Основные составляющие стратегии цифровой репутации одинаковы как для крупного бизнеса верно ли

Для продвижения продуктов и услуг предприниматели привлекают push и pull-маркетинг – стратегии толчка и вытягивания соответственно. В push-стратегии ответственность за рекламные инициативы и реализацию несет посредник, в pull – компания или интернет-магазин управляют маркетингом и репутацией самостоятельно. Push и pull-маркетинг демонстрируют эффективность в розничных продажах, для которых характерны колебания спроса, импульсивность и многоканальность. Рассказываем, какие плюсы и минусы имеют стратегии толчка и вытягивания, как использовать их для эффективного продвижения продуктов и привлечения потребителей.

Особенности и различия push и pull-стратегий

В основе pull-маркетинга – формирование лояльности, повышение узнаваемости и вовлеченности аудитории за счет активной рекламы. Компания самостоятельно запускает эти инициативы, после раскрутки осведомленные клиенты начинают искать товары в торговых точках, последние самостоятельно выходят на связь с производителем или импортером, чтобы закупить партию ходового продукта. Хороший пример – российский бренд Flama, специализирующийся на производстве встраиваемых варочных поверхностей и разных плит: они представлены в интернет-магазинах DNS и Эльдорадо, на Яндекс.Маркете и прочих известных торговых платформах. Эта схема направлена на формирование устойчивого имиджа, продвигается не конкретный продукт, а бренд: клиенты активно покупают все товары, отталкиваясь от уверенности в благоприятной репутации производителя и личного потребительского опыта.

10 технологий T&D, которые развивают людей и бизнес | HR-Кухня | T&D Technologies

Push-стратегия имеет иной принцип действия: продвижение и маркетинг осуществляют посредники, с которыми компания заключает договор. Эффективна в нишах, где клиенты ориентируются на рекомендации и зависят от экспертного мнения. Например, провизоры, работающие в аптеках, советую аналоги лекарственных препаратов. Косметологи продвигают партнерскую продукцию для макияжа и ухода за кожей, а консультант магазина одежды покажет покупателю вещи компании, выплачивающей ему фиксированный процент с каждой продажи. Сбыт «на местах» стимулирует импульсивность и обеспечивает адаптацию предложения под текущие потребности клиента.

Push и pull-стратегии: принцип работы

Что такое push-маркетинг

Стратегия направлена на заключение договора с торговыми сетями, интернет-магазинами и иными точками розничных продаж. Их представители занимаются сбытом и продвижением продукции через блоки товарных рекомендаций, наружную рекламу, брендовые акции, консультации менеджеров. Например, клиент ищет товар определенного производителя, но его нет в наличии: он получает совет о том, что есть прекрасный аналог, но по более низкой цене и с подарком – покупает и тестирует новый продукт, при хорошем качестве в следующий раз вновь его выбирает.

Модель подходит для начинающих предпринимателей, не располагающих солидным бюджетом на раскрутку, и тех, кто не хочет самостоятельно заниматься сбытом. Одной из разновидностей push-продвижения можно считать дропшиппинг: производитель создает продукцию и управляет логистикой (хранение, упаковка, доставка), а заботы о сбыте и рекламе ложатся на плечи партнеров. Из основных достоинств стоит выделить:

Инструкция для единорогов №1 | Зачем стартапам акселератор?

• отсутствие затрат на рекламу – это забота представителей розничных сетей. Они заинтересованы в продвижении, так как от объема продаж и количества клиентов напрямую зависит прибыль;
• возможность расширять каналы сбыта за счет новых партнеров;
• эффективное решение для тестирования спроса и первичной раскрутки продуктов перед полномасштабным выходом на рынок.

К минусам относят зависимость от партнеров: если они отказываются реализовать товары, то производитель утрачивает и продажи, и аудиторию. Для предупреждения таких ситуаций необходимо составить юридически грамотный договор и установить обязательства для контрагента, касающиеся сбыта: цены, объемы, скидки.

