Каким бы надежным ни казался Сбербанк, даже в его работе иногда случаются сбои. Особенно это касается дистанционных сервисов, например, системы веб-банкинга. Многих клиентов может всерьез обеспокоить пропажа из списка в личном кабинете дебетовой или кредитной карточки. Разберем, почему не отображается карта в Сбербанке Онлайн и как решить эту проблему.
Основные причины отсутствия отображения карты в Сбербанке-Онлайн
Причин, по которым Сбербанк Онлайн не показывает карту, может быть несколько:
- неправильно выставленные настройки видимости банковских продуктов (или их сбой);
- арест карты судебными приставами;
- перевыпуск карты по любой из причин;
- отсутствие комплексного договора на банковское обслуживание;
- ошибка сотрудников при оформлении документов;
- технические неполадки на серверах Сбербанка.
Кроме того, не следует забывать о географическом факторе. Если клиент заводил карточку в одном регионе, а веб-кабинет – в другом, продукты, открытые ранее, могут в нем не отображаться. Также и наоборот – если веб-кабинет был заведен до переезда в другую область, карты и счета, открытые уже на новом месте жительства в нем видны не будут.
Почему в приложении Сбербанк Онлайн не отображается карта. Причины и что делать?
Как разрешить проблему
В первую очередь клиенту, столкнувшемуся с рассматриваемой проблемой, следует успокоиться. То, что пропала карта из Сбербанк Онлайн, вовсе не означает пропажу всех денег с карточного счета. В конце концов, сам пластик всегда находится под рукой, и его баланс легко проверить в любом банкомате. В большинстве случаев с финансами все в порядке – они никуда не исчезли.
Восстановив душевное равновесие, можно приниматься за восстановление нормальной работы веб-кабинета. Для начала, стоит попробовать сделать это самостоятельно, просто проверив настройки.
Самостоятельные попытки
В основном меню веб-кабинета Сбербанка есть иконка с изображением шестеренки. Клик по ней приведет пользователя в раздел настроек. Заходим туда, а затем выполняем следующие действия:
- выбираем раздел «Безопасность и доступы»;
- переходим в подраздел «Настройки видимости продуктов»;
- из появившихся на экране вкладок открываем «Сбербанк Онлайн»;
- проверяем, чтобы возле каждой из карт в появившемся списке стояла галочка в колонке «Отображать»;
- при необходимости отмечаем карточки, не помеченные галочкой. Если искомой карты нет в списке раздела настроек, кликаем по кнопке «Показать скрытые».
После этого кликаем по кнопке «Сохранить» и возвращаемся на главную страницу. Все отмеченные карты должны быть видны на ней.
Обращение в службу техподдержки
Если изменение настроек не решило проблему, можно обратиться в техподдержку Сбера по номеру 8-800-555-55-50 (или по короткому номеру 900, если клиент звонит с мобильного). Операторы КЦ могут подсказать, почему Сбербанк Онлайн не видит карту и что делать. В частности, они помогут прояснить такие вопросы: соответствуют ли регионы оформления карточки и веб-кабинета? не наложен ли на карточный счет арест? не было ли допущено ошибок при оформлении пластика? наблюдаются ли какие-либо сбои в работе веб-банкинга в настоящий момент.
Важно! Чтобы получить информацию, клиенту необходимо будет назвать телефонному менеджеру свои паспортные и личные данные, номер карты, а также кодовое слово по ней.
В случае ареста счета, разбираться со Сбербанком далее бессмысленно. Необходимо проверить свои данные на портале ФССП. Данный ресурс выдаст фамилию и контакты судебного пристава, работающего с исполнительным листом по делу клиента. именно к нему нужно будет обращаться, чтобы прояснить ситуацию и узнать о возможных способах снятия ареста.
При технических сбоях дальнейшие самостоятельные действия также бесполезны. Остается только ждать, пока сотрудники Сбера устранят проблему. Кстати, телефонные операторы крайне редко признают наличие технических неполадок – такова их должностная инструкция. Но если сотрудник КЦ начинает рекомендовать проверить работу интернета, обратиться к своему провайдеру, попробовать открыть веб-банк через другой браузер и т.д. – скорее всего это означает именно технический сбой.
Визит в сбербанковский офис
Если в качестве причины невидимости карты были названы ошибки в документах, отсутствие комплексного договора или несоответствие регионов, решить проблему можно только в отделении банка. Берем с собой паспорт и проблемную карту и идем в ближайший РКО. Специалисты офиса выяснят, в чем причина неполадки, и помогут ее решить.
