Дитер Брандес, ex-дивизионный управляющий и управляющий директор ALDI, консультант по стратегии и организации, основатель сети-дискаунтеров в Турции (BIM), Польше (Biedronka).
Брандес Дитер
Комментарий эксперта
ex-Дивизионный Управляющий и Управляющий Директор ALDI Консультант по стратегии и Организации, основатель сети-дискаунтеров в Турции (BIM), Польше (Biedronka) Родился в 1941 в Гамбурге, Германия. В период 1971 – 1985 гг. являлся Дивизионным Управляющим и Управляющим Директором ALDI. Основал сети-дискаунтеров в Турции (BIM), Польше (Biedronka) и в других странах по всему миру, и занимал ведущие управленческие позиции в компаниях розничной торговли. Выступал спикером по вопросам управления на более чем 400 конвенциях и семинарах для таких компаний, как IBM, HewlettPackard, OBI, SAP, Ikea, Metro, Rewe, UBS, Kalina Russia, KraftFoods. Дитер является консультантом по Стратегии и Организации и входит в числонаиболее влиятельных специалистов в области управления в Германии. Является автором нескольких книг по менеджменту, включая «BareEssentials – The ALDI WaytoRetailSuccess»
Как испортить себе жизнь? Что Мешает успеху и забирает деньги?
- Нет концентрации – слишком много форматов. Ритейлер хочет охватить все форматы торговли, но сможете ли вы эффективно управлять еще одной моделью бизнеса? Считаю, что это может быть проблемой, так как мешает сосредоточиться на одном предложении для клиента. Вы распыляетесь и забываете о покупателях.
Ольга Крыкова, специально для Retail.ru
Источник: www.retail.ru
Как перфекционизм мешает бизнесу
Помните принцип Парето? Если запамятовали — напоминаем. Согласно этому принципу, 20% усилий дают 80% результата, а остальные 80% — только 20% результата. Но есть люди, у которых закон Парето сильно смещен в сторону доделок. Они тратят на них до 95 процентов ресурсов, потому, что всегда стремятся к идеалу. Вроде бы, неплохо: довести проект до совершенства — дело хорошее.
На самом деле перфекционизм чаще все же мешает бизнесу. Хотите знать, почему? Прочитайте нашу новую статью.
Признаки перфекциониста
- Стремление замкнуть все процессы бизнеса на себя. Не потому, что так удобно или делать нечего — просто перфекционисты не доверяют сотрудникам.
- Буксование на деталях там, где этого не требуется.
- Неспособность идти на риск и импровизировать.
- Почерк как у школьного отличника (не шутка).
- Постоянное сгущение красок: из маленькой проблемы делается катастрофа.
- Нехватка времени.
Чем опасен перфекционизм
Постоянное стаскивание сроков
В своем стремлении к идеалу перфекционист ничего не успевает. Такой близкий, казалось бы, результат, постоянно ускользает куда-то за горизонт. Сейчас сейчас, еще немного, вот здесь подправим, еще разок проверим, внесем правки и будет топ. Потом появляются новые шероховатости, которых перфекционист никак не может допустить. Да ладно бы детали были важными, так ведь нет.
Почему То, Чему Научила Школа, Мешает Нашему Бизнесу
Или все, или ничего.
Перфекционист получает удовольствие от самого процесса доработки и может растянуть его до бесконечности. Он увязает в деталях и тонет в них. Соответственно, ничего не успевает. Делу мешает то, что он считает, что стремление к совершенству вполне оправдывает срыв сроков. Что-то доказывать бесполезно. Оппонент на голубом глазу ответит, что дело вообще-то серьезное.
Лучше сделать работу немного позже, чем потом краснеть. А потом еще чуть позже. Закон “лучше один раз вовремя, чем два раза правильно” перфекционисты не признают.
