Технических способов выделения функций на «внешнее обслуживание» несколько. Здесь мы рассмотрим один из них: аутсорсинг. Обращаю ваше внимание, что в этой статье рассматривается классический способ использования этой бизнес-технологии.
Примечание. Термин аутсорсинг нельзя путать с субконтрактингом, что на практике происходит довольно часто. Разница в следующем: при аутсорсинге компания-заказчик полностью поручает аутсорсеру ведение проекта и контролирует только конечный результат, при субконтрактинге компания-заказчик не только получает результат, но и управляет работами услугами исполнителя. Таким образом, при аутсорсинге риски проекта несет только аутсорсер, при субконтрактинге — исполнитель и заказчик совместно. Существуют и близкие к аутсорсингу бизнес-технологии, например, ауттаскинг — передача сторонней компании отдельных задач организации, аутплейсмент или аутстаффинг — вывод персонала за пределы компании.
Необходимо отличать классический аутсорсинг, при котором аутсорсером выступает сторонняя (независимая, не аффилированная с заказчиком) компания, и внутрихолдинговый, при котором аутсорсер выступает внешним контрагентом по отношению к дочерним и зависимым предприятиям холдинга, но сам находится в структуре холдинга либо в качестве структурного подразделения одной из компаний, либо в качестве дочерней (зависимой) организации.
В этой статье речь идет как о классическом, так и о внутрихолдинговом аутсорсинге.
По своей экономической сути аутсорсинг — это инструмент управления, который позволяет эффективно распределить внутренние и внешние ресурсы, а также средства компании для достижения ее целей и задач в условиях динамической неопределенности.
Обобщенное определение звучит следующим образом: способ организации бизнеса, предусматривающий передачу сторонней компании бизнес-функций, которые раньше велись в рамках компании-заказчика.
Исходя из этого определения, необходимо разъяснить, чем аутсорсинг отличается от других видов отношений между контрагентами, то есть почему одни договоры образуют аутсорсинговые отношения, а другие их не образуют.
Бизнес-функция, которая передается контрагенту, должна принадлежать компании-заказчику. То есть если компания-заказчик не использует услуги аутсорсера, то функция будет выполняться ею самостоятельно.
Отказаться от этой функции компания не может, так как в случае ее отсутствия ведение бизнеса будет невозможно или сильно затруднено, в частности, в силу действующего законодательства. В качестве примера можно привести бухгалтерский аутсорсинг. Компания обязана вести бухгалтерский учет, но как она эта будет делать, сама или с привлечением внешних специалистов, не установлено.
Какой именно договор будет заключен между компанией-заказчиком и аутсорсером не имеет принципиального значения. Здесь действует принцип превалирования экономического содержания над юридической формой. Аутсорсинг — это в первую очередь, способ организации бизнеса, и только во вторую — форма договорных отношений.
Основными способами приобретения услуг аутсорсинга можно назвать следующие:
— дискретный аутсорсинг — компания-заказчик привлекает внешнего поставщика для исполнения разовых услуг в рамках проекта и не использует данного поставщика по завершении работ. Этот способ наиболее близок к понятию подряда и наиболее распространен в российском бизнесе;
— собственно аутсорсинг — компания-заказчик передает непрофильные бизнес-процессы сторонней компании, а сама сосредотачивается на основной деятельности. Необходимо отметить, что за счет развития сетевых схем организации бизнеса этот способ был расширен. Теперь на аутсорсинг передают не только обслуживающие, но и профильные функции компании, оставив за собой, например, развитие компании. Этот способ организации бизнеса также получил название «аутсорсинг по технологическим пределам» («производственный аутсорсинг»).
Основное отличие этих способов организации бизнеса состоит в объеме передаваемых бизнес-функций. Дискретный аутсорсинг состоит фактически в разовой работе, собственно, аутсорсинг заключается в более длительном сотрудничестве.
