Сама регистрация займет порядка 8-15 тысяч рублей. Около 25 000 рублей придется затратить на рекламу и размещение информации на досках объявлений и т.п. Необходим сайт и программное обеспечение для онлайн оценивания. На эти статьи стоит предусмотреть порядка 100 000 рублей. Если не открывать офисное помещение, а работать только в онлайн режиме и оплачивать услуги специалистов сдельно, то для открытия небольшой компании вполне хватит 140-150 тысяч, а остальные затраты имеет смысл проводить по мере роста бизнеса.
Нужен ли бизнес-план?
Татьяна Агапова, управляющий партнер «Агентства Бизнес-экспертиз»:
Я считаю, что писать бизнес-план надо. Не в том объеме, как для инвестора, но план действий по запуску своего бизнеса должен быть. Где мы рекламируемся, как продвигаем себя, где подбираем персонал, когда я должен этому персоналу передать новую ответственность — все эти расчеты должны быть, пусть даже в обычной табличке Exel. И главное: сколько я потрачу, прежде чем выйду в » ноль» — точку безубыточности.
РАБОТА В ОЦЕНОЧНОЙ КОМПАНИИ | ПОМОЩНИК ОЦЕНЩИКА И ОЦЕНЩИК
Александр Cимонов, оценщик, ИП Симонов (г. Кемерово):
Бизнес-план я не составлял, так как, по моему мнению, для сферы услуг в этом нет необходимости. Бизнес-план обычно применяют для привлечения инвестиций. А инвестиции оценщика — это полученное ранее хорошее образование и бесценный опыт, наработанный в аналогичных организациях.
Евгений Тюлькин, директор ООО «КиТ-оценка» (г. Санкт-Петербург):
Бизнес-план я не писал. Весь алгоритм работы был у меня в голове. Этому способствовали большой опыт работы и знание рынка. Плюс была своя клиентская база.
Гузелия Лукьянова-Хафизова, аттестованный оценщик с 12-летним стажем работы:
У меня был опыт, когда из крупной компании 4 человека (в том числе и я) ушли и создали свою собственную. Нашли инвестора. Руководитель составляла небольшой бизнес-план для понимания, какие средства нужно вложить, какая будет отдача, сколько времени нужно, чтобы выйти на точку безубыточности. Расчеты были необходимы также и для инвестора, чтобы он понимал, сколько нужно вложить и когда (приблизительно) деньги вернутся.
Сколько можно заработать
Классическая развернутая оценка стоит от 5 000 и более в зависимости от объекта и его сложности. Однако она готовится не менее пары дней. Экспресс оценка требует 150-30 минут времени максимум, и сам отчет гораздо более лаконичен. Поэтому примерная стоимость услуги может составлять 300-500 рублей.
Таким образом, за 1 день каждый специалист сможет ответить на 5-7 запросов и заработать в среднем 2500-3000 рублей. Оба оценщика в месяц принесут компании порядка 150 000. Учитывая небольшие начальные вложения, их можно окупить уже спустя пару месяцев работы.
Экспресс оценка за 15 минут без выезда
Уникальность идеи заключается в том, что процедура оценки любого актива отнимет не более 15-30 минут времени у заказчика. Основывается на сравнительном подходе. Базовым является в данном случае принцип замещения, при котором оценка должна быть такой, чтобы покупатель понимал, что заплатит не больше, чем за аналогичный объект недвижимости, схожий по своим характеристикам.
Оценка недвижимости как бизнес идея
Для проведения такой оценки проводится краткий анализ рынка на основе уже имеющихся предложений. Ценообразующие параметры других объектов, выставленных на продажу, должны быть максимально идентичными. Определяется примерный диапазон отклонения стоимости, который дает справедливую на текущий момент стоимость. В результате заказчик получает цифру, которая ознакомит его с приблизительными расходами на покупку объекта, и он может сравнить ее с ценой того актива, который ему интересен.
Такая услуга интересна и востребована не только в случаях, когда нужно установить рыночную цену объекта, но и для определения размеров материального ущерба либо убрать конфликт сторон, когда у разных оценщиков возникают разные оценки, которые ощутимо отличаются. Для онлайн оценки нет необходимости выезда специалиста на объект — заявка оставляется на сайте, после чего заказчику приходит счет на оплату. Как только оплата совершена, заказ начинает выполняться, а его результаты приходит на электронную почту или в смс-сообщении.
