О том, какие возможности открывают технологически ориентированные платформенные бизнес-стратегии, на портале InformationWeek рассказывают ведущие эксперты Accenture. Почти десять лет назад многие руководители компаний осознали, что их бизнес должен стать цифровым. Сегодня повсеместная цифровизация стала обычным делом.
Более того, реальностью быстро становится идея «Каждый бизнес — это бизнес на платформе». Для доказательства достаточно взглянуть на то, как платформы перестраивают цепочки создания ценности бизнеса. Независимо от того, осознаем мы это или нет, практически каждый человек на планете сегодня ежедневно контактирует с платформенными технологиями.
Расширяющийся спектр платформ, которые все больше и больше питают экономику, меняют то, как мы все живем, общаемся и ведем бизнес. Пандемия повысила потребность в платформенных подходах, поскольку предприятия стремились удовлетворить срочный спрос на безопасные, удобные и последовательные продукты и услуги. Однако платформенная революция только началась: по оценкам Всемирного экономического форума, в течение следующего десятилетия 70% новой экономической ценности будет создано благодаря бизнес-моделям на базе цифровых платформ.
ВЫБОР БИЗНЕС — МОДЕЛИ
От конвейера к платформе
Это огромная возможность, которую не может позволить себе игнорировать ни одна организация. Именно поэтому так много компаний из всех отраслей пытаются понять, как они могут использовать мощь платформенных технологий. При наличии правильной стратегии и технологий это может сделать каждое предприятие.
Отправной точкой для успешного перехода является понимание того, что платформенный бизнес означает разрыв с прошлым. Первая промышленная революция — и глобальная экономика до появления цифровых технологий — были основаны на конвейерных предприятиях с тремя определяющими характеристиками.
Во-первых, массовое производство, когда на крупных производственных линиях производилось все — от автомобилей до обуви и лекарств. Во-вторых, массовое потребление этой продукции потребителями по всему миру. В-третьих, глобализованные цепочки поставок, соединяющие массовое производство с массовым потреблением. Платформенный бизнес имеет три совершенно иные характеристики.
Во-первых, производство распределено и демократизировано: вместо того, чтобы все пассивно получали один и тот же продукт — скажем, газету, фильм или игру — любой потребитель (или просьюмер) может создать и загрузить свой собственный продукт для распространения в экосистеме. Из этого вытекает вторая характеристика: персонализированное потребление, поскольку люди создают свои собственные траектории опыта — например, погружение в YouTube вместо просмотра ТВ. Третья черта: глобальная цифровая подключенность — бесшовная связь между распределенным производством и персонализированным потреблением, устраняющая посреднические отношения.
Две возможности платформы: продукт или помощник
Платформы, рожденные в мире цифровых технологий, обладают этими характеристиками. Но когда традиционные предприятия переходят в мир платформ, им не обязательно нужны все три характеристики.
Например, глобальный ритейлер пришел в платформенный бизнес, чтобы переосмыслить клиентский опыт и создать новые экосистемы, опираясь на облачные технологии для краудсорсинга дизайнерских идей и персонализации потребления каждого клиента. Но это не влияет на распространение качественной продукции среди потребителей.
Как подчеркивает этот пример, существуют две разные возможности платформы. Для компаний, рожденных цифровыми технологиями, платформа — это фактически продукт, который они продают своим клиентам. Она является их основным источником дохода и представляет собой не зависящую от отрасли многопользовательскую среду, которая опирается на мощь экосистемы и сетевой экономики.
В отличие от этого, для традиционных компаний, которые используют платформу для продажи своих продуктов клиентам, платформа является вспомогательным средством. Она действует как ускоритель доходов, предоставляя свою структуру для обеспечения высокоскоростной маневренности, интеграции внутренних и внешних экосистем и открытия новых возможностей.
При этом она в значительной степени адаптирована к конкретным отраслевым потребностям. Чтобы представить себе эти различия, возьмем гостиничную сеть и сервис краткосрочной аренды жилья.
В последнем «продукция» — дома и квартиры, в которых останавливаются клиенты, — распределена по всей стране или по всему миру, а реальным продуктом является способность платформы понимать предпочтения людей и связывать их с подходящими владельцами недвижимости. В отличие от этого, гостиничная сеть сохраняет контроль над своим основным продуктом — отелем — но использует технологии платформы, глобальную подключенность, данные и искусственный интеллект для персонализации опыта потребления для каждого отдельного гостя.
