Полный поток событий в бизнес системе описывающий все этапы бизнеса для клиента это

Существует множество определений или интерпретаций понятия «БП». К сожалению, не только мнения авторов по этому вопросу не сходятся, но число этих мнений превышает количество авторов. Приведем основные из определений.

Бизнес-процесс это: 1. Совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используются один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности на «выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя. 2. Набор логически взаимосвязанных действий, выполняемых для достижения определенного выхода бизнес-деятельности.

3. Структурированное конечное множество действий, спроектированных для производства специфической услуги (продукта) для конкретного потребителя или рынка. Или — специфически упорядоченная совокупность работ, заданий во времени и в пространстве, с указанием начала и конца, точным определением входов и выходов.

Или — структурируемый, измеряемый набор действий, созданный, чтобы произвести определенный выход для конкретного клиента или рынка. 4. Сущность, определяемая через точки входа и выхода, интерфейсы и организационные устройства, частично включающие устройства потребителя услуг/товаров, в которой происходит наращивание стоимости производимой услуги/товара.

5. Множество внутренних шагов (видов) деятельности, начинающихся с одного и более входов и заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту и удовлетворяющей его по стоимости, долговечности, сервису и качеству. Или — полный поток событий в системе, описывающий, как клиент начинает, ведет и завершает использование бизнеса.

6. Логические серии взаимозависимых действий, которые используют ресурсы предприятия для создания или получения в обозримом или измеримо предсказуемом будущем полезного для заказчика выхода, такого как продукт или услуга. 7. Любые виды деятельности в работе организации.

8. Систематизированное последовательное исполнение функциональных операций, которые приносят специфический результат. 9. Совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности, которая преобразует входящие элементы в выходящие. 10. Ряд взаимосвязанных видов деятельности1 , преобразующих входы в выходы.

Бизнес-процесс начинается со спроса потребителя и заканчивается его удовлетворением. Процессно-ориентированные организации стараются устранять барьеры и задержки, возникающие на стыке двух различных подразделений организации при выполнении одного бизнес-процесса.

Бизнес-процесс может быть декомпозирован на несколько подпроцессов, которые имеют собственные атрибуты , однако также направлены на достижение цели основного бизнес-процесса. Такой анализ бизнес-процессов обычно включает в себя составление карты бизнес-процесса и его подпроцессов, разнесенных между определенными уровнями активности. Бизнес-процессы должны быть построены таким образом, чтобы создавать стоимость и ценность для потребителей и исключать любые необязательные или вовсе лишние активности. На выходе правильно построенных бизнес-процессов увеличиваются ценность для потребителя и рентабельность (меньшая себестоимость производства товара или услуги). Термин, который предложил М. Хаммер – автор концепции реинжиниринга бизнес-процессов, звучит следующим образом:

Бизнес-процесс — это организованный комплекс взаимосвязанных действий, которые в совокупности дают ценный для клиента результат.

Здесь предполагается что процесс – это комплекс действий, а не одно действие. В свою очередь все действия, включаемые в процесс, не случайны и не произвольны, а взаимосвязаны и организованы и только в совокупности могут дать требуемый эффект.

С точки зрения осуществления деятельности компании бизнес-процесс (макропроцесс) – это связанный комплекс работ, реализуемый по заданным требованиям и обеспечивающий достижение нужного конечного результата (планирование, проектирование, снабжение, производство, торговля). Ниже изложены основные концепции улучшения бизнес-процессов, введенные зарубежными учеными.

Принципы качества Э. Деминга. Доктор Деминг внес огромный вклад в изменение сознания руководителей японской промышленности, японских предпринимателей, управленцев и инженеров. Он учил их таким принципам и методам производства товаров и услуг, которые позволили бы качественно изменить стратегию поведения фирм.

14 пунктов Деминга разрабатывались им постепенно, на протяжении 20 лет. 1. Постоянство цели 2. Новая философия 3. Покончите с зависимостью от массового контроля 4. Покончите с практикой закупок по самой дешевой цене 5. Улучшайте каждый процесс 6. Введите в практику подготовку и переподготовку кадров 7. Учредите лидерство 8. Изгоняйте страхи 9. Разрушьте барьеры 10.

Откажитесь от пустых лозунгов и призывов 11. Устраните произвольные числовые нормы и задания 12. Дайте работникам возможность гордиться своим трудом 13. Поощряйте стремление к образованию 14. Приверженность делу повышения качества и действенность высшего руководства.

