Показатели эффективности интернет бизнеса

KPI (Key Performance Indicators) — ключевые показатели эффективности показывают насколько быстро и эффективно растет ваш бизнес. Одним из преимуществ ведения интернет-магазина является прозрачность отслеживания KPI и возможность оптимизации процессов для роста бизнеса.

• Каких целей должен достигать мой интернет-магазин?
• Что определяет успех моего бизнеса?

Каждый владелец интернет-магазина хочет повышать продажи сайта, увеличивать количество посетителей, конверсию сайта. Отслеживая KPI вы сможете лучше понимать, как развивается ваш интернет-магазин и принимать решения о том, какие направления работы вашего интернет-магазина требуют усилий.

1. Посещаемость сайта

Измеряйте посещаемость вашего сайта в разрезе дневной аудитории, недельной и месячной. Это позволит оценивать падения и всплески посещаемости сайта и выявлять их причины.

10 ключевых показателей эффективности интернет-магазина

Установите для себя цель по среднему количеству посещений, которое хотите достигнуть, и работайте над стратегией привлечения посетителей на сайт отталкиваясь от этой цифры.

Чтобы определить цель по посещаемости, проанализируйте конкурентов, у них могут быть установлены открытые счетчики статистики, которые покажут посещаемость их сайта. Вы сможете проанализировать каналы, которые используют конкуренты для привлечения трафика и использовать эти данные для увеличения посещаемости своего сайта.

2. Просмотры товарных страниц

Какие страницы на вашем сайте посетители просматривают больше всего, а какие меньше? Анализируя посещаемость продуктовых страниц вы сможете понять товарные предпочтения посетителей и как они взаимодействуют с сайтом. Возможно, у вас есть отличные товары, но потенциальные покупатели не могут найти их на из-за плохой навигации сайта.

Пример: вы предлагаете хорошие товары со скидкой, но они доступны лишь в общем разделе сайта. Создайте отдельный каталог “Распродажа”, “Товары со скидкой”, “Лучшие предложения”, таким образом привлекая внимание к нужным товарам.

3. Среднее время пребывания на сайте и среднее количество просмотренных страниц

Многие владельцы интернет-магазинов и маркетологи пренебрегают оценками этих двух метрик, считая их не показательными. Но они позволяют сделать определенные полезные выводы о работе вашего интернет-магазина. Если эти показатели низкие, то стоит оценить качество трафика вашего сайта. Насколько быстро загружается ваш сайт?

Помните, пользователи нетерпеливы и ждут быстрой работы сайта. Проверьте скорость загрузки с помощью GTmetrix, чтобы понять нужна ли вам оптимизация в этой области работы сайта.

Как продвигать архитектурное бюро, застройщика и IT-франчайзи в интернете?

Важно понимать, что для целевых страниц или интернет-магазинов с небольшим ассортиментом эти показатели могут быть сравнительно небольшими, а у крупных магазинов среднее количество просмотренных страниц может быть более 20.

Кроме того, если в вашем интернет-магазине среднее количество товаров в заказе невелико, например, 1-2, то и среднее время, проведенное посетителем на сайте будет небольшим, так как на выбор товара не нужно тратить много времени.

4. Страницы выхода.

Когда посетители покидают ваш сайт? Тогда, когда они понимают, что необходимо зарегистрироваться для завершения покупки? Или, может быть, когда они видят стоимость ваших товаров? Анализируя точки выхода посетителей сайта вы сможете лучше понимать причины низкой конверсии и оптимизировать сайт таким образом, чтобы пользователи оставались на сайте и завершали покупки.

О проблемах в оформлении заказа могут свидетельствовать выходы со страниц:
— регистрация;
— корзина;
— оформление заказа.

Это значит, что пользователи начинают оформлять покупку на сайте, но сталкиваются с проблемами и не завершают процесс заказа.

