Я не буду говорить о таких вещах, как нехватка капитала и отсутствие «предпринимательской жилки», всё это вы и сами знаете. Я выделила такие причины неудач в бизнесе, о которых вы могли и не подозревать. Поспешите их узнать и ликвидировать 😉
Причина №1: Люди о вас не знают
По статистике покупатели охотнее приобретают тот товар, который у них на слуху . Реклама и продвижение с этим справляется на раз-два, был бы грамотный маркетолог. Парадоксально, но зачастую хорошо пропиаренный товар не всегда блещет качеством. Но это уже другой разговор.
Причина №2: Люди вам не доверяют
Доверие потребителей складывается из нескольких факторов: реклама, презентабельный сайт компании или сообщество в социальных сетях, наличие положительных отзывов, личность продавца.
Как ни странно, но последний пункт наиболее важен в принятии решения: приобрести ваш товарзаказать услугу или нет. Как вызвать к себе доверие? Легко! Достаточно лишь придерживаться одного простого правила — видеть в покупателе в первую очередь человека, а уже потом клиента.
Нет продаж, мало клиентов, нет энтузиазма, все надоело — что делать?
Прямые продажи «в лоб» вряд ли будут подспорьем. Научитесь в потенциальном покупателе видеть личность со своими проблемами, переживаниями, страхами и желаниями . Когда вы это поймёте, тогда и продавать будет куда проще. Главное выстроить эти доверительные отношения и показать человеку, что у вас есть то, что ему нужно.
Источник: Яндекс.Картинки
Причина №3: Вас не понимают
Если вы разговариваете на непонятном для клиентов языке, употребляя профессиональные фразочки и термины, которые разумеет разве что ваш коллега «по цеху», не удивляйтесь затишью в предпринимательских делах.
Данная проблема особенно касается людей, занимающихся бизнесом длительное время. Но то, что вам кажется простым и очевидным, покупатель ваших товаров или услуг может вообще не понять. Поэтому профессиональный жаргон оставьте на закулисные беседы со своими коллегами. В разговоре с клиентом ваша речь должна быть понятной, доступной и русской, без всяких там заморских выражений и терминологии.
Хорошо, когда вы с клиентом на одной волне, но так бывает далеко не всегда.
Причина №4: Вы ничем не отличаетесь
Почти каждый владелец бизнеса считает своё дело чуть ли не шедевром человеческой мысли, оно и понятно — своё родное же. Вот только почему-то окружающие люди не обращают на вас внимание по одной простой причине — вы ничем не отличаетесь от своих конкурентов, у вас нет уникального торгового предложения (УТП), которое бы обратило взоры аудитории в вашу сторону.
Допустим, вы производите шоколад. До тех пор, пока вы не выделились среди своих конкурентов, вы так и останетесь «серой массой». Чтобы вас наверняка заметили, предложите клиентам что-то поинтереснее, чем просто шоколад. Например, изготавливайте конфеты в виде героев комиксов «Марвел». Может, это будут гигантские киндер-яйца.
Ну, прям реально гигантские, как две человеческие головы. Или вам придёт в голову делать шоколад под вкусовые предпочтения беременных женщин (конфеты с начинкой из слабосолёной сёмги, допустим). Также предложите своим клиентам акции, бонусы, скидки на продукцию. Программы лояльности приманивают людей. Они, охотнее закажут услугу у вас, чем у конкурента, если вы, например, к торту будете дарить коробочку шоколадных конфет или после 20:00 объявлять о скидке на всю продукцию 30%.
Что делать, если нет продаж? Пошаговый алгоритм действий!
Источник: Яндекс.Картинки
Стоит только начать размышлять и воплощать идеи в жизнь, так дело сразу же сдвинется с мёртвой точки.
Причина №5: Вы не убедительны
Хорошо, если вы знаете, почему клиент должен обратиться за товаром или услугой именно к вам. Но если сам покупатель этого не знает, то сделка вряд ли состоится.
Ненавязчиво, но грамотно убеждайте, что ваш продукт — это то, что нужно человеку. Если вы будете застенчиво отмалчиваться, клиент никогда не спросит напрямую: «Что вы можете мне предложить?». Предлагайте сами свой товар и приводите аргументы (а не голословные хвалебные речи), почему он так хорош, но не забывайте о пункте №2 — смотрите на потенциального покупателя как на человека, а не как на мешок с деньгами.