Какие документы нужны для открытия
Создание оценочной компании связано с таким же пакетом документов, как для любого юридического лица. Должны быть подготовлены учредительные документы (договор и устав), в которых прописываются все совладельцы, а также вносимый капитал, виды деятельности, состав управляющих органов. Кроме этого, нужно заполнить бланк заявления формы Р11001 (взять его можно на сайте или в учреждении ФНС), а также приложить копию квитанции об оплате госпошлины. Подписи высших руководящих лиц проходят обязательное нотариальное заверение. Пакет документов подается госрегистратору.
Какую систему налогообложения выбрать для бизнеса по экспресс оценке недвижимых активов
Поскольку на первых порах этот бизнес никак нельзя назвать крупным, то оптимальной альтернативой по налогообложению может стать спецрежим УСН. Документооборот в этом случае меньше, а платить нужно всего лишь один единственный налог: либо 6% от общего оборота и поступлений, либо 15% с разницы между доходами и расходами на ведение деятельности.
Онлайн оценивание разных типов объектов
Экспресс оценка может быть полезна для самых разнообразных активов и ситуаций:
- Оценка квартиры при покупке за наличные или оформлении ипотеки, а также в случаях проведения торгов, определения ликвидационной стоимости. Она бывает необходима не только частному лицу, но также судебным органам, банковским учреждениям, приставам, страховым компаниям и пр.
- Оценка домов и/или земельных участков. Процедура востребована при сделках купли-продажи, оформления залогового кредита, определения кадастровой стоимости, страховании и т.п. На цену, указанную в отчете, будут влиять удаленность объекта от черты города, наличие зеленых зон и водоемов, застроенность поселка, инфраструктура и коммуникации.
- Оценка ущерба вследствие пожара, затопления и пр. В этом случае объективная оценка необходима для установления размеров материального ущерба и последующей компенсации. Благодаря отчету с указанием цены восстановительных работ удается повысить вероятность возмещения денежных средств.
- Оценка для суда и опеки. Процедура может быть востребована при разделе имущества, решении тяжб и конфликтов участников, а также при установлении платежеспособности опекунов.
- Оценка автотранспорта. Полезна при разбирательствах со страховыми компаниями, после ДТП, угона, причинения вреда третьими лицами.
Для того, чтобы установить приблизительную рыночную цену актива, заказчику следует выслать фото объекта и указать его характеристики. Лучше всего, если будут предоставлены сканированные копии технической документации с заретушированными параметрами в виде адреса, номерного знака и т.п.
Технология организации бизнеса
На первых порах основная нагрузка будет приходиться на сайт оценочной компании. Поэтому важно сообщить о предоставлении такой услуги как можно большему количеству потенциальных клиентов. Основной уклон делается на физических лиц. Далее необходимо обойти агентства недвижимости Вашего города (района) и оставить им свои координаты и образцы выполнения работ.
С ними можно работать по принципу комиссионного вознаграждения за каждого приведенного заказчика. Таким же образом поступают с нотариусами и страховыми (брокерскими) компаниями, банковскими учреждениями.
Полученная прибыль за первый год деятельности окупает первоначальные затраты, а также становится базой для дальнейшего расширения бизнеса. Необходимо уделить внимание раскрутке сайта, а впоследствии заказать и выпустить собственное мобильное приложение для гаджетов и телефонов. После этого можно подумать о целесообразности открытия офлайн представительства.
Уникальность идеи заключается в том, что начать ее реализацию можно с 1-3 человек удаленно, при помощи интернета и собственного сайта и работать по территории всей Российской Федерации. В более отдаленной перспективе можно представить себе более раскрученную версию проекта: несколько оценщиков, ИТ-специалисты в команде, юрист, бухгалтер, управляющий администратор и собственный постоянно функционирующий офис.
Нормативно-правовая база
Нужно ли разрешение для открытия бизнеса на экспресс оценке недвижимых активов
Контролирующие органы не требуют обязательного получения разрешений для этой деятельности. Работая в интернете, вообще не стоит обращаться ни в какие инстанции. Если открывать представительство в офлайне, то нужно чтобы помещение отвечало нормам пожарной безопасности. Оценщики должны иметь сертификаты, подтверждающие их квалификацию, и выдаются они после прохождения обучения и сдачи экзамена. Профессиональная деятельность оценщиков должна быть застрахована, а сами они — состоять членами одной из СРО компаний.
