Аутсорсинговая компания UCMS Group рассказывает о преимуществах и мифах.
319 просмотров
Аутсорсинг — то же делегирование. Компания передаёт часть своих непрофильных бизнес-процессов внешним специалистам, пока сама фокусируется на ключевых задачах и развитии. Это хороший способ оптимизировать работу и не распылять усилия на рутинные процессы, с которыми подрядчики справятся быстрее и лучше.
Сущность и особенности аутсорсинга видов деятельности Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»
Рассмотрены теоретические основы аутсорсинга. Определено понятие аутсорсинга. Рассмотрена сущность и принцип работы аутсорсинга. Представлена основная классификация аутсорсинга по видам деятельности и определены достоинства и недостатки аутсорсинга.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
Похожие темы научных работ по экономике и бизнесу , автор научной работы — Губарев Г. Ю.
Аутсорсинг — как новый вид услуг
Передача бухгалтерского учета на аутсорсинг
Аутсорсинг бизнес-процессов или общий центр обслуживания?
Алгоритм управления отношениями с аутсорсером
Вопросы аутсорсинга в телекоммуникациях
i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
i Надоели баннеры?
BPM CBOK 3.0, глава 4: Анализ бизнес процессов
Вы всегда можете отключить рекламу.
Текст научной работы на тему «Сущность и особенности аутсорсинга видов деятельности»
Волгоградская государственная сельскохозяйственная академия,
Рассмотрены теоретические основы аутсорсинга. Определено понятие аутсорсинга. Рассмотрена сущность и принцип работы аутсорсинга. Представлена основная классификация аутсорсинга по видам деятельности и определены достоинства и недостатки аутсорсинга.
Деятельность хозяйствующего субъекта подразумевает выполнение большого количества функций, таких как управление, снабжение, производство, реклама, учет, правовое обеспечение, система безопасности и т.д. Как правило, выполнение основных функции предприятие возлагает на себя, обеспечивая процессы производства за счет внутренних источников. Это называется инсорсингом — использование собственных (внутренних) источников для обеспечения нормального производственного процесса. Но в ряде случаев вынуждено прибегать к услугам сторонних организаций и передавать часть определенных функций сторонней организации, специализирующейся в соответствующей сфере профессиональной деятельности, т.е. осуществлять аутсорсинг.
На сегодняшний день развитие экономики, рынков, технологий, острая конкуренция вынуждают компании совершенствовать бизнес-процессы, сокращать издержки, повышать эффективность производства. Большинство удачных решений уже давно апробированы и активно применяются на Западе, а в последние десятилетия адаптируются и в России, что повышает востребованность аутсорсинга.
В теоретических исследованиях существует множество определений аутсорсинга, некоторые по своей сути схожи, некоторые значительно отличаются. Так, аутсорсинг определяется как передача организацией определенных бизнес процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области [1]. Аутсорсинг — это передача непрофильных функций другим организациям, которые специализируются в конкретной области, и обладают соответствующим опытом, знаниями, техническими средствами. Для определения сущностных характеристик аутсорсинга рассмотрим его структуру.
«Внедрение системы управления бизнес-процессами: с чего начать?»
— Значение. В переводе с английского аутсорсинг (outsourcing) означает внешний источник, т.е. источник или ресурс, который приходит из внешней для предприятия среды.
* Кафедра Экономического анализа и финансов, экономист ООО «Мир Хрома».
— Цель. Целью аутсорсинга является передача определенной организации части функций предприятия производственного или непроизводственного характера для повышения эффективности работы и снижения затрат.
— Характер отношений, которые возникают между хозяйствующими субъектами, должны носить правовой характер и иметь определенную стоимость.
— Вид деятельности. Аутсорсинг изначально является услугой, которую оказывает аутсорсер нуждающемуся хозяйствующему субъекту.