Причина №6: Вы начинающий бизнесмен
Начало — это всегда хорошо. Перед вами открыты все пути и дороги, куча идей в голове и ветер в парус дует. Но проблема в том, что деньги не текут к вам рекой не потому что вы плохой, а потому что вы новичок. Человек, скорее, обратится к уже проверенному специалисту, чем к тому, кто только-только начал свой бизнес.
У вас нет опыта, нет связей, нет отзывов и примеров работ.
Что делать? Срочно привлекать к себе клиентов «сладкими пряниками». Сперва дайте людям возможность узнать о вас (идеально для этого подойдёт реклама и раскрутка в соцсетях). Далее — следуйте пункту №4, отличитесь от конкурентов. Есть даже смысл предоставить какую-то услугу бесплатно или провести розыгрыш (халяву ведь все любят).
Когда люди убедятся в том, что вы выполняете свою работу качественно даже безвозмездно, они обязательно вернутся, но уже с деньгами.
Пусть довольные вашей работой клиенты оставят отзывы, поделятся впечатлениями. И вот, вы уже не совсем новичок 😉
Причина №7: Вам страшно
Вы боитесь ответственности. Как правило, бизнесмены не спешат давать клиентам гарантии качества своей работы, вдруг это неоправданно.
Источник: Яндекс.Картинки
Выход из этой ситуации только один — работать добросовестно и быть уверенным в своём продукте/услуге. Да, есть ниши, в которых невозможно дать 100%-ной гарантии хорошего результата. Но на то вы и предприниматель, чтобы делать свою работу настолько хорошо, насколько это вообще возможно. Когда целевая аудитория это увидит, она начнёт вам доверять, а впоследствии и ваш страх сведётся к минимуму или пропадёт вообще.
Причина №8: Вы ранимый и легко сдаётесь
Представьте такую ситуацию: вы, например, продаёте детские игрушки, у вас есть свой интернет-магазин, всё в нём схвачено и система налажена.
Заходит в этот интернет-магазин мужчина с целью приобрести игрушку для сына. Выбирает товар, кладёт в корзину и вот он уже готов оплатить заказ, как вдруг у него что-то случается: протекла дома труба, вызвал «на ковёр» начальник и прописал звездюлей, отключили электричество. Случиться может всё, что угодно, но результат один — клиент «слился».
Возможно, сейчас у несчастного человека на кону стоит жизнь, он носится как оголтелый, молясь попутно всем известным богам, и тут звоните вы (или ваш оператор), чтобы продать ему злополучную игрушку. Если вам не ответили, то считайте, что легко отделались. В противном случае могут смачно послать туда, куда даже черти без оглядки не ходят.
Не нужно после этого забиваться в угол и рыдать, а уж тем более бросать своё дело. У каждого из нас бывают плохие дни. Единственное, что можно сделать — прислать на электронный ящик клиента письмо с предложением продолжить покупку. Будет замечательно, если вы подарите будущему покупателю скидку 5-10% от заказа или предложите любой другой бонус.
Возможно, мужчина уже разобрался со своими проблемами и готов не только оформить заказ, но и стать вашим постоянным клиентом.
Главное — не раскисать.
Причина №9: Вы не умеете продавать
Кто-то продавец по призванию, а кто-то даже из-под палки не сможет что-либо продать. Второй категории людей приходится несладко в ведении собственного бизнеса.
Источник: dzen.ru
7 причин почему нет продаж
Я предприниматель. Являюсь управляющим партнером агентства «ADDA» и генеральным директором компании «Дягилев Бизнес Консалтинг».
15 лет я занимаюсь продажами, вернее их построением. Практик.
Что такое честныи гаид?
Я искренне убежден, что все случаиные встречи в этом мире – не случаины, и дело абсолютно не в алгоритмах Инстаграм, ВКонтакте или Яндекса, дело в Вашеи с нами тяге к новым знаниям, к качественному контенту, наполненному смыслом.
Если Вы читаете этот гаид, то я могу Вас поздравить, Вы принадлежите к группе интеллектуального меньшинства). Вы так же, как и я, устали от всех этих псевдоэкспертов, гуру маркетинга и продаж, которые только и кричат о выходе на 100-300 тысяч сразу же в первыи месяц работы.
