Стальская, А. С. Базовые подходы к управлению и их применение в известных компаниях / А. С. Стальская. — Текст : непосредственный // Вопросы экономики и управления. — 2016. — № 5 (7). — С. 173-175. — URL: https://moluch.ru/th/5/archive/44/1534/ (дата обращения: 31.05.2023).
Эффективное управление организацией неразрывно связано с пониманием ключевых понятий и представлений о подходах к управлению. Не зная сущность разнообразных подходов, менеджеру будет трудно управлять предприятием, чтобы оно было рентабельным и развивалось, особенно в условиях быстроменяющегося рынка или кризисных условиях.В рамках статьи будет рассмотрено три базовых подхода к управлению компанией, которые подразделяются на: системный, процессный и ситуационный. Актуальность данной темы заключается в том, что, использование правильного сочетания подходов к управлению может способствовать развитию предприятия и преодолению трудностей.
Рассмотрим системный подход, который является важной точкой в изучение управления. При данном подходе организацию можно представить как открытую систему, включающую в себя следующие элементы: люди, структуры, задачи, технологии, которые ориентированы на достижение поставленных целей и сохранение результата в условиях меняющейся внешней среды. С помощью применения системного подхода цели организации достигаются путем выбора и реализации управленческих решений, основанных на анализе факторов, влияющих на дальнейшую деятельность компании. Рассматриваемый подход способствует упорядочиванию управленческих задач, помогает их структурировать, определяет варианты и пути решения проблем и обращает внимание на факторы и условия, оказывающие воздействие на принимаемые решения.
Николай Димитриади — Методы управления современным бизнесом
При данном подходе организация рассматривается как единая система, включающая в себя следующие взаимосвязанные элементы: «вход», «процесс» и «выход». В процессе производственной деятельности предприятие приобретает необходимые ресурсы из внешней среды, преобразовывает их с помощью имеющихся трудовых и производственных возможностей и выдает товары или услуги во внешнюю среду.
При системном подходе сначала рассматривается параметр «выхода», который включает в себя выбор товара или услуги, подсчет затрат на их производство, изучение потенциальных покупателей, сроков и цены реализации продукции. При эффективном управлении данный анализ должен происходить своевременно с целью сохранения и развития организации. По итогу на «выходе» организация получит конкурентоспособный по оптимальной рыночной цене продукт, который будет пользоваться высоким спросом у покупателей.
На следующем этапе применения системного подхода рассматриваются параметры «входа». Происходит изучение состава и объема необходимых ресурсов (материальных, трудовых, финансовых, информационных), которые определяются после исследования организационно-технических возможностей предприятия и изменяющихся условий внешней среды.
Заключительным этапом являются параметры «процесса», в результате которого происходит преобразование ресурсов в готовые товары и услуги. Он включает в себя анализ применяемой производственной технологии, процесса управления, а также совершенствование производственного и управленческого процессов.
Системный подход используется при управлении любым предприятием, т. к. любая организация представляет собой целостную систему, где есть управляющий и управляемые, на «входе» имеет ресурсы (например, вложения собственников или инвесторов), а на «выходе» преобразует их в продукцию (товар или услуги), которые в свою очередь должны приносить прибыль — достигать целей тех, кто предоставляет ресурсы (дает средства на их приобретение).
Системный подход можно наиболее четко отследить на сфере ресторанов фастфуда, где в организации все поставлено на поток и она работает как четкая отлаженная система. Для примера рассмотрим системный подход на кейсе Макдональдс, который, несмотря на постоянную критику со стороны представителей здорового питания, остается самым успешным бизнес-кейсом и продолжает наращивать свое присутствие во всем мире, а очереди в эти рестораны не прекращаются и спустя 26 лет присутствия в России.
