Оформила наша организация 25 октября 2021 года 10 штангенциркулей (Заказ 59441559-0004, если вдруг представитель прочитает сей отзыв). И все бы ничего, но закрывающие документы на 28.01.2022 год OZON до сих пор не предоставил. Ну точнее предоставил он на 9 штангенциркулей, а про десятый забыл и ничего делать не хочет. А что же нам говорит налоговый кодекс? А он говорит, что должны предоставить за 5 дней, а воз и ныне там.
4360 просмотров
При реализации товаров (работ, услуг), передаче имущественных прав, а также при получении сумм оплаты, частичной оплаты в счет предстоящих поставок товаров (выполнения работ, оказания услуг), передачи имущественных прав выставляются соответствующие счета-фактуры не позднее пяти календарных дней, считая со дня отгрузки товара (выполнения работ, оказания услуг), со дня передачи имущественных прав или со дня получения сумм оплаты, частичной оплаты в счет предстоящих поставок товаров (выполнения работ, оказания услуг), передачи имущественных прав.
Бухгалтерские документы от Wildberries, Ozon, Lamoda, Яндекс Маркет / Как получить? Где найти?
Собственно вот сам заказ, стоит обратить внимание, что сумма 6300 рублей. Получили мы все, ничего не возвращали, доставили быстро, это хорошо, на этом хорошее закончиллось.
А вот и счет-фактуры, он на один заказ выдал 2 счет-фактуры, в первой 3 штангенциркуля, во второй 6, сумма 5670 с НДС. Неправильные счет-фактуры формируются и на сайте при нажатии кнопки «Сопроводительные документы PDF» и на EMAIL приходят неправильные и даже через ЭДО!
Теперь беды с техподдержкой, написали сразу, как увидели, что ошибка.
Первое обращение было 30 октября, что не хватает документа, но я смог сделать нормально скриншот с пруфами только от 2 ноября, чтобы было видно и дату и их ответ.
Окей, пишем им 24 ноября, наверняка уже можно было выставить недостающую счет-фактуру. И вот ответ.
Хм. До сих пор не могут бедняги выставить документик, наверное слишком заняты. Подождем чуть еще. И так. Новый год, новые силы, может смогут выставить счет-фактуру?? Ага, фиг вам..
Не знаю зачем нужна бухгалтерия в ОЗОНЕ, но явно не для своей работы, задача, если верить службе поддержке, у них висит с 30 октября! А как быстро вы решаете такие вопросы в вашей компании?
Время бежит, напоминаю им 24 января, но эти шаблонные ответы уже бесят.
После этого писал каждый день, но место стоит на месте и никто не торопится. Супер клиентоориентированность. По итогу.
ИТОГ 1. Наша компания не может сделать вычет по НДС, а это печально. По email им писал, но там сидят такие же люди из поддержки. Придется теперь идти в суд, раз OZON не хочет исполнять свои обязанности..
ИТОГ 2. Озон для бизнеса очень сырой для вашего бизнеса. Только очень подлые компании не предоставляют закрывающие документы. А по нашим законам компания, осуществляющая закупку, имеет больший, НАМНОГО больший риск, чем продавец.
ИТОГ 3. Служба техподдержки OZON не заинтересована в решении ваших проблем. KPI у них уже не тот.
Показать ещё
142 комментария
Написать комментарий.
Бизнес на Ozon: Что нужно знать перед началом работы?
Оплатили товар Интернет решениям (Озон), выдают УПД — в шапке их поставщик, в подписи ООО «Интернет Решения», на вопрос почему и кто же все-таки мне отгружает товар ссылаются на свои собственные документы, на которые я якобы согласился при покупке. «Ссылку на документ смотрите в Счете» — нашел ссылку — Ошибка 404! 2 дня пытаюсь получить ответ где нормальные документы! Бесконечные ответы в чате робота..
Даже написал Николаю Ганину который является руководителем службы по работе с клиентами ОЗОН. Сначала вроде ответил, а потом заблокировал.
