Вы уже готовы к тому, чтобы полностью изменить свой бизнес? Обыкновенный планшет может помочь вам в этом. Бизнесмены всегда следят за новинками в мире технологий, чтобы оставаться конкурентоспособными в своей индустрии. За последние лет 20 появилось много способов поднимать эффективность своего бизнеса, например веб-сайты, смартфоны или общественные СМИ, и бизнесмены используют все доступные средства.
Одной из последних и самых громких технологий последних лет является планшетный ПК, и у бизнесменов есть много возможностей повысить эффективность своей работы и эффективность сотрудников с помощью этого устройства.
Статистика подтверждает преимущество использования планшета в ведении бизнеса. В соответствии с опросом, проведенным агентством AThttps://batop.ru/prostye-primery-ispolzovaniya-plansheta-v-biznese» target=»_blank»]batop.ru[/mask_link]
Чернышенко протестировал российский планшет
Как планшет помогает торговым агентам лучше презентовать товар
Значительная часть компаний, занимающихся дистрибуцией для торговых точек и мелкооптовых потребителей, по прежнему делает ставку на торговых представителей. Торговый агент выступает одновременно и как лицо компании, и как источник заказов. Его главное оружие — искусство презентации. Насколько ответственно и эффективно агент делает свою работу, зависит прибыль всего предприятия.
Для увеличения объёма продаж часто используется стратегия экспансии — агентов становится больше, они охватывают новые территории и регионы. Одновременно с этим может идти оптимизация продаж по уже существующей базе — компания стремится поднять средний чек, расшевелить малоактивных клиентов и отгружать больше при прежних операционных затратах. В обоих случаях без «тонкой настройки» работы торговых агентов не обойтись, поскольку проблемы, с которыми они сталкиваются при использовании бумажных документов и рекламных материалов, весьма типичны.
Проблема №1: Нужно возить много документов с собой
Чем больше товарная номенклатура, с которой работает предприятие, тем больше торговому представителю приходится брать с собой «в поле» маркетинговых материалов — буклеты, каталоги, листовки, прайс-листы, опросники. Это ограничивает мобильность агента — большой объём документов можно возить только в автомобиле, их запас нужно регулярно пополнять и обновлять. При использовании бумажных носителей случаются неизбежные накладки, когда актуальных данных может не оказаться под рукой. Из-за этого срываются презентации в торговых точках или проходят они с серьёзным опозданием.
Вместо того, чтобы носить с собой кипу бумаг, намного проще проводить презентации на планшете. Здесь может идти речь как о показе заранее подготовленной презентации, так и о демонстрации каталога товаров с фотографиями и ценами. Мобильность сотрудника с планшетом заметно выше, чем его коллег с печатными материалами. Он не зависит от того, напечатаны ли свежие каталоги, есть ли они у него в наличии, верны ли в них цены и перечень доступных товаров. Используя гаджет для этих целей, торговый агент не только сокращает затраченное время на презентацию, но и экономит деньги своей организации.
«Бизнес Режим» в Lenovo Tab P11, J606
Проблема №2: Требуется знать текущий ассортимент
Торговому агенту нужно знать о товарной матрице своей компании всё: быть в курсе актуальных и выведенных из оборота позиций, иметь представление о ценах, наличии товара на складе и характеристиках продукции. Синхронизировать работу мобильных сотрудников и офиса в таких ситуациях можно за счёт технологий.
Имея под рукой планшет с мобильным приложением-каталогом продукции, которое обновляется через админ-панель или путём прямого соединения с учётной системой, торговый агент может работать в полевых условиях с достоверными и свежими данными.
Необходимость такой синхронизации растёт пропорционально объёму товарной номенклатуры — чем больше позиций в каталогах и прайсах, тем более востребована задача обеспечивать торговых представителей новой информацией. Связывая офис и мобильное устройство торгового агента, проводить полную синхронизацию один или несколько раз в сутки через интернет. Сотрудник может даже не посещать офис. Вся необходимая информация будут у него под рукой.
Проблема №3: Демонстрация ассортимента товаров должна быть эффективной
Даже если представить, что торговый агент, находясь в магазине или офисе клиента, предложит ему наиболее интересные товарные позиции, то встанет вопрос дальнейших действий. Для оформления заказа агент должен передать данные в свой офис, где его коллеги введут информацию в систему, подтвердят заказ или запросят корректировку, после чего создадут документы на отгрузку.
