Последняя неделя выдалась очень тяжелой для всех нас. И сейчас ключевая задача всех лидеров и руководителей компаний – поддержать команду. Это очень важно, поскольку в подобных кризисных ситуациях у людей появляется ощущение, что почва уходит из-под ног. Возникают страх, тревога, гнев, стыд. Невозможность хоть как-то повлиять на ситуацию причиняет невыносимую боль, которую очень сложно унять.
В эти дни мы все потеряли чувство безопасности. Лишились возможности планировать свою жизнь. Оказались свидетелями физического и психологического насилия. Привычная жизнь рассыпалась на тысячи осколков.
Поэтому сейчас самое главное, что нужно сделать руководителям компаний, – уделить внимание своей команде. Совместно найти новые точки опоры, повысить устойчивость. Дать почувствовать эмпатию и заботу. Это позволит принимать адекватные ситуации решения. Сохранить здоровую работоспособность сотрудников и нормальные отношения в команде.
Что мы рекомендуем делать, чтобы поддержать команду и повысить устойчивость компании?
ТИМБИЛДИНГ | СИЛА КОМАНДЫ | БИЗНЕС | РАЗВИТИЕ И ПОДДЕРЖКА
1. Запустите открытую коммуникацию с командой
Если вы еще не говорили со своими сотрудниками, сделайте это как можно быстрее. Для руководителей сейчас самое важное – не молчать. Встречайтесь с сотрудниками, даже если сейчас у вас нет готового решения.
Проведите совместно с топ-менеджерами открытую встречу с командой. Обозначьте свою позицию и текущее состояние компании. При необходимости актуализируйте эту информацию. И повторяйте подобные встречи так часто, как этого требует ситуация. Не оставляйте сотрудников наедине с их тревогами.
О чем важно говорить?
- Рассказывайте о том, как внешняя ситуация влияет / не влияет на компанию;
- Снимайте опасения, поступающие извне. И отделяйте эмоции (страхи) от реальных рисков;
- Перечисляйте задачи, на выполнении которых сейчас необходимо сфокусироваться;
- Выделяйте сильные стороны, которые сейчас есть у вас, как у бизнеса.
Прежде чем выйти с речью к команде, составьте план или конспект. Прорепетируйте свое выступление с доверенным человеком. Попросите его воспроизвести ключевые идеи. Возможно, он заострит свое внимание на других акцентах, отличных от ваших. Подумайте, какие еще смыслы добавить в свою речь.
Выступив, дайте возможность команде подумать над вашими словами и задать вопросы. Если команда небольшая, пусть спрашивают голосом. Если сотрудников много, около 20 – 30 человек и более, пусть сделают это письменно. Лучше анонимно. Чуть позже обязательно ответьте на вопросы сотрудников через общие каналы коммуникации.
Проводите встречи на уровне отделов
Чтобы поддержать команду, организуйте общение сотрудников с их прямыми руководителями и HR-специалистами один на один. Найдите хотя бы несколько минут для того, чтобы поговорить с каждым человеком. Не задавайте вопросов, не надо лезть в душу. Просто дайте пространство для эмоций. Кому нужно – воспользуются.
Если нет – вы сделали всё, что могли. Допускайте и распознавайте эмоции, называйте, поддерживайте, принимайте, помогайте справиться.
КАК СОЗДАТЬ КОМАНДУ ДЛЯ БИЗНЕСА #Shorts
Используйте все каналы коммуникации со своей командой. Устные и письменные. Формальные и неформальные. Регулярные встречи, чаты, электронную почту. Поддерживайте спонтанные встречи между членами команды за кофе.
2. Сформируйте поддерживающий информационный фон
Ничто так не высасывает энергию, не снижает работоспособность и не раскачивает эмоциональное состояние сотрудников, как тревожная новостная повестка. Поэтому:
- Пресекайте все токсичные обсуждения и пересылку недостоверной, непроверенной информации в чатах. Попросите коллег воздержаться от разговоров на политические темы. Может статься, что человек, с которым ты работаешь бок о бок на протяжении нескольких лет, имеет совсем другой взгляд на ситуацию. И это совсем не значит, что он плохой. Просто он смотрит другие новости. Пусть работа в компании остается пространством, свободным от новостного шума.
- Говорите о текущей ситуации и о том, как она влияет на компанию. Делайте это регулярно. Публикуйте актуальную информацию о положении дел.