На основе представленных характеристик можно дать авторское определение аутсорсинга — это процесс передачи организацией определенных бизнес-процессов или функций производственного или непроизводственного характера с целью повышения эффективности деятельности, основанный на договорных условиях со специализированной организацией, которая обладает опытом, навыками, средствами и возможностями оказания определенной услуги. Данное определение, по нашему мнению, является более универсальным.
Сущность аутсорсинга как экономического явления состоит в выполнении им определенных функций:
1. Распределительная, заключающаяся в том, что посредством передачи определенных функций или бизнес-процессов предприятия аутсорсеру происходит непосредственное перераспределение средств. Т.е. предприятие перераспределяет свои средства на финансирование определенных функций и мероприятий путем передачи их на аутсорсинг. Следовательно, с помощью аутсорсинга можно эффективно распределять ограниченные финансовые, материальные и трудовые ресурсы.
2. Регулирующая, состоящая в передаче на аутсорсинг некоторых функций предприятия, когда происходит регулирование той или иной функции. При передаче отдельных операций на аутсорсинг повышается эффективность не только передаваемых процессов, но и остающихся на предприятии за счет дополнительного вовлечения высвободившихся ресурсов.
3. Стабилизирующая, проявляющаяся в усилении стабилизации развития той или иной функции. Т.е. передавая на аутсорсинг определенный процесс, предприятие получает гарантию стабильного развития того процесса, который передавался на аутсорсинг.
С помощью перераспределения средств на аутсорсинг, регулирования определенных бизнес-процессов через систему аутсорсинга, стабильной работы аутсорсинговых процессов, достигаются основные цели, на которые направлен аутсорсинг [2]:
— повышение прибыли за счет снижения затрат;
— изменение структуры затрат;
— снижение рисков по определенной деятельности.
Деятельность любого хозяйствующего субъекта невозможна без обязательного выполнения многочисленных функций и процессов, но предприятие не всегда в силах самостоятельно выполнять эти функции в связи с отсутствием определенных знаний, возможностей, опыта, финансов и технических средств. На аутсорсинг процессы могут переданы следующие процессы:
1. создание и функционирование системы управления предприятием, в том числе стратегическое и оперативное планирование, реализация планов;
2. снабжение, т.е. закупка материалов, комплектующих, полуфабрикатов, необходимых для производства продукции, товаров, работ, услуг;
3. производство отдельных видов продукции, товаров, работ, услуг из ассортиментной линейки организации;
4. реклама и сбыт готовой продукции;
5. обслуживание и ремонт основных производственных фондов;
6. транспортное обслуживание, связь, 1Т;
7. ведение бухгалтерского, налогового, управленческого учета;
8. правовое обеспечение финансово-хозяйственной деятельности;
9. система безопасности, в том числе охрана имущества предприятия, и др.
Перечень процессов может дополнен в зависимости от специфики деятельности предприятия.
Определяя конкретную функцию, которую следует передать на аутсорсинг, нужно обозначить, к какой категории или виду аутсорсинга она относиться. На сегодняшний день нет четкой классификации аутсорсинга. Некоторые авторы дают свои классификации, которые отличаются узкой направленностью или объединением нескольких видов. В общем виде классификация аутсорсинга по видам деятельности представлена на рис. 1.
Рис. 1. Классификация аутсорсинга по видам деятельности
1. Под производственным аутсорсингом подразумевается передача во внешнее управление предприятием части своих фукнций и процессов по производству определенных товаров, работ услуг. Передаваться на аутсор-
синг может как определенная цепочка производства или весь производственный цикл. Возможно и то, что компания продаст часть своих подразделений и будет сотрудничать с ними в рамках аутсорсинга. Примером таких организаций могут быть предприятия, занимающиеся проектированием, сборкой, установкой и монтажом, реализацией продукции и её контролем и т.д. При этом все звенья являются друг для друга сторонними предприятиям, но управляет ими одна фирма через систему аутсорсинга.