Вот еще один пример того, как традиционный бизнес использует возможности платформ. Электрическая компания испытывала ранний вечерний всплеск спроса на электроэнергию в каждом районе. Причина? Люди возвращались домой в одно и то же время и включали свои кондиционеры. Чтобы учесть этот всплеск, компания создала платформу для энергосистемы, которая синхронизируется с термостатами в тысячах домов клиентов и синхронизирует охлаждение в каждом из них, чтобы сгладить всплеск спроса и снизить вероятность потери электроэнергии.
Как пройти этот путь
- Переосмыслите бизнес-модель вашей компании и клиентский опыт. Это означает формирование вашей платформенной стратегии и основополагающей бизнес-модели путем определения того, какие потребности клиентов желательно, возможно и целесообразно удовлетворять с ее помощью, а также наиболее подходящих для этого сценариев. Будь то фармацевтическая компания, переосмысливающая сквозной опыт вакцинации, или компания, производящая обувь для бега, переосмысливающая опыт спортсмена, это обычно требует очень специфического отраслевого подхода.
- Пересмотрите свою организацию и экосистему партнеров. Чтобы переосмыслить клиентский опыт, необходимо пересмотреть существующую организацию, кадровый резерв, операционную модель и партнерские экосистемы — и, как правило, полностью изменить их. Это означает принятие мышления, ориентированного на платформу и облако, а также выявление и привлечение новых стратегических партнеров (возможно, межотраслевых) для присоединения к платформе. Примеры таких экосистем: от сообщества разработчиков мобильных приложений для конкретной ОС до сотрудничества автопроизводителя с дисконтными шинными магазинами.
- Запустите свою платформу быстро и стимулируйте ее внедрение. В мире платформ традиционные годовые или полугодовые циклы выпуска новых предложений или функциональных возможностей слишком медленны. Компаниям нужны нативно-облачные архитектуры платформ, которые используют автоматизацию и управление продуктами с помощью технологий для быстрого внедрения инноваций на основе данных (в том числе от третьих лиц через API) — для принятия интеллектуальных решений, которые постоянно повышают эффективность работы и улучшают качество обслуживания клиентов. Пример: крупная нефтяная компания интегрировала данные реального времени из всех подразделений, чтобы лучше обосновать принятие решений о размещении следующей буровой установки.
Выполните эти три шага, и ваш бизнес сможет реализовать потенциал платформенной экономики. Не думайте, что платформы предназначены только для технологических компаний. Каждый бизнес может стать платформенным.
Источник: www.itweek.ru
Бизнес-модель: платформа или экосистема?
Для того чтобы выбрать оптимальную для бизнеса стратегию, следует глубже понять различия между понятиями “бизнес-платформа” и “экосистема”, — считают Андрей Шипилов (Andrew Shipilov), профессор стратегии в INSEAD, и Франческо Бурелли (Francesco Burelli), консультант по вопросам стратегии в Arkwright.
Словарь Merriam-Webster определяет понятие «платформа» как «средство, служащее достижению определенной цели». Первыми платформами были деревенские рынки, облегчавшие совершение сделок между сторонами. Это достигалось за счет снижения издержек транзакции и привлечения большого количества покупателей и продавцов.
Транзакции, проводимые на современных платформах, имеют схожие характеристики. Так, Which.co.uk является платформой, аккумулирующей аналогичные предложения (например, относительно кредитных карт и займов), привлекая потребителей обещаниями большего удобства и возможностью более объективного сравнения соответствующих продуктов. Платформа генерирует ценность, облегчая третьим сторонам проведение транзакций.
Экосистема представляет собой группу компаний, обладающих взаимодополняющими компетенциями, необходимыми для создания некого уникального ценностного предложения, которое невозможно создать усилиями отдельных игроков. Потребители ценят удобство в удовлетворении ряда некого набора взаимосвязанных нужд (к примеру, приверженцы здорового образа жизни могут посещать спортивный зал, покупать спортивное оборудование и потреблять продукты из категории «здоровая пища»). Базирующаяся в США Vitality, являющаяся в первую очередь страховым бизнесом, предлагает клиентам полисы медицинского страхования, а также возможность получить с дисконтом набор услуг и различные товары, относящиеся к сфере wellness.
