Важнейшим составным элементом электронного бизнеса является электронная коммерция. Под электронной коммерцией подразумеваются любые формы сделок, при которых взаимодействие сторон осуществляется с применением возможностей информационных и телекоммуникационных технологий систем и сетей.
В настоящее время не существует четкого, единого общепринятого определения электронной коммерции. Зачастую под электронной коммерцией подразумевается любая форма бизнес-процесса, в котором взаимодействие между субъектами происходит электронным способом.
В современной экономической литературе часто используется определение электронной коммерции, данное UNCTAD: «под электронной коммерцией» понимаются все формы сделок, связанные с коммерческой деятельностью организаций и физических лиц, которые основаны на обработке и передаче цифровой информации, включая тексты, звуки и визуальные данные».
Определение UNCTAD и некоторые другие являются, несомненно, очень актуальными при рассмотрении вопросов электронного бизнеса и электронной коммерции. Но в них часто не учитывается, что электронная коммерция на современном этапе, как правило, включает в себя не только электронное, но и физическое взаимодействие сторон.
Модели электронной коммерции
Опираясь на вышеизложенное, можно выделить признаки электронной коммерции:
· факт совершения операции электронным путем, т.е. с использованием компьютерно-сетевых технологий;
· распространение права собственности на продаваемые или покупаемые активы, включая как традиционные, так и принципиально новые (например, информацию в электронном виде);
· частота совершения однородных операций, которая может быть объективно измерена провайдером и подтверждена независимыми аудиторами (например, по log-файлам);
· работа с активом с целью сделать его продаваемым, включая как материальные (вещественные) активы, так и активы в электронной форме (сканирование, оцифровывание и т.п.);
· обстоятельства реализации актива, в том числе и электронным способом (передача информации по сети);
· наличие стремления получить прибыль либо в традиционной форме, либо с использованием современных технологий (с помощью систем электронных платежей или «цифровыми деньгами»).
Так что же такое электронная коммерция или электронная торговля? В американской традиции чаще используется термин «электронная торговля», в европейской — «электронная коммерция». В общем оба понятия можно считать идентичными.
Электронная коммерция представляет собой средство ведения бизнеса в глобальном масштабе. Она позволяет компаниям более полно взаимодействовать с поставщиками и быстрее реагировать на запросы и ожидания заказчиков. Компании получают возможность выбора поставщиков независимо от географического расположения, а также возможность выхода на глобальный рынок со своими товарами и услугами.
Еще раз подчеркнем разницу между двумя введенными понятиями. Электронный бизнес является наиболее общим понятием. В него входят любые формы взаимодействия между субъектами рынка при помощи цифровых технологий:
Что такое электронная коммерция?
* проведение маркетинговых исследований;
* установление контактов, например, между потенциальными заказчиками и поставщиками; пред- и послепродажная поддержка, например, представление подробной информации о продуктах и услугах, документации, ответов на вопросы заказчиков и т. д.;
* продажа товаров и услуг;
* электронная оплата, в том числе с использованием электронных платежных систем;
* распространение продуктов, включая как управление доставкой и ее отслеживание для физических продуктов, так и непосредственную доставку продуктов, которые могут распространяться электронным путем;
* возможность организации виртуальных предприятий — группы отдельных специалистов или даже независимых компаний для ведения совместной коммерческой деятельности; осуществление бизнес процессов, совместно управляемых компанией и ее торговыми партнерами.
Электронная коммерция является только одной из составных частей электронного бизнеса, которая ограничивается проведением сделок при помощи электронных систем, например, продажа товаров или оказание услуг через Интернет.
Современный электронный бизнес характеризуется постоянно увеличивающимися возможностями предложения, всевозрастающей глобальной конкуренцией и ожиданиями клиентов (покупателей, заказчиков). В ответ на это бизнес во всем мире меняется как в организационном плане, так и в плане проведения операций. Бизнес-схемы с появлением различного рода телекоммуникационных сетей перестраиваются таким образом, что выравнивают старые иерархические структуры и ликвидируют барьеры между подразделениями компаний, а также уменьшают их количество между компанией и ее покупателями (клиентами) и поставщиками (рис.1). В настоящее время существует много примеров таких схем-процессов, которые соединяют всю компанию и даже таких схем-процессов, которыми совместно владеют и управляют компания и ее покупатели и поставщики.