Предложение о сотрудничестве по дропшиппинг-модели

Привлечение партнеров для push-стратегии

На первых порах составляется список требований, основное – наличие канала продаж, в качестве которого может выступать сообщество в социальной сети или Telegram, более надежное решение – собственный интернет-магазин или раскрученный на маркетплейсе. Нужно подготовить прайс-листы, презентационные материалы и пробники, чтобы ускорить процесс установления договоренностей. За этим этапом следует поиск контрагентов в каталогах, через Яндекс.Карты, социальные сети и другие платформы с дальнейшей рассылкой электронных писем или холодными звонками. Для стимулирования интереса со стороны контрагента компания может предложить:

• процент от продаж для менеджеров, мотивирующий продавать продукцию определенного производителя;
• защиту от ценового демпинга: партнеры реализуют товары по установленной ставке, не имея права повышать или снижать ее;
• контент для наполнения интернет-магазина или маркетплейса, рекламные материалы для оформления витрин в физических точках продаж;
• краткосрочное дистанционное обучение персонала из компании контрагента, что особо важно для технически сложных или специфических товаров (гаджеты, косметика, медикаменты);
• программы, облегчающие закупку товаров, такие как рассрочка на крупные партии или каскадные скидки.

Возможен совместный запуск акций: клиент покупает товар известного бренда, получая дисконт 50% на продукцию новой торговой марки. Альтернатива – предоставление образцов и пробников, их потребителям отправляют вместе с основным заказом для тестирования новинок. Активно привлекаются другие методы стимулирования импульсивности: бесплатная доставка для позиций из ассортимента конкретного производителя, цифровой продукт в подарок (чек-лист, видеоурок или что-то другое).

Пример брендовых скидок

Как выполняется продвижение с помощью pull-стратегии

В рамках стратегии компания запускает маркетинговые инициативы в разных направлениях. Основные цели – лояльность и узнаваемость, формирование положительных ассоциаций не с отдельным продуктом, а с конкретным брендом. В качестве примера – детское питание «Бабушкино лукошко» (ООО «ТД СЛАЩЕВА»). С ассортиментом знаком практически каждый российский родитель, торговая марка имеет сайт, но не для розничных продаж: доступна информация о том, в каких партнерских сетях или на маркетплейсах можно приобрести товары. Дополнительно – вебинары, программы питания для ребят разного возраста, рекомендации по составлению меню и иная практически полезная информация.

Ссылки на партнерские сети, где можно купить продукцию «Бабушкино лукошко»

К основным особенностям pull-стратегии традиционно относят:

• отсутствие зависимости. На компанию работает ее репутация, в случае проблем со стороны посредника всегда можно перенести продукцию в другие каналы сбыта. Производитель самостоятельно решает, где и как будут продаваться его товары;
• активность при сотрудничестве. Крупные и мелкие торговые сети заинтересованы в сбыте продукции, произведенной под известными торговыми марками: есть стабильный спрос, а клиенты посещают магазин ради определенных товарных групп, не тратя время на долгий выбор;
• широкий охват. В ходе продвижения задействуются все доступные каналы, что позволяет привлечь аудиторию с разными вкусами, бюджетом и социальным положением;
• инвестиции в рекламу. Инициатор pull-стратегии вкладывается в комплексное продвижение, на раскрутку может уйти от полугода до нескольких лет – это работа на перспективу, связанная с долгосрочным планированием.

При выходе продукта на рынок необходимо обеспечить постоянное наличие товаров на физических и виртуальных полках: если реклама запущена, а компания не успевает удовлетворить возрастающий спрос, то интерес к предложению начнет стремительно падать.

Какие маркетинговые инструменты используются для pull-стратегии

Основная цель – массовость, поэтому компании привлекают различные каналы продвижения, в том числе классические контекстную и таргетированную, наружную и другие виды рекламы. Предварительно формируется портрет целевой аудитории, осуществляется сегментация: маркетинговые инициативы направляются на все клиентские группы. Наибольшую эффективность такой подход демонстрирует при раскрутке товаров повседневного спроса: продукты питания, в том числе и для детей, косметика, предметы гигиены, позиции для животных, сочетающие в себе оптимальные цену и качество.