Ручной труд и человеческий фактор влияют на срок исполнения заявки — выстроить систему, при которой отгрузка может происходить буквально на следующий день после заказа без технологических решений достаточно сложно. Работа торговых представителей и их коллег из офиса сопровождается вероятностью появления ошибок, когда неверно введённый артикул или количество товара порождает цепь последующих проблем и убытков.
Очевидным решением здесь может выступать всё тот же планшет с каталогом, через который клиент и агент делают заказы, поступающие в учётную систему напрямую. Это получится и быстрее, и надёжнее.
Как выбрать приложение и планшет
На российском рынке есть несколько десятков приложений для мобильных гаджетов, которые позволяют упростить презентацию товара торговыми агентами. При выборе наиболее подходящего рекомендуется ориентироваться на функционал.
Хорошее приложение содержит:
- Цифровой каталог продукции, синхронизированный с ERP, с фотографиями и реальными остатками
- Классификацию товаров по категориям и подкатегориям
- Опцию создания заказов на отгрузку буквально в несколько кликов из каталога
- Возможность установки персональных цен, акций и скидок для клиентов
- Отдельное отображение акционных позиций и новинок
Приложение должно иметь простой и понятный интерфейс. Это позволит обучить новых сотрудников в минимально короткие сроки. Большинство приложений «заточены» под систему Android. Приложений для iOS-устройств на российском рынке заметно меньше, что связано как со спецификой разработки ПО, так со стоимостью совместимых устройств.
Устройство, которое будет удобно при работе с мобильным каталогом, должно иметь следующие средние характеристики:
- 2GB RAM и больше
- Не менее 512Mb на внутреннем хранилище
- Процессор от 1,5 GHz
- Экран размером 4,7 дюйма и более, с разрешением не менее 720х1280 (телефон)
- Экран размером 7 дюймов и более, с разрешением не менее 786х1280 (планшет)
- Наличие модулей GPS и ГЛОНАСС
- Батарея от 2000 mAh для телефона и от 4000 mAh для планшета
- Наличие модулей 3G/LTE и Wi-Fi
Под вышеуказанные характеристики подходит большое количество устройств. Смартфон удобнее и занимает меньше места, предоставляя больше возможностей. Но плюсом планшетов является увеличенное время режимы работы без подзарядки, поскольку он имеет более ёмкую батарею. Кроме того, при презентации критически важен размер экрана.
Итоги. Коротко
- Возить документы с собой в бумажном виде — расточительство. Особенно, если товарная номенклатура составляет сотни и тысячи позиций. Следить за ценами и остатками при таких условиях удобнее в полуавтоматизированном режиме.
- При внедрении приложения надо смотреть на возможность синхронизации, иначе планшет или смартфон «превратятся в кирпич». По-умолчанию, специализированное ПО должно поддерживать соединение с той же 1С или другими распространёнными в России информационными системами.
- Оформление заказов на месте через каталог — важнейшая функция, позволяющая значительно ускорить цикл цепочки поставок. Это же поможет избавиться от риска человеческих ошибок.
- Технические характеристики устройства должны соответствовать, а лучше несколько превосходит те, которые устанавливает разработчик ПО. Не стоить экономить на начальном этапе, чтобы позднее не получить негативный эффект от инноваций.
Источник: ediweb.com
Технологичный ритейл: планшеты, дополненная реальность и биконы
Технический прогресс, как известно, можно остановить только с помощью его же детищ, но, к счастью, до настоящего времени и у разработчиков, и у пользователей таких технологий хватало благоразумия для отказа от радикальных решений. Более того, прогресс дает нам не только разрушительные технологии, но и многое, многое другое. Давайте взглянем не относительно недавние плоды усилий инженеров, которые можно применить в ритейле.
Планшеты
Почему о применении планшетов в ритейле стоит говорить именно сейчас? Потому что планшет обладает высоким потенциалом вовлечения посетителя, то есть может повысить конверсию. Сравните ситуации: а) потенциальный покупатель заходит в магазин, осматривается, ничего для себя не находит и покидает помещение, или б) потенциальный покупатель заходит в магазин, осматривается, ничего для себя не находит, но обнаруживает планшет и использует его для продолжения поиска. В какой из этих ситуаций шансы на продажу выше? Планшеты в ритейле – это:
· средство привлечения посетителя к взаимодействию и сбора его контактных данных. Например, планшет на полке с товаром, который обычно служит частью комплекта, позволяет быстро уведомить посетителя о наличии в магазине других компонентов, а также взять его имэйл для отправки отобранных товаров;
· средство для быстрого поиска товаров, получения указаний относительно их расположения в магазине, ознакомления с ассортиментом. Например, планшет, встроенный в тележку, способен привести покупателя к акционным товарам;
· средство проведения маркетинговых кампаний. Как и любой инфоресурс, планшет может поставлять и информацию рекламного характера;
· инструмент продавца, позволяющий выдать клиенту дополнительную информацию, показать видео и т.д., а также принимать платежи.