Этот подход получил название «Непрерывное усовершенствование процессов» (CPI — Continuous Process Improvement). 14 пунктов – это программа действий, предложенная Демингом для западных, и прежде всего, американских руководителей, которые хотели бы вести дело, сообразуясь с наукой и здравым смыслом.

Это программа действий для предприятий, ставящих перед собой цели – добиться выживания и процветания на многие годы. Для достижения успеха эти пункты следует рассматривать исключительно как систему. Концепция Кайдзен Масааки Имаи. Впервые концепция кайдзен была системно осмыслена и изложена в 1986 году в книге Масааки Имаи «Kaizen: ключ к успеху японских компаний».

В основе стратегии кайдзен лежит направленность на потребителя, взаимодействие с которым становится движущим фактором улучшений. Одно из главных отличий кайдзен от систем менеджмента, используемых на Западе, ориентация на процесс.

Поэтому особое внимание при оценке персонала уделяется таким критериям, как развитие навыков, соучастие и вовлеченность, моральные ценности, коммуникации, использование ресурсов, дисциплина. Стратегия кайдзен обеспечивает формирование устойчивых конкурентных преимуществ в условиях насыщенных рынков и ужесточения требований покупателей к ассортименту и качеству реализуемых товаров и услуг. Ее главным компонентом является поддержание, направленное на сохранение уровня реализуемых стандартов, позиционирующих организацию на рынке, и совершенствование, призванное обеспечить постепенное их изменение в направлении потребительских предпочтений. Программа действий кайдзен может ограничиваться работой одного, или нескольких структурных подразделений или предприятия в целом. На уровне индивидуума кайдзен реализуется через систему подачи

предложений. На уровне торгово-оперативного и вспомогательного персонала наиболее перспективными областями усовершенствований являются: • улучшение методов, процедур и процессов, реализуемых в торговом зале; • улучшение условий труда, его безопасности, устранение негативных факторов, снижающих результативность работы; • повышение уровня сохранности товаров; • повышение производительности и рост товарооборота; • снижение затрат, экономия ресурсов; • улучшение морально-психологического климата в коллективе.

Кайдзен-стратегия позволяет эффективно решать межфункциональные проблемы путем налаживания эффективного взаимодействия персонала через широкое распространение командных форм организационной работы малых групп — кружков качества, проектных групп, групп решения проблем и проч. Базовым компонентом кайдзен-стратегии является: — конкуренция в области стратегических улучшений; — поиск причин проблем и постоянные улучшения как способ их решения; — контроль качества, согласованный с TQC (Total Quality Control); — качество как результат управления предыдущими процессами; — подержание существующих стандартов и закрепление улучшений в новых; — особое внимание отношению персонала к работе; — формирование трудового поведения на основе обучения, внутренней мотивации и дисциплины; — поддержка и поощрение в направлении совершенствования процесса; Таким образом, кайдзен – это философия постепенного усовершенствования качества и бизнес-процессов.

Реинжиниринг бизнес-процессов М.Хаммера и Дж.Чампи Как научно-практическое направление, реинжиниринг бизнес-процессов впервые появился в США и за несколько лет превратился в одну из ведущих и активно развивающихся отраслей информатики. Сегодня начинается продвижение консалтинговых услуг и инструментариев по реинжинирингу и на российский рынок.

Отечественная практика применения реинжиниринга показала, что этот метод необходим, особенно в условиях проведения глобальной экономической реформы и активного внедрения России в мировую экономическую систему. Впервые термин «реинжиниринг бизнес-процессов» (от англ. business process reengineering, BPR) был введен М.Хаммером, который определяет этот вид деятельности как «фундаментальное переосмысление и радикальная реконструкция бизнес-процессов с целью достижения драматически сильных улучшений в критически важных в современных условиях критериях производительности, таких, как стоимость, качество, услуги, скорость».

Хаммер и Чампи определяют бизнес-процесс как «совокупность видов деятельности, которая имеет один или более видов входных потоков и создает выход, имеющий ценность для клиента». BPR является направлением, возникшим на стыке двух различных сфер деятельности — управления (менеджмента) и информатизации.

Именно поэтому реинжиниринг требует новых специфических средств представления и обработки проблемной информации, понятных как менеджерам, так и разработчикам информационных систем. Подобные средства требуют интеграции ключевых достижений информационных технологий и создания соответствующих инструментальных средств поддержки реинжиниринга. Одной из основных особенностей BPR является ориентация реинжиниринга не на функции, а на процессы. Причем из всех концепций менеджмента, основанных на процессах, BPR рассматривается как наиболее эффективная, революционность которой обусловлена современным состоянием информационных технологий.