Видеореклама

Дорогой, но эффективный инструмент, для продвижения бренда или продукта с гарантированным широким охватом. Компания создает видеоролик для трансляции на телевидении, раскрывая в нем специфику товара и его практическое применение, альтернатива – презентация бренда с преимуществами и философией. Важное правило – добавление слогана, песни или мелодии, аудитория запомнит их и начнет ассоциировать с коммерческим предложением. При ограниченном бюджете можно запустить кампанию на радио или в интернете, например, через видеорекламу Яндекса. Последний обеспечивает корректный таргетинг, имеет свыше 300 партнерских площадок с лицензированным контентом (онлайн-кинотеатры, агрегаторы видео) и собственные сервисы – Яндекс.Видео, «Кинопоиск» и многие другие.

Статистика по видеосети Яндекс

Компоненты SERM

При реализации pull-маркетинга важно постоянно управлять репутацией, особенно в социальных сетях и поисковых системах. Для решения этой задачи запускается SERM – мероприятия, включающие следующие этапы:

• контроль репутационных факторов вручную или через специальные программы, сервисы (IQSocial, Медиалогия, ПрессИндекс и аналогичные). Они в автоматическом режиме собирают отзывы и упоминания, анализируют их тон (негативный, позитивный, нейтральный) и формируют отчеты;
• продвижение в ТОП поисковой выдачи через управляемые сайты. Происходит искусственное вытеснение страниц, на которых представлена негативная информация о торговой марке, продукте или производителе. Используются партнерские или новые сайты, брендированные запросы и увеличение массы внешних ссылок: положительное поднимается на 1-2 страницу выдачи, отрицательное – уходит на 3-4;
• размещение новой (полезной или рекламной) информации на ресурсах с хорошей репутацией (статьи, пресс-релизы, гайды по выбору);
• наращивание положительных отзывов и высоких оценок на релевантных порталах;
• создание профиля компании в социальных сетях, на Яндекс.Картах и отзовиках, в бизнес-справочниках. Дополнительно – сайт-визитка с презентационными данными, обзором ассортимента и ссылками на партнеров, у которых можно приобрести товары в розницу.

SERM направлен на работу с поисковой выдачей, все упоминания в интернете обрабатываются с помощью методики ORM (имеют схожие черты). Управление репутацией дает возможность создать и поддерживать имидж, потом – мониторить и прорабатывать возражения, противостоять атакам конкурентов, например, массовой публикации негативных отзывов. Задачу делегируют агентству или частному SERM-менеджеру, имеющим необходимый опыт, что повышает стоимость кампании.

Платформы для управления репутацией в e-commerce

Лидеры мнений

Инфлюенсеры работают в социальных сетях, на видеохостингах и других платформах, позволяющих развивать личный бренд и запускать рекламу для сторонних компаний. Главное – найти лидера мнений с подходящей аудиторией, в перспективе блогер может стать амбассадором бренда, на первых этапах он размещает посты в разных форматах:

• прямая реклама с указанием магазина или страницы в социальных сетях, где можно оформить заказ;
• нативные публикации: блогер рекомендует товар с точки зрения пользователя и показывает, как он его применял;
• обзорные посты, в них представлены продукты разных производителей. Например, ТОП-5 полезных вещей для дачи или модели одежды для базового образа.

Дополнительно – промокоды на скидку (помогают определить количество клиентов, пришедших со страницы, и дать потребителям выгоду) и брендированные хештеги. Крупные производители устанавливают сотрудничество с блогерами-миллионниками, публикующими много рекламных материалов и взимающими высокую плату за размещение. Представители мелкого и среднего бизнеса смогут сосредоточить внимание на лидерах мнений, имеющих до 3000-5000 подписчиков – небольшую, но сбалансированную аудиторию, демонстрирующую доверие к владельцу страницы и не уставшую от маркетинговых рекомендаций.

Продвижение через лидеров мнений ВКонтакте

В заключение

Стратегии толчка и вытягивания одинаково эффективны, если правильно использовать их при выходе на рынок и масштабировании. Push-инструменты полезны для начинающего бизнеса, который имеет качественный продукт, но не каналы продаж или аудиторию: через партнерские сети легко познакомить потенциальных потребителей с товаром, получить первых лояльных покупателей и протестировать спрос. Дальше – постепенный переход к pull-маркетингу: фокус внимания переводится на бренд, запускается собственная реклама и формируется ассоциативное восприятие. Выбор подходящего метода предопределяют целевая аудитория, специфика товаров и бюджет предпринимателя: при ограниченности в средствах идеальна модель push, если проблем с финансами нет – комбинирование форматов. Независимо от стратегии, нужно соблюдать важное правило – постоянное расширение партнерского сотрудничества: клиент должен получить возможность приобрести товар в магазине под домом и на популярных маркетплейсах, найти через агрегаторы или выбрать в Telegram – чем больше сеть, тем лучше.