Важно! Если карточка находится на перевыпуске (плановом, по утере или из-за смены личных данных), она вернется в ЛК только после получения ее клиентом.
Можно ли пользоваться «невидимой» картой
Возможность использования «пропавшей» карты зависит от того, остался ли активным прикрепленный к ней счет. Как правило, проблем при расчетах в магазинах или работе с банкоматами у клиентов не возникает. Исключение составляют ситуации ареста карточки судебными приставами. Эта процедура полностью блокирует счет для клиента, и делает использование карты невозможным.
Добавление новой сберкарты в Сбербанк-Онлайн
Новые банковские продукты – счета, карты, кредиты и т.д. – добавляются в личный кабинет клиента Сбербанка автоматически. Никаких самостоятельных действий от их владельца не потребуется. Нужно только помнить о необходимости соответствия регионов кабинета и новой карты. Если веб-кабинет был заведен в другом регионе, новая карточка в нем не отобразится.
Выводы
Пропажа карточки из списка доступных продуктов интернет-кабинете Сбербанка не означает, что карта стала недействительной. В большинстве случаев, исправить этот недочет клиент может самостоятельно, выставив правильные настройки видимости в ЛК. Чуть реже для устранения проблему приходится обращаться в местное отделение Сбера – для заключения договора или исправления ошибок в документах. Но даже если карат не отображается в клиентском аккаунте, ею можно пользоваться при оплате покупок и работе с банкоматами и терминалами.
Источник: znaemdengi.ru
Почему в сбербанк онлайн не видно бизнес карты
Обычно система Сбербанк Онлайн работает без проблем, а о возможных технических работах банк предупреждает пользователей заранее. Если же подобных предупреждений не было, а информация по картам перестала отображаться, причин этому может быть несколько:
- Изменения в настройках, внесённые пользователем. Клиент мог сам случайно убрать галочку с пункта «Отображать карты», в результате чего они перестали показываться на главной странице, пропали. В таком случае достаточно лишь зайти в настройки личного кабинета, выбрать пункт «Настройки видимости» и установить отображение необходимых продуктов.
Настройка видимости карты в Сбер Онлайн
Ещё одна возможная причина – отсутствие у клиента УДБО (Универсального Договора Банковского Обслуживания). Для подписания необходимо обратиться в офис банка, где была оформлена карта.
Существует также такой договор на универсальное обслуживание счетов. Отдельно его необходимо заключить только если карточный счёт был открыт более 10 лет назад. Сейчас же он подписывается автоматически при оформлении карты.
Способы решения проблемы
Если сервис не видит карты, существует несколько способов восстановить их видимость. Выбор зависит от причины проблемы.
Самостоятельное устранение
Если информация о карточном счёте не отображается по причине установленных пользователем настроек, исправить ошибку можно, следуя алгоритму:
- Зайти в Сбербанк Онлайн.
- Выбрать пункт «Настройки видимости продуктов».
- Поставить отметку напротив тех счетов, которые необходимо отразить на главной странице.
- При отсутствии необходимой карты в этом пункте нажать кнопку «Показать скрытые».
- Выбрать нужную карту.
- Дождаться кода подтверждения изменений и ввести его в нужное поле. Сохранить настройки.
- Перейти на главную страницу, где должны отобразиться все отмеченные счета.
Описанный комплекс мероприятий должен помочь справиться с ситуацией, когда нет доступных счетов в СБ Онлайн. Иллюстрацию смотрите выше.
Обращение в офис банка
Если с настройками проблем нет, а карта всё равно не отображается, рекомендуется обратиться в офис банка, захватив с собой пластик и паспорт. Специалисты выяснят в чём проблема и помогут её решить.
Для отображения банковских продуктов в личном кабинете может потребоваться заключение УДБО, так как он позволяет проводить финансовые операции по счетам без каких-либо ограничений (не считая установленных лимитов). Для подписания договора потребуется лишь документ, удостоверяющий личность. Оформить УДБО можно только в регионе открытия карты.
Звонок в контактный центр
Этот способ эффективен, если счета не отображаются из-за неправильных настроек. В таком случае специалисты смогут решить проблему. В противном случае всё равно придётся обращаться в офис банка.
Номер телефона контактного центра – 88005555550, также можно обратиться по короткому номеру 900.
При звонке следует держать рядом с собой паспортные данные и сам пластик. Также специалист может спросить кодовое слово, которое клиент придумывает сам при оформлении банковского продукта.