- Обсуждайте ключевые бизнес-задачи . Что и почему компания сейчас делает? Как выстраивает коммуникацию с клиентами и партнерами? Давайте оперативную обратную связь. Недостаток информации от коллег о своей работе может вызвать у сотрудников не меньший стресс, чем внешние события.
- Рассказывайте о ваших достижениях . Делитесь позитивными событиями из жизни компании и отдельных сотрудников. Для этого опрашивайте ключевых специалистов по разным направлениям работ. А далее каждую неделю выпускайте дайджесты с хорошими новостями. Пусть они маленькие. Но они есть! И они показывают вашей команде, что несмотря ни на что, жизнь продолжается.
- Проводите утренние встречи со всей командой и в рамках отделов. Или устраивайте голосовые созвоны, если команда на удаленке. Делайте это просто для того, чтобы поболтать за жизнь. Поделиться последними новостями. Считать настроение сотрудников. Поддержать команду Чувствовать ее пульс.
3. Составьте планы на разные случаи
Соберитесь управленческой командой. И составьте карту рисков и сценариев развития ситуации. Оцените текущее состояние задач. Сформулируйте, в чем заключается влияние внешнего фактора. Зафиксируйте это письменно и измеримо. Проработайте разные варианты развития событий.
Это то, что помогает структурировать неопределенность. И дает команде больше устойчивости. Далее пропишите, как можно минимизировать риски. Составьте план А, Б и так далее по алфавиту.
Так вы начнете понимать, что вам нужно будет делать в любом случае, а что вы запустите при реализации того или иного события. Даже если сейчас вам это не пригодится, будут наработки на будущее. Это позволит ускориться, когда придет время действовать.
4. Переключитесь на рабочие задачи
Переведите команду в режим выполнения простых и понятных задач. Творческие задания и креатив, мотивационные спичи отложите до лучших временен. При этом следите за нагрузкой. Обсудите с командой, что и почему вы делаете. Убедитесь, что достигли общего понимания.
Сотрудников нужно занимать решением бизнес-задач, но не надо перегружать. Поддерживайте доступность сервисов, которые обеспечивают качество регулярных операций.
Вместе с сотрудниками решите, на чем сейчас стоит сфокусироваться в продукте, услугах. Подумайте, какую новую ценность предложить своим клиентам, какие другие смыслы вложить. Пропишите актуальные здесь и сейчас потребности ваших клиентов и отталкивайтесь от этого.
5. Организуйте поддержку своей команде
Сделайте все, что в ваших силах, чтобы поддержать команду.
Как поддержать и удержать команду
Советы психолога для тех, кто управляет командой и кадрами — руководителей разного масштаба и HR-специалистов.
525 просмотров
Стабильность бизнеса во многом зависит от команды. В стрессовые периоды команде непросто. Кто-то опустошен и потерян, кто-то агрессивен, многим сложно работать — и всем нужна почва. Как поддержать команду? Мы в Teachbase поговорили об этом с опытным психологом Ириной Берестень (практикует более 20 лет).
Ирина Берестень
23 года консультативной практики, 14 лет преподавания в высшей школе и на курсах повышения квалификации, 8 лет управленческой деятельности.
Сначала приведите в порядок себя – потом команду
Можно выступить перед сотрудниками с правильными мотивирующими словами, но если вы не в форме — это подсознательно считают по закрытым жестам и беспокойным нотам в голосе. В итоге и команду не мотивируете, и посеете сомнения: а можно ли доверять руководителю, а стоит ли оставаться в компании?
Главная причина привести себя в порядок: вам предстоит много тонкой работы. Разобраться, кто есть кто в команде, подобрать тип помощи, совмещая все это с обычными задачами. И наконец, чтобы делиться опытом по управлению стрессом, нужно сначала самому этот опыт получить. Когда просто рассказываешь заученную теорию, это тоже подсознательно считывается по интонациям.
Что делать если войти в ресурс пока не успели, но уже надо действовать? Например, у вас запланировано «успокоительное» совещание. Пусть первым выступит зам или другой авторитетный сотрудник, который сейчас в лучшей форме, а потом вы. Главное — задать бодрую продуктивную атмосферу в начале встречи с сотрудниками, дальше все пойдет на этой же волне.
Как себе помочь?
