Почему вацап бизнес аккаунт

Большинство новых организаций ведут интернет-бизнес. Благодаря этому в последнее время актуальной становится программа WhatsApp Business, появившаяся еще в 2021 году. Приложением удобно пользоваться, так как включает широкий функционал с полезными опциями. Используя мессенджер, возможно вести беседу с сотрудниками или партнерами корпорации, делать объявления о намечающихся событиях. WhatsApp, как соцсеть, становится популярной по Земному шару.

Что такое Business версия

Новейшая программка от создателей Ватсап позволяет создавать рассылки, общаться с клиентами, отвечать на вопросы с подтвержденного телефона корпорации. Приложение возможно загрузить на телефон, используя соответствующий магазин приложений, также на ПК на базе Windows или Mac OS.

Главные функции бизнес-профиля

Представленный мессенджер находится на 1 месте среди соцсетей по числу доставленных смс, обгоняя не менее популярные аналоги.

Исходя из этого, Ватсапом пользуются, так как тот обладает большим набором различных функций:

• Внесение дополнительных данных (телефон, электронная почта, местоположение);
• Возможность привязать городской номер к профилю;
• Перенос контактов из персонального профиля в бизнес-аккаунт;
• Создание автоматической рассылки;
• Аналитика профиля, в которую входит подсчет просмотренных смс;
• Создание шаблонов текста на часто задаваемые вопросы;
• Сортирование номеров пользователей, совладельцев, других по отдельным сообществам.

Минусы

Главный минус приложения – нет ограничений на отправление сообщений, но если таких будет очень много, то аккаунт заблокируют, тогда необходимо зарегистрировать аккаунт заново.

• Нет правил для получения иконки подтверждения профиля;
• Невозможно соединить персональный аккаунт и бизнес-профиль.

Программа имеет недостатки, так как работает недавно. Но разработчики регулярно создают обновления с учетом пожеланий пользователей и обещают устранить неисправности в скором времени.

Главные различия классического WhatsApp от бизнес-версии

Производители наполнили новое приложение некоторые функции, которые не включены в классический вариант.

Существует 2 варианта бизнес-версии WhatsApp:

• WhatsApp Business, созданный специально для предпринимателей малых и средних компаний;
• WhatsApp Business API, разработанный для пользования крупными корпорациями.

Разница классического варианта и новой программы:

Вы используете Instagram для развлечения или работы?
Развлечения Работы

• Приватность данных корпорации;
• Проверка подлинности аккаунта;
• Анализирование данных (помогает следить за числом оповещений за какое-либо время);
• Возможность быстрых ответов;
• Использование пометок.

Возможности WhatsApp Business API:

• Приватность данных;
• Опция, помогающая пользоваться мессенджером нескольким сотрудникам;
• Платное массовое отправление смс;
• Подтвержденный бизнес-аккаунт;
• Есть заготовки для ответов на сообщения потребителей.

Любая из предложенных версий программки позволяет создать и продвинуть бизнес в интернете.

Что необходимо знать перед активированием учетной записи WhatsApp Business

При создании бизнес-аккаунта важно помнить о следующих особенностях программы:

• Для создания личного базнес-профиля, важно иметь номер незарегистрированный в мессенджере;
• Введенные при регистрации данные невозможно поменять, поэтому вносите информацию аккуратно;
• Существует несколько вариантов бизнес-профиля, выбирайте подходящий изначально.

Как создать бизнес-аккаунт в WhatsApp

Главное в создании аккаунта – пройти регистрацию в мессенджере.

Для этого необходимо скачать и установить приложение из соответствующего магазина приложений, открыть и выполнять предлагаемые шаги.

Виды профилей

Существует 3 ступени подтверждения аккаунтов:

• Бизнес-профиль. По завершении внесения персональной информации, на номер придет код подтверждения. После ввода пришедшего пароля первый уровень проверки аккаунта будет завершен.
• Проверенный профиль. Приложение проводит проверку по совпадению указанного номера и наименования компании с официальными данными. Если верификация пройдена, то возле названия профиля возникнет серая иконка.
• Подтвержденный. Приведенный аккаунт нередко наблюдается у крупных корпоративных профилей брендовых и сетевых организаций. Конкретные правила по получению такого статуса отсутствуют. Когда аккаунт проходит последний уровень проверки, возле названия профиля появится зеленая иконка.