Важно! Если какая-либо информация будет названа неправильно, сотрудник контактного центра откажет в обслуживании и порекомендует обратиться в ближайший офис.
По телефону оператор сможет решить только проблемы, связанные с неверными настройками. Если причина отсутствия отображения другая, понадобится личное обращение в отделение.
Трудности с оплатой
Когда в Сбербанк Онлайн перестаёт отображаться карта, у клиентов может возникнуть вопрос: повлияет ли это на возможность оплачивать покупки и совершать другие финансовые операции?
Это зависит от того, по какой причине пластик перестал отображаться в системе. Если дело в настройках, изменении данных или смены региона, то проблем с фактическим использованием не будет – счёт остаётся активным.
Но если причиной исчезновения является арест банковских счетов, тогда активность карты приостанавливается, и по ней уже нельзя будет совершать приходные/расходные операции.
Срок восстановления действия зависит от причин исчезновения и способе решения проблемы:
- проблему в настройках можно решить за несколько минут;
- при звонке в контактный центр специалист выяснит причину и скажет время её устранения;
- при обращении в банк работник предоставит информацию о сроках решения проблемной ситуации.
Отображение новых продуктов
При оформлении нового банковского продукта клиенту не потребуется вносить какие-либо данные в личный кабинет, так как они вносятся туда автоматически. Однако кредитные и дебетовые карты имеют свои особенности отображения.
В первую очередь это касается смены личных данных клиента, например, фамилии, имени или отчества. Карту при этом потребуется переоформить. Для открытия новой дебетовой потребуется только удостоверение личности, а вот для кредитной могут запросить справку о доходах по форме 2-НДФЛ и другие документы.
Отличаются они и по срокам появления в системе. После оформления дебетовая карта начинает отображаться в течение одного рабочего дня, а вот кредитная появляется в течение 3 банковских дней.
Важно! Стоит помнить, что если карта была открыта в другом регионе, то она может не отображаться в личном кабинете, так как он объединяет счета, открытые на одной территории. В таком случае клиент не сможет проводить онлайн-операции по этой карте.
Если новая карта не появилась в Сбер Онлайн, смотрите информацию выше. При других причинах – горячая линия в помощь.
Заключение
Согласно отзывам пользователей Сбербанка Онлайн, этот сервис является очень удобным, так как позволяет выполнять финансовые операции не выходя из дома. Когда же возникает проблема с отображением счетов, многие клиенты предпочитают сразу обратиться в офис. Чаще всего понадобится не один визит, чтобы устранить проблему. Гораздо более простой способ – звонок в контактный центр, но его специалисты могут помочь только в ограниченном спектре проблем.
Источник: fininru.com
Почему в Сбербанке онлайн не отображается карта Мир
Проблема с видимостью карты в системе Сбербанк онлайн — явление распространённое. Не обнаружив отображения, клиенты начинают переживать за свои сбережения. Следует заранее отметить, что любые переживания по этому поводу излишни. Крупнейший банк страны заботится о своей репутации, и не допустит утраты средств клиентом.
Но система самообслуживания через личный кабинет не совершенна, и в ряде обстоятельств клиенты сталкиваются с подобного рода проблемами. Следует понять, почему в онлайн Сбербанке не отображается карта. Только так можно устранить проблему.
Сбербанк онлайн
Причины
Разберёмся, почему карта не отображается в системе Сбербанк онлайн. Причин может быть несколько:
- Неправильная настройка личного кабинета. Клиент по ошибке может убрать галочку в настройках, и карта перестанет отображаться. Это легко исправить, зайдя в личный кабинет в раздел «Настройки видимости», и установив недостающую галочку.
- Неверные действия со стороны сотрудников при оформлении. Человеческий фактор присутствует в любой сфере, где результат зависит от действий сотрудников. При оформлении сотрудник мог допустить ошибку, не внести в базу необходимую для отображения информации. Эта проблема решается через ближайший офис банка, куда необходимо прийти с паспортом и картой.
- Смена данных в документах. Когда человек меняет паспорт, новый документ будет содержать новые данные. Если кабинет оформлялся при старом паспорте, а новая карта была получена с предъявлением нового, она отображаться не будет. Проблему можно решить тем же способом: прийти в банк с документами.
- Смена места оформления карты. Не всегда отображается карта, которую завели в другом регионе страны. Например, если карта Мир выдавалась человеку, совершившему смену места жительства. Сбербанк пока не имеет единой базы, существуют территориальные отличия. Если новую карту оформляли в другом регионе, её будет не видно через личный кабинет. Вариант решения прежний — через офис.
