Основные правила и принципы бизнеса

Несмотря на свои отличительные признаки, основные принципы осуществления различных видов и форм предпринимательства во многом совпадают.

В любом случае осуществление такой деятельности предполагает соблюдение следующих принципов:

экономическая самостоятельность и независимость;

инициативность и ответственность за результаты деятельности;

инновационный подход и стремление к получению максимальной прибыли.

Кроме того характерным является принцип

— плановости, поскольку при этом разрабатываются планы и прогнозы, позволяющие предвидеть результаты, избежать или уменьшить влияние большинства рисков.

И так обладая полной хозяйственной самостоятельностью, правом распоряжаться ресурсами и результатами труда, предприниматели имеют возможность при принятии решений действовать исходя из собственных целей и интересов: решать вопросы ассортимента и объемов выпуска продукции, выбора поставщиков и покупателей, формирования цен, привлечения кадров и т.д.

Однако на практике это далеко не так, поскольку предпринимательская деятельность зависит от условий окружающей макросреды, экономической политики, действующего законодательства и множества других факторов.

7 Минут, Которые ИЗМЕНЯТ Вашу Жизнь (Главные Качества Предпринимателя)

Поэтому деятельность субъектов предпринимательства в решающей степени определяется характером предпринимательской среды, включающей в себя комплекс взаимосвязанных окружающих условий:

— экономических, — правовых — социальных.

Для предприятий АПК, кроме перечисленных, важнейшую роль играют также:

природно-климатические

культурно-психологические условия,

уровень научно-технического прогресса в отрасли.

Кроме того, эта жизненно важная сфера национальной экономики по-прежнему остается заложницей политиков: аграрные преобразования чаще продиктованы идеологическими мотивами, а не экономической целесообразностью

Поэтому развитие предпринимательства здесь обусловлено и политическими условиями в том или ином субъекте Федерации, и политической ситуацией в стране в целом.

1. Однако определяющее для развития предпринимательства значение играют все же экономические условия:

-степень сбалансированности спроса и предложения на продукцию сельского хозяйства,

-покупательная способность населения,

-наличие собственных накоплений и доступность кредитных средств,

-уровень доходов на инвестированный капитал,

— наличие налоговых льгот и тарифной защиты собственных товаропроизводителей,

-обеспеченность трудовыми ресурсами и стоимость рабочей силы и др.

Такие негативные макроэкономические явления, как спад производства и ухудшение продовольственной ситуации, инфляция, рост уровня безработицы, структурная несбалансированность, дефицит бюджета, неконкурентоспособность отечественной продукции, инвестиционный спад и т.п., отрицательно влияют на условия предпринимательства и в агропромышленной сфере.

В условиях, когда сокращаются централизованные капитальные вложения, отсутствия собственных средств, налогового прессинга, опережающего роста цен на материально-технические ресурсы, неплатежей покупателей сельскохозяйственной продукции финансовое состояние предприятий АПК продолжает ухудшаться. Поэтому инвестировать в новые проекты сельские предприниматели либо не могут — из-за отсутствия необходимых накоплений, либо не хотят — вследствие повышенного риска, низкой доходности и длительных сроков окупаемости капиталовложений.

Важной предпосылкой развития сельского предпринимательства могло бы явиться также создание надежной системы страхования, адекватной новым условиям хозяйствования

2. Предпринимательство не может нормально развиваться без соответствующей правовой основы.

3. С экономическими условиями предпринимательской среды неразрывно связаны социальные и культурно-психологические условия, которые определяют характер эволюции спроса населения на товары, формирование нравственных и этических норм субъектов предпринимательства, их отношение к работе и условиям труда.

Поскольку в 90-х годах государство практически отказалось от содержания социальной сферы, то эти функции (в существенно сокращенном виде) выполняют, сельскохозяйственные предприятия и организации, т.е прежние колхозы и совхозы, и значительно реже — новые предпринимательские структуры.

Этот факт формирует негативное отношение к эгоистичному предпринимательскому успеху и предпринимательству в целом деревенской социально-культурной среды — консервативного по своей природе крестьянства.

В условиях России существенную роль при организации агробизнеса играют природно-климатические условия и географическая отдаленность товаропроизводителей от основных потребителей и поставщиков средств производства, а также наличие дорог, доступность энергетических и трудовых ресурсов.