Это не мои вариант, я не обещаю золотые горы, я просто хочу поделиться с Вами своими знаниями, дать Вам рабочие инструменты, чтобы вы самостоя- тельно (или с моеи поддержкои) построили эти самые горы.
Итак, поехали!
Вы имеете на данныи момент ровно столько, сколько позволили себе иметь. Потому что в этом мире, чтобы что-то получить, нужно сначала что-то отдать.
Значит, что надо сделать? Правильно! Приобрести искомые инструменты.
Не боитесь ответственности
Бизнес — не тот случаи, чтобы ее избегать. Ответственность в бизнесе — это гарантия! А если копнуть глубже, то это гарантия результата. Что это такое? Когда клиент на все 100% уверен в качестве продукта, то это самыи эффектив- ныи способ подтолкнуть клиента к покупке.
Из-за перенасыщенности рынка реклама перестает быть эффективнои. Дать гарантию – отличныи способ усилить и освежить ее деиствие. Гарантия напрямую влияет на показатель конверсии и переводит лиды в реальных клиентов.
Многие хотят получать деньги только за «деиствия», а не за результат. И, если Вы готовы в своем бизнесе гарантировать результат, то будет очередь из клиентов. Люди любят гарантии! И больше доверяют тем, кто эти гарантии дает. Так пользуитесь этим.
Например, в рамках работы нашего агентства ADDA, первого в России маркетингового агентства стратегии системных продаж, мы даем юридическую гарантию достижения поставленных целеи.
Вы такои же, как все
У меня нет желания вас обидеть, уважаемыи коллега! Я не сомневаюсь, что Ваша компания, продукт/услуга уникальны и неповторимы. Но! Дело в том, что для потенциального клиента, до какого-то периода — мы все на одно лицо. И я для Вас, в данныи момент, не исключение.
Чем Вы отличаетесь от всеи массы предложении? Почему люди должны купить именно ваш продукт или услугу?
Стоп! А Вы точно знаете, почему люди должны купить у Вас?
Фишка в том, что Вы знаете, почему надо покупать у Вас, а вот клиент — нет. И не узнает, пока Вы ему не расскажете и не покажете, что ваш продукт самыи продуктистыи из продуктов. Прошу прощения за тавтологию.
Никто не будет спрашивать! Поэтому важно выделиться (отстроиться) от подобных предложении. До тех пор, пока Вы этого не сделаете, Вы такои же, как все.
Важно! Выделиться можно сервисом, скоростью, дополнительными услугами, обучением, вежливостью, доступностью, логистикои, способами оплаты и еще множеством разных деталеи. Мои клиенты эту науку усваивают на все 100%.
О Вас не знают
Против статистики не попрешь. А она показывает, что мы покупаем тот продукт, рекламу которого чаще всего видели. Выбираем узнаваемыи продукт и не факт, что качественныи.
Ваша наипервеишая задача — заявить о себе. Сделать так, чтобы о Вас слышали, знали, видели, говорили, думали, мечтали и т.д. В компании эту задачу решает отдел маркетинга и PR. Холодныи трафик — говорим о проблеме, теплыи трафик — о решении, горячии — о продукте.
А соц. сети? Там же продают все, что не приколочено.
Очень хорошии вопрос. Вы должны понимать, что социальные сети — Ваша витрина, визитка, инструмент, а не средство продажи. Там не деиствуют продажи в лоб, да и органического трафика уже давно нет. Вам в любом случае надо выделять финансы на продвижение бизнеса или искать пути продвижения вручную 25 часов в сутки.
Доверяют ли Вам?
Доверие — штука тонкая. Его сложно заслужить, но легко потерять, сделав всего один неверныи шаг.
Шведскии предприниматель и филантроп Альфред Нобель сказал: «Хорошая репутация более важна, чем чистая рубашка. Рубашку можно выстирать, репутацию — никогда».
Соц. сети — это лицо бренда. И только от Вас зависит, каким будет это лицо. Попробуите поставить себя на место клиента и посмотреть на свои аккаунты в соц. сетях со стороны. Все ли красиво, удобно, доступно и понятно?
Если у Вас компания, то на доверие к Вам и Вашему продукту влияют множество факторов: саит, реклама, рекомендации, отзывы и т.д.