5. Каналы привлечения посетителей

Отслеживание источников привлечения посетителей на сайт — важная метрика для оценки эффективности работы интернет-магазина, т.к. каналов для привлечения может быть очень много и экономическая эффективность тоже разная. Используете ли вы поисковую оптимизацию в Яндексе и Google для привлечения посетителей, а контекстную рекламу в Яндекс.Директ и Google Adwords? Активны ли вы в социальных сетях и на отраслевых площадках?

Отслеживайте не просто источники привлечения посетителей, а их отдачу. Если один из каналов показывает хорошую вовлеченность посетителей на сайте и рост продаж – увеличивайте бюджет на этот канал. А если канал не эффективен, подумайте о том, как минимизировать затраты или же оптимизировать работу, например, удалив неэффективные ключевые слова из рекламной кампании в Яндекс.Директ или пересмотреть seo-ядро, по которому продвигается сайт.

6. Показатель конверсии

Ваш интернет-магазине устроен так, чтобы довести посетителя до покупки? Оценка конверсии сайта позволяет облегчить путь посетителя от выбора товара до покупки. Наверняка у вас есть идеи по улучшению вашего сайта и процесса оформления заказа. A/B-тестирование таких идей позволит точно узнать что повысит конверсию, а что нет.

Начинайте с оптимизации наиболее важных страниц сайта:

• товарная карточка;
• регистрация;
• корзина;
• оформление заказа.

Тестируйте кнопки “добавить в корзину”, форму регистрации на сайте, форматы описания товара, варианты оформления заказа (с регистраций или без нее, в 1 клик или из нескольких шагов).

7. Показатель возврата посетителей

Анализируйте количество не только новых, но и вернувшихся посетителей вашего интернет-магазине. Это позволит оценить насколько ваш сайт интересен для целевой аудитории.

Кроме того, возвращать посетителей всегда проще, чем привлекать новых. Для этого используйте инструменты сбора email-адресов пользователей, технологию ремаркетинга и призывы к действию вступить в ваши группы в социальных сетях.

Чем дольше вы работаете на рынке интернет-торговли, тем выше должен быть показатель возврата посетителей. Показатель возврата не растет? Причин может быть несколько:
посетитель не нашел на вашем сайте то, что искал;
условия покупки оказались не привлекательными.

Небольшой показатель возврата посетителей может быть у магазинов, продающие лишь один товар на долгое время и вариантов допродажи не имеется. Например, строительные компании: после покупки квартиры у застройщика, у посетителя пропадает необходимость в посещении сайта застройщика.

8. Доход от покупателя

Доход от покупателя = прибыль — расходы. Этот показатель дает понимание о том, насколько успешен ваш интернет-магазин. Если показатель слишком низкий, стоит задуматься как сократить издержки на рекламу.

9. Средний чек заказа

Чтобы посчитать данный показатель необходимо сумму от продаж за определенный промежуток времени разделить на количество заказов. Это позволит оценить насколько у вас высокий или низкий средний чек покупки. Исходя из данных о среднем чеке разработайте стратегию по улучшению этого показателя, например, предлагайте в корзине интернет-магазина купить дополнительный товар со скидкой или общую скидку за сумму заказа.

10. Количество брошенных корзин

Очень важно оценивать показатель брошенных корзин. По исследованиям института Baymard, средний показатель составляет 67.75%. Почему это происходит?

• стоимость товаров в заказе не соответствует стоимости указанной в карточке товара. Или, например, в корзине появляется дополнительная строка стоимости доставки, которая увеличивает стоимость товара и отталкивает заказчика;
• промо-код на скидку не работает;
• посетитель не видит есть ли доставка товара в его страну или регион;
• на странице оформления заказа появляются дополнительные расходы, например, налоги;
• недостаточное количество вариантов оплаты заказа;
• технические проблемы с заполнением платежных данных.

Постоянно проверяйте работу корзины товаров в вашем интернет-магазине. Тестируйте новые идеи по оптимизации процесса оформления заказа.