Источник: studfile.net

Полный поток событий в бизнес системе описывающий все этапы бизнеса для клиента это

121. Основоположником теории реинжиниринга бизнеса является:
• М. Хаммер

122. Отвечают за создание поддерживающей информационной системы
• лидеры и владельцы процессов

123. Относительно низкие затраты производства компании можно рассматривать как ее:
• сильную сторону

124. Отношение класса с экземпляром или наоборот — это __________________ отношение.
• мета-

125. Отношение между классами — это отношение .
• наследования

126. Отношение между экземплярами — это отношение .
• ссылки

127. Параллельно-последовательный подход при разработке нового изделия использовала компания
• Кодак

128. Первый слой архитектуры компании — это:
• корпоративная миссия и стратегия

129. Передача и прием знаков, сигналов, письменного текста, голосовой информации, звуков, изображений по радиосистеме, проводной, оптической и другим электромагнитным системам — это:
• коммуникация

130. Персонал, который формулирует перспективы и цели компании, — это:
• исполнительный управленческий аппарат

131. Поддерживают взаимодействие ИС с ее окружением — это __________________ ИС.
• интерфейсные объекты

132. Подробное описание первого этапа проекта по реинжинирингу дал:
• Т. Давенпорт

133. Полный поток событий в бизнес-системе, описывающий все этапы бизнеса для клиента, — это:
• процесс

134. Понятие, которое в разрабатываемых моделях символизирует бизнес, — это:
• бизнес-система

135. Последовательность транзакций в системе, выполняемых для получения измеримой потребительской ценности для некоторого индивидуального субъекта бизнес-системы, — это:
• прецедент

Источник: oltest.ru

СУЩНОСТЬ БП

Первая задача команды реинжиниринга состоит в том, чтобы получить ясное и всестороннее понятие о про­цессе, подлежащем реинжинирингу. Многие специали­сты в данной области отмечают, что реинжиниринг бизнес-процессов требует «чистого листа».

Под этим они подразумевают, что процесс следует разрабатывать как бы с нуля, чтобы над ним не довлели традиции и обычаи, которые, и привели процесс к его текущему состоянию. Мы согласны с тем, что новые процессы не должны подвергаться влиянию старых, но из нашего опыта следует, что намного более практично начать с четкого понимания предмета рассмотрения, чем просто с нуля. Мы знаем несколько реинжиниринговых ко­манд, которые, начав именно с нуля, обнаружили, что не могут идти вперед из-за разногласий по поводу того, что же они хотят получить. С помощью изучения текущего процесса, рисования графиков, его этапов и выявления его клиентов и их требований, команда реинжиниринга намного повышает свою способность думать творчески о том, как должен выглядеть новый процесс.

Сущность реинжиниринга бизнес-процессов выражена в создании совер­шенно новых и более эффективных БП без учета того, что было раньше.

Существует множество определений (интерпретаций) понятия «бизнес-процесс»:

1. Совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используют один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности на «выходе» создают продукт, представляющий ценность для потребителя [Хаммер M., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2007. – 288 с.].

2. Набор логически взаимосвязанных действий, выполняемых для достижения определенного выхода бизнес-деятельности [Davenport T. H., Short J. E. The New Industrial Engineering: Information Technology and Business Process Redesign // Sloan Management Review, 1990, (Summer), P. 11–27].

3. Структурированное конечное множество действий, спроектированных для производства специфической услуги (продукта) для конкретного потребителя или рынка. Или – специфически упорядоченная совокупность работ, заданий во времени и в пространстве, с указанием начала и конца, точным определением входов и выходов. Или – структурируемый, измеряемый набор действий, созданный, чтобы произвести определенный выход для конкретного клиента или рынка [Davenport T. H. Process innovation: reengineering work through information technology. – Boston, Mass.: Harvard Business School Press, 1993. – p. 337.].

4. Сущность, определяемая через точки входа и выхода, интерфейсы и организационные устройства, частично включающие устройства потребителя услуг/товаров, в которой происходит наращивание стоимости производимой услуги/товара [Porter M. E., Millar V. E. How Information Gives You Competitive Advantage//Harvard Business Review, 1985, 85, (July–August), P. 149-160.].

