WhatsApp может забанить (спойлер: за рассылки). Хорошие новости: номер можно воскресить. Разберем, почему банят WhatsApp, как избежать бана и что делать, если аккаунт все-таки заблокировали.
Почему банят WhatsApp
WhatsApp создан для общения с самыми близкими: родственниками, друзьями и чертями из родительского чата. В контактах WhatsApp нет посторонних, поэтому люди регулярно проверяют чаты, быстро реагируют на сообщения и отвечают.
Бизнес просек, что мессенджеры плотно вошли в жизнь клиентов, и пошел продавать в WhatsApp. Но и Цукерберг знает, что если пользователей атакуют спамом, то ламповый WhatsApp превратится в Viber. Поэтому следит за переписками и банит всех, кто хоть издали напоминает спамера.
Кого банят в WhatsApp
- Аккаунты, на которые постоянно жалуются пользователи. WhatsApp предлагает жаловаться на тех, кто задалбывает «выгодными предложениями». Для этого достаточно нажать «Спам».
- Подозрительные аккаунты по мнению WhatsApp. Как устроены алгоритмы WhatsApp и на что реагируют — знает только Цукерберг. Главное — они работают и в бан отправляют без предупреждения.
Поэтому не ведитесь на рассказы сына маминой подруги о том, что он сделал рассылку и его не забанили. Алгоритмы WhatsApp работают непредсказуемо. Кому-то повезет, а кому-то за пол карасика отключат раскрученный аккаунт. В итоге: номер заблокирован, а вы тратите время на восстановление номера, вместо работы.
Как избежать бана за спам
Не делать рассылки. За адекватное человеческое общение WhatsApp не банит. С нами работают 10 тысяч компаний — проблема с банами возникает у единиц.
Если очень нужны рассылки, подключите официальный WhatsApp. Если вашу рассылку не оценят клиенты, то номер не улетит сразу же в бан — Meta заблокирует шаблон, который вы отправляли. Вы сможете понять, в чем именно косяк, исправить его и продолжать рассылать сообщения, но уже без жалоб на них.
Что делать, если забанили
Не паниковать. Нужно только обратиться в поддержку WhatsApp . Спросите, почему номер забанили и пообещайте больше так не делать.
Чтобы обращение рассмотрели побыстрее, можно написать в поддержку на английском.
Когда номер разбанят, не подключайте его к Wazzup сразу. Чтобы не словить повторный бан, в течение суток переписывайтесь в WhatsApp с телефона. Достаточно 10-15 активных чатов.
Зачем переписываться с телефона перед подключением к сервису
В базах WhatsApp фиксируется дата регистрации в мессенджере и ваш IP-адрес. По IP понятно, где вы находитесь.
При подключении к Wazzup каждый пользователь случайным образом получает личный IP-адрес. Этот адрес отличается от IP-адреса с реальной локацией, который зафиксировал WhatsApp. Выдать релевантный вашему региону IP невозможно.
Если подключаетесь к Wazzup сразу же после регистрации в WhatsApp, вы за короткий промежуток времени меняете IP-адреса, а значит — свою локацию. Алгоритмы WhatsApp понимают, что человек не может так быстро оказаться в другом регионе → распознают, что вы используете сторонний сервис → отправляют номер в бан.
Физически суток достаточно на перелёт в другую часть страны. Поэтому если переписываться сутки с телефона, разница в географическом положении не вызовет вопросов у WhatsApp.
Что делать, если номер не вернули
Придется заново регистрироваться в WhatsApp с другого номера и поколдовать с интернетом.
Лучше регистрироваться в WhatsApp с телефона, на котором никогда не было бана. В момент, когда номер забанен, у WhatsApp уже есть ваши данные: IP-адрес, IMEI мобильного устройства, слепок прошлого приложения. IMEI — это уникальный идентификатор слота сим-карт или модема. IMEI нельзя сбросить. Следовательно, забаненное ранее мобильное устройство больше подвержено повторному бану.
- Если подключаетесь с прежнего телефона, удалите забаненное приложение WhatsApp или WhatsApp Business. Если с другого — шагаем к следующему пункту.
- Отключите Wi-Fi. Если вдруг вас забанило в момент, когда вы были подключены к Wi-Fi — он скомпрометирован.