Примеры
Еще в 2012 году сеть магазинов одежды и обуви Nordstrom вручила своим продавцам планшеты. Помимо очевидных преимуществ – возможность показать ассортимент, не представленный в магазине, найти товар в других магазинах и т.п., — планшеты в Nordstrom были «обучены» принимать карточные платежи. Другими словами, покупатель мог оплатить выбранный товар прямо возле полки/примерочной, необходимость идти на кассу отсутствовала. А это значит больше импульсных покупок.
В 2012 году многоканальный ритейлер House of Fraser (универсальные непродовольственные магазины, сеть основана в 1849 году) внедрил планшеты в зонах самовывоза своих магазинов. Покупатели, оформившие заказ в интернете и пришедшие забрать его в избранный торговый зал, получают в руки планшеты, которые скрашивают минуты ожидания и позволяют продолжить ознакомление с ассортиментом House of Fraser. В 2014 году сеть объявила о партнерстве с кофейнями Caffee Nero. В рамках этого партнерства, посетителям специально оборудованных зон кофеен вместе с чашечкой ароматного напитка вручаются планшеты, позволяющие узнать о предложениях House of Fraser и оформить заказ.
Планшеты в тележках — не самое новое изобретение. Еще в 2011 году корейская телекоммуникационная компания SK Telecom проводила эксперимент с оснащением планшетами продуктовых тележек в сети китайских супермаркетов. Частным случаем применения планшетов в сочетании с тележкой можно назвать решение, предлагаемое компанией Co-operative Foods. Здесь планшет выполняет роль опросного листа, с его помощью ритейлер получает оценку эффективности расстановки товаров на полках магазина непосредственно от покупателя. Еще один интересный пример – кампания бразильского производителя майонеза Hellmanns, в рамках встроенные в тележки планшеты улавливали призывы NFC-меток и выдавали рецепты блюд, которые можно приготовить из продуктов, находящихся в тележке.
Продавец мебели Made.com с помощью компании Cloudtags запустил в Лондоне шоурум, в котором роль корзины выполняют планшеты. На продаваемых предмета мебели закреплены NFC-метки, достаточно поднести планшет к одной из них, чтобы получить детальную информацию о товаре, варианты расцветок, а также добавить его в корзину или вишлист. По словам разработчика концепции, две трети заходящих в шоурум клиентов берут предложенные им планшеты, три четверти из них отправляют на свою почту созданные списки товаров, то есть оставляют ритейлеру свои имэйлы.
Итого: планшет в руках продавца может стать серьезным и мощным инструментом, позволяющим не только повысить качество обслуживания за счет предоставления расширенного объема информации и скорости получения ответов на все вопросы, но и увеличить продажи магазина при мгновенном приеме карточных платежей и быстром подборе сопутствующих товаров. Планшет в магазине как инструмент самообслуживания также позволяет покупателю узнать о товаре больше, посмотреть видео, тут же рассмотреть альтернативы. Кроме того, планшеты, с учетом их постоянного удешевления, можно использовать как интерактивные указатели и источники рекомендаций, крепить их прямо на полки и снабжать соответствующим ПО.
Дополненная реальность
Дополненная реальность, как следует из названия, позволяет с помощью технических устройств обогатить реальность, добавить в нее еще один «слой». Этот слой может быть наполнен различным контентом: информацией, виртуальными объектами, подсказками и т.п. Применение дополненной реальности в ритейле требует разработки специального программного обеспечения, но, судя по вниманию, которое уделяют AR (augmented reality) крупные бренды, такие вложения оправдываются. Дополненная реальность в ритейле – это:
· возможность расширения аудитории мобильного приложения, обеспечиваемая востребованностью AR-функций. Например, дополненная реальность в приложении продуктового магазина – средство быстрого вывода данных о составе продуктов, альтернативах им и т.п.;
· возможность предоставления клиентам дополнительной информации в удобном, интересном формате. Не надо ничего вводить в строку поиска, достаточно навести на товар камеру и приложение выдаст вам информацию в контексте;
· расширенные возможности взаимодействия потребителя с товарами и брендами. Можно одеть только один свитер, а AR-зеркало в примерочной позволит посмотреть, как будут смотреться все доступные расцветки;
· расширение форматов самообслуживания, возможность «размещать» больше товаров на той же площади. Дополненная реальность позволяет показать тысячи товаров в маленьком шоуруме;
· Fun! См. пример LEGO.