Необходимая информация бизнес-аккаунта

Порядок указания данных:

1. По окончании загрузки мессенджера, необходимо сделать: открыть, затем указать телефонный номер.
2. Подтвердите указанный телефон.
3. Перейдите к вводу общих данных об организации. Указанная информация должна быть достоверной.
4. Укажите местонахождение компании, точный адрес.
5. Впишите вид деятельности корпорации (выберите нужный из предложенного списка).
6. Опишите услуги и продукцию, предлагаемые компанией.
7. Впишите адрес электронной почты, оставьте ссылку на сайт организации.
8. Укажите часы работы.
9. Подключите Google Payments к номеру в WhatsApp.

В мессенджере предложено несколько версий графика работы организации:

• Исключительно по записи;
• Работаем в конкретное время;
• Круглосуточно открыты.

Как можно больше наполните данными профиль. Это вызовет больше доверия к компании, что в дальнейшем повысит шансы пройти последнюю ступень подтверждения учетной записи.

По завершении заполнения аккаунта, не забудьте кликнуть клавишу сохранения. Будьте аккуратны и внимательны при заполнении, так как в дальнейшем информацию изменить нельзя.

Распределение контактов

В мессенджере существует опция организации номеров, при помощи создания вкладок. Возможно создать следующие ярлыки:

• Новый клиент;
• Новый заказ;
• Ожидает оплату;
• Оплаченный;
• Завершенный заказ.

Подобное распределение упрощает ведение бизнеса, становится проще планировать и задавать цели.

Шаблонные ответы

Данная предоставленная опция, помогающая вести бизнес – возможность шаблонных ответов.

К примеру, при часто задаваемых одинаковых вопросах, можно через параметры указать ключевое слово. В соседнем окне вписать конкретный текст и при получении смс с кодовым словом, автоматически отправится заготовленное послание.

К примеру, нередко приходит вопрос о графике работы компании. Тогда ключевым словом назначаем «график» или «часы». А в текстовом шаблоне пишем следующее: « Работаем в будни с 8:00 до 17:00, субботу и воскресенье с 9:00 до 15:00».

При изменении графика, возможно поменять шаблон. Помимо этого, такие ответы возможно стирать, добавлять. Всего возможно написать около 50 различных текстов по кодовым словам.

Аналитика сообщений

Каждой организации важно контролировать действия потребителей. WhatsApp Busines имеет функцию анализирования, которая помогает отслеживать активность клиентов. Таким образом подсчитываются следующие данные:

• Отправленные сообщения;
• Количество открытых и прочитанных смс;
• Число смс, на которые дали ответ (засчитывается любой отклик);
• Абсолютное и процентное число отправленных посланий.

Как подтвердить учетную запись

Конкретного руководства по получению предоставленного статуса нет. Мессенджер самостоятельно выбирает аккаунты и присваивает статус, причем уделяет особое внимание наиболее активным пользователям. Зачастую иконка подтверждения достается актуальным корпорациям, имеющим достаточное число филиалов и постоянных потребителей. Запросить проверку профиля невозможно, поэтому доказать официальность учетной записи можно через сторонние соцсети (ВК, Инстаграм и прочие).

Лучше не совершать частых рассылок, не имея подтвержденного аккаунта, так как профиль заблокируют без возможности дальнейшего возвращения.

Как эффективно пользоваться мессенджером для продвижения бизнеса

Для эффективного использования Ватсап, важно определить цели регистрации аккаунта, к примеру:

• Заготовленные ответы на частые вопросы;
• Реклама;
• Связь с клиентами и т.д.

При общении с клиентурой рекомендуется исключить «Сухие смс» и наполнять те различными:

• Емоджи;
• Изображениями;
• Данными о предоставляемых услугах, продукции и т.д.

