Показатели эффективности управленческих решений в бизнесе

Оценка эффективности управленческих решений — это важнейший этап принятия и реализации управленческих решений, который обеспечивает понимание правильности выбора управленческого решения из числа альтернативных вариантов и оценку достигнутых в процессе его реализации результатов.

Необходимость оценки эффективности управленческих решений

Управленческие решения выступают в качестве основного инструмента управленческого воздействия, поскольку их разработка, принятие, реализация и контроль составляют сущность деятельности управленческого аппарата.

Оценка эффективности управленческих решений выступает важнейшим этапом всей деятельности по принятию этих решений. Эта оценка обеспечивает возможность дальнейшего функционирования управляемой системы посредством работы над ошибками и отбора наиболее эффективных управленческих решений.

Сдай на права пока
учишься в ВУЗе
Вся теория в удобном приложении. Выбери инструктора и начни заниматься!

Принятие управленческих решений должно сопровождаться исследовательской работой, направленной на выявление наилучшего варианта реализации решения, что позволяет предотвратить его возможную неэффективность.

KPI ключевые показатели эффективности. Как показатели зарабатывают Вам деньги?

Характеристика видов эффективности управленческих решений

Оценка эффективности управленческих решений бывает двух видов:

• во-первых, теоретическая или априорная — это та оценка, которая предполагает обоснованность выбора альтернативы управленческого решения для реализации;
• во-вторых, фактическая или апостериорная — это та оценка, которая дается по результатам реализации управленческого решения.

Оценка эффективности управленческих решений рассматривается с точки зрения двух аспектов: целевого и затратного. В первом случае речь идет о мере достижения в результате реализации управленческих решений целей деятельности, во втором случае об экономичности способов, примененных для преобразования ресурсов в результаты. Целевую эффективность управленческих решений рассматривают в качестве стратегической, а затратную в качестве тактической.

«Оценка эффективности управленческих решений»
Готовые курсовые работы и рефераты
Решение учебных вопросов в 2 клика
Помощь в написании учебной работы

Различают следующие виды эффективности управленческих решений:

• организационная эффективность, которая состоит в в результате достижения организационных целей при минимуме затраченных усилий, в минимальном количестве работников или меньшим времени;
• экономическая эффективность, представляющая собой соотношение величины прибавочного продукта, полученного в результате реализации управленческого решения, и величины затрат на его реализацию. В качестве прибавочного продукта могут выступать показатели прибыли, сокращения затрат, получения кредитов и так далее;
• социальная эффективность, представляющая собой результат достижения целей социального характера за меньшее время, с меньшим количеством персонала;
• технологическая эффективность, выражающаяся в результате достижения уровня производства с меньшим объемом финансовых затрат или за более малое время;
• правовая эффективность, оцениваемая уровнем достижения правовых целей управляемой системы;
• экологическая эффективность, представляющий собой результат достижения целей экологического характера при минимальном расходовании ресурсов.

Показатели оценки эффективности управленческих решений

Для оценки эффективности управленческих решений на стадии их разработки применяются следующие показатели:

5 ключевых показателей бизнеса : управленческий учёт для начинающих

1. Качественные показатели, к числу которых можно отнести:
2. показатель своевременности представления проекта управленческого решения;
3. показатель степени научной обоснованности управленческих решений, многовариантности расчетов, применения средств технического характера для разработки управленческого решения;
4. показатель ориентации на исследование и использование прогрессивного зарубежного и отечественного опыта разработки управленческих решений;
5. Количественные показатели, применение которых затрудняется множеством факторов, к числу которых можно отнести творческую составляющую разработки управленческих решений, неопределенность временных характеристик и так далее.

Стадия разработки и принятия управленческих решений характеризуется только возможностью ориентировочной оценки их эффективности.

Оценка реализации управленческих решений основана на следующих принципах:

• во-первых, проведение измерений осуществляется согласно разработанной стратегии их осуществления;
• во-вторых, преобразование должны осуществляться постепенно, обеспечивая плавный переход от старого состояния к новому для формирования резерва времени, позволяющего выявить необходимые корректировки;
• в-третьих, при оценке необходимо вести учет влияния человеческого фактора, который зачастую выражает некоторое сопротивление части персонала грядущим изменениям;
• в-четвертых, проведение политики партнерства с персоналом, в основе которой находится информированность, поощрение творчества и инициативы, создание благоприятного социального климата, эффективных команд, духа соревновательности.