Источник: www.insales.ru

Стратегии SERM: 4 сценария для повышения продаж

Технология SERM используются для построения защитных редутов репутации компании, товара, личности (иными словами объекта). Изначально методика применяется для управления общественным мнением. Суть заключается в понижении значимости отрицательных отзывов для поисков и поднятие (или создание) положительных упоминаний с их продвижением. В интернете технология реализуется посредством инструментов digital-маркетинга, SEO и прочих аналитических сервисов.

Мнение о том, что SERM работает за счет манипуляций с поисковой выдачей оскорбительно по отношению к крупным мировым системам. Ведь Гугл, Яндекс и другие предпринимают максимум усилий для того, чтобы “соперничество” в органической выдаче было честным.

Далее мы расскажем о 4 основных тональностях репутации. Именно они служат ориентиром для использования одного из типов стратегий SERM. Далее о способах применения разных вариаций методики в зависимости от конкретного кейса.

Мнения, как они есть

SERM – это машинная наработка, которой управляет человек. Информационная база или материал для аналитики накапливается с использованием инструментов сети. Они во многом аналогичны тем, что предлагает SEO продвижение.

Хотя сегодня ведется конкурентная дискуссия о качестве подобных инструментов, для конкретного обсуждения важна оцифрованная подборка статистики. Она отражает количественное и качественное значение репутации объекта мониторинга.

Итак, машину научили следующему:

• находить упоминания об интересующих брендах, продуктах, фактах;
• распознавать эмоциональный окрас отзывов;
• сортировать данные по факту назначенных фильтров.

Технологии SERM позволяют различать 4 тональности репутации, одна из которых ее отсутствие. Оставшиеся символично называют:

• положительная;
• отрицательная;
• нейтральная.

Каждый из типов репутации имеет свои особенности.

1 Негативная тональность: возможные стратегии

Как бы это не казалось странным, но отсутствие отрицательных отзывов на фоне тысяч и более положительных, может показаться странным. Подобные упоминания о компании появляются в процессе работы и как результат. Даже, когда все идеально, в дело вступают конкуренты.

Критика – это естественное желание человека высказать собственное мнение, особенно в условиях плюрализма. Опустим здесь аспекты умения приводить доводы против и аргументировать их. Менеджерам приходиться отвечать на оскорбительные отзывы, иногда переходящие на адресаты, не имеющие отношения к испорченной рыбе или сломанной игрушке.

Что делать с критикой, не имеющей актуальности? Иногда на доказательную базу уходит больше времени и средств, чем для выработки стратегии противодействия клевете.

Как действовать?

Изначально охватываются площадки, где скопилось наибольшее число негативных упоминаний. По двум причинам.

1. С высокой степенью вероятности это трастовые посещаемые ресурсы.
2. Реагирование на отзывы с опозданием ведет к накоплению и распространению вирусной информации о бренде не самого лучшего содержания.

Как нейтрализовать появившийся спам против компании:

• организовать написание положительных отзывов;
• по возможности добиваться удаления компрометирующей информации, действуя через администраторов сайтов;
• прорабатывать отрицательные упоминания в ручном режиме там, где это возможно (здесь также есть варианты для действия);
• вытеснить площадки с негативом из ТОП 10 или даже 20 при релевантном запросе;
• распространять PR-контент.

Для отработки негатива с использованием ботов, создаются аналогичные образы, но обязательно не одиночки, а целые стаи.

Повышаем репутацию на негативных отзывах

Иногда достаточно одного упоминания бренда в не очень приятном свете, чтобы сделать маркетинговую и прочие кампании безуспешными. Удаление или накопление нужного числа позитивных откликов надо ждать, а действовать рекомендуется уже сейчас. Особенно часто с подобной проблемой сталкиваются в нише предоставления услуг: отель, ресторан, ремонт, прочее.