Озон позорище!! Продавайте подгузники мамкам, не лезьте в работу с юриками если не умеете.
Развернуть ветку
А где я вас заблокировал то, не подскажете?
Развернуть ветку
4 комментария
Добрый день. Наша компания участвует в расчётах как агент, поэтому деньги от покупателя приходят сначала нам, а потом перечисляем их продавцу. Документы выставляем на продажу от имени продавца, так как это соответствует оферте и не противоречит представленной схеме участия в расчётах.
Развернуть ветку
Я думала это какая-то шутка и что такое в наше время нереально, пока не столкнулась с ОЗОН для юр.лиц.
С августа 2022 не можем добиться исправленных документов, деньги вернули, а вот документы корректировочные так и не выслали.
Квартал уже закрылся , бухгалтерия нервничает.
Телефонов никаких нет(видимо чтобы недовольные не обрывали линии по 10 раз на дню).
На мои вопросы в чате, просто отвечает какой-то бо замаскированный якобы под оператора, который как попугай пишет одно и тоже «Я передал информацию в бухгалтерию, ожидайте».
Видимо бухгалтерия этой компании состоит из одного человека, раз нужно ждать годами исправления.
Дорогие друзья, не связывайтесь с ОЗОН для юр.лиц никогда!!
Да для физиков они работают очень даже хорошо, а вот для юр.лиц вообще никакой отдачи.
Лучше переплатить 100-200 рублей, но быть чистым как с документами, так и с сохраненными нервами!
Развернуть ветку
Я думала, что это нереально в наше время, пока сама не столкнулась с ОЗОН для юр.лиц.
Это просто тихий ужас, квартал уже закрыт, с августа месяца мы не можем получить корректировочные документы за возврат денег.
Благо что деньги вернулись, но документально это подтвердить не можем.
На все попытки узнать судьбу данного вопроса пишет обыкновенный бот замаскированный под оператора, как попугайчик говорит одно и тоже «Я передал информацию в бухгалтерию, пометил супер важным, ожидайте».
И такая песня уже тянется 2 месяца.
Телефонов никаких нет, видимо чтобы недовольные не обрывали линии по 10-20раз на дню, чтобы хоть как-то чего-то добиться.
Дорогие друзья, вывод делайте сами.
Прежде, чем связываться с данной компанией 100 раз подумайте, а нужны ли Вам такие проблемы и нервы.
Ведь по сути , лучше переплатить другой компании 100-200 рублей, но получить хоть какие-то ответы и работающие телефоны, чем ждать неизвестно чего и когда, да и к тому же тратить нервы.
Развернуть ветку
Здравствуйте. Простите, что так долго не отсылаем корректировочные документы за возврат денег. Напишите номер заказа, пожалуйста. Постараемся ускорить процесс, и проработаем ошибки.
Развернуть ветку
3 комментария
Жаль, что мы не увидели этот пост до того, как сделали заказ в Озоне для юр.лица. И это не была попытка сэкономить — думали, будет удобно купить все сразу в одном месте, таким образом сэкономить на логистике.
В итоге, несколько позиций отменилось сразу, несколько позиций привезли (самых недорогих), еще две нам сдвигали по срокам доставки несколько раз, по итогу мы поняли, что не получим их и отказались. Переплату вернули, с этим вопросом всё норм. Но в отгрузочных (сопроводительных) документах продолжают присутствовать позиции, от которых мы отказались по причине задержки их доставки.
Запросили исправленные документы, Озон нам включил ту же пластинку, что слышат многие месяцы другие комментаторы данного поста. Прошел месяц, запросили акт сверки — в нем все чётко, видно, сколько заплатили, сколько вернули, никаких проблем. В чем сложность исправить сопроводительные документы решительно не понимаем. Похоже, их не трогает ФНС, в противном случае за такое могли бы влепить серьезные штрафы. Пообщаться с живым человеком и высказать ему всё, что мы думаем об Озоне невозможно, а очень жаль.
