Первопричина этических проблем в бизнесе это

В последние годы во многих крупных российских компаниях появились кодексы корпоративной этики. Что это — мода, реверанс в сторону западных инвесторов или с помощью кодекса собственник действительно стремится повысить эффективность управления компанией? Как показывает практика, этические кодексы действительно содержат ресурсы для решения достаточно широкого спектра задач.

В то же время единый методологический подход к созданию этических кодексов на сегодняшний день отсутствует. Первым шагом в построении такой методологической базы может явиться проведенная в статье классификация существующих кодексов корпоративной этики. Изучение этических кодексов ведущих зарубежных и отечественных компаний показало, что зачастую они очень не похожи друг на друга. Рассмотренные кодексы имеют разный формат, разный стиль и, более того, выполняют разные задачи. Именно от поставленных задач зависит, каким будет этот документ, и как он будет работать в конкретной организации.

К истории вопроса

Подробнее о кодексе корпоративной этики

• репутационную;
• управленческую;
• развития корпоративной культуры.

Репутационная функция кодекса заключается в формировании доверия к компании со стороны референтных внешних групп (описание политик, традиционно закрепляемых в международной практике по отношению к клиентам, поставщикам, подрядчикам и т.д.). Таким образом, кодекс, являясь инструментом корпоративного PR, повышает инвестиционную привлекательность компании. Наличие у компании кодекса корпоративной этики становится общемировым стандартом ведения бизнеса.

Управленческая функция кодекса состоит в регламентации поведения в сложных этических ситуациях. Повышение эффективности деятельности сотрудников осуществляется путем:

• регламентации приоритетов во взаимодействии со значимыми внешними группами,
• определения порядка принятия решений в сложных этических ситуациях,
• указания на неприемлемые формы поведения.

Корпоративная этика, кроме того, является составной частью корпоративной культуры. Кодекс корпоративной этики — значимый фактор развития корпоративной культуры. Кодекс может транслировать ценности компании всем сотрудникам, ориентировать сотрудников на единые корпоративные цели и тем самым повышать корпоративную идентичность.

Подходы к созданию этических корпоративных кодексов

Содержание кодекса компании определяется, прежде всего, ее особенностями, структурой, задачами развития, установками ее руководителей.

Как правило, кодексы содержат две части:

• идеологическую (миссия, цели, ценности);
• нормативную (стандарты рабочего поведения).

В такой ситуации используются 2 варианта кодекса — декларативный и развернутый.

«Кредо», или декларативный вариант этического кодекса используется для предъявления этических принципов с начала XX века. К таким кодексам относятся Кредо (декларация ценностей) «Джонсон и Джонсон» (1944 г.), Кодекс «Семь духов (принципов)» поведения сотрудников «Мацусита электрик» (1933 г.). Они описывают общие принципы поведения сотрудников на уровне деклараций.

По сути, декларативный вариант — это только идеологическая часть кодекса без регламентации поведения сотрудников. Например «Кредо» включает 4 развернутых ценности, «Семь духов» — семь основных принципов. При этом в конкретных ситуациях сотрудники сами должны ориентироваться, как им себя вести, исходя из базовых этических норм.

Подобные кодексы действуют и по сей день. Однако в ряде случаев сотрудникам трудно оценить этическую правомерность конкретного поступка исходя из общих принципов. Следовательно, для того, чтобы кодекс действительно работал, компании прибегают к постоянной трансляции этих принципов через пение гимна, регулярное обсуждение и другие корпоративные ритуалы.

Например, начиная с 70-х годов, компания «Джонсон и Джонсон» установила практику постоянного обсуждения и критического обзора «Кредо». Во время кризиса, вызванного отравлением тайленола(1), Ларри Фостер, вице-президент компании по связям с общественностью, сказал, что у компании не было иного варианта поведения, кроме удаления тайленола с рынка. Отказаться сделать это значило нарушить «Кредо».

Итак, декларативный вариант кодекса решает в первую очередь задачи развития корпоративной культуры. При этом для предоставления кодекса международному сообществу и решения конкретных управленческих задач необходима разработка дополнительных документов.

С 80-х годов XX века распространение получил также развернутый вариант кодекса с подробной регламентацией этики поведения сотрудников (Phttps://delovoymir.biz/kodeks-korporativnoy-etiki.html» target=»_blank»]delovoymir.biz[/mask_link]

Этический кодекс как основа служебных отношений

Кодексы этики существуют как часть профессиональных стандартов. Они представляют собой совокупность нравственных принципов и конкретных этических норм и правил деловых взаимоотношений и общения.