Рис. 1. Изменение бизнес-схема.
Электронная торговля или электронная коммерция это как раз такой способ или средство, которое дает возможность и поддержку для таких изменений в глобальном масштабе. Электронная торговля дает возможность компаниям быть более эффективными и гибкими в их внутренней деятельности, работать более тесно с их поставщиками и оперативно реагировать на нужды и ожидания клиентов. Причем, она позволяет компаниям выбрать самых лучших поставщиков независимо от их географического расположения и продавать на глобальном рынке.
Преимущество электронного бизнеса в том, что это новая форма организации предприятия, новая форма ведения бизнеса.
Рис. 2. Структура организации электронного бизнеса в системе поставщик-производитель-клиент.
1. Фирма осуществляет поиск сырья и комплектующих, используя возможности интернета и управляет производством с помощью интернета.
2. Выполняет финансовые обязательства с помощью организации поставщика финансовых услуг.
3. Ведет работу с потенциальными потребителями.
Аналитики выделяют три основные стадии, соответствующие совершенствованию системы электронной коммерции: 1) организация веб-узла компании, представление электронных каталогов продукции, сведений о деятельности фирмы, статистической информации, ориентация на поставщика товаров и услуг; 2) создание системы электронного бизнеса интегрирующего веб-сайт и внутренние системы обработки заказов и управления материальными активами, появляется возможность размещения заказов и контроля за выполнением непосредственно через веб-интерфейс сайта компании-поставщика, подобная организация позволяет отображать данные о материальных запасах, ценах, запасах и поставках. Центральным элементом этой системы является поставщик и добавляется потребитель, на которого ориентирован данный этап. 3) ставит акцент на потребителя и ориентируется в целом на заказчика, в результате чего, технология автоматизации, интеграции предоставляют максимальные преимущества внешним клиентам. При этом внедряется сеть поставок, как сложная система деловых взаимосвязей, благодаря которой изменение в одной из компаний передается в любую связанную бизнес-систему.
При коммерческом использовании возможностей сети различными экономическими субъектами, в структуре электронной торговли, как правило, выделяют несколько звеньев:
* реклама и представление товара;
* осуществление операций купли-продажи через каналы Сети;
* послепродажные услуги клиентам;
* построение отношений с клиентами.
По типу взаимодействующих субъектов электронный бизнес можно разделить на следующие основные категории:
бизнес-бизнес (business-to-business, B2B);
бизнес-потребитель (business-to-consumer, B2C);
потребитель-потребитель (consumer-to-consumer, С2С);
госуправление-граждане (government-to-citizens, G2C).
Направление В2В — наиболее популярное и развитое на сегодняшний день. Оно включает в себя все уровни взаимодействия между компаниями, основой которых могут служить специальные технологии или стандарты электронного обмена данными, например, такие как EDI (Electronic Data Interchange) или системы на базе языка разметки документов XML (eXtensible Markup Language).
В2С — бизнес, ориентированный на конечного потребителя. Основу этого направления составляет электронная розничная торговля. К этой категории бизнеса относится значительный круг предприятий электронной коммерции: интернет-магазины, платные сервисы для физических лиц, электронные казино, многочисленные компании, продающие консультационные и информационные услуги.
С2С — бизнес, обеспечивающий взаимодействие между большим количеством физических потребителей; включает возможность взаимодействия потребителей для обмена коммерческой информацией. Это может быть обмен опытом приобретения того или иного товара, обмен опытом взаимодействия с той или иной фирмой. К этой же области относится и форма торговли между физическими лицами, находящая свое воплощение в Интернет-аукционах.
Направление G2C — предназначено для взаимодействия населения с органами государственного управления, что, по мнению некоторых наблюдателей, составляет главную цель электронного правительства. Цель этого направления — продление лицензий и удостоверений, оплата налогов и подача заявлений о пособиях менее емкими по времени и более простыми, а также расширение доступа к государственной информации посредством использования инструментов распространения информации. В системах электронной коммерции в основном используются схемы B2B и B2C.