Зависимость предпринимательской деятельности от этих факторов снижается по мере совершенствования технологии, научно-технического прогресса, то есть улучшения технологических условий. Так, в частности, современная агротехника позволяет снизить зависимость предпринимателя от погодных условий, внедрение высокопроизводительной техники снижает потребность в рабочей силе и т.д.

Экономическая эффективность хозяйственной деятельности всецело зависит от умения предпринимателя своевременно оценить изменения условий окружающей среды и его способности быстро адаптироваться к ним.

3. Содержание и порядок разработки бизнес-плана

В условиях рыночной экономики бизнес-планирование – это рабочий инструмент, используемый во всех видах предпринимательства. Бизнес план переводится с английского как «план предпринимательской деятельности», «план предпринимательства».

Перед разработкой бизнес-плана, который предназначен для партнеров- инвесторов, инициатор проекта должен провести всесторонний анализ проекта с собственных позиций. Необходима предварительная работа по разработке и изучению бизнес-проекта, бизнес-предложения.

После чего, инициатор проекта должен принять решение о продолжении работ над бизнес-проектом, или отказаться от его реализации и использовать средства на какие-то альтернативные цели.

Лучший проект, на основе комплексного анализа, должен официально быть оформлен в виде бизнес-плана.

В зависимости от цели выделяют различные типы бизнес-планов: бизнес-план развития; бизнес-план финансового оздоровления; инвестиционный бизнес-план; бизнес-план для создания нового предприятия, нового вида товара, для получения кредита.

Бизнес-план необходим при разработке концепции бизнеса и поиске инвестора. Существуют несколько вариантов структуры бизнес-плана. Международная версия в формате Европейского банка реконструкции и развития. В формате Минэконом развития Российской Федерации. В соответствии с требованиями Россельхозбанка.

При построении бизнес-плана, учитываются особенности отрасли и для какого предприятия он, разрабатывается.

Для существующего эффективно работающего предприятия бизнес-план необходим для разработки стратегии развития предприятия (увеличение производства продукции, снижение издержек, переработка и совершенствование продукции и т. д.).

Для несостоятельного – план финансовое оздоровление предприятия.

Понравилась статья? Добавь ее в закладку (CTRL+D) и не забудь поделиться с друзьями:

Источник: studopedia.ru

Этика и основные правила делового общения

Деловое общение представляет собой способ коммуникации между людьми в процессе осуществления ими предпринимательской деятельности или выполнении трудовых обязанностей. То есть это такой тип общения, который связан с процессом производства какого-либо продукта или оказанием какой-либо услуги и не связан с личными или социальными отношениями между людьми.

Цивилизованные деловые коммуникации строятся на соблюдении ее участниками определенных неписанных правил и норм, которые способствуют достижению поставленных сторонами целей и поддержанию между ними хороших деловых отношений, необходимых для дальнейшего взаимовыгодного взаимодействия.

Особенности

Главным отличием деловых отношений от каких-либо других является их регламентированность. Под этим подразумевается наличие определенных границ в отношениях, определяемых традициями культуры, общечеловеческими моральными принципами и требованиями профессиональной этики.

Этика делового общения – это один из компонентов общей этики, обладающий всеми характеристиками последней. В общем смысле это понятие можно рассматривать как некий портфель представлений о нравственности, ее норм и правил, которыми руководствуются люди в отношениях друг с другом в процессе производственной деятельности.

Основой деловой этики является уважение интересов как той компании, которую представляет человек, так и ее клиентов, партнеров, конкурентов, а также в целом всего социума.

Основные принципы деловой этики это:

• получение выгоды максимальным числом участников деловых отношений;
• обеспечение одинакового для всех участников отношений доступа к предмету деловых отношений.

В деловом общении всегда очень остро проявляется противоречие между этическими нормами и самой сутью предпринимательской деятельности, которое деловые люди решают по-разному. В любом случае это решение сводится к одной из основных позиций:

• Суть прагматической позиции или принципа утилитаризма состоит в том, что этика и бизнес – понятия несовместимые. Главное – достичь максимальных показателей прибыли любыми способами. Разговоров о морали, социальных обязанностях и этических нормах предприниматели, придерживающиеся данной точки зрения, стараются избегать.
• Цивилизованная позиция или принцип нравственного императива основывается на том, что именно этика может помочь максимизировать прибыль, расширить или укрепить деловые контакты, внедрить и укрепить этические правила поведения в обществе в целом, что не может не способствовать дальнейшему процветанию бизнеса.