Кодексы этики — это свод норм правильного, подобающего поведения, считающегося уместным для человека той профессии, к которой данный кодекс имеет отношение. Профессиональные кодексы этики служат обществу гарантией качества и несут информацию о стандартах и ограничениях деятельности работников в той области, для которой данные кодексы разработаны. Знание кодексов помогает предотвращать неэтичное поведение.

Кодексы должны как можно полнее отражать реальную ситуацию и специфику той организации, в которой они принимаются.

Разработка и соблюдение этических кодексов профессионального поведения — важная и актуальная задача.

Приведем основные положения кодекса:

• · Каждый посетитель — потенциальный заказчик.
• · Приветливый взгляд, добрая улыбка в сочетании с деловым поведением создают дружеский контакт и облегчают обслуживание.
• · Принимайте заказчика таким, каков он есть. Не старайтесь его переделать за несколько минут общения с ним. Будьте тактичны, вежливы и радушны, но вежливость не должна переходить в угодливость. Вежливость — самое надежное средство в общении с людьми различного возраста, характера и темперамента.
• · Внимательность работника — одно из основных условий благоприятного морально-психологического климата в салоне ателье, мастерской. Невнимательность — наибольшее зло во взаимоотношениях с заказчиком. Ничто так не травмирует психику, не удручает и не ожесточает, как равнодушие, пренебрежительное отношение к человеку.
• · Умейте владеть собой, проявлять выдержку и терпение. Берегите себя, не позволяйте себе чрезмерно раздражаться.
• · Отвечайте на грубость выдержкой и вежливостью.
• · Никогда не оставляйте без внимания претензии и возражения заказчиков.
• · Искренне и своевременно извиниться — это не унижение, а достойное признание определенной вины; это и признак культуры.
• · Каждый поступок работника должен быть мотивирован и не вызывать у заказчика сомнения в его справедливости.
• · Придерживайтесь согласованного с заказчиком времени его прихода.
• · Держитесь прямо, не опускайте голову вниз, когда вы на виду, а тем более разговариваете с заказчиком.
• · Старайтесь равномерно распределять свои физические и психические нагрузки, не забывайте о часах основного потока посетителей.
• · Вы не имеете права отзываться пренебрежительно об изделиях, которые заказчик отдает в ремонт, на восстановление или обновление.
• · Берегите честь предприятия и своих товарищей.

В настоящее время наиболее распространены два вида этических кодексов — профессиональные и корпоративные, которые регулируют отношения людей внутри данных групп.

Кодексы регламентируют поведение специалиста в сложных этических ситуациях, характерных для данной профессии, повышают статус профессионального сообщества в социуме, формируют доверие к представителям данной профессии. Также кодекс усиливает значимость принадлежности к профессии, его принятие косвенно может являться обрядом инициации, актом «обращения в профессию» (например, принятие клятвы Гиппократа и допуск к лечебной работе у врачей).

Когда наиболее значимые этические дилеммы задаются организацией, деятельность сотрудников регламентируется корпоративным кодексом.

Первопричина этических проблем в бизнесе — противоречия в интересах заинтересованных групп. Бизнес включает в себя экономические отношения между многими группами людей: клиентами, наемными работниками, акционерами, поставщиками, конкурентами, правительствами и сообществами — заинтересованными сторонами. Для наиболее эффективного управления современный менеджер должен учитывать всю совокупность интересов, а не только интересы акционеров.

Часто заинтересованные группы выдвигают противоречивые требования.

Поэтому важнейшие задачи кодекса корпоративной этики — установить приоритеты в отношении целевых групп и пути согласования их интересов.

Кодекс корпоративной этики может выполнять три основные функции:

• · репутационную;
• · управленческую;
• · развития корпоративной культуры.

Репутационная функция кодекса заключается в формировании доверия к компании со стороны референтных внешних групп (описание политик, традиционно закрепляемых в международной практике по отношению к клиентам, поставщикам, подрядчикам и т.д.). Таким образом, кодекс, являясь инструментом корпоративного PR, повышает инвестиционную привлекательность компании. Наличие у компании кодекса корпоративной этики становится общемировым стандартом ведения бизнеса.

Управленческая функция кодекса состоит в регламентации поведения в сложных этических ситуациях. Повышение эффективности деятельности сотрудников осуществляется путем:

• · регламентации приоритетов во взаимодействии со значимыми внешними группами;
• · определения порядка принятия решений в сложных этических ситуациях;
• · указания на неприемлемые формы поведения.

Корпоративная этика, кроме того, является составной частью корпоративной культуры. Кодекс корпоративной этики — значимый фактор развития корпоративной культуры. Кодекс может транслировать ценности компании всем сотрудникам, ориентировать сотрудников на единые корпоративные цели и тем самым повышать корпоративную идентичность.

Содержание кодекса компании определяется, прежде всего, ее особенностями, структурой, задачами развития, установками ее руководителей.