Важно понимать, что здесь очень многое зависит от личности, которая ведет переговоры с потенциальным покупателем. Это решающии фактор, позволяющии повысить вероятность покупки на 70%, или же на тот процент его похоронить.
Это значит, что сначала нужно заслужить это доверие. Ну, или на худои конец его купить.Как это сделать? Это целая наука, и называется она Маркетинг. Мы можем уделить этому вопросу значимое количество времени при личном наставничестве или сопровождении Вашего проекта.
Нет ценности — нет выгоды
Потребитель — не равно дурак. Даже из «дерьмовенького» продукта можно сделать «конфетку», если правильно его упаковать и преподнести тем людям, которым он жизненно необходим.
И здесь все упирается в ЦА (целевую аудиторию). В тех людеи, которые максимально заинтересованы в Вашем продукте. (Это большая и серьезная тема, о неи могу подробно рассказать на консультации).
Ценность для потребителя возникает, когда его потребности и Ваше продуктовое предложение пересекаются. Если Вы не донесли ценность продаваемого продукта/услуги, то клиент не увидит для себя никакои выгоды, перспективы. А это значит, что он проидет мимо Вас и не почешется. Вы для него не интересны.
Как же донести эту ценность?
Продаваите выгоды, а не сам продукт/услугу! К примеру. Вы покупаете воду? А зачем? Она ведь бежит из крана? Могу предположить, что Вас волнует вопрос здоровья, Ваше здоровье — это и есть Ваша выгода. Вам продали не воду, а «Ваше здоровье».
Надеюсь, Вы поняли.
Нет воронки продаж, нет инструментов
Как владелец бизнеса, Вы уже знаете, насколько сложным может быть процесс продаж. Трансформация потенциального клиента в довольного покупателя занимает много времени и усилии и не всегда дает положительныи эффект.
Где их взять, эти инструменты? С чего начать?
Прежде всего с понимания, что такое современные продажи. А именно системные продажи. Это Ваша кнопка денег — выход на желаемую прибыль без нервов и выгорания. Ваша конечная цель — стабильное и прибыльное развитие бизнеса. Для этого есть множество инструментов, но ведут они разными путями.
Важно! Для каждого этапа развития компании нужны свои инструменты. Например: контент-маркетинг или SEO пригодятся, если Вы собираетесь работать долго. А вот для сезонных продаж больше подоидет платная реклама в интернете: баннеры на саитах, объявления на поиске, таргетинг в соцсетях.
То же самое относится и к разным продуктам. Например: логично устроить вебинар, чтобы продать услуги нутрициолога. Но вебинар не подоидет для продажи тюльпанов на 8 Марта.
Вы можете самостоятельно изучить вопрос, или мы можем встретиться, например за чашечкои кофе в уютном кафе или онлаин, если Вы в другом городе. Пообщаемся в формате диагностическои консультации, где мы вместе наидем все темные пятна Вашего бизнеса. Это даст понимание, какие из инструментов Вам необходимы в данныи момент и в будущем.
Нет системы продаж — нет самих продаж
Как говорится, чтобы продолжить путь, надо не сесть на камень для передышки, а отодвинуть его с дороги. Не будет системы — будет скачкообразное развитие. Из краиности в краиность. То густо, то пусто, то каиф, то апатия.
Это фиаско, Карл! Потому что Вы лежите в стороне от высоких продаж и своеи цели.
Не продаете, а ждете, когда к Вам придет добрыи дядя и купит продукт/услугу оптом. Не продаете, а впариваете, давите на клиента почище железобетоннои плиты. Спамите, пишите в директ, рассказываете о себе какои вы классныи.
А надо только рассказать то, что интересно клиенту. Показать всю выгоду, в том числе и скрытую. И все! Клиента можно брать голыми руками.
Что нужно сделать, чтобы построить систему?
Хорошии вопрос. Только на него невозможно ответить в 2-х предложениях. Если нет понимания общеи картины, то лучше обратиться к профессионалам. Как вариант — ко мне лично или в наше маркетинговое агентство «ADDA».
Было полезно?
Предлагаю и дальше укреплять свои знания о продажах.
Для тех, кто не умеет или не любит продавать, но хочет развивать свои бизнес, будет полезно узнать, что такое современные продажи. Предлагаю изучить методичку «Мягкие или стратегические продажи». Готов выслать в личку.
Да, прибудет с Вами сила.