- Перезагрузите телефон и подключитесь через мобильный интернет:
- Сим-карты ранее не было — вставьте и подключитесь через мобильный интернет.
- Сим-карта была — обязательно перезагрузите мобильный интернет. В момент переподключения вы попадаете на новый IP-адрес.
- Скачайте и установите приложение WhatsApp или WhatsApp Business на мобильном интернете.
- Зарегистрируйтесь в WhatsApp с нового номера телефона на мобильном интернете.
Для регистрации с нового номера необязательно менять сим-карту. Вы можете: - Использовать номер другого мобильного устройства. В момент подтверждения регистрации через смс введите код в приложение WhatsApp на вашем мобильном устройстве.
- Подключить WhatsApp Business. Зарегистрировать его можно на любой номер телефона, включая виртуальные автоматические электронные станции. В таком случае вместо смс-подтверждения вам позвонит бот и продиктует код голосом.
- В течение суток переписывайтесь в WhatsApp с телефона. Достаточно 10-15 активных чатов.
- Спустя сутки отсканируйте QR-код в личном кабинете Wazzup при подключенном мобильном интернете.
- После подключения к Wazzup отправьте пару сообщений, чтобы проверить работоспособность.
- Можете подключаться к Wi-Fi.
Что еще можно сделать, чтобы не попасть в бан
- Переписываться в мессенджере с телефона перед тем, как подключить WhatsApp к сервису. Достаточно пообщаться с 10-15 людьми в течение суток.
- Не использовать эмуляторы — имитацию Android для ПК. У WhatsApp есть техническая возможность отличить телефон от эмулятора. Если будете баловаться и WhatsApp заметит — номер безвозвратно забанят, никакие слезные письма в поддержку не помогут.
- amoCRM
- Salesbot отправляет несколько сообщений одному контакту
- Как избавиться от дублей
- Что делать, если вместо чатов Wazzup серое окно
- Что делать, если не отображается кнопка Wazzup в amoCRM
- Как изменить канал для отправки сообщений
- Что делать, если не отображается кнопка Wazzup в Битрикс24
- Как настроить открытые линии
- Что делать, если у сотрудников нет доступа к новым лидам и контактам
- Что делать, если из чата нотификаций не пропадают прочитанные и отвеченные сообщения. Как очистить чат уведомлений
- Что делать, если вместо чатов Wazzup cерое окно
- Что делать, если не отображается чат Wazzup
- Как удалить интеграцию
- Как не получить бан WhatsApp
- Как избежать блокировки в Telegram
- Что делать, если после верификации компании не изменился лимит на переписки WABA
- Как не получить бан Instagram
- Как принять звонок в WhatsApp
- Что делать, если статус канала «Телефон недоступен»
- Что делать, если статус канала «Подождите минутку»
- Как найти причину сбоя в работе канала. Логи канала
- Какие картинки, видео и файлы можно отправлять из чатов Wazzup и из CRM
- Безопасность данных
Источник: wazzup24.ru
Бизнес-аккаунты и шаблоны сообщений в WABA: как не попасть под блокировку в 2022 году?
Одним из удачных решений продвигать компанию в мессенджере является подключение WhatsApp Business API. С ним вы можете рассылать рекламные и сервисные сообщения в большом количестве по базе клиентов и делать это абсолютно легально. Главное, отслеживайте качество сообщений и учитывайте согласие пользователей при рассылках.
173 просмотров
Модераторы WABA очень строгие ребята. И за любую жалобу от пользователя могут наказать блокировкой номера. К тому же, недавние обновления от Meta* ещё больше ужесточили требования к регистрации бизнес-аккаунтов и шаблонам сообщений. Мы расскажем, за что можно угодить в БАН и что предпринять, если самое страшное всё-таки случилось. Информацию о последних обновлениях черпали из официального источника 360dialog.