Работайте с брошенными корзинами: отправляйте письма с уведомлением о том, что оформление заказа не завершено и товары ждут покупателя в корзине. Старайтесь получить обратную связь, почему покупка не была совершена. Для работы с брошенными корзинами можно использовать Convead, он позволяет настраивать воронку продаж, создавать сегмент пользователей, которые не завершили оформление заказа и отправлять им “дожимающие” письма.

Помните, что показатели, рассмотренные выше нуждаются в регулярном отслеживании. Недостаточно раз в месяц заглянуть в аналитику и пробежаться глазами по данным: отслеживайте их, сравнивайте с предыдущим периодом, тестируйте новые идеи по оптимизации работы сайта и пусть к успеху станет короче!

• e-commerce
• kpi
• интернет-магазин
• интернет-маркетинг
• веб-аналитика
• повышение конверсии
• повышение продаж магазина

Источник: habr.com

Анализ эффективности интернет-маркетинга на примере сайта и контекстной рекламы

Комплексный интернет-маркетинг сочетает в себе несколько инструментов, каждый из которых требует расходов и инвестиций. Разные инструменты могут приносить разный результат. Отслеживание и расчет эффективности помогает разобраться со следующими вопросами:

• какой инструмент интернет-маркетинга приносит больше всего прибыли;
• какие инструменты не подходят конкретной компании из-за специфики отрасли или особенностей ЦА;
• на каких этапах резко снижается эффективность — что нужно доработать.

Анализ эффективности позволяет:

• определять приоритетные каналы и инструменты;
• определять слабые места, которые требуют доработки;
• скорректировать общую стратегию на основе выводов;
• прогнозировать бюджет и результативность маркетинга;
• оптимизировать расходы.

Как узнать эффективность интернет-маркетинга?

Компания вкладывает деньги в интернет-маркетинг. Затраты на маркетинг включают оплату работы штатных маркетологов или маркетингового отдела, оплату работы подрядчиков, затраты на рекламу и т.д. Основная цель этих вложений — получить возврат инвестиций в виде новых клиентов и прибыли.

Эффективность — это то, насколько интернет-маркетинг выполняет свои задачи. Насколько много клиентов приводит и насколько окупаются вложения.

Если маркетинг эффективный — это значит, что он приносит намного больше денег, чем было инвестировано в его работу. И наоборот, если прибыль меньше вложений, или прибыль лишь незначительно превышает размер инвестиций, это признак его неэффективности.

Важно понимать! Для оценки эффективности интернет-маркетинга нужно использовать разные метрики. Можно, конечно, посчитать соотношение прибыли и вложений, но этого мало для полной картины. В интернет-маркетинге используются несколько инструментов, и для каждого из них есть свои метрики, по которым можно оценить эффективность.

Это важно, поскольку оценка эффективности каждого инструмента позволяет выявить приоритетные направления и отсеять откровенно слабые и неэффективные.

Итак, посмотрим на основные метрики нескольких каналов интернет-маркетинга, которые позволяют оценивать их эффективность.

Эффективность сайта

Основная цель всех работ по поисковому продвижению — получить больше трафика на сайт из органической выдачи. Однако само по себе количество трафика не позволяет адекватно оценить эффективность. Простой пример:

• Сайт №1. Посещаемость — 1 000 000 посетителей в месяц. Количество заказов на сайте — 5000.
• Сайт №2. Посещаемость — 15 000 посетителей/месяц. Количество заказов — 3000.

Несмотря на более высокую посещаемость первого сайта, он явно работает неэффективно. И хоть объем трафика в 66 раз больше, чем у второго, количество заказов лишь на 2000 больше.

Поэтому, чтобы адекватно оценить эффективность сайта (трафика), нужно смотреть на показатель конверсии.

Конверсия = (количество заказов / количество посетителей) * 100%.

В нашем примере первый сайт имеет конверсию: (5 000 / 1 000 000) * 100% = 0,5%

Конверсия второго сайта: (3 000 / 15 000) * 100% = 20%.