Источник: vc.ru
Почему нет продаж и клиентов
Отсутствие продаж на сайте или в интернет-магазине может быть следствием ряда недостатков в позиционировании продукта или построении воронки продаж. Какие основные ошибки лишают бизнес новых клиентов и как избежать этих ошибок? Разбираемся в статье.
Почему нет клиентов: разбор основных ошибок
У компаний, которые продают свои товары или услуги через интернет, нехватка клиентов может быть следствием:
- неэффективных рекламных кампаний,
- низкой конверсии сайта или интернет-магазина,
- низкой конверсии скриптов продаж,
- низкой эффективности работы сотрудников и менеджеров по продажам,
- слабой продающей воронки и цепочки касаний с аудиторией.
С низкой конверсией сайта или интернет-магазина компания может столкнуться, если:
- На веб-страницах отсутствуют формы сбора контактов посетителей.
- Не было проведено тестирование заголовков, предложений и продающего контента. Всегда нужно проводить сплит-тесты заголовков и основных продающих элементов сайта.
- Не используются инструменты веб-аналитики. Сервисы веб-аналитики позволяют оценить эффективность сайта, выявить проблемы, которые возникают у посетителей при изучении содержимого и контента веб-страниц.
- Сайт неудобен. Если элементы сайта расположены хаотично, у веб-страниц неудобная навигация, человек, вероятнее, уйдет к конкурентам. Посетителю должно быть удобно и комфортно знакомиться с информацией о продуктах и услугах компании, изучать содержащийся на веб-странице контент. Оценить удобство сайта можно с помощью веб-аналитики и разбора совершенных сессий реальных посетителей сайта.
- На сайте отсутствует адаптация под мобильные устройства. Большой процент аудитории заходит в интернет со смартфонов. При этом многие компании до сих пор не адаптировали сайты под мобильные устройства. У сайта и интернет-магазина обязательно должна быть мобильная версия, иначе будет отсеиваться огромный процент целевой аудитории и потенциальных клиентов.
Качественная современная CRM-система позволит также оценить эффективность скриптов продаж, которые используются в переписках или в звонках при обработке заявок. Ведение базы клиентов через CRM позволит более системно подходить к маркетингу и продажам.
Для формирования качественных скриптов следует обратиться к опытному руководителю отдела продаж или к стороннему специалисту. Большое внимание нужно уделить работе с возражениями потенциальных клиентов.
В ряде случаев проблема низких продаж в телефонных разговорах сводится не столько к скриптам, сколько к работе самих сотрудников. И не всегда у руководителя есть возможность проверить эффективность менеджера, количество совершенных им звонков, длительность этих звонков. По этим причинам мотивации продавцов часто уделяют особое внимание. Сам менеджер должен быть заинтересован, в том числе финансово, в успешном исходе переговоров с клиентом.
Наконец, огромную роль в формировании потока клиентов в бизнесе играет продающая воронка. Воронка продаж — это комплекс касаний, который совершается с момента знакомства клиента с компанией до совершения им оплаты.
Некоторые продукты или услуги покупают импульсивно и без раздумий. Это особенно актуально для интернет-магазинов, когда человек уже выбрал определенный товар и просто решает, с какого магазина его заказать.
В случае со сложными услугами или дорогостоящими товарами цикл сделки и время на принятие решения клиентом могут увеличиться. Если человек выбирает компанию для строительства дома на своем участке, он вряд ли примет решение быстро и эмоционально.
И вероятность продажи значительно повышается, если компания сумела выстроить систему касаний и конверсионную воронку так, чтобы предложение этой компании постоянно и ненавязчиво было в информационном поле клиента, мягко, постепенно и системно склоняя его к сделке.
Для построения эффективной воронки продаж в первую очередь нужно внедрить инструмент, который позволил бы замерять результативность этой воронки на каждом этапе. Одним из таких инструментов является CRM-система.
Почему нет продаж и как это исправить?
Если обобщить, отсутствие клиентов можно свести к двум основным проблемам в организации деятельности отдела продаж компании:
1) Недостаточный входящий поток трафика.
2) Низкая эффективность конверсионной воронки.
Низкий уровень входящего трафика на сайт или в интернет-магазин решается масштабированием эффективных рекламных объявлений и выходом на новые рекламные каналы и точки взаимодействия с целевой аудиторией.