Если все-таки Озон отреагирует, то вот номер УПД, которую мы просим скорректировать: Счет-фактура № 0112440205-0001/0909 от 09.09.2022 (убрать позиции №3 и №4). Заказ 0112440205-0001от 08.09.2022.
Развернуть ветку
Добрый день. Видим, что вопрос находится в работе. Постараемся ускорить и скоро вернёмся с ответом.
Развернуть ветку
11 комментариев
Ситуация ещё смешнее
Заказали самокаты на 75 тысяч. 35 шт.
Во время доставки до ПВЗ, они на бумаге потеряли один самокат. Выдали нам все 35 шт. Мы им написали, ребята — вы ошиблись, отдали нам лишний самокат, желаем вернуть. Озон — Возвращайте, спасибо. Вернули самокат.
Прошло 2 месяца, не можем получить закрывающие документы на товар. Это выглядит как полная бредятина для любого, кто хоть раз в жизни видел УПД.
Не рекомендую покупать на озоне, потому что у нас оборот с Озоном был в 2021 году 1,6 млн. в 2022 такой же.
были ситуации, где ждали документы или акт сверки по 2 месяца. сейчас 24 тысячи вообще пропали куда то. они их не видят, хотя по их акту сверки они нам должны эту сумму. Выглядит это так:
Сбросьте пожалуйста акт сверки — получите.
Уважаемый озон, по вашим и нашим данным — вы нам деньги должны. На аккаунте этих денег нету. Но вот же ВАШ акт сверки — он является бухгалтерским документом по взаиморасчётам, верните наши деньги. На аккаунте этих денег нету
Там настолько всё наплевательски на покупателя настроено, что слов нету.
Развернуть ветку
Матвей, добрый день! Простите, что так долго решается ситуация с упд и возвратом денег. Скажите номер заказа с самокатами, по которому нужны закрывающие документы. И ваш ИНН, по которому мы вам должны вернуть деньги. Все проверим и поможем, подключим коллег по работе с юр.лицами.
Развернуть ветку
18 комментариев
У нас то же самое, во первых в ЭДО выложили закрывающие от сторонних юр. лиц но кроме ссылки на свою оферту не могут предоставить никаких документов, подтверждающих законность предоставления этих документов , во вторых отменили часть заказа и просто написали что вернут деньги на наш счет, я не бухгалтер но что так возможно? В то же время в ЭДО просят подписать документы на якобы отгруженный товар.
Далее, я прошу акт сверки, месяц постоянно пишу и прошу, постоянные шаблонные отписки, оператор появляется и выходит из чата когда ему угодно, никаких больше каналов связи нет, только чат и электронка . Наша фирма работает со швейцарским оборудованием, все в белую и четко до запятой, целый штат бухгалтеров, так вот, они мне сказали чтобы я больше НИКОГДА не делала заказы на Озон.
Позор и головная боль, пожалела сто раз что связалась с компанией ООО Интернет Решения.
94840387-0001 Заказ от юридического лица ООО Франко
Развернуть ветку
Всё, явно, пошло не по плану. Сейчас разберёмся и постараемся ускорить процесс.
Развернуть ветку
Елена, здравствуйте. Акт сверки вчера вечером направили вам электронным письмо на почту из вашей регистрации. Проверьте, пожалуйста. Простите за долгое решение, не хотим терять вас как покупателя 🙁
Развернуть ветку
Оформляли заказ и уже более двух месяцев отправляем запросы на предоставление корректных закрывающих документов! Но ответа так и не поступает! проблемы 4:
1) Заказ 82676361-0003, не присылают по ЭДО закрывающие документы на сумму 15900 руб;
2) Заказ 82676361-0004, нет закрывающих документов на сумму 2980 руб, а именно на товары «Мышь беспроводная Xiaomi Mi Elegant Mouse Metallic Mi, белый» и «Wi-Fi адаптер 2.4 ГГц/200 Мбит/с + 5,8 ГГц/433 Мбит/с»; прислали только на один товар, а в заказе было три!