Стратегия управления репутацией: Пошаговое руководство

В современную цифровую эпоху, когда каждый может сказать о компании все, что угодно, поддерживать репутацию бренда становится все сложнее для предприятий. Если клиенты недовольны продуктом или услугой, они могут публично выразить свое недовольство в Интернете, чтобы все увидели. Давайте узнаем о стратегии управления репутацией.

Предприятиям нужна стратегия управления онлайн-репутацией, чтобы справиться с этими ситуациями и их результатами. Управляя своей онлайн-репутацией, вы можете отслеживать упоминания о своем бренде, узнавать мнение клиентов и сводить негативные комментарии к минимуму, что благоприятно сказывается на имидже вашего бизнеса.

Для контроля своей онлайн-репутации необходима эффективная стратегия управления онлайн-репутацией. В этой статье мы шаг за шагом расскажем вам о разработке стратегии.

1. Что такое стратегия управления репутацией?
2. Важность стратегии управления репутацией
3. Пошаговое руководство по стратегии управления репутацией

1. Мониторинг текущей репутации вашего бренда
2. Анализ конкурентов
3. Анализ вашего бизнеса

Разработайте план действий

Что такое стратегия управления репутацией?

Стратегия управления репутацией — это процесс управления информацией о человеке, компании или бренде в Интернете. Это часть мониторинга мнений и разговоров, устранение угроз репутации и активное использование возможностей для улучшения имиджа бренда.

Управление репутацией подразумевает нечто большее, чем простое реагирование на комментарии на веб-сайтах и платформах социальных сетей. Важно понимать, как люди воспринимают ваш бренд, и планировать будущие усилия по изменению этого восприятия.

Хотя подробности стратегии приведены ниже, в основном она вращается вокруг следующих двух идей:

• Мониторинг: Следите за рынком, чтобы узнать, что потребители, лидеры мнений и конкурирующие компании говорят о вашем бренде.
• Реагирование: Реагируйте, делая что-то, чтобы изменить восприятие людьми вас и вашего бренда.

Теперь давайте обсудим важность стратегии управления онлайн-репутацией и почему ваш бренд должен относиться к ней серьезно.

Важность стратегии управления репутацией

Важно иметь стратегию управления репутацией для вашего бизнеса. Теперь давайте поговорим о специфике.

На решения о покупке влияет репутация бренда

Отзывы — важнейший элемент решений о покупке. Ваша линейка продукции и обслуживание клиентов являются экстраординарными. Некоторые неблагоприятные отзывы могут напугать ваших клиентов, заставив их задуматься о более качественной замене вашего товара.

Люди перестают верить в бренд

Негативные оценки и отзывы о бренде заставляют людей пересмотреть свою лояльность. Они теряют доверие и ищут новые причины для ухода. Клиенты утверждают, что положительные отзывы повышают их доверие к бренду. Это еще одна причина обратить внимание на стратегию управления репутацией.

Вы можете переманить клиентов у конкурентов

Положительные отзывы о вашем бренде могут помочь вам выиграть у конкурентов. Но сделать это можно только в том случае, если вы знаете онлайн-репутацию вашего бренда и ваших конкурентов. Восхищенный потребитель может оставить отзыв о вашей службе поддержки, что может побудить других покупать у вас.

Пошаговое руководство по стратегии управления репутацией

Чтобы стратегически управлять репутацией, необходимо составить план, учитывающий существующие обстоятельства, имеющиеся ресурсы и желаемые результаты. Ниже приводится пошаговое руководство по стратегии управления репутацией в Интернете, которое поможет компаниям понять основные моменты.

Шаг 1: Мониторинг текущей репутации бренда

Любая хорошая вещь начинается с анализа текущего сценария. Отслеживание репутации вашего бренда в Интернете является неотъемлемой частью любой эффективной стратегии управления репутацией. Начните отслеживать свою онлайн-репутацию на:

• магазинах приложений
• социальных сетях
• сайтах отзывов
• сайты электронной коммерции

Кроме того, необходимо обратить внимание на форумы, блоги и новостные сайты. Везде люди высказывают свое мнение о брендах. Знать, где находятся ваши клиенты, крайне важно. Вы можете определить это в зависимости от продукта или услуги, которую вы продаете.