Как правило, кодексы содержат две части:

• · идеологическую (миссия, цели, ценности);
• · нормативную (стандарты рабочего поведения).

Итак, каждая компания определяет собственные задачи, для решения которых она намерена использовать такой инструмент, как кодекс корпоративной этики. Но создание кодекса, естественно, не ограничивается только написанием текста документа. Существует специфика исполнения подобных документов: заставить исполнять этический кодекс нельзя. Поэтому для того, чтобы он действительно работал, еще на этапе его создания необходимо предусмотреть процедуры, включающие в процесс разработки документа по возможности всех сотрудников компании. Только при условии принятия каждым сотрудником кодекса корпоративной этики он будет реально исполняться.

Источник: studwood.net

БИЗНЕС-ЭТИКА

2. Корпоративная социальная ответственность способствует росту:

— конкурентоспособности

— стабильности

3. Стратегия корпоративной социальной ответственности отражена в:

— соблюдении прав человека и этических норм ведения бизнеса

— экономической устойчивости предприятий и стабильности выплаты налогов

— создании хороших рабочих мест и безопасной рабочей среды

— поддержании экологической безопасности

— производстве товаров и услуг без учета интересов потребителей

— управлении развитием персонала

4. Соотнесите проценты социальных инвестиций:

5. К подходам к корпоративной социальной ответственности относятся:

— командно-административный

— бизнес ориентированный

— ориентированный на благотворительность

— ориентированный на устойчивое развитие компании

— балансовый подход

6. Бизнес-этика включает в себя этику:

— менеджмента

— поведения

— делового общения

7. Документ, который описывает систему общих ценностей и правил этики, которых должны придерживаться сотрудники организаций, называется…

— корпоративный этический кодекс

— корпоративный моральный кодекс

— кодекс сотрудников организаций

8. Кодекс корпоративной этики:

— влияет на этический климат компании

— способствует повышению эффективности компании через повышение совокупного блага

— утверждение кодекса предотвращает возможность корпоративных конфликтов и реализует их

— кодекс формирует правила делового поведения

— кодекс не направлен на долгосрочное планирование и не оказывает влияние на финансовые показатели организации

— кодекс не показывает заинтересованность компании в корпоративной этике

9. Теоретический подход к взаимосвязи между корпоративной социальной ответственностью и финансовой эффективностью является наиболее распространенным для…

— теории «Стейкхолдеров»

— теории синергетического действия

— теории оппортунизма менеджмента

10. Участие бизнеса в социальной сфере условно подразделяют на:

— традиционную благотворительность;

— стратегическую благотворительность;

— социальное инвестирование.

11. Социальная ответственность бизнеса предусматривает соблюдение законодательства и стандартов, своевременную оплату налогов, выплату заработной платы, обеспечение безопасности труда, по возможности – создание новых рабочих мест на уровне…

— базовом («легальность»)

12. Социальная ответственность бизнеса предусматривает благотворительную деятельность и меценатство, социально-маркетинговые программы, спонсорство, филантропство и т.д. плюс социально-значимые программы на уровне…

— втором

13. Социальная ответственность бизнеса предусматривает обеспечение работников адекватными условиями не только работы, но и жизни: повышение уровня квалификации работников, профилактическое лечение, строительство жилья, развитие социальной сферы и т.д. (создание социального капитала) на уровне…

— втором

14. В современных условиях на макроуровне ключевые этические проблемы корпоративных отношений возникают в отношениях между:

— организациями;

— организациями и государством;

— организациями-производителями и потребителями;

— организациями и окружающей природой

15. Передача полномочий единоличного исполнительного органа предпринимателю…

— возможна всегда

— возможна в определенных случаях

— никогда не возможна

16. Выбор управляющей организации осуществляется …

— советом директоров

17. Рекомендации по назначению на должность генерального директора общества лиц, имеющих квалификацию в сфере деятельности общества и в сфере управления, отражены в кодексе …

— корпоративного управления

18. В качестве единоличного исполнительного органа выступает …

— физическое лицо

— как физическое, так и юридическое лицо

19. Численность, сроки, порядки созыва, статус членов коллегиального исполнительного органа отражены в …

— уставе АО

20. Уставом определяется … состав коллегиального исполнительного органа.

— количественный

21. Системы исполнительного органа бывает:

— единоличная

— коллегиальная

22. Определение устойчивого бизнеса между интересами корпораций, охраной окружающей среды, решением социального вопроса внутри корпорации и за ее пределами, это …

— корпоративная социальная ответственность

— корпоративный этический кодекс

— модель корпоративного управления

23. Единоличный исполнительный орган назначается на срок …

— определенный уставом

24. К коллегиальному исполнительному органу относится …

— дирекция

25. Члены коллегиального исполнительного органа являются … лицами.