Распространенные советы по ведению бизнес-аккаунта в Вацап:

• Оперативно отвечайте на входящие смс. Отвечать стоит в течение суток, не больше.
• Регулярно проверяйте аналитику. Просматривайте читаемость сообщений: какие просматривают чаще, на какие дают отклики.
• Меняйте тексты шаблонов с ответами соответственно с происходящими изменениями.
• Распределяйте беседы и номера по отдельным группам и ярлыкам.
• Продвигайте профиль. Укажите все имеющиеся контакты для связи в соцсетях, на сайте, в рекламе и т.д. Необходимо сообщать потребителям, что связаться с компанией возможно любым удобным способом.
• Не оставляйте профиль на долгое время. Важно регулярно заходить и обновлять данные, уведомлять клиентов о новейших товарах или услугах, следить за интересом людей к предлагаемой продукции. Если забросить аккаунт, то активность и аналитика будут постепенно падать.

WhatsApp Business – удобное средство для бизнесменов

Приложение разработано специально для быстрого и максимально комфортного поддержания обратной связи с потребителями. Используя данную программу, возможно разделить рабочие и личные сообщения. Также мессенджер бесплатный, доступен к пользованию как на телефонах с различными платформами (iOS, Android), так и на компьютере (Mac, Windows). Предоставленный бизнес-профиль необходим для заготовленных ответов, сортировки номеров и бесед, экономии времени на написание типичных ответов и т.д.

Как Подключить Ватсап Бизнес к Инстаграм

Большинство новых организаций ведут интернет-бизнес. Благодаря этому в последнее время актуальной становится программа WhatsApp Business, появившаяся еще в 2021 году. Приложением удобно пользоваться, так как включает широкий функционал с полезными опциями. Используя мессенджер, возможно вести беседу с сотрудниками или партнерами корпорации, делать объявления о намечающихся событиях. WhatsApp, как соцсеть, становится популярной по Земному шару.

Новейшая программка от создателей Ватсап позволяет создавать рассылки, общаться с клиентами, отвечать на вопросы с подтвержденного телефона корпорации. Приложение возможно загрузить на телефон, используя соответствующий магазин приложений, также на ПК на базе Windows или Mac OS. Видео Как в Инстаграм Добавить Ватсап.

Главный минус приложения нет ограничений на отправление сообщений, но если таких будет очень много, то аккаунт заблокируют, тогда необходимо зарегистрировать аккаунт заново.

Источник: instagrammatika.ru

WhatsApp для бизнеса: как этот инструмент помогает компаниям общаться с клиентами

WhatsApp Business — это инструмент, который создан специально для того, чтобы компании могли общаться со своей аудиторией. Ведь приложение можно использовать не только для переписок с друзьями и родственниками. Там ещё и очень удобно налаживать коммуникацию с клиентами, консультировать их перед покупкой, напоминать о записи к специалисту или даже продавать свои продукты. Через обычный формат мессенджера всё это делать не так удобно, да и многих нужных функций там просто нет.

В этой статье мы расскажем, какие возможности для организаций предлагает WhatsApp, какие задачи с их помощью можно решать и как настроить бизнес-профиль своей компании.

Что такое бизнес-аккаунт в WhatsApp?

Это формат аккаунта, который сделан специально для того, чтобы организации могли общаться со своей аудиторией. Клиенты в этом случае понимают, что пишут не обычному человеку, а компании, поэтому доверие к бизнесу у них возрастает. Конечно же, общаться с потенциальными покупателями можно и со своего личного профиля, но это накладывает некоторые ограничения. Дальше мы рассмотрим три разных способа, с помощью которых бизнес может выстраивать свою работу с WhatsApp, и поговорим об их основных возможностях и недостатках.

Почему WhatsApp больше других мессенджеров подходит для компаний?

WhatsApp — это самый популярный мессенджер в мире. Им пользуются 2 миллиарда пользователей, то есть примерно 25% населения Земли. Конечно же, он так же популярен и у нас в стране. В опросе, который проводился в России в феврале 2021 года, 73% людей сказали, что чаще всего пользуются именно этим приложением для общения. Только у молодых людей в возрасте от 18 до 24 лет больше популярен Telegram.