Шаг 2: Анализ конкурентов вашего бизнеса

Понимание репутации ваших конкурентов — это следующий этап в разработке стратегии управления репутацией. Сравнительный анализ изучает, как ваши конкуренты работают с оценками, отзывами, комментариями и упоминаниями по всем каналам.

Разработка стратегии управления репутацией направлена на повышение репутации вашего бренда, а не на сравнение его с конкурентами.

Конкурентный анализ дает два существенных преимущества:

• Вы узнаете о проблемах, с которыми сталкиваются клиенты ваших конкурентов.
• Вы сможете учиться на ошибках своих конкурентов, если будете обращать внимание на отзывы клиентов.

Проведя этот анализ, вы получите знания и понимание того, как нужно и как не нужно реагировать на отзывы клиентов.

Шаг 3: Разработка плана действий

Следующий шаг — создание плана действий по созданию вашей репутации. В плане действий необходимо распределить обязанности вашей команды.

Пожалуйста, рассмотрите следующее:

• Кто будет отслеживать отзывы и обзоры?
• Кто будет отвечать за то, требуют ли свежие комментарии ответа?
• Кто обладает достаточным опытом, чтобы определить позицию компании в отношении потенциальных проблем или запросов?
• Кто будет давать ответы?

Просто убедитесь, что вы обдумали все эти пункты до начала работы. Если что-то пойдет не так, у вас будет план, на который вы сможете опереться, пока он у вас есть.

На основе результатов анализа конкурентов и мониторинга бренда распределите задачи по следующим категориям для вашей команды:

• Негативные комментарии
• Спам-замечания
• Фальшивые комментарии
• Положительные комментарии
• Бизнес-вопросы

Ознакомьтесь с нашим руководством о том, как работать с различными отзывами.

Как работать с негативными отзывами?

• Не принимайте негативные отзывы близко к сердцу.
• Никогда не игнорируйте негативный отзыв, так как это только усугубит ситуацию.
• Как только вы выступаете от имени компании, будьте вежливы в своих ответах.
• Быстро реагируйте на негативные отзывы, но не всегда делайте это одинаково.
• Попросите автора отзыва связаться с ним, чтобы перенести обсуждение на закрытый форум.

Как бороться с фальшивыми отзывами?

• Сохраняйте спокойствие и постарайтесь не принимать отзыв близко к сердцу.
• Попробуйте удалить отзыв.
• Несмотря на то, что вы знаете, что отзыв может быть поддельным, не отвечайте на него таким образом.
• Спросите автора отзыва о его трудностях и уточните детали.
• Будьте осторожны с поддельными отзывами. Если вы ответите на одни, но не ответите на другие, потенциальные клиенты подумают, что вы мошенник.

Как работать с положительными отзывами?

• Поделитесь отличными отзывами в социальных сетях
• Поблагодарите их за то, что они поделились отзывом с благодарностью.
• Обращайтесь к ним по имени, придавая им более личный характер.
• Будьте быстры и четки в своем ответе.
• Расскажите о миссии вашего бизнеса.
• Призовите их оставить отзыв, посетить или загрузить ваше приложение для получения предложений.

Вы можете быть уверены, что отзыв будет благоприятным, если знаете, что предоставили хорошее обслуживание. Кроме того, если клиент получает личную просьбу, у него появляется больше мотивации приложить дополнительные усилия, чтобы помочь.

Помните, что поощрение конструктивных отзывов необходимо для создания надежной репутации.

Шаг 4: Мониторинг и контроль отзывов

У вас должна быть система для отслеживания и управления дискуссиями при ответе на отзывы. Для отслеживания всех оценок клиентов и упоминаний бренда вы можете использовать веб-сайты и инструменты для работы с отзывами в дополнение к веб-сайту вашего предприятия и аккаунтам в социальных сетях.

Начните с одного из перечисленных ниже инструментов и приступайте к управлению отзывами.