Проанализировав зарубежную и российскую практику использования аутсорсинга, можно сделать вывод о существовании следующих его видов:
— функциональный аутсорсинг — передача на внешнее обслуживание управленческих функций компании-заказчика;
— операционный аутсорсинг — передача на внешнее обслуживание производственных функций компании-заказчика;
— ресурсный аутсорсинг — приобретение внешних ресурсов взамен внутренних.
В зависимости от объема функций, которые компания-заказчик передает внешнему исполнителю, каждый из перечисленных видов аутсорсинга можно квалифицировать как:
— максимальный или полный аутсорсинг — заключение договора, при котором активы, относящиеся к основной деятельности компании, передаются поставщику услуг аутсорсинга на период действия договора аутсорсинга;
— частичный или выборочный аутсорсинг — значительная часть бизнес-процессов остается в ведении компании заказчика;
— совместный аутсорсинг — стороны договора аутсорсинга являются партнерами. Этот термин был введен в обращение британской компанией EDS. Необходимо отметить, что в последнее время этот термин наиболее часто употребляется для описания субдоговоров, которые предполагают наличие нескольких поставщиков услуг;
— промежуточный аутсорсинг — компания-заказчик, имеющая достаточное количество своих специалистов с высокой квалификацией, передает управление своими подразделениями сторонней организации;
— трансформационный аутсорсинг — компания-заказчик приглашает поставщика услуг, который полностью реорганизует работу подразделения, разрабатывает новые системы и создает базу знаний и навыков, которую затем передает клиенту;
— аутсорсинг совместных предприятий — компанией-заказчиком и аутсорсером создается новая компания с целью использования ее деловых возможностей. Персонал и активы компании-заказчика в этом случае переводятся не поставщику услуг аутсорсинга, а в совместное предприятие. Целью ведения бизнеса, таким образом, является возможность не только повысить качество услуг переведенного подразделения, но и разработка новых товаров и услуг, которые впоследствии могут быть реализованы третьей стороне. Прибыль в этом случае будет поделена между поставщиком и заказчиком услуг;
— доля в акционерном капитале партнера. Один из способов реализации партнерских отношений при аутсорсинге — это приобретение доли в акционерном капитале своего партнера. Таким способом стороны договора аутсорсинга могут обеспечить безопасность при реализации услуг;
— производственный аутсорсинг (аутсорсинг по технологическим пределам) — компания — производитель продукции передает отдельный процесс по изготовлению промежуточного продукта внешнему производителю. При производственном аутсорсинге также возможен вариант продажи одного или нескольких подразделений компании сторонней организации с последующим взаимодействием с ней в рамках договора аутсорсинга. Варианты сотрудничества в этом случае могут быть следующие:
— аутсорсеры предоставляют сырье и технологию, а компания-заказчик, в свою очередь, обеспечивает оборудование и рабочую силу;
— партнеры заказывают компании продукцию, а она, используя свою технологию, сырье и рабочую силу, производит продукт под чужой торговой маркой.
Термин «промежуточный» в данном случае обозначает организационно-экономический процесс, происходящий при использовании аутсорсинга, в компании-заказчике. Как уже говорилось, аутсорсинг — это способ организации бизнеса, один из вариантов, при помощи которого можно достигнуть бизнес-цели. Поэтому конечная стадия производства (момент достижения бизнес-цели) должна принадлежать компании-заказчику, следовательно, любой передаваемый на аутсорсинг производственный процесс будет являться промежуточным.