Платформа или экосистема?
Ниже приводятся основные типы бизнес-моделей, базирующиеся на платформах и/или экосистемах.
А. Ценность содержится непосредственно в товаре или услуге. Бизнес-модель не является ни платформой, ни экосистемой. Ценность создается в рамках стандартной отраслевой ценностной цепочки. Если кто-то покупает товары, а затем перепродает их потребителям — это не является платформенным бизнесом, поскольку в данном случае нет необходимости в прямом взаимодействии между покупателем и поставщиком.
B. Ценность генерируется за счет эффекта синергии между рядом игроков. Данная бизнес-модель является экосистемой. Ценность генерируется в процессе сотрудничества между несколькими игроками.
Так, когда компания, управляющая частным капиталом, приобретает некую фирму, она получает не только капитал, но и набор управленческих компетенций, а также специализированные профессиональные знания. По мере развития потребностей приобретенной фирмы, управляющая компания может менять состав ее правления, привлекать консультантов или руководителей извне. При этом компания действует как «дирижер» нескольких малых экосистем, сформировавшихся вокруг каждого из ее приобретений.
С. Ценность создается в ходе выполнения отдельных транзакций. Такая бизнес-модель является платформой, не будучи экосистемой. Ее задача — создать условия для проведения транзакций. eBay и Airbnb являются примерами платформ, обеспечивающих прямое взаимодействие покупателей и продавцов.
D. Создаваемая ценность является продуктом совокупного потребительского опыта, получаемого при приобретении/потреблении набора взаимосвязанных товаров и услуг. Данная бизнес-модель включает в себя как платформу, так и экосистему. Ее цель — свести покупателей и продавцов для проведения транзакций с нескольких взаимосвязанными бизнесами, предлагающими общее решение в рамках определенного ценностного предложения. Среди примеров — развлечения в цифровом формате, предоставляемые в поле различных контентов и через разные устройства (Apple), набор сервисов для молодых профессионалов, пребывающих в деловых поездках (UOB Mighty).
В чем заключаются преимущества платформ и бизнес-экосистем
Стоимость утвердившихся платформ и бизнес-экосистем, базирующихся на платформах, возрастает поскольку:
- в отличии от бизнесов, работающих в рамках сценария А, им не нужны активы для производства товаров и услуг;
- замкнув на себе покупателей и продавцов, платформы получают возможность повышать эффективность проведения транзакций (проводить сравнение цен, осуществлять дистрибуцию решения и т. д.), что в итоге может снизить стоимость сделки как для покупателей, так и для продавцов, создавая таким образом выгодное для обеих сторон решение;
- когда объем операций, проводимых через платформу, достигает критической массы, у нее появляется возможность диктовать условия своего участия в экосистеме.
Уязвимым местом платформ являются низкие затраты, которые несет клиент при переключении на иного игрока. К примеру, если кто-то получает купоны на посещение McDonald’s и от Groupon, и от LivingSocial, обе эти платформы будут конкурировать за одних и тех же клиентов. Однако если платформа является частью экосистемы, вероятность того, что клиент не перейдет к конкурентам, выше, в частности, из-за более высокого уровня персонализации. В этом случае ценность создается не в ходе отдельных транзакций, а на основе совокупного клиентского опыта.
Таким образом, главной целью создателей платформ должно стать развитие бизнеса до уровня экосистемы. Для этого наиболее целесообразно начать с создания платформы, призванной решить какую-то уникальную проблему клиентов, усовершенствовать ее, а затем выстроить вокруг нее экосистему. Это должно быть сделано в пространстве, в котором клиенты сталкиваются с некими проблемами, и где предлагаемые решения неэффективны либо их нет вообще.
Strategic Insights — telegram-канал с ежедневным обзором глобальных трендов и актуальных бизнес-инсайтов от бизнес-девелоперской компании Strategic
Источник: teletype.in
Что такое цифровая платформа для ритейла
Недостаточно иметь сайт и CRM, чтобы говорить о цифровой платформе бизнеса. Речь идет не об отдельных решениях, а о комплексном подходе. При этом у понятия цифровая платформа сложилось несколько смыслов. Что под ними скрывается, расскажем в этой статье.