Источник: studbooks.net
ВВЕДЕНИЕ В ЭЛЕКТРОННУЮ КОММЕРЦИЮ
В результате изучения материала данной главы студент должен:
- • определения и соотношение электронной коммерции, электронного бизнеса, мобильной коммерции:
- • характеристики Интернет и Веб:
- • характерные свойства электронной коммерции, ее составляющие:
- • сферы применения импортозамещения, как фактора повышения конкурентоспособности предприятий электронной коммерции;
- • производить оценку применимости мероприятий по повышению конкурентоспособности предприятия для конкретных предприятий электронной коммерции;
- • анализировать и интерпретировать сетевое (онлайн) и традиционное (офлайн) взаимодействие продавца с покупателем;
- • знаниями по современному состоянию электронной коммерции и перспективах ее развития;
- • навыками работы со специальной и учебной литературой по электронной коммерции.
Определения. Соотношения электронного бизнеса, электронной и мобильной коммерции
Определение бизнеса, коммерции, торговли. Определение понятий «бизнес» и «коммерция» дано в ряде ведущих словарей и энциклопедий, таких как «Современная энциклопедия», «Словарь бизнес-терминов», «Юридический словарь», «Энциклопедический словарь экономики и права» и др. Их можно найти в сети Интернет в проекте Academic.ru (словари и энциклопедии online). Эти понятия в различных словарях имеют близкий смысл, отличаясь лишь в деталях.
Понятие «бизнес» в «Юридическом словаре» (enc-dic.com) формулируется так: «Бизнес — инициативная экономическая деятельность, осуществляемая за счет собственных или заемных средств на свой риск и под свою ответственность, ставящая главными целями получение прибыли и развитие собственной деятельности. Бизнес в небольших масштабах на малых фирмах называют малым».
Понятие «коммерция», приведенное в «Словаре бизнес-терминов» (klerk.ru/slovar/bus/), формулируется следующим образом:
«Коммерция торговая и торгово-посредническая деятельность, продажа или содействие продаже товаров и услуг».
Определение торговли дано в Федеральном законе от 28 декабря 2009 г. № 381 -ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации». В ст. 2 этого Закона торговля (торговая деятельность) определяется как вид предпринимательской деятельности, связанный с приобретением и продажей товаров.
Определение товара, работы, услуг. Товаром в определении терминов «коммерция» и «торговля» принято считать объекты сделок в рыночных отношениях между продавцом и покупателем, материальную и нематериальную собственность, реализуемую на рынке. Определение товара, работы и услуги также дано в ст. 38 Налогового кодекса РФ (НК РФ):
- • товаром для целей этого Кодекса признается любое имущество, реализуемое либо предназначенное для реализации;
- • работой для целей налогообложения признается деятельность, результаты которой имеют материальное выражение;
- • услугой для целей налогообложения признается деятельность, результаты которой не имеют материального выражения, реализуются и потребляются в процессе осуществления этой деятельности.
Услуги торговли. В Национальном стандарте Российской Федерации ГОСТ 51304—2009 «Услуги торговли» даны определения услуг торговли, услуг оптовой и розничной торговли, а также виды услуг торговли. Под услугой торговли в этом документе понимается результат взаимодействия продавца и покупателя, а также собственная деятельность продавца по удовлетворению потребностей покупателя при купле-продаже. К видам услуг розничной торговли, согласно ГОСТ, относятся:
- • реализация товара;
- • оказание помощи покупателю в приобретении (покупке) товаров и при их использовании и применении;
- • информационно-консультационные услуги;
- • дополнительные услуги по созданию удобств покупателю в приобретении (покупке) товаров.
Понятие «бизнес» шире понятия «коммерция». Бизнес включает коммерцию, а также аренду, залог, страхование, банковские операции, биржевые операции, инвестиции, управление экономической деятельностью предприятия.
Определение электронной коммерции, мобильной коммерции, электронного бизнеса. Определение электронной торговли и относящихся к ней понятий дано в «Типовом законе “Об электронной торговле”». Закон был одобрен в 1996 г. Комиссией ООН по праву международной торговли (ЮНИСТРАЛ) и принят в 1997 г. Закон предполагает широкое определение термина «торговля».