Найти преимущество
Гораздо важнее, по мнению наших экспертов, понимать, какую нишу на рынке ты будешь занимать. Какое у вас конкурентное преимущество?
Ирина Мамина, гендиректор «Аудиторско-консалтингового партнерства Маминой» (г. Екатеринбург):
В нашем интеллектуальном бизнесе очень важна личность исполнителя. Когда я начинала свой бизнес, у меня были предположения, что кто-то из моих бывших клиентов (с которыми я общалась, будучи наемным аудитором) перейдет ко мне, так как ценит мои профессиональные качества. Эти предположения оправдались в 50% случаев.
Гузелия Лукьянова-Хафизова:
Оторвать кусочек от чужого пирога очень сложно. Как правило, бизнес организуется в том случае, когда вы понимаете, что у вас точно будет поток заказов, если вы видите на рынке еще никем не занятую нишу, где спрос превышает предложение. Бороться с конкурентами, если у них уже наработанная репутация, очень сложно. По опыту знаю, что редко кто сменит оценочную компанию, с которой работает уже давно.
Александр Симонов:
Изучив рынок конкурентов, я сделал цены ниже, чем у всех. Это, конечно, демпинг, но для привлечения клиентов, тем более в наше экономически трудное время, действенный метод. Так как я ориентируюсь на физических лиц (оценка ущерба при протечках, авариях и т. п.), то невысокие цены на услуги компенсируются большим потоком клиентов.
Евгений Тюлькин:
Чтобы оставаться на плаву даже в период экономического спада, надо быть в чем-то впереди всех, иметь свои ноу-хау, научные разработки. Конечно, нужна оценка рисков бизнес процесса. А иначе, ты вложился в НИОКР, оголил финансовые тылы, а случись что… чем их закрывать?
Наше ноу-хау — это программа www. . Она позволяет пользователю в режиме он-лайн создать извещение о ДТП и отправить его по почте в страховую компанию. Это сокращает временные затраты на оформление заявления в страховую (стояние в очереди т. п.) в 60 (!) раз. В день этим сервисом пользуются порядка 1500 человек, там есть ссылка на наш основной сайт, и люди обращаются не только за оценкой ущерба при ДТП. но и за автотехнической экспертизой. Мы создаем рабочие кабинеты на нашем сайте для аварийных комиссаров, работаем со страховыми компаниями, которые с помощью нашей интерактивной карты мест сосредоточения ДТП потом выигрывают суды у дорожных служб.
Инвестиции для оценочной компании
Они, как правило, не нужны. Расходы можно легко подсчитать — страхование ответственности оценщика, членские взносы в СРО, расходы на электронное оснащение (ПО, хорошие компьютеры, сервис для расчетов — автоматизированные системы для построения отчетов об оценке). Сюда же относится аренда офиса и зарплата персонала (если таковые будут).
Хорошо, если есть хоть какая-то финансовая «подушка». Она защитит вас от возможных рисков. Неплохо также провести оценку рисков при бизнес планировании. А если сбережений нет, то нужно начинать с себя.
Татьяна Агапова:
Если я начинаю бизнес, значит, я — главный носитель компетенций. Поэтому я нанимаю себе помощника, которому передаю часть рутинной работы и за счет этого высвобождаю себе 30-40% времени, которые я смогу потратить на привлечение новых клиентов. Теперь у меня есть 3-5 месяцев, чтобы обучить этого сотрудника и затем передать решение более сложных задач. А с другой стороны, к этому моменту у меня уже должен быть сформирован поток клиентов. Да, это сложно, но реализуемо.
Гузелия Лукьянова-Хафизова:
У нас были инвестиции, так как стабильный поток заказов наладился только через 9 месяцев. Первые полгода мы получали зарплату в 3 раза меньшую, чем до этого, будучи наемными работниками, потом сумма увеличилась. Но первые месяцы все равно нужно было оплачивать аренду, зарплату, пусть и минимальную, и все остальные расходы.