Нездоровая атмосфера в коллективе
Большинство перфекционистов — прирожденные педанты и зануды. Они будут часами объяснять подчиненным прописные истины, выдавая их на откровения и ценную информацию. Потом такие персонажи будут бесконечно проверять, как идет работа. А под самый конец, когда сотрудник уже почти все закончил, заставляют все переделать. Иногда не один раз. Работник, разумеется, в бешенстве.
Вишенкой на торте может стать ситуация, когда перфекционист, недовольный результатом работы, начинает переделывать все сам. “Ни на кого нельзя здесь положиться” — чертыхается он про себя. Кстати по этой причине тоже ничего не успевает.
Недоверие со стороны перфекциониста — еще одна черта, за которую коллектив не любит таких руководителей. Поручил задание — так отойди и не мешай. Работникам не нравится, когда стоят над душой. Перфекционист так не может. Отлучившись от работника, он начинает думать, что тот, непременно, начнет работать спустя рукава и не проявит должной ответственности.
Или вспоминает “важное” уточнение, которое непременно нужно довести до сотрудника.
Исходя из вышеперечисленных причин, перфекционисты не умеют делегировать полномочия. Они замыкают на себя массу вопросов, в том числе и второстепенных. В результате сотрудники расслабляются и теряют мотивацию. Зачем стараться, если все равно прибежит начальник и заставит все переделывать? Или, вообще, переделает все сам.
Потому, что не доверяет.
Доверять не доверяет, зато в плохих результатах обвиняет именно сотрудников. Это они не услышали, не так поняли и вообще не старались. Получается замкнутый круг.
Перфекционист боится всего нового и мешает развитию компании
Он уверен, что его знания и умения совершенны. Просто мешают внешние факторы. Не хватило времени, ресурсов или работники плохие. Не нужно внедрять новое, надо просто уделить деталям еще больше времени и сил, и тогда все получится. Еще один замкнутый круг. Альберт Эйнштейн говорил, что делая одно и тоже, глупо рассчитывать на разный результат.
Перфекционисты так не думают.
Они применяют знания, которые получили еще в университете. Кстати, там перфекционисты тоже были таковыми. Пока остальные студенты радовались тройкам, перфекционист, получая 4 балла, думал, что так и до двойки не далеко. А получив 5, все равно был недоволен. Можно было ответить и получше.
Для бизнеса неумение держать нос по ветру может оказаться фатальным. Тенденции меняются постоянно, кто их отслеживает — тот и на коне. Даже если перфекционист и рискнет внедрить что-то новое, то времени на это уйдет столько, что новое станет не актуальным.
Перфекционист сгущает краски и деморализует коллектив
Любая проблема раздувается до глобальных масштабов. Перфекционисты не умеют терпеть неудачи и раздражаются, когда что-то идет не так. Даже если это сущие пустяки. Нередко они срочно собирают совещание и начинают с того, что “у нас произошла катастрофа. ” А потом оказывается, что речь идет о том, что один из курьеров не вышел на работу.
А сотрудники уже приготовились увольняться или что похуже. Налоговая проверка едет, как минимум. А оказалось — пшик. Обычный рабочий вопрос — со всеми случается.
Но не вздумайте говорить об этом перфекционисту. Для него нет несущественных проблем — все они критичны. Он может не видеть за деревьями леса и просто обвинит вас в безответственности.
Перфекционист постоянно занят и не выполняет функции лидера команды
Еще одно последствие хронической нехватки времени. По какому бы вопросу не обратились подчиненные, ему всегда некогда. Абсурдно, но при этом он может заниматься пересчетом листов бумаги в принтере. Вдруг персонал подворовывает, доверия то нет. А вы тут со своей ерундой лезете.
При этом перфекционист будет постоянно жаловаться, что ему не хватает времени. Причем это будет правдой. О причинах мы достаточно написали выше.
Из-за этого сотрудники запутываются еще больше. Они вообще не понимают, как им себя вести. Брать и делать по своему, не согласовывая работу с боссом-перфекционистом, нельзя. А от него ничего не добиться — занят. Получается, что, вместо того, чтобы сплотить коллектив, такой руководитель только всех дезориентирует.
