Текущее положение дел в экономике негативно отразилось на многих сферах digital. В апреле 2020 года Workspace выяснял, как экономический кризис отразился на рынке фриланса. Наше новое исследование показало, что изменилось у предпринимателей весной 2020 года и как кризис повлиял на бизнес заказчиков digital-услуг.
Происходящие в стране и мире события в общем-то уже ясны всем, однако всегда полезно иметь перед глазами цифры и выявлять закономерности. Надеемся, результаты исследования помогут лучше понять, что происходит и к чему готовиться, чтобы принимать жизнеспособные решения.
Исследование будет интересно двум категориям читателей:
- представителям бизнеса. Для вас исследование может стать ориентиром по тому, что происходит у партнеров, конкурентов и т.п.;
- digital-подрядчикам: агентствам и фрилансерам. Сам факт вашей работы зависит от клиентского бизнеса, а значит, на ваших заказчиках так или иначе отразилась текущая экономическая ситуация. Полезно будет понять основные тенденции происходящего.
Оглавление
- Портрет респондентов
- Результаты опроса
- Подводим итоги и даем советы бизнесу
Портрет респондентов
Весна была далеко не лучшим периодом для предпринимателей, и большинство компаний были заняты банальным выживанием и переводом бизнеса на новые рельсы. Тем не менее, часть из них охотно ответила на наши вопросы, и мы получили пусть не масштабную, но достаточную выборку, чтобы сделать определенные выводы. Пользуясь случаем, хотим поблагодарить респондентов за отзывчивость и искренность! Благодаря вашей откровенности нам и удалось подготовить это исследование.
В исследовании мы учли отрасли, в которых заняты респонденты, регионы их расположения, размер (речь идет о микро-, малом и среднем бизнесе), направление бизнеса (b2b/b2c) и ряд других аспектов.
В опросе приняли участие 142 представителя малого и среднего бизнеса. Все они являются заказчиками digital-услуг:
- 37% из них представляют компании со штатом 24% — со штатом менее 5 сотрудников, 15% — 13% — 11% —
- компании 68% респондентов относятся к среднему ценовому сегменту, 20% — к высокому, 12% — к низкому;
- 34% опрошенных представляют Москву, 11% — Санкт-Петербург, остальные — другие города России и стран СНГ (Минск, Самара, Воронеж, Уральск, Челябинск и т.д.);
- 40% в качестве региона присутствия бизнеса выбрали Москву, 10% — страны СНГ, а 50% работают со всей Россией;
- 21% анкет было заполнено представителями IT-индустрии, 12% — торговли продуктами питания, 12% — торговли непродовольственными товарами, 11% — индустрии развлечении, 7% — недвижимости, 6% медицины, по 5% — промышленности и бьюти-индустрии;
- 32% респондентов осуществляют b2b-деятельность, 28% — b2c, а наибольший сегмент (40%) сочетает b2b и b2c.
Результаты опроса
Мы задали предпринимателям несколько вопросов о том, с какими трудностями они столкнулись, какие решения принимали, и как распределяют свои бюджеты. Результаты опроса говорят о том, что по своим последствиям нынешний кризис не похож на предыдущие. Прежде всего, масштабами, но еще и видами отраслей, которые он затронул в первую очередь.
Половина респондентов пользуется услугами как агентств, так и фрилансеров в зависимости от разных задач. Закономерно, что чем крупнее штат заказчика, тем он более склонен обращаться к агентствам — компании со штатам менее 50 сотрудников чаще выбирают фрилансеров в качестве подрядчиков. Вероятно, это связано с более высокими требованиями и более сложным процессом реализации задач в крупных компаниях. Также к агентствам чаще обращаются компании, ориентированные на b2b.
В условиях жесткой минимизации расходов предпринимателям приходится делать непростой выбор. При всем богатстве инструментов продвижения 58% респондентов используют контекстную рекламу. Ее чаще выбирают и digital-подрядчики, которых мы совместно с CMS Magazine спрашивали в рамках майского опроса агентств. Судя по всему, контекстная реклама сегодня — самый важный онлайн-инструмент для продаж.
На втором месте по популярности идет SMM-продвижение. Его востребованность может объясняться тем, что часть малого и микробизнеса не имеют собственных сайтов и осуществляет продажи непосредственно в соцсетях.