Нужно понимать, что все не пойдет гладко сразу — нужна оценка рисков при бизнес планировании. Для любого становления необходимо 2-3 года. Помимо первоначальных инвестиций нужны еще средства для развития. Допустим, вы начали бизнес, пошла отдача, пока маленькая, а стартовые вложения уже закончились, в это момент еще бы чуть-чуть добавить, потому что на одном энтузиазме далеко не уедешь.
И вот тут мы переходим к самому главному вопросу.
Пошаговый план открытия бизнеса экспресс оценки недвижимых активов за 7 шагов
Предпринимателю, который начинает с открытия оценочного агентства, следует придерживаться примерно такой инструкции:
- Прорабатываем рынок конкурентов, готовим коммерческое обоснование и предложение.
- Регистрируем юридически бизнес деятельность.
- Ищем помещение (при необходимости).
- Находим 2-3 специалистов с лицензией и оформляем в штат на постоянную работу либо же оговариваем условия сотрудничества и оплаты.
- Закупаем необходимое программное обеспечение.
- Публикуем объявление и начинаем с рынка частных лиц.
- Начинаем сотрудничество с риелторскими, коллекторскими компаниями, организациями быстрозаймов.
Вопросы и ответы
Источники
Использованные источники информации.
Источник: yurist21.ru
Оценочная компания как бизнес
Конечно, согласно официальной информации аккредитация оценочных компаний отменена в 2012 году. Но неофициально — при обращении в банк за получением кредита потенциальному заемщику выдается тайный листок со списком рекомендуемых компаний, в который мечтает попасть практически каждый руководитель оценочной компании. Увы и ах, как говорила несравненная Фаина Раневская — жопа есть, а слова нет. Тссс, это большой секрет!
Но в любом случае, при продаже оценочной компании потенциальный покупатель смотрит на срок деятельности компании — конечно, чем дольше, тем лучше, наличие этих самых аккредитаций в прошлом, наличие договоров о сотрудничестве с банками в настоящем.
Но в любом случае, при продаже оценочной компании потенциальный покупатель смотрит на срок деятельности компании — конечно, чем дольше, тем лучше, наличие этих самых аккредитаций в прошлом, наличие договоров о сотрудничестве с банками в настоящем.
7. Репутация оценочной компании
По волнам моей памяти — каждая оценочная компания на рынке, срок деятельности которой больше трех лет, была замешана в той или иной сомнительной ситуации. И если она смогла выйти из этой истории без последствий — сохранить свои позиции в работе с банком, судебным исполнителем и избежать административных или иных наказаний, то это – даже плюс.
8. Профессиональные сотрудники
Моя любимая тема для разговора. С 2018 года оценочная деятельность относится к профессиональной. И вся полнота ответственности и прелестей получения сертификатов и допусков быть оценщиком лежит на оценщиках — физических лицах. Но, если оценщик работает сейчас в этой компании, в случае смены учредителей и руководства, гарантии, что этот сотрудник будет работать и дальше, нет.
Рабство как-то у нас отменено. И, слава Богу!
Про наличие оценщиков со всеми нужными документами можно написать отдельный трехтомник. Но если кратко — многие работают удаленно на несколько компаний и не за зарплату, а за выполненный объем. Либо вся необходимая документация имеется у руководителя и/или учредителя, а в штате работают «зелёныши», которые вроде как специалисты, но зваться оценщиками не имеют права по закону.
9. Расчетные файлы и электронные отчеты об оценке
Да-да, как бы это наивно не звучало, но с течением времени у любой оценочной компании скапливается своя собственная база интересных расчетов, обоснований и уникальных случаев, которые имеют профессиональную ценность. Можно ли это продать — вопрос спорный. Но некую ценность для деятельности это все-таки имеет.
С точки зрения оценочных процедур, оценочный бизнес — не самый устойчивый, зависит от ключевого сотрудника (чаще всего это директор), который ведет переговоры, привлекает клиентов и является вечным двигателем компании. Убрали двигатель — и все, бизнес свернулся в точку, начинай с начала.
Существует, конечно, и другая точка зрения. Мне лично неоднократно поступали предложения типа «научи меня оценке по-быстрому, я тут работаю с …., они обещают вал клиентов», но это уже совершенно другая история, достойная отдельной статьи.