Немаловажный момент: у перфекционистов редко бывает хорошее настроение. Это вызвано тем, что они всегда не удовлетворены. Хороший результат таких людей не устраивает, а совершенство всегда ускользает. Это чревато и проблемами со здоровьем — как физическим, так и духовным. Перфекционисты чаще других подвержены профессиональному выгоранию и проблемам посерьезнее.
Как побороть перфекционизм
Если вы обнаружили себя в некоторых из перечисленных пунктах, нужно принимать меры. Можно, конечно, успокаивать себя тем, что Стив Джобс всегда стремился к совершенству и доводил продукт до идеала. Но это — скорее исключение, подтверждающее общее правило. А оно состоит в том, что перфекционизм мешает бизнесу. Вот несколько советов, чтобы побороть пагубную привычку:
1. Учитесь довольствоваться результатом. Лучшее — враг хорошего. Поставьте себе определенную планку, при достижении которой результат можно будет считать удовлетворительным. Даже в школе есть система оценок — придумайте что-то такое.
Твердая 4-ка — вполне хороший результат.
2. Соизмеряйте ресурсы и результат. Если на доделки требуется в 5 раз больше времени, чем на основную работу — это не есть хорошо. Установите разумный лимит на правки. Например, вы заказали дизайнеру разработку фирменного стиля интернет-магазина. Не стоит до бесконечности заворачивать проект на доделки.
Ограничьтесь двумя тремя правками — этого вполне достаточно, чтобы получилось хорошо.
3. Научитесь делегировать полномочия. Ваши работники — умницы и профи. Не дадите им свободы — перестанут расти как специалисты. Доверяйте сотрудниками и научитесь принимать результат их работы как есть.
И ни в коем случае не выполняйте поручения за них — это неэффективно.
4. Поймите, что вы работаете для клиента. Стремление к совершенству — только ваша заморочка. Большинство потребителей не ждут высочайшего качества — им достаточно, чтобы просто было хорошо и прогнозируемо. Если покупка в интернет-магазине затянулась на месяц только потому, что вы пытались идеально ее упаковать, вряд ли клиент это поймет и оценит.
5. Учитесь радоваться результатам. Любое достижение — это все же достижение, и его нужно ценить. Ставьте более амбициозные цели — это поможет расти и развиваться.
6. Не фатализируйте проблемы и неудачи. Трудности — неотъемлемая часть жизни, нужно помнить об этом. Если расстраиваться из-за каждой мелочи, можно растратить себя на ерунду. А на великие свершения сил уже не хватит.
7. Не бойтесь ошибаться. Это свойственно всем людям, даже самым талантливым. Ошибаться — нормально.
8. Замените перфекционизм оптимализмом. Понятие оптимализм сформулировал в своей книге Тал Бен-Шахар, признанный эксперт в области организационного поведения. Труд называется “Парадокс перфекциониста” — можете почитать на досуге. А мы даем выжимку.
Перфекциониста и оптималиста отличают: отношения к успеху, неудачам, также эмоции, которые они испытывают в эти моменты. Перфекционисты не могут достичь успеха в принципе — результат всегда не устраивает. При этом они сильно переживают и испытывают стресс. Оптималисты ставят реальные цели и радуются, когда их достигают. А неудачи воспринимают, как естественную часть жизни.
9. Научитесь разделять задачи. Есть некоторые сферы, где перфекционизм просто жизненно необходим. Например, в бухгалтерских делах, вопросах соблюдения законодательства или документообороте. Здесь действительно нужно доводить все до идеала и нет права на ошибку.
Но есть и такие вопросы, где погоня за совершенством — пустая трата времени. Ну зачем, скажите пожалуйста, неделю делать картинку для проходного поста в соцсетях?