СПАМ и мошенничество: что нужно знать при составлении шаблона сообщения в WABA
В WABA главная цель всех мер регулирования сводится к тому, чтобы коммуникация была добровольной, ожидаемой и содержала нужную информацию для получателей. Чтобы предотвратить СПАМ и различные действия, которые могут навредить пользователям, модераторы тщательно проверяют шаблоны сообщений и отслеживают жалобы на них. Поэтому, если даже шаблон прошел проверку и его одобрили, но после рассылки поступило большое количество жалоб, он блокируется. Однозначно будут расценены как СПАМ и заблокированы, такие шаблоны как:
- «Письма счастья»;
- Сообщения, в которых есть информация про «Финансовые пирамиды»;
- Нежелательные, незаконные сообщения и другое.
Поводы для отклонения шаблонов сообщений в WABA
Перед регистрацией в WABA и составлением шаблонов, рекомендуем ознакомиться с условиями предоставления услуг WhatsApp Business.
Как составить шаблон в WABA, который одобрят модераторы?
Вы должны помнить о том, что WhatsApp ваши клиенты используют, как мессенджер для личного общения. Меньше всего они ожидают получить навязчивые сообщения, с явно рекламным характером. Поэтому, при планировании рассылки, получите согласие от пользователей на отправку им сообщений. И после этого составьте такой шаблон, который сможет заинтересовать аудиторию и дать ей ценную информацию.
Перечислим рекомендации по составлению эффективных шаблонов сообщений, которые пройдут модерацию:
- Составляйте персонализированные сообщения. Для этого сегментируйте базу клиентов и изучайте потребности и боли аудитории;
- Рассылайте сообщения, указывая в них название компании и основную деятельность бизнеса. После того, как клиент получил сообщение, он с лёгкостью должен понять, чем занимается компания и как она может быть полезна ему.
- Не частите с URL-ссылками в сообщениях. Это может быть расценено, как фишинг (мошеннические действия, целью которых является получение конфиденциальных данных пользователей);
- Вообще не частите с сообщениями. Помните золотое правило: «Всё хорошо, что в меру». Желая произвести Вау-эффект, можно наоборот оттолкнуть навязчивостью и давлением;
- Проработайте текст сообщения. Он должен быть лаконичным и доступным для восприятия;
- Предпримите все действия, чтобы соответствовать требованиям WhatsApp Business. Если вы уже сталкивались с блокировкой, на этот раз сделайте всё правильно и не допустите повторного БАНа;
- Ознакомьтесь с Торговой политикой WhatsApp;
- Изучите Политику обмена сообщениями в WhatsApp Business.
Регулирование бизнес-аккаунтов в WABA
Недавние обновления мер регулирования в WABA коснулись бизнес-аккаунтов. Теперь, если действия бизнес-аккаунта будут расценены, как мошеннические, то незамедлительно последует блокировка на 3 дня самого аккаунта. Если после проверки, обнаружится, что компания не нарушала правила использования WABA, аккаунт разблокируют. Если всё-таки нарушения будут подтверждены, блокировка будет постоянной.
Те же меры будут и в отношении СПАМа. Если на аккаунт будет сыпаться большое количество негативных отзывов от пользователей и жалоб на рассылку СПАМа, учётная запись будет заблокирована навсегда.
Помните, что пользователи WhatsApp могут оценивать сообщения, жаловаться на них модераторам и на весь аккаунт целиком. Поэтому, рассылка от бизнеса должна быть желанной со стороны получателей. Для этого собирайте согласия на отправку сообщений в мессенджере любыми возможными законными способами. Например, через форму на сайте компании или лендинги.
Если аккаунт заблокируют, у вас будет доказательство, что этот пользователь дал согласие на получение сообщений. Процесс разблокировки пройдет быстрее.
Что делать, если аккаунт или шаблон сообщения попали под блокировку?
Если, всё-таки бизнес-аккаунт или шаблон сообщения подверглись блокировки, следуйте этим рекомендациям:
- Свяжитесь с модераторами и выясните причину блокировки;
- Сверьтесь с Политикой обмена сообщениями WhatsApp Business и Торговой политикой WhatsApp. Ссылки на эти документы мы оставляли выше;
- Убедитесь, что сообщения не относятся к СПАМу или мошенничеству;
- Постарайтесь донести до модераторов, что аккаунт заблокировали по ошибке;
- Подайте апелляцию, через Account Quality (модерация, отслеживающая качество аккаунтов). Не забудьте прикрепить образец шаблона сообщения в апелляционном письме. Если утвержденный шаблон заблокировали, отредактируйте его и снова отправьте на проверку. Также апелляцию можно направить в Account Quality при любых противоправных действиях в отношении бизнес-аккаунта.