Методы оценки экономической эффективности управленческих решений

Для оценки экономической эффективности управленческих решений применяются следующие методы:

• метод экономии затрат на разработку и внедрение управленческого решения. В качестве параметров оценки используются нормативы, которые предварительно разрабатываются и определяют затраты ресурсов на реализацию управленческого решения;
• метод оценки по достигнутым конечным результатам реализации управленческого решения. В основе метода находится расчет эффективности реализации управленческого решения в целом и выделение из нее фиксированной части;
• метод косвенного сопоставления эффективности разных вариантов реализации управленческого решения. В основе метода находится сравнение экономических показателей конечных результатов реализации разных управленческих решений при одинаковых условиях их реализации;
• метод, основанный на результатах изменения экономических показателей. Экономический эффект определяется количественным приростом объемных показателей реализации управленческого решения.

Источник: spravochnick.ru

4.6 Оценка эффективности управленческих решений

Эффективность управления зависит от комплексного приме­нения многих факторов и не в последнюю очередь от процедуры принимаемых решений и практического воплощения и жизнь. Но для того, чтобы управленческое решение было действенным и эффективным, нужно соблюсти определенные методологические основы.

Методы принятия решений, направленных на достижение намеченных целей, могут быть различными:

1. метод, основанный на интуиции управляющего, кото­рая обусловлена наличием у него ранее накопленного опыта и суммы знаний в конкретной области деятельности, что помогает выбрать и принять правильное решение,

3. метод, основанный на научно-практическом подходе, предполагающий выбор оптимальных решений на основе перера­ботки больших количеств информации, помогающий обосновать принимаемое решение. Это метод требует применения современ­ных технических средств и прежде всего электронно-вычислительной техники.

Чтобы управленческое решение было эффективным должен учитываться ряд факторов:

1. Иерархия в принятии решений — делегирование полно­мочий по принятию решений ближе к тому уровню, на котором имеется больше необходимой информации и который непосред­ственно участвует в реализации принятого решения. В том случае исполнителями решения являются сотрудники смежных уровней Контакты с подчинёнными, находящимися более чем на один ие­рархический уровень ниже (выше), не допускаются

2. Использование целевых межфункциональных групп, в ко­торых члены, входящие в их состав, отбираются из различных подразделений и уровней организации.

3. Использование непосредственных горизонтальных связей при принятии решений. В данном случае (особенно на начальной стадии процесса принятия решения) сбор и обработка данных без обращения к высшему руководству. Такой подход способствует принятию решений в более короткие сроки, повышению ответст­венности за выполнение принятых решений.

4. Централизация руководства при принятии решении. Про­цесс принятия решения должен находиться в руках одного руко­водителя. В данном случае формируется иерархия в принятии решений, т.е. каждый низший руководитель решает свои пробле­мы непосредственным руководством, а не с вышестоящем руко­водством, минуя своего непосредственного начальника.

Эффективность — главная характеристика воздействия или системы действий, направленных на достижение поставленных целей. Оценка эффективности позволяет суммировать свойства решения и увязать их с конечным результатом (расчетным или фактическим) его реализации.

Оценка эффективности и качества управленческого решения на безе научно обоснованных критериев и показателей сопряжена с рядом следующих трудностей.

1. Фактический результат реализации какого-либо реше­ния найти сложно.

2. Деятельность по выработке и принятию решения явля­ется творческой и плохо поддается точному учету.

3. Количественное определение эффективности решения не всегда возможно, так как результат его реализации включает социально-психологические и другие факторы, которые зачастую не могут быть выражены количественно.

4. Отсутствует документация, в которой фиксируются необходимые для оценки решения данные.

5. Количественное выражение характеристик качества решений не существует.

Необходимость оценки решения возникает на стадиях его выработки, принятия и реализации.

На стадии выработки решения его оценка осуществляется дважды: во-первых, при отборе из множества возможных вариан­тов; во-вторых, при выборе окончательного решения. Рассмотрим каждый из этапов в отдельности.