Он охватывает вопросы, вытекающие из всех отношений торгового характера, как договорных, так и недоговорных. Отношения торгового характера в электронной коммерции не должны ограничиваться рамками купли-продажи, а должны охватывать целый ряд коммерческих гражданско-правовых сделок, осуществляемых с помощью электронных средств с использованием сети Интернет. К ним, в соответствии с законом, относятся «торговые сделки на поставку товаров или услуг или обмен товарами или услугами; дистрибьюторские соглашения; коммерческое представительство и агентские отношения; факторинг; лизинг; строительство промышленных объектов; предоставление консультативных услуг; инжиниринг; купля/продажа лицензий; инвестирование; финансирование; банковские услуги; страхование; соглашения об эксплуатации или концессии; совместные предприятия и другие формы промышленного или предпринимательского сотрудничества; перевозка товаров и пассажиров воздушным, морским, железнодорожным или автомобильным транспортом».
В рабочей программе по электронной коммерции Всемирной торговой организации (ВТО), принятой Генеральной Ассамблеей ВТО 25 сентября 1998 г. электронная коммерция определяется как «производство, распределение, маркетинг, продажа или поставка товаров и услуг с помощью электронных средств связи».
Электронная коммерция (ЭК, e-commerce) — это автоматизированная коммерческая деятельность, основанная на использовании:
- • телекоммуникационных сетей, в первую очередь сети Интернет;
- • информационных технологий, в том числе веб-сервисов;
- • специальных правовых норм, стандартов, протоколов, классификаторов.
В настоящее время ЭК использует передовые технологии ведения бизнеса и информационные технологии. К ним относятся:
- • глобальное электронное сетевое пространство (WWW — world wide web);
- • электронный обмен данными (ЭОД или EDI — electronic data interchange);
- • электронные платежи;
- • мобильность и базирующаяся на ней мобильная коммерция;
- • языки сетевого взаимодействия, такие как HTML, IITML5, XML. Эти языки произошли от языка SGML (standard generalized markup language — стандартный обобщенный язык разметки). HTML — это приложение SGML, a XML — подмножество SGML;
- • базы данных, центры обработки данных (ЦОД), системы хранения данных (СХД);
- • виртуализация и облачные вычисления;
- • технологии обработки больших объемов данных Big Data;
- • многоканальность и др.
Электронная коммерция позволяет осуществлять коммерческие сделки в электронной форме между организациями, организациями и частными лицами, организациями и государственными структурами или госбюджетными организациями, используя Интернет и веб. Составной частью электронной коммерции является мобильная коммерция.
Мобильная коммерция — это коммерческая деятельность, основанная на использовании мобильных вычислительных устройств (смартфонов и планшетов), беспроводных информационных сетей, мобильных приложений для осуществления коммерческих сделок (транзакций). Росту мобильной коммерции способствует резкое увеличение количества пользователей мобильного Интернета, возрастание количества мобильных устройств, с которых пользователи совершают покупки.
В России количество пользователей мобильного Интернета за последние годы возросло в 20 раз. Рост мирового рынка мобильной коммерции в 2014 г. составил 42%, российского рынка — 24%. Для мобильной коммерции характерны: использование менее быстрого Интернета; небольшой размер экрана вычислительных устройств; неопределенное местонахождение пользователя.
На удобство работы с мобильными приложениями непосредственное влияние оказывает время загрузки приложения. Для многих мобильных приложений оно превышает 30 с, что сдерживает их использование. Для современного состояния мобильной коммерции в Российской Федерации характерным является низкий уровень работы с клиентами.
Так, по данным поисковой системы Яндекс, из 15 тыс. интернет-магазинов лишь 2 тыс. функционируют полноценно. Не все торговые точки, работающие в сети Интернет, имеют необходимые ресурсы для развития мобильной коммерции. Только 25% крупнейших российских предприятий интернет-торговли имеют мобильные сайты.