У остальных пользователей на первом месте стоит всё-таки WhatsApp.

Поэтому даже если подключить только этот мессенджер, уже можно охватить наибольшую часть аудитории. Плюс, даже если человек больше пользуется Telegram или Viber, WhatsApp у него, скорее всего, тоже установлен.

Задачи, которые можно решать с помощью WhatsApp

• Общение с клиентами. Если у человека есть вопрос к компании, у него должна быть возможность с ней связаться. И лучше, если таких возможностей будет больше. Например, чат на сайте, телефон, электронная почта и мессенджеры. Для некоторых людей мессенджеры — самый удобный способ коммуникации, потому что не нужно висеть на телефоне и ждать ответа оператора. Или, как с чатом на сайте, держать страницу открытой и ждать пока вам ответят. В случае с WhatsApp и другими приложениями к диалогу можно вернуться в любой момент, а при ответе человеку придёт уведомление.

• Обратная связь от аудитории. Если бизнес хочет собрать отзывы от своих клиентов, то проще всего сделать это через мессенджеры. Например, можно создать опрос или просто попросить оставить мнение о покупке.
• Получение лидов. Если человек написал в компанию со своего номера, то у вас сохранится его контакт, и вы сможете использовать его для продвижения. За массовую одинаковую рассылку могут забанить, но база номеров может понадобиться, например, для настройки таргетированной рекламы. Так вы сможете показывать объявления тем людям, которые уже к вам обращались, или найти похожую на них аудиторию с помощью функции look-a-like.
• Запуск рекламы со ссылкой на чат. Если у вас налажено общение с клиентами, можно запустить рекламу, которая при клике по ней будет сразу переключать человека на чат с вашей компанией. Там он сможет задать все интересующие вопросы и сразу же оформить заказ.
• Рассылка сервисных сообщений. Это автоматические сообщения, с помощью которых вы можете уведомить клиента, что его заказ обработан, передан в доставку, оплачен и т.д. Или напомнить о записи на приём, закрытии регистрации на курс или конференцию, предстоящем мероприятии и т.д.
• Продажа товаров и услуг. Некоторым людям удобно оформлять заказ сразу в мессенджерах. А для компании это возможность не отправлять пользователя на сайт, где он может потеряться и забыть зачем пришёл, а довести продажу до конца прямо “не отходя от кассы”.

Все эти задачи решаются с помощью разных инструментов. Дальше мы поговорим, каких именно.

Чем отличается обычный WhatsApp от WhatsApp Business и WhatsApp Business API?

WhatsApp

Обычный аккаунт — это просто стандартный профиль, где вместо фото человека, на аватарку можно поставить логотип компании. Такой вариант простой и бесплатный, ведь ничего дополнительно настраивать не надо. Но подходит он скорее для малого бизнеса, где на сообщения всегда отвечает только один человек. Например, для частных мастеров маникюра, сантехников, репетиторов, ведущий мероприятий и т.д.

Тут нет никаких шаблонов сообщений, поэтому всё приходится каждый раз набирать с нуля. Плюс, вместо вашего имени люди видят просто номер телефона. Но для частного мастера это нормально: пользователи понимают, что они пишут не в компанию, а конкретному человеку.

WhatsApp Business

Это отдельное приложение, которое помогает общаться с клиентами от имени компании. Его так же, как и обычный WhatsApp, можно скачать в вашем магазине приложений. Только на логотипе вместо телефонной трубки будет буква “B”.