К недостаткам производственного аутсорсинга можно отнести то, что при передаче слишком большого количества функций у компании-заказчика могут возрасти издержки. Возможно и недобросовестное отношение аутсорсера к своей работе, некачественное или несвоевременное выполнение услуги, сбой поставок комплектующих для производства товаров и услуг, мошенничество. Таким образом, предприятие несет большие риски потери прибыли и клиентов при передаче функций на аутсорсинг.
2. 1Т-аутсорсинг — это частичная или полная передача работ по поддержке, обслуживанию и модернизации ИТ -инфраструктуры компании, специализирующейся на абонентском обслуживании организаций и имеющей штат специалистов различной квалификации. Для них выполнение подобных работ является профильным направлением деятельности. Как правило, при 1Т-аутсорсинге компания-заказчик передает свои функции по обслуживанию информационных систем клиента, такие как техническая поддержка, системное администрирование, разработка, внедрение и сопровождение программного обеспечения на предприятиях, разработка и поддержка веб-сайтов, обслуживание оборудования и т.д.
К преимуществам ИТ-Аутсорсинга относятся:
— гарантированное качество, так как ИТ-аутсорсинговая компания имеет в своем штате только высококвалифицированных специалистов;
— организация получает постоянную обслуживающую группу специалистов без затрат на рабочие места, оборудование, на подбор и обучение технических специалистов и проч.;
— повышение уровня качества и эффективности работы 1Т-сервисов;
— существенная экономия на налогообложении.
Однако 1Т-аутсорсинг имеет и ряд недостатков:
— низкая квалификация и недобросовестность некоторых подрядчиков, влекущая риски: утечки информации, снижения качества пре-
доставляемой услуги, повышения конечной стоимости заказанной услуги.
— чрезмерная обособленность отданного на исполнение подрядчику процесса, в результате чего возможно принятие подрядчиком ошибочных (неадекватных) решений, негативно влияющих на основную деятельность компании.
Несмотря на имеющиеся недостатки, ГГ-аутсорсинг сегодня оценивается как необходимое условие дальнейшего успешного развития и повышения конкурентоспособности собственного предприятия.
3. Аутсорсинг бизнес-процессов — предусматривает передачу организации-исполнителю отдельных бизнес-процессов, не являющихся для компании основными. Компания передает внешней фирме часть функций по сопровождению основной деятельности: финансы, бухгалтерский учет, управление персоналом, транспорт, логистику, уборку офиса и другие [3]. Аутсорсинг бизнес-процессов является наиболее глубокой формой аутсорсинга, предполагающей тесное взаимодействие между заказчиком и поставщиком услуг. Прежде чем переводить какие-то определенные бизнес-процессы на аутсорсинг, следует тщательно подбирать аутсорсера: доверяя большой объем важной информации (финансовой, юридической) появляется риск ее потери и доступа третьих лиц к конфиденциальной информации.
Преимуществами аутсорсинга бизнес-процессов, по нашему мнению, является:
— экономия денежных средств за счет снижения затрат;
— повышение эффективности и бесперебойности бизнес-процессов переданных на аутсорсинг;
— снижение рабочей нагрузки персонала, высвобождение дополнительных рабочих мест;
К недостаткам аутсорсинга бизнес-процессов можно отнести:
— передача некоторых функций на аутсорсинг нецелесообразна для крупных организаций, поскольку она может привести к потере конфиденциальности информации;
— психологические ограничения, связанные с недоверием внутренней информации посторонней организации;
— чрезмерное использование аутсорсингом может привести фирму-заказчика в полную зависимость от внешних исполнителей с соответствующим ростом затрат и неокупаемостью.
4. Аутсорсинг управления знаниями предполагает управление процессами, которые требуют глубокого изучения или серьёзной аналитической обработки данных, формирования и управления базами знаний, которые в последующем могут использоваться в том числе и для поддержки принятия решений. Аутсорсинг управления знаниями сейчас только начинает получать распространение на территории США и является мало изученным.