Сравнительная оценка возможных вариантов осуществляется по объективному признаку (критерию). Наиболее разработанным способом является формирование критериев оптимальности.

Оценку возможных вариантов решения можно производить с помощью показателя экономической эффективности, определяе­мого как результат минус затраты на его обеспечение. Исходным моментом для определения результатов решения является сте­пень достижения поставленной цели, которая непосредственно связана с конечными результатами функционирования данного объекте управления (например, снижение себестоимости продук­ции, выпуск нового вида изделий, повышение качества продук­ции и др.).

Получение того или иного результата предполагает затраты как прошлого (овеществленного), так и живого труда, которые выражаются в стоимостной форме. Т.о., общие затра­ты на достижение поставленной цели включают стоимость мате­риальных ресурсов и заработную плату исполнителей. На стадии выработки решения речь идет о расчете ожидаемой экономиче­ской эффективности.

На стадии выработки решения оценка и сравнение возмож­ных альтернатив ведутся с помощью определенных критериев оптимальности (в случае формализуемости решаемой задачи), показателей экономической эффективности (расчетный вариант) и вероятности реализации решения (в заданных условиях ограни­чений по ресурсам).

На стадии принятия решения единолично или коллегиально производится выбор окончательного варианта решения из наибо­лее рациональных альтернатив с помощью показателя экономи­ческой эффективности, критерия оптимальности и показателя ве­роятности реализации решения. Наряду с количественными пока­зателями необходимо учитывать социально-психологический, ор­ганизационный и экологический эффекты, влияющие на общую оценку и принятие решения.

На стадии реализации решения для контроля и корректиров­ки производится оценка решения по показателям, характеризую­щим конечный и промежуточный результаты, а также по времени выполнения решения. Для оценки реализованного решения мо­жет применяться показатель экономической эффективности, ко­торый рассчитывается на основе фактического результата реали­зации решения и производственных затрат.

Результаты оценки принятых и реализованных за отчетный период решений являются необходимыми для анализа работы аппарата управления, выявления недостатков в системе управле­ния и путей их устранения.

Оценка управленческого решения на разных стадиях его формирования позволит обоснованно определять направления совершенствования системы решений, важнейшими из которых являются экономические, социально-психологические и органи­зационные.

Экономический аспект совершенствования процесса связан с решением двух важных вопросов:

1. наиболее полное использование экономических интересов участников процесса выработки и реализации решения;

2. экономное и целенаправленное использование различных видов ресурсов в процессе выработки и реализации решения.

Социально-психологический аспект совершенствования сис­темы ставит следующие задачи:

1. повышение профессионального уровня руководителей;

2. научно обоснованное формирование трудовых коллекти­Wow;

3. развитие интереса и творческой активности участников;

4. расширение участия персонала во всех стадиях решения задачи.

Организационный аспект процесса выработки и реализации решений предусматривает:

1. улучшение организации труда управленческих работников;

2. совершенствование организации движения и использова­ния средств производства.

Разработка и проведение организационных мероприятий по­зволяет:

1. планировать процесс выработки и реализации решения;

2. повысить производительность труда управленческих ра­ботников;

3. сократить финансовые и трудовые затраты на выработку и принятие решений;

4. улучшить контроль и повысить ответственность руководи­телей и исполнителей.

Источник: studfile.net

Показатели эффективности управленческих решений

В теории принятия решений выделяются понятия управленческие решения и управленческие действия. При этом под управленческими решениями понимаете внутренняя мыслительная деятельность субъекта управления по разрешению проблемной ситуации.

Управленческие действия – это внешне наблюдаемые процессы деятельности управленческих работников по обеспечению выполнения управленческого решения. Принятие решения можно характеризовать как промежуточную фазу между решением и действием. Следовательно «эффективность решения» — это эффективность разработки решения и эффективность реализации управленческих решений, что соответствует двум этапам процесса принятия управленческих решений. На каждом из них могут использоваться свои подходы к оценке и показатели эффективности.

Под эффективностью в общем виде понимается результативность чего-либо (производства, управления, труда). В экономической теории различают два вида эффективности: экономическую и социальную. Экономическая эффективность характеризуется отношением полученного результата к затратам. Социальная эффективность выражает степень удовлетворения спроса населения (потребителей, заказчиков) на товары, услуги.

