Озон бизнес как связаться

Для многих владельцев бизнеса сегодня продажи с маркетплейсов — главный источник дохода. Любая проблема с магазином на маркетплейсе грозит потерей денег, лояльности клиентов и репутации, поэтому крайне важно знать, что делать в любой нестандартной ситуации: при блокировке карточки, техническом сборе или потере доступа к аккаунту.

В материале я собрала все контакты поддержек маркетплейсов, ссылки на формы заявок и жалоб, чтобы владельцы бизнеса не тратили время на поиск информации в нужный момент.

Сохраните материал и обязательно поделитесь им с друзьями.

Служба поддержки «Вайлдберриз»

Отвечает и решает проблемы долго. Быстро понять, куда именно и когда нужно писать, сложно.

Онлайн-службы поддержки продавцов «Вайлдберриз»

Онлайн-служба поддержки на площадке для продавцов seller.wildberries.ru (WB Partners) доступна после входа в аккаунт. Вы найдете ее в правом верхнем меню рядом с информацией о вашем профиле. Если вы авторизированы на площадке, то можете перейти по ссылке для открытия вкладки заявок Service Desk.

КАК ЗА 7 ШАГОВ НАЧАТЬ ПРОДАВАТЬ НА ОЗОН / РЕГИСТРАЦИЯ НА OZON / OZON Seller

Перейти в пункты меню можно только при условии полного заполнения профиля. Не забудьте указать корректный почтовый адрес, ведь именно на него будут приходить все ответы

На этой странице вы можете оформить новое обращение и следить за его статусом, посмотреть архив инцидентов.

В Service Desk у каждой заявки есть заданное время на рассмотрение, но на получение развернутых ответов рассчитывать не стоит.

Если у вас есть вопросы о рекламных кампаниях, то в верхнем меню переходите в раздел «Реклама», а после в нижней части левого меню вы найдете сервисный центр с частыми вопросами пользователей и инструкции для настройки рекламы. Если вы не нашли ответа на свой вопрос, то задайте его техподдержке, выбрав классификатор «Реклама».

Что делать, если нет доступа к кабинету продавца?

У «Вайлдберриз» есть Teleram-чат для помощи продавцам. В условиях масштабных сбоев, пишите туда. Там более 200 тыс. подписчиков, всегда актуальная информация по любым техническим неполадкам.

В чате вы найдете всю важную информацию и сможете попросить совета

Телефон службы поддержки продавцов «Вайлдберриз»

После запуска службы Service Desk в круглосуточном режиме телефонные номера, ранее указанные в справочных службах, перестали работать. Так что связаться с «Вайлдберриз» можно только по почте или через внутренние сервисы.

Служба поддержки продавцов OZON

Продавцам нужно работать через систему OZON Seller. Мне она нравится гораздо больше сисемы «Вайлдберриз», потому что там проще найти нужную информацию.

МАРКЕТПЛЕЙС OZON / Как начать продавать на Озон / Регистрация на Ozon / Ozon Seller

Онлайн-службы поддержки продавцов OZON

В личном кабинете можно вызвать поддержку двумя способами. Воспользуйтесь меню в верхней правой части экрана или классическим окном чата в нижней.

На всякий случай меню поддержки размещено в двух местах: в верхней панели — база знаний; в нижней — чат

Верхнее меню открывает базу знаний маркетплейса и предлагает связаться с сотрудниками, если вы не нашли ответа на свой вопрос.

Связь с продавцом из базы знаний. В базе есть удобный поиск, поэтому лучше сначала воспользоваться им

В нижнем меню можно сразу перейти к связи с поддержкой. Вы можете выбрать тему, подтему обращения и даже прикрепить к сообщению файлы. Это важно, если у вас наблюдаются технические неполадки или вы не можете подробно описать проблему своими словами.

Меню заявки в поддержку маркетплейса OZON. Меню загрузки файла находится ниже

При этом перед отправкой сообщения вам советуют для начала прочитать справку и попробовать решить проблему самим. После отправки заявке присваивается номер.

Если ее долго не обрабатывают или у вас есть другие вопросы, площадка предлагает сразу обратиться к руководству.

Форма прямой связи с OZON Seller

Отправить заявку можно и при помощи мобильного приложения OZON Seller. Узнать больше о нем можно из базы знаний площадки.