— физическими

— как физическими, так и юридическими

26. Корпоративная социальная ответственность (КСО) – это …

— определение устойчивого баланса между интересами корпорации, охраной окружающей среды, решение социальных вопросов внутри корпорации и за ее пределами

— экономическая устойчивость корпорации в социуме

— механизм социальных инвестиций

27. Установите соответствие подходов КСО:

28. Бизнес-этика – это…

— свод правил и законов бизнеса

— область знания, научная дисциплина, изучающая мораль, нравственность, их возникновение, динамику и факторы

29. Основным инструментом реализации бизнес-этики является …

— корпоративный этический кодекс

— этика делового общения

30. Материальные, технологические, управленческие и другие ресурсы, а так же финансовые свойства компаний, направленные по решению руководства на реализацию социальных программ с учетом их интересов, относится к инвестициям …

— социальным

31. Совершенное корпоративное развитие предполагает реализацию экономической политики …

— да

— только в исключительных случаях

32. Совершенное корпоративное развитие предполагает заботу о здоровье персонала и безопасности на рабочем месте …

— да

33. Командно-административный, ориентированный на благотворительность, бизнес-ориентированный – это разновидности …

— подходов КСО

34. В системе моральных отношений между макро субъектами бизнес-этики специалисты выделяют следующие уровни:

— вертикальный

— горизонтальный

35. Вклад частного сектора в общественное развитие через механизм социальных инвестиций, это …

— корпоративная социальная ответственность бизнеса

— корпоративная социальная ответственность

36. Общие этические принципы деятельности российского бизнеса устанавливаются на основании …

— социальной хартии российского бизнеса

37. Неформальным социальным обязательством для российского бизнеса является подход …

— ориентированный на благотворительность

38. Система моральных требований к профессиональной деятельности человека, это …

— бизнес-этика

39. Документ, описывающий систему общих ценностей и правил этики, которой должен придерживаться сотрудник, называется …

— корпоративный этический кодекс

40. Выделяют … участия бизнеса в социальной сфере.

— 3 этапа

41. К теории корпоративной социальной ответственности относится теория …

— замещения

42. Участие бизнеса в социальной сфере условно подразделяют на 3 этапа:

— традиционная благотворительность

— стратегическая благотворительность

— социальное инвестирование

43. Термин КСО начал повсеместно использоваться в начале …

— 1970-х годов

44. ”Социальная хартия российского бизнеса”, разработанная РСПП была принята в …

— 2004 г.

45. ”Хартия бизнеса в России” была принята в

— 1995 г.

46. Корпоративная социальная ответственность направлена на …

— снижение нефинансовых рисков, долгосрочное улучшение имиджа и деловой репутации

— снижение финансовых рисков, улучшение экономики компании

— прибыльность и устойчивое развитие предприятия

47. Установите соответствие между подходами:

48. К взаимосвязи КСО и финансовой эффективности выделяют …

— четыре теоритических подхода

— два теоритических подхода

— восемь теоритических подходов

— шесть теоритических подходов

49. Бизнес должен действовать как система …

— открытая

50. Дословный перевод слова этика обозначает …

— обычай

51. Функция, которую выполняет корпоративный этический кодекс – это …

— описание системы общих ценностей и правил этики, которых должен придерживаться каждый сотрудник организации

— составление уставных документов

— поддержка государственного бюджета

52. К функции бизнес-этики относится …

— контроль этического поведения членов компании и ее партнеров

— составление уставных документов

— поддержка государственного бюджета

53. К уровням, на которых действует бизнес-этика, относятся:

— мировой, макроуровень, микроуровень

— высший, средний, низший

— большой, малый, средний

— первый, второй, третий

54. Основой бизнес-этики являются …

— моральные нормы

— традиции и обычаи

55. Деловая этика базируется на …

— уважении интересов своей фирмы и общества в целом

— личных интересах хозяина фирмы

— уставе филиала фирмы

56. Мировой уровень бизнес-этики основан на …

— общечеловеческих ценностях

— уважении интересов только своей фирмы

— традициях и обычаях

— уважении интересов клиента

57. Мировой уровень бизнес-этики – это …

— гипернормы

58. Первопричина этических проблем в бизнесе заключается в …

— наличии противоречия в интересах заинтересованных групп

— неуважении интересов клиента

— неуважительном поведении людей

— борьбе за деньги

59. Принципы доверия и отсутствия дискриминации в отношениях между поставщиками и покупателями, персоналом и администрацией, менеджерами и акционерами относится к …

— микроуровню

60. Установите соответствие уровней:

Понравилась статья? Добавь ее в закладку (CTRL+D) и не забудь поделиться с друзьями:

Источник: studopedia.ru