Ключевым фактором успеха «Макдональдс» можно назвать системный подход управления компанией, где четко прослеживается, что компания — это единая система, в основе которой заложен конвейерный метод производства (ресурсы на «входе» и продукт «на выходе»), что и сделало «Макдональдс» одним из самых успешных фирм в истории бизнеса, а также четкая иерархическая система в управлении компанией, которая позволяет удерживать лидирующие позиции на рынке.
Центральное ядро «Макдональдс» — конвейерная система производства продукции. В ней существуют инструкции, в которых все расписано в деталях. В них обозначено точное время и температура готовки для каждого продукта, дана полная раскладка компонентов каждого блюда, расписана неповторимая технология производства, которая делает «Макдональдс» похожим на сборочный конвейер.
Также в ней расписаны действия и обязанности сотрудников. Данная процедура способствует производству качественной продукции и высокой производительности труда. Руководство компании так систематизировало процесс производства, что его может выполнить любой сотрудник не имеющий должного образования.
Системный подход в управлении «Макдональдс» позволяет удерживать рынок и получать выручку, даже в условиях кризиса и меняющихся экономических условиях.
Еще одним базовым подходом к управлению является процессный метод, рассматривающий управление как непрерывную взаимосвязь управленческих функций: планирование, организация, мотивация, контроль и координация. Выполнение каждой из данных функций является важной и неотъемлемой частью успешной организации. Каждый управленческий принцип представляет собой процесс, потому что включает в себя серию непрерывных взаимосвязанных действий, направленных на работу по достижению поставленной цели.
Функция планирования представляет собой постановку целей и задач, выработку плана достижения желаемого результата и распределения имеющихся ресурсов. С помощью данной функции руководству удается направить деятельность сотрудников на достижение единой цели. На данном этапе важно объяснить сотрудникам, к какой цели стремится фирма, какой результат она может получить завтра, через год и в конечном итоге, таким образом формируя четкое понимание у персонала смысла осуществляемой ими деятельности и правильный климат компании.
Организация — это создание эффективно функционирующей рабочей структуры предприятия. С помощью данной функций сотрудники получают информацию о деятельности фирмы — основные правила и устав организации, оргструктуру предприятия, количество работников и на данном этапе происходит распределение обязанностей между сотрудниками организации.
Мотивация стимулирует сотрудников на достижение поставленных целей и задач. Если сотрудники не будут мотивированы на результат и своевременно выполнять свои полномочия, то составленные планы организации не будут воплощены в жизнь. Задача данной функции заключается в том, чтобы сотрудники стремились к получению наилучшего результата в выполнении делегированных им обязанностей.
Контроль способствует оценке выполнения поставленных целей и задач и корректировки поведения организации при наличие отклонений от планируемых показателей.
Функция координации заключается в согласованности и единстве действий всех управленческих подразделений и сотрудников в целях эффективного воздействия на производство.
Рассмотрим процессный подход на примере Отдела выпуска карт Операционного департамента в Банке ВТБ 24 (ПАО).
Операционный департамент обеспечивает выполнение следующих задач:
– заведение в банковскую систему данных анкет на предоставление банковских карт
– выпуск банковских карт;
– обработка и рассылка клиентской корреспонденции по предоставляемым клиентам продуктам и услугам.
Выполнение данных задач связано с управленческими функциями. Данный отдел планирует число потенциальных клиентов, объем пластика для производства карт, ресурсы, необходимые для бесперебойного функционирования системы и т. д. Отдел организовывает процесс выпуска и доставки банковских карт, следуя плану, чтобы в дальнейшем банк смог достигать своих целей. Также все сотрудники замотивированы на выполнения своих обязанностей, чему способствует мотивация, которая побуждает работников к активной трудовой деятельности. Она заключается в ежеквартальном и ежегодном премировании сотрудников, исходя из показателей прибыли банка и объемов продаж, дополнительно присутствует нематериальная мотивация, которая заключается в непрерывном обучении сотрудников с целью повышения их квалификации. Руководитель отдела проверяет, чтобы каждый подчиненный выполнял фактическую работу организации в соответствии с делегированными им обязанностями и установленным планом, — тем самым руководитель контролирует действия своих подчинённых.