Однако основное внимание, если у компании нет продаж, следует обратить на конверсионную воронку. На входе в воронку компания получает определенный поток посетителей. Это может быть органический трафик, посетители из поисковых систем или других источников. Далее все зависит от того, как эффективно компания сможет превратить этих посетителей в заявки и с какой конверсией менеджеры смогут обработать заинтересованные контакты.
Если воронка продаж неэффективна, на сайте нет элементарных форм для сбора заявок, а менеджеры плохо работают с возражениями людей по этим заявкам, увеличение потока входящего трафика не поможет привлечь новых клиентов. Либо такое масштабирование будет даваться компании очень тяжело.
Поэтому крайне важно выстроить эффективную систему касаний с целевой аудиторией и конверсионную воронку. Для этого в работу организации можно внедрить CRM-систему.
Как внедрение CRM-системы на сайте и в интернет-магазине позволит увеличить продажи и привлечь новых клиентов? CRM может помочь:
1) Улучшить конверсию из посетителей сайта в заинтересованные контакты. В этом могут помочь формы обратной связи на сайте.
2) Выявить слабые места в работе сайта, которые снижают общую конверсию. Совместное использование CRM и сервисов веб-аналитики открывает возможность выявления уязвимых мест на сайте, из-за которых посетители уходят с веб-страниц
3) Автоматически фиксировать все входящие звонки на телефонные номера компании. Часть клиентов осуществляет первый контакт с предприятием через звонок. Если сотрудники компании не могут принять звонок, клиент может просто уйти к конкурентам. CRM — один из немногих инструментов, решающих данную проблему.
Интеграция CRM с сервисами телефонии дает возможность автоматически сохранять в отдельную базу контакты всех людей, которые звонили на номера телефонов компании. Далее менеджер организации может связаться с людьми, выявить их потребности, сделать целевое предложение.
4) Построить омниканальную воронку продаж. Омниканальность — это тренд в маркетинге на ближайшие годы. Часть клиентов коммуницирует с бизнесом через электронную почту, часть через мессенджеры, кто-то предпочитает звонки, кто-то же социальные сети.
CRM реализует омниканальность в бизнесе — возможность учета всех касаний с потенциальными и реальными клиентами в различных каналах коммуникации. Далее все сведения об этих касаниях сохраняются в общей базе. Внедрение омникнальности в продающую воронку может значительно увеличить количество совершенных сделок.
5) Выявить наиболее эффективные рекламные инструменты. С помощью CRM предприниматель и маркетолог могут отслеживать, какие рекламные каналы привлекают клиентов, а какие нет. Эта информация даёт возможность масштабирования наиболее прибыльных и рентабельных маркетинговых мероприятий, и рекламных инструментов для повышения продаж.
6) Контролировать работу сотрудников. Иногда слабые продажи в бизнесе являются прямым следствием неэффективной работы сотрудников и менеджеров по продажам. Менеджеры звонят слишком поздно после получения контакта человека, не обрабатывают возражения. Внедрение в деятельность бизнеса CRM позволит контролировать эффективность работы каждого сотрудника в отдельности, чтобы управлять мотивацией персонала для роста продаж.
7) Повысить результативность скриптов продаж. Если заявки обрабатываются с низкой конверсией, дело может быть не в менеджерах по продажам, как уже отмечалось ранее, а в самих скриптах. Проследить это можно, если сразу у разных продавцов при обзвонах из раза в раз наблюдаются слабые результаты.
Как выбрать CRM для сайта услуг? Как выбрать CRM для интернет-магазина? SberCRM является одной из функциональных и технологичных CRM-систем. Сервис даёт возможность не только хранить контактыклиентов в рамках единой базы, но и эффективно взаимодействовать с ними.
CRM-системы позволяют сделать многие бизнес-процессы организации прозрачными и измеримыми. Это даёт возможность выявить слабые места в действующей модели продаж и корректировать её под потребности бизнеса.
Для внедрения SberCRM в работу организации не потребуется привлечение программистов. Предприниматель или руководители компании смогут осуществить интеграцию SberCRM в сайт или в интернет-магазин своими силами.
Управление сделками и клиентской базой, настраиваемые воронки продаж, ведение задач и многое другое уже доступно в базовой версии SberCRM. А базовая версия доступна бесплатно.
Источник: sbercrm.com