Деловая этика сегодня использует знания из различных областей (этики, психологии, научной организации труда).

Необходимость изучения деловой коммуникативной этики связана с постоянно меняющимися потребностями современного мира и является основой успешности коммуникаций как в деловой сфере, так и во всем обществе.

Задачи и принципы этикета

Выделяют несколько основных задач этикета:

• Наличие определенных установленных нормативов поведения и необходимость их соблюдения упрощают процедуру коммуникаций как с другими организациями, так и внутри трудового коллектива, поскольку работать в соответствии с общепринятыми моделями гораздо быстрее и проще. При соблюдении делового этикета участники коммуникаций точно представляют себе, чего можно ждать друг от друга.
• Этикет способствует поддержанию нормальных взаимоотношений с представителями внешней среды организации, а также созданию рабочей обстановки в коллективе.
• Поддерживает он и моральный комфорт каждого участника коммуникации. В жизни человека душевная стабильность зачастую имеет большее значение, чем физический комфорт. Наличие правил профессиональных отношений способствует получению человеком удовлетворения от работы.

Чем более удобные моральные условия будут созданы, тем выше будет производительность труда и, соответственно, лучше будут результаты. Также сотрудник будет проявлять большую степень лояльности к компании.

Основные принципы делового этикета основываются на том, что при принятии решения следует делать так, чтобы пределы действий совмещались с моральными ценностями других участников коммуникаций и могли быть скоординированы с их интересами. При этом координация должна иметь нравственно оправданную цель, для достижения которой должны быть использованы только этически уместные инструменты.

Выделяют несколько основных принципов:

• Межличностность. Любое общение, включая деловое, происходит между людьми с их личностными особенностями. И несмотря на то что общение между ними имеет профессиональную направленность, межличностное отношение все равно будет оказывать влияние на процесс взаимодействия.
• Непрерывность. Суть этого принципа заключается в инициировании постоянного контакта участниками коммуникации, если они оказываются в поле зрения друг друга. Исходя из того, что люди общаются как вербальными, так и невербальными средствами, они постоянно делятся друг с другом определенной информацией, которой каждый участник коммуникации придает свой смысл и делает свои собственные выводы.
• Целенаправленность. Любое взаимодействие имеет конкретную цель или несколько целей. При этом они могут быть явными и неявными. Выступая перед аудиторией, докладчик имеет явную цель донести до слушателей определенный материал, и неявную – например, продемонстрировать аудитории свой недюжинный интеллект и красноречие.
• Многомерность. Этот принцип предполагает, что в деловых отношениях происходит не только обмен информацией, но и регулирование взаимоотношений между сторонами. То есть в профессиональном взаимодействии его участники транслируют друг другу свое эмоциональное отношение, которое и выступает регулятором их деловых связей.

Главный постулат культуры и этики профессионального общения сводится к общеизвестному нравственному принципу: не делай другим того, чего не желаешь, чтобы сделали тебе. Это касается любых типов деловых отношений как внутри организации (по вертикали и горизонтали), так и при ведении переговоров с представителями других компаний или общении с клиентами.

Основные правила

Исходя из вышеназванных задач и принципов этики деловых отношений, можно сформулировать профессиональные этические правила, которые одинаково необходимы для соблюдения как рядовыми сотрудниками в коллективе, так руководителем или собственником предприятия.

Именно они являются одним из ключевых инструментов успеха в профессии или ведении бизнеса:

