ИТ-решений (60,3%), отсутствие наработанных практик (32,8%).
Воспользуйтесь нашими услугами
- Наша продукция
- Презентации по направлениям
- Инжиниринг
- Консалтинг
- Металлообработка
- Моделирование
- Разработки
Источник: integral-russia.ru