Электронный бизнес (Electronic Business, e-Business, е-бизнес) — это автоматизированная экономическая предпринимательская деятельность с целью получения дохода и развития собственной деятельности, основанная на использовании:
- • взаимодействующих между собой информационных систем различных классов для выполнения бизнес-процессов предприятия, обмена деловой информацией, осуществления коммерческих сделок (транзакций);
- • развитой информационной инфраструктуры (ИТ-инфраструктуры), которая в настоящее время включает и мобильную составляющую;
- • специальных правовых норм, стандартов, протоколов, классификаторов.
Электронный бизнес осуществляет не только коммерческие сделки,
по и другие экономические бизнес-процессы и функции, реализуемые с использованием информационных сетей и информационных технологий (рис. 1.1).
Рис. 1.1. Соотношение электронного бизнеса, электронной и мобильной коммерции
Источник: studme.org
ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ И ЭЛЕКТРОННАЯ ТОРГОВЛЯ — ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Электронная коммерция — это коммерческая деятельность в любой сфере бизнеса, осуществляемая с помощью информационных и телекоммуникационных технологий и систем. Данное определение базируется на основе понятия коммерции как вида бизнес-деятельности, связанной с торгово-организационными операциями, направленными на осуществление процесса купли-продажи товаров и оказание услуг с целью получения прибыли.
Рассматривать электронную коммерцию можно с различных точек зрения:
- • с точки зрения осуществления связей: электронная коммерция — это способ доставки информации, товаров, услуг и платежей с помощью телефонных линий, компьютерных сетей или любых других электронных средств;
- • с точки зрения процесса бизнеса: электронная коммерция — это технология, позволяющая автоматизировать операции в бизнесе;
- • с точки зрения услуг: электронная коммерция — инструмент, который позволяет компаниям, покупателям и менеджерам уменьшить издержки и улучшить качество товаров и услуг и ускорить доставку;
- • с точки зрения времени: электронная коммерция позволяет продавать и покупать товары, услуги и информацию в Интернете в режиме реального времени (совершение сделок в течение 24 ч в сутки) онлайн;
- • с точки зрения пространства: открытая инфраструктура Интернета делает среду (Интернет), в которой осуществляются сделки в электронной коммерции, глобальной (безграничной).
Электронную коммерцию можно разделить на две формы:
- • электронная коммерция — основа создания бизнеса;
- • электронная коммерция как дополнительный инструмент развития уже существующего традиционного бизнеса.
Электронная коммерция как основа создания бизнеса подразумевает модель бизнеса, где подавляющее большинство бизнес-процессов выполняются с помощью технологий Интернета.
Электронная коммерция как дополнительный инструмент ведения и развития бизнеса подразумевает наличие традиционной модели ведения бизнеса, дополненной новой средой, технологиями электронной коммерции.
Независимо от формы виды электронной коммерции можно классифицировать по следующим признакам.
1. В зависимости от природы товара, субъекта и бизнес-процесса различают чистую и частичную электронную коммерцию.
Продукт/товар может быть физическим или цифровым (электронным, информационным), субъект рынка может быть физическим или цифровым (например, автоматизированная система заказа товара по достижении величины критического запаса), процесс может быть физическим или цифровым.
В традиционной коммерции (оффлайн) все составляющие — то- вар/услуга, субъект, процесс — физические, а в чистой электронной коммерции (онлайн) все измерения цифровые. Остальные комбинации представляют собой смешанную форму коммерции. Если имеется хотя бы одна цифровая (электронная) составляющая, то можно рассматривать действие в качестве частичной электронной коммерции.
- 2. В зависимости от того, кто является участником коммерческих отношений, различают следующие виды электронной коммерции:
- • В2В [1] — Business to Business, бизнес—бизнес. Участниками коммерческих отношений являются коммерческие организации, юридические лица;
- • В2С — Business to Consumer, бизнес—потребитель. Одним из участников является коммерческая организация, а другим — частное лицо, конечный потребитель;
- • С2С — Consumer to Consumer, потребитель—потребитель. Оба участника — частные лица;
- • B2G или В2А — Business to Administration (Government), бизнес-правительство. Один из участников — коммерческая организация, а другой — правительственная структура;
- • C2G или С2А — Consumer to Administration (Government), потребитель-правительство. Одним из участников является частное лицо, а другим — правительственная структура.