1. Позволить себе запретные эмоции. Но выражать их дисциплинированно: ограничить время и выбрать условия, где ты не будешь никому мешать. Например, выделить час вечером и поплакать или уехать за город «проораться». Еще помогают танцы, спорт, пение — выберите то, что ближе.
Если вы и так занимаетесь спортом, добавьте в занятия что-то новое, допустим, смените маршрут бега.
2. Разобраться в своих эмоциях. Поговорите с тем, кому доверяете, или с психологом. Если вам ближе самопомощь, почитайте статьи на надежном ресурсе, где пишут практикующие специалисты. Например, на сайте b17.
3. Заняться тем, что вас восстанавливает. Вспомните, от какого занятия вам становится легче, и сфокусируйтесь на нем в свободное время. Важный момент: стресс не снимается простым лежанием на диване, а бокал вина, сопровождающий антистрессовые занятия, может состояние только усугубить.
Как поддержать сотрудников
1. Расскажите, как вы привели себя в порядок, поделитесь советами и материалами, которые помогли.
2. Задайте простой вопрос: чем я могу помочь? Общайтесь без корпоративных формальностей, чтобы беседа или переписка не ощущалась как мероприятие ради галочки, вы получили честный ответ и смогли помочь.
На кого обратить особое внимание
Меланхолики — обычно это педантичные надежные сотрудники, чаще всего исполнители, а не управленцы, но на них многое завязано. В стрессовые периоды люди такого типа страдают, потому что им сложно без определенности. Важно вернуть ощущение порядка, составлять хотя бы краткосрочные планы. А еще «дать пострадать». Не напирайте, что нужно переключиться на позитив, и держите руку на пульсе, чтобы грусть не зашла далеко.
Стрессоустойчивые — сотрудники, которые в стрессе продолжают вести себя как обычно, продуктивно и спокойно работают, быстро и легко приспосабливаются к новому. Делайте на них основную ставку, взаимодействуйте по-партнерски, а не как начальник-подчиненный или родитель-взрослый — это и будет поддержка. При этом следите за нагрузкой и держите руку на пульсе, чтобы не дошло до выгорания.
«Дофаминщики» — люди, которые в спокойной обстановке не проявляют себя ярко, им как будто скучно жить обычной жизнью. А в стрессовый период они как будто просыпаются, ловят волну. Обратите внимание на сотрудников, которые стали ярче себя проявлять и не бойтесь доверить им более ответственные задачи. Так вы поможете выплеснуть энергию безопасно, получив взамен пользу, а не опустошение.
«Я тебя услышал»: как поддержать работу команды в кризис
Условия неопределённости последних двух лет открывают следующие уровни сложности в игре «Поддержи команду». Чтобы вывести людей из стресса недостаточно похлопывания по плечу — руководителю нужно регулярно прокачивать навык работы с теми вызовами, с которыми сталкивается команда и бизнес.
Вместе с Еленой Скоробогатой — куратором курса «Как управлять командой и собой» — выделили три практики, которые помогут поддержать друг друга и начать лучше работать в сложных ситуациях.
Елена Скоробогатая
Партнёр IKRA Group, ex-стратегический директор Braining Lab, коуч ICF, психолог-консультант
Условия неопределённости последних двух лет открывают следующие уровни сложности в игре «Поддержи команду». Чтобы вывести людей из стресса недостаточно похлопывания по плечу — руководителю нужно регулярно прокачивать навык работы с теми вызовами, с которыми сталкивается команда и бизнес.
Вместе с Еленой Скоробогатой — куратором курса «Как управлять командой и собой» — выделили три практики, которые помогут поддержать друг друга и начать лучше работать в сложных ситуациях.
Елена Скоробогатая
Партнёр IKRA Group, ex-стратегический директор Braining Lab, коуч ICF, психолог-консультант
Практика #1: Хайлайты
Человек — социальное животное, и нам нужны постоянные взаимодействия, чтобы чувствовать себя в стае. Из-за релокации и удалёнки команде всё тяжелее регулярно видеться вживую, а отсутствие тесного контакта со временем вызывает недопонимание, чувство разобщённости и стресс. Вот что можно сделать, чтобы не превратиться в волков-одиночек.
Суть практики
Короткий еженедельный синк для поддержки команды, где вы обсуждаете эмоциональные пики, которые прожил каждый сотрудник.