10. Не ссылайтесь на внешние факторы и научитесь довольствоваться тем, что есть. Часто перфекционисты ждут, что обстановка сложится идеальным образом. “Пока мы не можем начать этот проект” — говорят они. “Подождем начала сезона, другого курса доллара и переезда в новый офис. Да и сотрудников нужно сначала обучить, чтобы получилось идеально. И еще раз все просчитать.
И вообще, сейчас луна в фазе сатурна, а это не благоприятствует новым начинаниям”. Нужно понять, что так может продолжаться до бесконечности и идеальные условия могут не наступить никогда. Надо пользоваться тем, что есть в настоящий момент.
А главное, запомните: перфекционизм должен окупаться. Нерентабельный перфекционизм — враг бизнеса
Что делать с сотрудником-перфекционистом
А вот сотрудник, стремящийся к совершенству, может принести немалую пользу. Достаточно направить его энергию в нужное русло. Вот несколько советов:
- дайте ему напарника пошустрее. Такой тандем может быть очень эффективным. Один дирижирует процессом и определяет достаточность качества, а второй (тот, что перфекционист) доводит до ума детали. Главное — ведущим в паре должен быть не сам перфекционист. Сроки сдачи работ определяет его напарник;
- подберите для перфекциониста подходящую должность. Такие люди очень хорошо работают с документами. Поэтому все, что связано с цифрами, налогами, расчетами и прочей бюрократией, идеально подойдет для них;
- чаще хвалите такого работника. Сам он всегда считает, что можно было сделать лучше и редко доволен результатом. Докажите, что это не так. Говорите, что получилось супер, никто больше так не сделает, что ожидания от его работы с лихвой оправдались. Глядишь, перфекционист и сам в это поверит и научится радоваться итогам своей работы.
Итак, научиться жить и работать с перфекционизмом можно и нужно. В конце концов, стремление к совершенству — не самое плохое качество руководителя. Нужно лишь немного понизить планку и действовать согласно здравому смыслу. А если ваш перфекционизм окупается и не мешает работе — ничего с этим не делайте.
Возможно, именно это станет вашей фишкой и позволит опередить конкурентов. Успехов в продвижении!
Источник: www.insales.ru
Кто мешает бизнесу работать?
Ведение бизнеса сопряжено с многочисленными трудностями и хлопотами. Но на что особенно жалуются предприниматели и бухгалтеры? Оказывается, на всевозможные проверки со стороны налоговых инспекций, о чем свидетельствует опрос, проведенный ВЦИОМ.
Когда открывается новая компания, то первое время, как правило, проверки обходят ее стороной. Но как только бизнес набирает обороты, начинаются всевозможные визиты госчиновников – фирму осаждают налоговые, пожарные, трудовые инспекции. Уходят одни, приходят другие, и кажется, что конца этому не будет.
При ведении бизнеса редко все бывает идеально, так что при желании всегда можно к чему-то придраться. Итак, какие же жалобы в основном поступали от бизнесменов? Этим вопросом и задался Всероссийский центр изучения общественного мнения, который провел опрос по заказу Российского союза промышленников и предпринимателей осенью 2009 года. Однако данные его были обнародованы совсем недавно – в середине июля этого года. Что же получилось?
Были опрошены 1200 владельцев частных компаний и топ-менеджеры, которые признались, что основные претензии имеются у них сотрудникам налоговой инспекции – действия этой госструктуры осложняли работу 65 процентам бизнесменов. На втором месте расположилась Государственная противопожарная служба – ею были недовольны 50 процентов респондентов. Местная администрация мешала 42 процентам опрошенных, Ростехнадзор – 41 проценту, лицензирующий орган – 38 процентам, региональная администрация – 31 проценту. Чуть меньше мешает МВД – всего 24 процентам опрошенных, а Общество по защите прав потребителей – и того меньше, всего в 22 процентах случаев.