В заключении, хотим ещё раз сказать о том, как важно в WhatsApp общаться с клиентами по добровольному и взаимному согласию. Чтобы избежать неприятностей с блокировкой и СПАМом, отправляйте клиентам только персонализированные и актуальные сообщения.
Если вы поставите себя на место пользователей, вы вспомните, что прежде всего важно для обычных людей:
- Польза от общения с компанией;
- Выгодное предложение;
- Интересная подача.
Планируйте рассылки, опираясь на современные методы в мессенджер-маркетинге. Следите за трендами и тщательно изучайте целевую аудиторию. Только после этого, общение с клиентами станет качественнее и принесёт больше прибыли.
Meta* признана экстремистской организацией в России
Источник: vc.ru
5 причин, по которым вас могут забанить в Ватсапе
WhatsApp сильно отстает от Telegram по набору функций, но до сих пор является одним из самых популярных мессенджеров на сегодня. Несмотря на то, что нововведения в нем появляются крайне редко, команда мессенджера регулярно обновляет правила безопасности: так, одним из последних новшеств стали новые ограничения по пересылке сообщений, которые помогают бороться с фейками. А еще мессенджер вычисляет, является ли ваш аккаунт подлинным. Правда в том, что за нарушение администрация может вас забанить в WhatsApp. Рассказываем, какие причины есть для блокировки в мессенджере.
Разбираемся, за что могут забанить аккаунт в Ватсапе
❗️ ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА НАШ ЯНДЕКС.ДЗЕН, ЧТОБЫ ПОЛУЧАТЬ БОЛЬШЕ ПОЛЕЗНОЙ ИНФОРМАЦИИ КАЖДЫЙ ДЕНЬ ❗️
Сторонние приложение Ватсап
WhatsApp следит за тем, чтобы вы использовали только официальный клиент. Да, сторонние варианты, как это было в нулевых с ICQ, больше не прокатят. Если вы будете использовать другие приложения, то вас заблокирует WhatsApp. Происходит это по той причине, что компания старается обезопасить своих пользователей от утечки данных, в том числе, во время использования приложения.
Лучше не пользоваться сторонними клиентами WhatsApp, иначе можно схватить бан
В интернете можно найти множество кастомных приложений, ничего общего не имеющего с оригинальным. Модифицированные приложения, как правило, имеют больше функций, но они менее безопасны. WhatsApp блокирует пользователей таких программ на время, но для использования своего аккаунта придется перейти на официальное приложение.
Спам в Ватсапе
Помню, когда на прошлой работе наш отдел продаж рассылал клиентам сообщения о текущей акции, нашу учетную запись в WhatsApp заблокировали. В чем дело? А в том, что администратор обратил внимание на массовую рассылку пользователям, посчитав ее мошеннической. То же самое касается автоматических рассылок. Поэтому не стоит без устали рассылать друзьям одно и то же сообщение, иначе алгоритмы мессенджера посчитают их за спам и заблокируют.
По отдельности сообщения в течение короткого промежутка времени лучше не отправлять
Спам — это плохо, большое количество сообщений за короткий промежуток времени — тоже. Ну, про парцелляцию вы и так помните из нашей статьи. Но в рамках WhatsApp она плоха еще и тем, что администраторы могут заблокировать аккаунты, которые часто совершают отправку сообщений или звонят, особенно, если на неизвестные номера. Никто не хочет, чтобы его тревожили, поэтому есть шанс улететь в бан навсегда. Как это сделать?
- Частые звонки по нескольку раз подряд.
- Звонки незнакомцам.
- Рассылка неподобающих сообщений и любое другое действие, причиняющее дискомфорт, может быть поводом для подачи жалобы.
- Кстати, вредна как повышенная активность так и длительное отсутствие. Сейчас расскажем, почему.