Более половины респондентов отметили снижение количества клиентов и чуть менее половины — снижение суммы среднего чека. Однако среди тех, кто представляет отрасли торговли продуктами питания и IT, таких было незначительное количество. Скорее всего, это связано с тем, что такие товары/услуги в период самоизоляции стали чаще покупать онлайн.
Большинство респондентов (55%) не только снижали цены, но и запускали акции и устраивали распродажи. Из тех, кто стал давать клиентам рассрочку, большинство занято в промышленном секторе и продаже недвижимости. Здесь самый большой средний чек, и компании пошли на этот шаг, чтобы не потерять клиентов в условиях кризиса. В сфере b2c рассрочка практически не предоставляется.
Доставку улучшали в основном компании, торгующие продовольственными товарами. При возросшей конкуренции этот шаг был отличным решением.
Мы задали предпринимателям вопрос, изменилась ли сумма среднего чека в апреле 2020 года по отношению к апрелю 2019 года. 70% опрошенных заявили, что эта цифра снизилась: на диаграмме выше можно увидеть, насколько именно.
К счастью, наибольший сегмент респондентов (42%) охарактеризовал это снижение как незначительное (не более чем на 20%). Однако почти у 9% опрошенных чек снизился на 80% и более. Такой вариант прогнозируемо выбрали представители beauty-сферы и индустрии развлечений, вынужденные закрываться и потерпевшие самые значительные убытки.
21% опрошенных заявили, что сумма чека за этот же период повысилась: на диаграмме показано, насколько конкретно. Обратите внимание, что образовалось два равноразмерных сегмента с существенной разницей в повышении суммы среднего чека.
Важно дополнить, что вариант на чаще выбирали представители IT-компаний. Возможное этому объяснение — повышение спроса на IT-продукты и услуги, связанные с необходимостью бизнеса экстренно переходить в онлайн-режим.
Карантинные меры заставили перейти в онлайн 75% компаний, однако пятая часть респондентов заявила, что особенности их бизнеса не позволяют работать онлайн.
Чуть менее трети респондентов нашли силы и средства перейти в онлайн, но лишь частично.
Строгость предписания по самоизоляции не повлияла лишь на 4% опрошенных, у которых, судя по всему, нет выхода, кроме как продолжать работу, как раньше, или совсем закрыться.
Мы спросили респондентов, насколько изменилась выручка за апрель по сравнению с аналогичным периодом 2019 года.
Более 77% предпринимателей поделились, что выручка упала, причем у трети более чем на 60%. У многих представителей сфер развлечений и beauty-индустрии в апреле она и вовсе была равна нулю.
У 19% респондентов выручка, наоборот, выросла. В основном это компании, оказывающие IT-услуги: таковых в этом сегменте более половины.
Ожидаемо, что в условиях кризиса большинство предпринимателей (68%) обрадуются снижению цен на digital-услуги. Примерно поровну распределились другие данные: бизнес ждет от подрядчиков и бесплатных консультаций, и отсрочки платежей, и быстрого запуска MVP (минимально жизнеспособного продукта).
Подводим итоги и даем советы бизнесу
Очевидно, что кризис научил многие отрасли бизнеса работать удаленно. Карантинные меры заставили перейти в онлайн полностью или частично 75% респондентов. И многим это пришлось по душе, ведь среди плюсов удаленной работы экономия на аренде офисных пространств и покупке оборудования. А еще люди на удаленке в целом меньше болеют, так как реже общаются с коллегами и ездят в транспорте.
Между тем, реальные показатели продаж в апреле 2020 года заметно снизились. У 54% респондентов уменьшилось количество клиентов. У 77% предпринимателей упала выручка, у 70% снизился средний чек.
Надеемся, что в условиях планомерной смены ограничений, ситуация скоро стабилизируется. А пока позволим себе дать несколько советов малому и среднему бизнесу.
Максимально автоматизируйте все бизнес-процессы
Особое внимание обратите на автоматизацию аналитических и маркетинговых процессов: в сети представлены десятки как платных, так и бесплатных решений.
Не стесняйтесь просить скидки
Обычно в диджитале скидки дают небольшие и точечно, с учетом данных о состоянии бизнеса и отрасли заказчика. Распродажи — редкость еще бОльшая. Между тем, 26% агентств в последнее время все же иногда делают скидки.