Важно не сколько количество трафика, сколько его качество. Чем выше конверсия трафика в покупателей или клиентов, тем выше эффективность сайта.

Эффективность контекстной рекламы

CTR

CTR — click-through rate, это показатель кликабельности рекламы. Позволяет определить насколько успешным является конкретное рекламное объявление.
Рассчитывается так: (количество кликов / количество показов) * 100%.

Например. Если рекламное объявление было показано 1 000 раз, а кликнуло по нему 140 человек, то CTR будет таким: (140 / 1 000) * 100% = 14%.

Высокий CTR свидетельствует о том, что рекламное объявление является релевантным для целевой аудитории и показывается «теплым» клиентам.

Низкий CTR — признак того, что рекламную кампанию или само объявление нужно доработать.

CTR не нужно считать вручную. Эта метрика отображается в статистике рекламных кампаний Яндекс.Директ и Google AdWords.

CPC

CPC — cost per click, это средняя стоимость клика. Формула CPC: расходы на рекламу / количество кликов. Позволяет определить, во сколько вам обходится каждый клик по рекламному объявлению.

Пример. На рекламную кампанию потрачено $300, по объявлению кликнули 450 пользователей. Средняя цена 1 клика — $0,6.

Чем ниже стоимость клика, тем выгоднее для вас вкладываться в рекламу.

CPA

CPA — cost per action — цена целевого действия. Нужно рассчитывать тогда, когда рекламная кампания направлена на то, чтобы пользователи выполнили определенное действие. Что это может быть: оставить контактные данные, сделать заказ, заказать обратный звонок, подписаться на рассылку.

Пример. Запущена рекламная кампания, главная цель которой — чтобы пользователи подписались на рассылку. Потрачено $50, на рассылку подписались 150 человек.

Считаем CPA: $50 / 150 = $0,33. Получается, что один подписчик обошелся в 33 цента.

Разновидность этой метрики — CPL (cost per lead). Стоимость лида обычно отображается в статистике рекламных кампаний.

Чтобы рекламная кампания была эффективной, нужно правильно настроить целевые действия на сайте. Посмотрите бесплатную запись занятия с практического курса по интернет-маркетингу. На нем мы рассказываем о том, какую роль интернет-маркетинг играет в бизнес-модели компании, как сегментировать ЦА и настраивать целевые действия.

CPS

CPS — cost per sale — стоимость продажи. Важная метрика, так как показывает, сколько вы тратите денег для того, чтобы получить одного клиента, который что-то у вас купит. Рассчитывается так: расходы на рекламу / объем продаж.

Чтобы сделать адекватный вывод относительно эффективности, нужно посмотреть на размер маржи. Стоимость одной продажи должна быть меньше маржи.
Пример. На рекламу потрачено $80, благодаря которой сделано 65 продаж. Стоимость товара — $20, маржа — $10. Считаем CPS: $80 / 65 = $1,23. Так мы видим, что реклама эффективна, потому что с каждой продажи компания получает $8,77 прибыли.

Если же CPS слишком высока, то она просто начинает съедать маржу и кампания может стать убыточной.

ROI в интернет-маркетинге

Важный показатель при оценке эффективности работы инструментов или рекламных каналов. ROI — return on investments — показатель возврата инвестиций. Позволяет понять, окупаются ли вложения или прибыль меньше, чем потраченные средства.

ROI можно рассчитывать для любого инструмента интернет-маркетинга или для всех работ в целом. Для контекстной рекламы, например, расчет будет таким:
(прибыль с рекламы – затраты на рекламу) / затраты на рекламы * 100%.

($1200 – $250) / $250 * 100% = 380% — пример отличного ROI.

Также важно отслеживать динамику изменения ROI на протяжении длительных временных отрезков. Если показатель резко падает — значит нужно искать причины снижения эффективности.