Последний базовый подход называется ситуационным. Он основан на предположении, что выбранный метод управления зависит от ситуации. Организация постоянно находится во взаимосвязи с непрерывно изменяющейся внешней средой, на которую необходимо вовремя реагировать и вводить актуальные корректировки управления всеми процессами. При данном подходе нельзя выявить единого способа управления организацией, так как существует большое разнообразие ситуаций, влияющих на деятельность предприятия. Поэтому наиболее эффективно выбирать метод управления, советующий сложившейся ситуации.
Ситуационный подход управления строится не на наборе конкретных действий, а на анализе факторов внешней и внутренней среды организации, на основе которых принимается оптимальное решение. Данный подход применяется при нестандартных и непредвиденных ситуациях.
Используя данный подход, руководитель применяет совокупность базовых принципов управления, используемых во всех предприятиях, и специфических приемов, способствующих эффективному существованию и росту организации. Руководитель должен постоянно анализировать меняющуюся ситуацию и определять ее влияние на деятельность организации.
Руководитель никогда не может предполагать, что какой-то конкретный метод или способ, как бы хорошо он ни работал, является точно правильным. В связи с чем очень часто приходится действовать исходя из ситуации и ситуационный метод управления применяется практически всегда на любом предприятии.
Ситуационный подход в наиболее проявленном виде можно рассмотреть на небольшом, но дорогом предприятии, например известном французском ресторане «Ла Тур д’Аржан». Деятельность данного ресторана не направлена на производство большого количества бургеров в день (как это представлено в «Макдональдс»), но в нем может быть приготовлено безупречное блюдо по просьбе посетителя.
Руководство данного ресторана может прибегнуть к помощи машин для приготовления блюд и замены ингредиентов для ускорения работы персонала, но тогда придется заменить применяемые высококачественные продукты на менее полезные сухие смеси и замороженные ингредиенты, что противоречит цели, которая заключается в приготовление еды самого высокого качества. Так как все люди, посещающие ресторан, разные, то и их запросы могут отличаться. Поведение обслуживающего персонала и поваров в «Ла Тур д’Аржан», направленное на удовлетворение потребностей и запросов потребителей, зависит от характера и настроения посетителя. Таким образом, работа данного ресторана в приготовлении определенных блюд зависит от клиентов, то есть от ситуации, создаваемой их запросами.
Также, в ресторане «Ла Тур д’Аржан» используется системный подход, где «на входе» собственники ресторана предоставляют финансирование, которое вливается в ресторан и используется на закупку ресурсов (материальных, трудовых, рекламу и т. п.), по итогам предоставляется продукция, реализация которой приносит собственникам свои дивиденды. Процессный подход заключается в планировании деятельности ресторана (бизнес-планирование, планирование смен и т. п.), организации всех подразделении (поваров и официантов), контроле (качества производимой продукции, а также за использованием ресурсов), мотивации персонала и координации всех элементов предприятия.
Рассмотренные примеры подтверждают, что правильно выбранный подход к управлению может привести к успеху организации. На практике в управлении организациями, как правило, невозможно увидеть в чистом виде использование одного из подходов управления, а применяются одновременно все три подхода, так как компания — это живой организм, который для того, чтобы выжить, должен постоянно реагировать на внешнюю и внутреннюю среду. Их взаимное применение способствует развитию предприятия и получению прибыли.
- Основы менеджмента // Библиотекарь.Ру // http://www.bibliotekar.ru/biznes-43/ (дата обращения: 28.10.2016)
- Процессный подход к правлению // Библиотека успешного бизнесмена. URL: http://club-energy.ru/3_6.php (дата обращения: 28.10.2016)
- Румянцева З.П. Общее управление организацией. — 1-е изд. — М: ИНФРА-М, 2007. — 304 с.