На сообщения здесь по-прежнему может отвечать только один сотрудник. Но что даёт бизнес-аккаунт в WhatsApp по сравнению с обычным? Вот несколько возможностей:

• Добавление каталога товаров. Тогда в чат с пользователем можно прислать карточку товара, где будет несколько его фотографий, цена и описание. Плюс, у человека будет возможность посмотреть другие товары из каталога. Всё это прямо не выходя из мессенджера.
• Приветственное сообщение. Оно может автоматически отправиться от лица компании, если человек впервые написал вам. Например, так можно дать понять, что вы получили сообщение и попросить клиента дождаться ответа.
• Готовый шаблон первого сообщения. Текст автоматически появляется в поле набора, когда человек перешёл к диалогу с компанией по ссылке. Так ему не придётся тратить время на набор сообщения и вероятность, что он всё-таки свяжется с компанией, увеличивается.
• Надпись: “диалог в WhatsApp ведётся с бизнес-аккаунтом”, что значит автоматическое повышение доверия потенциальных клиентов к компании. Это можно сравнить с тем, когда вас просят перевести деньги на карту частному лицу или присылают нормальную ссылку для оплаты.

Главный минус такого аккаунта — большая вероятность блокировки. Система не любит, когда многим пользователям рассылают одно и то же. Как ни странно, за спам система может посчитать даже автоматические сообщения.

WhatsApp Business API

Третий вариант — это не отдельное приложение, а система, которую можно подключить к CRM или программе для рассылки сообщений. Главный плюс — это даёт возможность одновременно использовать WhatsApp большому количеству менеджеров. Такой вариант подходит для крупного бизнеса, которому необходимо ежедневно обрабатывать большие потоки входящих сообщений. Также здесь можно создавать чат-ботов, которые будут общаться с клиентами за вас. Это поможет решать типовые вопросы, которые часто возникают у людей.

Такой способ платный и иногда стоит немалых бюджетов, но всё зависит от того, как много вы планируете общаться. Также цены на WhatsApp Business API различаются в зависимости от того, кто инициирует переписку: компания или клиент. Например, для России одна переписка, которую начинает бизнес, стоит 0,0663$, а та, которую начинает клиент — 0,0398$. Но это ещё не все расходы: дополнительно придётся заплатить поставщику, то есть владельцу основной программы, к которой вы подключите API. А здесь цены могут быть самые разные: от нескольких тысяч до сотен тысяч рублей.

При таком способе риск блокировки аккаунта минимальный, но всё равно нужно соблюдать некоторые правила. Например, нельзя рассылать чисто рекламные сообщения. Но, если вы уведомите клиента о статусе заказа, а в конце сделаете какое-то индивидуальное предложение, то это уже не будет расцениваться, как навязчивая реклама.

Также у компаний, которые подключаются через API, есть шанс получить зелёную галочку и имя вместо номера телефона. Это означает, что аккаунт проверенный и ему точно можно доверять. Возможность получить статус официального аккаунта есть у всех, но на практике его дают только известным компаниям.

Обычный аккаунт

Источник: soldimarketing.ru

Почему вацап бизнес аккаунт

Официальное API WhatsApp: что это, зачем, сколько стоит, как можно использовать и как подключиться

Итак, Facebook открыл наконец доступ к WhatsApp Business API (официальный бизнес аккаунт). Это очень важный факт, и теперь все, кто общается с клиентами через WhatsApp должны решить для себя, оставить все как есть или попробовать пойти по официальному пути.

Общение через WhatsApp Business API имеет свои особенности, и их нужно знать заранее, прежде чем идти по пути внедрения, так как вполне возможно, что эти особенности изменят ваши текущие бизнес-процессы.

1. WhatsApp Business — разрешенные типы сообщений

С официальным бизнес аккаунтом Вы теперь не можете просто взять и написать клиенту. Все общение делится на 2 большие группы сообщений.

1 группа: HSM – шаблоны. (Highly stricted messages – очень строгие сообщения). Суть: вы заранее согласовываете с WhatsApp шаблоны своих сообщений, которые можете отправлять своим клиентам. Это могут быть сообщения типа: «Ваш платеж принят», «оплата получена», «товар доставлен» и так далее. В нем нельзя передавать фото и видео… За эти сообщения WhatsApp возьмет с Вас плату.
Когда на Ваше сообщение ответит клиент, у вас откроется 24 часовое окно. И тут мы переходим ко второй группе сообщений.