Взаимосвязь различных видов электронной коммерции, классифицированных по рассматриваемому признаку, представлена на рис. 1.1.
Рис. 1.1. Сферы приложения электронной коммерции
Основными моделями электронной коммерции на сегодняшний день являются В2В, В2С и С2С, поскольку именно они обеспечивают большую часть транзакций в сети Интернет. Однако по мере дальнейшего развития и внедрения информационных и телекоммуникационных технологий в экономические процессы роль других моделей будет постоянно возрастать. Этому способствует и стремление многих сетевых структур использовать несколько моделей одновременно для диверсификации деятельности компании, обеспечивая тем самым их устойчивость к колебаниям рынка.
3. В зависимости от того, что является предметом коммерции,
различают электронную торговлю (товарами) и электронную коммерцию в индустрии услуг.
Открытая структура Интернета и низкая стоимость его использования позволяют осуществлять взаимосвязь между новыми и уже существующими информационными и коммуникационными технологиями и предлагают бизнесу и покупателям более мощную информационную систему и новую форму осуществления коммуникаций. В свою очередь новая форма коммуникаций поднимает уровень и эффективность общения между покупателями и продавцами и создает новые рынки и возможности для реорганизации экономических процессов. Она также меняет форму представления продукции покупателю, каналы распределения, распространения и обмена и пути поиска и потребления товаров как бизнесом, так и отдельными покупателями, а следовательно, оказывает влияние на структурное управление и управление на макроэкономическом уровне.
На совокупном уровне производительность и экономический рост могут увеличиться за счет более эффективного управления поставками и каналами распределения, снижения стоимости транзакций, устранения препятствий к вхождению на рынок и улучшения доступа к информации.
Развитие электронной коммерции может стать адекватной поддержкой малого бизнеса. Интернет может стать катализатором, обеспечивающим резкий подъем в сфере малого бизнеса, повышающим производительность, конкурентоспособность и прибыльность малых фирм.
У малого торгового бизнеса есть возможности обогнать своих крупных конкурентов — торговые сети, задействовав новейшие технологии продаж и продвижения продукции, в связи с тем, что стоимость создания сайта или портала значительно дешевле, чем аренда самой небольшой торговой площади. Кроме того, их электронные финансовые операции более прозрачны, а предпринимателям, хотят они того или нет, придется внедрять инновации. Именно этот сегмент компаний сможет существенно увеличить долю малого бизнеса в ВВП страны. Однако для этого нужен очень тесный диалог между малым бизнесом, банками и властью.
Отношение к информационным технологиям организаций малого бизнеса определяет ключ к выходу на новый качественный уровень ведения бизнеса. Поэтому правительства многих стран уделяют значительное внимание продвижению современных технологий в сферу малого и среднего бизнеса.
Электронная коммерция в мировой практике является одним из основных средств поддержки малого и среднего бизнеса. Она обеспечивает равные с крупными компаниями условия ведения экономической деятельности. Небольшие коммерческие структуры не могут вкладывать значительные средства в рекламу своей продукции.
Использование механизмов электронной коммерции при минимальных затратах открывает им доступ ко всему рынку потенциальных клиентов. В то же время электронная коммерция не в состоянии автоматически обеспечить аудиторию по всему миру. Ведь услуги международной доставки дороги по сравнению с местной, да и сама доставка занимает длительное время. Кроме того, у сайта, занимающегося международной торговлей, могут возникнуть проблемы с техническим обеспечением его структуры и схемы работы.
Развитие электронной коммерции улучшает информационную поддержку рынка: покупатели и продавцы практически мгновенно получают информацию о ценах, качестве и условиях поставки товаров, предлагаемых различными конкурентами. Доступ к рыночной информации, доступность новых потенциальных клиентов и новых продуктов для покупателей и продавцов способствуют развитию малых и средних предприятий, что увеличит поступление налогов в бюджеты всех уровней, снизит безработицу и укрепит социальную стабильность в регионах.
- [1] Цифра 2 в данном и последующих обозначениях используется в силу одинакового произношения в английском языке предлога to [tu:] и числительного two [tu:].
Источник: studref.com