- Теория организации (Дмитрий Олянич) // BookReader // URL: http://bookre.org/reader?file=598015https://moluch.ru/th/5/archive/44/1534/» target=»_blank»]moluch.ru[/mask_link]
Методы управления проектами: как Agile, Waterfall, Scrum повышают эффективность бизнеса
Современный бизнес должен быстро подстраиваться под изменения в технологиях и предпочтениях клиентов. Методы управления проектами помогают предпринимателям достигать результата за короткий срок. Рассказываем, как работают подходы Agile, Waterfall, Scrum, и какому бизнесу они подходят.
Зачем бизнесу методы управления проектами Agile, Waterfall, Scrum
Эти методы пришли с развитием технологий, когда некоторые бизнесы уже не могли работать по старым правилам. Например, завод вполне нормально функционирует по вертикальной структуре управления, то есть начальство дает указания, а сотрудники выполняют. Это хорошо, когда бизнес дает рынку продукты, которые не часто видоизменяются.
Например, оборудование для лесной промышленности может спокойно работать 5-7 лет, и его не придется часто совершенствовать. Но когда речь заходит о программном обеспечении или смартфонах, то бизнесу надо максимально быстро выпускать актуальные продукты. Поэтому и появились методы управления проектами, которые ускоряют адаптацию под новые условия рынка.
Менеджер проектов GlowByte Сергей Селезнёв считает, что каждый метод — это набор определенных подходов:
«Это наборы инструкций (guidelines) по тому, как необходимо выстраивать процесс управления проектами. Кроме того, эти методы часто несут за собой некую философию и принципы, которые следует соблюдать. На данный момент можно перечислить тысячи этих методов (по некоторым данным — более 8000), однако самых популярных из них насчитывается 10, максимум 15. Вот основные из них:
— Agile
— Waterfall
— Scrum
— Kanban
— Disciplined Agile
— Scrumban
— PRINCE2
— Six Sigma
— Critical path method
— Critical chain project management
— Lean
— PMBOK® Guide
— Extreme programmingБольшинство из них относятся к гибким (agile) методологиям, которые сейчас доминируют на рынке (особенно в IT)»
Если говорить о пользе, то специалисты выделяют 4 основных плюса для бизнеса, которые использует методы управления проектами:
- быстрая реакция на изменения потребностей рынка;
- ускоренная обратная связь от клиентов;
- отсутствие жестких рамок;
- ориентация на конечный результат.
Кстати, в блоге ПланФакта есть статья, которая поможет проанализировать потребности нового рынка.
Какие виды управления проектами самые популярные
Самое большое распространение получили 3 основных метода:
Waterfall
Каскадный метод управления, где под каждый процесс отводят определенное количество времени, а все этапы последовательно идут друг за другом. Например, сначала собираются данные для аналитики рынка, потом делают прототип и так до разработки с внедрением.
Преподаватель Synergy Academy, Agile coach в Х5 retail group Дмитрий Курдюмов считает, что этот метод устарел для it-компаний:
«Большая проблема Waterfall в том, что разработка строится функциональными этапами целиком: мы делаем проект или продукт, разбивая его на большие этапы. И на разных этапах участвуют разные специалисты, которые могут даже и не знать, что это за продукт, так как они делают только свою часть: кто-то пишет бизнес-требования, кто-то занимается дизайном, кто-то разрабатывает, кто-то тестирует.