Вместо выводов и заключения
Скажу, что я нежно люблю оценочную деятельность как профессиональную, и как барон Мюнхаузен готова тянуть ее за волосы, хвост и усы. Но оценочный бизнес, как бизнес в классическом понимании, в Казахстане еще находится в зачаточном состоянии. Практически отсутствуют инструменты, которые позволяют его автоматизировать, снизить нагрузку с ключевого сотрудника, передать его по наследству. А если рассматривать оценочную компанию — индивидуального предпринимателя, то ситуация еще печальней, так как эта форма регистрации не предполагает какой-либо передачи типов прав. В таком случае можно только сформировать к передаче имеющуюся базу клиентов, отсортировать ликвидных из них, ну, и передать имеющий скарб в виде компьютера и прочего.
В нашем менталитете заложено оглядываться, как минимум на соседнюю Россию, как максимум — на развитые страны. И оценочная деятельность — не исключение. К сожалению. А может быть и к счастью. Однако, брать опыт развитых стран в чистом виде не получится, во-первых, из-за различий в законодательных системах.
А во-вторых — из-за доступности тех или иных инструментов. В моей личной практике был опыт общения с английскими и американскими коллегами, и мы совместно пришли к выводу, что нам, казахстанским оценщикам, работать гораздо сложнее (к слову, многие отечественные оценщики тоже придерживаются такой точки зрения) из-за:
— несовершенства законодательной базы;
— отсутствия открытых и достоверных источников;
— не развитых рынков тех или иных объектов имущества и имущественных прав.
Применение методик, описанных в американских источниках приводит к использованию и американских же данных рынка, например, для построения ставки дисконтирования. И дальнейшей адаптации к казахстанским реалиям. Американский же оценщик сделает проще — он купит аналитический материал и будет его использовать. Всё.
Ему нет необходимости обосновывать свои выводы — есть аналитика, есть результат. Точка.
И последнее — если рассматривать оценку стоимости оценочного бизнеса с точки зрения зависимости срока окупаемости, то она не учитывает аналогичные предложения на рынке. А рынок продажи оценочных компаний не открыт, вершится в кулуарах, и нет подтверждаемых открытых данных. Так, благодаря личным связям можно развиться стремительнее, чем не имея их. Классические методы рекламы, например, реклама в СМИ в нашем случае не работает так, как для продажи, например, услуг красоты или товаров. На эту тему я подготовлю отдельный материал.
Таким образом, классический бизнес-план здесь не поможет убедить потенциального покупателя в перспективности покупки. А конкурентные преимущества могут быстро иссякнуть после перехода права собственности.
Источник: estatemag.io
Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой — мы готовы помочь.
Бизнес-план Оценочная компания может быть применён для создания компании, специализирующейся на:
1. Оценке объектов недвижимости.
2. Оценке ущерба.
3. Оценке ущерба от бытовых аварий.
4. Оценке транспортных средств.
ИСТОЧНИКИ ФИНАНСИРОВАНИЯ
В нашем случае мы рассматриваем источник финансирования как собственные средства компании.
3. РЕЗЮМЕ БИЗНЕС-ПЛАНА
Бизнес-план Оценочная компания рассмотрен как с учётом налогообложения (НДС 12% ), так и без учёта налогов. Это даёт дополнительное преимущество при использовании данного бизнес-плана, т.к. позволяет увидеть как реальную рентабельность проекта до налогообложения, так и после выбора различных вариантов налогообложения. Налоговые ставки для расчёта взяты по Усть-Каменогорску.
Все расчёты, приведённые в бизнес-плане, выполнены как при условии использования собственных средств
Используемые показатели при разработке бизнес-плана:
3. Численность персонала – 17 человек.
4. Годовой оборот продажи услуг –
5. Первоначальные инвестиции – 1 000 000тг.