• Точность и пунктуальность. Будучи участником профессиональных или коммерческих взаимоотношений, следует стараться никогда не опаздывать на работу, на совещание или на деловую встречу. Ведь степень уважения и доверия к человеку, который все время заставляет себя ждать и при этом тратит время других людей, быстро уменьшается. Такое качество со стороны других говорит о неумении приспособиться к современному ритму жизни, ненадежности. Важно также ценить время окружающих и не отнимать его на ненужные разговоры без их разрешения.
• Эффективная организация рабочего пространства. Рабочее место может красноречиво рассказать о его владельце. Понятно, что если оно содержится в порядке, то же самое можно сказать и о мыслях человека. К тому же это существенно экономит рабочее время. Ведь на то, чтобы найти на загроможденном бумагами рабочем столе нужный документ, может понадобиться немало времени.
• Вежливое общение и уважение к окружающим. В деловых отношениях важно уважать и стремиться понять собеседника, суметь поставить себя на его место и посмотреть на ситуацию его глазами. Оскорбления и унижения в профессиональной сфере недопустимы, равно как и крик, «крепкие» выражения и хамство. Нужно уметь действовать не только в своих интересах. При этом не стоит проявлять и излишний альтруизм. Такой тип поведения может говорить об излишней мягкотелости.

• Внешний вид, соответствующий ситуации. Всегда нужно помнить о том, что внешний вид – немаловажная составляющая делового общения. Главное в образе – не наличие дорогих атрибутов, а опрятность и аккуратность. Если в офисе принят определенный стиль одежды, то его лучше придерживаться, чтобы не вызывать к себе негативного отношения как со стороны руководства, так и со стороны коллег.
• Рабочий настрой. Если сотрудник нацелен на результат, то это положительно отражается и на его карьере, и на эффективности работы компании. Отношение же «спустя рукава» никогда не вызывает доверия. С такими работниками компания вряд ли может надеяться на достижение поставленных перед ней целей.
• Сдержанная жестикуляция. Не стоит забывать о личном пространстве. Деловой этикет не приемлет тактильных контактов между участниками коммуникаций. Поцелуи и прикосновения недопустимы. Единственное, что может иметь место – это рукопожатие. Также стоит свести к минимуму различные жесты и мимику, ведь по ним легко можно определить недосказанность или неуверенность. Спину нужно держать прямо, взгляд должен быть твердым, а движения четкими.

• Правила для всех. Деловой этикет един для всех, как для мужского пола, так и для женского. Деловая женщина также может жать руку собеседнику. При этом она не может кокетничать, бросать недвусмысленные взгляды или жеманничать. Особенности характера участника деловых отношений не должны выноситься на всеобщее обозрение. Строгость и сдержанность – вот основные правила, которых следует придерживаться в рабочей обстановке.
• Соблюдение иерархии. В деловом общении на первый план выходит не гендерный признак, а принцип иерархии. То есть статус сотрудника определяется его местом на служебной лестнице. Соблюдение субординации – одно из важнейших правил в деловых отношениях.
• Взаимоотношения внутри коллектива. Достижение поставленных компанией целей невозможно без эффективной команды. А хорошая команда строится на правильном взаимодействии между ее членами (ровные отношения, отсутствие «любимчиков» и «жертв», недопустимость личных отношений).

• Конфиденциальность. Сотрудники должны уметь хранить конфиденциальную информацию, служебную тайну, не распространяться о положении дел в компании, следить за защитой персональных данных.
• Деловой тон в письмах. В корреспонденции, направляемой от имени компании, или являющейся ответом на какой-либо документ, необходимо придерживаться правил деловой переписки.

Виды поведения

В традиционном обществе по отношению к ценностям и нормам делового этикета в организации выделяют несколько типов поведения людей:

• «Дисциплинированный» – преданный организации сотрудник, который всецело приемлет принятые в ней нормы поведения и ведет себя так, чтобы не создавать конфликта интересов (своих и компании).
• «Приспосабливающийся» – сотрудник, который ведет себя в соответствии с общепринятыми в компании нормами, но при этом не принимает ее ценностей. Несмотря на то что такой сотрудник соблюдает правила, преданным и лояльным к компании его назвать нельзя. В экстремальных для него условиях он вполне может совершить поступок, идущий вразрез с ценностями фирмы.
• «Оригинал» – тип сотрудника, который разделяет ценности компании, но нормы поведения, установленные в ней, для него неприемлемы. В связи с этим у такого человека могут возникать конфликты с руководством и коллегами. Успешное приспособление такого сотрудника возможно лишь в том случае, если компания в порядке исключения разрешит ему не следовать общим нормам.
• «Бунтарь» – сотрудник, для которого чужды и ценности, и установленные в организации правила. Невзирая на предупреждения, он нарушает барьеры и постоянно конфликтует с другими на всех уровнях иерархии. Необходимость придерживаться определенных паттернов воспринимается им негативно. Причиной этого может быть и нежелание понять значимость фирменных норм и ценностей, и отсутствие необходимых для этого навыков.