Через некоторое время после отправки заявки с вами свяжутся сотрудники маркетплейса. Вам подробно объяснят, как исправить ошибки или неполадки.

Куда писать, если нет доступа к личному кабинету?

Горячая линия поддержки OZON?

телефон горячей линии маркетплейса. Но он больше не работает и переводит всех в чат.

Если у вас установлено приложение OZON Seller или OZON, вы можете быстро связаться со специалистами там.

Чтобы изучить возможности площадки и знать, что делать в любой ситуации, можно пройти обучающий курс от маркетплейса для продавцов.

Служба поддержки продавцов «Яндекс.Маркет»

«Яндекс.Маркет» для продавцов создал прекрасную справку, в которой можно найти ответы на все вопросы, формы связи с сотрудниками и заявки на исправление неполадок. Связаться с службой поддержки партнеров «Яндекс.Маркет» очень просто.

В конце каждой справочной статьи есть форма для отправки вопросов с возможностью добавления файлов

Вам нужно изучить справку и задать вопрос в нужном поле. Сотрудники реагируют на запросы оперативно.

Будьте внимательны при заполнении контактной информации в форме.

В левом нижнем меню личного кабинета есть кнопка «Поделитесь идеей». После нажатия вы можете заполнить форму для связи с площадкой и сообщить о неполадках на любом из сервисов или своих идеях.

Можно сообщать о любых ошибках. Например, некорректном отображении сервисов на вашем устройстве

Куда писать, если нет доступа к личному кабинету?

Контакты службы поддержки партнеров «Яндекс.Маркет»:

• Чат-бот в Telegram. Он необходим для отправки уведомлений из магазина. Это позволит отслеживать его состояние даже при потере доступа. Если постараться, то в нем можно добыть контакты сервиса.
• Группа «Яндекс.Маркет» в ВК. Оперативные ответы на любые вопросы.
• Telegram-канал для продавцов и чат для партнеров и сотрудников. Профессиональные ресурсы для решения проблем и получения актуальной информации.

Телефон горячей линии для партнеров площадки «Яндекс.Маркет»

Если не можете воспользоваться ни одним из способов выше, позвоните по номеру линии поддержки партнеров «Яндекс.Маркет» Операторы отвечают быстро и помогают в решении даже самых сложных проблем.

Служба поддержки продавцов Aliexpress

У площадки есть удобный онлайн-чат для продавцов Aliexpress, в котором можно задать любые вопросы, но работает он с 8 до 20 часов по московскому времени и доступен только после регистрации на площадке.

Система в чате предлагает узнать больше о работе с площадкой

Узнать актуальные новости площадки Aliexpress Seller можно в Telegram-канале «Aliexpress Бизнес» или чате продавцов.

Горячей линии поддержки продавцов у маркетплейса нет.

Чтобы снять с себя часть задач и освободить время для действительно важных вещей, которые могут повлиять на развитие бизнеса, найдите специалиста для управления магазином. Создайте задачу на площадке Workspace и выберите специалиста из десятков соискателей.

Какая служба поддержки продавцов удобнее?

Все зависит от ваших задач.

• Служба поддержки «Вайлдберриз». Сложная система отправки заявок, плохое юзабилити личного кабинета, мало информации в открытом доступе. Поддержка отвечает долго и часто не по делу заготовленными шаблонами из справки. Нельзя позвонить, доступна после регистрации.
• Поддержка OZON Seller. Быстро отвечают, помогают с любыми проблемами и даже учат вас. Правда сразу позвонить в поддержку нельзя и доступ к чату открывается только после регистрации.
• Поддержка партнеров «Яндекс.Маркет». Интуитивно понятные формы обращения. Можно сразу позвонить. Ответы на вопросы качественные и без воды.
• Поддержка продавцов на Aliexpress Seller. Неудобный чат, который не работает круглосуточно. Нельзя позвонить. Все ответы — цитаты справки.

Помните, чем больше ассортимент, тем больше проблем придется решать. Я надеюсь, что в вашей практике будет как можно меньше эпизодов общения с техподдержкой для решения серьезных проблем.