Люди теряют фокус целиком на ценности, так как каждый делает просто свою задачу, соответственно, это долго, дорого, неэффективно. А в мире, где изменения происходят очень быстро, в особенности сейчас, такая модель уже перестала работать, потому что скорость измененийувеличилась в десятки раз. Если раньше, например, был, условно, один «Зелёный банк», который предлагал определенный перечень услуг в прайс-листе, то сейчас таких банков очень много. И у каждого есть приложение, где ежедневно что-то меняется. Мир очень динамичный, соответственно, вести проекты, создавая продукты по каскадной модели Waterfall без обратной связи с рынка, уже стало невозможно, так как это очень долго»
Основатель платформы для управления проектами Shtab Александр Стихарев считает, что Waterfall все-таки работает в некоторых сегментах бизнеса:
«Этот метод подойдет для работы над крупными проектами, где важна стабильность и удобная отчетность. Например, в сфере строительства, финансов, военного дела»
Agile
Это гибкий подход к работе, когда команда работает временными отрезками и может вносить изменения в план работы. По сути, в каждый временной отрезок делается готовый продукт. Дмитрий Курдюмов подчеркивает, что Agile пришел на смену «неповоротливому» методу Waterfall:
«Вместо того чтобы планировать и реализовывать весь проект, мы организуем работу короткими трассами длиной 1 или 2 недели. И в эту короткую трассу мы выпускаем минимальную версию продукта, показываем ее рынку и получаем обратную связь. Скорость изменений повышается в разы, так как мы фокусируемся на клиенте, создаем маленький кусочек продукта, показываем его рынку, получаем обратную связь и понимаем, как развивать продукт дальше. Таким образом, с помощью Agile мы фокусируемся на ценности, выпускаем продукт, понимаем, что нужно в нем поменять и, соответственно, сокращаем риски потери денег и времени»
Александр Стихарев считает, что этот метод подходит практически всем:
«Эта философия применима к любому бизнесу. Особенно к тому, где заказчик и исполнители находятся в тесном контакте. Agile позволяет корректировать стиль своей работы, повышать эффективность, быть гибким в вопросах коммуникации и доработок продукта. На основе Agile-подхода построено много методов управления командами — например, Scrum и Kanban»
Scrum
Это один из подходов, который появился от Agile. Суть в том, что в компании несколько команд, которые производят отдельные продукты и сосредоточены на отдельных направлениях. Работа состоит из временных отрезков, которые называют спринтами. Дмитрий Курдюмов считает, что в этом случае в компании исчезает проектная структура:
«Классическая структура скорее проектная, где есть руководитель, который ведет проект и реализует объем работ за определенное время и бюджет. При переходе же на Scrum организация меняется в продуктовую структуру и уходит от проектного подхода. Формируются именно продуктовые команды, то есть мы определяем продукты, которые у нас есть и которые мы продаём. Появляется роль Product Owner – это человек, который отвечает за продукт, и появляется кросс-функциональная команда, которая этот продукт дорабатывает, то есть у нас в этой структуре уже нет проектных менеджеров. Здесь команда вместе с Product Owner развивает продукт, они это делают также короткими итерациями, называемыми спринтами, и фокусируется на том, чтобы регулярно часто продукт выпускать, тестировать новые версии и улучшать, повышая его бизнес-ценность»
Какому бизнесу подходят методы управления продуктами
Термины Waterfall, Agile, Scrum больше распространены в it-сфере или там, где разрабатывают и внедряют программное обеспечение. В той же розничной торговле нет таких быстрых изменений, чтобы запускать методы управления проектами. Поэтому вряд ли там предприниматели заинтересованы в таком подходе для управления.
Но Сергей Селезнев считает, что эти подходы все чаще встречаются в бизнес-среде:
«Согласно данным Agile Survey от Scrumtrek, на данном этапе современные ИТ-компании в среднем являются самыми зрелыми в Agile (по понятным причинам). Также agile-методологии адаптируют российские банки и страховые компании. Сейчас к Agile приходят телекоммуникации, торговля, некоторые промышленные компании. Таким образом, кажется, что для каждой из сфер подходит адаптированные гибкие подходы к управлению проектами. Эти методы дают менеджеру намного больше выбора и инструментария для управления проектом в зависимости от ситуации»
Какие результаты приносят Agile, Scrum и Waterfall
Выше мы писали, что эти подходы помогают быстрой адаптации к запросам клиентов, то есть компания выпускает продукты, которые востребованы здесь и сейчас. Если на рынке запретили социальную сеть, то компания не станет выпускать русскую версию приложения под эту соцсеть. Потому что у разработчиков прописаны задачи на 2 недели, и они успеют быстро перестроиться под новые условия. А если план прописан на 5 лет вперед, то любые изменения рынка будут довольно критичны.