Тонкости общения

Особенности общения, обусловленного профессиональными обязанностями или деловой необходимостью, зависят от того, на каком уровне или между какими уровнями управленческой иерархии оно происходит. Рассмотрим каждый тип взаимодействия отдельно.

Сотрудник – начальник

• Подчиненный своим поведением должен способствовать поддержанию комфортной психологической атмосферы в коллективе и помогать в этом своему начальнику.
• Попытка подчиненного руководить начальником будет считаться проявлением несоблюдения иерархического принципа и неуважения. Подчиненный имеет право высказать свое мнение руководителю, но в корректной форме и с учетом своей должности.
• Категорический тон при общении с руководством не допускается.
• Обращение к руководителю руководителя считается недопустимым.

Начальник – подчиненный

Особенности категории отношений по вертикали сверху вниз определяются правилом: с подчиненными нужно строить отношения так, как хотелось бы, чтобы выглядели отношения с руководителем.

Характер морально-психологического климата в коллективе определяется именно отношением руководителя к своим подчиненным.

Руководитель должен:

• стремиться к созданию сплоченного коллектива, стремящегося к достижению общих целей;
• выяснять причины возникающих в процессе профессиональной деятельности трудностей;
• обращать внимание подчиненных на невыполненные ими распоряжения руководства;
• оценивать по достоинству заслуги своих подчиненных;
• доверять своим подчиненным;
• признавать свои ошибки;
• одинаково относиться ко всем сотрудникам.

Руководителю нельзя:

• критиковать личность сотрудника;
• делать замечания при остальных подчиненных;
• показывать сотрудникам, что руководитель не владеет ситуацией.

Сотрудник – сотрудник

Сущность правил этикета, касающихся направления отношений по горизонтали, заключается в соблюдении принципа эмпатии, то есть представлении себя в роли своего коллеги.

По определению общение между коллегами должно носить дружеский, взаимовыгодный и равноправный характер.

Вот некоторые примеры правил этикета на уровне «сотрудник-сотрудник»:

• называть коллег по имени, ведь путь к налаживанию дружеских отношений лежит через имя человека;
• улыбаться и проявлять дружелюбное отношение к коллегам;
• стараться слушать коллег, а не только себя;
• рассматривать каждого сотрудника как личность;
• относиться к коллегам по возможности непредвзято;
• стараться разделить обязанности при выполнении общих заданий;
• не давать невыполнимых обещаний.

Еще больше о самых важных навыках делового общения вы узнаете из следующего видео.

Источник: vplate.ru

Презентация, доклад на тему Основные правила и принципы делового общения

Этикет делового общения это совокупность нравственных правил, норм, представлений, регулирующих отношения, а также поведение индивидов в совместной производственной деятельности. Этикет делового общения является необходимой частью жизни человека, а также важнейшим видом отношений с другими индивидами.

• Главная
• Разное
• Основные правила и принципы делового общения

Слайд 1Основные правила и принципы делового общения
Буренок Т.А.,
преподаватель психолого-педагогических дисциплин
ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ
«КУЙБЫШЕВСКИЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ»

Слайд 2Этикет делового общения
это совокупность нравственных правил, норм, представлений, регулирующих отношения, а

также поведение индивидов в совместной производственной деятельности.
Этикет делового общения является необходимой частью жизни человека, а также важнейшим видом отношений с другими индивидами.

Слайд 3

Слайд 4Правила делового общения
пунктуальность (характеризует ваше уважительное отношение к своему и

чужому времени и облегчает общение. Важным этапом, обеспечивающим пунктуальность, служит планирование);
не многословность (старайтесь говорить по существу, понятно, но достаточно кратко);
уважительное отношение к мнению коллег (любопытство и эгоизм, нетерпимость или желание построить карьеру за чужой счет приносят лишь разочарования и неудачи. Уважение к мнению собеседника, умение выслушать его, а также услышать и понять является залогом успеха);

Слайд 5важно писать и говорить правильным языком (умение вести беседу позволяет вовлекать,