Чаты в Ватсапе
В 2019 году пользователи Reddit жаловались на то, что их WhatsApp забанил просто так. У них было обычное, ничем не примечательная переписка в чате. Правда, перед блокировкой они его переименовали. По словам пользователя, WhatsApp таким образом отреагировал на смену названия группы и не стал разбираться, что это значит, кто это сделал и что послужило причиной переименования.
Вместо этого модераторы чат и его участников отправили во временный бан. Позже сервис все же прислал уведомление, что блокировка произошла из-за чата «с подозрительным названием».
Через сколько удаляется аккаунт Ватсап
Ваш аккаунт заблокируется через 120 дней, если не будете им пользоваться
Редко заходите в WhatsApp или совсем ничего не пишите в нем? Это плохо. У компании в правилах указано, что для безопасности пользователей аккаунт отключится через 120 дней бездействия. Таким образом мессенджер удаляет неактивные аккаунты.
Для того, чтобы его не заблокировали, нужно хотя бы раз за этот период открыть приложение на своем смартфоне, подключенном к Интернету. При этом весь контент, сохраненный на смартфоне, там же и остается, а после повторной регистрации снова отображается в приложении.
Остаемся на связи в нашем Telegram-чате! Присоединяйтесь к нам!
Фейковый аккаунт Ватсап
Даже не пытайтесь создать фейковый аккаунт в Ватсап
В WhatsApp запрещено использовать чужие данные или фотографии в своем аккаунте: если пользователь попадется на подлоге, то его номер сразу же заблокируют. Многие могут и не посмотреть на номер телефона человека, с которым общаются, а вот фото и личные данные могут быть идентичными. Таким образом можно случайно передать мошеннику свои данные или другую личную информацию. Так что, если столкнулись с этим, нажимайте на аватар контакта и выбирайте «Пожаловаться».
Мы уже писали о том, что лучше не стоит делиться скриншотами, а если и делать это, то предварительно убирать все важные данные. А вот пересылка чужих фотографий и видео — еще более опасное явление. Это может посчитаться неуважением к другим пользователям. Так что, трижды подумайте, когда решите что-то переслать.
Теги
- Мессенджеры для Android
- Мобильные технологии
- Приложения для Андроид
Наши соцсети
Новости, статьи и анонсы публикаций
Свободное общение и обсуждение материалов
Лонгриды для вас
Прошлым летом мне надо было в пятничный вечер добраться до дачи. Как все понимают, это самый пик пробок. Поэтому в такой поездке было не обойтись без Яндекс Карт, чтобы адекватно оценить дорогу и постараться максимально объехать все заторы. Вот только эффект получился совершенно противоположный.
Там, где Яндекс показывал желтое, а значит, в целом нормальную дорогу, были совершенно глухие пробки, что значительно увеличивало мое время в пути. В то же время 2GIS отображал данные о заторах корректно. Если на карте было желтое, значит, проехать там можно было более-менее нормально. А там, где Яндекс рисовал отсутствие пробок, 2GIS показывал обратное и оказывался прав.
Некоторые люди, кто всю жизнь пользуются одной операционной системой и не захаживают на другие платформы, считают, что все популярные приложения выглядят и работают одинаково и на Android, и на iOS. Признаюсь, я и сам был из числа таких пользователей, пока не ушел с Айфона, но потом обнаружил, что некоторые приложения радикально отличаются. Взять ту же Яндекс.Музыку: это всего лишь стриминговый сервис! Но мне потребовалось почти две недели для того, чтобы привыкнуть к ее версии на Android. Сегодня расскажу вам о том, где удобнее пользоваться Яндекс.Музыкой — на Айфоне или Андроид-смартфоне.
Неотъемлемой частью любого смартфона является SIM-карта, которая позволяет принимать и совершать звонки, а также пользоваться мобильным интернетом. Прежде чем получить доступ к услугам связи, вы должны не только выбрать тариф и внести абонентский платеж, но и правильно установить симку. Кому-то может показаться, что в этом нет ничего сложного.
Однако, во-первых, есть люди, которые ранее никогда не пользовались смартфоном. Во-вторых, мобильные устройства сильно отличаются друг от друга, что затрудняет процесс установки карточки. Поэтому сегодня постараюсь максимально подробно и доходчиво ответить на вопрос, как вставить СИМ-карту в телефон.
Источник: androidinsider.ru