В настоящее время в теоретическом и методическом плане вопросы оценки эффективности управленческих решений, как и управления в целом, разработаны еще недостаточно. Поэтому чаще всего эффективность оценивается на качественном уровне и выражается динамикой объемных и качественных показателей: производства продукции, товарооборота, издержек производства и обращения, прибыли и других, отражающих результаты деятельности коллектива предприятия в целом. При этом, как правило, не выделяется эффективность поэтапная (разработки и реализации решений).

В состав качественных показателей эффективности разработки УР могут быть включены:

· своевременность представления проекта решения,

· степень научной обоснованности решений (использование научных методов разработки, современных подходов),

· применение технических средств,

· ориентация на изучение и использование прогрессивного
отечественного и зарубежного опыта,

· расходы, связанные с разработкой проектов решений,

· численность занятых в разработке решений (специали­стов, привлеченных работников предприятия),

· стоимость и сроки реализации проекта,

· количество соисполнителей на этапе разработки решений,

· использование внешних консультантов в ходе разработки
вариантов решений,

· степень риска в реализации решений и др.

Отмеченное относится прежде всего к УР перспективного характера, связанным с кардинальными изменениями на предприятии.

Количественная оценка эффективности УР во многом затруднена из-за специфических особенностей управленческого труда. Они состоят в том, что:

— управленческий труд, в том числе по выработке и принятию решений, преимущественно творческий, трудно поддающийся нормированию и учету из-за различных психофизиологических возможностей людей;

— фактические результаты, как и затраты на реализацию конкретного решения, далеко не всегда можно учесть количественно из-за отсутствия соответствующей документации;

— реализация решения сопряжена с определенными социально-психологическими результатами, количественное выражение которых еще более затруднительно, чем экономических;

— результаты реализации решений проявляются опосредованно через деятельность коллектива предприятия в целом, в котором сложно выделить долю затрат труда управленческого. В итоге отождествляются результаты труда разработчиков решений и исполнителей, на которых направлено управленческое воздействие;

— из-за существующих трудностей нередко отсутствует текущий контроль за реализацией решений, в результате деятельность оценивается за прошедший период, устанавливаемой ориентация на будущее с учетом факторов, оказавших влияние в прошлом, хотя в будущем они могут и не проявиться;

— затрудняет оценку эффективности решений и временной фактор, поскольку их реализация может быть как оперативное (сиюминутной), так и развернутой во времени (в течение дней, недель, месяцев и даже лет). Динамизм хозяйственной жизни может привносить нюансы, в совокупности искажающие величину ожидаемой результативности решений;

— затруднено и количественное выражение характеристик качества решений как основной предпосылки их эффективности, а также действий и взаимодействия отдельных работников.

Показатели эффективности управленческих решений

Оценить эффективность управления можно в широком и узком смысле.

Под эффективностью в широком смысле понимается результат деятельности, достигнутый за счет труда всего коллектива (включая работников аппарата управления). В узком смысле эффективность отражает результативность собственно управленческой деятельности. В одном и другом смыслах для характеристики эффективности применяются обобщающие показатели и система частных показателей экономической и социальной эффективности.

1. Показатели эффективности в широком смысле:

1.1 Обобщающие экономические показатели рассчитываются как отношение доходов к затратам. Частных экономических показателей очень много (более 60-ти). Среди них: рентабельность, оборачиваемость, окупаемость капиталовложений, фондоемкость, фондоотдача, производительность труда, соотношение роста заработной платы и производительности труда и т.д.

1.2 Обобщающими показателями социальной эффективности в широком смысле могут быть степень выполнения заказов потребителей, доля объема продаж фирмы на рынке и др. Частными показателями социальной эффективности являются своевременность выполнения заказа; полнота выполнения заказа; оказание дополнительных услуг; послепродажный сервис и др.

2. Показатели эффективности управления в узком смысле:

2.2 Обобщающие показатели социальной эффективности: доля решений, принятых по предложению работников трудового коллектива; количество работников, привлеченных к разработке управленческого решения. К частным показателям социальной эффективности относятся: степень технической оснащенности управленческого труда, текучесть работников аппарата управления, квалификационный уровень кадров и т.п.

Источник: megaobuchalka.ru