заинтересовывать своими идеями, а, следовательно, и воплощать их в жизнь);
чётко формулировать цель общения (используйте речевое разнообразие, правильно подбирая необходимые слова под конкретную ситуацию);
сохраняйте самообладание и самоконтроль, следите за своими проявлениями чувств и эмоциями (не отвечайте на грубость грубостью, опустившись до уровня плохо воспитанного оппонента, вы продемонстрируете отсутствие своей культуры речи);
общаясь с собеседником, придерживайтесь своих речевых привычек ( не перенимайте стиль общения собеседника, поскольку вы теряете индивидуальность, подражая чужой манере общения);

Слайд 6правила ведения деловой беседы помимо деловых качеств предусматривают и стиль вашей

Слайд 7Принципы делового общения
1. Рациональность
В ходе общения необходимо вести себя сдержанно,

даже в том случае, если партнер проявляет эмоции. Почему?
Во-первых, неконтролируемые эмоции всегда отрицательно сказываются на решении.
Во-вторых, существует психологическое правило, которое гласит: «В дискуссии побеждает тот, кто более спокоен».
Спокойствие и рациональность — лучший ответ на всплеск эмоций со стороны партнера.

Слайд 82. Понимание
Постарайтесь понять собеседника. Ведь он(а) пытается объяснить вам свою позицию,

довести до вас свое мнение. Но из-за вашего невнимания к его точке зрения не может достичь цели. А это вызывает раздражение и может привести к тому, что собеседник не поймет вашу позицию. Помните: прежде чем влиять на позицию партнера по общению (а изменить ее в нужном направлении — ваша цель), следует ее понять.

Слайд 93. Внимание
Установлено, что в процессе беседы уровень концентрации внимания колеблется. И

это происходит даже тогда, когда отсутствуют отвлекающие факторы. Концентрация и внимание на протяжении беседы неодинаковы.
Психика человека устроена таким образом, что в процессе получения информации ему время от времени требуются перерывы.
В эти моменты внимание непроизвольно рассеивается, и ваш собеседник на несколько минут как бы «выпадает», выключается из разговора.
В такие моменты следует вербально или невербально привлечь его внимание, восстановить разорванный контакт.

Слайд 104. Достоверность
В беседе не следует давать ложную информацию даже тогда, когда это

делает собеседник. Иначе тактический выигрыш (а он иногда бывает) может обернуться стратегическим поражением.

Слайд 115. Разграничение
В процессе общения мы зачастую отождествляем то, что говорит партнер, с

ним самим (его личностными качествами) или даже с нашим отношением к нему.
Приятная информация, сообщенная неприятным собеседником, теряет половину своей привлекательности.
Наше личное отношение к человеку, которого мы недолюбливаем, часто затрудняет объективную оценку информации, им сообщаемой.
Чтобы этого избежать, обращайте внимание прежде всего на то, что именно вам сообщается, а не на то, кто и как сообщает. Короче говоря, отделение фактов от мнений (оценок), а мнений от эмоций является принципом построения конструктивной беседы.

Слайд 12Как произвести хорошее впечатление
Свежие новости. Новости — отличный повод завести разговор. Если будете

всегда в курсе новостей, вы избежите неудобных ситуаций, когда вам дают тему для разговора, а вам просто нечего сказать.
Ответы на частые вопросы. Конечно, на вопрос о вашей профессии можно ответить, что вы инженер, экономист и др. Однако этого будет недостаточно, чтобы начать хорошую беседу. Лучше уточнить детали.
К примеру: «Я – юрист. Наша фирма специализируется на трудовых спорах. Сейчас ведем дело, по которому ответчиком выступает работодатель, задававший слишком личные вопросы на собеседованиях».
Не давайте односложных ответов. Сложно будет вести разговор, когда собеседник отвечает односложно.

Слайд 13

Слайд 14Называйте собеседника по имени. Собственное имя – самое приятное слово для каждого

человека. Поэтому, называя собеседника по имени, вы сразу вызываете у него симпатию.
Общайтесь с собеседником на его языке. Если вы разговариваете с человеком, работающим в другой профессиональной области, старайтесь пользоваться терминами из его лексикона, это облегчит взаимопонимание.
Ищите ключевые слова. Часто люди сами подсказывают, какие темы им близки. Например, вы сетуете на проливной дождь, а ваш визави вдруг говорит, что это важно для растений. Вероятно, ему близка эта тема.

Источник: shareslide.ru