Workspace.LIVE — мы в Телеграме

Новости в мире диджитал, ответы экспертов на злободневные темы, опросы, статьи и многое другое. Подписывайтесь: https://t.me/workspace

Вакансии

• Копирайтер в блог об интернет-маркетинге
  Webteam Удаленная работа По договоренности
• Переводчик видео с английского на русский язык
  Webteam Удаленная работа По договоренности
• Backend developer (NestJS)
  F`ART Удаленная работа 3 000 – 5 000
• SMM-менеджер (удаленно)
  Отель-усадьба «Времена года» Удаленная работа от 20 000
• Менеджер по продажам CRM Битрикс24
  ANIT Удаленная работа 40 000 – 150 000

Источник: workspace.ru

Как работать с техподдержкой маркетплейса Озон

В этой статье Ёж расскажет как и куда обращаться для общения со службой поддержки Озон.

Служба поддержки «Озон» может понадобится каждому селлеру на этой площадке. Появились какие-либо вопросы касательно работы или интерфейса, возникли какие-либо сложности или проблемы – во всех случаях сотрудники этого отдела готовы помочь и подсказать. Выйти на связь с ними можно разными способами и ответ будет получен в любом случае. В этой статье рассмотрим, как связаться со службой поддержки «Озон».

Кстати, вы уже пробовали наш бесплатный сервис и приложение для удобной аналитики на Озон? Он поможет вовремя спланировать поставку на Озон или Вайлдберриз, а ещё, видеть наглядную динамику своих продаж по дням, неделям и месяцам прямо в мобильном приложении.

Зарегистрироваться и попробовать функции сервиса Ёж бесплатно

Служба поддержки Ozon через официальный сайт

На официальном сайте маркетплейса «Озон» пользователю доступна такая возможность, как обращение в службу поддержки. Этот отдел предназначен для помощи клиентам и продавцам в решении спорных вопросов, возникших проблем и других ситуациях. Для этого пользователю нужно только связаться со службой поддержки одним из удобных способов. А сделать это можно по-разному.

Режим работы

Клиентская поддержка Ozon в рамках Горячей линии функционирует в режиме 365/24/7, круглосуточно, без перерывов и выходных, и готова прийти на помощь в любое время.

Контактные данные интернет-магазина OZON

Однако для двух самых главных городов России предоставлены отдельные номера:

• + 7 (495) 009-70-70 — для Москвы;
• +7 (812) 494-06-06 — для Санкт-Петербурга.
• Ozon контакты службы поддержки: 8 (800) 234-70-00. Он полностью бесплатный для любого региона.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Для начала рассмотрим несколько случаев, когда служба поддержки сможет помочь:

• отслеживать движение заказа;
• сделать заказ;
• осуществить ремонт товаров с гарантией;
• изменить или отказаться от заказа;
• разрешить спорную ситуацию;
• рассчитать стоимость доставки;
• зарегистрироваться и работать в личном кабинете;
• произвести оплату;
• и так далее.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Колл-центр «Озон» не сможет помочь, если:

• вопрос не связан с деятельностью компании «Озон»;
• запрашиваемая информация относится к категории коммерческой тайны;
• запрашиваемая информация предполагает раскрытие конфиденциальной информации.

Конечно же, служба поддержки также не сможет помочь, если человек не сможет внятно объяснить ситуацию или свой вопрос, а также если пользователь будет предъявлять абстрактные обвинения без объяснений.

Горячая линия по этике

Если необходимо решить вопрос или ситуацию касательно этики и противодействия мошенничеству, хищениям и коррупции, то найти все необходимые контактные данные можно на этом официальном сайте «Озон».

Как написать обращение в службу поддержки Озон?

Если нет желания звонить в службу поддержки, то можно им написать. Все способы будут подробно рассмотрены в следующем блоке. Здесь хотелось бы отметить, что при составлении письма обязательно нужно указывать тему обращения. А также четко и подробно формулировать вопросы, претензии или описание проблемы. Не стоит забывать про вежливость и правила деловой переписки.

Нужна помощь в работе с Озон? Не знаете что сделать чтобы увеличить продажи?
Мы помогаем с выходом на маркетплейсы Озон и Вайлдберриз, кроме того помогаем увеличить продажи тем, кто уже продаёт. Обращайтесь, поможем

Увеличить свои продажи на Озон и Вайлдберриз

Альтернативные способы связи с Озон

Есть еще несколько способов связи со службой поддержки. Благодаря такому многообразию способов каждый человек сможет выбрать наиболее оптимальный способ связи в случае возникновения вопросов или проблем. «Озон» поддержка – дополнительные способы связи с ними.