Наши эксперты рассказывают, как методы управления проектов помогают в работе.
«В рамках одного из консалтинговых проектов я работал с командой, которая по всем формальным признакам была agile, однако, по сути, ею не являлась. Наверное, это одна из самых запутанных ситуаций, когда начальство принуждает к использованию методологии, а сотрудники делают вид, что ее придерживаются. Мы применили в данной ситуации disciplined agile (индивидуальный выбор метода управления под особенности проекта), который помог нам донастроить требования начальства под ситуацию и нужды коллег. В результате смогли увеличить количество решаемых задач в месяц на 20%, а среднее время решения снизилось на 40%»
«Мы оптимизировали веб-разработку с помощью изменения метода управления проектом — с Waterfall на Scrum. Раньше бэкендер, который завершает проект, не смотрел на дизайн, с которого начинается работа. Если клиент просил сильно изменить дизайн сайта, то это означало переработки, которые не были обозначены в смете, растягивание сроков сдачи проекта. При переходе на Scrum мы решили перечисленные проблемы — каждый в команде знает, что происходит с проектом. Если один из этапов требует корректировок — они оперативно обрабатываются и на другом этапе»
Еще стоит сказать, что эти методы не зря назвали гибкими. Компании не всегда должны концентрироваться только на Agile, Waterfall или Scrum. Многие используют комбинированный подход.
Например, Waterfall используют для рекламы и маркетинга. Потому что сначала важно провести анализ рынка и изучить запросы целевой аудитории. А потом уже запускать маркетинговую и рекламную кампании.
А если речь идет о веб-разработке, то в этом аспекте больше подходит Scrum, когда можно делать параллельно несколько процессов. Например, дизайн страниц и проработку функциональности.
Давайте подведем итоги. Методы управления проектами — это подходы, которые ускоряют бизнес-процессы и делают их более прозрачными. Потому что результат контролируют на коротких дистанциях, получают обратную связь от клиентов и быстро вносят изменения.
Источник: planfact.io
Подходы к управлению в менеджменте — суть и принцип действия методологий
Для того чтобы эффективно управлять той или иной организацией, нужно разобраться с ключевыми понятиями, а также изучить подходы к управлению. Без знания сущности подходов менеджер не сможет управлять предприятием, поддерживая его рентабельность на должном уровне. В условиях кризиса и стремительно развивающегося рынка нужно знать базовые подходы к управлению и способы их правильного сочетания.
Системный подход
- задачи и структуры;
- квалифицированных специалистов;
- технологии, необходимые для достижения поставленных целей;
- сохранение полученного результата в условиях внешней среды, которые постоянно меняются.
Используя методологию системного подхода, предприятие достигает поставленных целей посредством выбора управленческих решений с их последующей реализацией. При принятии решения необходимо анализировать все факторы, которые могут повлиять на развитие организации в дальнейшем. С помощью инновационного системного подхода можно не только упорядочить и структурировать управленческие задачи в таблицу, но и определить способы решения проблемной ситуации с учетом всех условий и факторов.
Рассматриваемый научный подход изучает организацию в виде открытой структурной системы, состоящей из интеграционных и взаимосвязанных элементов: «входа», «процесса» и «выхода». Программные ресурсы, необходимые для реализации производственной деятельности, поступают из внешней среды, после чего начинается процесс их преобразования с помощью трудовой силы. Конечным результатом являются услуги и товары, поступающие обратно во внешнюю среду для дальнейшего потребления.
Параметры и принцип действия
Параметром современного системного подхода, который следует рассматривать в первую очередь, является «выход». Он состоит из выбора услуги или товара, подсчета финансовых затрат на их изготовление, изучения будущих клиентов, а также стоимости и сроков реализации товара. Для того чтобы сохранить и поспособствовать динамическому развитию компании в будущем, такой анализ нужно проводить своевременно.