3) Заказ 82676361-0004, прислали не верно оформленную УПД №82676361-0004/0903, т.к. товар был продан с НДС, то признак передаточного документа должен быть указан «1 — Счет-фактура и передаточный документ»;
4) очень срочно нужны все исправленные документы и акт сверки за 1й квартал 2022 года
Развернуть ветку
Н-да. А как рекламируют то «для бизнеса». Причем толи для всех вообще толи смогли сматчить публично доступные данные и понять что я могут и как ИП покупать (и реально часть покупаемого на озоне — для работы, я кроме всего прочего еще и мелкий ИП с УСН) и идея покупать как ИП серьезно рассматривалась. Спасибо и автору и всем кто про свой опыт пишет с ним. ну его нафиг
Развернуть ветку
Ozon — совершенно нету в Вашей компании понимания важности в получение компаниями Закрывающих документов. 5ый день строчу в Ваш псевдо чат, где ответы бота : «Нам нужно больше времени, пока»
Я не говорю о сроках доставки, это тоже полный трешь. Компания получает товары всегда с задержками, после факт подтверждения оплаты и Ozon всегда переносит доставку 2-3 раза на следующий день, уведомляя по ФАКТУ в час, когда должен быть доставлен
Развернуть ветку
Максим, здравствуйте. Ответили под вашим постом. Пришлите любой номер заказа, будем разбираться.
Развернуть ветку
Занятно, что с компанией такого уровня (аж на бирже акциями можно закупиться) решать вопросы касаемо предоставления первичных бухгалтерских документов приходится на стороннем ресурсе. Конечно, служба поддержки у вас имеется. По ощущениям, питается она ничем кроме как электроэнергией. А еще обладает неплохим чувством юмора, к сожалению, не уместным в моей ситуации. В общем, к делу.
15.11.2022 года был создан заказ: 0119983624-0002;
05.12.2022 года были созданы заказы: 0119983624-0003, 0119983624-0004.
Опустим момент, что ваши курьеры не в курсе того, что оказывается ОНИ должны нажать на «выдать товар» что бы клиенту пришел код на получение товара (на товары свыше 100 т.р.).. Курьеру удалось это сделать с 3-й попытки, т.е. задержка выдачи около недели.
06.12.2022 началась активная фаза переписки с любимой службой поддержки.. Тогда я еще не так много матерных слов знал, признаюсь! Многое изменилось за этот месяц. Теперь ни одно из моих сообщений не проходит цензуру, да и мешок гороха который я кидал в стену с надписью «ОЗОН — ОТДАЙ ДОКУМЕНТЫ *****!», — быстро закончился..
Служба поддержки настолько далека от происходящего, но так складно ****ит (врет), что, поначалу, ей даже веришь! Мои настырные попытки добиться получения документов через ЭДО за 2 недели достигли неимоверного успеха! Еженедельные обещания «пожалуйста, ожидайте 1-2 дня и ваш вопрос будет решен» привели к тому, что за 2 НЕДЕЛИ — УРА — нашей компании настроили профиль ЭДО в личном кабинете. Хотя, на минуточку, обещали 1-2 дня на уже получение этих документов в ЭДО.
Далее я начал что то подозревать и мой словарный запас начал расти отнюдь не в сторону литературного лексикона. Все реже цензура пропускала мои сообщения. Все больше подозревал я службу поддержки в роботизации — ну потому что люди же не могут быть на столько тупыми, верно?
В общем, сократим мое послание. Почему с физлицами вы работаете так хорошо, когда с юрлицами так ужасно? Не боитесь, что какое то крепкое юрлицо решит натравить на вас свой юр отдел? ОТДАЙТЕ НАКОНЕЦ ДОКУМЕНТЫ! ЧТО В ЭТОМ СЛОЖНОГО?