5. Множество внутренних шагов (видов) деятельности, начинающихся с одного и более входов и заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту и удовлетворяющей его по стоимости, долговечности, сервису и качеству. Или – полный поток событий в системе, описывающий, как клиент начинает, ведет и завершает использование бизнеса [Ойхман Е. Г., Попов Э. М. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. – М.: Финансы и статистика, 1997. – 333 c.].

6. Логические серии взаимозависимых действий, которые используют ресурсы предприятия для создания или получения в обозримом или измеримо предсказуемом будущем полезного для заказчика выхода, такого как продукт или услуга [Зиндер Е. З. Новое системное проектирование: информационные технологии и бизнес-реинжиниринг // Системы управления базами данных. – 1996. – № 1. – C. 55-67.].

7. Любые виды деятельности в работе организации [Deming W. E. Quality, productivity, and competitive position. – Cambridge, MA: Massachusetts Institute of Technology, Center for Advanced Engineering Study, 1982. – p. 373.].

8. Систематизированное последовательное исполнение функциональных операций, которые приносят специфический результат [TeleManagement Forum. Telecom Operations Map. Evaluation Version 2.1. — Morristown, NJ: TMForum, 2000. – p. 82.].

9. Совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности, которая преобразует входящие элементы в выходящие [14].

10. Ряд взаимосвязанных видов деятельности, преобразующих входы в выходы [ISO/IEC. Оценка и аттестация зрелости процессов создания и сопровождения программных средств и информационных систем (ISO/IEC TR 15504-CMM). – М.: Книга и Бизнес, 2001. – p. 348.].

11. Горизонтальная иерархия внутренних и зависимых между собой функциональных действий, конечной целью которых является выпуск продукции или отдельных ее компонентов [https://www.vernikov.ru].

12. Действие, переводящее вход системного объекта в выход [Никаноров С. П. Системный анализ: этап развития методологии решения проблем. В кн.: Оптнер Ст. Системный анализ для решения деловых и промышленных проблем. – М., Советское радио, 1969. – С. 7-43.].

«Для эффективного функционирования, организация должна определить и осуществлять управление совокупностью взаимосвязанных видов деятельности. Деятельность, использующая ресурсы и управляемая с целью преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс. Часто выход одного процесса является непосредственным входом следующего.»

МС ИСО 9001:2000 раздел 0.2

Мы под понятием «БИЗНЕС-ПРОЦЕСС» будем подразумевать некоторую деятельность организации (последовательность работ), целью которой является преобразование входов (ресурсов) в выходы (продукты, услуги), представляющие ценность для клиента.

Ресурсами БП могут быть материалы, информация, финансы, персонал, оборудование, технология, программное обеспечение, инфраструктура и т. д.

БП имеют множество классификаций, одна из самых распространенных – это классификация БП по добавлению ценности продукту или услуге организации [18]. В этой классификации также выделяют БП управления и развития, которые требуют к себе особого внимания и обеспечивают долгосрочную конкурентоспособность:

• основные;
• вспомогательные;
• управления;
• развития.

К основным относятся БП, добавляющие ценность продукту или услуге, производимой организацией. Например, БП закупок, получения заказов, производства, доставки и сервисного обслуживания. Также к основным относят БП, дающие организации конкурентное преимущество. На рисунке 2 приведено еще несколько определений и особенностей основных БП компании.

Рисунок 2. Основные бизнес-процессы

Вспомогательные БП (рисунок 3) напрямую не добавляют ценности продукту или услуге, но увеличивают его стоимость. К вспомогательным относят БП маркетинга, складирования, обслуживания оборудования, информационного обеспечения, административно-хозяйственного обеспечения.

Рисунок 3. Вспомогательные бизнес-процессы

БП управления и развития также напрямую не добавляют ценности продукту или услуге. Например, к БП управления относят управление финансами, стратегическое и оперативное управление компанией, а к БП развития – разработку новых продуктов и услуг, внедрение новых технологий и стандартов работы. На рисунках 4 и 5 приведены дополнительные сведения об этих БП организаций.

Рисунок 4. Бизнес-процессы управления

Рисунок 5. Бизнес-процессы развития

Схематично понятие БП представлено на рисунке.

Рисунок 1. Схема бизнес-процесса

Процесс включает в себя следующие элементы:

Понравилась статья? Добавь ее в закладку (CTRL+D) и не забудь поделиться с друзьями:

Источник: studopedia.ru