Примеры
Шведский производитель мебели IKEA запустил приложение-каталог с элементами AR в 2013 году, и продукт этот регулярно обновляется. 30 декабря прошлого года в App Store появилась версия 15.13. Приложение позволяет не только ознакомиться со всеми актуальными новинками, но и буквально примерить их к своему интерьеру.
Датский производитель игрушек LEGO тоже не прошел мимо дополненной реальности. Новый каталог LEGO содержит маркеры, которые взаимодействуют с официальным каталожным приложением бренда. Наведя камеру планшета на такой маркер, пользователь имеет возможность наблюдать не просто трехмерную модель игрушки, а целую сценку, в которой раскрываются возможности этой игрушки.
Есть и отдельные от ритейлеров приложения, эксплуатирующие дополненную реальность. Пример – приложение Fingo (отечественная разработка), каталог, позволяющий примерить мебель к интерьеру.
«Фотомагазин» продуктового ритейлера Tesco в Сеуле – пример использования дополненной реальности для абсолютной минимизации выставленного на полки ассортимента. Собственно, в данном случае нет и полок как таковых. Покупатели сканируют фотообои Tesco, на которых изображены товары на полках, и оформляют заказ, который затем доставляется им домой.
Итого: дополненная реальность – более сложная с точки зрения внедрения технология, однако даже при отсутствии средств, оригинальных идей и желания заниматься этим вопросом сегодня руку на пульсе держать надо. Упомянутые отдельностоящие приложения, эксплуатирующие AR, завтра-послезавтра выйдут из категории «каталоги мебели» и позволят продавать товары любой группы.
Биконы
Биконы, или маячки, являются, пожалуй, самой свежей технологией из рассматриваемых. В 2013 году Apple представила маячки iBeacon как новую часть своей экосистемы. Бикон – устройство, которое постоянно транслирует сигнал в ограниченной зоне. Этот сигнал может инициировать вывод определенной информации на экран смартфона пользователя, который попадает в зону действия маячка и имеет на своем устройстве соответствующее приложение. В ритейле, биконы – это:
· возможность контекстуальной коммуникации с клиентом. Например, проходя по торговому центру, лояльный клиент сети магазинов одежды, который ранее установил приложение продавца, получает предложение заглянуть и ознакомиться с новыми поступления, на которые ему предоставят скидку;
· аналитический инструмент. Передвижения тех же покупателей, имеющих на борту своих смартфонов соответствующие приложения, регистрируются и выдаются продавцу в виде тепловой карты, позволяющей эффективно корректировать выкладку;
· бесконтактный, быстрый прием платежей. Этим вопросом уже занимается PayPal.
Кроме того, в торговых залах биконы могут стать «кодом» аналитической системы и собирать данные о предпочтениях посетителей. Естественно, только iOS дело не ограничилось, и сегодня на рынке можно найти маячки и для Android.
Примеры
Mobiquity Networks – судя по всему, крупнейшая сеть биконов на планете. Компания охватила сотню моллов в США и планирует расширить свое присутствие, добавив в сеть еще 240+ торговых центров. Сеть работает как проприетарными приложениями брендов и ритейлеров, так и со сторонними шоппинг-приложениями; потенциальная ежемесячная аудитория – 200 миллионов человек.
Samsung запускает собственную бикон-систему, Proximity. Вполне понятное решение не только с точки зрения конкурентной борьбы, но и в контексте потенциала технологии.
Сеть Macy’s планирует оснастить все свои магазины системой биконов, причем работать они будут не только с собственным приложением ритейлера, но и с популярным шоппинг-приложением Shopkick.
Итого: на самом деле, биконы уже сейчас стоят недорого, и в ближайшем будущем можно ожидать дальнейшего падения цен на эти устройства. Также можно ожидать и внедрения в прошивки смартфонов или наборы дефолтных программ таких приложений, которые будут распознавать и общаться с большинством биконов. Кроме того, бесконтактная оплата – удобная вещь, и тренд этот развивается и поддерживается очень заметными игроками рынка. Так что присмотреться к маячкам стоит, даже если внедрять их в свою практику вы на данном этапе не планируете.
Источник: www.shopolog.ru