Цифровая платформа как бизнес-модель
Платформенная бизнес-модель перевернула с ног на голову все представление о торговле. Такие хорошо известные примеры, как Airbnb, Amazon, Alibaba, Uber, изменили привычную цепочку «производитель – оптовый торговец – розничный торговец – покупатель». Новые технологии позволили сократить ее до «владелец продукта – потребитель». Торговые площадки в интернете позволяют приобретать продукты и услуги напрямую, используя облегчающий взаимодействие функционал.
Интеллектуальный поиск и алгоритмы рекомендаций позволяют потребителям получать доступ практически к бесконечному ассортименту и находить именно то, что им нужно. Все это стало возможно благодаря технологиям искусственного интеллекта, большим данным, автоматизации, облачным технологиям и др.
Понимание цифровой платформы как бизнес-модели предполагает создание территории, открытой для сторонних поставщиков, которые действуют с большой автономией. Например, Amazon начинали как книжный магазин, а сегодня примерно 59% доходов компании приходится на других поставщиков. Также Microsoft и Apple помимо традиционного производства оборудования имеют и платформенные бизнес-модели, Microsoft Windows, Apple App Store и iTunes.
Международный советник по стратегическим вопросам бизнеса и технологий Бернард Мар считает, что каждая компания сегодня должна продумать для себя платформенную стратегию. Однако отмечает, что это совсем непросто. Исследователи Кельнского университета в своей работе The rise of digital retail platforms делают вывод, что для этого необходимо иметь сильный бренд, возможности выдерживать интенсивную конкуренцию, а также развивать цифровую инфраструктуру высокого уровня, которая требует и дорогого оборудования, и передовых ИТ-решений, и квалифицированного персонала. Цифровые платформы могут принести много возможностей, но они также и сопряжены с рисками.
Цифровая платформа как единая информационная среда
Под этим значением цифровой платформы подразумеваются технологии, которые внедряются внутри компаний, чтобы собирать данные о бизнесе, делая по ним объективные выводы. Все те же искусственный интеллект, машинное обучение, большие данные направлены на создание омниканальной платформы. В ней объединяются и мобильные приложения, и интернет-магазины, и розничная сеть офлайн.
По собранной со всех возможных ресурсов информации компании узнают все необходимое о клиентах, сотрудниках и бизнесе в целом. Они могут строить прогнозы, организовывать промо, которые будут бить точно в цель, оптимизировать работу, выстраивать выгодное ценообразование, предлагать желанный потребителями ассортимент и многое другое.
Компания Softline, используя опыт крупных федеральных сетей, разработала такую платформу, объединяющую в себе технологичные решения для цифровизации. В ней доступны такие возможности, как:
- Учет – выявление виртуальных остатков, чистка каталога
- Цепочка поставок – прогноз продаж на неделю, рекомендованный заказ.
- Управление промо – прогноз спроса на промо товары.
- Аналитика – онлайн-радары дисциплины магазинов, доступность товаров, аномалии, ключевые метрики управления.
Платформа еще не вышла на рынок, поэтому первым заказчикам мы готовы предоставить к ней бесплатный доступ сроком на один год. Взамен нам требуется только обратная связь, чтобы улучшать функционал платформы.
Цифровая платформа, как часть жизни
Переход к цифровым платформам подразумевает цифровизацию реальности. Границы онлайн и офлайн стираются, требования потребителей растут, экосистема экономики меняется, а вместе с этим высокотехнологичные сервисы быстро становятся обыденностью.
В связи с этим ритейл-компании и государственный сектор меняют подход к отрасли ИТ в целом. Теперь они ищут не отдельные услуги по обслуживанию, а выстраивают партнерство с ИТ-компаниями и серьезным образом относятся к формированию внутренних участников команд. А о том, какие именно инновации внедрять, переходить ли на платформенную бизнес-модель, какие могут быть издержки, сотрудничать ли с подобными компаниями, каждый решает в соответствии со своей стратегией развития.
теги
- цифровая трансформация
- торговля
Источник: slddigital.com