Минимум что вы можете сделать — спросить подрядчиков о возможности скидок. 63% агентств этой весной начали предоставлять спецусловия для своих клиентов (рассрочки, ускорение сроков реализации, бонусы и т.д.). Простой разговор может вылиться если не в скидку, то в другие встречные шаги.
Присмотритесь, наконец, к тендерам
Тендеры часто помогают снизить бюджеты — в условиях кризиса это очень актуально. Да и агентства стали охотнее в них участвовать — а значит, у вас появляется больше возможностей для выбора максимально подходящего подрядчика с соответствующими компетенциями.
Ищите тех, кто предлагает решения
Думаем, сейчас не стоит рассылать агентствам запросы на конкретные услуги: лучше просто озвучить свою проблему и понять, как именно они могут ее решить. Например, не «мне нужна контекстная реклама», а «у моего сайта плохая посещаемость и мало клиентов, нужно это исправить». Спрашивайте, какой именно способ решения проблемы они считают оптимальным и какой для этого понадобится бюджет, и только после этого выбирайте подрядчика.
Создавайте коллаборации
Кризис — время объединяться, а не устраивать жесткие конкурентные гонки. Проводите совместные акции и события, делите расходы и трудозатраты сразу на
Не сокращайте бюджеты на продвижение
Или хотя бы сокращайте минимально. В крайнем случае оставляйте самое основное: то, что поможет вашему бизнесу остаться на плаву в кризис и выжить в условиях возросшей конкуренции. Универсальных инструментов продвижения нет, для каждого бизнеса они свои.
Радует то, что большинство предпринимателей не планируют сокращать бюджеты на контекстную рекламу и веб-разработку. Подробнее об этом, на каких digital-услугах планирует экономить бизнес, мы еще расскажем в нашем следующем исследовании.
Играйте вдолгую
Готовьтесь к марафону, а не спринту. Многие экономисты предрекают, что возвращение к предыдущему состоянию российской экономики займет более двух лет.
Не бойтесь работать онлайн!
Если раньше это был ободряющий совет, сегодня — прямое руководство к действию. Весна-2020 помогла компаниям доказать самим себе, насколько сильно они могут быть цифровизированы.
По сути, сегодня есть выбор без выбора. С этим стоит не смириться, а работать и двигаться дальше.
Workspace.LIVE — мы в Телеграме
Новости в мире диджитал, ответы экспертов на злободневные темы, опросы, статьи и многое другое. Подписывайтесь: https://t.me/workspace
Вакансии
- Менеджер по пролажам недвижимости
МСК Недвижимость Москва от 150 000 - Режиссер монтажа
WBF Education Удаленная работа 100 – 80 000 - Региональный менеджер
Частное лицо Удаленная работа от 200 000 - Начинающий специалист / CRM администратор / SMM-менеджер / IT специалист
МСК Недвижимость Москва от 60 000 - Программист Битрикс24
Webteam Удаленная работа По договоренности
Источник: workspace.ru
Почему оффлайн-бизнес уходит в онлайн?
Потому что для этого появились технические возможности. Прежде всего быстрый широкополосный интернет.
Ведь почему люди работают в офисе? Потому что им нужно в реальном времени общаться и обменивать информацией и документами. Но кто сказал, что общаться нужно непосредственно, на расстоянии в 2 метра друг от друга и не верстой больше? И кто сказал, что обмен документами — это обязательно передать лист бумаги из рук в руки?
Сейчас, когда многие работы, даже и инженерные, всё равно выполняются на компьютере, когда документы массово переводятся в электронный (безбумажный) вид, становится неважным, где физически находится тушка работника. Если мне надо устроить совещалово с десятком коллег, мне вовсе не обязательно их щупать и нюхать, достаточно видеть и слышать. Что прекрасно обеспечат Zoom, Jit.si, Skype, Microsoft Teams, Google Meet и куча других аналогичных сервисов. И всё это с воможностью показать им всё, что надо показать, увидеть и услышать всё, что они хотят до меня донести, и обменяться всеми нужными документами.
И если уже давно стало привычным делом, когда над одним проектом дистанционно работают команды из Калифорнии, Индии, Китая и Новосибирска, то вполне логичным будет следующий шаг: когда над одним проектом дистанционно будут работать сотрудники из Ульянки, Гражданки и Рыбацкого. Технология та же самая.
Ну а остальные плюсы перечислил uran kerch.