Именно производственный аутсорсинг позволяет компаниям максимально оптимизировать производственные процессы и диверсифицировать выпускаемую продукцию;
— аутсорсинг бизнес-процессов. Компания-заказчик передает аутсорсеру отдельные бизнес-процессы, которые не являются для компании основными;
— офшорный аутсорсинг. Некоторые эксперты выделяют также понятие географического, или офшорного, аутсорсинга, когда часть бизнеса (часто профильные и ключевые функции) может передаваться на продолжительный срок сторонней компании, географически расположенной в зоне с такими экономическими условиями, в которых доступны более дешевые ресурсы. Наибольшее распространение имеет labor arbitrage — игра на разнице в уровнях оплаты персонала. Так, например, Центр расчетов по Северной Америке компании Procter гонка на дно» («race to the bottom»). Этот термин впервые был введен в обращение судьей Верховного суда США Луисом Брандейсом в 1933 г. в деле «Лиггет и Ко против Ли». Данное выражение означает снижение ряда социальных гарантий для населения с целью создания более привлекательного климата для корпораций.
Этот процесс был характерен для конца XIX — первой половины XX в. в Европе и США. В настоящее время он частично блокируется некоторыми международными нормами, которые устанавливают минимальные социальные стандарты. Но тем не менее еще многие страны приносят уровень жизни населения в жертву конкурентоспособности.
Приведем пример использования аутсорсинга. В качестве примера возьмем ситуацию, когда нефтяной холдинг передал на аутсорсинг сторонней организации функцию логистики движения нефти. Обращаю ваше особое внимание, что в данном случае компания-аутсорсер не входит в холдинг в качестве дочерней. Также обращаю ваше внимание, что пример является гипотетическим.
Для того чтобы компания могла принять решение о плюсах и минусах аутсорсинга, их необходимо назвать.
— снижение затрат на заработную плату работников:
— более высокое качество выполнения бизнес-процессов за счет специализации аутсорсера на конкретном виде деятельности;
— более гибкая организационная структура.
— рост издержек контроля оказания услуг аутсорсером;
— рост транзакционных издержек;
— необходимость адаптации структуры к работе с аутсорсером.
Также необходимо отметить, что использование аутсорсинга связано с некоторыми рисками. А именно:
— риск ненадлежащего оказания услуг аутсорсером;
— риск превышения затрат, связанных с внедрением и поддержанием аутсорсинга, над экономией от аутсорсинга;
— риск налоговых претензий.
Для того чтобы принять решение о необходимости применения аутсорсинга, компании необходимо выполнить следующие этапы.
Этап 1: выявление причин перехода на использование аутсорсинга, присущих именно этой компании в существующих на настоящий момент финансово-экономических условиях.
Этап 2: оценка работы собственной бизнес-единицы, чьи функции планируется передать аутсорсеру.
Этап 3: оценка перспективы использования аутсорсинга именно в этой компании и при присущих именно ей финансово-экономических особенностях (плюсы и минусы, а также риски инсорсинга).
Этап 4: подбор компании-аутсорсера.
Этап 5: принятие окончательного решения о переходе на использование аутсорсинга при учете информации, полученной в процессе реализации предыдущих четырех этапов.
Источник: www.mosbuhuslugi.ru
Аутсорсинг
Аутсо́рсинг (от англ. outsourcing: (outer-source-using) использование внешнего источника и/или ресурса) — передача организацией, на основании договора, определённых видов или функций производственной предпринимательской деятельности другой компании, действующей в нужной области. В отличие от услуг и поддержки, имеющих разовый, эпизодический или случайный характер и ограниченных началом и концом, на аутсорсинг обычно передаются функции по профессиональной поддержке бесперебойной работы отдельных систем и инфраструктуры на основе длительного контракта (не менее 1 года).
Аутсорсинг — это бизнес-практика найма сторонних лиц для оказания услуг и создания товаров, которые традиционно выполнялись внутри компании собственными сотрудниками и персоналом. Аутсорсинг — это практика, обычно применяемая компаниями для сокращения затрат. Таким образом, это может повлиять на широкий круг работ, от поддержки клиентов до производства и бэк-офиса.