Источник: maed.ru

Ключевые показатели эффективности в интернет-магазине

Разобрали 5 ключевых показателей эффективности интернет-магазина. Читайте в статье, какие метрики отслеживать и как производить подсчеты.

Объем российского рынка онлайн-торговли достиг 1,66 трлн р. в 2018 году. Это данные совместного исследования АКИТ, Сбербанка, ADMITAD и OFD.RU. Продажи в Интернете влияют на рост и масштабирование бизнеса. Чтобы интернет-магазин приносил прибыль и развивался, корректируйте стратегию продвижения и достигайте поставленных целей. В этой статье разберем ключевые инструменты измерения целей.

KPI — оценка бизнеса с позиции конкретных показателей. Помогает проанализировать положение бизнеса на рынке и сформировать цели для развития компании. Разберем основные метрики: 1. ROMI — показатель эффективности маркетинговых мероприятий. Для каждой рекламной активности рассчитывается отдельно.

Просчитайте, насколько продуктивно сработало сотрудничество с блогером в Youtube и прибыльно ли было проведение офлайн-мероприятия. В статье из блога мы разобрали — на что обратить внимание при интерпретации результатов ROMI.

2. Маржа — разница между показателями прибыли и себестоимостью продукции. Отражает прибыль от реализации товара или услуги без учета переменных издержек. Главное правило при расчете — учитывать, что у разных товаров и бизнесов отличаются показатели.

3. CPO — стоимость подтвержденного заказа на сайте. Показатель помогает оценить эффективность рекламных каналов и отражает стоимость каждого подтвержденного заказ. Например, на таргетированную рекламу интернет-магазина в Instagram потратили 50 000 р. В результате получили 100 заказов. Стоимость одного заказа 500 р. Если она ниже цены каждого проданного товара, то рекламное мероприятие рентабельно.

4. LTV — жизненный цикл клиента. Это совокупная прибыль интернет-магазина, получаемая от одного клиента за все время сотрудничества с ним. LTV позволяет определить баланс удержания и привлечения клиентов, а также время окупаемости. В статье из блога мы подробно разобрали, почему важно повышать жизненный цикл клиента.

5. CR — коэффициент конверсий. Доля визитов, в которых пользователь совершил целевое действие: заказ звонка, добавление товара в корзину, отправка формы, совершение заказа и др. Средняя конверсия интернет-магазинов отличается по направлениям бизнеса. Например, детские товары в Интернете покупают в 6,5% раз чаще, чем мебель — по данным компании Sostav.ru.

Для точного анализа необходимо сегментировать KPI на составные части. Например, общее количество заказов сайта можно разбить по источникам. В зависимости от размера вложений в каналы продвижения, количество заказов с рекламы и из социальных сетей будет отличаться. Показатели источников влияют на общий KPI. Дополнительные метрики в интернет-магазине, которые влияют на основные показатели эффективности:

1. Сеансы
2. Коэффициент транзакций
3. Средний чек
4. Процент отказов
5. Количество заказов и др.

Показатели KPI влияют друг на друга. Если на сайте увеличилось количество посещений с добавлением товаров в корзину, то растет общее число заказов. Если средний чек снижается, то это отражается на прибыли.

Для оценки работы интернет-магазина учитывайте оплаченные заказы, а не только оформленные на сайте. С учетом исполняемости заказов можно пересчитать необходимые KPI для получения реальных значений.

Если вы контролируете работу сотрудников через показатели, учитывайте свой KPI для каждого отдела. Рекомендуем использовать до 10-15 KPI на подразделение, чтобы не перегружать менеджеров планированием.

Показатели эффективности в интернет-магазине отличаются в каждой сфере бизнеса. Анализируйте свой проект, учитывая особенности ниши. И помните, что основной KPI связан с прибылью — бизнес в онлайне должен продавать! Как только вы определите KPI проекта, начинайте отслеживать метрики для повышения показателей. В следующей статье по этой теме расскажем, какие цели настраивать в Яндекс.Метрике и Google Analytics.

Источник: spark.ru