Источник: www.bolshoyvopros.ru
6 причин почему любой офлайн бизнес должен не просто иметь онлайн присутствие, но и развиваться онлайн?
Сегодня, конечно, все реже возникает вопрос «Зачем моему бизнесу стремиться онлайн», но мир активно использует интернет в повседневной жизни , и довольно небольшая доля компаний делает ставку на свое развитие или планирует заняться привлечением поддержкой новых клиентов, используя онлайн технологии. Многие крупные компании используют новые популярные каналы несистемно (Facebook, Instagram, VK и т.п.) или остаются в традиционной модели периодических публикаций в определенных СМИ.
Малый и средний бизнес в России все больше использует онлайн инструменты для привлечения и выращивания клиентов, но далеко не все. Продажа товаров и услуг во многих компаниях происходят лично, по телефону или по электронной почте. Поэтому онлайн им вроде как, на первый взгляд, совсем и не нужен.
Однако, активное присутствие и постоянная, целенаправленная коммуникация с пользователями в Интернете может создать им некоторую уникальность, обеспечить высокий процент входящего трафика, который затем проще монетизировать.
Вот несколько причин, почему офлайновым или более консервативным компаниям нужно не просто создавать присутствие в Интернете, но и планировать развивать этот канал в ближайшие 3-5 лет.
- Потребители все больше времени проводят онлайн и из-за роста информационных потоков готовы быстро принимать решение о покупке/работе с тем или иным продуктом/поставщиком онлайн.
И это касается не только рынка B2C, но и тех, кто принимает решения о закупках в B2B-бизнесе. Любая информация об интересующем товаре или бизнесе в Интернете позволяет сегодня значительно быстрее принять решение о покупке или выборе поставщика. В случае B2C пользователи хотят принимать решения о покупке здесь и сейчас, и самостоятельно. В этом им помогает полнота и доступность информации в Интернете: отзывы других клиентов, наличие сайта с полезным контентом, возможность быстро положить товар в корзину и тут же его оплатить, наличие онлайн-поддержки с быстрой реакцией на запросы, чаты.
Все чаще слышу, что перед переговорами, представители как заказчика, так и продавца ищут в Интернете информацию друг о друге. Этот тренд будет усиливаться. В целом B2B-покупатели зрелых рынков Северной Америки и Европы практически полностью перешли на модель взаимодействия в онлайне с минимальной коммуникацией в офлайне, и, что интересно. это касается даже крупных Enterprise-сделок.
По данным Forbes, миллениалы уже в меньшей степени используют звонки с мобильных телефонов и предпочитают им отправку текстовых сообщений в чаты – данный тренд будет только усиливаться.
По данным крупного маркетингового агентства Zenith, в 2019 году люди будут больше проводить времени в Интернете, чем в телевизоре, а суммарное время проведенное онлайн будет только расти.
Трафик с мобильных устройств сравнялся с объемами трафика с десктопов, а в некоторых нишах и вовсе обогнал его — это отдельный значимый тренд, который будет только расти. Он является сигналом для многих компаний, что ваш сайт должен корректно отображаться на мобильных устройствах или проще говоря иметь мобильную версию.
- Уверенное онлайн-присутствие повышает и укрепляет имидж компании.
Сегодня очень важно не просто иметь вебсайт с мобильной версией, но и вести на постоянной основе блог, где вы делитесь именно полезной информацией с потенциальными клиентами и поставщиками, где вы формируете ценность вашей компании в глазах ваших клиентов, где вы постоянно собираете обратную связь через комментарии и подстраиваетесь под потребности рынка. Ведение страниц в социальных медиа повышает прозрачность вашей компании в глазах клиентов и может даже формировать привычку в отношении контента и продажи вашего продукта как финального этапа.
- Доступность 24/7 повышает скорость принятия решения для работы с вашей компанией.
Только за счет онлайн-инструментов, таких как наличие чата поддержки на сайте или связки с доступными инструментами, типа Whatsapp, Telegram, Viber, и т.д., а также формирования базы ответов и вопросов (например, форумов или отдельного раздела Qhttps://vc.ru/trade/58618-6-prichin-pochemu-lyuboy-oflayn-biznes-dolzhen-ne-prosto-imet-onlayn-prisutstvie-no-i-razvivatsya-onlayn» target=»_blank»]vc.ru[/mask_link]