На второй ступени использования системного метода следует рассмотреть целевую концепцию «вход». На данном этапе кратко изучается состав и нормативный объем таких ресурсов:
- материальные;
- финансовые;
- трудовые;
- информационные.
Далее следуют заключительные количественные параметры «процесса», которые преобразуют ресурсы в конечный результат в виде готовых товаров и услуг.
На этом этапе руководитель должен проанализировать используемую производственную технологию, методологический способ управления, а также интегрировать и несколько усовершенствовать управленческий и производственный процесс.
Пример использования на практике
Системный подход применяется при управлении любой организацией, поскольку та является целостной системой, но наиболее четко его можно рассмотреть на примере американской корпорации «Макдональдс». Центральным ядром сети бизнес-кейса быстрого питания является система производства продукции в виде конвейера. В ней есть подробные инструкции с обозначением точного времени и температуры приготовления каждого блюда.
Сборочный функциональный конвейер «Макдональдс» также представлен расписанными обязанностями и действиями рабочего коллектива, неповторимой технологией производства и раскладкой компонентов для каждого продукта. С помощью такого подхода повышается производительность труда и производится качественная продукция, позволяющая удерживать рынок «на плаву» и получать хорошую прибыль.
Процессный метод
Вторым базовым методом является процессный подход к управлению, который рассматривает его в виде непрерывной связи управленческих функций. Эти функции представлены:
- мотивацией;
- планированием и организацией;
- контролем;
- координацией.
Каждая из вышеперечисленных функций является важным и неотъемлемым элементом успешного производства. А управленческий маркетинговый принцип — это процесс, включающий непрерывные взаимосвязанные действия, направленные на достижение поставленных задач и определение их результативности.
Мотивация необходима для того, чтобы стимулировать рабочий коллектив на скорейшее достижение целей, а если руководитель не будет мотивировать сотрудников на результат, то воплощение задуманных планов по развитию организации в жизнь станет практически невозможным. Предназначение поведенческой функции заключается в стремлении коллектива достичь лучшего результата в выполнении возложенных на них обязанностей.
Функция планирования предназначена для постановки задач и целей, а также для того, чтобы выработать эффективную стратегию для определения результата и распределения ресурсов из внешней среды. С помощью планирования руководитель направляет деятельность коллектива на достижение поставленной задачи, формирует комфортный климат компании и формирует у сотрудников четкое понимание конечной цели их деятельности.
Функция организации и контроля
Организационная функция в экономической школе предназначена для создания рабочей структуры предприятия, которая будет эффективно функционировать, а также для того, чтобы рабочий коллектив своевременно получал информацию о работе организации. Каждый сотрудник в обязательном порядке должен быть ознакомлен с основными правилами и уставом производства, организационной структурой компании. Также на данном этапе между сотрудниками распределяются должностные обязанности.
Функция контроля необходима для оценки качества выполнения задач и поставленных перед сотрудниками целей. Если поведение организации несколько отклоняется от установленных норм, следует провести корректировку.
Практическое применение
Использование процессного подхода можно рассмотреть на примере Отдела по выпуску карт Операционного департамента в ПАО Сбербанк. Работа операционного департамента заключается в занесении клиентских данных в банковскую систему, а также в обработке и рассылке корреспонденции по услугам и продуктам, предоставляемым клиентам.
Реализация таких задач напрямую связана с функциями управления, поскольку отдел по выпуску карт составляет план в зависимости от количества потенциальных клиентов. Также отдел выполняет следующие задачи:
- планирует объем пластика, необходимого для бесперебойного выпуска карт;
- рассчитывает ресурсы для оптимальной работы организации;
- организовывает процесс выпуска и доставки карт.