Рентабельность первоначальных инвестиций в компанию с учётом уплаты налогов:
При инвестировании собственных средств (НДС 12%)
Рентабельность бизнеса в первый год работы:
При выборе системы налогообложения с НДС (12%)
Чистая рентабельность бизнеса (без учёта налогов):
При инвестировании собственных средств
План по персоналу
Фонд оплаты труда
Различные расходы
Используемые показатели при разработке бизнес-плана:
1. Офис — 47 кв.м. = 25 000тг в мес. * 12 = 300 000тг
3. Фонд оплаты труда – 17 человек. = 780 000тг в мес. * 12 =9 360 000тг в год
4. Транспортные услуги в месс 33 400тг в год = 400 000тг
5. Комунальные услуги = 8 000тг ( включая интернет и телефонную связь ) в мес. И в год = 96 000тг
5. Налог на добавленную стоимость (НДС) = 12% = 1 303 200тг при НДС имеем право удержать расход на транспортные услуги = 1 303 200тг – 400 000 = 903 200тг в год и в мес. = 75 300тг
6.Маркетинговое движения и реклама = 25 000тг в мес. * 12 = 300 000
Итого расходов – 946 700тг в мес. * 12 = 11 360 400тг
Прайс лист
Бизнес-план Оценочная компания может быть применён для создания компании, специализирующейся на:
Оценке объектов недвижимости. 7 000тг – 9 000тг
Оценке ущерба. 5 000 – 7 000тг
Оценке ущерба от бытовых аварий. 6 000тг – 8 000тг
Оценке транспортных средств. 5 000тг – 5 500тг
Каждый мастер по оценочным услугам будет обслуживать примерно 2х клиентов а это около 14 000тг эту цифру мы и возьмем.
1)В день оценщики приносят 84 000тг
2)В месяц 2 520 000тг
3)В год 30 240 000тг
То есть чистый доход составит 1 573 300тг в месяц или 18 879 600тг в год.
Но так как мы хотим создать перспективную фирму и больший доход мы вкладываем большие денежные средства в бизнес.
2й ЭТАП РАЗВИТИЯ.
По истечению 4х месяцев работы мы вкладываем дополнительные средства в пеар компанию нашего бизнеса
К этому времени мы имеем в кассе 6 293 200тг
С них мы вкладываем 50 000тг в мес. на рекламу. В связи с этим повышается спрос на услуги и теперь оценщик обслуживает 3х клиентов в день, а это около 21 000тг .
1)В день оценщики приносят 126 000тг
2)В месяц 3 780 000тг
3)В год 45 360 000тг
Но помним то что и расходы увеличились до 996 700тг в мес. Чистая прибыль составит 3 780 000тг – 996 700тг = 2 783 300тг
Как вы видите дополнительные вложения приносят дополнительную прибыль
3й ЭТАП РАЗВИТИЯ
После 2го Этапа фирма работает еще 6 месяцев. После истечению данного срока мы снова вкладываем дополнительные средства в пеар компанию нашего бизнеса, а также увеличиваем штат сотрудников и число услуг предоставляемых нами. То есть способствуем росту фирмы.
Денежный капитал который мы имеем на этот период составит 6 293 200тг – 50 000тг(так как мы вкладывали в бизнес эти деньги , считаем 1н раз потому что считаем только 1й месяц , в последующие месяца эти деньги мы включили в расход) = 6 243 200тг + 16 699 800тг (доход за 6 месяцев работы) = 22 943 000тг.
В маркетинг вкладываем еще 100 000тг.Увеличиваем число оценщиков до 8, соответственно фонд заработной платы тоже увеличивается до 880 000тг в месяц. И занимаемся повышение квалификации сотрудников за счет фирмы, выделяем на это 1 500 000тг.
Прайс лист с добавленными услугами
1. Оценке бизнеса. 10 000 – 15 000тг
2. Оценке активов компании (машин, оборудования). 7 000 – 10 000тг
3. Оценке ценных бумаг. 5 000 – 7 000тг
4. Оценке объектов недвижимости.
5. Оценке объектов интеллектуальной собственности и НМА.
6. Оценке дебиторской задолженности.
7. Оценке ущерба.
8. Оценке упущенной выгоды.
9. Оценке ущерба от бытовых аварий.
10. Оценке транспортных средств
И это способствует тому что оценщик обслуживает 4х клиентов в день, а это около 28 000тг .
1)В день оценщики приносят 224 000тг (учитывая новых сотрудников)
2)В месяц 6 720 000тг
3)В год 80 640 000тг
Расходов увеличилось на 1 700 000тг то есть он составляет 996 700тг в мес. + 1 700 000тг + налог на новых сотрудников составит (28 000тг * 30 = 840 000тг-12% = 100800тг за 1го и получается 5 913 600за всех)
Источник: bukvasha.com