Как всегда, лидируют налоговые инспекции. На что чаще всего жаловались респонденты ВЦИОМ? Самая распространенная жалоба – это требование инспекторов представить избыточное по сравнению с нормами закона количество документов. Часто, по мнению предпринимателей, проверки не соответствовали теме, выходили за ее рамки. К тому же многие инспекторы прямо намекали на то, что необходимо заплатить им, чтобы не иметь проблем в будущем.
Заплатить за вывеску
То, что налоговые инспекторы более всего досаждают проверками, довольно предсказуемый результат, впрочем, как и Госпожнадзор – частый гость в различных организациях. А вот цифра, которая характеризует, насколько велико вмешательство в бизнес-деятельность местной администрации, удивляет – 42 процента!
По всему выходит, местные органы власти только и делают, что чинят препятствия при открытии новых предприятий? Рассказывает Елена Королева, генеральный директор небольшого салона красоты из Подмосковья: «Я и генеральный директор, и владелец салона-парикмахерской , и мне стоило большого труда его открыть!
Вот уж не думала, что придется собирать такое количество бумаг, причем при проверке местной администрацией необходимого комплекта документов всякий раз выходило так, что каких-то бумаг все равно не хватает. Каждый раз это выяснялось «вдруг». То есть у меня на руках было все согласно списку, а потом оказывалось, что нужно приложить что-то еще.
Дошло до того, что администрация просто запретила мне вешать вывеску на входе в салон, вернее, обещала «вот-вот» дать разрешение, но в итоге этот процесс затянулся на три месяца. А какой же салон без вывески? Знакомые мне прямо сказали: «Надо заплатить, чтобы наконец-то открыться, раз уж ты это затеяла и отступать не хочешь».
Между прочим, за разрешение повесить вывеску просили почти шестьдесят тысяч рублей. В итоге сошлись на сорока. И от многих предпринимателей нашего города я слышу жалобы на администрацию».
Виноваты все
Попытаемся разобраться, что думают по этому поводу сами налоговые инспекторы. Комментирует Наталья Тюменева, инспектор одной из ИФНС города Москвы. «Возможно, я сужу пристрастно, но все равно считаю, что жалобы многих предпринимателей весьма субъективны.
Допустим, часть из них сталкивалась с несанкционированными проверками, с требованиями сверх нормы и намеками на взятку – это действительно случается. Но я не верю, что подобное недовольство высказали аж 65 процентов опрошенных. Значит, были предпосылки к тому, чтобы их лишний раз навестила налоговая служба. Неточности в документах и декларациях, сокрытие доходов, жалобы, да мало ли что еще… Разумеется, если в какой-либо компании не все гладко, предприниматели не будут так уж рады многочисленным встречам с инспекторами, им бы спокойно и далее заниматься своими делами. Но не бывает так, чтобы все время виновата была только одна сторона».
С мнением коллеги согласна и Ирина Абросимова, инспектор на выездных проверках в Нижнем Новгороде: «Мне кажется, что многим предпринимателям стоит взглянуть на себя со стороны. Они жалуются на бесконечные проверки, на взятки, которые, по их словам, берут все без исключения инспекторы, а сами продолжают их давать и предлагать. Так почему потом виноваты одни налоговики? Я против лишних придирок со стороны инспекторов, не сторонник надуманных проверок, хотя они случаются, да, однако не так часто, как это показал опрос. В большинстве случаев контролирующие структуры беспокоят по делу, но многие ли предприниматели сами готовы в этом признаться?»
Итак, статистика весьма неутешительная, однако есть надежда, что все рано или поздно изменится в лучшую сторону. Например, в апреле 2009 года Президентом РФ были подписаны поправки к закону «О защите прав юридических лиц при проведении государственного и муниципального контроля», которые вступили в силу с 1 мая 2009 года. Согласно новым поправкам плановые проверки малого и среднего бизнеса в России могут проводиться всего раз в три года, а внеплановые при этом должны быть согласованы с прокуратурой. Причем это относится ко всем инстанциям, которые так любят навещать бизнесменов. Возможно, благодаря этому закону статистика станет более оптимистичной.
Источник: delovoymir.biz