Всех сотрудников нужно мотивировать, чтобы они качественно выполняли свои обязанности, а для этого и нужна функция мотивации, которая представлена ежегодной и ежеквартальной выдачей премии. Что касается нематериальной мотивации, то она заключается в непрерывном обучении сотрудников для повышения их квалификации.
Ситуационное управление
Последним методом является ситуационный подход в менеджменте, основанный на принятии того или иного управленческого решения, в зависимости от конкретной ситуации. Компания постоянно взаимодействует с внешней средой, которая, в свою очередь, непрерывно меняется, требуя мгновенной реакции и введения актуальных корректировок в управление всеми производственными процессами.
При использовании такого подхода практически невозможно выявить конкретный метод управления компанией, поскольку есть множество ситуаций, оказывающих влияние на работу организации. По этой причине специалистами было установлено, что эффективнее выбирать управленческий способ в зависимости от сложившихся обстоятельств.
Построение ситуационного подхода, автором которого является Гарольд Кунц, основывается не на группе конкретных действий, а на детальном анализе факторов, проникающих в производственный процесс из внутренней и внешней среды. Именно на основе этих факторов руководитель организации должен принимать решение, а применение ситуационного подхода уместно только при непредвиденных или нестандартных случаях.
Прибегнув к ситуационному подходу, руководитель должен применять все базовые принципы управления без исключения, которые используются во всех организациях. Также следует брать во внимание эволюцию специфических приемов, предназначенных для эффективной работы и непрерывного роста компании. Менеджер должен регулярно проводить анализ ситуации на производстве и устанавливать уровень ее влияния на производственный процесс.
Модель ситуационного метода на производстве
При всем желании менеджер не способен предполагать правильность конкретного способа или метода, каким бы эффективным ни было его действие. В связи с этим руководитель часто вынужден принимать решение по ситуации, и использование ситуационного метода управления уместно в каждой второй организации.
Рассмотреть характеристику и принцип действия ситуационного подхода можно на примере известного французского ресторана «Ла Тур Аржан», который является небольшим, но дорогим предприятием. Работа этого заведения заключается не в том, чтобы приготовить определенное количество бургеров в день (как это прослеживается в сети быстрого питания «Макдональдс»), а в том, чтобы сделать вкусное блюдо по желанию клиента.
Руководитель ресторана давно мог бы установить в заведении специальные машины, которые предназначены для того, чтобы готовить блюда, менять ингредиенты и ускорять работу поваров. Но в таком случае продукты высокого качества должны быть заменены сухими смесями и замороженными ингредиентами, а это запрещено в процессе приготовления высококачественной пищи.
Повара и другой обслуживающий персонал ресторана «Ла Тур д’Аржан» должен удовлетворять запросы и потребности посетителей, а их поведение полностью зависит от характера потребителя и от того, как он настроен. Из этого можно сделать вывод, что работа данного заведения в приготовлении того или иного блюда зависит от посетителей, а точнее, от ситуации, которая создается по причине их запросов.
Руководство ресторана также активно использует в управлении системный подход, где на этапе «входа» финансируют заведение. Вложенные средства предназначены для покупки и формирования таких ресурсов:
- трудовые;
- материальные;
- реклама;
- финансовые резервы.
В результате этого производится продукция, от продажи которой собственники ресторана получают дивиденды. Что касается процессного комплексного подхода, то он в данном случае заключается в том, что деятельность ресторана четко планируется, ведется контроль за использованием национальных ресурсов и качеством производимой продукции. Персонал регулярно мотивируется с помощью премий, а все элементы предприятия четко скоординированы.
На основе рассмотренных примеров и их различия можно сделать вывод, что с помощью правильного выбора управленческого подхода можно оптимизировать работу организации и привести ее к успеху. Исходя из практики и мыслей по управлению предприятиями, в большинстве случаев не представляется возможным использовать только один подход в управлении. Все три метода применяются комплексно, как бы дополняя друг друга, потому что компания является живым организмом, реагирующим на внешнюю и внутреннюю среду.
Источник: nauka.club