мы не просим у вас что то бесплатно! мы просим у вас то, что знает даже компания ООО РОМАШКА — произошла сделка — отдай закрывающие документы.
Надеюсь, вы не расстроились в выборе компании для построения своей карьеры. Потому как именно вы можете что то изменить — дать пару лещей ленивому отделу программистов, например. Или научить отдел бухгалтерии вовремя отдавать документы.. Короче — я в вас верю!
И пожалуйста.. нет, не так — НЕ СМЕЙТЕ ЗДЕСЬ ПИСАТЬ 1-2 ДНЯ!))))
Источник: vc.ru
Как подключить электронный документооборот с Озон
Озон (OZON) — один из наиболее популярных маркетплейсов российского рынка электронной коммерции с зоной покрытия более 6,5 тысяч населённых пунктов. Работать с Озон могут самозанятые, ИП и юрлица. При работе по схеме «Продажа со склада Ozon» потребуется организовать с площадкой электронный документооборот (ЭДО).
Зачем вообще подключать электронный документооборот
При ведении бизнеса у организации накапливается огромное количество документов, которые удобнее обрабатывать и хранить в электронном виде. Кроме того, многие компании уже перешли на ЭДО, поэтому для взаимодействия с крупным контрагентом подключение к электронному документообороту может стать обязательным условием.
От государственных контролирующих органов всё чаще исходят инициативы, согласно которым, некоторые документы не только можно, но и нужно оформлять в электронном формате. Минтранс, например, разрешил с 2022 года оформлять транспортные накладные, сопроводительные ведомости и заказ-наряды в электронном виде наряду с бумажными, а в 2023 году ведомство планирует ввести электронные перевозочные документы на постоянной основе. В этом же году Минтруд собирается сделать обязательным кадровый электронный документооборот.
Развитие электронного документооборота в России затрагивает большую часть сфер бизнеса, так что в перспективе многим компаниям в любом случае придётся подключать ЭДО.
Не стоит думать, что электронный документооборот это просто какая-то навязываемая государством «обязаловка», ведь в сравнении с бумажным документооборотом у ЭДО есть немало преимуществ. Организация ЭДО в компании позволяет сократить расходы на оформление документации и логистику, оптимизировать бизнес-процессы, упорядочить работу с документами и упростить их поиск в электронном архиве.
Подробно о плюсах электронного документооборота мы писали в статье о том, кому необходим ЭДО.
Для чего нужен электронный документооборот (ЭДО) с Озон
Чтобы начать работу с Озон, нужно подключить электронный документооборот. Это необходимо для оформления и передачи УПД, а также для получения закрывающих документов и документов по возвратам. Кроме того ЭДО необходим для создания заявок на поставку для:
- товаров, подлежащих обязательной маркировке в системе «Честный ЗНАК» или сертификации в системе «Меркурий»;
- ювелирных изделий;
- поставок на Тверь, Хоругвино–негабарит, распределительный центр и дарксторы.
Что нужно для подключения ЭДО с Озон
Чтобы наладить ЭДО с Озон, необходимо:
- Пройти регистрацию в личном кабинете Озон.
Перед тем как налаживать с площадкой Озон ЭДО, необходимо зарегистрировать в личном кабинете продавца Озон и принять условия оферты.
- Получить электронную подпись.
Чтобы организовать ЭДО для Озон, потребуется квалифицированная электронная подпись. Выпуском таких подписей для руководителей ООО или ИП занимается удостоверяющий центр ФНС и его доверенные лица. Документы, подписанные с помощью КЭП,будут иметь юридическую силу. Кроме того, такая подпись подойдёт для работы в государственных информационных системах, например, Честный ЗНАК.
- Подключиться к сервису электронного документооборота.
Выберите оператора и заключите договор о подключении ЭДО. Вам помогут подобрать тариф и настроить документооборот с Озон.