• CX Reputation
• Упоминание
• Репутациология
• Статусбрю
• Google Мой бизнес

Увеличьте доверие и восприятие бренда с помощью CX Reputation

CX Reputation — это инструмент управления репутацией в социальных сетях, который поможет вам обратить внимание на своих потребителей, ответить на отзывы и улучшить свое присутствие в Интернете.

Ваша команда может размещать перекрестные посты и отвечать на комментарии в популярных социальных сетях и на платформах публичных отзывов с помощью CX Reputation, которая также собирает и анализирует отзывы с помощью анализа настроений ИИ и аналитической панели в режиме реального времени.

Используя CX Reputation, вы сможете:

• Отслеживать, реагировать и изучать отзывы пользователей в Интернете
• Отвечать непосредственно на отзывы
• .Фильтрация отзывов и настройка уведомлений

Активно реагируя на отзывы и публикации, анализ настроений ИИ позволяет повысить коэффициент удержания клиентов и превратить критиков бренда в его сторонников.

• Многочисленные домены настроений
• Тегирование и экспорт
• Расширенная фильтрация

Зачем использовать CX Reputation?

Ваша команда может перекрестно размещать и отвечать на комментарии в популярных социальных сетях и на платформах публичных отзывов с помощью CX Reputation, которая также собирает и анализирует отзывы с помощью анализа настроений ИИ и аналитической панели в режиме реального времени.

Эти основные характеристики помогут вам повысить репутацию вашего бренда:

• Анализ настроений: Анализ настроений ИИ может быстро обнаружить, проанализировать и решить любую проблему.

• Дэшборд реального времени: Легко визуализировать репутацию компании в одном месте с помощью стилей диаграмм и меток.

• Ответы на отзывы: Прямо из CX Reputation можно ответить на любой комментарий, сообщение или оценку. Чтобы ответить независимо от языка, на котором написан отзыв, можно включить автоматический перевод отзывов.

• Безопасность и соответствие требованиям: Для того чтобы управление репутацией в социальных сетях не вызывало опасений, CX Reputation соответствует федеральным и местным стандартам, включая GDPR, HIPAA, CCPA, FEDRAMP, Section 508 и др.

• Организация отзывов: У вас есть возможность импортировать/экспортировать отзывы, отслеживать, назначать команды, управлять и фильтровать все отзывы с помощью CX Reputation.
• Мощные интеграции: Интеграция с популярными веб-сайтами отзывов и платформами социальных сетей позволяет просто читать отзывы и отвечать на них.

Шаг 5: Измерьте свои результаты

После внедрения стратегии управления репутацией вам следует оценить свои успехи и продолжить их развивать.

Осознав ценность отслеживания успеха, давайте остановимся на нескольких показателях, которые следует контролировать, чтобы оценить развитие репутации вашего бренда.

• Анализ настроений: Отрадно видеть активность в отношении вашего бизнеса на сайтах отзывов. Желательно знать, какой процент из них является положительным.

Вы можете проанализировать настроение отзывов с помощью инструментов управления репутацией. CX Reputation — отличный выбор для анализа настроения.

• Упоминания в СМИ и отрасли: Если вы получаете больше упоминаний в СМИ высшего уровня, вы на правильном пути. Лидеры отрасли и влиятельные лица могут отмечать ваш бренд, влияя на то, как люди воспринимают ваш бренд, и повышая продажи.
• Share of Voice: Он сравнивает осведомленность о вашем бренде с осведомленностью ваших конкурентов. Со временем вы должны увидеть заметные изменения в этой статистике.

Вывод

Улучшение общественного восприятия компании — одна из целей эффективной стратегии управления репутацией. При управлении репутацией нельзя просто надеяться на лучшее. Вам необходимо следить за тем, что говорят о вас другие, и взаимодействовать с ними, чтобы направить разговор в позитивное русло.

Итак, настало время, и начинайте работать. Теперь вы знаете, как создать эффективную стратегию управления репутацией. Составьте руководства и другие документы, чтобы ваша команда имела все необходимые инструкции. Старайтесь и будьте терпеливы.

С помощью CX Reputation ваша команда сможет собирать отзывы, проводить анализ настроений на основе искусственного интеллекта и отвечать на комментарии в основных публичных обзорах и социальных сетях в режиме реального времени.

Источник: hr-portal.ru