Каждый участник по очереди делится самыми сильными впечатлениями недели. Можно попросить сотрудников ответить на эти вопросы:
Что было самым сложным для тебя на этой неделе?
Что было самым радостным или поддерживающим?
Ответы могут касаться любого аспекта работы, например: «Мне непросто далась защита стратегии перед клиентом, но меня очень зарядил командный штурм по новым фичам». Встреча должна быть пространством, где можно безопасно поделиться любыми переживаниями, получить поддержку и разделить радостные моменты. Пусть сотрудники спрашивают совета, возможно, в команде найдётся человек с релевантным опытом, который будет готов помочь.
Как это помогает
Еженедельный синк поможет каждому сотруднику почувствовать себя услышанным: поделиться эмоциональными переживаниями и получить отклик. Так вы не только закроете потребность в доверительном социальном взаимодействии, но и создадите поддерживающую среду, которая станет опорой в работе команды.
Практика #2: Анализ поля сил
Во время сложных событий мы фокусируемся на себе и своих переживаниях, экономим энергию и начинаем забывать про гигиену своевременного проговаривания проблем. Чтобы разногласия не накапливались и не приводили к более масштабным конфликтам, важно регулярно разбирать всё, что «висит» в воздухе.
Суть практики
Командное обсуждение всего, что мешает работе, и поиск возможных решений проблем. Анализ поля сил можно использовать как полноценный алгоритм для отдельной встречи или внедрить в практику ретроспектив.
Команда делится на две группы. Одна выписывает ТОП-10 мотивирующих факторов в работе, вторая — ТОП-10 демотивирующих. Здесь можно по максимуму использовать формат группового обсуждения — каждый может высказаться, вынести любую идею и поговорить о наболевшем.
Команды меняются между собой и дорабатывают списки друг друга. На выходе должно получиться 10 стикеров с мотивирующими факторами и 10 с демотивирующими.
Размещаете стикеры на самый обычный график с осями X, Y: удобно использовать магнитную доску, а для удаленного формата — Miro. На оси X располагаете факторы. Затем каждый участник ставит точку по оси Y от 1 до 10, обозначая, насколько сильно каждый фактор влияет на него.
Считаете среднее значение по каждому стикеру и обозначаете его точкой на графике. Через все точки проводите линию.
Вместе с командой обсуждаете визуализацию графика и экстремумы, то есть самые демотивирующие и мотивирующие факторы.
Проводите командный штурм, где обсуждаете, как масштабировать мотивирующие факторы и как убрать или уменьшить силу влияния демотивирующих.
Как это помогает
Анализ поля сил помогает проговорить, сформулировать проблемы и перейти в режим действия. Мы не просто грустим: «Меня это бесит, но с этим ничего нельзя сделать» — мы вместе разрабатываем варианты: «Как сделать так, чтобы это меньше расстраивало и демотивировало?».
Для лидера эта практика ещё и инструмент диагностики. Можно увидеть состояние команды в целом и запросы каждого сотрудника в частности. Главное — не просто подумать над решениями, а сразу составить реалистичный план работы с ними. Из него всем должно быть понятно,
какие решения команда внедряет сейчас, какие — потом, а какие вообще внедрить не получится. И почему.
Заниматься системным развитием команды и учиться эффективно строить рабочие процессы будем с Леной Скоробогатой на курсе «Как управлять командой и собой».
Здесь вы сможете попробовать свои силы в самых трудных управленческих ситуациях — от кризиса до реструктуризации — и собрать инструменты, которые лично вам помогут преодолеть любые сложности в работе с командой.
Заниматься системным развитием команды и учиться эффективно строить рабочие процессы будем с Леной Скоробогатой на курсе «Как управлять командой и собой».
Здесь вы сможете попробовать свои силы в самых трудных управленческих ситуациях — от кризиса до реструктуризации — и собрать инструменты, которые лично вам помогут преодолеть любые сложности в работе с командой.
Практика #3: Благодарность
Социальные поглаживания — это знаки внимания, по которым человек понимает, что его видят, принимают и включают в группу других людей. Не получая позитивного внимания, мы начинаем искать хоть какого-то — манипулировать, проявлять агрессию, саботировать совместные дела.
Самые простой способ поддерживать в команде хороший уровень социальных поглаживаний — развивать культуру благодарности.
Источник: setters.education