Значимым вопросом в развитии аутсорсинга является определение пределов и границ целесообразной передачи функций и процессов. Так, принцип Парето (20 / 80) определяет, что 80 % бизнес-процессов компании приносят лишь 20 % выручки, а 20 % бизнес-процессов организации поглощают 80 % ее ресурсов [4].
Можно выделить две основные причины, которые заставляют руководство использовать аутсорсинг:
— компания находится на стадии спада, существуют проблемы, которые затруднительно или невозможно решить только внутренними ресурсами;
— компания находится на стадии подъема и ищет дополнительные возможности для развития.
Стоит отметить, что на зарубежных рынках, особенно для крупных организаций, ключевым является второй фактор. В российских компаниях, как правило, осознание необходимости аутсорсинга приходит уже по факту появления проблемы, например, когда актуализируется вопрос снижения затрат или компетенции сотрудников оказывается недостаточно для удовлетворения растущих потребностей организации.
1. Кузнецов А. Атсорсинг как инструмент повышения эффективности предприятия // Финансовая газета. — 2009. — № 34. — С. 15.
3. Богатова Е.Р. Аутсорсинг и аутстафинг // В курсе правого дела. -2010. — № 13. — С. 98-100
4. Потемкина М. Аутсорсинг: как определить, что именно передавать // Консультант. — 2010. — № 3. — С. 33-38.
Саратовский государственный социально-экономический университет,
В статье рассматривается категория институциональных инноваций как формы институциональных изменений, анализируется роль институциональных инноваций в экономике.
Функционирование экономической системы обеспечивается комплексом правил, норм, установок, упорядочивающих процесс взаимодействия
* Аспирант кафедры Общей экономической теории.
Источник: cyberleninka.ru
Аутсорсинг бизнес-процессов
Аутсорсинг — это стратегия управления бизнесом, направленная на концентрацию ресурсов компании, внимания и усилий ее менеджмента на ключевых задачах бизнеса и на передачу прочих функций под управление эффективных специализированных подрядчиков.
Unicon Outsourcing ежемесячно обслуживает более 500 клиентов, предприятий различных форм собственности и отраслевой принадлежности. Компания является лидером рынка аутсорсинга учетных функций в России, входит в ТОП-3 рейтинга RAEX с 2009 года. Офисы Unicon Outsourcing находятся в Москве и Алматы.
Наши услуги по аутсорсингу бизнес-процессов:
- бухгалтерские услуги и участки: авансовые отчеты, «главный бухгалтер»;
- расчет заработной платы;
- кадровый учет, охрана труда, воинский учет;
- юридические услуги;
- ИТ-аутсорсинг: поддержка ERP-систем; хостинг баз 1С; обслуживание, сопровождение, внедрение и перевод на 1С, интеграция Workday и 1С;
- Аутсорсинг бизнес-процессов на территории Республики Казахстан: регистрация и юридическая поддержка компании, аутсорсинг.
Наши преимущества:
- ТОП-3 в общем рейтинге компаний по аутсорсингу учетных функций с 2009 года;
- лауреат премии CX World Awards за лучший клиентский опыт в B2B в 2018 году;
- соответствие SSAE18/ISAE3402;
- соответствие стандарту информационной безопасности ISO 27001:2013;
- сертификация по международному стандарту качества ISO 9001:2015.
Unicon Outsourcing ежемесячно обслуживает более 400 клиентов, предприятий различных форм собственности и отраслевой принадлежности. Клиентам оказывают услуги ведущие российские и международные эксперты в области аутсорсинга. Мы накопили достаточный опыт, чтобы предложить нашим клиентам универсальный набор решений для любого типа бизнеса.
Наши услуги по аутсорсингу бизнес-процессов:
- Бухгалтерские услуги
- Расчет заработной платы
- Кадровое администрирование, аудит и консалтинг
- Юридические услуги
Источник: www.unicon.ru