2 группа сообщений: сообщения в течение 24 часового окна. В течение 24 часов после того, как Вам написал клиент, Вы можете писать ему любые сообщения , с фото, видео, файлами и т.д. И денег с Вас за это не возьмут . Как только клиент Вам нам напишет следующее сообщение, начнется новый отсчет.
При этом, если Вы напишете какое-то сообщение клиенту после 24 часов, то оно не будет доставлено клиенту.

2. Сколько стоит шаблонное (HSM) сообщение?

Для каждого региона мира WhatsApp установил свои тарифы. Здесь Вы можете посмотреть подробнее. Для России тарифы такие:

Если Вам удастся подключиться к WhatsApp Business API напрямую, без посредников, то других расходов не будет. Посредники зачастую берут незначительную плату за каждое сообщениие.

3. Что еще важно знать про 24 часовое окно?

Окно открывается в этих случаях:
— клиент сам написал в вашу компанию;
— клиент ответил на отправленный вами HSM-шаблон.

Спустя 24 часа после последнего сообщения окно закрывается и открывается любым из указанных выше способов. Частота отправки шаблонных сообщений не регулируется, но нужно помнить: если клиент нажмет на кнопку блокировки и заблокирует ваш аккаунт, то WhatsApp сможет в дальнейшем отключить ваш аккаунт как источник спама.

4. Какой номер телефона можно подключить к WhatsApp Business API?

Можно подключить не только мобильный но и городской или номер 8 800, главное, чтобы он был способен принять подтверждающее смс-сообщение или звонок. Чтобы все прошло гладко при подтверждении звонком, на время подтверждения рекомендую отключить IVR-меню.

5. Как лучше использовать WhatsApp Business API?

Глобально я бы выделил две стратегии, которые можно применять в зависимости от начальных условий.

Первая стратегия: Клиент пишет первым.
Способов реализации несколько:

— можно сделать рекламу в Facebook с переходом в WhatsApp . Перейдя по ссылке в рекламе человек напишет Вам первое сообщение, откроется 24 часовое окно, в течение которого вы можете свободно общаться с клиентом, квалифицировать его, принять заказ и так далее. Расходов на сообщения у Вас при этом не будет, максимум вы заплатите копейки посредникам, через которые происходило подключение.

Здесь ключевое преимущество для бизнеса у WhatsApp над остальными мессенджерами в том, что Вы знаете телефон клиента после первого обращения . Даже если по каким-то причинам клиент перестал с Вами общаться и 24 часовое окно закрылось, Вы всегда можете перезвонить ему.

-можно установить ссылку с сообщением на сайт, в виджет с другими мессенджерами, можно зашить ее в QR kod и публиковать вообще где угодно. Результат будет тот же: клиент напишет Вам первым и откроет 24 часовое окно.

Вторая стратегия: рассылка сообщений.
Тут опять же есть детали.

— Можно рассылать сервисные сообщения (уведомления о доставке, оплате и т.д.), в дополнение или вместо смс или другим мессенджеров. Но нужно иметь в виду что это дороже смс и тем более других мессенджеров, зачастую бесплатных. Вероятность открыть окно и сделать какие-то продажи в этих случаях минимальна .

— Можно послать сообщение с просьбой оценить качество обслуживания . Обычно это происходит уже после продажи, или наоборот потери клиента. В данном случае вероятность получения ответа, и принесения пользы бизнесу в виде дополнительных продаж или возращенного клиента значительно выше.

— ну и обычные рассылки. Если у Вас есть база клиентских номеров, ваших старых/действующих клиентов или не ваших клиентов вы можете им разослать какие то сообщения.
Тут два подводных камня:

1. Вы сможете это делать только шаблонными сообщениями, соответственно, текст всех сообщений должен быть согласован с WhatsApp.

2. Если Вы увлечетесь рассылками такого рода, Ваш аккаунт могут забанить, из-за жалоб пользователей, так как по сути это спам рассылка.

6. WhatsApp Business — как подключить?

Напишите нам в виджет внизу экрана, мы поможем радикально снизить стоимость подключения по сравнению со средними ценами на рынке.

Источник: bot24.su