Кстати, если у вас возникнут какие-либо вопросы касательно работы сервиса ЁЖ, то вы можете обратиться в нашу службу поддержки. Мы отвечаем в течение нескольких минут.

Чат на сайте

Чат на сайте является одним из самых популярных способов связи, так как он всегда на виду. Необходимо кликнуть на иконку в нижнем правом углу экрана. Появится меню, куда и необходимо написать о своей проблеме. Сперва там будет отвечать бот. Поэтому желательно прописать ключевые слова в проблеме.

Но если он помочь в решении вопроса не сможет, то на помощь придет реальный сотрудник и подскажет выход из ситуации. Однако скорость ответа живого работника техподдержки через чат на сайте оставляет желать лучшего. Тем не менее, многие пользуются таким способом, если не требуется срочный ответ.

Электронная почта

Отвечают по почте примерно с такой же скоростью, как и через чат на сайте. То есть с экстренными вопросами или проблемами таким способом лучше не обращаться. Однако по почте служба поддержки дает наиболее подробные и развернутые ответы, нежели чем через чат на сайте.

Социальные сети

Интернет-магазин «Озон» активно ведет социальные сети, в том числе и отвечает в личных сообщениях. Однако там сидят SMM-специалисты, а не служба поддержки. Поэтому дать ответ в сложной ситуации они вряд ли смогут. Хотя если будет общий или простой вопрос, то они с удовольствием ответят и помогут.

В сложных ситуациях они имеют возможность передать ваше обращение в службу поддержки. Написать в Ozon можно через ВК, Инстаграм и Одноклассники. Кстати, в своих социальных сетях маркетплейс часто выкладывает интересные акции и предложения, а также публикует новости и обновления – рекомендуем следить.

Через приложение «Озон»

Мобильное приложение «Озон» пользуется большой популярностью. Через него заказывает даже большее количество людей, чем через сайт. Обратиться в службу поддержки Ozon можно и через эту программу. Там можно написать в чате, который сильно похож на тот, что находится в десктопной версии. Кроме этого, в мобильном приложении можно найти и другие контакты службы поддержки.

Они располагаются в соответствующем разделе, поэтому не найти их не получится.

Через личный кабинет «Озона»

Как подать жалобу?

Если клиент или продавец остался чем-то недоволен, то он может подать жалобу. Сотрудники маркетплейса проанализируют ситуацию и если человек был прав, то они помогут ему в решении возникшей неприятной ситуации. Соответственно, если пользователь заведомо неправ, то и пытаться надавать на сотрудников площадки даже не стоит пытаться.

Способы отправки жалобы

Написать жалобу можно любым способом, рассмотренным в этой статье выше: по номеру телефона, по электронной почте, через соцсети, через чат на сайте и так далее. В любом случае сотрудники техподдержки увидят жалобу и изучат ее.

Сколько времени ждать ответа поддержки?

Операторы колл-центра отвечают оперативно в дневное время суток. С 22.00 до 9.00 время ожидания может быть увеличено до нескольких минут. Сотрудники стараются во время первого разговора решить проблему, связываясь с техническими исполнителями и задействованными службами.

Резюмируя

Служба поддержки «Озон» является хорошим инструментом для решения многих проблем и получения ответов на вопросы. Правда, аудитория на маркетплейсе огромная. Из-за чего ответа придется ждать долго. Поэтому если у вас простой вопрос, то иногда быстрее найти информацию в интернете или в разделе «Популярные вопросы». Если же не получилось найти нужную информацию, то связаться с техподдержкой можно разными способами.

Источник: e-zh.ru

Как написать продавцу на Озоне: работающие способы связи с продавцами

Популярность покупок на маркетплейсах постоянно возрастает. Все больше пользователей отдают предпочтение дистанционной торговле. Селлеры на сайте обезличены, то есть отсутствуют информация о контактах для связи с продавцом при наличии брака или при ином вопросе по потребительским и техническим характеристикам изделия. Рассмотрим, какие способы связи предоставляет ОЗОН и как ними воспользоваться.

Основные способы связи с продавцами на ОЗОН

Контактные данные интернет-магазина OZON

Электронная торговля площадка принадлежит ООО «Интернет Решения». Ее юридический адрес: 123112 г. Москва, Пресненская набережная, дом 10.

Компания образована 5 сентября 2000 г. Имеет все лицензии и разрешения для ведения дистанционной торговли.