Впервые аутсорсинг был признан бизнес-стратегией в 1989 году и стал неотъемлемой частью экономики бизнеса на протяжении 1990-х годов. Практика аутсорсинга вызывает серьезные споры во многих странах. Противники утверждают, что это привело к потере рабочих мест внутри страны, особенно в производственном секторе. Сторонники говорят, что это создает стимул для предприятий и компаний распределять ресурсы там, где они наиболее эффективны, и что аутсорсинг помогает сохранить характер экономики свободного рынка в глобальном масштабе.
КЛЮЧЕВЫЕ ВЫВОДЫ
Компании используют аутсорсинг для сокращения затрат на рабочую силу, включая зарплату своему персоналу, накладные расходы, оборудование и технологии.
Аутсорсинг также используется компаниями, чтобы сосредоточиться на основных аспектах бизнеса, отдавая менее важные операции сторонним организациям.
С другой стороны , коммуникация между компанией и внешними поставщиками может быть сложной, а угрозы безопасности могут усиливаться, когда несколько сторон могут получить доступ к конфиденциальным данным.
Понимание аутсорсинга
Аутсорсинг может помочь предприятиям значительно снизить затраты на рабочую силу. Когда компания использует аутсорсинг, она привлекает помощь сторонних организаций, не связанных с компанией, для выполнения определенных задач. Внешние организации обычно создают для своих сотрудников иные структуры вознаграждения, чем аутсорсинговые компании, что позволяет им выполнять работу за меньшие деньги. В конечном итоге это позволяет компании, выбравшей аутсорсинг, снизить затраты на рабочую силу.
Компании также могут избежать расходов, связанных с накладными расходами , оборудованием и технологиями.
Помимо экономии средств, компании могут использовать стратегию аутсорсинга, чтобы лучше сосредоточиться на основных аспектах бизнеса. Передача непрофильных видов деятельности на аутсорсинг может повысить эффективность и производительность, поскольку другая организация выполняет эти более мелкие задачи лучше, чем сама фирма. Эта стратегия также может привести к сокращению сроков выполнения работ, повышению конкурентоспособности в отрасли и сокращению общих операционных затрат.
Компании используют аутсорсинг для сокращения затрат на рабочую силу и бизнес-расходов, а также для того, чтобы они могли сосредоточиться на основных аспектах бизнеса.
Примеры аутсорсинга
Самые большие преимущества аутсорсинга — это экономия времени и средств. Производитель персональных компьютеров может покупать внутренние компоненты для своих машин у других компаний, чтобы сэкономить на производственных затратах. Юридическая фирма может хранить и создавать резервные копии своих файлов, используя поставщика услуг облачных вычислений, тем самым предоставляя ей доступ к цифровым технологиям, не вкладывая большие суммы денег в фактическое владение технологией.
Небольшая компания может решить передать бухгалтерские обязанности бухгалтерской фирме, поскольку это может быть дешевле, чем нанимать штатного бухгалтера. Другие компании считают, что аутсорсинг функций отделов кадров, таких как расчет заработной платы и медицинское страхование, выгоден. При правильном использовании аутсорсинг является эффективной стратегией сокращения расходов и даже может предоставить бизнесу конкурентное преимущество перед конкурентами.
Критика аутсорсинга
У аутсорсинга есть недостатки. Подписание контрактов с другими компаниями может потребовать времени и дополнительных усилий от юридической команды фирмы. Угрозы безопасности возникают, если другая сторона имеет доступ к конфиденциальной информации компании, а затем эта сторона подвергается утечке данных. Может возникнуть отсутствие связи между компанией и сторонним поставщиком, что может задержать завершение проектов.
Особые соображения
Международный аутсорсинг может помочь компаниям извлечь выгоду из различий в затратах на рабочую силу и производство в разных странах. Разброс цен в другой стране может побудить бизнес переместить часть или все свои операции в более дешевую страну, чтобы повысить прибыльность и сохранить конкурентоспособность в отрасли. Многие крупные корпорации полностью упразднили свои внутренние центры обработки вызовов по обслуживанию клиентов, передав эту функцию сторонним организациям, расположенным в более дешевых местах.
Источник: mindinvest.ru