- Арест счёта. Если судебные приставы наложили арест на имущество, заморозив счета, операции через онлайн-банк становятся невозможны. Эту ситуацию можно решить только оплатив долг, или добившись разблокировки счёта другим доступным методом.
- Сбой в системе. Когда происходит сбой, данные клиента в базе могут быть частично потеряны. Данные перестанут отображаться. Проблему можно решить только при личном визите в офис.
Это интересно: По версии Forbes Тиньков вернулся в число миллиардеров
Как сделать все карты видимыми самостоятельно
Разобравшись, почему карту не видно в Сбербанк онлайн, попробуем решить проблему самостоятельно. Если дело в настройках личного кабинета пользователя, следует провести простую процедуру:
- Заходим в личный кабинет.
- Открываем раздел «Настройки видимости продуктов».
- Выставляем галочки во всех окошках продуктов, которые видно.
- Если вы не видите своей карты, кликните на значок «Показать скрытые».
- Выставляем галочки.
- Получаем код подтверждения для сохранения результатов данных.
- Вводим код. Результат сохранён.
Перейдя в главное меню, вы увидите все продукты, которые отметили галочками.
Отображение карт в системе
Что делать, если карту не видно в личном кабинете
Если проблему не удаётся решить самостоятельно, необходимо обратиться в ближайшее отделение Сбербанка. Для решения проблемы достаточно иметь при себе паспорт. Сотрудники не смогут помочь, если у вас при себе не окажется документа, удостоверяющего личность. Для банка не подойдут водительские права, нужен именно паспорт.
Можно ли воспользоваться услугами оператора горячей линии
Такой вариант решения проблемы возможен, при условии, что причиной является неверная настройка личного кабинета. Операторы видят тот же кабинет, что и вы, но могут делать запросы на предоставление дополнительной информации.
Достаточно набрать номер банка, дождаться ответа оператора, и задать интересующий вопрос.
Подготовьте паспорт и карту. Оператор обязательно задаст вопрос для установления личности, относящийся к вашим данным. Следует запомнить кодовое слово, чтобы не возникало проблем при обращении к оператору.
Скорее всего, потребуется назвать данные с карты, по которой нужно предоставить информацию. Оператор попросит назвать последние 4 цифры или другие данные.
Полномочия операторов ограничены. Не всегда они могут решить вашу проблему. Они помогут, если не отображаются реквизиты, объяснят, почему пропала карта. Если ситуация находится за пределами их полномочий, придётся лично посетить отделение банка.
Зачем нужен договор банковского обслуживания
Подписание этого документа позволит решить проблему ограничения самостоятельных действий клиента по своим счетам. Для владельцев пластиковых карт это необязательно, поскольку их право проводить операции через личный кабинет не нуждается в дополнительном оформлении, действует с момента выдачи карты на руки, и даже чуть раньше.
Это интересно: Топливная карта Лукойл для юридических и физических лиц
Если у вас есть необходимость проводить подобные операции со счетами, следует заключить договор банковского обслуживания. Сделать это можно, придя в отделение банка с паспортом.
Видимость карты можно настроить самостоятельно
Вы можете заключить такой договор только в том регионе, где открывался счёт. Лучше проводить все мероприятия по оформлению в одном регионе, так вы избежите проблем с управлением.
Если моя карта не отображается, могу ли я пользоваться ею при оплате
О возможности оплаты можно получить информацию у оператора горячей линии. Эта информация операторам доступна.
В подавляющем большинстве случаев отсутствие карты в личном кабинете не означает её недействительность. Проблемы заключаются в неправильном оформлении, сбое системы или несоответствии данных по причине смены паспорта или территориальном перемещении.
Если же на ваш счёт наложили арест, расплачиваться пластиковой картой вы уже не сможете. Этот вопрос решается непосредственно с органом, который привёл в исполнение приказ о наложении запрета, направив в банк соответствующий документ.
В какие сроки можно получить право совершать операции со своей картой:
- Первое, что следует сделать: попытаться самостоятельно определить наличие карты в настройках. Если проблема в этом — вы справитесь за несколько минут.
- Если не выходит — обратитесь к оператору. О времени решения проблемы он сообщит, выяснив причину.
- Если оператор не помог — придётся идти в отделение банка. Там вас проинформируют о сроках решения вашей проблемы. Они будут отличаться в зависимости от конкретной ситуации, дня обращения.
Источник: finfex.ru