Как организовать электронный документооборот (ЭДО) с Озон
Необходимо заключить договор с оператором ЭДО. Озон рекомендует подключаться к сервисам операторов, с которыми у площадки настроено прямое подключение — Контур.Диадок или Сфера.Курьер (СберКорус). Однако вы можете подключиться и к другому оператору.
Если вы уже работаете с другим оператором ЭДО, то можете настроить роуминг между вашей системой и одной из систем, интегрированной с Озон. Предварительно потребуется уточнить возможность роуминга в службе поддержки вашей системы. В среднем на подключение роуминга может уйти от 5 до 10 рабочих дней.
Чтобы настроить роуминг, обратитесь в службу поддержки вашей системы и попросите наладить с Озон документооборот.
Обратите внимание! Роуминг может быть платным, поэтому необходимо уточнить стоимость подключения услуги у оператора ЭДО, с которым вы работаете.
При подключении роуминга для ЭДО с Озон, укажите в заявке реквизиты площадки: ООО «Интернет решения», ИНН — 7704217370, КПП — 997750001. Если вам потребуются дополнительные данные, обратитесь в службу поддержки Озон.
Если вы хотите организовать электронный документооборот для работы с Озон, подключитесь к Астрал.ЭДО. Сервис поддерживает роуминг с Контур.Диадок и Сфера.Курьер, поэтому наладить документооборот с площадкой не составит труда. Подключение роуминга — бесплатное. За получение электронных документов от Озон также не придётся платить. Оплачиваются только исходящие документы.
После того как вы настроите ЭДО с Озон, необходимо проверить, всё ли настроено правильно. Для этого в личном кабинете перейдите в раздел с иконкой , выберите Настройки и перейдите в Документооборот . Если с Ozon ЭДО настроен корректно, будет отображаться статус Активен.
Источник: dzen.ru
Электронный документооборот с Ozon
OZON (ООО «Интернет Решения») — старейший маркетплейс российского рынка e-commerce, зона покрытия которого составляет более 6500 населенных пунктов. Ежедневно на сайт магазина заходят более 2.5 миллионов человек. Благодаря проверенной временем системе работы с клиентами, OZON смог завоевать доверие как в сердцах покупателей, так и у собственных поставщиков.
Чтобы поставщику начать работать с Озон, нужно подключить электронный документооборот.
Особенности обмена электронными документами между Озон и поставщиками
Подключение к оператору электронного документооборота нужно для оформления и передачи УПД и получения закрывающих документов.
Получение электронных документов от Озон для поставщика бесплатно. Оплачивается только исходящий трафик.
Юридически значимые документы
(передаются через систему ЭДО)
- УПД (Универсальный передаточный документ, тип УПД ДОП)
- Счет (неструктурированный)
- Прайс-лист
- Договор
- Карточка поставщика
- Дополнительное соглашение
- Дополнительное соглашение о переходе на ЭДО
- Дополнительное соглашение о ретробонусах
- Акт о выплате премии
- Акт взаимозачета
- Отчет
- Приложение к договору плановых услуг
- Акт сверки
- Акт разногласий
- Доверенность
- Акт расхождений
- Уведомление
- Приложение к маркетинговому договору
Коммерческие документы
(передаются через систему EDI)
- Заказ
- Ответ на заказ
Что нужно для подключения ЭДО с Озон
Регистрация в личном кабинете OZON
До начала настройки ЭДО вам необходимо быть зарегистрированным в личном кабинете продавца Ozon и принять условия оферты для работы с площадкой.
Получение электронной подписи
Для работы с ЭДО вам необходимо использовать квалифицированную электронную подпись. Оформить ее можно в аккредитованном удостоверяющем центре.
Подключение к сервису электронного документооборота
Оставьте заявку провайдеру на подключение электронного документооборота. Вам подберут подходящий тариф и настроят взаимосвязи для обмена документами с Ozon.
Источник: www.esphere.ru