Как связаться с оператором call-центра маркета по телефону

Центр поддержки клиентов предназначен для качественного сопровождения покупателей и решения спорных вопросов. При звонке на единый номер: 8 (800) 234-70-00 плата не взимается. Это выделенная линия работает для всех регионов страны.

Для городов федерального значения предусмотрены два дополнительных номера:

• для Москвы: + 7 (495) 009-70-70;
• для Санкт-Петербурга: +7 (812) 494-06-06.

Через контактный центр можно решить большинство вопросов:

• уточнить ассортимент и наличие изделия;
• инициировать гарантийный ремонт;
• узнать статус заказа и примерное время доставки;
• задать вопросы по техническим и потребительским характеристикам товара;
• сделать заказ (при наличии технической проблемы);
• восстановить доступ в личный кабинет;
• решить вопрос по начислению или списанию бонусов Озон;
• получить информацию о проводимых акциях и т.д.

Обращение в контактный центр не принесет результата, если:

• вопрос не связан с работой маркетплейса;
• предъявленная претензия необоснована, то есть отсутствуют доказательства.

Как написать в чат

Чат работает постоянно, предусматривая как «живое» общение, так и ответы на стандартные вопросы роботом. Для подачи запроса через мобильное приложение необходимо:

• перейти в раздел «Помощь»;
• выбрать любой вопрос;
• нажать «Перейти в чат».

Ответ поступает в раздел «Сообщения». Обычно срок обработки запроса составляет 1 рабочий день. На практике ответ поступает в течение нескольких часов. Аналогичная схема используется при обращении в чат через компьютер.

Какие вопросы решает горячая линия по этике?

Маркетплейс дорожит своей репутацией, поэтому предусмотрел отдельный канал по вопросам этики и комплаенс. Обращаем внимание, что единой выделенной линии нет. Пользователь может оставить сообщение на сайте по адресу: https://ozon-hotline.delret.ru/. Здесь принимаются запросы, связанные:

• с нарушением ПДД водителями ОЗОН;
• хищением;
• мошенничеством;
• коррупцией;
• иными нарушениями, негативно влияющими на репутацию компании.

Сообщение можно оставить анонимно или указать свои реквизиты для получения обратной связи по рассмотрению вопроса. Озон гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных.

Как связаться с продавцом через электронную почту

Можно ли связаться с селлером через социальные сети?

У маркета представлены целевые группы в социальных сетях, где также можно оставить сообщение (например: https://vk.com/ozon).

Мобильное приложение и личный кабинет

В мобильном приложении можно воспользоваться разделом «Поддержка» или перейти в чат. В расширенной версии доступна опция отправки сообщений.

Куда обращаться при проблемах с доставкой

Клиент может обратиться в контактный центр Озон через любой канал связи, за исключением выделенного для этики, если:

• заказ не отображается в личном кабинете;
• отсутствует индикатор для отслеживания;
• товар не поступил в постамат;
• нет актуального расписания работы пункта выдачи;
• отведенный срок доставки прошел.

При получении через Почту России необходимо внимательно сверить адрес доставки и при необходимости обратиться в отделение для корректировки (возможно, посылка пришла не в тот город).

Что делать, если ОЗОН не отреагировал на претензию

В этом случае покупатель может обратиться в Роспотребнадзор. В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.03.1992 г. можно подать претензию через официальный сайт или при личном обращении в территориальное отделение.

При подаче запроса на сайте:

• детально сформулируйте претензию;
• укажите дату заказа, наименование и артикул товара;
• приложите все чеки, квитанции, письменные ответы от маркетплейса, иные документы, подтверждающие позицию;
• дождитесь проверки надзорного органа.

Заключение

Озон предусмотрел разные каналы взаимодействия с клиентами, что минимизировать количество спорных вопросов и повысить лояльность пользователей. При наличии весомых доказательств маркет всегда встает на защиту интересов потребителей.

Если же не удалось найти компромисса, то потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор. Надзорный орган рассмотрит любую претензию, находящуюся в его компетенции.

Навигация
по статье

• Основные способы связи с продавцами на ОЗОН
• Контактные данные интернет-магазина OZON
• Как связаться с оператором call-центра маркета по телефону
• Как написать в чат

• Какие вопросы решает горячая линия по этике?

Источник: kak2c.ru